Numéro de transfert Google

Le numéro de transfert Google est un numéro de téléphone unique fourni par Google qui vous permet de suivre les appels générés par vos annonces. Pour l'utiliser, il vous suffit d'activer le suivi des appels dans les paramètres de votre compte.

Le numéro de transfert Google sert d'intermédiaire. Il redirige les appels vers le numéro de téléphone de votre entreprise et permet de générer des rapports détaillés sur les appels.

Sur cette page

• Fonctionnement
• À propos des numéros de téléphone
• Pays acceptant les numéros de transfert Google
• Situations dans lesquelles les numéros de transfert ne fonctionnent pas
• Questions fréquentes

Fonctionnement

Le numéro de transfert Google commence à fonctionner lorsque vous activez le suivi des appels dans les paramètres de votre compte :

1. Affichage : un numéro de transfert Google s'affiche dans vos composants Appel ou sur votre site Web (pour le suivi des conversions par appel) à la place de votre numéro d'entreprise.
2. Suivi : lorsqu'un utilisateur appelle le numéro de transfert Google, Google Ads enregistre des informations sur l'appel, comme l'heure, la durée, la campagne et le groupe d'annonces.
3. Redirection : Google Ads redirige automatiquement l'appel vers le numéro de téléphone de votre entreprise.
4. Rapports : vous pouvez consulter des rapports détaillés sur les appels générés par vos annonces dans votre compte Google Ads.

À propos des numéros de téléphone

Dans la mesure du possible, les numéros de transfert Google sont associés au même indicatif ou préfixe que celui de votre entreprise. Sinon, nous utilisons celui de votre zone géographique. Dans certains cas, il se peut que les numéros de transfert Google locaux ne soient pas disponibles. Le numéro de transfert Google affiché sur votre annonce est alors un numéro vert. Les numéros de transfert Google peuvent être des numéros verts, des numéros facturés au prix d'un appel local ou des numéros locaux.

Important : Étant donné que les numéros de transfert Google associés au suivi des appels sont la propriété de Google, ils sont susceptibles d'être modifiés ou réattribués. De ce fait, vous ne pouvez pas utiliser votre numéro de transfert Google en dehors du suivi des appels et du suivi des conversions par appel à partir du site Web.

Pays acceptant les numéros de transfert Google

Les numéros de transfert Google sont actuellement disponibles dans les pays suivants :

Drapeau du pays	Nom du pays	Numéro d'appel gratuit	Numéro local
	Argentine
	Australie
	Belgique
	Brésil
	Canada
	Chili
	Colombie
	République tchèque
*	Danemark
	France
	Allemagne
*	Hongrie
**	Inde
	Indonésie
	Irlande
	Israël
	Italie
** ‡	Japon
	Mexique
	Pologne
	Portugal
	Roumanie
	Russie
	Slovaquie
	Afrique du Sud
	Espagne
	Suède
	Suisse
*	Royaume-Uni
	États-Unis

* Numéro d'appel gratuit équivalent à un numéro local.

** Pour certains appels, le numéro de l'appelant correspond à un numéro fourni par Google, et non à celui de l'utilisateur.

‡ Au Japon, votre fournisseur de services est Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.

Situations dans lesquelles les numéros de transfert ne fonctionnent pas

Le suivi des appels à l'aide de numéros de transfert Google ne fonctionne pas dans les scénarios suivants :

• Réseau Display : les composants Appel qui ciblent le Réseau Display ne sont pas compatibles avec les numéros de transfert Google, ni avec le suivi des appels enregistrés en tant que conversions.
• En dehors de Google Ads : vous ne devez pas copier et promouvoir les numéros de transfert Google en dehors de Google Ads. Ces numéros sont la propriété de Google et peuvent être modifiés ou réattribués à tout moment.
• Systèmes de chaîne téléphonique early media : les numéros de téléphone early media sont incompatibles avec le suivi des appels Google Ads et peuvent entraîner l'enregistrement d'appels manqués.

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Questions fréquentes

Quel numéro de téléphone s'affichera dans mes annonces si j'active le suivi des appels ?

Sur les mobiles, votre numéro de téléphone professionnel s'affichera dans l'annonce. Dès qu'un utilisateur cliquera sur l'annonce, le numéro composé sera le numéro de transfert Google.

Comment supprimer un numéro de transfert Google de mes annonces ?

Vous pouvez supprimer les numéros de transfert en désactivant le suivi des appels. Une fois cette modification effectuée, le numéro de téléphone de votre entreprise apparaîtra dans vos annonces. Notez que le rapport sur les détails des appels ne sera plus disponible si le suivi des appels est désactivé. Découvrez comment gérer le suivi des appels générés par vos campagnes.

Les numéros de transfert Google attribués à mes annonces le sont-ils indéfiniment ?

Un numéro de transfert Google est conçu pour suivre les performances des appels. Il peut varier au fil du temps. Il est donc déconseillé de copier ou de promouvoir le numéro de transfert Google en dehors de votre campagne publicitaire Google Ads.

Que se passe-t-il si un utilisateur appelle le numéro de transfert Google, l'enregistre, puis rappelle plus tard ?

Les appels seront toujours transférés à l'entreprise pendant 60 jours à compter de l'appel initial de l'utilisateur. Chaque fois que la personne vous appelle au cours de cette période, celle-ci est réinitialisée. Le numéro reste associé à votre entreprise pendant 60 jours supplémentaires. À l'expiration de la période de 60 jours, le numéro ne transférera plus les appels vers l'établissement.

Que se passe-t-il si un utilisateur clique sur l'annonce, note le numéro de transfert Google et appelle seulement plus tard ?

Si l'utilisateur appelle le numéro de transfert Google dans un délai d'environ 30 minutes (environ deux heures sur certains marchés) après avoir vu l'annonce, il sera mis en relation avec votre entreprise. Si l'utilisateur passe le premier appel en dehors de cette période initiale, l'appel n'aboutit pas. Ce scénario est rare, car la grande majorité des appels sont passés dans les cinq minutes qui suivent l'affichage d'un numéro de transfert Google dans une annonce ou sur un site Web.

Lien associé

• À propos du suivi des appels