ก่อนจะติดต่อ Google เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity คุณช่วยเราได้โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา
เคล็ดลับ: หากองค์กรหรือบริษัทมีฝ่ายช่วยเหลือ โปรดแจ้งให้ทีมงานช่วยรวบรวมข้อมูลและรายละเอียดจากผู้ใช้ของคุณ
ความเป็นส่วนตัวของคุณ
มีการใช้ข้อมูลนี้อย่างไรเราจะนำข้อมูลที่คุณให้ไปใช้ในการแก้ปัญหาที่รายงานเข้ามา
เนื่องด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของเราจึงไม่มีสิทธิ์เข้าถึงมุมมองของผู้ใช้ที่จะแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โดยตัวแทนจะไม่เห็นปัญหาในมุมมองและบริบทที่ผู้ใช้รายงานเข้ามาได้ทั้งหมด ข้อมูลที่คุณให้จะช่วยเราแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
ภาพหน้าจอที่คุณให้ไว้จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนยืนยันข้อผิดพลาดหรือลักษณะการทำงานได้ตรงตามที่ผู้ใช้พบเจอ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนช่วยให้เราจำกัดขอบเขตของปัญหาให้แคบลง และเพิ่มความเร็วในการตรวจสอบไฟล์บันทึกของระบบ และยังช่วยให้มั่นใจว่าเราบันทึกลักษณะปัญหาที่พบได้อย่างละเอียดอีกด้วย
ข้อควรปฏิบัติก่อนที่จะเริ่มต้น
ข้อมูลสําคัญ: เมื่อส่งข้อมูลการแก้ปัญหาไปยังทีมสนับสนุน โปรดลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่าน หมายเลขบัตรประจําตัวประชาชน และข้อมูลผู้ถือบัตร
นอกเหนือจากข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบแล้ว (ตามรายการด้านล่าง) โปรดเตรียมรายละเอียดต่อไปนี้ให้พร้อมเมื่อติดต่อทีมสนับสนุน
- รายละเอียดของปัญหา เช่น ขั้นตอนในการจำลองการเกิดปัญหา วันที่ เวลา เขตเวลา และขั้นตอนที่ใช้แก้ปัญหา
- ระบุว่าปัญหาเกิดขึ้นตลอดหรือเป็นๆ หายๆ และจำลองการเกิดปัญหาในอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ หรือเครือข่ายอื่นๆ ได้หรือไม่
- ภาพหน้าจอที่ชัดเจนในโหมดผู้มาเยือนหรือโหมดไม่ระบุตัวตนซึ่งแสดง URL เต็มรูปแบบและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด
- ชื่อผู้ใช้ที่พบปัญหา รวมทั้งผลิตภัณฑ์ของ Google และเวอร์ชันที่ใช้ (หากทราบ)
- ประเภทและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และส่วนขยายที่ใช้ เช่น ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต ไฟร์วอลล์ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือซอฟต์แวร์ป้องกันป๊อปอัป
ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์
ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและ DNSสำหรับปัญหาเกี่ยวกับเวลาในการตอบสนองของเครือข่าย เช่น การเข้าถึง mail.google.com กรุณาให้ผู้ใช้ที่พบปัญหาเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้แล้วแจ้งผลที่ได้ให้เราทราบ
- nslookup mail.google.com
- nslookup mail.yahoo.com
- nslookup gmail.com
- ping -s 3 mail.google.com (Microsoft Windows) หรือ ping -c 3 mail.google.com (UNIX)
- ping mail.yahoo.com และหยุดหลังจากได้ผลลัพธ์ 3 รายการ (Windows) หรือ ping -c 3 mail.yahoo.com (UNIX)
- ping -s 3 gmail.com (Windows) หรือ ping -c 3 gmail.com (UNIX)
- tracert mail.google.com (Windows) หรือ traceroute mail.google.com (UNIX)
- tracert mail.yahoo.com (Windows) หรือ traceroute mail.yahoo.com (UNIX)
- tracert gmail.com (Windows) หรือ traceroute gmail.com (UNIX)
- ipconfig /all (Windows) หรือ ifconfig -a (UNIX)
- ข้อมูล IP ภายนอกจาก http://whatismyipaddress.com/
ระบุข้อมูลเพิ่มเติมต่อไปนี้สำหรับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ในแอปใดก็ได้
- ตรวจสอบว่ายังเกิดปัญหากับการสื่อสารทุกครั้ง
- ปัญหาเกิดขึ้นมานานเท่าใด จะมีการแจ้งปัญหาก็ต่อเมื่อข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏซ้ำหลังจากผ่านไปแล้วเกิน 1 ชั่วโมง
