ก่อนจะติดต่อ Google เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace หรือ Cloud Identity คุณช่วยเราได้โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา
เคล็ดลับ: หากองค์กรหรือบริษัทมีฝ่ายช่วยเหลือ โปรดแจ้งให้ทีมงานช่วยรวบรวมข้อมูลและรายละเอียดจากผู้ใช้ของคุณ
ความเป็นส่วนตัวของคุณ
Google ใช้ข้อมูลที่คุณให้ในการแก้ปัญหาตามที่ได้รายงาน เนื่องด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของเราจึงไม่มีสิทธิ์เข้าถึงมุมมองของผู้ใช้ที่จะแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ข้อมูล บริบท และภาพหน้าจอที่คุณให้นั้นจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเรายืนยันข้อผิดพลาดหรือลักษณะการทํางานตามที่ผู้ใช้พบจริง โดยข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏจะช่วยจำกัดขอบเขตของปัญหาให้แคบลง และตรวจสอบไฟล์บันทึกของระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้มั่นใจว่าทีมได้บันทึกลักษณะปัญหาที่พบได้ชัดเจน
ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น
สําคัญ: อย่าส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่าน หมายเลขบัตรประจําตัวประชาชน และข้อมูลผู้ถือบัตรให้กับทีมสนับสนุน ตัวอย่างเช่น การบันทึกไฟล์ HTTP Archive (HAR) ที่เราแนะนำให้ใช้แก้ปัญหาบางรายการ จะรวมเนื้อหาของหน้าที่คุณดาวน์โหลดขณะบันทึก ซึ่งมีเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนอยู่ด้วย โปรดลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนก่อนที่จะบันทึกและส่งบันทึก HAR
ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูล
- โปรดเตรียมรายละเอียดต่อไปนี้ให้พร้อมเมื่อติดต่อทีมสนับสนุน
- รายละเอียดของปัญหาและสิ่งที่คาดหวังในกรณีที่ทุกอย่างราบรื่นดี นอกเหนือจากส่วนที่ติดขัดมีปัญหาแล้ว การแจ้งสิ่งที่เกิดขึ้นตามจริงให้เราทราบจะเป็นประโยชน์เช่นกัน
- รายละเอียดขั้นตอนเพื่อจำลองการเกิดปัญหา รวมถึงวันที่ เวลา เขตเวลาเมื่อเกิดปัญหา (มีประโยชน์ในการค้นหาบันทึก) และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาใดก็ตามที่ได้ดำเนินการไปแล้ว
- ระบุว่าปัญหาเกิดขึ้นตลอดหรือเป็นๆ หายๆ และจำลองการเกิดปัญหาในอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ หรือเครือข่ายอื่นๆ ได้หรือไม่
- ภาพหน้าจอที่ชัดเจนซึ่งแสดง URL เต็มรูปแบบและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งคุณสามารถเลือกจับภาพได้ในโหมดต่อไปนี้
- โหมดผู้มาเยือน - ไปที่ท่องเว็บใน Chrome ในฐานะผู้มาเยือน
- โหมดไม่ระบุตัวตน - ไปที่ท่องเว็บแบบส่วนตัว
- ชื่อผู้ใช้ที่พบปัญหา รวมทั้งผลิตภัณฑ์ของ Google และเวอร์ชันที่ใช้ (หากทราบ)
- ประเภทและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และส่วนขยายที่ใช้ เช่น ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต ไฟร์วอลล์ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือซอฟต์แวร์ป้องกันป๊อปอัป
- ค้นหาปัญหาของคุณ (จากด้านล่างในหน้านี้) และรวบรวมข้อมูลอื่นๆ ตามที่แนะนำ
ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อทีมสนับสนุน
- โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีขอรับการสนับสนุนที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
- หากทีมสนับสนุนขอข้อมูลเพิ่มเติม โปรดแนบข้อมูลดังกล่าวไปพร้อมกับอีเมลตอบกลับหรืออัปโหลดไปยังพอร์ทัลการดูแลลูกค้าของ Google
คุณสามารถแนบไฟล์ได้ขนาดสูงสุด 25 MB ในอีเมล และ 40 MB ในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า โดยให้บีบอัดและแยกไฟล์ขนาดใหญ่
หัวข้อที่เกี่ยวข้องมีดังนี้
ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและ DNSหากผู้ใช้พบความล่าช้าในการโหลดเว็บไซต์ เช่น mail.google.com โปรดแจ้งให้ผู้ใช้เรียกใช้คําสั่งต่อไปนี้แล้วแจ้งผลที่ได้ให้เราทราบ วิธีเรียกใช้คําสั่งมีดังต่อไปนี้
-
Windows - ไปที่ StartRun แล้วป้อน cmd
- macOS - ไปที่ FinderApplicationsUtilitiesTerminal
- Linux - เรียกใช้คําสั่งจาก Shell
Windows | macOS/Linux |
---|---|
nslookup mail.google.com |
nslookup mail.google.com |
nslookup mail.yahoo.com |
nslookup mail.yahoo.com |
nslookup gmail.com |
nslookup gmail.com |
ping -s 3 mail.google.com |
ping -c 3 mail.google.com |
ping mail.yahoo.com (หยุดหลังจากได้ผลลัพธ์ 3 รายการ) |
ping -c 3 mail.yahoo.com |
ping -s 3 gmail.com |
ping -c 3 gmail.com |
tracert mail.google.com |
traceroute mail.google.com |
tracert mail.yahoo.com |
traceroute mail.yahoo.com |
tracert gmail.com |
traceroute gmail.com |
ipconfig /all |
ifconfig -a |
นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้ผู้ใช้เปิดเว็บเบราว์เซอร์และระบุข้อมูล IP ภายนอกจาก https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip
หากผู้ใช้ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์เมื่อพยายามใช้งานเว็บไซต์หรือแอป โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ลองใหม่อีก 2-3 ครั้ง จากนั้นรอสักครู่ (อาจถึง 1 ชั่วโมง) เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวหายไปหรือไม่ แอปส่วนใหญ่จะกู้คืนโดยอัตโนมัติหลังเกิดข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ 2-3 ครั้ง แต่อาจใช้เวลาหลายนาที
หากยังจำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้
- การรอแล้วลองใหม่อีกครั้งช่วยแก้ปัญหาหรือไม่
- ปัญหาเกิดขึ้นเป็นเวลานานเท่าใด
ปัญหาเกี่ยวกับการดูแลระบบ
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
การเรียกเก็บเงิน- คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำในเบราว์เซอร์ Chrome ได้ไหม
- คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนได้ไหม
- คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้โดยใช้บัญชีผู้ใช้หลายบัญชีหรือเพียงบัญชีเดียว
- หากกฎการเก็บรักษาไม่ได้ลบข้อความ
- ให้ตรวจสอบว่าระยะเวลาเก็บรักษาหมดอายุเกิน 48 ชั่วโมงแล้วหรือไม่
- มีการใช้กฎการเก็บรักษาหรือการคงไว้ชั่วคราวอื่นๆ กับข้อความไหม
ข้อมูลที่ต้องใช้
- ชื่อโดเมนของคุณ
- รายงานการตรวจสอบห้องนิรภัย
- รหัสข้อความที่เกิดปัญหา (หากมี)
ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการไฟล์
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
Google ไดรฟ์ปัญหา | ขั้นตอนในการลองแก้ปัญหาและข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
การแชร์ |
โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้
|
เอกสารหาย |
ขั้นแรก โปรดตรวจสอบยืนยันว่าเอกสารไม่ได้อยู่ในถังขยะในไดรฟ์ของผู้ใช้ และหากไม่อยู่ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้
|
Google ไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อป |
โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้
สําหรับปัญหาเกี่ยวกับการซิงค์
|
ปัญหาออฟไลน์ |
โปรดตรวจสอบยืนยันว่า
|
ข้อผิดพลาด 404, 500 และปิดใช้บริการ |
ขั้นแรก โปรดตรวจสอบยืนยันว่าได้เปิดไดรฟ์สำหรับองค์กรและสำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว จากนั้นระบุข้อมูลต่อไปนี้
|
เอกสารไม่โหลด |
ขั้นแรก โปรดดูว่าการล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้
|
ปัญหาเกี่ยวกับ Google ชีต |
โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้
หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับการแปลง โปรดให้ข้อมูลดังนี้
|
หากพบปัญหา ให้ลองทําตามขั้นตอนที่แนะนําที่นี่ (หากมี) หรือหากต้องการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือ โปรดแจ้งข้อมูลที่ต้องใช้
ปัญหา | ขั้นตอนที่ต้องดําเนินการและข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
ปัญหาทั่วไป |
ขั้นแรก โปรดดูว่าการล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้
|
เนื้อหาของหน้า แกดเจ็ต และการแชร์ |
โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้
|
- URL
- การเข้ารหัส
- อัตราเฟรมหรืออัตราบิต
- การแก้ไข
ปัญหาการย้ายข้อมูล
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
บริการย้ายข้อมูลสิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
- ดำเนินการย้ายข้อมูลต่อไป (หากทำได้)
- อ่านหัวข้อคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการย้ายข้อมูล
- ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อแก้ปัญหาบริการย้ายข้อมูล
- สําหรับบริการย้ายข้อมูล โปรดอ่านหัวข้อต่อไปนี้
ส่งเคสในระหว่างการย้ายข้อมูล
สิ่งที่ต้องทำเมื่อสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างการย้ายข้อมูลของบัญชี Google Workspace
- ตรวจสอบว่าได้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบในสภาพแวดล้อมปลายทาง
- เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา
ระบุข้อมูลต่อไปนี้
- ข้อมูลที่พยายามย้าย (อีเมล ปฏิทิน หรือข้อมูลติดต่อ)
- ตัวอย่างรายการที่ย้ายข้อมูลไม่สําเร็จ 1 รายการ (หากมี)
(ระบุข้อมูลอย่างเช่น รหัสข้อความ รหัสเหตุการณ์ และข้อมูลติดต่อ) - บัญชีในสภาพแวดล้อมปลายทาง
(หากมีหลายบัญชีที่พบปัญหา ให้ระบุตัวอย่างอย่างน้อย 1 รายการ) - บัญชีในสภาพแวดล้อมต้นทางที่พบปัญหา
- ประเภทเซิร์ฟเวอร์ที่สภาพแวดล้อมต้นทาง
-
รายงานการย้ายข้อมูลระดับโดเมนและรายงานข้อผิดพลาด
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตรวจสอบการย้ายข้อมูล
