Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce: Temel bilgileri toplama

Google Workspace veya Cloud Identity hesabınızla ilgili yardım almak için Google ile iletişime geçmeden önce, sorununuzla ilgili bilgi toplayarak bize yardımcı olabilirsiniz.

İpucu: Kuruluşunuzda veya şirketinizde bir Yardım Masası varsa kullanıcılarınızdan bilgi ve ayrıntıları toplamak konusunda size yardımcı olmalarını isteyin.

Gizliliğiniz

Google, sağladığınız verileri ve bilgileri bildirdiğiniz sorunu gidermek için kullanır. Gizlilik nedenleriyle, müşteri temsilcilerimiz kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yer aldığı hiçbir kullanıcı görünümüne erişemez. Sağladığınız bilgiler, bağlam ve ekran görüntüleri, destek ekibimizin kullanıcılarınıza ait hata ayrıntılarını veya davranış bilgilerini onaylamasına yardımcı olur. Eksiksiz hata mesajları, sorunun kapsamını daraltmamıza ve sistem günlük dosyalarının incelenmesini hızlandırmamıza yardımcı olur. Ayrıca, ekibin gözlemledikleri belirtileri net bir şekilde belgelemesini sağlar.

Başlamadan önce

Önemli: Destek ekibine şifreler, resmi kimlik numaraları ve kart sahibi verileri gibi hassas verileri göndermeyin. Örneğin, bazı sorunlar için önerilen HTTP Arşivi (HAR) dosyası kayıtlarında, hassas içerikler de dahil olmak üzere kayıt sırasında indirdiğiniz tüm sayfaların içeriği bulunur. Bir HAR dosyası kaydedip göndermeden önce hassas bilgileri silin.

1. Adım: Bilgi toplayın

1. Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki ayrıntıları hazır bulundurun:
   1. Sorunun açıklaması ve düzgün bir şekilde çalışması durumunda beklentileriniz. Beklendiği şekilde çalışmayan durumlara ek olarak, gerçekte neler olup bittiğini bilmemiz de bize yol gösterir.
   2. Sorunun oluştuğu tarih, saat, saat dilimi (günlüklerimizde arama yapma açısından faydalıdır) ve uygulanan tüm sorun giderme adımları dahil olmak üzere, sorunu yeniden oluşturma adımlarının açıklaması.
   3. Sorunun sürekli mi yoksa zaman zaman görülen bir sorun mu olduğu ve farklı bir cihaz, işletim sistemi, tarayıcı veya ağda yeniden oluşturulup oluşturulamadığı.
   4. Tam URL'yi ve tüm hata mesajını veya durumunu gösteren okunaklı ekran görüntüleri. Bu ekran görüntüsünü aşağıdaki modlardan birini kullanarak çekebilirsiniz:
      • Misafir modu: Chrome'a misafir olarak göz atma başlıklı makaleyi inceleyin.
      • Gizli mod: Gizli olarak göz atma başlıklı makaleyi inceleyin.
   5. Etkilenen kullanıcı adları ve varsa Google ürünü ve sürümü
   6. Tarayıcı türleri, işletim sistemi ve internet güvenliği, güvenlik duvarı, virüsten korunma yazılımı veya pop-up engelleme yazılımları dahil çalışan uzantılar
2. Sorununuzu (bu sayfanın altında) bulun ve önerilen diğer bilgileri toplayın.

2. Adım: Destek ekibiyle iletişime geçin

1. Destek almayla ilgili ayrıntılar için Google Workspace Destek Ekibi'yle iletişime geçme başlıklı makaleyi inceleyin.
2. Destek ekibi ek bilgi isterse bunları yanıt e-postasına ekleyin veya Google Müşteri Hizmetleri Portalı'na yükleyin.

   E-postaya 25 MB'a, Müşteri Hizmetleri Portalı'na ise en 40 MB'a kadar olan dosyaları ekleyebilirsiniz. Daha büyük dosyaları sıkıştırın ve bölün.

İlgili konular:

• Müşteri Hizmetleri Portalı hakkında
• Destek kapsamı

Ağ ve sunucu sorunları

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Ağ ve DNS sorunları

Kullanıcı mail.google.com gibi bir web sitesini yüklerken gecikme yaşıyorsa kullanıcıdan aşağıdaki komutları çalıştırmasını ve sonuçları sağlamasını isteyin. Komutları çalıştırmak için:

• Windows: BaşlatÇalıştır'a gidin ve cmd yazın.

• macOS: FinderUygulamalarİzlencelerTerminal'e gidin.
• Linux: Komutları kabuktan çalıştırın.

Windows	macOS/Linux
nslookup mail.google.com	nslookup mail.google.com
nslookup mail.yahoo.com	nslookup mail.yahoo.com
nslookup gmail.com	nslookup gmail.com
ping -s 3 mail.google.com	ping -c 3 mail.google.com
ping mail.yahoo.com (3 sonuçtan sonra durun)	ping -c 3 mail.yahoo.com
ping -s 3 gmail.com	ping -c 3 gmail.com
tracert mail.google.com	traceroute mail.google.com
tracert mail.yahoo.com	traceroute mail.yahoo.com
tracert gmail.com	traceroute gmail.com
ipconfig /all	ifconfig -a

Ayrıca, kullanıcıdan bir web tarayıcısı açıp https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip adresinden harici IP bilgilerini sağlamasını isteyin.

Sunucu hataları

Kullanıcı bir web sitesini veya uygulamayı kullanmayı denediğinde sunucu hatası mesajı alıyorsa hatanın ortadan kalkıp kalkmadığını görmek için birkaç kez denemesini ve birkaç dakika (bir saate kadar) beklemesini isteyin. Çoğu uygulama birkaç sunucu hatası sonrasında otomatik olarak kurtarılır, ancak bu işlem birkaç dakika da sürebilir.

Hâlâ destek bölümüyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Bekleyip tekrar denemenin sorunu çözmeye yardımcı olup olmadığı
• Sorunun ne kadar süredir devam ettiği

Yönetim sorunları

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Faturalandırma

Destek kaydınızda faturalandırmayla ilgili tüm e-posta bildirim iletilerini sağlayın.

Google Apps Kasası

Bir destek kaydı açmadan önce aşağıdaki soruları yanıtlayın:

• Chrome tarayıcıda sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz?
  • Gizli pencerede mi?
  • Birden çok kullanıcı hesabından mı yoksa yalnızca bir hesaptan mı?
• Bir ileti bir saklama kuralı tarafından silinmediyse:
  • Saklama süresinin sona ermesinden bu yana en az 48 saat geçti mi?
  • İletiye uygulanan başka bir saklama kuralı veya muhafaza var mı?

