Éviter que les messages envoyés aux utilisateurs Gmail soient bloqués ou marqués comme spam

Les consignes de cet article vous aideront à envoyer et à distribuer des e-mails aux personnes disposant d'un compte Gmail personnel. Cet article s'intitulait auparavant Consignes à l'attention des expéditeurs d'e-mails en masse.

Important : Depuis novembre 2022, les nouveaux expéditeurs qui envoient des e-mails à des comptes Google Gmail doivent configurer SPF ou DKIM. En savoir plus

Respectez les conseils de cet article pour vous assurer que vos messages sont distribués correctement aux comptes Gmail. Ces conseils permettent d'empêcher Gmail de limiter la fréquence d'envoi, de bloquer des messages et de les marquer comme spam.

Ces consignes sont destinées aux personnes qui envoient des e-mails à des comptes Google Gmail. Il existe différents types de comptes Gmail :

• Les comptes Gmail personnels qui se terminent par @gmail.com ou googlemail.com.
• Les comptes Gmail professionnels ou scolaires associés à Google Workspace (les adresses e-mail des comptes Google Workspace professionnels ou scolaires ne contiennent pas @gmail.com)

Google Workspace : si vous utilisez un compte Google Workspace pour envoyer de grandes quantités d'e-mails, consultez les Règles relatives au spam et aux utilisations abusives dans Gmail. Ces règles font partie de la Politique d'utilisation autorisée de Google Workspace.

Au sommaire de cet article

• Problèmes non résolus dans cet article
• Suivre les bonnes pratiques pour l'envoi de messages à des comptes Gmail
• Configurer l'authentification des e-mails pour votre domaine (obligatoire)
• Suivre les bonnes pratiques concernant les abonnements aux e-mails
• Surveiller les programmes d'affiliation
• Mettre en forme les messages pour qu'ils soient distribués correctement
• Augmenter lentement le volume d'envoi
• Suivre les pratiques recommandées concernant le serveur de messagerie
• Surveiller les e-mails sortants à l'aide de Postmaster Tools
• Résoudre les problèmes de distribution des e-mails

Problèmes non résolus dans cet article

Cet article ne propose pas de solution aux problèmes suivants :

• Messages rejetés après envoi à un seul destinataire : si les messages envoyés à un compte Gmail spécifique génèrent des messages d'erreur automatiques, découvrez comment corriger les problèmes liés aux e-mails renvoyés ou rejetés.
• Message rejeté par Google Groupes : si un message ne peut pas être distribué à un groupe professionnel ou scolaire, consultez les consignes pour les expéditeurs de messages depuis un compte professionnel ou scolaire.
• Ajout d'expéditeurs à la liste d'autorisation : Gmail n'accepte pas les demandes d'ajout à la liste d'autorisation provenant d'expéditeurs tiers. Nous ne pouvons pas garantir que les messages envoyés par des fournisseurs de messagerie tiers passeront les filtres antispam de Gmail. Si vous utilisez un fournisseur tiers pour envoyer des e-mails pour votre domaine :
  • Assurez-vous qu'il respecte les consignes de cet article. Les fournisseurs de messagerie importants tels que Google, AOL et Yahoo suivent généralement ces consignes.
  • Assurez-vous que l'enregistrement SPF de votre domaine inclut tous les expéditeurs d'e-mails de votre domaine. Si les expéditeurs tiers ne figurent pas dans votre enregistrement SPF, les messages envoyés par ces fournisseurs sont plus susceptibles d'être marqués comme spam. Découvrez comment configurer votre enregistrement SPF pour autoriser tous les expéditeurs d'e-mails de votre domaine.

Suivre les bonnes pratiques pour l'envoi de messages à des comptes Gmail

Pour éviter que des messages de votre domaine soient placés dans le dossier "Spam" ou bloqués par Gmail, suivez les bonnes pratiques présentées dans cette section.

