คำอธิบายสถานะการส่งสำหรับการค้นหาบันทึกอีเมล

รายละเอียดผลการค้นหาในเครื่องมือการค้นหาบันทึกอีเมล (ELS) จะมีข้อมูลสถานะของข้อความแต่ละรายการในผลการค้นหา ซึ่งผลการค้นหาใน ELS จะแสดงสถานะ 2 ประเภทสำหรับข้อความ ได้แก่

• สถานะการส่งข้อความ
  • การจัดประเภทสแปม
• สถานะข้อความหลังการส่ง

สถานะการส่งข้อความใน ELS

สถานะการส่งข้อความจะระบุอยู่ในผลลัพธ์โดยละเอียดของ ELS ซึ่งจะอธิบายสถานะของข้อความตามขั้นตอนที่ดำเนินอยู่ในระหว่างกระบวนการส่งข้อความ

สถานะ	คำอธิบาย
เก็บแล้ว	ข้อความนี้อยู่ในการสนทนาใน Google Groups ที่เปิดประวัติการสนทนาไว้ โดยจะดูข้อความได้ในหน้าของกลุ่ม
ยอมรับให้เก็บแล้ว	ข้อความนี้ได้รับการยอมรับจาก Google Groups ให้มีการเก็บแล้ว
จดหมายขยะที่ผ่านเข้ามาในระบบ	ระบบทําเครื่องหมายข้อความว่าเป็นจดหมายขยะ แต่ส่งไปยังผู้รับตามปกติเนื่องจากการตั้งค่าตัวกรองจดหมายขยะ
ตีกลับแล้ว	ข้อความตีกลับเนื่องจากบัญชีอีเมลมีปัญหา ซึ่งปัญหาอาจรวมถึงที่อยู่ IP ถูกบล็อก บัญชีถึงขีดจำกัดในการส่งหรือรับ หรือข้อความละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือกฎนโยบายการกำหนดเส้นทาง
ส่งแล้ว	ข้อความถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย Gmail ของผู้รับหรือเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของบุคคลที่สามแล้ว ซึ่งรวมอยู่ในรายละเอียดข้อความผลลัพธ์ของ ELS หากข้อความหายไป ให้หาที่อยู่ IP ที่ส่งข้อความไป จากนั้น ให้ตรวจสอบว่าเครือข่ายภายนอกมีปัญหาหรือไม่
ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายในของ Google แล้ว	บริการของ Google ได้สร้างข้อความและส่งต่อให้กับบริการนั้นๆ เพื่อดำเนินการส่งแล้ว แต่สถานะนี้ไม่ได้ระบุว่าข้อความส่งไปยังผู้รับแล้วหรือไม่
ส่งไปที่เซิร์ฟเวอร์ SMTP แล้ว	ข้อความถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ SMTP ด้วยที่อยู่อีเมลและการเข้ารหัสที่กำหนดไว้
ส่งไปที่กล่องจดหมาย Gmail	ข้อความส่งไปยังผู้รับตามปกติแล้ว หากข้อความสูญหาย อาจเกิดจากผู้รับลบทิ้ง เก็บ หรือย้ายไปไว้ในส่วนที่มีป้ายกำกับ เจ้าของบัญชีจะลองค้นหาข้อความโดยค้นหาในกล่องจดหมายและป้ายกำกับทั้งหมด หรือใช้การค้นหาขั้นสูงของ Gmail ก็ได้
ส่งให้กลุ่มเพื่อแจกจ่ายให้สมาชิกแล้ว	ข้อความส่งไปยังที่อยู่กลุ่มเพื่อส่งต่อไปยังสมาชิกแต่ละรายในกลุ่ม
ยกเลิกแล้ว	ระบบไม่ได้ส่งข้อความนั้นเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ส่งมีชื่อเสียงไม่ดี โดยชื่อเสียงของเซิร์ฟเวอร์อาจมีสาเหตุมาจากปัจจัยต่างๆ เช่น การรายงานสแปม การมีส่วนร่วมของผู้รับ และอัตราตีกลับ สถานะนี้ยังมีผลเมื่อข้อความได้รับผลกระทบจากกฎการรับทั้งหมดหรือกฎการกําหนดเส้นทางของ Gmail อีกด้วย
ส่งต่อตามกลุ่มแล้ว	ข้อความส่งไปยังผู้รับตามการส่งต่อของกลุ่มแล้ว
กำลังดำเนินการ	ข้อความกำลังผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ Google และกำลังไปยังปลายทาง
แทรกในไปป์ไลน์การส่งของ Gmail แล้ว	เซิร์ฟเวอร์ SMTP ของ Google ได้รับข้อความและนำไปใส่ในไปป์ไลน์การนำส่งของ Gmail เพื่อจัดส่งไปยังผู้รับ​
แทรกไว้ในไปป์ไลน์การนำส่งของ Gmail ด้วยบริการพื้นที่เก็บข้อมูลอีเมลแบบครอบคลุม	โดเมนใช้พื้นที่เก็บข้อมูลอีเมลแบบครอบคลุม ซึ่งจะเก็บสําเนาของข้อความที่ส่งหรือได้รับทั้งหมดในโดเมน เมื่อการตั้งค่าพื้นที่เก็บข้อมูลส่งผลต่อข้อความ ELS จะแสดงข้อความ "SYSTEM_OF_RECORD"
ทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะแล้ว	Gmail จัดประเภทข้อความขาเข้าเป็นจดหมายขยะแล้ว หากต้องการแก้ไขข้อความที่จัดประเภทผิด โปรดดูที่หัวข้อทำเครื่องหมายหรือเลิกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะใน Gmail ข้อความที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะจะมีการจัดประเภทเป็นจดหมายขยะตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อการจัดประเภทจดหมายขยะของ ELS ในบทความนี้
พลาดกำหนดเวลาอัปเดต	เซิร์ฟเวอร์ SMTP ของผู้รับไม่ตอบสนองต่อเพย์โหลด "ข้อมูล" ของเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของ Gmail ในเวลาที่เหมาะสม ผู้ดูแลระบบอีเมลของผู้รับควรเป็นผู้แก้ไขปัญหานี้
เปิด	ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนครั้งที่มีการเปิดข้อความ โดยแต่ละรายการจะประกอบด้วยวันที่และเวลาที่เปิดข้อความ ที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ที่เปิดข้อความ ตัวระบุเซสชันของอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกัน และประเภทไคลเอ็นต์ของ Gmail เช่น เว็บ, Android หรือ iOS
กักบริเวณแล้ว	ข้อความนี้เข้าเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในการตั้งค่าอย่างใดอย่างหนึ่งจึงทำให้ถูกกักบริเวณ ตรวจสอบข้อความในเขตกักบริเวณของผู้ดูแลระบบเพื่อตัดสินใจว่าควรจะส่งหรือปฏิเสธข้อความ
ได้รับจากเซิร์ฟเวอร์ภายในของ Google แล้ว	อีเมลขาเข้ามีต้นทางอยู่ที่บัญชี Google Workspace ซึ่งอาจอยู่ที่องค์กรของคุณ หากสถานะนี้ปรากฏขึ้นบ่อยครั้งในรายละเอียดของผู้รับ นั่นอาจเป็นเพราะอีเมลฉบับนี้มาจากบัญชี Google Workspace ต้นทางที่อยู่นอกโดเมนของผู้รับ
ได้รับจากเซิร์ฟเวอร์ SMTP แล้ว	ข้อความขาเข้าได้รับจาก Message Transfer Agent ในที่อยู่ IP ที่แสดง บรรทัดนี้ยังแสดงให้เห็นว่ามีการเข้ารหัสข้อความ TLS หรือไม่ หากใช้ TLS IMAP กับ Microsoft Outlook และได้รับข้อความผ่าน TLS ข้อความจะเข้ารหัสระหว่างเซิร์ฟเวอร์ Gmail และโฮสต์ที่ส่ง หากต้องการเปิดใช้การเข้ารหัส TLS ให้กับองค์กรของคุณเอง ให้ใช้การตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกําหนดของการส่งที่มีความปลอดภัย (TLS)
ปฏิเสธ	ข้อความถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะโดยระบบการกรองจดหมายขยะขาออกโดยอัตโนมัติ หากต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา โปรดไปที่หัวข้ออีเมลตีกลับที่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ถูกปฏิเสธจากเขตกักเก็บ	ผู้ดูแลระบบตรวจสอบข้อความในเขตกักเก็บอีเมลและลบข้อความนั้นออก ซึ่งโดยทั่วไปมักจะเกิดจากการพบว่าข้อความนั้นเป็นจดหมายขยะ
ปล่อยออกจากเขตกักเก็บแล้ว	ผู้ดูแลระบบตรวจสอบข้อความในเขตกักเก็บอีเมลและพบว่าไม่ใช่จดหมายขยะ จึงนำข้อความนั้นออกจากเขตกักเก็บเพื่อให้ส่งไปยังผู้รับได้
ส่งไปจัดเก็บ	ข้อความถูกส่งไปให้ Google Groups จัดเก็บแล้ว
ส่งไปตรวจสอบแล้ว	ข้อความนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาใน Google Groups โดยข้อความจะส่งไปยังคิวที่จะให้ผู้ดูแลกลุ่มได้ตรวจสอบ
ส่งจาก Gmail แล้ว	ข้อความที่ส่งจาก Gmail
ส่งให้สมาชิกกลุ่มแล้ว	ข้อความส่งไปยังสมาชิกแต่ละรายในกลุ่ม