İstenen bilgiler:

• Alan adınız
• Apps Kasası denetim raporu
• Etkilenen iletiler için ileti kimlikleri (geçerliyse)

Dosya yönetimi sorunları

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Google Drive

Bir sorunla karşılaşırsanız önce burada önerilen adımları deneyin (geçerliyse). Destek kaydı açmanız gerekiyorsa istenen bilgileri sağlayın.

Sorun	Denenecek adımlar ve istenen bilgiler
Paylaşım	Şu bilgileri sağlayın: Sorun yaşanan dokümanın türü (ör. Google Dokümanlar, E-Tablolar veya Slaytlar) Doküman URL'si Doküman sahibinin kullanıcı adı Dokümanın paylaşıldığı kullanıcıların listesi ve her kullanıcı için paylaşım ayarı (Düzenleyen, Yorumlayan veya Görüntüleyen) Paylaşım listesindeki sorunu yaşayan kullanıcıların sayısı
Eksik dokümanlar	Öncelikle, dokümanın kullanıcının Drive Çöp Kutusu'nda olmadığını doğrulayın. Değilse şu bilgileri sağlayın: Doküman sahibinin kullanıcı adı Doküman başlığı ve URL
Masaüstü için Google Drive	Şu bilgileri sağlayın: Etkilenen dosyanın URL'si Sorunu gösteren bir ekran video kaydı Senkronizasyon sorunları için: Ekran video kaydı oluşturun veya ekran görüntüsü alın. En fazla 2 saat bekleyin. Masaüstü için Drive günlüklerini alın.
Çevrimdışı sorunlar	Şunları onaylayın: Kullanıcıların Dokümanlar, E-Tablolar ve Slaytlar'ı çevrimdışı kullanmasına izin veriliyor. Ayrıntılar için Dokümanlar düzenleyicilerine çevrimdışı erişimi ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin. Chrome Web Mağazası'nı etkinleştirdiniz. Google Dokümanlar Offline Chrome uzantısını yüklediniz.
404, 500 ve Hizmet Devre Dışı hataları	Öncelikle, kuruluşunuz ve kullanıcının kuruluş birimi için Drive'ın etkin olduğundan emin olun. Ardından şu bilgileri sağlayın: Sorun, Google Yönetici Konsolu'nda Drive'ı devre dışı bırakıp etkinleştirdikten sonra da devam ediyor mu? Sorun, Google Drive'a http://drive.google.com/a/example.com adresinden eriştiğinizde oluşuyor mu?
Doküman yüklenmiyor	Öncelikle, tarayıcının önbelleğini ve çerezleri temizlemenin sorunu çözüp çözmediğine bakın. Sorun çözülmediyse aşağıdaki bilgileri sağlayın: Dokümanın URL'si Kaydettiğiniz HAR dosyası Tarayıcınıza yönelik kayıt talimatları için HAR Analiz Aracı'na gidin.
Google E-Tablolar ile ilgili sorunlar	Şu bilgileri sağlayın: Doküman URL'si nedir? Dokümanda kaç satır ve sütun var? Herhangi bir E-Tablo eklentisi veya uzantısı kullanıyor musunuz? Dönüşüm sorunları için: Doküman, yerel biçimde bir Microsoft Excel dokümanı mı yoksa E-Tablolar'a mı dönüştürüldü? Dokümanı yükleyebiliyor veya indirebiliyor musunuz? Yapamıyorsanız, aldığınız hata mesajı nedir? Dokümanın bir kopyasını oluşturup yükleyebiliyor veya indirebiliyor musunuz? Yapamıyorsanız, aldığınız hata mesajı nedir? Dönüşüm sorununun kaynağı nedir? Bir dönüşüm hatası mı, içerik doğruluğu sorunu mu yoksa bozuk çıkış dosyası sorunu mu?

Google Sites

Bir sorunla karşılaşırsanız önce burada önerilen adımları deneyin (geçerliyse). Destek kaydı açmanız gerekiyorsa istenen bilgileri ekleyin.

Sorun	Uygulanacak adımlar ve istenen bilgiler
Genel sorunlar	Öncelikle, tarayıcının önbelleğini ve çerezleri temizlemenin sorunu çözüp çözmediğine bakın. Sorun çözülmediyse aşağıdaki bilgileri sağlayın: Etkilenen sitenin URL'si Çalışmayan sayfanın işlevi veya özelliği
Sayfa içeriği, gadget'lar ve paylaşım	Şu bilgileri sağlayın: Siteye eklenen etkilenen içerik Bu içeriğin siteye nasıl eklendiği (ör. doküman URL'si) Gadget'ın adı Mevcut paylaşım ayarlarının ekran görüntüsü

Video

Videoyla ilgili aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• URL
• Kodlama
• Kare hızı veya bit hızı
• Çözüm

Taşıma sorunları

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Veri taşıma hizmeti

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Taşıma işleminiz çalışıyorsa ve sorunlarınız veya sorularınız varsa bir destek yazışması göndermeden önce şu adımları uygulayın:

• Taşıma işlemini çalışır durumda tutun (mümkünse).
• Veri taşıma hizmeti ile ilgili SSS sayfasına bakın.
• Veri taşıma hizmetiyle ilgili sorunları giderme başlıklı makalede açıklanan sorun giderme adımlarını uygulayın.
• Veri taşıma hizmeti için aşağıdakileri inceleyin:
  • Hata mesajları
  • Hata kodları

Taşıma sırasında destek kaydı başlatma

Google Workspace hesapları arasındaki taşıma işlemi sırasında destek kaydı oluştururken:

• Hedef ortamda yönetici olarak oturum açtığınızdan emin olun.
• Sorun oluştuğunda destek kaydını açın.

Aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Taşımaya çalıştığınız veriler (e-posta, takvim veya kişi verileri)
• Taşınamayan öğelere bir örnek (geçerliyse)
  (İleti kimliği, etkinlik kimliği ve kişi ayrıntıları gibi bilgileri ekleyin.)
• Hedef ortamdaki hesaplar
  (Birden fazla hesap etkileniyorsa en az bir örnek sağlayın.)
• Kaynak ortamdaki hesaplar
• Kaynak ortamdaki sunucu türü

• Alan düzeyinde taşıma raporları ve hata raporları
  Ayrıntılı bilgi için Taşıma işlemini izleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Taşıma işlemini başlatamadığınızda destek kaydı oluşturma

Bir taşıma işlemini başlatamıyorsanız (örneğin, Veri taşıma hizmetini yapılandırma sayfasında "Kaynak sunucuya bağlanılamadı" hatası varsa) aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Tam hata mesajı veya hata durumu
• Hatayı gördüğünüz yerde, tarayıcı adres çubuğundaki tam URL
• Tam URL'yi ve hata mesajını veya hata durumunu gösteren okunaklı ekran görüntüleri
• Kaynak ortamdaki sunucunun ayrıntıları (ör. ad, bağlantı noktası ve sunucu türü)

Google Workspace Migrate

Destek kaydı gönderirken aşağıdaki bilgileri inceleyin ve ilgili ayrıntıları sağlayın:

• Google Workspace Migrate ile ilgili sorunları giderme
• Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Öncelikle ilgili sorun giderme adımlarını uygulayarak sorununuzu çözmeyi deneyin.

