Google Workspace veya Cloud Identity hesabınızla ilgili yardım almak için Google ile iletişime geçmeden önce, sorununuzla ilgili bilgi toplayarak bize yardımcı olabilirsiniz.
İpucu: Kuruluşunuzda veya şirketinizde bir Yardım Masası varsa kullanıcılarınızdan bilgi ve ayrıntıları toplamak konusunda size yardımcı olmalarını isteyin.
Gizliliğiniz
Google, sağladığınız verileri ve bilgileri bildirdiğiniz sorunu gidermek için kullanır. Gizlilik nedenleriyle, müşteri temsilcilerimiz kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yer aldığı hiçbir kullanıcı görünümüne erişemez. Sağladığınız bilgiler, bağlam ve ekran görüntüleri, destek ekibimizin kullanıcılarınıza ait hata ayrıntılarını veya davranış bilgilerini onaylamasına yardımcı olur. Eksiksiz hata mesajları, sorunun kapsamını daraltmamıza ve sistem günlük dosyalarının incelenmesini hızlandırmamıza yardımcı olur. Ayrıca, ekibin gözlemledikleri belirtileri net bir şekilde belgelemesini sağlar.
Başlamadan önce
Önemli: Destek ekibine şifreler, resmi kimlik numaraları ve kart sahibi verileri gibi hassas verileri göndermeyin. Örneğin, bazı sorunlar için önerilen HTTP Arşivi (HAR) dosyası kayıtlarında, hassas içerikler de dahil olmak üzere kayıt sırasında indirdiğiniz tüm sayfaların içeriği bulunur. Bir HAR dosyası kaydedip göndermeden önce hassas bilgileri silin.
1. Adım: Bilgi toplayın
- Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki ayrıntıları hazır bulundurun:
- Sorunun açıklaması ve düzgün bir şekilde çalışması durumunda beklentileriniz. Beklendiği şekilde çalışmayan durumlara ek olarak, gerçekte neler olup bittiğini bilmemiz de bize yol gösterir.
- Sorunun oluştuğu tarih, saat, saat dilimi (günlüklerimizde arama yapma açısından faydalıdır) ve uygulanan tüm sorun giderme adımları dahil olmak üzere, sorunu yeniden oluşturma adımlarının açıklaması.
- Sorunun sürekli mi yoksa zaman zaman görülen bir sorun mu olduğu ve farklı bir cihaz, işletim sistemi, tarayıcı veya ağda yeniden oluşturulup oluşturulamadığı.
- Tam URL'yi ve tüm hata mesajını veya durumunu gösteren okunaklı ekran görüntüleri. Bu ekran görüntüsünü aşağıdaki modlardan birini kullanarak çekebilirsiniz:
- Misafir modu: Chrome'a misafir olarak göz atma başlıklı makaleyi inceleyin.
- Gizli mod: Gizli olarak göz atma başlıklı makaleyi inceleyin.
- Etkilenen kullanıcı adları ve varsa Google ürünü ve sürümü
- Tarayıcı türleri, işletim sistemi ve internet güvenliği, güvenlik duvarı, virüsten korunma yazılımı veya pop-up engelleme yazılımları dahil çalışan uzantılar
- Sorununuzu (bu sayfanın altında) bulun ve önerilen diğer bilgileri toplayın.
2. Adım: Destek ekibiyle iletişime geçin
- Destek almayla ilgili ayrıntılar için Google Workspace Destek Ekibi'yle iletişime geçme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Destek ekibi ek bilgi isterse bunları yanıt e-postasına ekleyin veya Google Müşteri Hizmetleri Portalı'na yükleyin.
E-postaya 25 MB'a, Müşteri Hizmetleri Portalı'na ise en 40 MB'a kadar olan dosyaları ekleyebilirsiniz. Daha büyük dosyaları sıkıştırın ve bölün.
İlgili konular:
Ağ ve sunucu sorunları
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Ağ ve DNS sorunlarıKullanıcı mail.google.com gibi bir web sitesini yüklerken gecikme yaşıyorsa kullanıcıdan aşağıdaki komutları çalıştırmasını ve sonuçları sağlamasını isteyin. Komutları çalıştırmak için:
-
Windows: Başlat
Çalıştır'a gidin ve cmd yazın.
- macOS: macOS
- Linux: Komutları kabuktan çalıştırın.
| Windows | macOS/Linux |
|---|---|
nslookup mail.google.com |
nslookup mail.google.com |
nslookup mail.yahoo.com |
nslookup mail.yahoo.com |
nslookup gmail.com |
nslookup gmail.com |
ping -s 3 mail.google.com |
ping -c 3 mail.google.com |
ping mail.yahoo.com (3 sonuçtan sonra durun) |
ping -c 3 mail.yahoo.com |
ping -s 3 gmail.com |
ping -c 3 gmail.com |
tracert mail.google.com |
traceroute mail.google.com |
tracert mail.yahoo.com |
traceroute mail.yahoo.com |
tracert gmail.com |
traceroute gmail.com |
ipconfig /all |
ifconfig -a |
Ayrıca, kullanıcıdan bir web tarayıcısı açıp https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip adresinden harici IP bilgilerini sağlamasını isteyin.