ส่งเคสเมื่อไม่สามารถเริ่มย้ายข้อมูลได้
หากไม่สามารถเริ่มย้ายข้อมูลได้ (เช่น เกิดข้อผิดพลาด “เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ต้นทางไม่ได้” ในหน้ากําหนดค่าบริการย้ายข้อมูล) ให้ใส่ข้อมูลต่อไปนี้
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด
- URL เต็มรูปแบบในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ที่พบข้อผิดพลาด
- ภาพหน้าจอที่ชัดเจนซึ่งแสดง URL เต็มรูปแบบและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นหรือสภาพขณะเกิดข้อผิดพลาด
- รายละเอียดของเซิร์ฟเวอร์ในสภาพแวดล้อมต้นทาง เช่น ชื่อ พอร์ต และประเภทของเซิร์ฟเวอร์
ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้และระบุรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเมื่อยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือ
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
โปรดลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนโดยทําตามขั้นตอนสำหรับปัญหาที่พบ
ปัญหา | ขั้นตอนการแก้ปัญหา |
---|---|
การติดตั้ง | ไปที่ส่วนการแก้ปัญหาของคู่มือผู้ดูแลระบบ GWMHN |
ไม่มีบันทึก | ปัญหานี้มักจะเกิดจากเทมเพลต gmail-feeder.ntf ไม่มีการลงชื่ออย่างถูกต้องก่อนการสร้างฟีดเดอร์ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ในรายการต่อไปนี้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพียงพอ
|
มีเอกสารบันทึก แต่ระบบไม่ได้ประมวลผลผู้ใช้ | ตรวจสอบรายการบันทึกเพื่อดูข้อมูล สาเหตุที่พบบ่อย มีดังนี้
|
ไม่สามารถย้ายเนื้อหาใดได้ | ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซีที่อาจทำให้เชื่อมต่อกับ Google Workspace จากเซิร์ฟเวอร์การย้ายข้อมูลไม่ได้ |
ข้อมูลที่ต้องใช้
- ตรวจสอบข้อกำหนดของระบบ
- ระบุเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ Domino และเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ GWMHN (แนะนำให้ใช้ GWMHN เวอร์ชันล่าสุดเมื่อเริ่มต้นกระบวนการตั้งค่า)
- สำหรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในระดับเอกสาร ให้ตรวจสอบมุมมอง Migration Status ในไฟล์อีเมลของผู้ใช้แต่ละรายเพื่อดูข้อผิดพลาดหรือสถานะของเอกสารแต่ละไฟล์ที่ทำการย้ายข้อมูล (Migration StatusCalendar/Contacts/Mail) แล้วจึงแจ้งข้อมูล
- สำหรับข้อผิดพลาดระดับสูง เช่น ข้อผิดพลาดในการเข้าถึงทรัพยากรในเซิร์ฟเวอร์ Domino หรือการลงชื่อเข้าใช้ Google Workspace ให้ส่งออกบันทึก GWMHN และส่งข้อมูลเอาต์พุตไปด้วย โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อส่งออกบันทึก GWMHN
- ตรวจสอบบันทึกกิจกรรมในเอกสารโปรไฟล์ของผู้ใช้ แล้วให้ข้อมูลบันทึกจริงในรูปแบบข้อความแบบมีโครงสร้างหรือภาพหน้าจอ
- เปิดการบันทึกรายละเอียดข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลในระดับเว็บไซต์เพื่อให้ระบบตรวจจับข้อผิดพลาดต่างๆ ในมุมมอง ExceptionsMigration Exceptions (ระบบจะบันทึกเอาต์พุต XML และการตอบกลับของ Google ต่อ HTTP POST ไว้)
- เปิดการบันทึกเหตุการณ์การย้ายข้อมูลโดยละเอียดในแท็บ Advanced ของโปรไฟล์เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูรายละเอียดในคู่มือผู้ดูแลระบบ GWMHN
ระบบจะสร้างฐานข้อมูลการบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด (gmail-feeder-#-log.nsf) สำหรับแต่ละฟีดเดอร์ในโฟลเดอร์เดียวกับฐานข้อมูลของ GWMHN บนเซิร์ฟเวอร์การย้ายข้อมูล
หมายเหตุ: การบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียดจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของ GWMHN ดังนั้นให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเท่านั้น
โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ
- เวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ Exchange และระดับของแพตช์ (หากมี)
- มีบัญชีผู้ดูแลระบบใน Exchange ที่มีสิทธิ์ "Receive As" ในกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกคนแล้วหรือไม่
- จำนวนบัญชีที่เกิดปัญหา
- ชื่อผู้ใช้ที่พบปัญหา
โปรดระบุผู้ใช้ตัวอย่าง 1 รายการ แม้ว่าจะเกิดปัญหากับผู้ใช้ทั้งหมด
ตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบ Google ในเว็บได้ - ไฟล์บันทึกของ GWMME
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหา GWMME
Before you contact support
Review the information in:
Requested information
- Status files. For details, go to Interpret status files
- Trace files. For details, go to Interpret trace files
If GWMMO unexpectedly closes when you're using it, a crash report is sent to Google. For details, go to View your crash reports.