Sorun	Sorun giderme adımları
Yükleme	GWMHN Yönetici Kılavuzu'nun Sorun Giderme bölümüne gidin.
Hiç günlük yok	Bu sorun genellikle besleyiciler oluşturulmadan önce gmail-feeder.ntf şablonunun doğru şekilde imzalanmadığı anlamına gelir. Bu sorunu düzeltmek için yeterli erişim izinlerine sahip bir hesabı kullanarak şurada oturum açın: Oluşturduğunuz GWMHN veritabanı Mevcut besleyiciler Sunucudaki 2 şablon (gmail-feeder.ntf ve gmail-migration.ntf) Not: Domino konsolunda "agent execution error" (aracı yürütme hatası) mesajları olacaktır.
Günlük dokümanları mevcut ancak kullanıcılar işlenemiyor	Bilgi için günlük girişlerini inceleyin. Bu durumun yaygın nedenleri: İmzalayan kullanıcının posta dosyalarından kotaları kaldırmak için gereken sunucu yöneticisi hakları yoktur. Kullanıcıların ofis dışında aracısı açıktır. İmzalayan kullanıcının e-posta veritabanlarına Designer veya üstü erişim hakkı yoktur. Posta sunucusu, dosyalarına erişim için taşıma sunucusuna güvenmiyordur.
Hiçbir içerik taşınamıyor	Taşıma sunucusunun Google Workspace ile bağlantı kurmasını engelleyebilecek güvenlik duvarı ve proxy ayarlarını kontrol edin.

İstenen bilgiler

• Sistem gereksinimlerini doğrulayın.
• Domino sunucusu sürümünü ve GWMHN ürününün sürümünü sağlayın. (Kurulum işlemine başlarken GWMHN'nin en son sürümünü kullanmanız önerilir.)
• Doküman düzeyindeki hatalar için her kullanıcının posta dosyasındaki Migration Status (Taşıma Durumu) görünümlerinde yer alan hataları veya taşınan her dokümanın durumunu kontrol edin [Migration Status (Taşıma Durumu) Calendar/Contacts/Mail (Takvim/Kişiler/Posta)] ve bu bilgileri sağlayın.
• Domino sunucusundaki kaynaklara erişim hataları veya Google Workspace ürününde oturum açma hataları gibi üst düzey hatalar için GWMHN günlüklerini dışa aktarın ve aldığınız çıkışı ekleyin. Ayrıntılı bilgi için GWMHN günlüklerini dışa aktarma başlıklı makaleyi inceleyin.
• Kullanıcının profil dokümanındaki etkinlik günlüğünü inceleyin ve gerçek günlükleri yapılandırılmış metin veya ekran görüntüleri olarak sağlayın:
  1. Site düzeyinde taşıma hata ayrıntıları kaydını etkinleştirin. Böylece, herhangi bir taşıma hatası olduğunda sistem bunu Exceptions (İstisnalar) Migration Exceptions (Taşıma İstisnaları) görünümünde yakalayabilir. (XML çıkışı ve Google'ın HTTP POST'larına verdiği yanıtlar günlüğe kaydedilir.)
  2. İlgili site profilinin Advanced (Gelişmiş) sekmesinde ayrıntılı taşıma olay günlüğü kaydını etkinleştirin. Ayrıntılar için GSMME Admin Guide (GWMHN Yönetici Kılavuzu) dokümanına bakın.

     Taşıma sunucusundaki GWMHN veritabanlarıyla aynı klasörde bulunan her besleyici için ayrıntılı etkinlik günlük kaydı veritabanı (gmail-feeder-#-log.nsf) oluşturulur.

     Not:: Ayrıntılı olay günlüğü kaydının GWMHN performansı üzerinde ciddi ölçüde etkisi olacağından bu yöntemi yalnızca bir sorunun çözümüne yardımcı olması için kullanın.

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)

Destek kaydı başlatırken aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Exchange sunucusu sürümü ve yama düzeyi (geçerliyse)
• Exchange'de tüm kullanıcıların posta kutuları için Farklı Alma haklarına sahip bir yönetici hesabı olup olmadığı.
• Etkilenen hesapların sayısı
• Etkilenen kullanıcı adları
  Tüm kullanıcılar etkilenmiş olsa bile örnek bir kullanıcı adı sağlayın.
  Web'de Google'a giriş yapabildiklerinden emin olun.
• GWMME günlük dosyaları
  Ayrıntılı bilgi için GWMME ile ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)

Before you contact support

Review the information in:

• Troubleshoot a Microsoft Outlook migration
• Solve migration issues with Log Analyzer

Requested information

• Status files. For details, go to Interpret status files
• Trace files. For details, go to Interpret trace files

If GWMMO unexpectedly closes when you're using it, a crash report is sent to Google. For details, go to View your crash reports.

Senkronizasyon sorunları

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Calendar Interop

Sorun giderme

1. Calendar Interop ile ilgili sorunları giderme başlıklı makalede verilen bilgileri inceleyerek sorununuzu çözmeye çalışın.

   Bu işe yaramazsa bir sonraki adıma geçin.

2. Microsoft Exchange ve Google kullanıcıları için müsaitlik durumu bilgilerini alın.
   1. Kullanıcının müsaitlik durumunu arama aracını kullanarak bir test gerçekleştirin. Ayrıntılar için Calendar Interop Araçları başlıklı makaleyi inceleyin.
   2. Sonuçları ve olabilecek hataları inceleyin. Ayrıntılar için Calendar Interop hata mesajları başlıklı makaleyi inceleyin.
   3. Hataları CSV dosyası olarak indirin ve destek kaydına ekleyin.
3. Calendar Interop aracının kullanılabildiğini doğrulayın.
   1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

      Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

   2. Yönetici konsolunda Menü UygulamalarGoogle WorkspaceTakvim'e gidin.
   3. Calendar Interop yönetimi'ni tıklayın.
   4. Birlikte çalışabilirlik ayarları için Takvim İçin Birlikte Çalışabilme Özelliğini Etkinleştir kutusunu işaretleyin ve Kaydet'i tıklayın.