Kullanıcı bir web sitesini veya uygulamayı kullanmayı denediğinde sunucu hatası mesajı alıyorsa hatanın ortadan kalkıp kalkmadığını görmek için birkaç kez denemesini ve birkaç dakika (bir saate kadar) beklemesini isteyin. Çoğu uygulama birkaç sunucu hatası sonrasında otomatik olarak kurtarılır, ancak bu işlem birkaç dakika da sürebilir.
Hâlâ destek bölümüyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Bekleyip tekrar denemenin sorunu çözmeye yardımcı olup olmadığı
- Sorunun ne kadar süredir devam ettiği
Yönetim sorunları
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Faturalandırma- Chrome tarayıcıda sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz?
- Gizli pencerede mi?
- Birden çok kullanıcı hesabından mı yoksa yalnızca bir hesaptan mı?
- Bir ileti bir saklama kuralı tarafından silinmediyse:
- Saklama süresinin sona ermesinden bu yana en az 48 saat geçti mi?
- İletiye uygulanan başka bir saklama kuralı veya muhafaza var mı?
İstenen bilgiler:
- Alan adınız
- Apps Kasası denetim raporu
- Etkilenen iletiler için ileti kimlikleri (geçerliyse)
Dosya yönetimi sorunları
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Google Drive| Sorun | Denenecek adımlar ve istenen bilgiler |
|---|---|
| Paylaşım |
Şu bilgileri sağlayın:
|
| Eksik dokümanlar |
Öncelikle, dokümanın kullanıcının Drive Çöp Kutusu'nda olmadığını doğrulayın. Değilse şu bilgileri sağlayın:
|
| Masaüstü için Google Drive |
Şu bilgileri sağlayın:
Senkronizasyon sorunları için:
|
| Çevrimdışı sorunlar |
Şunları onaylayın:
|
| 404, 500 ve Hizmet Devre Dışı hataları |
Öncelikle, kuruluşunuz ve kullanıcının kuruluş birimi için Drive'ın etkin olduğundan emin olun. Ardından şu bilgileri sağlayın:
|
| Doküman yüklenmiyor |
Öncelikle, tarayıcının önbelleğini ve çerezleri temizlemenin sorunu çözüp çözmediğine bakın. Sorun çözülmediyse aşağıdaki bilgileri sağlayın:
|
| Google E-Tablolar ile ilgili sorunlar |
Şu bilgileri sağlayın:
Dönüşüm sorunları için:
|
Bir sorunla karşılaşırsanız önce burada önerilen adımları deneyin (geçerliyse). Destek kaydı açmanız gerekiyorsa istenen bilgileri ekleyin.
| Sorun | Uygulanacak adımlar ve istenen bilgiler |
|---|---|
| Genel sorunlar |
Öncelikle, tarayıcının önbelleğini ve çerezleri temizlemenin sorunu çözüp çözmediğine bakın. Sorun çözülmediyse aşağıdaki bilgileri sağlayın:
|
| Sayfa içeriği, gadget'lar ve paylaşım |
Şu bilgileri sağlayın:
|
- URL
- Kodlama
- Kare hızı veya bit hızı
- Çözüm
Taşıma sorunları
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Veri taşıma hizmetiDestek ekibiyle iletişime geçmeden önce
- Taşıma işlemini çalışır durumda tutun (mümkünse).
- Veri taşıma hizmeti ile ilgili SSS sayfasına bakın.
- Veri taşıma hizmetiyle ilgili sorunları giderme başlıklı makalede açıklanan sorun giderme adımlarını uygulayın.
- Veri taşıma hizmeti için aşağıdakileri inceleyin:
Taşıma sırasında destek kaydı başlatma
Google Workspace hesapları arasındaki taşıma işlemi sırasında destek kaydı oluştururken:
- Hedef ortamda yönetici olarak oturum açtığınızdan emin olun.
- Sorun oluştuğunda destek kaydını açın.
Aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Taşımaya çalıştığınız veriler (e-posta, takvim veya kişi verileri)
- Taşınamayan öğelere bir örnek (geçerliyse)
(İleti kimliği, etkinlik kimliği ve kişi ayrıntıları gibi bilgileri ekleyin.) - Hedef ortamdaki hesaplar
(Birden fazla hesap etkileniyorsa en az bir örnek sağlayın.) - Kaynak ortamdaki hesaplar
- Kaynak ortamdaki sunucu türü
-
Alan düzeyinde taşıma raporları ve hata raporları
Ayrıntılı bilgi için Taşıma işlemini izleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Taşıma işlemini başlatamadığınızda destek kaydı oluşturma
Bir taşıma işlemini başlatamıyorsanız (örneğin, Veri taşıma hizmetini yapılandırma sayfasında "Kaynak sunucuya bağlanılamadı" hatası varsa) aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Tam hata mesajı veya hata durumu
- Hatayı gördüğünüz yerde, tarayıcı adres çubuğundaki tam URL
- Tam URL'yi ve hata mesajını veya hata durumunu gösteren okunaklı ekran görüntüleri
- Kaynak ortamdaki sunucunun ayrıntıları (ör. ad, bağlantı noktası ve sunucu türü)
Destek kaydı gönderirken aşağıdaki bilgileri inceleyin ve ilgili ayrıntıları sağlayın:
Önemli: Google, 20 Kasım 2024'te GWMHN'yi kullanımdan kaldıracağını, ürün desteği ve bakımına son vereceğini duyurdu. Bu tarihten sonra ürün beklendiği gibi çalışmayabilir ve destek hizmetleri size yardımcı olamaz.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Öncelikle ilgili sorun giderme adımlarını uygulayarak sorununuzu çözmeyi deneyin.
