Número de encaminhamento de chamadas do Google

O número de encaminhamento de chamadas do Google é um telefone exclusivo que você pode mostrar nos anúncios se quiser acompanhar as ligações para sua empresa. Basta ativar o Relatório de chamadas nas configurações da conta.

Países onde os números de encaminhamento de chamadas do Google estão disponíveis

No momento, os números de encaminhamento de chamadas do Google estão disponíveis nestes países:

Bandeira do país

Nome do país

Número de telefone de chamada gratuita

Número de telefone local

Argentina flag Argentina sim, confirmado sim, confirmado
Bandeira da Austrália Austrália sim, confirmado sim, confirmado
Belgium flag Bélgica sim, confirmado sim, confirmado
Bandeira do Brasil Brasil sim, confirmado sim, confirmado
Bandeira do Canadá Canadá sim, confirmado sim, confirmado
Chile Flag Chile sim, confirmado sim, confirmado
Columbia flag icon Colômbia sim, confirmado sim, confirmado
Czech Republic Flag República Tcheca sim, confirmado sim, confirmado
* Dinamarca sim, confirmado
França França sim, confirmado sim, confirmado
Bandeira da Alemanha Alemanha sim, confirmado sim, confirmado
Hungary flag* Hungria sim, confirmado sim, confirmado
Índia** Índia sim, confirmado
Indonésia Indonésia sim, confirmado sim, confirmado
Irlanda Irlanda sim, confirmado sim, confirmado
Israel flag icon Israel sim, confirmado sim, confirmado
Italian Flag Itália sim, confirmado sim, confirmado
Japan Flag** ‡ Japão sim, confirmado sim, confirmado
Mexico flag icon México sim, confirmado sim, confirmado
Poland flag Polônia sim, confirmado sim, confirmado
Portugal flag Portugal sim, confirmado sim, confirmado
Romanian flag icon Romênia sim, confirmado sim, confirmado
Russia flag icon Rússia sim, confirmado sim, confirmado
Slovakia flag icon Eslováquia sim, confirmado sim, confirmado
South Africa África do Sul sim, confirmado sim, confirmado
Spain flag icon Espanha sim, confirmado sim, confirmado
Sweden Suécia sim, confirmado sim, confirmado
Switzerland flag icon Suíça sim, confirmado sim, confirmado
United Kingdom* Reino Unido sim, confirmado sim, confirmado
United States Estados Unidos sim, confirmado sim, confirmado

*Número para chamada gratuita equivalente a um telefone local

**Em algumas ligações, o identificador de chamadas mostra um número do Google, não o telefone do usuário

‡No Japão, seu provedor de serviços é a Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.

Como funciona

Quando você ativa o Relatório de chamadas, o Google fornece um telefone exclusivo que aparece com seus anúncios ou recursos. Quando alguém liga ou envia uma mensagem para esse número, o Google Ads direciona ao seu telefone comercial. Além disso, você consegue saber detalhes sobre as chamadas que seus anúncios geraram.

Sobre os números de telefone

Sempre que possível, os números de encaminhamento de chamadas do Google têm o mesmo código de área ou prefixo que o da sua empresa. Se não for o caso, o código de área ou o prefixo de um número de telefone local será usado. Em alguns casos, um número local de encaminhamento de chamadas do Google não estará disponível. Quando isso acontecer, seu anúncio exibirá um número gratuito de encaminhamento de chamadas do Google. Os números de encaminhamento podem ser gratuitos, conter um número local ou ser equivalentes a um telefone local.

Importante: como os números de encaminhamento de chamadas do Google associados ao seu Relatório de chamadas são de propriedade do Google, eles podem mudar. Por isso, só podem ser usados no relatório e no acompanhamento de conversões de chamada do site.

Onde os números de encaminhamento não funcionam

Rede de Display: os recursos de ligação que segmentam essa rede não aceitam números de encaminhamento do Google nem acompanham chamadas como conversões.

Publicidade com pouco tráfego: os números de encaminhamento não aparecem com anúncios para computadores se o grupo de anúncios não receber uma quantidade mínima de cliques em quatro semanas. Seu telefone comercial é exibido nesse caso. Não há requisito mínimo para anúncios em dispositivos móveis de última geração.

Fora do Google Ads: os números de encaminhamento de chamadas do Google não devem ser copiados e promovidos fora do Google Ads. Os números são de propriedade do Google e podem ser alterados ou reatribuídos a qualquer momento.

Sistemas de árvore de chamadas para pré-contato: o pré-contato é incompatível com o acompanhamento de chamadas do Google Ads e pode fazer com que chamadas perdidas sejam incluídas nos relatórios.

Perguntas frequentes

Qual número de telefone vai aparecer nos meus anúncios quando o Relatório de chamadas estiver ativado?

No tráfego para smartphones, seu número de telefone comercial será exibido no anúncio. O número de encaminhamento de chamadas do Google aparece no discador das pessoas depois que elas clicam na publicidade.

Como remover um número de encaminhamento de chamadas do Google dos meus anúncios?

Você pode remover números de encaminhamento desativando o Relatório de chamadas. Com isso, os anúncios passam a mostrar seu telefone comercial e os detalhes das chamadas não ficam mais disponíveis. Aprenda a gerenciar o Relatório de chamadas nas suas campanhas.

O número de encaminhamento de chamadas do Google é usado no meu anúncio por tempo indeterminado?

Esse número foi feito para acompanhar as chamadas que você recebe e pode variar com o tempo. Portanto, não recomendamos copiar ou promover esse número fora da sua campanha publicitária do Google Ads.

O que acontece quando alguém liga para o número de encaminhamento de chamadas do Google, salva o número e liga novamente depois?

As ligações continuarão sendo encaminhadas para a empresa por 60 dias após a chamada inicial do usuário. Toda vez que a pessoa ligar nesse período, a janela será redefinida, e o número vai permanecer conectado por mais 60 dias. Depois desse prazo, o número deixa de encaminhar chamadas para a empresa.

O que acontece quando uma pessoa clica no anúncio, anota o número de encaminhamento de chamadas do Google e faz uma ligação depois?

Se o usuário ligar para o número de encaminhamento de chamadas do Google até cerca de 30 minutos (ou duas horas em alguns mercados) depois de ver o anúncio, ele vai conseguir falar com sua empresa. Se o usuário fizer a primeira chamada fora dessa janela inicial, ela não será encaminhada. Esse é um cenário raro, já que a grande maioria das ligações acontece até cinco minutos depois que o usuário visualiza o número em um anúncio ou site.

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