- การรอ 30-60 นาทีแล้วลองอีกครั้งแก้ปัญหาได้ไหม แอปส่วนใหญ่จะเฟลโอเวอร์โดยอัตโนมัติหลังเกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ 2-3 ครั้ง แต่อาจใช้เวลาหลายนาที
ปัญหาเกี่ยวกับการดูแลระบบ
การเรียกเก็บเงินสิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
- คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนในเบราว์เซอร์ Chrome ได้ไหม
- คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้โดยใช้บัญชีผู้ใช้หลายบัญชีหรือเพียงบัญชีเดียว
- หากกฎการเก็บรักษาไม่ได้ลบข้อความ ให้ตรวจสอบว่าระยะเวลาเก็บรักษาหมดอายุเกิน 48 ชั่วโมงแล้วหรือไม่ มีการใช้กฎการเก็บรักษาหรือการคงไว้ชั่วคราวอื่นๆ กับข้อความไหม
ข้อมูลที่ต้องใช้
- ชื่อโดเมนของคุณ
- รายงานการตรวจสอบห้องนิรภัย
- รหัสข้อความที่เกิดปัญหา (หากมี)
ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการไฟล์
Google ไดรฟ์ปัญหา | ข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
การแชร์ |
|
เอกสารหาย |
|
การสำรองและซิงค์ข้อมูล |
|
Google ไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อป |
|
ปัญหาออฟไลน์ |
|
ข้อผิดพลาด 404, 500 และปิดใช้บริการ |
|
เอกสารไม่โหลด |
|
เรียกดูบันทึกส่วนหัว HTTP
- เปิดแท็บเบราว์เซอร์ Chrome แล้วคลิกเพิ่มเติม
หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนหน้าใหม่
- ในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน ให้คลิกเพิ่มเติม
เครื่องมือเพิ่มเติม
เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์
- คลิกเครือข่าย บันทึกเครือข่ายจะเริ่มทำการบันทึก วงกลมสีแดงที่ด้านบนแสดงว่าการบันทึกเปิดอยู่
- โปรดลองทำให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน
- หากต้องการหยุดบันทึก ให้คลิกวงกลมสีแดง หน้าต่างเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะแสดงคำขอทั้งหมดที่บันทึกไว้
- คลิกขวาที่คำขอใดก็ได้
บันทึกทั้งหมดเป็น HAR ที่มีเนื้อหา
- แจ้งข้อมูล HTTP หรือ HAR กับทีมสนับสนุนหลังการบันทึก
หมายเหตุ: หากต้องการดาวน์โหลดบันทึกส่วนหัว HTTP โดยใช้ Mozilla Firefox หรือ Microsoft Internet Explorer โปรดดูเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์
ปัญหา | ข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
ปัญหาทั่วไป |
|
เนื้อหาของหน้า แกดเจ็ต และการแชร์ |
|
- URL ของวิดีโอ
- การเข้ารหัสวิดีโอ
- อัตราเฟรมหรืออัตราบิตของวิดีโอ
- ความละเอียดของวิดีโอ
ปัญหาเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลและการซิงค์
การทำงานร่วมกันของปฏิทินการแก้ปัญหา
- ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในบทความแก้ปัญหาการทำงานร่วมกันของปฏิทิน
หากไม่ ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป
- ดูข้อมูลความพร้อมของผู้ใช้ Microsoft Exchange และผู้ใช้ Google
- เรียกใช้เครื่องมือทดสอบการค้นหาความพร้อมของผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อการทำงานร่วมกันของปฏิทินเครื่องมือ
- ตรวจสอบผลลัพธ์และข้อผิดพลาด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อความแสดงข้อผิดพลาด การทำงานร่วมกันของปฏิทิน
- ดาวน์โหลดข้อผิดพลาดเป็นไฟล์ CSV และแนบไฟล์ไว้ในเรื่องขอรับความช่วยเหลือ
- ยืนยันว่า การทำงานร่วมกันของปฏิทิน ใช้ได้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่แอป
Google Workspace
ปฏิทิน
- คลิกการจัดการการทำงานร่วมกันของปฏิทิน
- ถัดจากการตั้งค่าความสามารถในการทำงานร่วมกัน ให้เลือกช่องเปิดใช้ความสามารถในการทำงานร่วมกันสำหรับปฏิทินแล้วคลิกบันทึก
-
ผู้ใช้ Google ปฏิทินตรวจสอบความพร้อมของผู้ใช้ Exchange
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้ Exchange มีลักษณะดังนี้
- ไม่ได้เปิด Google ปฏิทินไว้
- ไม่ได้ใช้บัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเกี่ยวกับบัญชีที่ทับซ้อนกัน