• Configurez des enregistrements DNS inversés valides pour les adresses IP qui pointent vers votre domaine.
• Configurez SPF et DKIM pour qu'ils soient alignés.
• Utilisez le même domaine pour envoyer des e-mails et héberger votre site Web public. Configurez SPF et DKIM pour ce domaine.
• Idéalement, envoyez tous les messages à partir de la même adresse IP. Si vous devez envoyer des messages depuis plusieurs adresses IP, utilisez une adresse IP différente pour chaque type de message. Par exemple, envoyez les notifications de compte à partir d'une adresse IP, et les messages promotionnels à partir d'une autre.
• Ne mélangez pas différents types de contenus dans le même message. Par exemple, n'ajoutez pas de contenu promotionnel aux messages de confirmation d'achat.
• Les messages d'une même catégorie doivent contenir la même adresse e-mail De. Voici des exemples d'adresses De pour des messages provenant d'un domaine appelé solarmora.com :
  • Messages de confirmation d'achat : [e-mail]
  • Messages promotionnels : [e-mail]
  • Messages de notification de compte : [e-mail]
• À l'aide de la navigation sécurisée Google, vérifiez régulièrement que votre domaine n'est pas listé comme non sécurisé. Pour vérifier l'état de votre domaine, saisissez son nom sur la page État du site selon la navigation sécurisée. Vérifiez tous les autres domaines associés au vôtre.
• N'envoyez pas de messages d'hameçonnage ni de campagnes de test depuis votre domaine. La réputation de votre domaine pourrait en être affectée, et votre domaine pourrait être ajouté à des listes de blocage Internet.
• N'usurpez pas l'identité d'autres domaines ou expéditeurs sans autorisation. Cette pratique est appelée spoofing. Gmail peut marquer ces messages comme spam.
• Les messages envoyés à partir d'une adresse figurant dans la liste de contacts du destinataire risquent moins d'être marqués comme spam.

Il peut arriver que des messages légitimes soient marqués comme spam. Les destinataires peuvent annuler le marquage des messages comme spam pour que les futurs messages de l'expéditeur aboutissent dans leur boîte de réception.

Recommandations pour les fournisseurs de messagerie

Google et Gmail n'acceptent pas les demandes d'ajout à la liste d'autorisation provenant de fournisseurs de messagerie. Nous ne pouvons pas garantir que les messages envoyés par des fournisseurs de messagerie ne seront pas bloqués par les filtres antispam de Gmail.

Si vous utilisez un fournisseur de messagerie tiers pour envoyer des e-mails pour votre domaine :

• Vérifiez qu'il respecte les consignes de cet article. Les fournisseurs importants tels que Google, AOL et Yahoo les respectent généralement.
• Assurez-vous que l'enregistrement SPF de votre domaine inclut des références à tous les expéditeurs d'e-mails de votre domaine. Si les expéditeurs tiers ne figurent pas dans votre enregistrement SPF, les messages envoyés par ces fournisseurs sont plus susceptibles d'être marqués comme spam. Découvrez comment configurer votre enregistrement SPF pour inclure tous les expéditeurs d'e-mails de votre domaine.

Si vous utilisez un fournisseur de domaine, mais que vous gérez votre propre messagerie, nous vous recommandons de :

• consulter et suivre les bonnes pratiques décrites dans cet article pour envoyer des e-mails à des comptes Gmail ;
• surveiller les informations sur les messages envoyés depuis votre domaine à des comptes Gmail à l'aide de Postmaster Tools.

Si vous êtes un fournisseur de messagerie tiers : lorsque des clients utilisent votre service pour envoyer des e-mails, vous êtes responsable de leurs pratiques d'envoi. Nous vous recommandons de suivre cette procédure pour gérer l'activité d'envoi de vos clients :

• Indiquez une adresse e-mail permettant de signaler un abus, par exemple [e-mail].
• Vérifiez que vos coordonnées dans votre enregistrement WHOIS et sur abuse.net sont à jour.
• Supprimez immédiatement tout client qui utilise votre service pour envoyer du spam.