ปัญหาการซิงค์ข้อมูล
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
การทำงานร่วมกันของปฏิทินการแก้ปัญหา
- โปรดลองแก้ไขปัญหาโดยดูข้อมูลในหัวข้อแก้ปัญหาใน การทำงานร่วมกันของปฏิทิน
หากไม่ได้ผล ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป
- ดูข้อมูลความพร้อมของผู้ใช้ Microsoft Exchange และผู้ใช้ Google
- เรียกใช้ User Availability Lookup Tester (เครื่องมือทดสอบการค้นหาเวลาว่างของผู้ใช้) โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือของการทำงานร่วมกันของปฏิทิน
- ตรวจสอบผลลัพธ์และข้อผิดพลาด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อความแสดงข้อผิดพลาดของการทำงานร่วมกันของปฏิทิน
- ดาวน์โหลดข้อผิดพลาดเป็นไฟล์ CSV และแนบไฟล์ไว้ในเคสขอรับความช่วยเหลือ
- ยืนยันว่าการทำงานร่วมกันของปฏิทินใช้งานได้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู แอปGoogle Workspaceปฏิทิน
- คลิกการจัดการการทำงานร่วมกันของปฏิทิน
- ในส่วนการตั้งค่าการทำงานร่วมกัน ให้เลือกช่องเปิดใช้การทำงานร่วมกันสำหรับปฏิทิน แล้วคลิกบันทึก
-
ผู้ใช้ Google ปฏิทินตรวจสอบความพร้อมของผู้ใช้ Exchange
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้ Exchange ได้ดำเนินการดังนี้
- ไม่ได้เปิด Google ปฏิทินไว้
- ไม่ได้ใช้บัญชี Gmail สําหรับผู้ใช้ทั่วไป
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเกี่ยวกับบัญชีที่ทับซ้อนกัน
- ได้รับบันทึก HAR ของปัญหาเกี่ยวกับปฏิทิน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
ผู้ใช้ Exchange ตรวจสอบความพร้อมของผู้ใช้ Google ปฏิทิน
- จาก Exchange Management Shell ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl
นำค่าพื้นที่ที่อยู่ที่คุณเพิ่มในระหว่างขั้นตอนการตั้งค่ามาแทนที่ googleworkspace.domain.com
- ส่งข้อมูลเอาต์พุตในเคสขอรับความช่วยเหลือ
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
- ตรวจสอบข้อมูลในหัวข้อแก้ปัญหา GCCHN
- ตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติครบตามข้อกำหนดของระบบ
ข้อมูลที่ต้องใช้
- เวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ Domino
- เวอร์ชัน GCCHN
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อยู่ใน Agent และบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหา GCCHN
ส่งไฟล์บันทึกเป็นข้อความแบบมีโครงสร้างหรือภาพหน้าจอ
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
ตรวจสอบว่าได้ติดตั้ง GCRS ตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนการติดตั้ง
ข้อมูลที่ต้องใช้
- ชื่อและอีเมลของทรัพยากรที่เกิดปัญหาในทั้งสองระบบ
- รหัสเหตุการณ์อย่างน้อย 1 เหตุการณ์ที่ไม่ได้ซิงค์
- ส่งออกฐานข้อมูลบันทึก GCRS เป็นข้อความแบบมีโครงสร้าง
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหาทั่วไปของ GCRS
อ่านบทความต่อไปนี้และระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ
โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้เมื่อส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ
- ข้อความจากโฟลเดอร์ Sync Issues ใน Outlook
- ไฟล์บันทึกการติดตามของ GWSMO จากไคลเอ็นต์
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อฉันจะหาไฟล์บันทึกการติดตามได้จากที่ใด - (ไม่บังคับ) ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด
ปัญหาเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้และรหัสผ่าน
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
Password Syncก่อนโทรติดต่อทีมสนับสนุน
- ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่า Password Sync
- ทําตามขั้นตอนการแก้ปัญหาดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อแก้ปัญหา Password Sync
ข้อมูลที่ต้องใช้
- ดาวน์โหลดและเรียกใช้เครื่องมือการสนับสนุนสําหรับ Password Sync และแนบไฟล์ ZIP ที่เครื่องมือสร้างขึ้น เครื่องมือโอเพนซอร์สจาก Google นี้จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จําเป็นสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาด้วย Password Sync โดยเข้าถึงเครื่องมือได้จากหน้า GitHub นี้
- หากปัญหาเกิดเฉพาะกับผู้ใช้บางคน ให้ส่งไฟล์ LDAP Data Interchange Format (LDIF) dump ของผู้ใช้ 1 คนที่พบปัญหา แต่ไม่ต้องส่งไฟล์ dump นี้สำหรับปัญหาในการติดตั้ง
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
ข้อมูลที่ต้องใช้
- ชื่อและเวอร์ชันของแพ็กเกจ SSO ที่คุณใช้อยู่
- วิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงบัญชีของตน ซึ่งอาจเป็นการเข้าถึงจาก https://accounts.google.com/ หรือใช้ URL ที่กำหนดเอง
- รายการแอปที่เกิดปัญหา
- ปัญหาส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อใหม่ การเชื่อมต่อที่มีอยู่ หรือทั้ง 2 อย่างหรือไม่