| Sorun | Sorun giderme adımları |
|---|---|
| Kurulum | GWMHN Admin Guide (GWMHN Yönetici Kılavuzu) dokümanının Troubleshooting (Sorun Giderme) bölümüne gidin. |
| Hiç günlük yok | Bu sorun genellikle besleyiciler oluşturulmadan önce gmail-feeder.ntf şablonunun doğru şekilde imzalanmadığı anlamına gelir. Bu sorunu düzeltmek için yeterli erişim izinlerine sahip bir hesabı kullanarak şurada oturum açın:
|
| Günlük dokümanları mevcut ancak kullanıcılar işlenemiyor | Bilgi için günlük girişlerini inceleyin. Bu durumun yaygın nedenleri:
|
| Hiçbir içerik taşınamıyor | Taşıma sunucusunun Google Workspace ile bağlantı kurmasını engelleyebilecek güvenlik duvarı ve proxy ayarlarını kontrol edin. |
İstenen bilgiler
- Sistem gereksinimlerini doğrulayın.
- Domino sunucusu sürümünü ve GWMHN ürününün sürümünü sağlayın. (Kurulum işlemine başlarken GWMHN'nin en son sürümünü kullanmanız önerilir.)
- Doküman düzeyindeki hatalar için her kullanıcının posta dosyasındaki Migration Status (Taşıma Durumu) görünümlerinde yer alan hataları veya taşınan her dokümanın durumunu kontrol edin [Migration Status (Taşıma Durumu)
- Domino sunucusundaki kaynaklara erişim hataları veya Google Workspace ürününde oturum açma hataları gibi üst düzey hatalar için GWMHN günlüklerini dışa aktarın ve aldığınız çıkışı ekleyin. Ayrıntılı bilgi için GWMHN günlüklerini dışa aktarma başlıklı makaleyi inceleyin.
- Kullanıcının profil dokümanındaki etkinlik günlüğünü inceleyin ve gerçek günlükleri yapılandırılmış metin veya ekran görüntüleri olarak sağlayın:
- Site düzeyinde taşıma hata ayrıntıları kaydını etkinleştirin. Böylece, herhangi bir taşıma hatası olduğunda sistem bunu Exceptions (İstisnalar)
- İlgili site profilinin Advanced (Gelişmiş) sekmesinde ayrıntılı taşıma olay günlüğü kaydını etkinleştirin. Ayrıntılar için GSMME Admin Guide (GWMHN Yönetici Kılavuzu) dokümanına bakın.
Taşıma sunucusundaki GWMHN veritabanlarıyla aynı klasörde bulunan her besleyici için ayrıntılı etkinlik günlük kaydı veritabanı (gmail-feeder-#-log.nsf) oluşturulur.
Not:: Ayrıntılı olay günlüğü kaydının GWMHN performansı üzerinde ciddi ölçüde etkisi olacağından bu yöntemi yalnızca bir sorunun çözümüne yardımcı olması için kullanın.
- Site düzeyinde taşıma hata ayrıntıları kaydını etkinleştirin. Böylece, herhangi bir taşıma hatası olduğunda sistem bunu Exceptions (İstisnalar)
Destek kaydı başlatırken aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Exchange sunucusu sürümü ve yama düzeyi (geçerliyse)
- Exchange'de tüm kullanıcıların posta kutuları için Farklı Alma haklarına sahip bir yönetici hesabı olup olmadığı.
- Etkilenen hesapların sayısı
- Etkilenen kullanıcı adları
Tüm kullanıcılar etkilenmiş olsa bile örnek bir kullanıcı adı sağlayın.
Web'de Google'a giriş yapabildiklerinden emin olun. - GWMME günlük dosyaları
Ayrıntılı bilgi için GWMME ile ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.
Before you contact support
Review the information in:
Requested information
- Status files. For details, go to Interpret status files
- Trace files. For details, go to Interpret trace files
If GWMMO unexpectedly closes when you're using it, a crash report is sent to Google. For details, go to View your crash reports.
Senkronizasyon sorunları
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Calendar InteropSorun giderme
- Calendar Interop ile ilgili sorunları giderme başlıklı makalede verilen bilgileri inceleyerek sorununuzu çözmeye çalışın.
Bu işe yaramazsa bir sonraki adıma geçin.