Google Takvim kullanıcılarının, Exchange kullanıcısının müsaitlik durumunu kontrol etmesi

1. Exchange kullanıcısının aşağıdaki koşullara uyduğundan emin olun:
   • Google Takvim'i etkinleştirmediğinden
   • Tüketici Gmail hesabı kullanmadığından
     Ayrıntılı bilgi için Çakışan hesaplar hakkında başlıklı makaleyi inceleyin.
2. Takvim sorunlarının HAR dosyasını alın. Ayrıntılı bilgi için HAR Analiz Aracı başlıklı makaleyi inceleyin.

Exchange kullanıcılarının, Google Takvim kullanıcısının müsaitlik durumunu kontrol etmesi

1. Exchange Yönetim Kabuğu'ndan aşağıdaki komutu çalıştırın:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   googleworkspace.domain.com adresini, kurulum işlemi sırasında eklediğiniz adres alanıyla değiştirin.

2. Aldığınız çıkışı destek kaydına ekleyin.

Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

• GCCHN sorunlarını giderme başlıklı makalede bulunan bilgileri inceleyin.
• Sistem gereksinimlerini karşıladığınızı doğrulayın.

İstenen bilgiler

• Domino sunucusu sürümü
• GCCHN sürümü
• Aracı ve Ayrıntılı Olay günlüklerinde bulunan tüm hata mesajları
  Ayrıntılı bilgi için GCCHN ile ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.
  Günlük dosyalarını yapılandırılmış metin veya ekran görüntüleri olarak sağlayın.

Google Calendar Resource Sync (GCRS)

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

GCRS'yi yükleme adımlarında açıklandığı şekilde yüklediğinizden emin olun.

İstenen bilgiler

• Her iki sistemde de etkilenen kaynağın adı ve e-posta adresi
• Senkronize edilmeyen en az bir etkinliğin kimliği
• Yapılandırılmış metin olarak dışa aktarılan GCRS günlük veritabanı
  Ayrıntılı bilgi için Sık karşılaşılan GCRS sorunlarını giderme başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Cloud Directory Sync (GCDS)

Destek kaydı başlatırken aşağıdaki makaleleri inceleyin ve alakalı tüm bilgileri sağlayın:

• Yaygın GCDS sorunlarını giderme
• Destek bölümüyle iletişime geçmeden önce hangi GCDS bilgilerine sahip olmalıyım?

Microsoft Outlook için Google Workspace Sync (GWSMO)

Destek kaydı başlatırken aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Outlook'taki Senkronizasyon Sorunları klasörlerinde bulunan iletiler
• İstemcideki GWSMO iz günlüğü dosyaları
  Ayrıntılı bilgi için İz günlüğü dosyalarını nerede bulabilirim? bölümünü inceleyin.
• (İsteğe bağlı) Hataların ekran görüntüleri

Oturum açma ve şifre sorunları

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Password Sync

Destek ekibini aramadan önce

• Ürünü doğru bir şekilde kurduğunuzdan emin olun. Ayrıntılı bilgi için Password Sync hizmetini kurma başlıklı makaleyi inceleyin.
• Password Sync ile ilgili sorunları giderme başlıklı makalede açıklanan sorun giderme adımlarını uygulayın.

İstenen bilgiler

• Password Sync için destek aracını indirip çalıştırın ve oluşturduğu ZIP dosyasını ekleyin. Google'ın sunduğu bu açık kaynak araç, Password Sync ile ilgili sorunların teşhis edilmesi için gerekli tüm bilgileri toplar. Araca bu GitHub sayfasından erişebilirsiniz.
• Sorun belirli kullanıcıları etkiliyorsa kullanıcılardan birine ait LDAP Veri Değişim Biçimi (LDIF) dökümü sağlayın. Bu döküm, yükleme sorunları için gerekli değildir.

Tek oturum açma (TOA)

TOA sorunlarını gidermek için süper yönetici hesabı dışındaki bir hesapla oturum açmanız gerekir. Süper yönetici hesapları TOA üzerinden yönlendirme yapmaz.

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Önbelleği ve çerezleri temizleyerek sorunun çözülüp çözülmediğine bakın.

Kullanıcı Chrome tarayıcı kullanıyorsa, sorunu deneysel bir Chrome tarayıcı sürüm kanalı olan Canary kanalında yeniden oluşturup oluşturamadığınızı kontrol edin. Ayrıntılar için Chrome tarayıcı sürüm kanalları başlıklı makaleyi inceleyin.

İstenen bilgiler

• Kullandığınız TOA paketinin adı ve sürümü.
• Kullanıcının hesabına nasıl eriştiği: https://accounts.google.com/ veya özel URL
• Sorundan etkilenen uygulamaların listesi.
• Sorun yeni bağlantıları, mevcut bağlantıları veya ikisini birden etkiliyorsa.
• Kullanıcı kimlik doğrulama sayfasına yönlendiriliyor mu, yoksa TOA kullanıcıyı yönlendirmeden başarısız mı oluyor?
• Kullanıldıysa Canary kanalınızın test sonuçları.
• Sorunla ilgili HAR yakalama dosyası. Ayrıntılar için HAR Analiz Aracı'na gidin.

Chrome tarayıcı ve cihaz sorunları

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Chrome tarayıcı

Yaşadığınız sorunla ilgili gerekli bilgileri toplayın. Ayrıntılı bilgi için Chrome Enterprise destek ekibiyle iletişime geçmeden önce başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Meet donanım

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Meet donanım ile ilgili sorunları giderme başlıklı makalede verilen adımları uygulayarak sorunu çözmeyi deneyin.

İstenen bilgiler

Donanım sorunları için:

• Cihaz seri numarası
• Etkilenen bileşen
• Sorun iade veya onarım işlemleri ile ilgiliyse gönderim bilgileriniz (adres, e-posta, telefon vb.)
• EMEA müşterileri için KDV kayıt numarası

Yazılım sorunları için:

• DNS sunucusu kullanılabilirliği ve gecikme
• DNS önbellek zehirlenmesi veya adres sahteciliği
• HTTP giriş portalı veya güvenlik duvarları tarafından engellenen internet trafiği
• Google web sitelerinde ağ performansı ve gecikme
• Google Meet hizmetinin kullanılabilirliği
• Kablosuz ağ sinyal gücü (yalnızca ChromeOS)
• Varsayılan ağ geçidi erişilebilir durumda mı? (Yalnızca ChromeOS)

Jamboard

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

• Sistem gereksinimlerini inceleyin. Ayrıntılar için Jamboard cihazı gereksinimleri ve teknik özellikleri başlıklı makaleyi inceleyin.
• Cihazdan, konu satırında destek kaydı numarası ile başlayan geri bildirim sağlayın. Sorunun oluştuğu tahmini zamanı ekleyin. Ayrıntılar için Destek sorunlarıyla ilgili Jamboard cihaz günlüklerini alma başlıklı makaleyi inceleyin.