- ผู้ใช้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการตรวจสอบสิทธิ์ หรือ SSO ล้มเหลวโดยไม่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้
- ผลการทดสอบในเวอร์ชัน Canary หากมีการใช้งาน
- การบันทึก HAR ของปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
ปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ Chrome
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
เบราว์เซอร์ Chromeรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับปัญหาที่พบในเบราว์เซอร์ Chrome โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อก่อนโทรติดต่อทีมสนับสนุนของ Chrome Enterprise
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
โปรดลองแก้ไขปัญหาโดยทําตามขั้นตอนในหัวข้อแก้ปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Meet
ข้อมูลที่ต้องใช้
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
- หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
- คอมโพเนนต์ที่เกิดปัญหา
- หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการส่งคืนหรือซ่อม ให้ระบุรายละเอียดการจัดส่ง (ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น)
- สําหรับลูกค้าใน EMEA โปรดระบุหมายเลขการจดทะเบียน VAT
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์
- ความพร้อมใช้งานและเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ DNS
- การทำลายหรือการปลอมแปลงแคช DNS
- การบล็อกการเข้าชมทางอินเทอร์เน็ตโดยแคพทีฟพอร์ทัล HTTP หรือไฟร์วอลล์
- ประสิทธิภาพเครือข่ายและเวลาในการตอบสนองกับเว็บไซต์ของ Google
- ความพร้อมใช้งานของบริการ Google Meet
- ความแรงของสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi (เฉพาะ ChromeOS เท่านั้น)
- เข้าถึงเกตเวย์เริ่มต้นได้หรือไม่ (เฉพาะ ChromeOS เท่านั้น)
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
- ตรวจสอบข้อกำหนดของระบบ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อกำหนดและข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ Jamboard
- แสดงความคิดเห็นจากอุปกรณ์โดยป้อนหมายเลขเคสในบรรทัดเรื่อง และเพิ่มเวลาโดยประมาณที่เกิดปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อรับบันทึกอุปกรณ์ Jamboard สําหรับปัญหาด้านการสนับสนุน
ข้อมูลที่ต้องใช้
- หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
- รหัสเฉพาะของบิลด์ google/baracus/baracus
- รหัสและชื่อเวอร์ชันของ KioskService
- รหัสและชื่อเวอร์ชันของ JamKiosk
- รหัสและชื่อเวอร์ชันของ GMS
หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูล โปรดไปที่หัวข้อแก้ปัญหาอุปกรณ์ Jamboard
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
- หากปัญหาส่งผลกระทบต่อแอป Google โปรดลองถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้งและดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่
- ตรวจสอบว่าการตั้งค่าผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์ในแอปไคลเอ็นต์ถูกต้องแล้วหรือไม่
ข้อมูลที่ต้องใช้
- ขั้นตอนการตั้งค่าเมื่อเกิดข้อผิดพลาด (หากมี)
- ชื่อและเวอร์ชันของแอป Google (หากมี)
- ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำโดยใช้เบราว์เซอร์ในคอมพิวเตอร์ได้ไหม
- ประเภทการเชื่อมต่อเครือข่าย
- ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่นในอุปกรณ์ เช่น ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอป Gmail ได้ไหม
- เวอร์ชันของอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ
- ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ
- เวอร์ชันของเบราว์เซอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หากมี)
- บันทึกจากอุปกรณ์ที่ใช้แอป
หากต้องการรับบันทึกการซิงค์และการแก้ไขข้อบกพร่อง โปรดดูเอกสารประกอบของอุปกรณ์ - หากใช้ Google Sync โปรดตรวจสอบว่าได้เลือกช่องอนุญาตให้ซิงค์ข้อมูลงานผ่าน ActiveSync ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ
โดยจะตรวจสอบการตั้งค่าดังกล่าวได้ดังนี้-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทางการตั้งค่าส่วนกลาง
- ไปที่การเข้าถึงข้อมูลGoogle Sync แล้วคลิก Google Sync
- ตรวจสอบว่าได้เลือกช่องอนุญาตให้ซิงค์ข้อมูลงานผ่าน ActiveSync
-
ปัญหาเกี่ยวกับอีเมล แชท การประชุม การศึกษา และ Cloud Search
เปิดส่วน | ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด
Gmailปัญหาเกี่ยวกับการส่ง
ปัญหา | ข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
ปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับการส่ง |
|