- ได้รับบันทึก HAR ของปัญหาเกี่ยวกับปฏิทิน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อวิธีการรับบันทึก HAR
ผู้ใช้ Exchange ตรวจสอบความพร้อมของผู้ใช้ Google ปฏิทิน
- จาก Exchange Management Shell ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl
แทนที่ googleworkspace.domain.com ด้วยพื้นที่ที่อยู่ที่เพิ่มไว้ในขั้นตอนตั้งค่า
- ใส่ผลลัพธ์ในเรื่องขอรับความช่วยเหลือ
การใช้ Exchange 2010
- ตรวจสอบว่าคุณทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมในหัวข้อตั้งค่าด้วย Exchange 2010 แล้ว
- ในเซิร์ฟเวอร์ Exchange ให้เรียกใช้คำสั่ง PowerShell ต่อไปนี้เพื่อให้มั่นใจว่า คำขอ GET และ POST จากเซิร์ฟเวอร์ Exchange ผ่าน HTTP และ HTTPS จะเข้าถึง Autodiscover XML ได้ นำค่าตำแหน่งพื้นที่ว่างที่กำหนดในระหว่างขั้นตอนการตั้งค่ามาแทนที่ googleworkspace.domain.com
- (Invoke-WebRequest https://googleworkspace.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content
- (Invoke-WebRequest https://autodiscover.googleworkspace.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content
- (Invoke-WebRequest https://googleworkspace.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
- (Invoke-WebRequest https://autodiscover.googleworkspace.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
- (Invoke-WebRequest http://googleworkspace.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
- (Invoke-WebRequest http://autodiscover.googleworkspace.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
- ใส่ผลลัพธ์ในเรื่องขอรับความช่วยเหลือ
หมายเหตุ: ผลลัพธ์ที่ได้จากคำสั่งควรเหมือนกับผลลัพธ์จาก autodiscover.xml ที่ดาวน์โหลดเมื่อตั้งค่า การทำงานร่วมกันของปฏิทิน แก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมดก่อนที่จะใส่ผลลัพธ์จากคำสั่งดังกล่าวในเรื่องที่ขอรับความช่วยเหลือ
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
- ดำเนินการย้ายข้อมูลต่อไป (หากทำได้)
- อ่านหัวข้อคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการย้ายข้อมูล
- ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อแก้ปัญหาบริการย้ายข้อมูล
- ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดและรหัสข้อผิดพลาดของบริการย้ายข้อมูล
- ระหว่างการย้ายข้อมูลระหว่างบัญชี Google Workspace โปรดลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบในสภาวะแวดล้อมปลายทางในขณะที่เขียนเรื่องขอรับความช่วยเหลือ
- เปิดเรื่องขอรับความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา
ข้อมูลที่ขอ
โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือ
- ข้อมูลที่คุณพยายามย้าย (อีเมล ปฏิทิน หรือข้อมูลติดต่อ)
- หากมีรายการที่ย้ายข้อมูลไม่ได้ โปรดระบุ 1 ตัวอย่างรายการที่ไม่สําเร็จ ซึ่งจะมีข้อมูลต่างๆ เช่น รหัสข้อความ รหัสกิจกรรม และข้อมูลติดต่อ
- บัญชีในระบบปลายทางที่พบปัญหา หากพบว่ามีปัญหากับหลายบัญชี โปรดระบุตัวอย่างอย่างน้อย 1 บัญชี
- บัญชีในระบบต้นทางที่พบปัญหา
- ประเภทเซิร์ฟเวอร์ที่ระบบต้นทาง
-
รายงานการย้ายข้อมูลระดับโดเมนและรายงานข้อผิดพลาด ดูข้อมูลเพิ่มเติม
เมื่อคุณเริ่มการย้ายข้อมูลไม่ได้
หากคุณเริ่มการย้ายข้อมูลไม่ได้ (เช่น มีข้อผิดพลาด "เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ต้นทางไม่ได้" ในหน้ากำหนดค่าบริการย้ายข้อมูล) โปรดแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้เมื่อส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือ
- ข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด
- URL เต็มรูปแบบในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ที่คุณพบข้อผิดพลาด
- ภาพหน้าจอที่ชัดเจนซึ่งแสดง URL เต็มรูปแบบและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด
- รายละเอียดของเซิร์ฟเวอร์ในระบบต้นทาง เช่น ชื่อ พอร์ต ประเภทของเซิร์ฟเวอร์ ฯลฯ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้และระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- ตรวจสอบข้อมูลในหัวข้อแก้ปัญหา GCCHN
- ตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติครบตามข้อกำหนดของระบบ
- เวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ Domino
- เวอร์ชัน GCCHN
- ตรวจสอบข้อผิดพลาดในบันทึกของ Agent และบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหา GCCHN
- ส่งไฟล์บันทึกเป็นไฟล์ NSF, ข้อความแบบมีโครงสร้าง หรือภาพหน้าจอ
ก่อนส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือสําหรับ Google Calendar Resource Sync (GCRS) โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง GCRS ตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนการติดตั้ง
- ชื่อและอีเมลของทรัพยากรที่เกิดปัญหาในทั้งสองระบบ
- รหัสกิจกรรมอย่างน้อย 1 กิจกรรมที่ไม่ได้ซิงค์
- ส่งออกฐานข้อมูลบันทึก GCRS เป็นข้อความแบบมีโครงสร้าง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหาทั่วไปของ GCRS
อ่านบทความต่อไปนี้และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือสําหรับ Google Cloud Directory Sync (GCDS)
ลองแก้ปัญหาก่อน
ปัญหา | ขั้นตอนการแก้ปัญหา |
---|---|
การติดตั้ง | ไปที่ส่วนการแก้ปัญหาของคู่มือผู้ดูแลระบบ GWMHN |
ไม่มีบันทึก | โดยปกติจะหมายความว่า gmail-feeder.ntf ไม่ได้รับการลงชื่ออย่างถูกต้องก่อนการสร้างฟีดเดอร์ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ในรายการต่อไปนี้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพียงพอ
|
มีเอกสารบันทึก แต่ระบบไม่ประมวลผลผู้ใช้ | ตรวจสอบรายการบันทึกเพื่อดูข้อมูล สาเหตุที่พบบ่อย มีดังนี้
|
ย้ายเนื้อหาใดๆ ไม่ได้ | ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซีที่อาจทำให้เชื่อมต่อกับ Google Workspace จากเซิร์ฟเวอร์การย้ายข้อมูลไม่ได้ |
ข้อมูลเพิ่มเติมที่ทีมสนับสนุนต้องการ
- ตรวจสอบข้อกำหนดของระบบ
- ระบุเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ Domino และเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ GWMHN (แนะนำให้ใช้ GWMHN เวอร์ชันล่าสุดเมื่อเริ่มต้นกระบวนการตั้งค่า)
- หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในระดับเอกสาร ให้ตรวจสอบมุมมองสถานะการย้ายข้อมูลในไฟล์อีเมลของผู้ใช้แต่ละรายเพื่อดูข้อผิดพลาดหรือสถานะของเอกสารแต่ละไฟล์ที่ย้ายข้อมูล (Migration Status
Calendar/Contacts/Mail)
- สำหรับข้อผิดพลาดระดับสูง เช่น ข้อผิดพลาดในการเข้าถึงทรัพยากรในเซิร์ฟเวอร์ Domino หรือการลงชื่อเข้าใช้ Google Workspace ให้ส่งออกบันทึก GWMH เพื่อตรวจสอบ หากไม่มีบันทึก ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้น
- ตรวจสอบบันทึกกิจกรรมในเอกสารโปรไฟล์ของผู้ใช้
- ส่งบันทึกจริงเป็นไฟล์ NSF, ข้อความแบบมีโครงสร้าง หรือภาพหน้าจอ ดังนี้
- เปิดการบันทึกรายละเอียดข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลในระดับเว็บไซต์เพื่อให้ระบบตรวจจับข้อผิดพลาดต่างๆ ในมุมมองข้อยกเว้น
ข้อยกเว้นการย้ายข้อมูล (ระบบจะบันทึกเอาต์พุต XML และการตอบกลับของ Google สำหรับ HTTP POST ไว้)
- เปิดการบันทึกเหตุการณ์การย้ายข้อมูลโดยละเอียดในส่วนแท็บขั้นสูงของโปรไฟล์เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูรายละเอียดในคู่มือผู้ดูแลระบบ GWMHN
ระบบจะสร้างฐานข้อมูลการบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด (gmail-feeder-#-log.nsf) สำหรับแต่ละฟีดเดอร์ในโฟลเดอร์เดียวกับฐานข้อมูลของ GWMHN บนเซิร์ฟเวอร์การย้ายข้อมูล
หมายเหตุ: โปรดใช้การบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียดเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเท่านั้น เพราะการบันทึกจะมีผลเสียต่อประสิทธิภาพของ GWMHN
- โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ NSF ที่หัวข้อส่งออกบันทึกเป็นไฟล์ NSF
- เปิดการบันทึกรายละเอียดข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลในระดับเว็บไซต์เพื่อให้ระบบตรวจจับข้อผิดพลาดต่างๆ ในมุมมองข้อยกเว้น
โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือสำหรับ Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- เวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ Exchange และระดับของแพตช์
- มีบัญชีผู้ดูแลระบบใน Exchange ที่มีสิทธิ์ "ได้รับเป็น" สำหรับกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกคนแล้วหรือไม่
- จำนวนบัญชีที่เกิดปัญหา
- ไฟล์บันทึกของ GWMME โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหา GWMME
โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อส่งเรื่องขอรับความช่วยเหลือสำหรับ Google Workspace Sync สำหรับ Microsoft Outlook (GWSMO)
- เวอร์ชัน GWSMO หากต้องการดูเวอร์ชัน ให้คลิก GWSMO
เกี่ยวกับในพื้นที่การแจ้งเตือนของแถบงานของ Microsoft Windows
- เวอร์ชันของ Outlook
- ข้อความจากโฟลเดอร์ Sync Issues ใน Outlook
- ไฟล์บันทึกการติดตามของ GWSMO จากไคลเอ็นต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ปัญหาเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้และรหัสผ่าน
G Suite Password Sync (GSPS)ก่อนโทรติดต่อทีมสนับสนุน
- ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งเครื่องมืออย่างถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่า G Suite Password Sync
- ทําตามขั้นตอนการแก้ปัญหาดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อแก้ปัญหา G Suite Password Sync
ข้อมูลที่ขอ
- ดาวน์โหลดและเรียกใช้เครื่องมือการสนับสนุน G Suite Password Sync (เครื่องมือของบุคคลที่สามที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จําเป็นในการวิเคราะห์ปัญหา GSPS) ให้แนบไฟล์ ZIP ที่เครื่องมือสร้างขึ้นมาไปกับเรื่องขอรับความช่วยเหลือ คุณจะเจอเครื่องมือนี้ได้ใน GitHub
- หากปัญหานี้มีผลกับผู้ใช้บางราย ให้ส่งไฟล์ LDAP Data Interchange Format (LDIF) dump ของผู้ใช้ 1 คนที่พบปัญหา แต่ไม่ต้องส่งไฟล์ dump นี้สำหรับปัญหาในการติดตั้ง GSPS
- ชื่อและเวอร์ชันของแพ็กเกจ SSO ที่คุณใช้อยู่
- วิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงบัญชีของตน https://accounts.google.com/ หรือระบุ URL ที่กำหนดเอง
- รายการแอปที่เกิดปัญหา
- ปัญหามีผลกับการเชื่อมต่อใหม่เท่านั้น หรือมีผลกับการเชื่อมต่อที่มีอยู่ด้วย
- ผู้ใช้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการตรวจสอบสิทธิ์ หรือ SSO ล้มเหลวโดยไม่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้
- หากผู้ใช้กำลังใช้เบราว์เซอร์ Chrome โปรดตรวจสอบว่าคุณทำให้เกิดปัญหาซ้ำในเวอร์ชัน Canary ได้หรือไม่ ซึ่งเวอร์ชันนี้เป็นเวอร์ชันหนึ่งของเบราว์เซอร์ Chrome ที่เผยแพร่ให้ใช้เพื่อการทดลอง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ Chrome ที่มีให้บริการ
- การบันทึก HAR ของปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
สำคัญ: ไฟล์ HAR ประกอบด้วยเนื้อหาของหน้าเว็บที่คุณดาวน์โหลดขณะบันทึก โดยมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณส่งขณะบันทึกอยู่ด้วย เช่น รายละเอียดส่วนตัว รหัสผ่าน และหมายเลขบัตรเครดิต เราขอแนะนำให้คุณลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ ก่อนที่จะบันทึกและส่งบันทึก HAR
เบราว์เซอร์และอุปกรณ์ Chrome
เบราว์เซอร์ Chromeโปรดลองแก้ไขปัญหาโดยใช้แหล่งข้อมูลต่อไปนี้
เราต้องการข้อมูลต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
- หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
- คอมโพเนนต์ที่ได้รับผลกระทบ
- หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการส่งคืนหรือซ่อม ให้ระบุรายละเอียดการจัดส่ง (ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น)
- หมายเลขการจดทะเบียน VAT (หากลูกค้าอยู่ใน EMEA)
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์
- ความพร้อมใช้งานและเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ DNS
- การทำลายหรือการปลอมแปลงแคช DNS
- การบล็อกการเข้าชมทางอินเทอร์เน็ตโดยแคพทีฟพอร์ทัล HTTP หรือไฟร์วอลล์
- ประสิทธิภาพเครือข่ายและเวลาในการตอบสนองกับเว็บไซต์ของ Google
- ความพร้อมใช้งานของบริการ Google Meet
- ความแรงของสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi (เฉพาะ Chrome OS เท่านั้น)
- เข้าถึงเกตเวย์เริ่มต้นได้หรือไม่ (เฉพาะ Chrome OS เท่านั้น)
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
- ตรวจสอบข้อกำหนดของระบบที่คุณต้องมีสำหรับ Jamboard โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อภาพรวมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของ Jamboard
- แสดงความคิดเห็นจากอุปกรณ์โดยป้อนหมายเลขกรณีในบรรทัดเรื่องและเพิ่มเวลาโดยประมาณที่เกิดปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อรับบันทึกอุปกรณ์สําหรับปัญหาด้านการสนับสนุน
ข้อมูลที่ต้องใช้
- หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
- รหัสเฉพาะของบิลด์ google/baracus/baracus
- รหัสเวอร์ชัน KioskService
- ชื่อเวอร์ชัน KioskService
- รหัสเวอร์ชัน JamKiosk
- ชื่อเวอร์ชัน JamKiosk
- รหัสเวอร์ชัน GMS
- ชื่อเวอร์ชัน GMS
หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูล โปรดดูที่หัวข้อแก้ปัญหา Jamboard ทดสอบและทดสอบคอมโพเนนต์
- ขั้นตอนการตั้งค่าเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
- ชื่อและเวอร์ชันของแอป Google (เช่น MailByGoogle หรือ CalendarSync) หากมี การติดตั้งแอปอีกครั้งแก้ปัญหาได้ไหม
- ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำโดยใช้เบราว์เซอร์ในคอมพิวเตอร์ได้ไหม
- ประเภทการเชื่อมต่อเครือข่าย
- ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่นในอุปกรณ์ เช่น ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือ MailByGoogle ได้ไหม
- หากใช้ Google Sync คุณได้เลือกอนุญาตให้ซิงค์ข้อมูลงานผ่าน ActiveSync ไว้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบไหม วิธีตรวจสอบการตั้งค่านี้มีดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่อุปกรณ์
- คลิกตั้งค่า
ซิงค์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่
-
- การตั้งค่าผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์ในแอปไคลเอ็นต์ถูกต้องไหม
- เวอร์ชันของอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ
- ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ
- เวอร์ชันเบราว์เซอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หากมี)
- ส่งบันทึกจากอุปกรณ์ที่ใช้แอป หากต้องการรับบันทึกการซิงค์และการแก้ไขข้อบกพร่อง โปรดดูเอกสารประกอบของอุปกรณ์
ปัญหาเกี่ยวกับอีเมล การสื่อสาร และการประชุม
Google ปฏิทินปัญหาทั่วไป
กิจกรรมในปฏิทินที่หายไป
หมายเหตุ: เราจะค้นหาได้เฉพาะข้อมูลในปฏิทินที่ถูกลบไปในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
ข้อมูลทั่วไป |
|
การซิงค์และการแชร์ |
|
ปัญหาเกี่ยวกับการแชร์ปฏิทิน
- ระบุรหัสปฏิทิน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อรหัสปฏิทินที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ระบุเจ้าของปฏิทิน
- ระบุรายชื่อบุคคลที่ผู้ใช้พยายามแชร์ปฏิทินด้วย
ไม่ได้รับคำเชิญหรือการแจ้งเตือน
- ระบุประเภทของการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ (อีเมล ป๊อปอัป หรือ SMS)
- สำหรับคำเชิญ ให้ระบุว่าผู้เข้าร่วมคนอื่นได้รับคำเชิญหรือไม่
- ระบุว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว หรือผู้ใช้ไม่ได้รับคำเชิญหรือการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่อง
- ระบุชื่อของไคลเอ็นต์ปฏิทินในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ (เช่น Outlook หรือ iCal) หากมี
การสร้าง ลบ และแก้ไขกิจกรรม
- หากผู้ใช้พยายามจองทรัพยากร ให้ระบุระดับการเข้าถึงปัจจุบันของผู้ใช้สำหรับทรัพยากรและอีเมลของทรัพยากร
- ส่งรายงานบันทึกการตรวจสอบที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแสดง บันทึกข้อมูลลงในไฟล์ .CSV โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อบันทึกการตรวจสอบของปฏิทิน
ปฏิทินแบบออฟไลน์
ระบุว่า Chrome เว็บสโตร์เปิดอยู่สําหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้หรือไม่
หัวข้อ | ข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
ลักษณะของปัญหา |
|
จำนวนรายชื่อติดต่อ |
|
การซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์หรืออุปกรณ์ |
|
ปัญหาเกี่ยวกับการส่ง
ปัญหา | ข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
ปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับการส่ง |
|
ปัญหาเกี่ยวกับจดหมายขยะ | ส่วนหัวของข้อความแบบเต็มในรูปแบบไฟล์ .txt หรือ .eml ที่ได้จากโฟลเดอร์จดหมายขยะใน Gmail ของผู้รับ (ไม่ใช่ของผู้ส่ง) ส่วนหัวของข้อความไม่ควรมีอายุเกิน 5 วัน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม |
การจัดประเภทข้อความขาเข้าไม่ถูกต้องและระบุว่าเป็นจดหมายขยะ | โปรดตอบคำถามต่อไปนี้
|
การจัดประเภทข้อความขาเข้าไม่ถูกต้องและระบุว่าไม่ใช่จดหมายขยะ | โปรดตอบคำถามต่อไปนี้
|
การจัดประเภทข้อความขาออกไม่ถูกต้องและระบุว่าเป็นสแปม | โปรดตอบคำถามต่อไปนี้
|
ปัญหาเกี่ยวกับเว็บเมลและฟรอนท์เอนด์
ขั้นแรก ให้ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
- เปิด Chrome จากคอมพิวเตอร์
- ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม
เครื่องมือเพิ่มเติม
- คลิกล้างข้อมูลการท่องเว็บ
- ในส่วนช่วงเวลา ให้คลิกลูกศรลง
แล้วเลือกเวลา เช่น ชั่วโมงที่แล้วหรือตั้งแต่ต้น
- เลือกช่องถัดจากข้อมูลแอปที่โฮสต์
- คลิกล้างข้อมูล
- รีสตาร์ทเบราว์เซอร์
หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้และระบุผลลัพธ์ลงในเรื่องที่ขอรับความช่วยเหลือ
- ปิดฟีเจอร์ใดก็ได้ในการตั้งค่าขั้นสูงของ Gmail
- ล้างคุกกี้และแคชของเบราว์เซอร์แล้วรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
- ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ใช้รายอื่นที่ลงชื่อเข้าใช้ในอุปกรณ์เดียวกันหรือไม่
- ลองใช้ Gmail เวอร์ชัน HTML โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดู Gmail ในแบบมาตรฐานหรือ HTML พื้นฐาน
- หากผู้ใช้ที่พบปัญหาใช้พร็อกซี ให้ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไม่ใช้พร็อกซีหรือไม่
- โปรดจำลองการปัญหาเกิดซ้ำโดยใช้บัญชีผู้ใช้อื่นในระบบคอมพิวเตอร์เดียวกัน
- ในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ที่เกิดปัญหา ให้ไปที่ Browserinfo ในกล่องเครื่องมือของ Google Admin และใส่ข้อมูลที่การทดสอบสร้างขึ้น
- แนบการบันทึก HTTP Archive (HAR) ของปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
สำคัญ: ไฟล์ HAR ประกอบด้วยเนื้อหาของหน้าเว็บที่คุณดาวน์โหลดขณะบันทึก โดยมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณส่งขณะบันทึกอยู่ด้วย เช่น รายละเอียดส่วนตัว รหัสผ่าน และหมายเลขบัตรเครดิต เราขอแนะนำให้คุณลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ ก่อนที่จะบันทึกและส่งบันทึก HAR
ความช้าหรือเวลาในการตอบสนองของอินเทอร์เฟซบนเว็บ
ระบุผลลัพธ์จากขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้และคำถามลงในเรื่องที่ขอรับความช่วยเหลือ- ปิดฟีเจอร์ใดก็ได้ในการตั้งค่าขั้นสูงของ Gmail
- คุณพบปัญหาในเครือข่ายที่แยกจากกันกี่เครือข่าย
- ขณะที่พบปัญหาที่แจ้ง ให้ระบุส่วนหัว HTTP ที่บันทึกโดยใช้ IEWatch (สำหรับ Microsoft Internet Explorer) หรือส่วนหัว HTTP แบบสด (สำหรับ Mozilla Firefox)
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้มีป้ายกำกับมากกว่า 1,000 ป้ายหรือไม่
- ระบุข้อมูลเอาต์พุตจากคำสั่งที่ขอในส่วนปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและ DNS
- ในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ที่เกิดปัญหา ให้ไปที่ Browserinfo ในกล่องเครื่องมือของ Google Admin และใส่ข้อมูลที่การทดสอบสร้างขึ้น
โปรแกรมรับส่งอีเมล (ปัญหาเกี่ยวกับ IMAP หรือ POP)
- หากโปรแกรมรับส่งอีเมลใช้ IMAP หรือ POP โปรดระบุภาพหน้าจอของข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดค่าไว้ (เช่น imap.gmail.com หรือ imap.googlemail.com)
- ลองรีสตาร์ทโปรแกรมรับส่งอีเมล
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้ใช้ Gmail บนเว็บโดยไม่มีปัญหาได้หรือไม่
- ตรวจสอบว่า traceroute ไปยัง service.gmail.com (pop.gmail.com หรือ imap.gmail.com) สำเร็จหรือไม่
- ตรวจสอบว่าการทดสอบคำสั่ง ping ไปยัง service.gmail.com (pop.gmail.com หรือ imap.gmail.com) สำเร็จหรือไม่
แก้ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ SMTP, แฟกซ์ เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือเครื่องถ่ายเอกสาร
หากคุณประสบปัญหาในการส่ง รับ หรือนำส่ง ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้
ปัญหา | ขั้นตอนการแก้ปัญหา |
---|---|
การเชื่อมต่อกับ Gmail |
|
ข้อความที่ตีกลับ |
|
ปัญหาเกี่ยวกับการส่ง |
|
ปัญหาเกี่ยวกับการรับ |
|
ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา SMTP ที่ขอ
ปัญหา | ข้อมูลเพิ่มเติมที่ขอ |
---|---|
ความล้มเหลวในการส่ง รับ หรือนำส่ง |
|
ข้อความล่าช้า |
|
ใช้รหัสข้อความเมื่อไม่มีข้อมูลส่วนหัว
ตรวจสอบว่าผู้ส่งส่งสำเนาไปยังอีเมลของบุคคลที่สาม (เช่น Yahoo, Hotmail หรือ AOL) ได้ไหม หากอีเมลนั้นได้รับสำเนาข้อความ คุณก็ใช้รหัสข้อความจากส่วนหัวนั้นโดยใช้การค้นหาบันทึกอีเมลในคอนโซลผู้ดูแลระบบได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามการส่งข้อความด้วยการค้นหาบันทึกอีเมล
หมายเหตุ: บันทึกที่ทีมสนับสนุนใช้จะย้อนกลับไปเพียง 1 สัปดาห์ ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าได้มีการส่งข้อความทดสอบภายในช่วง 5 วันที่ผ่านมา
ปัญหา | สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน | ข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|---|
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ |
|
|
การนำส่ง |
|
|
ระบุข้อมูลเพิ่มเติมต่อไปนี้
- Google Chat เปิดใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบใช่ไหม
โปรดลองแก้ไขปัญหาโดยใช้แหล่งข้อมูลต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่า Google Meet เปิดใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบอยู่หรือไม่
- หากเปิดใช้ Meet เอาไว้ ให้ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาที่ใด ในอินเทอร์เฟซของปฏิทินหรือ Gmail หรือทั้งคู่
- แก้ปัญหาเกี่ยวกับ Google Meet เช่น ปัญหาในการเริ่มหรือเข้าร่วมการประชุม
- โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและข้อจำกัดที่ทราบ
แหล่งข้อมูลการแก้ปัญหาสําหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace มีดังนี้
- ใช้เครื่องมือจัดการคุณภาพ Meet เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการประชุมทางวิดีโอใน Meet ได้แบบเรียลไทม์และหาสาเหตุของปัญหานั้นๆ
- ใช้บันทึกการตรวจสอบเพื่อทำความเข้าใจกิจกรรมการประชุมทางวิดีโอของผู้ใช้
- โปรดไปที่หัวข้อวิธีแก้ปัญหา Meet เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การติดต่อทีมสนับสนุน
คุณจะรับการสนับสนุนได้ทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง