Администраторы Google Workspace могут обратиться в службу поддержки Google напрямую. Варианты поддержки зависят от используемой подписки, но у вас в любом случае будет возможность получить помощь.
Используете версию Essentials Starter? Чтобы обратиться в поддержку, вам нужно перейти на Enterprise Essentials.
Подготовка
Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что вы собрали и проверили все необходимые сведения. Подробнее о том, какую информацию необходимо подготовить перед обращением в службу поддержки…
Как связаться со службой поддержки
Вот как связаться со специалистом службы поддержки через аккаунт Google Workspace:
-
Войдите в консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
- В правом верхнем углу в консоли администратора нажмите на значок "Справка"
.
- В окне Ассистента введите описание проблемы и нажмите на значок "Отправить"
.
- Если вы увидите в списке справочную статью, посвященную вашей проблеме, изучите ее.
- Если вам по-прежнему нужна помощь, нажмите:
- Искать информацию по другому вопросу и повторите шаги 3–4.
- Связаться со службой поддержки и выполните описанные ниже действия.
- Если вы недавно отправляли запрос в службу поддержки, выберите вариант:
- Если вас интересует существующий запрос, нажмите на него и прочитайте сообщение. Если ответ вас не удовлетворит, нажмите Нет и перейдите к шагу 10.
- Если ваш вопрос не связан с существующим запросом, нажмите Мой вопрос не связан с тем, что перечислено выше.
- Выберите описание проблемы и ознакомьтесь с информацией. Вы также можете нажать Мне нужна помощь по другому вопросу или Мне по-прежнему нужна помощь.
- Введите краткое описание проблемы и выберите "Отправить"
- Выберите вариант, который точнее всего описывает проблему, и ознакомьтесь с информацией или нажмите Моя проблема не решена, связаться со службой поддержки или Мне по-прежнему нужна помощь.
- Выберите предпочитаемый канал связи и язык, а затем нажмите Начать чат или Отправить.
Не получается войти? Изучите статью Не удается войти в консоль администратора.
Помощь с Google Workspace в интернете
|
|
|
|
|
Справочный центрСправочный центр для администраторов: документация по управлению пользователями и сервисами Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Работоспособность сервисовДоступность сервисов Google Workspace: текущий статус основных сервисов (Gmail, Google Календарь и т. д.). |
|
|
|
|
|
Сообщество Google WorkspaceСообщество Google Workspace: помощь экспертов по продукту и других администраторов Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Сообщество для администраторовСообщество Google Workspace для администраторов: последние новости и полезные материалы о Google Workspace, общение с коллегами, объявления о запуске новых функций, выходе обновлений и планах, а также многое другое. |
|
|
|
|
|
Социальные сети@askworkspace: подпишитесь на нас в X (Твиттере) и получайте своевременную поддержку, сообщения об инцидентах и советы по самостоятельному устранению неполадок. |
|
|
|
Правила поддержки
Эти правила предназначены для администраторов Google Workspace.