İstenen bilgiler

• Cihaz seri numarası
• Derleme parmak izi google/baracus/baracus
• KioskService sürüm kodu ve sürüm adı
• JamKiosk sürüm kodu ve sürüm adı
• GMS sürüm kodu ve sürüm adı

Bilgileri bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Jamboard cihazıyla ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.

Mobil cihazlar

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

1. Sorun bir Google uygulamasını etkiliyorsa sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
2. İstemci uygulamasındaki yapılandırılmış kullanıcı ve sunucu ayarlarının doğru olduğundan emin olun.

İstenen bilgiler

• Hatanın oluştuğu kurulum adımı (geçerliyse)
• Google uygulamasının adı ve sürümü (geçerliyse)
• Sorunun bilgisayardaki bir tarayıcı kullanılarak yeniden oluşturulup oluşturulamadığı
• Ağ bağlantısının türü
• Kullanıcıların cihazda başka bir yöntem (ör. web tarayıcısı veya Gmail uygulaması) kullanarak oturum açıp açamadığı
• Cihaz ve OS sürümü
• Mobil iletişim operatörü
• Mobil tarayıcı sürümü (geçerliyse)
• Uygulamayı kullanan cihazdan alınan günlükler
  Senkronizasyon ve hata ayıklama günlük kayıtlarını almak için cihazınızın dokümanlarına bakın.
• Google Sync kullanıyorsanız Yönetici Konsolu'nda İş verilerinin ActiveSync yoluyla senkronize edilmesine izin ver kutusunun işaretli olduğundan emin olun
  Bu ayarı kontrol etmek için:
  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

     Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Yönetici Konsolu'nda Menü Cihazlar Mobil cihazlar ve uç noktalar Ayarlar Evrensel'e gidin.
  3. Veri ErişimiGoogle Sync'e gidin ve Google Sync'i tıklayın.
  4. İş verilerinin ActiveSync yoluyla senkronize edilmesine izin ver kutusunun işaretli olduğundan emin olun.

E-posta, sohbet, toplantılar, eğitim ve Cloud Search ile ilgili sorunlar

Bölümü aç  |  Tümünü daralt ve başa dön

Gmail

Dağıtım sorunları

Sorun	İstenen bilgiler
Tüm dağıtım sorunları:	Gönderenin etkilenen iletilerinden alınan tam ileti üstbilgileri İleti üstbilgileri 5 günden daha eski olmamalıdır. Ayrıntılar için Tam üstbilgileri kullanarak e-postanın izini sürme başlıklı makaleyi inceleyin. Geri dönen hata iletileri için tam haliyle Teslim Edilemedi Bilgisi (NDR) Posta göndermek ve almak için kullanılan uygulamanın adı ve sürümü (ör. Gmail web veya Outlook IMAP) Gmail'in ileti almadığı ileti aktarım aracılarının (MTA) harici IP adreslerinin listesi Harici SMTP sunucusundan alınan mevcut sunucu günlükleri
Spam sorunları	Alıcının (hiçbir zaman gönderenin değil) Gmail Spam klasöründen alınan bir .txt veya .eml dosyasındaki tüm ileti üstbilgileri. İleti üstbilgileri 5 günden daha eski olmamalıdır. Ayrıntılar için Tam üstbilgileri kullanarak e-postanın izini sürme başlıklı makaleyi inceleyin.
Gelen iletiler yanlış bir şekilde spam olarak sınıflandırılıyor	Aşağıdaki soruları yanıtlayın: E-posta Günlüğü'nde Arama aracında, teslim durumu Spam olarak işaretlendi ve dağıtılmadı mı? Ayrıntılı bilgi için E-posta Günlüğünde Arama yayınlama durumu tanımları başlıklı makaleyi inceleyin. Gönderen alan geçerli bir SPF kaydına sahip mi? Ayrıntılı bilgi için SPF ile adres sahteciliğini ve spam'i önlemeye yardımcı olma başlıklı makaleyi inceleyin. Bu sorundan etkilenen iletiler dahili iletilerse Yönetici Konsolu'nda Dahili gönderenlerden alınan iletiler için spam filtrelerini atla seçeneği etkin mi? Ayrıntılı bilgi için Gmail için özel spam filtreleri oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin. Sorundan etkilenen iletiler harici iletilerse gönderen adresler ve alanlar, Yönetici Konsolu'ndaki onaylanan gönderenler listesinde yer alıyor mu? Ayrıntılı bilgi için Gmail için özel spam filtreleri oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin. Gönderen IP adresi, Yönetici konsolundaki izin verilen IP adresleri listesinde yer alıyor mu? Ayrıntılar için Gmail'de izin verilenler listelerine IP adresleri ekleme başlıklı makaleyi inceleyin. Alıcı alan, e-postaları Google Workspace ürününe bir gelen ağ geçidi yoluyla yönlendiriyorsa gelen ağ geçidi sunucularının IP adresleri Yönetici konsoluna eklenmiş durumda mı? Ayrıntılar için Gelen posta ağ geçidi ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin. Gruplar alıcı olarak dahil ediliyor mu? Ediliyorsa grupları listeleyin.
Gelen iletiler yanlış bir şekilde spam değil olarak sınıflandırılıyor	Aşağıdaki soruları yanıtlayın: Gönderen IP adresi, Yönetici konsolundaki izin verilenler listesinde yer alıyor mu? Ayrıntılar için Gmail'de izin verilenler listelerine IP adresleri ekleme başlıklı makaleyi inceleyin. E-posta Günlüğünde Arama aracında, teslim durumu "spam" yerine "teslim edildi" şeklinde mi işaretlendi? Ayrıntılı bilgi için E-posta Günlüğünde Arama yayınlama durumu tanımları başlıklı makaleyi inceleyin. Gönderen, alıcının özel kişilerinden biri mi? Gönderen adresler ve alanlar, Yönetici Konsolu'nda onaylanan gönderenler listesinde yer alıyor mu? Ayrıntılı bilgi için Gmail için özel spam filtreleri oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin. Gruplar alıcı olarak dahil ediliyor mu? Ediliyorsa grupları listeleyin.
Giden iletiler yanlış bir şekilde spam olarak sınıflandırılıyor	Aşağıdaki soruları yanıtlayın: Gönderen etki alanı, alan adına ileti gönderilmesine izin verilen tüm sunucuları listeleyen geçerli bir SPF kaydına sahip mi? Ayrıntılı bilgi için SPF ile adres sahteciliğini ve spam'i önlemeye yardımcı olma başlıklı makaleyi inceleyin. Bu sorun, toplu e-posta gönderme yönergelerine uyduktan sonra da devam ediyor mu? Gmail kullanıcılarının postalarının engellenmesini veya spam klasörüne gönderilmesini önleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Web posta ve ön uç sorunları

Öncelikle tarama verilerinizi temizleyin.

1. Bilgisayarınızda Chrome Tarayıcı'yı açın.
2. Üst tarafta, Diğer Diğer Araçlar'ı tıklayın.
3. Tarama Verilerini Temizle'yi tıklayın.
4. Zaman aralığı bölümünde aşağı oku tıklayın ve Son saat veya Tüm zamanlar gibi bir değer seçin.
5. Gelişmiş'i tıklayın ve Barındırılan uygulama verileri kutusunu işaretleyin.
6. Verileri temizle'yi tıklayın.
7. Tarayıcınızı yeniden başlatın.

Sorun çözülmezse aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin ve sonuçları destek kaydınıza ekleyin:

• Gmail'in gelişmiş ayarlarındaki tüm özellikleri kapatın.
• Tarayıcının çerezlerini ve önbelleğini temizleyin ve tarayıcıyı yeniden başlatın.
• Sorunun farklı bir kullanıcının aynı cihazda oturum açtığında oluşup oluşmadığını kontrol edin.
• Gmail'in HTML sürümünü kullanmayı deneyin. Ayrıntılar için Gmail'i standart veya temel HTML sürümünde görüntüleme başlıklı makaleyi inceleyin.
• Etkilenen kullanıcı bir proxy kullanıyorsa sorunun proxy olmadan da oluşup oluşmadığını kontrol edin.
• Aynı bilgisayar sisteminde farklı bir kullanıcı hesabı kullanarak sorunu yeniden oluşturmayı deneyin.
• Etkilenen kullanıcının bilgisayarında testi çalıştırın ve Google Yönetici Araç Kutusu Tarayıcı Bilgileri'nden oluşturulan sonuçları ekleyin.
• Sorunla ilgili HAR yakalama dosyasını ekleyin. Ayrıntılar için HAR Analiz Aracı'na gidin.

Web arayüzündeki yavaşlık veya gecikme

Aşağıdaki sorun giderme adımlarının sonuçlarını ve soruların cevaplarını destek kaydınıza ekleyin:

• Gmail'in gelişmiş ayarlarındaki tüm özellikleri kapatın.
• Sorun yaşadığınız ağların sayısını not edin.
• Bildirdiğiniz sorunu yaşarken bir HAR dosyası kaydedip bu dosyayı destek kaydınıza ekleyin. Tarayıcınıza yönelik kayıt talimatları için HAR Analiz Aracı'na gidin.
• Kullanıcının 500'den fazla etiketi olup olmadığını kontrol edin.
• Ağ ve DNS sorunları için istenen komut çıkışı bilgilerini (bu sayfanın üst kısmında) ekleyin.
• Etkilenen kullanıcının bilgisayarında testi çalıştırın ve Google Yönetici Araç Kutusu Tarayıcı Bilgileri'nden oluşturulan sonuçları ekleyin.

Web arayüzünde kayıp e-postalar

Aşağıdaki sorun giderme adımlarının sonuçlarını destek kaydınıza ekleyin:

• Spam ve Çöp Kutusu dahil olmak üzere tüm klasörlerde kayıp e-postaları arayın. Gmail arama kutusuna in:all yazın.
• Kullanıcının, hesaplarına erişebilen diğer cihazlarla e-postaları görüp göremeyeceğini kontrol edin. Ayrıntılı bilgi için Hesap erişimi olan cihazları görme başlıklı makaleyi inceleyin.

E-posta istemcileri (IMAP veya POP sorunu)

Öncelikle posta istemcisini yeniden başlatmayı deneyin ve bunun sorunu çözüp çözmediğine bakın. Sorun çözülmediyse aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• E-posta istemcisi IMAP veya POP kullanıyorsa, yapılandırılmış sunucu bilgilerinin ekran görüntülerini sağlayın (ör. imap.gmail.com veya imap.googlemail.com).
• Şunları doğrulayın:
  • Kullanıcı Gmail'in web sürümünü sorunsuz bir şekilde kullanabiliyor.
  • service.gmail.com (pop.gmail.com veya imap.gmail.com) adresine giden izleme başarılı.
  • service.gmail.com (pop.gmail.com veya imap.gmail.com) adresine ping testi başarılı.

SMTP sunucusu, faks, yazıcı, tarayıcı veya fotokopi makinesiyle ilgili sorunlar

Gönderme, alma veya teslim sorunları yaşıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.

Sorun	Sorun giderme adımları
Gmail'e bağlanılırken	Gmail'e bağlı SMTP hizmeti için doğru bağlantı noktasını kullandığınızdan emin olun. Ayrıntılar için Bir yazıcı, tarayıcı veya uygulamadan e-posta gönderme başlıklı makaleyi inceleyin. Bağlanmak için aspmx.l.google.com'u kullanıyorsanız yalnızca dahili kullanıcılara ileti gönderebilirsiniz. Kuruluş dışı alıcılara ileti göndermek için smtp.gmail.com adresini kullanın. Ayrıntılar için Giden SMTP geçişi iletilerini Google üzerinden yönlendirme başlıklı makaleyi inceleyin. Bağlantıları engelleyen bir güvenlik duvarı olup olmadığını kontrol edin.
Geri dönen iletiler	Geri dönen iletide bir Yardım Merkezi makalesinin bağlantısı varsa makaledeki adımları uygulayın. Benzer şekilde geri dönen bir ileti için Google Müşteri Hizmetleri Portalı'ndaki geçmiş destek kayıtlarına göz atın. Ayrıntılı bilgi için Destek yazışmalarını oluşturma ve inceleme başlıklı makaleye göz atın.
Dağıtım sorunları	Google Workspace sunucusunun teslim için bağlandığı IP adresini bulmak üzere E-posta Günlüğünde Arama'yı çalıştırın. Ayrıntılı bilgi için E-posta Günlüğünde Arama ile ileti bulma başlıklı makaleyi inceleyin. E-posta Günlüğünde Arama işlevi ileti teslim hataları gösteriyorsa bir yönlendirme kuralının veya içerik uyumu filtresinin teslimi etkileyip etkilemediğini kontrol edin.
Alma sorunları	Kullanıcı kısa bir süre önce çok sayıda iletiyi taşıdıysa ve içe aktardıysa taşıma ve içe aktarma işlemlerinin tamamlanması için birkaç gün beklemesi gerekebilir. Üçüncü taraf bir istemcinin çok fazla IMAP isteği yapıp yapmadığını kontrol edin.

SMTP sorunları

Yukarıdaki SMTP sorun giderme adımları sorununuzu çözmediyse destek kaydınızda ilgili bilgileri sağlayın.