Configurer l'authentification des e-mails pour votre domaine (obligatoire)

Nous vous recommandons de toujours configurer l'authentification des e-mails pour votre domaine. Les messages authentifiés :

• contribuent à protéger les destinataires contre les messages malveillants tels que les messages de spoofing et d'hameçonnage ;
• risquent moins d'être rejetés ou marqués comme spam par Gmail.

Configurez l'authentification des e-mails pour chacun de vos domaines d'envoi auprès de votre fournisseur de domaine. Suivez ses instructions pour configurer l'authentification. Pour en savoir plus sur l'authentification et la façon dont elle protège la messagerie de votre organisation, consultez Empêcher le spam, le spoofing et l'hameçonnage grâce à l'authentification Gmail.

Important : À partir de novembre 2022, les nouveaux expéditeurs qui envoient des e-mails à des comptes Gmail personnels doivent configurer SPF ou DKIM. Google effectue des vérifications aléatoires sur les messages envoyés par de nouveaux expéditeurs à des comptes Gmail personnels afin de s'assurer qu'ils sont authentifiés. Les messages qui ne contiennent pas au moins l'une de ces méthodes d'authentification seront rejetés ou marqués comme spam. Cette condition ne s'applique pas si vous êtes un expéditeur existant. Toutefois, nous vous recommandons de toujours configurer SPF et DKIM pour protéger les e-mails de votre organisation et répondre aux futures conditions d'authentification.

SPF

SPF empêche les spammeurs d'envoyer des messages non autorisés semblant provenir de votre domaine. Configurez SPF en publiant un enregistrement SPF sur votre domaine. L'enregistrement SPF de votre domaine doit référencer tous les expéditeurs d'e-mails de votre domaine. Si des expéditeurs tiers ne figurent pas dans votre enregistrement SPF, leurs messages sont plus susceptibles d'être marqués comme spam. Découvrez comment configurer votre enregistrement SPF pour autoriser tous les expéditeurs d'e-mails de votre domaine.

DKIM

La signature DKIM est utilisée par les serveurs de réception pour vérifier que le message a bien été envoyé par le propriétaire du domaine. Activez DKIM pour le domaine qui envoie vos e-mails.

Important : L'envoi de messages à des comptes Gmail personnels nécessite une clé DKIM de 1 024 bits ou plus.

ARC

ARC vérifie l'état d'authentification précédent des messages transférés. Si un message transféré passe avec succès le contrôle d'authentification SPF ou DKIM, mais qu'ARC indique qu'il a précédemment échoué, Gmail considère le message comme non authentifié.

DMARC

DMARC vous permet d'indiquer aux serveurs de réception l'action à effectuer lorsque des messages de votre domaine ne passent pas les contrôles SPF ou DKIM. Configurez DMARC en publiant un enregistrement DMARC pour votre domaine. Pour passer avec succès le contrôle d'authentification DMARC, les messages doivent être authentifiés par SPF ou DKIM. Le domaine d'authentification doit correspondre au domaine indiqué dans l'en-tête "De" du message.

Lorsque vous configurez DMARC, vous pouvez éventuellement configurer BIMI pour ajouter le logo de votre marque aux messages envoyés depuis votre domaine.

Suivre les bonnes pratiques concernant les abonnements aux e-mails

Envoyer un e-mail aux utilisateurs intéressés uniquement

N'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent recevoir des messages de votre part. Ils risquent moins de signaler les messages de votre domaine comme spam.

