โปรดรวบรวมข้อมูลสำคัญก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

ก่อนจะติดต่อ Google เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity คุณช่วยเราได้โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา

เคล็ดลับ: หากองค์กรหรือบริษัทมีฝ่ายช่วยเหลือ โปรดแจ้งให้ทีมงานช่วยรวบรวมข้อมูลและรายละเอียดจากผู้ใช้ของคุณ

ความเป็นส่วนตัวของคุณ

Google ใช้ข้อมูลที่คุณให้ในการแก้ปัญหาตามที่ได้รายงาน เนื่องด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของเราจึงไม่มีสิทธิ์เข้าถึงมุมมองของผู้ใช้ที่จะแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ข้อมูล บริบท และภาพหน้าจอที่คุณให้นั้นจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเรายืนยันข้อผิดพลาดหรือลักษณะการทํางานตามที่ผู้ใช้พบจริง โดยข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏจะช่วยจำกัดขอบเขตของปัญหาให้แคบลง และตรวจสอบไฟล์บันทึกของระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้มั่นใจว่าทีมได้บันทึกลักษณะปัญหาที่พบได้ชัดเจน

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

สําคัญ: อย่าส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่าน หมายเลขบัตรประจําตัวประชาชน และข้อมูลผู้ถือบัตรให้กับทีมสนับสนุน ตัวอย่างเช่น การบันทึกไฟล์ HTTP Archive (HAR) ที่เราแนะนำให้ใช้แก้ปัญหาบางรายการ จะรวมเนื้อหาของหน้าที่คุณดาวน์โหลดขณะบันทึก ซึ่งมีเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนอยู่ด้วย โปรดลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนก่อนที่จะบันทึกและส่งบันทึก HAR โปรดแนบบันทึก HAR ทันทีที่บันทึกเสร็จแล้วเพื่อช่วยให้เราวินิจฉัยปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูล

1. โปรดเตรียมรายละเอียดต่อไปนี้ให้พร้อมเมื่อติดต่อทีมสนับสนุน
   1. รายละเอียดของปัญหาและสิ่งที่คาดหวังในกรณีที่ทุกอย่างราบรื่นดี นอกเหนือจากส่วนที่ติดขัดมีปัญหาแล้ว การแจ้งสิ่งที่เกิดขึ้นตามจริงให้เราทราบจะเป็นประโยชน์เช่นกัน
   2. รายละเอียดขั้นตอนเพื่อจำลองการเกิดปัญหา รวมถึงวันที่ เวลา เขตเวลาเมื่อเกิดปัญหา (มีประโยชน์ในการค้นหาบันทึก) และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาใดก็ตามที่ได้ดำเนินการไปแล้ว
   3. ระบุว่าปัญหาเกิดขึ้นตลอดหรือเป็นๆ หายๆ และจำลองการเกิดปัญหาในอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ หรือเครือข่ายอื่นๆ ได้หรือไม่
   4. ภาพหน้าจอที่ชัดเจนซึ่งแสดง URL เต็มรูปแบบและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งคุณสามารถเลือกจับภาพได้ในโหมดต่อไปนี้
      • โหมดผู้มาเยือน - ไปที่ท่องเว็บใน Chrome ในฐานะผู้มาเยือน
      • โหมดไม่ระบุตัวตน - ไปที่ท่องเว็บแบบส่วนตัว
   5. ชื่อผู้ใช้ที่พบปัญหา รวมทั้งผลิตภัณฑ์ของ Google และเวอร์ชันที่ใช้ (หากทราบ)
   6. ประเภทและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และส่วนขยายที่ใช้ เช่น ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต ไฟร์วอลล์ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือซอฟต์แวร์ป้องกันป๊อปอัป
2. ค้นหาปัญหาของคุณ (จากด้านล่างในหน้านี้) และรวบรวมข้อมูลอื่นๆ ตามที่แนะนำ

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อทีมสนับสนุน

1. โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีขอรับการสนับสนุนที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
2. หากทีมสนับสนุนขอข้อมูลเพิ่มเติม โปรดแนบข้อมูลดังกล่าวไปพร้อมกับอีเมลตอบกลับหรืออัปโหลดไปยังพอร์ทัลการดูแลลูกค้าของ Google

   คุณสามารถแนบไฟล์ได้ขนาดสูงสุด 25 MB ในอีเมล และ 40 MB ในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า โดยให้บีบอัดและแยกไฟล์ขนาดใหญ่

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

• เกี่ยวกับพอร์ทัลการดูแลลูกค้า
• ขอบเขตการสนับสนุน

ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและ DNS

หากผู้ใช้พบความล่าช้าในการโหลดเว็บไซต์ เช่น mail.google.com โปรดแจ้งให้ผู้ใช้เรียกใช้คําสั่งต่อไปนี้แล้วแจ้งผลที่ได้ให้เราทราบ วิธีเรียกใช้คําสั่งมีดังต่อไปนี้

• Windows - ไปที่ StartRun แล้วป้อน cmd

• macOS—ไปที่ FinderApplicationsUtilitiesTerminal
• Linux - เรียกใช้คําสั่งจาก Shell

Windows	macOS/Linux
nslookup mail.google.com	nslookup mail.google.com
nslookup mail.yahoo.com	nslookup mail.yahoo.com
nslookup gmail.com	nslookup gmail.com
ping -s 3 mail.google.com	ping -c 3 mail.google.com
ping mail.yahoo.com (หยุดหลังจากได้ผลลัพธ์ 3 รายการ)	ping -c 3 mail.yahoo.com
ping -s 3 gmail.com	ping -c 3 gmail.com
tracert mail.google.com	traceroute mail.google.com
tracert mail.yahoo.com	traceroute mail.yahoo.com
tracert gmail.com	traceroute gmail.com
ipconfig /all	ifconfig -a

นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้ผู้ใช้เปิดเว็บเบราว์เซอร์และระบุข้อมูล IP ภายนอกจาก https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์

หากผู้ใช้ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์เมื่อพยายามใช้งานเว็บไซต์หรือแอป โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ลองใหม่อีก 2-3 ครั้ง จากนั้นรอสักครู่ (อาจถึง 1 ชั่วโมง) เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวหายไปหรือไม่ แอปส่วนใหญ่จะกู้คืนโดยอัตโนมัติหลังเกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ 2-3 ครั้ง แต่อาจใช้เวลาหลายนาที

หากยังจำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

• การรอแล้วลองใหม่อีกครั้งช่วยแก้ปัญหาหรือไม่
• ปัญหาเกิดขึ้นเป็นเวลานานเท่าใด

ปัญหาเกี่ยวกับการดูแลระบบ

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

การเรียกเก็บเงิน

ระบุข้อความแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินมาพร้อมกับเคสขอรับความช่วยเหลือ

Google ห้องนิรภัย

ก่อนจะส่งเคสที่ขอรับความช่วยเหลือ โปรดตอบคำถามต่อไปนี้

• คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำในเบราว์เซอร์ Chrome ได้ไหม
  • คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนได้ไหม
  • คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้โดยใช้บัญชีผู้ใช้หลายบัญชีหรือเพียงบัญชีเดียว
• หากกฎการเก็บรักษาไม่ได้ลบข้อความ
  • ให้ตรวจสอบว่าระยะเวลาเก็บรักษาหมดอายุเกิน 48 ชั่วโมงแล้วหรือไม่
  • มีการใช้กฎการเก็บรักษาหรือการคงไว้ชั่วคราวอื่นๆ กับข้อความไหม