Sorun	İstenen ek bilgi
Gönderme, alma veya teslim hatası	E-posta Günlüğünde Arama sonuçlarının ekran görüntüsü E-posta istemcisinin adı Alıcı olan gruplar Etkilenen iletiler için SMTP ileti kimliğini, oturum kimliğini ve yerel saat diliminde teslim tarihini/saatini içeren son 5 günlük ileti üstbilgileri. Hata mesajlarıyla geri dönen iletilerin teslim edilmedi bilgilerini tam haliyle sağlayın. İleti kimlikleri (bu sayfada ayrıntılı bilgi verilmiştir)
İleti gecikmeleri	E-posta Günlüğünde Arama sonuçlarının ekran görüntüsü Sorundan etkilenen iletilerin sayısı Alıcı olan gruplar Etkilenen iletiler için SMTP ileti kimliğini, oturum kimliğini ve yerel saat diliminde teslim tarihini/saatini içeren son 5 günlük ileti üstbilgileri.

Başlık bilgisi bulunmadığında ileti kimliği alın

Gönderenin, iletinin kopyasını üçüncü taraf bir adrese (ör. Yahoo, Hotmail veya AOL) bir test iletisinde gönderip gönderemediğini kontrol edin. Bu adres iletiyi alırsa Yönetici Konsolu'nda, E-posta Günlüğünde Arama özelliğinden yararlanarak bu üstbilgideki ileti kimliğini kullanabilirsiniz. Destek günlükleri yalnızca bir hafta geriye kadar gittiği için test iletisinin son beş gün içinde gönderildiğinden emin olun. E-posta Günlüğünde Arama'yı kullanarak üstbilgi almayla ilgili ayrıntılı bilgi için E-posta Günlüğünde Arama ile ileti bulma başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Takvim

Genel sorunlar

İstenen bilgiler	Bilgilere erişmek için
Alakalı takvim kimlikleri	Fare imlecinizi solda takviminizin üzerine getirin ve Diğer Ayarlar ve paylaşım'ı tıklayın. Solda Takvimi entegre edin'i tıklayın. Takvim Kimliği'nin altındaki e-posta adresini kopyalayın.
Alakalı etkinlik kimlikleri	Yönetilen Google Hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun ve https://www.google.com/calendar/render?gsessionid=OK&eventdeb=1 sayfasına gidin. EtkinliğiDiğer'iSorun giderme bilgileri'ni tıklayın. Penceredeki metni kopyalayın.
Alakalı ICS dosyaları	Gmail'e gidin. Etkinliğin davet e-postasını açın. Diğer Orijinali göster'i tıklayın. Panoya kopyala'yı tıklayın.

Eksik Takvim etkinlikleri

Yalnızca son 30 gün içinde gerçekleşen takvim girişi silme işlemlerini bulabiliriz.

Aşağıdaki genel bilgileri sağlayın:

• Etkilenen takvim birincil mi yoksa ikincil bir takvim mi?
• Takvim Kimliği
• Etkinliklerin eksik olma nedeni (biliniyorsa)

Senkronizasyon ve paylaşım sorunları için şunları sağlayın:

• Kullanıcının Takvim'i senkronize ettiği uygulamanın adı (ör. Microsoft Outlook veya Apple iCal)
• Kullanıcının Takvim'i senkronize ettiği mobil cihazların türü (ör. Android veya Apple iOS)
• Takvim için paylaşım ayarları

Takvim paylaşımı sorunları

Aşağıdaki bilgileri girin:

• Takvim kimliği
  Ayrıntılar için bu sayfanın üst kısmındaki Alakalı takvim kimlikleri bölümüne gidin.
• Takvimin sahibi
• Kullanıcının takvimi paylaşmaya çalıştığı kişilerin listesi

Davetiyeler veya bildirimler alınmıyor

Aşağıdaki bilgileri girin:

• Alınmayan bildirimin türü (e-posta, pop-up veya SMS)
• Davetiyeler için, diğer davetlilerin davetiyeyi alıp almadığı
• Sorun tek seferlik bir olay mı yoksa kullanıcının davetiye ya da bildirim alamaması devam eden bir sorun mu?
• Mümkünse kullanıcının bilgisayar takvim istemcisinin adını sağlayın (ör. Outlook veya iCal)

Etkinlik oluşturma, silme ve düzenleme

Aşağıdaki bilgileri girin:

• Kullanıcı bir kaynak ayırmaya çalışıyorsa:
  • Kullanıcının kaynağa mevcut erişim düzeyi
  • Kaynağın e-posta adresi
• Göstermek istediğiniz tüm verileri içeren bir denetleme günlüğü raporu
  Verileri bir CSV dosyasına kaydedin. Ayrıntıları Takvim günlüğü etkinlikleri bölümünde bulabilirsiniz.

Çevrimdışı Takvim

Kullanıcının kuruluş birimi için Chrome Web Mağazası'nın etkin olup olmadığını belirleyin.

Google Chat

Yönetici Konsolu'nda Chat'in açık olduğundan emin olun. Adım adım talimatlar için Kuruluşunuz için Chat ayarlarını yapma başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Kişiler

Konu	Denenecek adımlar ve istenen bilgiler
Sorunun niteliği	Sorun aşağıdakiler mi ilgili? contacts.google.com adresindeki web'deki Kişiler E-posta oluşturma penceresindeki Kime satırında eklenecek kişiyi seçme
Kişi sayısı	Kullanıcının yinelenen kişi girişleri varsa sorunu çözüp çözmediğini görmek için bunları birleştirmeyi deneyin. Ayrıntılar için Yinelenen kişileri birleştirme başlıklı makaleyi inceleyin. Sorun çözülmediyse bu bilgileri isteğinize ekleyin.
Kişileri istemci veya cihazlarla senkronize etme	Etkilenen kullanıcı, kişilerini bir istemci veya cihazla senkronize ediyorsa sorunun düzelip düzelmediğini görmek için senkronizasyonu kapatmayı deneyin. Sorun çözülmediyse istemcileri, cihazları ve bunların nasıl senkronize edildiğini (IMAP, CardDav vs.) belirtin.