- Kullanıcı müsaitlik durumu kontrol testini kullanarak bir test çalıştırın. Sorun giderme bilgileri için hata özetini kontrol edin. Ayrıntılı bilgi için Test aracını kullanarak müsaitlik durumunu kontrol etme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Hata özetini destek kaydına ekleyin.
- Calendar Interop aracının kullanılabildiğini doğrulayın.
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
Uygulamalar
- Calendar Interop yönetimi'ni tıklayın.
- Takvim'de Exchange müsaitlik durumu'nu tıklayın ve Google Takvim'in, Exchange kullanıcılarının müsaitlik durumunu göstermesine izin ver kutusunu işaretleyin.
-
Bir Exchange kullanıcısının müsaitlik durumunu göremiyorsanız şu işlemleri yapın:
- Exchange kullanıcısının Google Takvim'i etkinleştirmediğinden ve tüketici Gmail hesabı kullanmadığından emin olun.
- Takvim sorunlarının HAR dosyasını alın. Ayrıntılar için HAR Analiz Aracı'na gidin.
Bir Google Takvim kullanıcısının müsaitlik durumunu göremiyorsanız şu işlemleri yapın:
- Yönetici olarak Powershell'i çalıştırın.
- Exchange Yönetim Kabuğu'ndan aşağıdaki komutu çalıştırın:
Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl
googleworkspace.domain.com adresini, kurulum işlemi sırasında eklediğiniz adres alanıyla değiştirin.
- Aldığınız çıkışı destek kaydına ekleyin.
Önemli: Google, 20 Kasım 2024'te GCCHN'yi kullanımdan kaldıracağını, ürün desteği ve bakımına son vereceğini duyurdu. Bu tarihten sonra ürün beklendiği gibi çalışmayabilir ve destek hizmetleri size yardımcı olamaz.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
- GCCHN sorunlarını giderme başlıklı makalede bulunan bilgileri inceleyin.
- Sistem gereksinimlerini karşıladığınızı doğrulayın.
İstenen bilgiler
- Domino sunucusu sürümü
- GCCHN sürümü
- Müşteri temsilcisi ve ayrıntılı olay günlüklerinde yer alan tüm hata mesajları
Ayrıntılar için GCCHN sorunlarını giderme başlıklı makaleyi inceleyin. Günlük dosyalarını yapılandırılmış metin veya ekran görüntüleri olarak sağlayın.
Önemli: Google, 20 Kasım 2024'te GCRS'yi kullanımdan kaldıracağını, ürün desteği ve bakımına son vereceğini duyurdu. Bu tarihten sonra ürün beklendiği gibi çalışmayabilir ve destek hizmetleri size yardımcı olamaz.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
GCRS'yi yükleme adımlarında açıklandığı şekilde yüklediğinizden emin olun.
İstenen bilgiler
- Her iki sistemde de etkilenen kaynağın adı ve e-posta adresi
- Senkronize edilmeyen en az bir etkinliğin kimliği
- Yapılandırılmış metin olarak dışa aktarılan GCRS günlük veritabanı
Ayrıntılar için Sık karşılaşılan GCRS sorunlarını giderme başlıklı makaleyi inceleyin.
Destek kaydı başlatırken aşağıdaki makaleleri inceleyin ve alakalı tüm bilgileri sağlayın:
Destek kaydı başlatırken aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Outlook'taki Senkronizasyon Sorunları klasörlerinde bulunan iletiler
- İstemcideki GWSMO iz günlüğü dosyaları
Ayrıntılı bilgi için İz günlüğü dosyalarını nerede bulabilirim? bölümünü inceleyin. - (İsteğe bağlı) Hataların ekran görüntüleri
Oturum açma ve şifre sorunları
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Password SyncDestek ekibini aramadan önce
- Ürünü doğru bir şekilde kurduğunuzdan emin olun. Ayrıntılı bilgi için Password Sync hizmetini kurma başlıklı makaleyi inceleyin.
- Password Sync ile ilgili sorunları giderme başlıklı makalede açıklanan sorun giderme adımlarını uygulayın.
İstenen bilgiler
- Password Sync için destek aracını indirip çalıştırın ve oluşturduğu ZIP dosyasını ekleyin. Google'ın sunduğu bu açık kaynak araç, Password Sync ile ilgili sorunların teşhis edilmesi için gerekli tüm bilgileri toplar. Araca bu GitHub sayfasından erişebilirsiniz.
- Sorun belirli kullanıcıları etkiliyorsa kullanıcılardan birine ait LDAP Veri Değişim Biçimi (LDIF) dökümü sağlayın. Bu döküm, yükleme sorunları için gerekli değildir.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
İstenen bilgiler
- Kullandığınız TOA paketinin adı ve sürümü.
- Kullanıcının hesabına nasıl eriştiği: https://accounts.google.com/ veya özel URL
- Sorundan etkilenen uygulamaların listesi.
- Sorun yeni bağlantıları, mevcut bağlantıları veya ikisini birden etkiliyorsa.
- Kullanıcı kimlik doğrulama sayfasına yönlendiriliyor mu, yoksa TOA kullanıcıyı yönlendirmeden başarısız mı oluyor?