ข้อมูลที่ต้องใช้

• ชื่อโดเมนของคุณ
• รายงานการตรวจสอบห้องนิรภัย
• รหัสข้อความที่เกิดปัญหา (หากมี)

ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการไฟล์

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

Google ไดรฟ์

หากพบปัญหา ให้ลองทําตามขั้นตอนที่แนะนําที่นี่ (หากมี) หรือหากต้องการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือ โปรดแจ้งข้อมูลที่ต้องใช้

ปัญหา	ขั้นตอนในการลองแก้ปัญหาและข้อมูลที่ต้องใช้
การแชร์	โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้ ประเภทของเอกสาร เช่น Google เอกสาร ชีต หรือสไลด์ที่มีปัญหา URL ของเอกสาร ชื่อผู้ใช้ของเจ้าของเอกสาร รายชื่อผู้ใช้ที่แชร์เอกสารด้วยและการตั้งค่าการแชร์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย (เอดิเตอร์ ผู้แสดงความคิดเห็น หรือผู้มีสิทธิ์อ่าน) จำนวนผู้ใช้ที่แชร์เอกสารด้วยที่ประสบปัญหาดังกล่าว
เอกสารหาย	ขั้นแรก โปรดตรวจสอบยืนยันว่าเอกสารไม่ได้อยู่ในถังขยะในไดรฟ์ของผู้ใช้ และหากไม่อยู่ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ ชื่อผู้ใช้ของเจ้าของเอกสาร ชื่อและ URL ของเอกสาร
Google ไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อป	โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้ URL ของไฟล์ที่เกิดปัญหา Screencast ที่แสดงปัญหา สําหรับปัญหาเกี่ยวกับการซิงค์ สร้าง Screencast หรือจับภาพหน้าจอ รอไม่เกิน 2 ชั่วโมง เก็บไฟล์บันทึก ไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อป
ปัญหาออฟไลน์	โปรดตรวจสอบยืนยันว่า ผู้ใช้ได้รับอนุญาตให้ใช้เอกสาร ชีต และสไลด์แบบออฟไลน์ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่าการเข้าถึงเครื่องมือแก้ไขเอกสารแบบออฟไลน์ คุณเปิด Chrome เว็บสโตร์ไว้แล้ว คุณได้ติดตั้งส่วนขยาย Google เอกสารออฟไลน์ใน Chrome
ข้อผิดพลาด 404, 500 และปิดใช้บริการ	ขั้นแรก โปรดตรวจสอบยืนยันว่าได้เปิดไดรฟ์สำหรับองค์กรและสำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว จากนั้นระบุข้อมูลต่อไปนี้ ปัญหานี้ยังคงเกิดขึ้นหลังจากปิดแล้วเปิดไดรฟ์ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ใช่ไหม ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณเข้าถึงไดรฟ์ผ่าน http://drive.google.com/a/example.com ใช่ไหม
เอกสารไม่โหลด	ขั้นแรก โปรดดูว่าการล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ URL ของเอกสาร ไฟล์ HAR ที่คุณบันทึก โปรดดูวิธีบันทึกสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
ปัญหาเกี่ยวกับ Google ชีต	โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้ URL ของเอกสารคืออะไร เอกสารนี้มีแถวและคอลัมน์จำนวนเท่าใด คุณใช้ส่วนเสริมหรือส่วนขยายของชีตอยู่หรือไม่ หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับการแปลง โปรดให้ข้อมูลดังนี้ เอกสารนี้เป็นเอกสาร Microsoft Excel ในรูปแบบเดิมหรือแปลงเป็นชีตแล้ว คุณอัปโหลดหรือดาวน์โหลดเอกสารได้ไหม หากไม่ได้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดระบุว่าอย่างไร คุณคัดลอกเอกสาร จากนั้นอัปโหลดหรือดาวน์โหลดเอกสารนั้นได้ไหม หากไม่ได้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดระบุว่าอย่างไร ระบุลักษณะปัญหาเกี่ยวกับการแปลง ไม่ว่าจะเป็นการแปลงไม่สำเร็จ ปัญหาด้านความแม่นยำของเนื้อหา หรือปัญหาด้านไฟล์เอาต์พุตเสียหาย
ปัญหาเกี่ยวกับการป้องกันข้อมูลรั่วไหล (DLP)	โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้ ชื่อกฎ DLP รหัสกฎ DLP เครื่องมือตรวจสอบที่กำหนดล่วงหน้า ตัวตรวจจับที่กำหนดเอง (หากมี) การดำเนินการของกฎ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด (หากมี)

Google Sites

หากพบปัญหา ให้ลองทําตามขั้นตอนที่แนะนําที่นี่ (หากมี) หรือหากต้องการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือ โปรดแจ้งข้อมูลที่ต้องใช้

ปัญหา	ขั้นตอนที่ต้องดําเนินการและข้อมูลที่ต้องใช้
ปัญหาทั่วไป	ขั้นแรก โปรดดูว่าการล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ URL ของเว็บไซต์ที่เกิดปัญหา ฟังก์ชันหรือลักษณะของหน้าเว็บที่ไม่ทำงาน
เนื้อหาของหน้า แกดเจ็ต และการแชร์	โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้ เนื้อหาที่เกิดปัญหาซึ่งแทรกอยู่ในเว็บไซต์ วิธีที่เพิ่มเนื้อหาดังกล่าวลงในเว็บไซต์ เช่น ด้วยการใช้ URL ของเอกสาร ชื่อของแกดเจ็ต ภาพหน้าจอของการตั้งค่าการแชร์ในปัจจุบัน

วิดีโอ

โปรดแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับวิดีโอต่อไปนี้

• URL
• การเข้ารหัส
• อัตราเฟรมหรืออัตราบิต
• ความละเอียด

ปัญหาการย้ายข้อมูล

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

บริการย้ายข้อมูล

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

หากคุณพบปัญหาหรือมีข้อสงสัยในขณะที่กำลังดำเนินการย้ายข้อมูล โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ

• ดำเนินการย้ายข้อมูลต่อไป (หากทำได้)
• อ่านหัวข้อคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการย้ายข้อมูล
• ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อแก้ปัญหาบริการย้ายข้อมูล
• สําหรับบริการย้ายข้อมูล โปรดอ่านหัวข้อต่อไปนี้
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  • รหัสข้อผิดพลาด

ส่งเคสในระหว่างการย้ายข้อมูล

สิ่งที่ต้องทำเมื่อสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างการย้ายข้อมูลของบัญชี Google Workspace

• ตรวจสอบว่าได้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบในสภาพแวดล้อมปลายทาง
• เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา

ระบุข้อมูลต่อไปนี้

• ข้อมูลที่พยายามย้าย (อีเมล ปฏิทิน หรือข้อมูลติดต่อ)
• ตัวอย่างรายการที่ย้ายข้อมูลไม่สําเร็จ 1 รายการ (หากมี)
  (ระบุข้อมูลอย่างเช่น รหัสข้อความ รหัสเหตุการณ์ และข้อมูลติดต่อ)
• บัญชีในสภาพแวดล้อมปลายทาง
  (หากมีหลายบัญชีที่พบปัญหา ให้ระบุตัวอย่างอย่างน้อย 1 รายการ)
• บัญชีในสภาพแวดล้อมต้นทางที่พบปัญหา
• ประเภทเซิร์ฟเวอร์ที่สภาพแวดล้อมต้นทาง

• รายงานการย้ายข้อมูลระดับโดเมนและรายงานข้อผิดพลาด
  โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตรวจสอบการย้ายข้อมูล