 

การจัดประเภทจดหมายขยะของ ELS

หากข้อความมีสถานะการนําส่งเป็นถูกทําเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ ELS จะจัดหมวดหมู่ข้อความนั้นเป็นจดหมายขยะประเภทใดประเภทหนึ่งต่อไปนี้

 

การจัดประเภทจดหมายขยะ	คำอธิบาย
ไม่พบเนื้อหาที่เป็นสแปมในข้อความ	Gmail ไม่พบสแปมในข้อความ
ผู้รับเคยทำเครื่องหมายข้อความที่คล้ายกันว่าเป็นจดหมายขยะ	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมเนื่องจากผู้รับเคยรายงานข้อความที่คล้ายกันก่อนหน้านี้ว่าเป็นสแปม
ข้อความนี้มีเนื้อหาที่น่าสงสัย	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมเนื่องจากพบว่ามีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับสแปมที่เคยพบมาก่อน
ข้อความนี้มีลิงก์ที่น่าสงสัยอย่างน้อยหนึ่งรายการ	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมเนื่องจากในเนื้อความประกอบด้วยลิงก์อย่างน้อยหนึ่งรายการที่น่าสงสัยสำหรับ Gmail
ข้อความนี้มีไฟล์แนบที่น่าสงสัยอย่างน้อยหนึ่งรายการ	Gmail รายงานว่าข้อความดังกล่าวเป็นจดหมายขยะเนื่องจากข้อความมีไฟล์แนบที่ระบบพบว่าน่าสงสัย ซึ่งอาจเป็นไฟล์ที่เรียกใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายในอุปกรณ์ของผู้รับ ประเภทไฟล์ที่อาจทำให้ระบบจัดไว้ในหมวดหมู่นี้ ได้แก่ .exe, .msi และ .bat รวมถึงข้อความพร้อมไฟล์แนบที่มีมาโครด้วยเช่นกัน
การจัดประเภทข้อความเป็นไปตามการตั้งค่าจดหมายขยะที่กำหนดโดยผู้ดูแลระบบ	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมตามนโยบายของ Gmail ที่องค์กรกำหนดเอง โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อปรับแต่งการตั้งค่า Gmail สำหรับองค์กร
ข้อความนี้ตรวจสอบสิทธิ์ DMARC ไม่สำเร็จ	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมตามนโยบาย DMARC ที่กำหนดไว้สำหรับโดเมนที่ใช้ส่งข้อความดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DMARC
ผู้ส่งรายนี้อยู่ในบัญชีดำสาธารณะแบบเรียลไทม์	ที่อยู่ IP หรือโดเมนของผู้ส่งอยู่ในรายการผู้ส่งบุคคลที่สามแบบสาธารณะที่มีประวัติการส่งจดหมายขยะ Gmail จะทําเครื่องหมายข้อความที่ได้รับจากเซิร์ฟเวอร์ในรายการเหล่านี้ว่าเป็นจดหมายขยะ
ข้อความนี้ละเมิดมาตรฐาน RFC	Gmail จะวิเคราะห์ข้อความว่าเป็นไปตามรูปแบบข้อความในมาตรฐาน RFC หรือไม่ หากข้อความแตกต่างจากมาตรฐาน RFC มากเท่าใด ยิ่งมีโอกาสที่ Gmail จะรายงานข้อความว่าเป็นสแปมมากขึ้นเท่านั้น
ข้อความนี้ละเมิดนโยบายของ Gmail	Gmail รายงานว่าอีเมลเป็นสแปมเนื่องจากมีการละเมิดนโยบายอีเมลอย่างน้อย 1 ข้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายสำหรับ Gmail และ Google Workspace​
ข้อความนี้ตรงกับรูปแบบการส่งจดหมายขยะที่ทราบ	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นจดหมายขยะเนื่องจากข้อความมีรูปแบบจดหมายขยะที่รู้จัก
ผู้ส่งมีชื่อเสียงที่ไม่ดี	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมเนื่องจากผู้ส่งมีชื่อเสียงที่ไม่ดี หากมีการรายงานว่ามีสแปมที่โดเมนผู้ส่งจะทำให้เกิดผลเสียต่อชื่อเสียงของโดเมนนั้น
ข้อความนี้เป็นสแปมอย่างชัดเจน	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมเนื่องจากมีลักษณะของสแปมอย่างชัดเจน
ใช้การตั้งค่าความปลอดภัยขั้นสูงกับข้อความนี้	Gmail รายงานว่าข้อความเป็นสแปมเนื่องจากเข้าเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในการตั้งค่าความปลอดภัยขั้นสูงของโดเมนข้อใดข้อหนึ่งดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าความปลอดภัยขั้นสูง