- Kullanıldıysa Canary kanalınızın test sonuçları.
- Sorunla ilgili HAR yakalama dosyası. Ayrıntılar için HAR Analiz Aracı'na gidin.
Chrome tarayıcı ve cihaz sorunları
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
Chrome tarayıcıYaşadığınız sorunla ilgili gerekli bilgileri toplayın. Ayrıntılı bilgi için Chrome Enterprise destek ekibiyle iletişime geçmeden önce başlıklı makaleyi inceleyin.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Meet donanım ile ilgili sorunları giderme başlıklı makalede verilen adımları uygulayarak sorunu çözmeyi deneyin.
İstenen bilgiler
Donanım sorunları için:
- Cihaz seri numarası
- Etkilenen bileşen
- Sorun iade veya onarım işlemleri ile ilgiliyse gönderim bilgileriniz (adres, e-posta, telefon vb.)
- EMEA müşterileri için KDV kayıt numarası
Yazılım sorunları için:
- DNS sunucusu kullanılabilirliği ve gecikme
- DNS önbellek zehirlenmesi veya adres sahteciliği
- HTTP giriş portalı veya güvenlik duvarları tarafından engellenen internet trafiği
- Google web sitelerinde ağ performansı ve gecikme
- Google Meet hizmetinin kullanılabilirliği
- Kablosuz ağ sinyal gücü (yalnızca ChromeOS)
- Varsayılan ağ geçidi erişilebilir durumda mı? (Yalnızca ChromeOS)
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
- Sistem gereksinimlerini inceleyin. Ayrıntılar için Jamboard cihazı gereksinimleri ve teknik özellikleri başlıklı makaleyi inceleyin.
- Cihazdan, konu satırında destek kaydı numarası ile başlayan geri bildirim sağlayın. Sorunun oluştuğu tahmini zamanı ekleyin. Ayrıntılar için Destek sorunlarıyla ilgili Jamboard cihaz günlüklerini alma başlıklı makaleyi inceleyin.
İstenen bilgiler
- Cihaz seri numarası
- Derleme parmak izi google/baracus/baracus
- KioskService sürüm kodu ve sürüm adı
- JamKiosk sürüm kodu ve sürüm adı
- GMS sürüm kodu ve sürüm adı
Bilgileri bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Jamboard cihazıyla ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
- Sorun bir Google uygulamasını etkiliyorsa sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
- İstemci uygulamasındaki yapılandırılmış kullanıcı ve sunucu ayarlarının doğru olduğundan emin olun.
İstenen bilgiler
- Hatanın oluştuğu kurulum adımı (geçerliyse)
- Google uygulamasının adı ve sürümü (geçerliyse)
- Sorunun bilgisayardaki bir tarayıcı kullanılarak yeniden oluşturulup oluşturulamadığı
- Ağ bağlantısının türü
- Kullanıcıların cihazda başka bir yöntem (ör. web tarayıcısı veya Gmail uygulaması) kullanarak oturum açıp açamadığı
- Cihaz ve OS sürümü
- Mobil iletişim operatörü
- Mobil tarayıcı sürümü (geçerliyse)
- Uygulamayı kullanan cihazdan alınan günlükler
Senkronizasyon ve hata ayıklama günlük kayıtlarını almak için cihazınızın dokümanlarına bakın. - Google Sync kullanıyorsanız Yönetici Konsolu'nda İş verilerinin ActiveSync yoluyla senkronize edilmesine izin ver kutusunun işaretli olduğundan emin olun
Bu ayarı kontrol etmek için:-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici Konsolu'nda Menü
Cihazlar
- Veri Erişimi
- İş verilerinin ActiveSync yoluyla senkronize edilmesine izin ver kutusunun işaretli olduğundan emin olun.
-
E-posta, sohbet, toplantılar, eğitim ve Cloud Search ile ilgili sorunlar
Bölümü aç | Tümünü daralt ve başa dön
GmailDağıtım sorunları
| Sorun | İstenen bilgiler |
|---|---|
| Tüm dağıtım sorunları: |
|
| Spam sorunları | Alıcının (hiçbir zaman gönderenin değil) Gmail Spam klasöründen alınan bir .txt veya .eml dosyasındaki tüm ileti üstbilgileri. İleti üstbilgileri 5 günden daha eski olmamalıdır. Ayrıntılar için Tam üstbilgileri kullanarak e-postanın izini sürme başlıklı makaleyi inceleyin. |
| Gelen iletiler yanlış bir şekilde spam olarak sınıflandırılıyor | Aşağıdaki soruları yanıtlayın:
|
| Gelen iletiler yanlış bir şekilde spam değil olarak sınıflandırılıyor | Aşağıdaki soruları yanıtlayın:
|
| Giden iletiler yanlış bir şekilde spam olarak sınıflandırılıyor | Aşağıdaki soruları yanıtlayın:
|
Web posta ve ön uç sorunları
Öncelikle tarama verilerinizi temizleyin.
- Bilgisayarınızda Chrome Tarayıcı'yı açın.