Si les messages provenant de votre domaine sont souvent signalés comme spam, les futurs messages seront plus susceptibles d'être marqués comme spam. À terme, le fait que votre domaine soit lié à des rapports de spam peut nuire à sa réputation. En savoir plus sur la réputation de votre domaine avec Postmaster Tools

Faciliter le processus d'abonnement

Pour vous assurer que vos destinataires sont intéressés :

• Assurez-vous que les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part.
• Vérifiez l'adresse e-mail de tous les destinataires avant de les abonner à vos envois.
• Envoyez régulièrement des messages pour confirmer que les destinataires souhaitent rester abonnés.
• Envisagez de désabonner les destinataires qui n'ouvrent pas vos messages ou ne les lisent pas.

Faciliter le processus de désabonnement

Donnez toujours aux destinataires un moyen de se désabonner de vos messages. Simplifiez le processus de désabonnement. Cela peut améliorer le taux d'ouverture des messages, le taux de clics et l'efficacité des envois.

Voici quelques méthodes de désabonnement recommandées :

• Incluez dans le message un lien visible qui redirige les destinataires vers une page de désabonnement.
• Donnez aux destinataires la possibilité de consulter les listes de diffusion auxquelles ils sont abonnés. Permettez-leur de se désabonner de listes spécifiques ou de toutes les listes à la fois.
• Désabonnez automatiquement les destinataires dont l'adresse e-mail a rejeté vos messages plusieurs fois.

Avancé : Configurer le désabonnement en un clic

Si vous avez l'habitude de gérer des e-mails et de définir des en-têtes de message personnalisés, vous pouvez configurer la procédure de désabonnement en un clic pour les messages Gmail. Incluez les deux en-têtes suivants ou un seul dans vos messages sortants :

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Si vous incluez les deux en-têtes, Gmail utilise celui qui est indiqué en premier.

Lorsqu'un destinataire se désabonne en un clic, vous recevez cette requête POST :

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Pour en savoir plus sur les en-têtes List-Unsubscribe, consultez les documents RFC 2369 et RFC 8058.

Évitez ces pratiques

• Ne marquez pas les messages internes comme spam. Cela pourrait avoir un effet négatif sur la réputation de votre domaine, et de futurs messages pourraient être marqués comme spam.
• N'achetez pas d'adresses e-mail à d'autres entreprises.
• N'envoyez pas de messages à des personnes qui ne se sont pas abonnées pour en recevoir. Elles pourraient signaler vos messages comme spam, et les futurs messages envoyés à ces destinataires seront marqués comme spam.
• Nous vous déconseillons les formulaires d'acceptation dont les options sont cochées par défaut et qui abonnent automatiquement les utilisateurs. Certains pays ou régions imposent des restrictions concernant l'acceptation automatique. Prenez connaissance des lois en vigueur dans votre région avant d'activer l'acceptation automatique pour les utilisateurs.

Surveiller les programmes d'affiliation

Les programmes d'affiliation offrent des récompenses aux entreprises ou aux particuliers qui envoient des visiteurs sur votre site Web. Toutefois, les spammeurs peuvent exploiter ces programmes. Si votre marque est associée à du spam marketing, d'autres messages que vous envoyez risquent d'être marqués comme spam.

Nous vous recommandons de surveiller régulièrement les affiliés et de résilier l'affiliation de ceux qui envoient du spam.

Mettre en forme les messages pour qu'ils soient distribués correctement

Ces consignes de mise en forme des messages augmentent la probabilité que Gmail envoie vos messages dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier de spam :