 

สถานะหลังการส่งใน ELS

สถานะของข้อความหลังการส่งคือสถานะของข้อความในกล่องจดหมายผู้รับ ซึ่งสถานะนี้จะแสดงการดำเนินการที่เกิดขึ้นกับข้อความหลังจากที่ส่งด้วย ข้อความอาจมีสถานะหลังการส่งที่เชื่อมโยงกันได้มากกว่า 1 สถานะ

สถานะหลังการส่งของข้อความอาจมีดังนี้

• ป้ายกำกับ: กำหนดรายการป้ายกำกับให้กับข้อความแล้ว ซึ่งไม่รวมป้ายกำกับกล่องจดหมาย
• ทำเครื่องหมายว่าสำคัญแล้ว
• ทำเครื่องหมายว่าไม่สำคัญแล้ว
• เปิดแล้วและทำเครื่องหมายว่ายังไม่อ่าน 
• เปิดอ่านแล้ว 
• เห็นแล้ว: ข้อความแสดงในมุมมองของผู้ใช้ใน Gmail แล้ว
• จดหมายขยะ: ผู้รับทําเครื่องหมายข้อความว่าเป็นจดหมายขยะด้วยตนเอง
• ติดดาว
• ยังไม่เปิดและทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว
• ยังไม่เปิดและยังไม่อ่าน
• ยังไม่เห็น: ข้อความยังไม่ปรากฏในมุมมองของผู้ใช้ใน Gmail

รายละเอียดข้อความหลังการส่งไม่พร้อมแสดงสำหรับผู้รับรายนี้

เมื่อการแจ้งเตือนว่าผู้รับรายนี้ดูรายละเอียดข้อความการส่งไม่ได้แสดงขึ้น คุณจะไม่เห็นรายละเอียดสถานะหลังการส่งข้อความ

โดยเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น

• ใบอนุญาตหรือรุ่น Google Workspace ของคุณจะไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงสถานะหลังการส่งใน ELS
• ข้อความมาจากบัญชีอีเมลภายนอก บัญชีที่ถูกลบ หรือบัญชีที่ไม่ใช่ Gmail
• ข้อความส่งไปยัง Google Groups ตั้งแต่ 1 กลุ่มขึ้นไป

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ทำความเข้าใจผลการค้นหาบันทึกอีเมล

 

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}