- Üst tarafta, Diğer
- Tarama Verilerini Temizle'yi tıklayın.
- Zaman aralığı bölümünde aşağı oku
tıklayın ve Son saat veya Tüm zamanlar gibi bir değer seçin.
- Gelişmiş'i tıklayın ve Barındırılan uygulama verileri kutusunu işaretleyin.
- Verileri temizle'yi tıklayın.
- Tarayıcınızı yeniden başlatın.
Sorun çözülmezse aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin ve sonuçları destek kaydınıza ekleyin:
- Gmail'in gelişmiş ayarlarındaki tüm özellikleri kapatın.
- Tarayıcının çerezlerini ve önbelleğini temizleyin ve tarayıcıyı yeniden başlatın.
- Sorunun farklı bir kullanıcının aynı cihazda oturum açtığında oluşup oluşmadığını kontrol edin.
- Etkilenen kullanıcı bir proxy kullanıyorsa sorunun proxy olmadan da oluşup oluşmadığını kontrol edin.
- Aynı bilgisayar sisteminde farklı bir kullanıcı hesabı kullanarak sorunu yeniden oluşturmayı deneyin.
- Etkilenen kullanıcının bilgisayarında testi çalıştırın ve Google Yönetici Araç Kutusu Tarayıcı Bilgileri'nden oluşturulan sonuçları ekleyin.
- Sorunla ilgili HAR yakalama dosyasını ekleyin. Ayrıntılar için HAR Analiz Aracı'na gidin.
Web arayüzündeki yavaşlık veya gecikme
Aşağıdaki sorun giderme adımlarının sonuçlarını ve soruların cevaplarını destek kaydınıza ekleyin:- Gmail'in gelişmiş ayarlarındaki tüm özellikleri kapatın.
- Sorun yaşadığınız ağların sayısını not edin.
- Bildirdiğiniz sorunu yaşarken bir HAR dosyası kaydedip bu dosyayı destek kaydınıza ekleyin. Tarayıcınıza yönelik kayıt talimatları için HAR Analiz Aracı'na gidin.
- Kullanıcının 500'den fazla etiketi olup olmadığını kontrol edin.
- Ağ ve DNS sorunları için istenen komut çıkışı bilgilerini (bu sayfanın üst kısmında) ekleyin.
- Etkilenen kullanıcının bilgisayarında testi çalıştırın ve Google Yönetici Araç Kutusu Tarayıcı Bilgileri'nden oluşturulan sonuçları ekleyin.
Web arayüzünde kayıp e-postalar
Aşağıdaki sorun giderme adımlarının sonuçlarını destek kaydınıza ekleyin:
- Spam ve Çöp Kutusu dahil olmak üzere tüm klasörlerde kayıp e-postaları arayın. Gmail arama kutusuna in:all yazın.
- Kullanıcının, hesaplarına erişebilen diğer cihazlarla e-postaları görüp göremeyeceğini kontrol edin. Ayrıntılı bilgi için Hesap erişimi olan cihazları görme başlıklı makaleyi inceleyin.
E-posta istemcileri (IMAP veya POP sorunu)
Öncelikle posta istemcisini yeniden başlatmayı deneyin ve bunun sorunu çözüp çözmediğine bakın. Sorun çözülmediyse aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- E-posta istemcisi IMAP veya POP kullanıyorsa, yapılandırılmış sunucu bilgilerinin ekran görüntülerini sağlayın (ör. imap.gmail.com veya imap.googlemail.com).
- Şunları doğrulayın:
- Kullanıcı Gmail'in web sürümünü sorunsuz bir şekilde kullanabiliyor.
- service.gmail.com (pop.gmail.com veya imap.gmail.com) adresine giden izleme başarılı.
- service.gmail.com (pop.gmail.com veya imap.gmail.com) adresine ping testi başarılı.
SMTP sunucusu, faks, yazıcı, tarayıcı veya fotokopi makinesiyle ilgili sorunlar
Gönderme, alma veya teslim sorunları yaşıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.
| Sorun | Sorun giderme adımları |
|---|---|
| Gmail'e bağlanılırken |
|
| Geri dönen iletiler |
|
| Dağıtım sorunları |
|
| Alma sorunları |
|
SMTP sorunları
Yukarıdaki SMTP sorun giderme adımları sorununuzu çözmediyse destek kaydınızda ilgili bilgileri sağlayın.
| Sorun | İstenen ek bilgi |
|---|---|
| Gönderme, alma veya teslim hatası |
|
| İleti gecikmeleri |
|
Başlık bilgisi bulunmadığında ileti kimliği alın
Gönderenin, iletinin kopyasını üçüncü taraf bir adrese (ör. Yahoo, Hotmail veya AOL) bir test iletisinde gönderip gönderemediğini kontrol edin. Bu adres iletiyi alırsa Yönetici Konsolu'nda, E-posta Günlüğünde Arama özelliğinden yararlanarak bu üstbilgideki ileti kimliğini kullanabilirsiniz. Destek günlükleri yalnızca bir hafta geriye kadar gittiği için test iletisinin son beş gün içinde gönderildiğinden emin olun. E-posta Günlüğünde Arama'yı kullanarak üstbilgi almayla ilgili ayrıntılı bilgi için E-posta Günlüğünde Arama ile ileti bulma başlıklı makaleyi inceleyin.