• Mettez en forme les messages conformément au standard de format Internet (RFC 5322).
• Si vos messages sont au format HTML, mettez-les en forme conformément aux normes HTML.
• Ne masquez pas de contenu dans vos messages à l'aide des langages HTML ou CSS. Cela peut entraîner le marquage des messages comme spam.
• L'en-tête De des messages doit inclure une seule adresse e-mail, comme dans cet exemple :
  De : [e-mail]
• Assurez-vous que chaque message inclut un ID de message valide (document RFC 5322).
• Assurez-vous que les en-têtes de message à instance unique sont inclus une seule fois dans un message. "De", "À", "Objet" et "Date" sont quelques exemples d'en-têtes à instance unique (consultez le document RFC 5322).
• Évitez les en-têtes de message trop longs.
• Les liens Web dans le corps des messages doivent être visibles et faciles à comprendre. Les destinataires doivent savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils cliquent sur un lien.
• Les informations sur l'expéditeur doivent être claires et visibles.
• L'objet des messages doit être pertinent et ne doit pas induire l'utilisateur en erreur.
• Mettez en forme les domaines internationaux selon les consignes "Highly Restrictive" (très restrictives) de la section 5.2 du document "Unicode Technical Standard #39".
  • Domaine d'authentification
  • Domaine de l'enveloppe
  • Domaine de données (payload)
  • Domaine de réponse (reply-to)
  • Domaine d'envoi

Augmenter lentement le volume d'envoi

Lorsque vous augmentez le volume d'envoi, notez bien les points suivants :

• L'augmentation trop rapide du volume d'envoi peut entraîner des problèmes de distribution. À mesure que vous augmentez progressivement le volume de messages envoyés, surveillez les performances de votre e-mail à l'aide de Postmaster Tools.

• Pour les comptes professionnels et scolaires, les limites d'envoi s'appliquent même lorsque les destinataires se trouvent dans des domaines Google Workspace différents. Par exemple, vous pourriez envoyer des e-mails aux utilisateurs dont les adresses e-mail sont associées aux domaines votre-entreprise.net et solarmora.com. Bien que les domaines soient différents, si les deux domaines possèdent l'enregistrement MX google.com, les messages envoyés vers ces domaines sont comptabilisés dans votre limite.

• Si vous utilisez Google Workspace ou Gmail pour l'envoi : lorsque vous atteignez la limite d'envoi, Google Workspace limite la fréquence d'envoi des messages pour cette adresse IP.

Si vous envoyez de grandes quantités d'e-mails, nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes :

• Envoyez des e-mails à intervalles réguliers. Évitez d'en envoyer un grand nombre en une fois.
• Commencez avec un volume d'envoi faible, puis augmentez progressivement au fil du temps.
• À mesure que vous augmentez le volume d'envoi, surveillez régulièrement la fréquence d'envoi et les réponses éventuelles que vous recevez. Vous pouvez ainsi réduire le volume d'envoi lorsque la fréquence d'envoi est limitée ou lorsque vous commencez à voir apparaître des erreurs.

• Respectez les limites d'adresses IP pour l'envoi :

  • Tenez compte des limites d'envoi de messages lorsque vous envoyez des messages depuis des domaines qui possèdent un hôte MX Google.com.
  • Limitez l'envoi d'e-mails à partir d'une adresse IP unique en vous basant sur le domaine de l'enregistrement MX, et non sur le domaine de l'adresse e-mail des destinataires.
  • Surveillez les réponses afin de pouvoir modifier la fréquence d'envoi, si nécessaire, pour respecter ces limites.

Ces facteurs affectent la vitesse à laquelle vous pouvez augmenter le volume d'envoi :

• Quantité d'e-mails envoyés : plus vous envoyez d'e-mails, plus le volume doit être augmenté lentement.
• Fréquence d'envoi des e-mails : vous pouvez augmenter le volume d'envoi plus rapidement en envoyant des e-mails quotidiens et non hebdomadaires.
• Commentaires des destinataires sur vos messages : assurez-vous d'envoyer vos e-mails uniquement aux destinataires qui y sont abonnés et donnez-leur la possibilité de se désabonner.

Suivre les pratiques recommandées concernant le serveur de messagerie

Suivez les bonnes pratiques ci-dessous pour gérer les serveurs de messagerie qui envoient des e-mails à des comptes Gmail.

Vérifiez l'enregistrement PTR du serveur d'envoi

Important : L'adresse IP d'envoi doit correspondre à l'adresse IP du nom d'hôte spécifié dans l'enregistrement PTR (Pointer). Les enregistrements PTR sont également appelés enregistrements DNS inversés.