Google Gruplar

Sorun	Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce	İstenen bilgiler
Kullanıcı Arayüzü	Tarayıcının önbelleğini ve çerezleri temizleyin ve sorunun oluşup oluşmadığını kontrol edin. Sorunun, Chrome tarayıcıda Gizli modda oluşup oluşmadığını kontrol edin. Tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın ve sorunun oluşup oluşmadığını kontrol edin. Diğer kullanıcıların sorundan etkilenip etkilenmediğini kontrol edin.	Alan adı Etkilenen grubun adı Etkilenen grup üyelerinin listesi
Dağıtım	İleti denetleniyor muydu? Gönderenin ileti için geri dönme bildirimi alıp almadığını kontrol edin. Gruptan iletiyi alan üye oldu mu? İletiyi bulmak ve durumunu tanımlamak için Yönetici Konsolunuz'da E-posta Günlüğünde Arama'yı kullanın. Ayrıntılı bilgi için E-posta Günlüğünde Arama ile ileti bulma başlıklı makaleyi inceleyin.	Alan adı Etkilenen grubun adı Etkilenen grup üyelerinin listesi 5 günden daha eski olmayan ileti üstbilgileri Ayrıntılar için Tam üstbilgileri kullanarak e-postanın izini sürme başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Meet

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Sorunu çözmeyi denemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

• Yönetici Konsolu'nda Meet'in etkinleştirildiğinden emin olun. Adımlar için Kuruluşunuz için Meet'i ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
• Toplantı başlatma veya toplantıya katılma gibi Meet'le ilgili sorunları giderin. Ayrıntılar için Canlı yayın sorunlarını düzeltme başlıklı makaleyi inceleyin.
• Google Meet ile ilgili bilinen sorunlar başlıklı makaleyi inceleyin.
• Meet görüntülü toplantılarıyla ilgili sorunları gerçek zamanlı olarak gidermek ve sorunların temel nedenini belirlemek için Meet kalite aracını kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Toplantı kalitesini ve istatistiklerini izleme başlıklı makaleyi inceleyin.
• Kullanıcıların görüntülü toplantı etkinliğini anlamak için günlük etkinliklerini kullanın. Ayrıntılı bilgi için Meet günlüğü etkinlikleri başlıklı makaleyi inceleyin.

İstenen bilgiler

Hâlâ sorun yaşıyorsanız şu bilgileri sağlayın:

• Meet etkinleştirildiyse sorunun nerede olduğunu belirtin: Takvim veya Gmail arayüzünde ya da her ikisinde.
• Yöneticiler, Meet Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce neler yapabilir? başlıklı makaledeki bilgileri toplayın ve paylaşın.

Classroom

Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• Sorunun özeti
• Sorunu yineleme adımları
• Etkilenen öğrenci sayısı
• Etkilenen öğretmenlerin e-posta adresleri
• Etkilenen öğrencilerin e-posta adresleri
• Etkilenen sınıfın URL'si
• Etkilenen sınıf çalışmalarının URL'si (ödev, test vs.)
• Sorunun daha önce olup olmadığı
• Sorunun olmadığı son tarih

Cloud Search

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Sorununuzun Google Workspace destek biriminin kapsamı dışında olan başka bir Google Cloud veya Google arama ürünü (ör. Google Cloud, Google Arama veya Google Search Console) ile değil, Cloud Search ile ilgili olduğundan emin olun.

İstenen bilgiler

Sorgu ile ilgili sorunlar: Sorgular cloudsearch.google.com adresinden veya Cloud Search Query API kullanılarak yapılabilir. Bazı tipik sorunlar:

• Dizine eklenmiş bir dokümanı bulamıyorsunuz.
• Sorgu, beklenen dokümanları döndürmez veya bu dokümanları beklediğiniz sırayla döndürmüyor. Örneğin, "işletme sonuçları FY2022" terimlerini içeren dokümanları ararken, sonuçlar:
  • "İşletme", "sonuçlar" veya "FYY2022" terimlerini içermez.
  • Sorgu terimlerini içeren bir dokümanı beklediğinizden daha düşük şekilde sıralar.
• Query API, yanıt gövdesinde "Failed to process the query" (Sorgu işlenemedi) ibaresi bulunan 4xx veya 5xx HTTP durum kodu ya da 200 HTTP durum kodu döndürür.

Sorgu sorunları için destek ekibine şu bilgileri sağlayın:

• Etkilenen kullanıcıların e-posta adresleri. Hem sorguyu yürütmek için kullanılan Google kullanıcı hesabının hem de dizine ekleme hizmet hesabının adresini sağlayın.
• Beklenen ve gerçek sonuçların açıklaması.
• Query API'yi kullanıyorsanız İstek JSON ve Yanıt JSON dosyalarını sağlayın.
• cloudsearch.google.com adresindeki sorgular için, URL parametreleri de dahil kullanılan tam URL'yi sağlayın.

Dokümanlar, E-Tablolar, Sites veya Gmail gibi Google Workspace ürünlerinde arama yapıyorsanız şu ek bilgileri sağlayın:

• Aramada kullanılan sorgu.
• Her ürün için şu bilgiler:
  • Gmail: Tam üstbilgiler
  • Dokümanlar/E-Tablolar/Slaytlar: Öğe URL'si
  • Sites: Site ana sayfasının URL'si
  • Takvim: Etkinlik URL'si veya etkinlik kimliği

Ayrıca, ürünün kendi arama özelliği varsa (ör. Gmail'deki Arama) ürün içi aramayı kullanarak sorguyu deneyin ve sonucu Cloud Search ile karşılaştırın.

Bağlayıcıyla ilgili sorunlar: Bazı tipik Cloud Search bağlayıcı sorunları ve desteklemek için sağlamanız gereken bilgiler şunlardır:

Sorun	Yanıt
Google tarafından sağlanan örnek bağlayıcı başlatılamıyor	Bağlayıcıyı başlatmayı deneyin, ardından konsoldan tüm çıkışları toplayıp destek ekibine iletin.
Bağlayıcı (iş ortağı tarafından geliştirilen, üçüncü taraf veya kendinize ait) çalıştırırken karşılaşılan hatalar.	Cloud Search API isteklerini ve yanıtlarını günlüğe kaydetmek için bağlayıcıda günlük kaydını etkinleştirin (sonraki bölüme bakın). Bağlayıcıyı çalıştırın ve oluşturulan günlükleri destek ekibine iletin.

 

Günlük kaydını etkinleştirme:

• Google örnek bağlayıcıları için bağlayıcının dokümanlarına bakın. Örneğin, Microsoft SharePoint Online bağlayıcısı için günlük kaydının nasıl etkinleştirileceği aşağıda açıklanmıştır. 
• Cloud Search Connector SDK kullanılarak oluşturulan bağlayıcılar için logging.properties dosyasına aşağıdaki satırı ekleyin:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• Özel bağlayıcılar için şu araçları kullanarak günlük kaydını etkinleştirebilirsiniz:
  • HTTPS Proxy
  • Java: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • Go: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: İstek/yanıt üzerinde util konumundan gelen inceleme yöntemini kullanın.

Destek ekibi, özel bağlayıcılar için yalnızca Cloud Search Connector SDK'nın (kullanılıyorsa) ve Cloud Search API'nin (HTTP isteği ve yanıtı) davranışını araştırabilir ve genel yönergeler sunabilir. Özel kod veya tasarım incelenmez. Bağlayıcının kendisi veya harici içerik deposuyla ilgili sorunlar için bağlayıcı geliştiricinizle birlikte çalışın.

_{Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.}