ส่งเคสเมื่อไม่สามารถเริ่มย้ายข้อมูลได้

หากไม่สามารถเริ่มย้ายข้อมูลได้ (เช่น เกิดข้อผิดพลาด “เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ต้นทางไม่ได้” ในหน้ากําหนดค่าบริการย้ายข้อมูล) ให้ใส่ข้อมูลต่อไปนี้

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด
• URL เต็มรูปแบบในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ที่พบข้อผิดพลาด
• ภาพหน้าจอที่ชัดเจนซึ่งแสดง URL เต็มรูปแบบและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด
• รายละเอียดของเซิร์ฟเวอร์ในสภาพแวดล้อมต้นทาง เช่น ชื่อ พอร์ต และประเภทของเซิร์ฟเวอร์

Google Workspace Migrate

ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้และระบุรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเมื่อยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือ

• แก้ปัญหา Google Workspace Migrate
• ติดต่อทีมสนับสนุนสำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Google Workspace Migrate

Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)

สำคัญ: Google ได้ประกาศว่าจะปิดตัว GWMHN รวมถึงหยุดการสนับสนุนและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ในวันที่ 20 พฤศจิกายน 2024 หลังจากวันที่ดังกล่าว ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้ และจะไม่มีบริการสนับสนุนที่ให้ความช่วยเหลือคุณ

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

โปรดลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนโดยทําตามขั้นตอนสำหรับปัญหาที่พบ

ปัญหา	ขั้นตอนการแก้ปัญหา
การติดตั้ง	ไปที่ส่วนการแก้ปัญหาของคู่มือผู้ดูแลระบบ GWMHN
ไม่มีบันทึก	ปัญหานี้มักจะเกิดจากเทมเพลต gmail-feeder.ntf ไม่มีการลงชื่ออย่างถูกต้องก่อนการสร้างฟีดเดอร์ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ในรายการต่อไปนี้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพียงพอ ฐานข้อมูล GWMHN ที่คุณสร้าง ฟีดเดอร์ที่มีอยู่ เทมเพลต 2 รายการที่อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ (gmail-feeder.ntf และ gmail-migration.ntf) หมายเหตุ: อาจพบข้อความ "agent execution error" ปรากฏในคอนโซลของ Domino
มีเอกสารบันทึก แต่ระบบไม่ได้ประมวลผลผู้ใช้	ตรวจสอบรายการบันทึกเพื่อดูข้อมูล สาเหตุที่พบบ่อย มีดังนี้ ผู้ลงชื่อไม่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ในการนำโควต้าออกจากไฟล์อีเมล ผู้ใช้เปิดโปรแกรมตอบอีเมลในขณะที่ลางาน ผู้ลงชื่อไม่มีสิทธิ์ระดับ Designer หรือระดับที่สูงกว่าในการเข้าถึงฐานข้อมูลอีเมล เซิร์ฟเวอร์อีเมลไม่เชื่อถือเซิร์ฟเวอร์การย้ายข้อมูลให้เข้าถึงไฟล์ของอีเมล
ไม่สามารถย้ายเนื้อหาใดได้	ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซีที่อาจทำให้เชื่อมต่อกับ Google Workspace จากเซิร์ฟเวอร์การย้ายข้อมูลไม่ได้

ข้อมูลที่ต้องใช้

• ตรวจสอบข้อกำหนดของระบบ
• ระบุเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ Domino และเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ GWMHN (แนะนำให้ใช้ GWMHN เวอร์ชันล่าสุดเมื่อเริ่มต้นกระบวนการตั้งค่า)
• สำหรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในระดับเอกสาร ให้ตรวจสอบมุมมอง Migration Status ในไฟล์อีเมลของผู้ใช้แต่ละรายเพื่อดูข้อผิดพลาดหรือสถานะของเอกสารแต่ละไฟล์ที่ทำการย้ายข้อมูล (Migration StatusCalendar/Contacts/Mail) แล้วจึงแจ้งข้อมูล
• สำหรับข้อผิดพลาดระดับสูง เช่น ข้อผิดพลาดในการเข้าถึงทรัพยากรในเซิร์ฟเวอร์ Domino หรือการลงชื่อเข้าใช้ Google Workspace ให้ส่งออกบันทึก GWMHN และส่งข้อมูลเอาต์พุตไปด้วย โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อส่งออกบันทึก GWMHN
• ตรวจสอบบันทึกกิจกรรมในเอกสารโปรไฟล์ของผู้ใช้ แล้วให้ข้อมูลบันทึกจริงในรูปแบบข้อความแบบมีโครงสร้างหรือภาพหน้าจอ
  1. เปิดการบันทึกรายละเอียดข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลในระดับเว็บไซต์เพื่อให้ระบบตรวจจับข้อผิดพลาดต่างๆ ในมุมมอง ExceptionsMigration Exceptions (ระบบจะบันทึกเอาต์พุต XML และการตอบกลับของ Google ต่อ HTTP POST ไว้)
  2. เปิดการบันทึกเหตุการณ์การย้ายข้อมูลโดยละเอียดในแท็บ Advanced ของโปรไฟล์เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูรายละเอียดในคู่มือผู้ดูแลระบบ GWMHN

     ระบบจะสร้างฐานข้อมูลการบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด (gmail-feeder-#-log.nsf) สำหรับแต่ละฟีดเดอร์ในโฟลเดอร์เดียวกับฐานข้อมูลของ GWMHN บนเซิร์ฟเวอร์การย้ายข้อมูล

     หมายเหตุ: การบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียดจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของ GWMHN ดังนั้นให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเท่านั้น

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)

โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ

• เวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ Exchange และระดับของแพตช์ (หากมี)
• มีบัญชีผู้ดูแลระบบใน Exchange ที่มีสิทธิ์ "Receive As" ในกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกคนแล้วหรือไม่
• จำนวนบัญชีที่เกิดปัญหา
• ชื่อผู้ใช้ที่พบปัญหา
  โปรดระบุผู้ใช้ตัวอย่าง 1 รายการ แม้ว่าจะเกิดปัญหากับผู้ใช้ทั้งหมด
  ตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบ Google ในเว็บได้
• ไฟล์บันทึกของ GWMME
  โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหา GWMME

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)

Before you contact support

Review the information in:

• Troubleshoot a Microsoft Outlook migration
• Solve migration issues with Log Analyzer

Requested information

• Status files. For details, go to Interpret status files
• Trace files. For details, go to Interpret trace files

If GWMMO unexpectedly closes when you're using it, a crash report is sent to Google. For details, go to View your crash reports.