Genel sorunlar
Eksik Takvim etkinlikleri
Yalnızca son 30 gün içinde gerçekleşen takvim girişi silme işlemlerini bulabiliriz.
Aşağıdaki genel bilgileri sağlayın:
- Etkilenen takvim birincil mi yoksa ikincil bir takvim mi?
- Takvim Kimliği
- Etkinliklerin eksik olma nedeni (biliniyorsa)
Senkronizasyon ve paylaşım sorunları için şunları sağlayın:
- Kullanıcının Takvim'i senkronize ettiği uygulamanın adı (ör. Microsoft Outlook veya Apple iCal)
- Kullanıcının Takvim'i senkronize ettiği mobil cihazların türü (ör. Android veya Apple iOS)
- Takvim için paylaşım ayarları
Takvim paylaşımı sorunları
Aşağıdaki bilgileri girin:
- Takvim kimliği
Ayrıntılar için bu sayfanın üst kısmındaki Alakalı takvim kimlikleri bölümüne gidin. - Takvimin sahibi
- Kullanıcının takvimi paylaşmaya çalıştığı kişilerin listesi
Davetiyeler veya bildirimler alınmıyor
Aşağıdaki bilgileri girin:
- Alınmayan bildirimin türü (e-posta, pop-up veya SMS)
- Davetiyeler için, diğer davetlilerin davetiyeyi alıp almadığı
- Sorun tek seferlik bir olay mı yoksa kullanıcının davetiye ya da bildirim alamaması devam eden bir sorun mu?
- Mümkünse kullanıcının bilgisayar takvim istemcisinin adını sağlayın (ör. Outlook veya iCal)
Etkinlik oluşturma, silme ve düzenleme
Aşağıdaki bilgileri girin:
- Kullanıcı bir kaynak ayırmaya çalışıyorsa:
- Kullanıcının kaynağa mevcut erişim düzeyi
- Kaynağın e-posta adresi
- Göstermek istediğiniz tüm verileri içeren bir denetleme günlüğü raporu
Verileri bir CSV dosyasına kaydedin. Ayrıntıları Takvim günlüğü etkinlikleri bölümünde bulabilirsiniz.
Çevrimdışı Takvim
Kullanıcının kuruluş birimi için Chrome Web Mağazası'nın etkin olup olmadığını belirleyin.
Yönetici Konsolu'nda Chat'in açık olduğundan emin olun. Adım adım talimatlar için Kuruluşunuz için Chat ayarlarını yapma başlıklı makaleyi inceleyin.
| Konu | Denenecek adımlar ve istenen bilgiler |
|---|---|
| Sorunun niteliği |
Sorun aşağıdakiler mi ilgili?
|
| Kişi sayısı |
Kullanıcının yinelenen kişi girişleri varsa sorunu çözüp çözmediğini görmek için bunları birleştirmeyi deneyin. Ayrıntılar için Yinelenen kişileri birleştirme başlıklı makaleyi inceleyin. Sorun çözülmediyse bu bilgileri isteğinize ekleyin. |
| Kişileri istemci veya cihazlarla senkronize etme |
Etkilenen kullanıcı, kişilerini bir istemci veya cihazla senkronize ediyorsa sorunun düzelip düzelmediğini görmek için senkronizasyonu kapatmayı deneyin. Sorun çözülmediyse istemcileri, cihazları ve bunların nasıl senkronize edildiğini (IMAP, CardDav vs.) belirtin. |
| Sorun | Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce | İstenen bilgiler |
|---|---|---|
| Kullanıcı Arayüzü |
|
|
| Dağıtım |
|
|
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Sorunu çözmeyi denemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Yönetici Konsolu'nda Meet'in etkinleştirildiğinden emin olun. Adımlar için Kuruluşunuz için Meet'i ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
- Toplantı başlatma veya toplantıya katılma gibi Meet'le ilgili sorunları giderin. Ayrıntılar için Canlı yayın sorunlarını düzeltme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Google Meet ile ilgili bilinen sorunlar başlıklı makaleyi inceleyin.
- Meet görüntülü toplantılarıyla ilgili sorunları gerçek zamanlı olarak gidermek ve sorunların temel nedenini belirlemek için Meet kalite aracını kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Toplantı kalitesini ve istatistiklerini izleme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Kullanıcıların görüntülü toplantı etkinliğini anlamak için günlük etkinliklerini kullanın. Ayrıntılı bilgi için Meet günlüğü etkinlikleri başlıklı makaleyi inceleyin.
İstenen bilgiler
Hâlâ sorun yaşıyorsanız şu bilgileri sağlayın:
- Meet etkinleştirildiyse sorunun nerede olduğunu belirtin: Takvim veya Gmail arayüzünde ya da her ikisinde.
- Yöneticiler, Meet Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce neler yapabilir? başlıklı makaledeki bilgileri toplayın ve paylaşın.