Votre adresse IP d'envoi doit disposer d'un enregistrement PTR. Les enregistrements PTR permettent de vérifier que le nom d'hôte expéditeur est associé à l'adresse IP d'envoi. Chaque adresse IP doit correspondre à un nom d'hôte dans l'enregistrement PTR. Le nom d'hôte spécifié dans l'enregistrement PTR doit comporter un DNS de transfert qui fait référence à l'adresse IP d'envoi.

Vérifiez les enregistrements PTR à l'aide de l'outil intoDNS.

Surveiller la réputation des adresses IP partagées

Une adresse IP partagée est une adresse IP utilisée par plusieurs expéditeurs de messages. L'activité des expéditeurs sur l'adresse IP partagée a une incidence sur la réputation de tous ceux qui utilisent cette adresse.

Si vous envoyez des e-mails à partir d'une adresse IP partagée, la mauvaise réputation de tout autre expéditeur affectera négativement votre propre réputation. Une réputation négative peut avoir une incidence sur votre taux de distribution.

Si vous envoyez des e-mails à partir d'une adresse IP partagée :

• Assurez-vous que l'adresse IP partagée ne figure dans aucune liste de blocage Internet. Les messages provenant d'adresses IP qui figurent sur ce type de listes sont plus susceptibles d'être marqués comme spam.
• Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie pour votre adresse IP partagée, surveillez la réputation de cette adresse à l'aide de Postmaster Tools.

Surveiller les e-mails sortants à l'aide de Postmaster Tools

Postmaster Tools vous permet d'obtenir des informations sur les e-mails que vous envoyez aux utilisateurs Gmail. Par exemple :

• Quand les utilisateurs marquent vos messages comme spam
• Pourquoi vos messages ne sont peut-être pas distribués
• Si vos messages sont authentifiés
• La réputation de votre domaine ou adresse IP, et son impact sur les taux de distribution des messages

Résoudre les problèmes de distribution des e-mails

Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie

Si vous rencontrez des problèmes de distribution des e-mails envoyés par un fournisseur de services, vérifiez que celui-ci respecte les pratiques recommandées dans cet article.

Examinez les paramètres du domaine à l'aide de MX Toolbox

Google Admin Toolbox vous permet de vérifier et de corriger les paramètres de votre domaine.

Corrigez la source de l'e-mail rejeté

Si vos messages sont rejetés, il est possible que vous receviez un message d'erreur. Apprenez-en plus sur l'erreur pour pouvoir résoudre le problème. Voici certains messages d'erreur courants :

• 421, "4.7.0" : les messages sont rejetés, car l'adresse IP du serveur d'envoi ne figure pas sur la liste d'autorisation associée au domaine du destinataire.
• 550, "5.7.1" : les messages sont rejetés, car l'adresse IP du serveur d'envoi figure sur une liste d'adresses IP suspendues. Cette erreur peut se produire si vous envoyez des messages avec une adresse IP partagée dont la réputation est mauvaise.

En savoir plus sur les e-mails et les messages d'erreur SMTP :

• Liste des erreurs SMTP
• Corriger les problèmes liés aux e-mails renvoyés ou rejetés

Corrigez les erreurs d'autorisation IPv6

Une erreur d'autorisation IPv6 peut signifier que l'enregistrement PTR du serveur d'envoi n'utilise pas IPv6. Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie, vérifiez qu'il utilise un enregistrement PTR IPv6.

Voici un exemple d'erreur d'autorisation IPv6 :
550-5.7.1 : le message ne respecte pas les consignes d'envoi IPv6 concernant les enregistrements PTR et l'authentification.

Utilisez l'outil de dépannage

Si vous rencontrez toujours des problèmes de distribution des messages après avoir suivi les consignes de cet article, consultez Dépannage des problèmes de distribution rencontrés par les expéditeurs de messages.