ปัญหาเกี่ยวกับจดหมายขยะ | ส่วนหัวของข้อความแบบเต็มในรูปแบบไฟล์ .txt หรือ .eml ที่ได้จากโฟลเดอร์จดหมายขยะใน Gmail ของผู้รับ (ไม่ใช่ของผู้ส่ง) ส่วนหัวของข้อความไม่ควรมีอายุเกิน 5 วัน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม |
การจัดประเภทข้อความขาเข้าไม่ถูกต้องและระบุว่าเป็นจดหมายขยะ | โปรดตอบคำถามต่อไปนี้
|
การจัดประเภทข้อความขาเข้าไม่ถูกต้องโดยระบุว่าไม่ใช่จดหมายขยะ | โปรดตอบคำถามต่อไปนี้
|
การจัดประเภทข้อความขาออกไม่ถูกต้องโดยระบุว่าเป็นจดหมายขยะ | โปรดตอบคำถามต่อไปนี้
|
ปัญหาเกี่ยวกับเว็บเมลและฟรอนท์เอนด์
ขั้นแรก ให้ล้างข้อมูลการท่องเว็บ
- เปิดเบราว์เซอร์ Chrome ในคอมพิวเตอร์
- ที่ด้านบน ให้คลิกเพิ่มเติม เครื่องมือเพิ่มเติม
- คลิกล้างข้อมูลการท่องเว็บ
- ในส่วนช่วงเวลา ให้คลิกลูกศรลง แล้วเลือกเวลา เช่น ชั่วโมงที่แล้วหรือตั้งแต่ต้น
- คลิกขั้นสูง แล้วเลือกช่องข้อมูลแอปที่โฮสต์
- คลิกล้างข้อมูล
- รีสตาร์ทเบราว์เซอร์
หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้และระบุผลที่ได้ลงในเคสขอรับความช่วยเหลือ
- ปิดฟีเจอร์ใดก็ได้ในการตั้งค่าขั้นสูงของ Gmail
- ล้างคุกกี้และแคชของเบราว์เซอร์แล้วรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
- ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ใช้รายอื่นที่ลงชื่อเข้าใช้ในอุปกรณ์เดียวกันหรือไม่
- ลองใช้ Gmail เวอร์ชัน HTML โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดู Gmail ในแบบมาตรฐานหรือ HTML พื้นฐาน
- หากผู้ใช้ที่พบปัญหาใช้พร็อกซี ให้ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไม่ใช้พร็อกซีหรือไม่
- โปรดจำลองการเกิดปัญหาซ้ำโดยใช้บัญชีผู้ใช้อื่นในระบบคอมพิวเตอร์เดียวกัน
- ในคอมพิวเตอร์ที่เกิดปัญหาของผู้ใช้ ให้เรียกใช้การทดสอบและระบุผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นจาก Browserinfo ของกล่องเครื่องมือของ Google Admin
- แนบการบันทึก HAR ของปัญหา โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
ความช้าหรือเวลาในการตอบสนองของอินเทอร์เฟซบนเว็บ
ระบุผลลัพธ์จากขั้นตอนการแก้ปัญหาและตอบคำถามต่อไปนี้ลงในเคสขอรับความช่วยเหลือ- ปิดฟีเจอร์ใดก็ได้ในการตั้งค่าขั้นสูงของ Gmail
- บันทึกจํานวนเครือข่ายที่พบปัญหา
- เมื่อพบปัญหาที่มีการรายงานแล้ว ให้บันทึกไฟล์ HAR และเพิ่มไฟล์ดังกล่าวไปยังเคสของคุณ โปรดดูวิธีบันทึกสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณที่หัวข้อเครื่องมือวิเคราะห์ HAR
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้มีป้ายกำกับมากกว่า 500 ป้ายหรือไม่
- ระบุข้อมูลเอาต์พุตจากคำสั่งที่ขอในส่วนปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและ DNS (ด้านบนของหน้านี้)
- ในคอมพิวเตอร์ที่เกิดปัญหาของผู้ใช้ ให้เรียกใช้การทดสอบและระบุผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นจาก Browserinfo ของกล่องเครื่องมือของ Google Admin
อีเมลที่หายไปจากอินเทอร์เฟซบนเว็บ
เพิ่มผลลัพธ์จากขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้ลงในเคสขอรับความช่วยเหลือ
- ค้นหาอีเมลที่หายไปจากทุกโฟลเดอร์ รวมถึงจดหมายขยะและถังขยะ ป้อน in:all ในช่องค้นหาของ Gmail
- ตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถดูอีเมลด้วยอุปกรณ์อื่นๆ ที่เคยเข้าถึงบัญชีได้หรือไม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดูอุปกรณ์ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี
โปรแกรมรับส่งอีเมล (ปัญหาเกี่ยวกับ IMAP หรือ POP)
ขั้นแรก ให้ลองรีสตาร์ทโปรแกรมรับส่งอีเมลอีกครั้ง และดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้
- หากโปรแกรมรับส่งอีเมลใช้ IMAP หรือ POP โปรดระบุภาพหน้าจอของข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดค่าไว้ (เช่น imap.gmail.com หรือ imap.googlemail.com)
- ตรวจสอบว่า
- ผู้ใช้ใช้ Gmail บนเว็บโดยไม่มีปัญหาได้หรือไม่
- Traceroute ไปยัง service.gmail.com (pop.gmail.com หรือ imap.gmail.com) สำเร็จหรือไม่
- การทดสอบคำสั่ง ping ไปยัง service.gmail.com (pop.gmail.com หรือ imap.gmail.com) สำเร็จหรือไม่
ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ SMTP, แฟกซ์ เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือเครื่องถ่ายเอกสาร
หากคุณพบปัญหาในการส่ง รับ หรือนำส่ง ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้
ปัญหา | ขั้นตอนการแก้ปัญหา |
---|---|
การเชื่อมต่อกับ Gmail |
|
ข้อความตีกลับ |
|
ปัญหาเกี่ยวกับการส่ง |
|
ปัญหาเกี่ยวกับการรับ |
|
ปัญหาเกี่ยวกับ SMTP
หากขั้นตอนการแก้ปัญหา SMTP ข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา โปรดแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาพร้อมกับเคสขอรับความช่วยเหลือ
ปัญหา | ข้อมูลเพิ่มเติมที่ขอ |
---|---|
ความล้มเหลวในการส่ง รับ หรือนำส่ง |
|
ข้อความล่าช้า |
|
ใช้รหัสข้อความเมื่อไม่มีข้อมูลส่วนหัว