- Sorunun özeti
- Sorunu yineleme adımları
- Etkilenen öğrenci sayısı
- Etkilenen öğretmenlerin e-posta adresleri
- Etkilenen öğrencilerin e-posta adresi
- Etkilenen sınıfın URL'si
- Etkilenen sınıf çalışmalarının URL'si (ödev, test vs.)
- Sorunun daha önce olup olmadığı
- Sorunun olmadığı son tarih
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Sorununuzun Google Workspace destek biriminin kapsamı dışında olan başka bir Google Cloud veya Google arama ürünü (ör. Google Cloud, Google Arama veya Google Search Console) ile değil, Cloud Search ile ilgili olduğundan emin olun.
İstenen bilgiler
Sorgu ile ilgili sorunlar: Sorgular cloudsearch.google.com adresinden veya Cloud Search Query API kullanılarak yapılabilir. Bazı tipik sorunlar:
- Dizine eklenmiş bir dokümanı bulamıyorsunuz.
- Sorgu, beklenen dokümanları döndürmez veya bu dokümanları beklediğiniz sırayla döndürmüyor. Örneğin, "işletme sonuçları FY2022" terimlerini içeren dokümanları ararken, sonuçlar:
- "İşletme", "sonuçlar" veya "FYY2022" terimlerini içermez.
- Sorgu terimlerini içeren bir dokümanı beklediğinizden daha düşük şekilde sıralar.
- Query API, yanıt gövdesinde "Failed to process the query" (Sorgu işlenemedi) ibaresi bulunan 4xx veya 5xx HTTP durum kodu ya da 200 HTTP durum kodu döndürür.
Sorgu sorunları için destek ekibine şu bilgileri sağlayın:
- Etkilenen kullanıcıların e-posta adresleri. Hem sorguyu yürütmek için kullanılan Google kullanıcı hesabının hem de dizine ekleme hizmet hesabının adresini sağlayın.
- Beklenen ve gerçek sonuçların açıklaması.
- Query API'yi kullanıyorsanız İstek JSON ve Yanıt JSON dosyalarını sağlayın.
- cloudsearch.google.com adresindeki sorgular için, URL parametreleri de dahil kullanılan tam URL'yi sağlayın.
Dokümanlar, E-Tablolar, Sites veya Gmail gibi Google Workspace ürünlerinde arama yapıyorsanız şu ek bilgileri sağlayın:
- Aramada kullanılan sorgu.
- Her ürün için şu bilgiler:
- Gmail: Tam üstbilgiler
- Dokümanlar/E-Tablolar/Slaytlar: Öğe URL'si
- Sites: Site ana sayfasının URL'si
- Takvim: Etkinlik URL'si veya etkinlik kimliği
Ayrıca, ürünün kendi arama özelliği varsa (ör. Gmail'deki Arama) ürün içi aramayı kullanarak sorguyu deneyin ve sonucu Cloud Search ile karşılaştırın.
Bağlayıcıyla ilgili sorunlar: Bazı tipik Cloud Search bağlayıcı sorunları ve desteklemek için sağlamanız gereken bilgiler şunlardır:
| Sorun | Yanıt |
|---|---|
| Google tarafından sağlanan örnek bağlayıcı başlatılamıyor | Bağlayıcıyı başlatmayı deneyin, ardından konsoldan tüm çıkışları toplayıp destek ekibine iletin. |
| Bağlayıcı (iş ortağı tarafından geliştirilen, üçüncü taraf veya kendinize ait) çalıştırırken karşılaşılan hatalar. | Cloud Search API isteklerini ve yanıtlarını günlüğe kaydetmek için bağlayıcıda günlük kaydını etkinleştirin (sonraki bölüme bakın). Bağlayıcıyı çalıştırın ve oluşturulan günlükleri destek ekibine iletin. |
Günlük kaydını etkinleştirme:
- Google örnek bağlayıcıları için bağlayıcının dokümanlarına bakın. Örneğin, Microsoft SharePoint Online bağlayıcısı için günlük kaydının nasıl etkinleştirileceği aşağıda açıklanmıştır.
- Cloud Search Connector SDK kullanılarak oluşturulan bağlayıcılar için logging.properties dosyasına aşağıdaki satırı ekleyin:
com.google.api.client.http.level = FINE - Özel bağlayıcılar için şu araçları kullanarak günlük kaydını etkinleştirebilirsiniz:
- HTTPS Proxy
- Java: HttpURLConnection
- Python: httplib2
- Go: GODEBUG=httpdebug=1
- NodeJS: İstek/yanıt üzerinde util konumundan gelen inceleme yöntemini kullanın.
Destek ekibi, özel bağlayıcılar için yalnızca Cloud Search Connector SDK'nın (kullanılıyorsa) ve Cloud Search API'nin (HTTP isteği ve yanıtı) davranışını araştırabilir ve genel yönergeler sunabilir. Özel kod veya tasarım incelenmez. Bağlayıcının kendisi veya harici içerik deposuyla ilgili sorunlar için bağlayıcı geliştiricinizle birlikte çalışın.
Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.