ปัญหาการซิงค์ข้อมูล

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

การทำงานร่วมกันของปฏิทิน

การแก้ปัญหา

1. โปรดลองแก้ไขปัญหาโดยดูข้อมูลในหัวข้อแก้ปัญหาใน การทำงานร่วมกันของปฏิทิน

   หากไม่ได้ผล ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป

2. ทำการทดสอบด้วยเครื่องมือทดสอบการค้นหาเวลาว่างของผู้ใช้ ดูข้อมูลการแก้ปัญหาในข้อมูลสรุปข้อผิดพลาด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตรวจสอบเวลาว่างโดยใช้เครื่องมือทดสอบ
3. ป้อนข้อมูลสรุปข้อผิดพลาดในเคสขอรับความช่วยเหลือ
4. ยืนยันว่าการทำงานร่วมกันของปฏิทินใช้งานได้
   1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ

      หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้

   2. ไปที่เมนู  แอป > Google Workspace > ปฏิทิน

      ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในปฏิทิน > การตั้งค่า

   3. คลิกการจัดการการทำงานร่วมกันของปฏิทิน
   4. คลิกเวลาว่าง Exchange ในปฏิทิน และเลือกช่องอนุญาตให้ Google ปฏิทินแสดงเวลาว่างของผู้ใช้ Exchange

หากไม่เห็นเวลาว่างของผู้ใช้ Exchange ให้ทำดังนี้

1. ตรวจสอบว่าผู้ใช้ Exchange ไม่ได้เปิด Google ปฏิทินไว้และไม่ได้ใช้บัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป 
2. ได้รับบันทึก HAR ของปัญหาเกี่ยวกับปฏิทิน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR

หากไม่เห็นเวลาว่างของผู้ใช้ Google ปฏิทิน ให้ทําดังนี้

1. ในฐานะผู้ดูแลระบบ ให้เรียกใช้ PowerShell
2. จาก Exchange Management Shell ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   นำค่าพื้นที่ที่อยู่ที่คุณเพิ่มในระหว่างขั้นตอนการตั้งค่ามาแทนที่ googleworkspace.domain.com

3. ส่งข้อมูลเอาต์พุตในเคสขอรับความช่วยเหลือ

Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)

สำคัญ: Google ได้ประกาศว่าจะปิดตัว GCCHN รวมถึงหยุดการสนับสนุนและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ในวันที่ 20 พฤศจิกายน 2024 หลังจากวันที่ดังกล่าว ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้ และจะไม่มีบริการสนับสนุนที่ให้ความช่วยเหลือคุณ

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

• ตรวจสอบข้อมูลในหัวข้อแก้ปัญหา GCCHN
• ตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติครบตามข้อกำหนดของระบบ

ข้อมูลที่ต้องใช้

• เวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ Domino
• เวอร์ชัน GCCHN
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อยู่ใน Agent และบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด

  โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหา GCCHN ส่งไฟล์บันทึกเป็นข้อความแบบมีโครงสร้างหรือภาพหน้าจอ

Google Calendar Resource Sync (GCRS)

สำคัญ: Google ได้ประกาศว่าจะปิดตัว GCRS รวมถึงหยุดการสนับสนุนและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ในวันที่ 20 พฤศจิกายน 2024 หลังจากวันที่ดังกล่าว ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้ และจะไม่มีบริการสนับสนุนที่ให้ความช่วยเหลือคุณ

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

ตรวจสอบว่าได้ติดตั้ง GCRS ตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนการติดตั้ง

ข้อมูลที่ต้องใช้

• ชื่อและอีเมลของทรัพยากรที่เกิดปัญหาในทั้งสองระบบ
• รหัสเหตุการณ์อย่างน้อย 1 เหตุการณ์ที่ไม่ได้ซิงค์
• ฐานข้อมูลบันทึก GCRS ที่ส่งออกเป็นข้อความแบบมีโครงสร้าง

  โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหาทั่วไปของ GCRS

Google Cloud Directory Sync (GCDS)

อ่านบทความต่อไปนี้และระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ

• แก้ปัญหาทั่วไปของ GCDS
• ฉันต้องใช้ข้อมูล GCDS ใดบ้างในการติดต่อทีมสนับสนุน

Google Workspace Sync สำหรับ Microsoft Outlook (GWSMO)

โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ

• ข้อความจากโฟลเดอร์ Sync Issues ใน Outlook
• ไฟล์บันทึกการติดตามของ GWSMO จากไคลเอ็นต์
  โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อฉันจะหาไฟล์บันทึกการติดตามได้จากที่ใด
• (ไม่บังคับ) ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

Password Sync

ก่อนโทรติดต่อทีมสนับสนุน

• ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่า Password Sync
• ทําตามขั้นตอนการแก้ปัญหาดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อแก้ปัญหา Password Sync

ข้อมูลที่ต้องใช้

• ดาวน์โหลดและเรียกใช้เครื่องมือการสนับสนุนสําหรับ Password Sync และแนบไฟล์ ZIP ที่เครื่องมือสร้างขึ้น เครื่องมือโอเพนซอร์สจาก Google นี้จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จําเป็นสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาด้วย Password Sync โดยเข้าถึงเครื่องมือได้จากหน้า GitHub นี้
• หากปัญหาเกิดเฉพาะกับผู้ใช้บางคน ให้ส่งไฟล์ LDAP Data Interchange Format (LDIF) dump ของผู้ใช้ 1 คนที่พบปัญหา แต่ไม่ต้องส่งไฟล์ dump นี้สำหรับปัญหาในการติดตั้ง

ปัญหาเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้และรหัสผ่าน

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

หากต้องการแก้ปัญหา SSO คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบที่ไม่ใช่ขั้นสูง เนื่องจากบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูงจะไม่เปลี่ยนเส้นทางผ่าน SSO

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

โปรดลองล้างแคชและคุกกี้และดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่

หากผู้ใช้กำลังใช้เบราว์เซอร์ Chrome โปรดตรวจสอบว่าคุณทำให้เกิดปัญหาซ้ำในเวอร์ชัน Canary ได้หรือไม่ ซึ่งเวอร์ชันนี้เป็นเวอร์ชันหนึ่งของเบราว์เซอร์ Chrome ที่เผยแพร่ให้ใช้เพื่อการทดลอง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ Chrome ที่มีให้บริการ

ข้อมูลที่ต้องใช้

• ชื่อและเวอร์ชันของแพ็กเกจ SSO ที่คุณใช้อยู่
• วิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงบัญชีของตน ซึ่งอาจเป็นการเข้าถึงจาก https://accounts.google.com/ หรือใช้ URL ที่กำหนดเอง
• รายการแอปที่เกิดปัญหา
• ปัญหาส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อใหม่ การเชื่อมต่อที่มีอยู่ หรือทั้ง 2 อย่างหรือไม่
• ผู้ใช้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการตรวจสอบสิทธิ์ หรือ SSO ล้มเหลวโดยไม่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้
• ผลการทดสอบในเวอร์ชัน Canary หากมีการใช้งาน
• การบันทึก HAR ของปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR

ปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ Chrome

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

เบราว์เซอร์ Chrome

รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับปัญหาที่พบในเบราว์เซอร์ Chrome โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อก่อนโทรติดต่อทีมสนับสนุนของ Chrome Enterprise

ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

โปรดลองแก้ไขปัญหาโดยทําตามขั้นตอนในหัวข้อแก้ปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Meet

ข้อมูลที่ต้องใช้

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์

• หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
• คอมโพเนนต์ที่เกิดปัญหา
• หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการส่งคืนหรือซ่อม ให้ระบุรายละเอียดการจัดส่ง (ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น)
• สําหรับลูกค้าใน EMEA โปรดระบุหมายเลขการจดทะเบียน VAT

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์

• ความพร้อมใช้งานและเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ DNS
• การทำลายหรือการปลอมแปลงแคช DNS
• การบล็อกการเข้าใช้อินเทอร์เน็ตโดยแคพทีฟพอร์ทัล HTTP หรือไฟร์วอลล์
• ประสิทธิภาพเครือข่ายและเวลาในการตอบสนองกับเว็บไซต์ของ Google
• ความพร้อมใช้งานของบริการ Google Meet
• ความแรงของสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi (เฉพาะ ChromeOS เท่านั้น)
• เข้าถึงเกตเวย์เริ่มต้นได้หรือไม่ (เฉพาะ ChromeOS เท่านั้น)

อุปกรณ์เคลื่อนที่

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

1. หากปัญหาส่งผลกระทบต่อแอป Google โปรดลองถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้งและดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่
2. ตรวจสอบว่าการตั้งค่าผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์ในแอปไคลเอ็นต์ถูกต้องแล้วหรือไม่

ข้อมูลที่ต้องใช้

• ขั้นตอนการตั้งค่าเมื่อเกิดข้อผิดพลาด (หากมี)
• ชื่อและเวอร์ชันของแอป Google (หากมี)
• ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำโดยใช้เบราว์เซอร์ในคอมพิวเตอร์ได้ไหม
• ประเภทการเชื่อมต่อเครือข่าย
• ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่นในอุปกรณ์ เช่น ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอป Gmail ได้ไหม
• เวอร์ชันของอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ
• ผู้ให้บริการมือถือ
• เวอร์ชันของเบราว์เซอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หากมี)
• บันทึกจากอุปกรณ์ที่ใช้แอป
  หากต้องการรับบันทึกการซิงค์และการแก้ไขข้อบกพร่อง โปรดดูเอกสารประกอบของอุปกรณ์
• หากใช้ Google Sync โปรดตรวจสอบว่าได้เลือกช่องอนุญาตให้ซิงค์ข้อมูลงานผ่าน ActiveSync ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ
  โดยจะตรวจสอบการตั้งค่าดังกล่าวได้ดังนี้
  1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ

     หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้

  2. ไปที่ เมนู  อุปกรณ์ > อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง > การตั้งค่า > ส่วนกลาง

     ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่

  3. ไปที่การเข้าถึงข้อมูลGoogle Sync แล้วคลิก Google Sync
  4. ตรวจสอบว่าได้เลือกช่องอนุญาตให้ซิงค์ข้อมูลงานผ่าน ActiveSync

ปัญหาเกี่ยวกับอีเมล แชท การประชุม การศึกษา และ Cloud Search

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

Gmail

ปัญหาเกี่ยวกับการส่ง

ปัญหา	ข้อมูลที่ต้องใช้
ปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับการส่ง	ส่วนหัวของข้อความแบบเต็มจากข้อความที่เกิดปัญหาของผู้ส่ง ส่วนหัวของข้อความไม่ควรมีอายุเกิน 5 วัน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม ข้อความแจ้งว่าไม่ได้ส่ง (NDR) ฉบับเต็มของข้อความแสดงข้อผิดพลาดการตีกลับ ชื่อและเวอร์ชันของแอปพลิเคชันที่ใช้ส่งและรับอีเมล (เช่น เว็บ Gmail หรือ IMAP ของ Outlook) รายการที่อยู่ IP ภายนอกของซอฟต์แวร์โอนข้อความ (Message transfer agent หรือ MTA) ที่ Gmail ไม่ได้รับข้อความ บันทึกของเซิร์ฟเวอร์ที่มีจากเซิร์ฟเวอร์ SMTP ภายนอก
ปัญหาเกี่ยวกับจดหมายขยะ	ส่วนหัวของข้อความแบบเต็มในรูปแบบไฟล์ .txt หรือ .eml ที่ได้จากโฟลเดอร์จดหมายขยะใน Gmail ของผู้รับ (ไม่ใช่ของผู้ส่ง) ส่วนหัวของข้อความไม่ควรมีอายุเกิน 5 วัน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม
การจัดประเภทข้อความขาเข้าไม่ถูกต้องและระบุว่าเป็นจดหมายขยะ	โปรดตอบคำถามต่อไปนี้ สถานะการส่งในเครื่องมือค้นหาบันทึกอีเมลระบุว่าเป็นจดหมายขยะและไม่ได้ส่งใช่ไหม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อคำอธิบายสถานะการส่งสำหรับการค้นหาบันทึกอีเมล โดเมนที่ส่งข้อความมีระเบียน SPF ที่ถูกต้องใช่ไหม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อป้องกันการปลอมแปลงและสแปมด้วย SPF หากข้อความที่เกิดปัญหานี้เป็นข้อความภายใน ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้ตัวเลือกข้ามตัวกรองจดหมายขยะสำหรับข้อความที่ได้รับจากผู้ส่งภายในในคอนโซลผู้ดูแลระบบไว้หรือไม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มตัวกรองจดหมายขยะที่กำหนดเองลงใน Gmail หากข้อความที่เกิดปัญหานี้เป็นข้อความภายนอก ให้ตรวจสอบว่าอีเมลและโดเมนที่ส่งอยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่อนุมัติในคอนโซลผู้ดูแลระบบหรือไม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มตัวกรองจดหมายขยะที่กำหนดเองลงใน Gmail ที่อยู่ IP ที่ส่งอยู่ในรายการที่อยู่ IP ที่อนุญาตในคอนโซลผู้ดูแลระบบใช่ไหม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มที่อยู่ IP ไปยังรายการที่อนุญาตใน Gmail หากโดเมนที่รับข้อความส่งต่ออีเมลไปยัง Google Workspace ผ่านเกตเวย์ขาเข้า ให้ตรวจสอบว่าได้เพิ่มที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์เกตเวย์ขาเข้าในคอนโซลผู้ดูแลระบบหรือไม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่าเกตเวย์อีเมลขาเข้า มีผู้รับที่เป็นกลุ่มไหม หากมี ให้ระบุกลุ่ม
การจัดประเภทข้อความขาเข้าไม่ถูกต้องโดยระบุว่าไม่ใช่จดหมายขยะ	โปรดตอบคำถามต่อไปนี้ ที่อยู่ IP ที่ส่งอยู่ในรายการที่อนุญาตในคอนโซลผู้ดูแลระบบใช่ไหม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มที่อยู่ IP ไปยังรายการที่อนุญาตใน Gmail สถานะการส่งในเครื่องมือค้นหาบันทึกอีเมลมีเครื่องหมายว่าส่งแล้วและไม่ใช่จดหมายขยะใช่ไหม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อคำอธิบายสถานะการส่งสำหรับการค้นหาบันทึกอีเมล ผู้ส่งอยู่ในรายชื่อติดต่อส่วนตัวของผู้รับใช่ไหม อีเมลที่ส่งและโดเมนอยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่อนุมัติในคอนโซลผู้ดูแลระบบใช่ไหม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มตัวกรองจดหมายขยะที่กำหนดเองลงใน Gmail มีผู้รับที่เป็นกลุ่มไหม หากมี ให้ระบุกลุ่ม
การจัดประเภทข้อความขาออกไม่ถูกต้องโดยระบุว่าเป็นจดหมายขยะ	โปรดตอบคำถามต่อไปนี้ โดเมนที่ส่งมีระเบียน SPF ที่ถูกต้องที่แสดงเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดที่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความในนามของโดเมนใช่ไหม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อป้องกันการปลอมแปลงและสแปมด้วย SPF ปัญหานี้ยังคงเกิดขึ้นหลังจากทำตามแนวทางในการส่งอีเมลจำนวนมากใช่ไหม โปรดดูหัวข้อป้องกันไม่ให้ระบบบล็อกหรือนำอีเมลที่ส่งหาผู้ใช้ Gmail ไปยังจดหมายขยะ

ปัญหาเกี่ยวกับเว็บเมลและฟรอนท์เอนด์

ขั้นแรก ให้ล้างข้อมูลการท่องเว็บ

1. เปิดเบราว์เซอร์ Chrome ในคอมพิวเตอร์
2. ที่ด้านบน ให้คลิกเพิ่มเติม เครื่องมือเพิ่มเติม
3. คลิกล้างข้อมูลการท่องเว็บ
4. ในส่วนช่วงเวลา ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกเวลา เช่น ชั่วโมงที่แล้วหรือตั้งแต่ต้น
5. คลิกขั้นสูง แล้วเลือกช่องข้อมูลแอปที่โฮสต์
6. คลิกล้างข้อมูล
7. รีสตาร์ทเบราว์เซอร์

หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้และระบุผลที่ได้ลงในเคสขอรับความช่วยเหลือ

• ปิดฟีเจอร์ใดก็ได้ในการตั้งค่าขั้นสูงของ Gmail
• ล้างคุกกี้และแคชของเบราว์เซอร์แล้วรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
• ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ใช้รายอื่นที่ลงชื่อเข้าใช้ในอุปกรณ์เดียวกันหรือไม่
• หากผู้ใช้ที่พบปัญหาใช้พร็อกซี ให้ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไม่ใช้พร็อกซีหรือไม่
• โปรดจำลองการเกิดปัญหาซ้ำโดยใช้บัญชีผู้ใช้อื่นในระบบคอมพิวเตอร์เดียวกัน
• ในคอมพิวเตอร์ที่เกิดปัญหาของผู้ใช้ ให้เรียกใช้การทดสอบและระบุผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นจาก Browserinfo ของกล่องเครื่องมือของ Google Admin
• แนบการบันทึก HAR ของปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR

ความช้าหรือเวลาในการตอบสนองในอินเทอร์เฟซเว็บ

ระบุผลลัพธ์จากขั้นตอนการแก้ปัญหาและตอบคำถามต่อไปนี้ลงในเคสขอรับความช่วยเหลือ

• ปิดฟีเจอร์ใดก็ได้ในการตั้งค่าขั้นสูงของ Gmail
• บันทึกจํานวนเครือข่ายที่พบปัญหา
• เมื่อพบปัญหาที่มีการรายงานแล้ว ให้บันทึกไฟล์ HAR และเพิ่มไฟล์ดังกล่าวไปยังเคสของคุณ โปรดดูวิธีบันทึกสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
• ตรวจสอบว่าผู้ใช้มีป้ายกำกับมากกว่า 500 ป้ายหรือไม่
• ระบุข้อมูลเอาต์พุตจากคำสั่งที่ขอในส่วนปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและ DNS (ด้านบนของหน้านี้)
• ในคอมพิวเตอร์ที่เกิดปัญหาของผู้ใช้ ให้เรียกใช้การทดสอบและระบุผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นจาก Browserinfo ของกล่องเครื่องมือของ Google Admin

อีเมลที่หายไปจากอินเทอร์เฟซเว็บ

เพิ่มผลลัพธ์จากขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้ลงในเคสขอรับความช่วยเหลือ

• ค้นหาอีเมลที่หายไปจากทุกโฟลเดอร์ รวมถึงจดหมายขยะและถังขยะ ป้อน in:all ในช่องค้นหาของ Gmail
• ตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถดูอีเมลด้วยอุปกรณ์อื่นๆ ที่เคยเข้าถึงบัญชีได้หรือไม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดูอุปกรณ์ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี

โปรแกรมรับส่งอีเมล (ปัญหาเกี่ยวกับ IMAP หรือ POP)

ขั้นแรก ให้ลองรีสตาร์ทโปรแกรมรับส่งอีเมลอีกครั้ง และดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

• หากโปรแกรมรับส่งอีเมลใช้ IMAP หรือ POP โปรดระบุภาพหน้าจอของข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดค่าไว้ (เช่น imap.gmail.com หรือ imap.googlemail.com)
• ตรวจสอบว่า
  • ผู้ใช้ใช้ Gmail บนเว็บโดยไม่มีปัญหาได้หรือไม่
  • Traceroute ไปยัง service.gmail.com (pop.gmail.com หรือ imap.gmail.com) สำเร็จหรือไม่
  • การทดสอบคำสั่ง ping ไปยัง service.gmail.com (pop.gmail.com หรือ imap.gmail.com) สำเร็จหรือไม่

ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ SMTP, แฟกซ์ เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือเครื่องถ่ายเอกสาร

หากคุณพบปัญหาในการส่ง รับ หรือนำส่ง ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้

ปัญหา	ขั้นตอนการแก้ปัญหา
การเชื่อมต่อกับ Gmail	ตรวจสอบว่าคุณใช้พอร์ตที่ถูกต้องสำหรับบริการ SMTP ที่เชื่อมต่อกับ Gmail โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อส่งอีเมลจากเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแอป หากใช้ aspmx.l.google.com ในการเชื่อมต่อ คุณจะส่งข้อความถึงผู้ใช้ภายในได้เท่านั้น หากต้องการส่งข้อความถึงผู้รับภายนอก ให้ใช้ smtp.gmail.com โดยดูรายละเอียดที่หัวข้อกำหนดเส้นทางข้อความการส่งต่อ SMTP ผ่าน Google ตรวจสอบว่ามีไฟร์วอลล์ที่บล็อกการเชื่อมต่อหรือไม่
ข้อความที่ตีกลับ	หากข้อความที่ตีกลับมีลิงก์ไปยังบทความในศูนย์ช่วยเหลือ ให้ทำตามขั้นตอนในบทความนั้นๆ ตรวจสอบเคสเก่าในพอร์ทัลการดูแลลูกค้าของ Google เพื่อหาข้อความตีกลับที่คล้ายกัน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อยื่นเคสและตรวจสอบเคสขอรับความช่วยเหลือ
ปัญหาเกี่ยวกับการส่ง	หากต้องการค้นหาที่อยู่ IP ที่เซิร์ฟเวอร์ของ Google Workspace เชื่อมต่ออยู่สำหรับการนําส่ง ให้เรียกใช้การค้นหาบันทึกอีเมล โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อค้นหาข้อความด้วยการค้นหาบันทึกอีเมล หากการค้นหาบันทึกอีเมลแสดงข้อผิดพลาดในการส่งข้อความ ให้ตรวจสอบว่ากฎการส่งต่อหรือตัวกรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเนื้อหานั้นส่งผลต่อการส่งหรือไม่
ปัญหาเกี่ยวกับการรับ	หากผู้ใช้ย้ายข้อมูลและนำเข้าข้อความจำนวนมากเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ใช้อาจต้องรอ 2-3 วันเพื่อให้ระบบดำเนินการจนเสร็จเรียบร้อย ตรวจสอบว่าไคลเอ็นต์ของบุคคลที่สามส่งคำขอ IMAP มากเกินไปหรือไม่

ปัญหาเกี่ยวกับ SMTP

หากขั้นตอนการแก้ปัญหา SMTP ข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา โปรดแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาพร้อมกับเคสขอรับความช่วยเหลือ

ปัญหา	ข้อมูลเพิ่มเติมที่ขอ
ความล้มเหลวในการส่ง รับ หรือนำส่ง	ภาพหน้าจอของผลการค้นหาบันทึกอีเมล ชื่อของโปรแกรมรับส่งเมล กลุ่มใดก็ได้ที่เป็นผู้รับ ส่วนหัวของข้อความในช่วง 5 วันที่ผ่านมาสำหรับข้อความที่เกิดปัญหา ซึ่งรวมถึงรหัสข้อความ SMTP, รหัสเซสชัน และวันที่และเวลานำส่งตามเขตเวลาท้องถิ่น ข้อความแจ้งว่าไม่ได้ส่ง (NDR) ฉบับเต็มของข้อความที่ตีกลับพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด รหัสข้อความ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างในหน้านี้)
ข้อความล่าช้า	ภาพหน้าจอของผลการค้นหาบันทึกอีเมล จำนวนข้อความที่เกิดปัญหา กลุ่มใดก็ได้ที่เป็นผู้รับ ส่วนหัวของข้อความในช่วง 5 วันที่ผ่านมาสำหรับข้อความที่เกิดปัญหา ซึ่งรวมถึงรหัสข้อความ SMTP, รหัสเซสชัน และวันที่และเวลานำส่งตามเขตเวลาท้องถิ่น

ใช้รหัสข้อความเมื่อไม่มีข้อมูลส่วนหัว

ตรวจสอบว่าผู้ส่งสามารถส่งสำเนาไปยังอีเมลของบุคคลที่สาม (เช่น Yahoo, Hotmail หรือ AOL) ในข้อความทดสอบได้ไหม หากอีเมลนั้นได้รับสำเนาข้อความ คุณก็ใช้รหัสข้อความจากส่วนหัวนั้นโดยใช้การค้นหาบันทึกอีเมลในคอนโซลผู้ดูแลระบบได้ บันทึกทีมสนับสนุนจะย้อนกลับไปเพียง 1 สัปดาห์ ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าได้มีการส่งข้อความทดสอบภายในช่วง 5 วันที่ผ่านมา โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาส่วนหัวโดยใช้การค้นหาบันทึกอีเมลที่หัวข้อค้นหาข้อความด้วยการค้นหาบันทึกอีเมล

Google ปฏิทิน

ปัญหาทั่วไป

ข้อมูลที่ต้องใช้	วิธีค้นหาข้อมูล
รหัสปฏิทินที่เกี่ยวข้อง	ทางด้านซ้าย ให้ชี้ไปที่ปฏิทินแล้วคลิกเพิ่มเติม การตั้งค่าและการแชร์ คลิกใช้งานร่วมกับปฏิทินทางด้านซ้าย คัดลอกอีเมลในส่วนรหัสปฏิทิน
รหัสกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง	ตรวจสอบว่าได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่มีการจัดการจากนั้นไปที่ https://www.google.com/calendar/render?gsessionid=OK&eventdeb=1 คลิกกิจกรรมเพิ่มเติม ข้อมูลการแก้ปัญหา คัดลอกข้อความในหน้าต่าง
ไฟล์ ICS ที่เกี่ยวข้อง	ไปที่ Gmail เปิดอีเมลคำเชิญสำหรับกิจกรรม คลิกเพิ่มเติม แสดงต้นฉบับ คลิกคัดลอกไปยังคลิปบอร์ด

กิจกรรมในปฏิทินที่หายไป

เราจะค้นหาได้เฉพาะข้อมูลในปฏิทินที่ถูกลบไปในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น

ระบุข้อมูลทั่วไปต่อไปนี้

• ปฏิทินที่เกิดปัญหาเป็นปฏิทินหลักหรือปฏิทินรอง
• รหัสปฏิทิน
• สาเหตุที่กิจกรรมหายไป (หากทราบ)

สําหรับปัญหาการซิงค์และการแชร์ข้อมูล โปรดระบุข้อมูลดังนี้

• ชื่อแอปที่ผู้ใช้ซิงค์ปฏิทิน (เช่น Microsoft Outlook หรือ Apple iCal)
• ประเภทของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ผู้ใช้ซิงค์ปฏิทิน (เช่น Android หรือ Apple iOS)
• การตั้งค่าการแชร์สําหรับปฏิทิน

ปัญหาเกี่ยวกับการแชร์ปฏิทิน

ระบุข้อมูลต่อไปนี้

• รหัสปฏิทิน
  โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อรหัสปฏิทินที่เกี่ยวข้องที่ด้านบนในหน้านี้
• เจ้าของปฏิทิน
• รายชื่อบุคคลที่ผู้ใช้พยายามแชร์ปฏิทินด้วย

ไม่ได้รับคำเชิญหรือการแจ้งเตือน

ระบุข้อมูลต่อไปนี้

• ประเภทของการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ (อีเมลหรือป๊อปอัป)
• สำหรับคำเชิญ ผู้เข้าร่วมคนอื่นได้รับคำเชิญหรือไม่
• ปัญหานี้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว หรือผู้ใช้ไม่ได้รับคําเชิญหรือการแจ้งเตือนอยู่หลายครั้ง
• ชื่อของไคลเอ็นต์ปฏิทินในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ (เช่น Outlook หรือ iCal) หากมี

การสร้าง ลบ และแก้ไขกิจกรรม

ระบุข้อมูลต่อไปนี้

• ผู้ใช้พยายามจองทรัพยากรหรือไม่
  • ระดับการเข้าถึงปัจจุบันของผู้ใช้สำหรับทรัพยากร
  • อีเมลของทรัพยากร
• รายงานบันทึกการตรวจสอบที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแสดง
  บันทึกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเหตุการณ์บันทึกของปฏิทิน

ปฏิทินแบบออฟไลน์

ระบุว่า Chrome เว็บสโตร์เปิดอยู่สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้หรือไม่

Google Chat

ตรวจสอบว่า Chat เปิดใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบอยู่หรือไม่ โปรดดูขั้นตอนในหัวข้อตั้งค่า Chat สำหรับองค์กร

Google Contacts

หัวข้อ	ขั้นตอนในการลองแก้ปัญหาและข้อมูลที่ต้องใช้
ลักษณะของปัญหา	เป็นปัญหาเกี่ยวกับ Contacts ที่เข้าใช้บนเว็บไซต์ contacts.google.com ใช่ไหม การเลือกรายชื่อติดต่อในบรรทัดถึงในหน้าต่างเขียนอีเมลใช่ไหม
จำนวนรายชื่อติดต่อ	หากผู้ใช้มีรายการซ้ำกันในรายชื่อติดต่อ โปรดลองผสานรวมรายการนั้นและดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อผสานรวมรายชื่อติดต่อที่ซ้ำกัน หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลนี้ในคําขอ
การซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์หรืออุปกรณ์	หากผู้ใช้ที่พบปัญหามีการซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์หรือกับอุปกรณ์ ให้ลองปิดการซิงค์เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุไคลเอ็นต์และอุปกรณ์ รวมถึงวิธีซิงค์ (IMAP, CardDav เป็นต้น)

Google Groups

ปัญหา	สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน	ข้อมูลที่ต้องใช้
อินเทอร์เฟซผู้ใช้	ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์แล้วตรวจสอบว่าเกิดปัญหาหรือไม่ ในเบราว์เซอร์ Chrome ให้ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือไม่ ปิดส่วนขยายของเบราว์เซอร์และตรวจสอบว่าเกิดปัญหาหรือไม่ ตรวจสอบว่าผู้ใช้รายอื่นเกิดปัญหาหรือไม่	ชื่อโดเมน ชื่อกลุ่มที่เกิดปัญหา รายชื่อสมาชิกในกลุ่มที่เกิดปัญหา
การนำส่ง	มีการกลั่นกรองข้อความไหม ตรวจสอบว่าผู้ส่งได้รับการแจ้งเตือนการตีกลับของข้อความหรือไม่ มีคนในกลุ่มได้รับข้อความไหม ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ใช้การค้นหาบันทึกอีเมลเพื่อค้นหาข้อความและดูสถานะ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อค้นหาข้อความด้วยการค้นหาบันทึกอีเมล	ชื่อโดเมน ชื่อกลุ่มที่เกิดปัญหา รายชื่อสมาชิกในกลุ่มที่เกิดปัญหา ส่วนหัวของข้อความที่มีอายุไม่เกิน 5 วัน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม

Google Meet

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา

• ตรวจสอบว่า Meet เปิดใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบอยู่หรือไม่ โปรดดูขั้นตอนในหัวข้อตั้งค่า Meet สำหรับองค์กร
• แก้ปัญหาเกี่ยวกับ Meet เช่น ปัญหาในการเริ่มหรือเข้าร่วมการประชุม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสตรีมแบบสด
• อ่านปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Google Meet
• ใช้เครื่องมือจัดการคุณภาพ Meet เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการประชุมทางวิดีโอใน Meet ได้แบบเรียลไทม์และระบุสาเหตุของปัญหาดังกล่าว ดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามคุณภาพและสถิติการประชุม
• ใช้เหตุการณ์ในบันทึกเพื่อทำความเข้าใจกิจกรรมการประชุมทางวิดีโอของผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเหตุการณ์ในบันทึกของ Meet

ข้อมูลที่ต้องใช้

หากยังพบปัญหา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

• หากเปิดใช้ Meet อยู่ ให้ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาขึ้นในอินเทอร์เฟซของปฏิทินหรือ Gmail หรือทั้งสองอย่าง
• รวบรวมและระบุข้อมูลในหัวข้อสิ่งที่ผู้ดูแลระบบทำได้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนของ Meet

Classroom

หากจำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

• สรุปปัญหา
• ขั้นตอนเพื่อจําลองการเกิดปัญหาซ้ำ
• จำนวนนักเรียนที่ได้รับผลกระทบ
• อีเมลของครูที่ได้รับผลกระทบ
• อีเมลของนักเรียนที่ได้รับผลกระทบ
• URL ของชั้นเรียนที่ได้รับผลกระทบ
• URL งานของชั้นเรียนที่ได้รับผลกระทบ (งาน แบบทดสอบ และอื่นๆ)
• ปัญหาเคยเป็นไปตามที่ระบุอย่างถูกต้องไหม
• เวลาล่าสุดที่ปัญหาเป็นไปตามที่คาดไว้

Cloud Search

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

โปรดตรวจสอบว่าปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับ Cloud Search ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google Cloud หรือ Google Search เช่น Google Cloud, Google Search หรือ Google Search Console ซึ่งอยู่นอกขอบเขตการสนับสนุนของ Google Workspace

ข้อมูลที่ต้องใช้

ปัญหาเกี่ยวกับการค้นหา - การค้นหาอาจอยู่ที่ cloudsearch.google.com หรือใช้ API การค้นหาของ Cloud Search ปัญหาทั่วไปบางประการมีดังนี้

• ไม่พบเอกสารที่จัดทำดัชนี
• การค้นหาจะไม่แสดงผลเอกสารที่คาดไว้ หรือไม่ได้แสดงผลตามลำดับที่คาดไว้ เช่น เมื่อค้นหาเอกสารที่มีคําว่า "business results FY2022" ผลลัพธ์จะเป็นดังนี้
  • ห้ามมีคำว่า "business", "results" หรือ "FY2022"
  • จัดอันดับเอกสารที่มีคำค้นหาต่ำกว่าที่คุณคาดไว้
• API การค้นหาจะแสดงผลรหัสสถานะ HTTP 4xx หรือ 5xx หรือรหัสสถานะ HTTP 200 ที่มี "ประมวลผลการค้นหาไม่สำเร็จ" ในเนื้อความของการตอบกลับ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการค้นหา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้กับทีมสนับสนุน

• อีเมลของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ โปรดระบุทั้งอีเมลของบัญชีผู้ใช้ Google ที่ใช้เพื่อดำเนินการค้นหาและอีเมลของบัญชีบริการที่จัดทำดัชนี
• รายละเอียดของผลลัพธ์ที่คาดหวังเทียบกับผลลัพธ์จริง
• หากใช้ API การค้นหา ให้ระบุ JSON คำขอและ JSON การตอบกลับ
• สำหรับการค้นหาที่ cloudearch.google.com โปรดระบุ URL แบบเต็มที่ใช้ รวมถึงพารามิเตอร์ของ URL

หากค้นหาผลิตภัณฑ์ของ Google Workspace เช่น เอกสาร ชีต Sites หรือ Gmail โปรดระบุข้อมูลเพิ่มเติมต่อไปนี้

• คำค้นหาที่ใช้ในการค้นหา
• ข้อมูลต่อไปนี้สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
  • Gmail - ส่วนหัวแบบเต็ม
  • เอกสาร/ชีต/สไลด์ - URL ของรายการ
  • Sites - URL หน้าแรกของเว็บไซต์
  • ปฏิทิน - URL ของกิจกรรมหรือรหัสกิจกรรม

นอกจากนี้ หากผลิตภัณฑ์มีฟีเจอร์การค้นหาเป็นของตัวเอง (เช่น ค้นหาใน Gmail) ให้ลองค้นหาโดยใช้การค้นหาในผลิตภัณฑ์ และเปรียบเทียบผลการค้นหากับ Cloud Search

ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือเชื่อมต่อ - ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องมือเชื่อมต่อ Cloud Search และข้อมูลที่คุณควรให้การสนับสนุน

ปัญหา	การตอบกลับ
เริ่มเครื่องมือเชื่อมต่อตัวอย่างที่ได้จาก Google ไม่ได้	ลองเริ่มเครื่องมือเชื่อมต่อ จากนั้นรวบรวมเอาต์พุตทั้งหมดจากคอนโซลและส่งให้กับทีมสนับสนุน
เกิดข้อผิดพลาดเมื่อเรียกใช้เครื่องมือเชื่อมต่อ (พาร์ทเนอร์เป็นผู้พัฒนา บุคคลที่สาม หรือของคุณเอง)	เปิดใช้การบันทึกในเครื่องมือเชื่อมต่อเพื่อบันทึกคำขอและการตอบกลับ Cloud Search API (ดูหัวข้อถัดไป) เรียกใช้เครื่องมือเชื่อมต่อและส่งบันทึกที่สร้างขึ้นให้กับทีมสนับสนุน

 

วิธีเปิดใช้การบันทึก

• สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อตัวอย่างของ Google โปรดดูเอกสารประกอบของเครื่องมือเชื่อมต่อ เช่น ต่อไปนี้เป็นวิธีเปิดใช้การบันทึกสำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อของ Microsoft SharePoint Online 
• สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อที่สร้างโดยใช้ Cloud Search Connector SDK ให้เพิ่มบรรทัดต่อไปนี้ลงในไฟล์ logging.properties

  com.google.api.client.http.level = FINE

• สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อที่กำหนดเอง คุณสามารถเปิดการบันทึกได้โดยใช้เครื่องมือต่อไปนี้
  • พร็อกซี HTTPS
  • Java: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • Go: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: ใช้วิธีตรวจสอบจาก util ในคำขอ/การตอบกลับ

สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อที่กำหนดเอง ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบได้เฉพาะลักษณะการทํางานของ Cloud Search Connector SDK (หากใช้งาน) และ Cloud Search API (คำขอและการตอบกลับ HTTP) เท่านั้น และให้คำแนะนำทั่วไปได้ เราไม่สามารถตรวจสอบรหัสหรือการออกแบบที่กำหนดเองได้ โปรดติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์เครื่องมือเชื่อมต่อเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือเชื่อมต่อหรือที่เก็บเนื้อหาภายนอก

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}