ตรวจสอบว่าผู้ส่งสามารถส่งสำเนาไปยังอีเมลของบุคคลที่สาม (เช่น Yahoo, Hotmail หรือ AOL) ในข้อความทดสอบได้ไหม หากอีเมลนั้นได้รับสำเนาข้อความ คุณก็ใช้รหัสข้อความจากส่วนหัวนั้นโดยใช้การค้นหาบันทึกอีเมลในคอนโซลผู้ดูแลระบบได้ บันทึกทีมสนับสนุนจะย้อนกลับไปเพียง 1 สัปดาห์ ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าได้มีการส่งข้อความทดสอบภายในช่วง 5 วันที่ผ่านมา โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาส่วนหัวโดยใช้การค้นหาบันทึกอีเมลที่หัวข้อค้นหาข้อความด้วยการค้นหาบันทึกอีเมล
ปัญหาทั่วไป
กิจกรรมในปฏิทินที่หายไป
เราจะค้นหาได้เฉพาะข้อมูลในปฏิทินที่ถูกลบไปในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
ระบุข้อมูลทั่วไปต่อไปนี้
- ปฏิทินที่เกิดปัญหาเป็นปฏิทินหลักหรือปฏิทินรอง
- รหัสปฏิทิน
- สาเหตุที่กิจกรรมหายไป (หากทราบ)
สําหรับปัญหาการซิงค์และการแชร์ข้อมูล โปรดระบุข้อมูลดังนี้
- ชื่อแอปที่ผู้ใช้ซิงค์ปฏิทิน (เช่น Microsoft Outlook หรือ Apple iCal)
- ประเภทของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ผู้ใช้ซิงค์ปฏิทิน (เช่น Android หรือ Apple iOS)
- การตั้งค่าการแชร์สําหรับปฏิทิน
ปัญหาเกี่ยวกับการแชร์ปฏิทิน
ระบุข้อมูลต่อไปนี้
- รหัสปฏิทิน
โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อรหัสปฏิทินที่เกี่ยวข้องที่ด้านบนในหน้านี้ - เจ้าของปฏิทิน
- รายชื่อบุคคลที่ผู้ใช้พยายามแชร์ปฏิทินด้วย
ไม่ได้รับคำเชิญหรือการแจ้งเตือน
ระบุข้อมูลต่อไปนี้
- ประเภทของการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ (อีเมล ป๊อปอัป หรือ SMS)
- สำหรับคำเชิญ ผู้เข้าร่วมคนอื่นได้รับคำเชิญหรือไม่
- ปัญหานี้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว หรือผู้ใช้ไม่ได้รับคําเชิญหรือการแจ้งเตือนอยู่หลายครั้ง
- ชื่อของไคลเอ็นต์ปฏิทินในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ (เช่น Outlook หรือ iCal) หากมี
การสร้าง ลบ และแก้ไขกิจกรรม
ระบุข้อมูลต่อไปนี้
- ผู้ใช้พยายามจองทรัพยากรหรือไม่
- ระดับการเข้าถึงปัจจุบันของผู้ใช้สำหรับทรัพยากร
- อีเมลของทรัพยากร
- รายงานบันทึกการตรวจสอบที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแสดง
บันทึกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเหตุการณ์บันทึกของปฏิทิน
ปฏิทินแบบออฟไลน์
ระบุว่า Chrome เว็บสโตร์เปิดอยู่สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้หรือไม่
ตรวจสอบว่า Chat เปิดใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบอยู่หรือไม่ โปรดดูขั้นตอนในหัวข้อตั้งค่า Chat สำหรับองค์กร
หัวข้อ | ขั้นตอนในการลองแก้ปัญหาและข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|
ลักษณะของปัญหา |
เป็นปัญหาเกี่ยวกับ
|
จำนวนรายชื่อติดต่อ |
หากผู้ใช้มีรายการซ้ำกันในรายชื่อติดต่อ โปรดลองผสานรวมรายการนั้นและดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อผสานรวมรายชื่อติดต่อที่ซ้ำกัน หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุข้อมูลนี้ในคําขอ |
การซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์หรืออุปกรณ์ |
หากผู้ใช้ที่พบปัญหามีการซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์หรือกับอุปกรณ์ ให้ลองปิดการซิงค์เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดระบุไคลเอ็นต์และอุปกรณ์ รวมถึงวิธีซิงค์ (IMAP, CardDav เป็นต้น) |
ปัญหา | สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน | ข้อมูลที่ต้องใช้ |
---|---|---|
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ |
|
|
การนำส่ง |
|
|
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา
- ตรวจสอบว่า Meet เปิดใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบอยู่หรือไม่ โปรดดูขั้นตอนในหัวข้อตั้งค่า Meet สำหรับองค์กร
- แก้ปัญหาเกี่ยวกับ Meet เช่น ปัญหาในการเริ่มหรือเข้าร่วมการประชุม โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสตรีมแบบสด
- อ่านปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Google Meet
- ใช้เครื่องมือจัดการคุณภาพ Meet เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการประชุมทางวิดีโอใน Meet ได้แบบเรียลไทม์และระบุสาเหตุของปัญหาดังกล่าว ดูรายละเอียดที่หัวข้อติดตามคุณภาพและสถิติการประชุม
- ใช้เหตุการณ์ในบันทึกเพื่อทำความเข้าใจกิจกรรมการประชุมทางวิดีโอของผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเหตุการณ์ในบันทึกของ Meet
ข้อมูลที่ต้องใช้
หากยังพบปัญหา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้
- หากเปิดใช้ Meet อยู่ ให้ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาขึ้นในอินเทอร์เฟซของปฏิทินหรือ Gmail หรือทั้งสองอย่าง
- รวบรวมและระบุข้อมูลในหัวข้อสิ่งที่ผู้ดูแลระบบทำได้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนของ Meet
- สรุปปัญหา
- ขั้นตอนเพื่อจําลองการเกิดปัญหาซ้ำ
- จำนวนนักเรียนที่ได้รับผลกระทบ
- อีเมลของครูที่ได้รับผลกระทบ
- อีเมลของนักเรียนที่ได้รับผลกระทบ
- URL ของชั้นเรียนที่ได้รับผลกระทบ
- URL งานของชั้นเรียนที่ได้รับผลกระทบ (งาน แบบทดสอบ และอื่นๆ)
- ปัญหาเคยเป็นไปตามที่ระบุอย่างถูกต้องไหม
- เวลาล่าสุดที่ปัญหาเป็นไปตามที่คาดไว้
สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน
โปรดตรวจสอบว่าปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับ Cloud Search ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google Cloud หรือ Google Search เช่น Google Cloud, Google Search หรือ Google Search Console ซึ่งอยู่นอกขอบเขตการสนับสนุนของ Google Workspace
ข้อมูลที่ต้องใช้
ปัญหาเกี่ยวกับการค้นหา - การค้นหาอาจอยู่ที่ cloudsearch.google.com หรือใช้ API การค้นหาของ Cloud Search ปัญหาทั่วไปบางประการมีดังนี้
- ไม่พบเอกสารที่จัดทำดัชนี
- การค้นหาจะไม่แสดงผลเอกสารที่คาดไว้ หรือไม่ได้แสดงผลตามลำดับที่คาดไว้ เช่น เมื่อค้นหาเอกสารที่มีคําว่า "business results FY2022" ผลลัพธ์จะเป็นดังนี้
- ห้ามมีคำว่า "business", "results" หรือ "FY2022"
- จัดอันดับเอกสารที่มีคำค้นหาต่ำกว่าที่คุณคาดไว้
- API การค้นหาจะแสดงผลรหัสสถานะ HTTP 4xx หรือ 5xx หรือรหัสสถานะ HTTP 200 ที่มี "ประมวลผลการค้นหาไม่สำเร็จ" ในเนื้อความของการตอบกลับ
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการค้นหา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้กับทีมสนับสนุน
- อีเมลของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ โปรดระบุทั้งอีเมลของบัญชีผู้ใช้ Google ที่ใช้เพื่อดำเนินการค้นหาและอีเมลของบัญชีบริการที่จัดทำดัชนี
- รายละเอียดของผลลัพธ์ที่คาดหวังเทียบกับผลลัพธ์จริง
- หากใช้ API การค้นหา ให้ระบุ JSON คำขอและ JSON การตอบกลับ
- สำหรับการค้นหาที่ cloudearch.google.com โปรดระบุ URL แบบเต็มที่ใช้ รวมถึงพารามิเตอร์ของ URL
หากค้นหาผลิตภัณฑ์ของ Google Workspace เช่น เอกสาร ชีต Sites หรือ Gmail โปรดระบุข้อมูลเพิ่มเติมต่อไปนี้
- คำค้นหาที่ใช้ในการค้นหา
- ข้อมูลต่อไปนี้สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
- Gmail - ส่วนหัวแบบเต็ม
- เอกสาร/ชีต/สไลด์ - URL ของรายการ
- Sites - URL หน้าแรกของเว็บไซต์
- ปฏิทิน - URL ของกิจกรรมหรือรหัสกิจกรรม
นอกจากนี้ หากผลิตภัณฑ์มีฟีเจอร์การค้นหาเป็นของตัวเอง (เช่น ค้นหาใน Gmail) ให้ลองค้นหาโดยใช้การค้นหาในผลิตภัณฑ์ และเปรียบเทียบผลการค้นหากับ Cloud Search
ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือเชื่อมต่อ - ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องมือเชื่อมต่อ Cloud Search และข้อมูลที่คุณควรให้การสนับสนุน
ปัญหา | การตอบกลับ |
---|---|
เริ่มเครื่องมือเชื่อมต่อตัวอย่างที่ได้จาก Google ไม่ได้ | ลองเริ่มเครื่องมือเชื่อมต่อ จากนั้นรวบรวมเอาต์พุตทั้งหมดจากคอนโซลและส่งให้กับทีมสนับสนุน |
เกิดข้อผิดพลาดเมื่อเรียกใช้เครื่องมือเชื่อมต่อ (พาร์ทเนอร์เป็นผู้พัฒนา บุคคลที่สาม หรือของคุณเอง) | เปิดใช้การบันทึกในเครื่องมือเชื่อมต่อเพื่อบันทึกคำขอและการตอบกลับ Cloud Search API (ดูหัวข้อถัดไป) เรียกใช้เครื่องมือเชื่อมต่อและส่งบันทึกที่สร้างขึ้นให้กับทีมสนับสนุน |
วิธีเปิดใช้การบันทึก
- สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อตัวอย่างของ Google โปรดดูเอกสารประกอบของเครื่องมือเชื่อมต่อ เช่น ต่อไปนี้เป็นวิธีเปิดใช้การบันทึกสำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อของ Microsoft SharePoint Online
- สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อที่สร้างโดยใช้ Cloud Search Connector SDK ให้เพิ่มบรรทัดต่อไปนี้ลงในไฟล์ logging.properties
com.google.api.client.http.level = FINE
- สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อที่กำหนดเอง คุณสามารถเปิดการบันทึกได้โดยใช้เครื่องมือต่อไปนี้
- พร็อกซี HTTPS
- Java: HttpURLConnection
- Python: httplib2
- Go: GODEBUG=httpdebug=1
- NodeJS: ใช้วิธีตรวจสอบจาก util ในคำขอ/การตอบกลับ
สำหรับเครื่องมือเชื่อมต่อที่กำหนดเอง ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบได้เฉพาะลักษณะการทํางานของ Cloud Search Connector SDK (หากใช้งาน) และ Cloud Search API (คำขอและการตอบกลับ HTTP) เท่านั้น และให้คำแนะนำทั่วไปได้ เราไม่สามารถตรวจสอบรหัสหรือการออกแบบที่กำหนดเองได้ โปรดติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์เครื่องมือเชื่อมต่อเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือเชื่อมต่อหรือที่เก็บเนื้อหาภายนอก
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง