Sebelum Anda menghubungi Dukungan: Kumpulkan informasi penting

Sebelum menghubungi Google untuk memperoleh bantuan terkait akun G Suite atau Cloud Identity, Anda dapat membantu kami menyelesaikan masalah secara cepat dengan mengumpulkan informasi yang tercantum di bawah.

Setelah mengumpulkan informasi ini, hubungi Dukungan.

Memiliki Pusat Bantuan perusahaan? Berikan informasi ini kepada perwakilan Pusat Bantuan Anda agar mereka dapat mengumpulkan detail yang diperlukan dari pengguna.

Privasi Anda

Bagaimana data ini digunakan?

Data dan informasi yang Anda berikan akan digunakan untuk memecahkan masalah yang Anda laporkan.

Apakah Google belum memiliki beberapa data ini?

Karena alasan privasi, kami tidak menyediakan tampilan pengguna apa pun yang memperlihatkan konten buatan pengguna kepada agen dukungan pelanggan kami. Oleh karena itu, agen dukungan pelanggan kami tidak akan memiliki akses ke semua aspek yang relevan pada tampilan pengguna dan konteks masalah yang dilaporkan. Untuk membantu mengatasi masalah Anda secara cepat, sangat penting bahwa mereka dapat mengonfirmasi dan merekonstruksi masalah dengan benar, serta tepat waktu.

Screenshot yang Anda berikan memungkinkan agen dukungan pelanggan kami mengonfirmasi laporan error atau perilaku spesifik seperti yang dialami pengguna. Pesan error yang tepat akan sangat membantu kami mempersempit lingkup masalah dan mempercepat tinjauan file log sistem. Pesan tersebut juga memastikan bahwa kami akan mendokumentasikan gejala yang diamati dengan jelas.

Ketika mengirimkan data pemecahan masalah ke dukungan, pastikan Anda menghapus data sensitif apa pun, seperti kredensial akun, nomor tanda pengenal yang diterbitkan pemerintah, data pemegang kartu, atau informasi sensitif lainnya.

Kami menghargai upaya Anda untuk menyertakan informasi mendetail dalam permintaan dukungan. Data lengkap yang Anda berikan memungkinkan kami mengidentifikasi penyebab dan solusi masalah secepat mungkin.

Informasi untuk semua masalah

Kami memerlukan detail berikut untuk memecahkan masalah yang dilaporkan:

  • Deskripsi masalah Anda
  • Langkah-langkah yang telah dilakukan sejauh ini untuk memecahkan masalah
  • Apakah masalahnya terjadi terus-menerus atau hanya sesekali
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi di perangkat, sistem operasi, browser, atau jaringan lain? Uji menggunakan komputer lain di rumah atau di perpustakaan setempat
  • Jika dapat direkonstruksi, berikan petunjuk langkah demi langkah tentang cara merekonstruksi masalah tersebut
  • Screenshot terbaca yang menampilkan URL lengkap dan pesan/kondisi error secara tepat
  • Produk dan versi Google (jika ada), misalnya Gmail atau Google Cloud Directory Sync
  • Tanggal, waktu, dan zona waktu ketika masalah terjadi
  • Nama pengguna yang terpengaruh
  • Jenis dan versi sistem operasi (misalnya, Microsoft® Windows® 10/Mac® OS X/Linux®)
  • Software keamanan internet, firewall, antivirus, atau pemblokir pop-up yang diinstal di komputer, jika ada
  • Jenis dan versi browser serta add-on yang terinstal (misalnya ekstensi atau toolbar)

Masalah jaringan dan server

Selain item yang tercantum di atas, masukkan detail yang diminta di bawah ini untuk masalah latensi jaringan atau error server.

Masalah jaringan/DNS

Untuk setiap masalah latensi jaringan, misalnya mengakses mail.google.com, kami harus melihat hasil dari perintah berikut yang dijalankan oleh pengguna yang terpengaruh:

  • nslookup mail.google.com
  • nslookup mail.yahoo.com
  • nslookup gmail.com
  • ping -s 3 mail.google.com (Windows) atau ping -c 3 mail.google.com (UNIX)
  • ping mail.yahoo.com (Windows) (dan berhenti setelah 3 hasil) atau ping -c 3 mail.yahoo.com (UNIX)
  • ping -s 3 gmail.com (Windows) atau ping -c 3 gmail.com (UNIX)
  • tracert mail.google.com (Windows) atau traceroute mail.google.com (UNIX)
  • tracert mail.yahoo.com (Windows) atau traceroute mail.yahoo.com (UNIX)
  • tracert gmail.com (Windows) atau traceroute gmail.com (UNIX)
  • ipconfig /all (Windows) atau ifconfig -a (UNIX)
  • Informasi IP eksternal (misalnya, kunjungi http://whatismyipaddress.com/)
Error server

Berikan informasi tambahan berikut terkait error server di aplikasi apa pun:

  • Verifikasi dan sertakan tanggal, waktu, dan zona waktu yang tepat saat pengguna mengalami masalah tersebut untuk pertama kalinya.
  • Verifikasi bahwa masalah tersebut masih ada di setiap komunikasi (karena sebagian besar error server bersifat sementara).
  • Sudah berapa lama masalah terjadi? (Masalah hanya akan dieskalasi jika pesan error terus terjadi selama lebih dari satu jam.)
  • Coba tunggu setengah jam/satu jam dan coba lagi. Apakah ini membantu? (Sebagian besar aplikasi akan beralih ke sistem backup secara otomatis setelah terjadi beberapa kali error server, namun dapat memerlukan waktu beberapa menit.)
  • Sertakan pesan error dan/atau kode status secara TEPAT.

Masalah khusus produk

Selain informasi yang tercantum di atas, kumpulkan detail yang diminta di bawah ini sesuai dengan aplikasi yang bermasalah.

Gmail

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, klik link untuk masalah utama Anda dan berikan informasi yang diminta.

Masalah pengiriman

Semua masalah pengiriman:

  • Akun yang terpengaruh, termasuk pengirim dan penerima
  • Header pesan lengkap dari pesan yang terpengaruh (diambil dari Gmail pengirim). Header pesan tidak boleh berusia lebih dari lima hari
  • Pesan error pantulan, jika ada (sebutkan NDR lengkap)
  • Aplikasi yang digunakan untuk mengirim/mengambil email dan versinya (Web Gmail, IMAP Outlook, dll.)
  • Daftar alamat IP eksternal MTA yang pesannya tidak diterima Gmail, jika ada
  • Log server dari server SMTP eksternal, jika ada dan tersedia

Untuk masalah spam, berikan juga:

  • Header pesan lengkap dalam file .txt, diambil dari folder Spam Gmail penerima (bukan pengirim). Berikan header pesan email lengkap dari pesan yang terpengaruh oleh masalah ini dalam lima hari terakhir.

Untuk pesan masuk yang salah diklasifikasikan sebagai spam, periksa hal-hal berikut, dan jawab ya atau tidak untuk setiap item:

  • Pastikan status pengiriman di alat penelusuran Log Email Ditandai sebagai spam, bukan Terkirim.
  • Verifikasi bahwa domain pengirim memiliki data SPF yang valid. Menyiapkan data Sender Policy Framework (SPF) adalah tindakan awal yang baik untuk mencegah kekeliruan deteksi Spam.
  • Jika pesan yang terpengaruh oleh masalah ini adalah pesan internal, apakah opsi Abaikan filter spam untuk pesan yang diterima dari pengirim internal diaktifkan di konsol Admin.
  • Jika pesan yang terpengaruh oleh masalah ini adalah pesan eksternal, apakah alamat/domain pengirim termasuk dalam daftar pengirim yang disetujui di konsol Admin.
  • Apakah alamat IP pengirim ditambahkan ke daftar alamat IP yang diizinkan di bagian daftar email yang diizinkan di konsol Admin.
  • Jika domain penerima meneruskan email ke G Suite melalui gateway masuk, pastikan alamat IP server gateway masuk telah ditambahkan ke Kotak gateway masuk di konsol Admin.
  • Apakah grup terlibat sebagai penerima? Jika ya, cantumkan grup dan konfirmasikan bahwa opsi Lewati antrean moderasi dan posting ke grup diaktifkan di setelan spam grup.

Untuk pesan masuk yang salah diklasifikasikan sebagai BUKAN spam, periksa hal-hal berikut, dan jawab ya atau tidak untuk setiap item:

  • Apakah alamat IP pengirim dikonfigurasi di bagian daftar email yang diizinkan di konsol Admin?
  • Verifikasi bahwa status pengiriman di alat penelusuran Log Email adalah Terkirim, bukan Ditandai sebagai spam.
  • Perhatikan bahwa Gmail mengirimkan pesan dari anggota daftar Kontak Anda ke kotak masuk, kecuali kami mengetahui dengan pasti pesan tersebut adalah spam. Apakah pengirim yang disebutkan ada di antara kontak pribadi penerima?
  • Apakah alamat/domain pengirim yang disebutkan ada dalam daftar pengirim yang disetujui di konsol Admin?
  • Apakah grup terlibat sebagai penerima? Jika ya, cantumkan grup dan konfirmasikan bahwa opsi Lewati antrean moderasi dan posting ke grup diaktifkan di setelan spam grup.

Untuk pesan keluar yang salah diklasifikasikan sebagai spam, periksa hal-hal berikut, dan jawab ya atau tidak untuk setiap item:

  • Verifikasi bahwa domain pengirim memiliki data SPF yang valid dan pastikan bahwa data SPF tersebut mencantumkan semua server yang diizinkan untuk mengirim pesan atas nama domain. Menyiapkan data Sender Policy Framework (SPF) adalah tindakan awal yang baik untuk mencegah kekeliruan deteksi Spam.
  • Apakah masalah ini tetap ada setelah mengikuti pedoman yang diuraikan dalam artikel Pusat Bantuan Pedoman Pengirim Massal?

Masalah webmail/frontend

  • Sebutkan browser dan sistem operasi yang digunakan oleh pengguna yang terpengaruh, termasuk versi.
  • Apakah Anda telah mengaktifkan fitur di Setelan lanjutan? Jika ya, apakah jika dinonaktifkan akan menyelesaikan masalah?
  • Apakah menghapus cookie, mengosongkan cache, dan memulai ulang browser dapat membantu?
  • Apakah masalah tersebut terjadi pada pengguna lain yang login di komputer yang sama?
  • Apakah menggunakan versi HTML membantu menyelesaikan masalah? Anda dapat mengakses Gmail versi HTML di:
    https://mail.google.com/mail/u/0/h/1pq68r75kzvdr/?v%3Dlui
    Pelajari cara menggunakan Gmail dalam HTML standar atau biasa.
  • Apakah pengguna yang terpengaruh menggunakan Proxy? Jika ya, apakah masalah tetap dapat direkonstruksi tanpa proxy?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi menggunakan akun pengguna di beberapa browser, OS, sistem komputer, atau perangkat seluler?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi menggunakan akun pengguna lain di sistem komputer yang sama?
  • Berikan screenshot penuh yang menampilkan kolom URL browser dan pesan error atau error skrip browser secara TEPAT.
  • Buka http://browserinformation.appspot.com, jalankan pengujian, dan sertakan informasi yang dihasilkan dari pengujian tersebut.
  • Lampirkan rekaman HAR terkait masalahnya. Lihat Apps Toolbox guna mengetahui langkah-langkah untuk merekam dan menganalisis file HAR.

Kelambatan/latensi pada antarmuka web

  • Sebutkan browser dan sistem operasi yang digunakan oleh pengguna yang terpengaruh, termasuk versi.
  • Apakah Anda telah mengaktifkan fitur di Setelan lanjutan? Jika ya, apakah jika dinonaktifkan akan menyelesaikan masalah?
  • Di browser apa Anda mengalami hal ini?
  • Di berapa jaringan terpisah Anda mengalami hal ini?
  • Header HTTP ditangkap menggunakan IEWatch (untuk Internet Explorer) atau httpheaders (Firefox) langsung saat masalah yang dilaporkan terjadi.
  • Apakah Anda memiliki banyak label (1000+)?
  • Sertakan informasi keluaran perintah yang diminta pada Masalah jaringan/DNS.
  • Deskripsi yang sangat mendetail mengenai kelambatan (misalnya perlu 10 detik untuk membuka atau mengirim email, melihat error #717, dll.).
  • Buka http://browserinformation.appspot.com, jalankan pengujian, dan sertakan informasi yang dihasilkan dari pengujian tersebut.

Program email (masalah IMAP/POP)

  • Apakah program email menggunakan IMAP atau POP? Berikan screenshot info server yang dikonfigurasikan (yaitu imap.gmail.com/imap.googlemail.com).
  • Apakah memulai ulang program email menyelesaikan masalah?
  • Apakah UI web berfungsi?
  • Apakah traceroute ke service.gmail.com (yaitu pop.gmail.com atau imap.gmail.com, bergantung pada konfigurasi klien) berhasil?
  • Apakah uji ping ke service.gmail.com (yaitu pop.gmail.com atau imap.gmail.com, bergantung pada konfigurasi klien) berhasil?

G Suite Sync for Microsoft Outlook (GSSMO)

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan informasi berikut:

  • Versi G Suite Sync for Microsoft Outlook (GSSMO) yang digunakan (klik kanan ikon GSSMO di taskbar Windows, pilih About)
  • Versi OS dan Outlook
  • Gunakan panduan GSSMO untuk mencocokkan kumpulan fitur yang didukung untuk masalah yang dilaporkan
  • Berikan pesan Outlook > Sync Issues
  • Berikan file pelacakan untuk GSSMO dari klien. File pelacakan berada di komputer pada lokasi berikut:
    • Windows Vista, 7, 8, dan 10: C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\

Pesan dari server SMTP, faks, printer, scanner, atau mesin fotokopi tidak diterima

  • Gunakan template ini untuk kasus pengiriman kompleks di mana informasi header tidak tersedia. Misalnya, jika pesan dikirim dari printer, scanner, faks, mesin fotokopi, atau server, pesan tidak memiliki header dan akibatnya, tidak ada ID pesan.

Langkah-langkah pemecahan masalah sebelum mengajukan kasus:

  1. Periksa apakah pengirim dapat menyalin alamat pihak ketiga (seperti Yahoo, Hotmail, atau AOL). Jika alamat tersebut menerima pesannya, Anda dapat menggunakan ID pesan dari header tersebut untuk melakukan penelusuran log email di konsol Admin. 
  2. Periksa cara komputer, server, dan aplikasi pelanggan terhubung ke Gmail, termasuk port yang digunakan, dan pastikan sesuai dengan rekomendasi dari pusat bantuan.
  3. Perhatikan bahwa jika menggunakan aspmx.l.google.com untuk terhubung, pelanggan hanya dapat mengirim pesan kepada pengguna internal. Untuk mengirim pesan ke penerima eksternal, gunakan smtp.gmail.com, yang memerlukan dukungan SSL.
  4. Periksa apakah pelanggan memiliki firewall yang memblokir sambungan.
  5. Log yang digunakan oleh Dukungan Google hanya akan mencakup satu minggu ke belakang, jadi pastikan pesan pengujian dikirim dalam waktu lima hari terakhir.

Masalah pengiriman - mengirim dan menerima

  • Apakah Google memantulkan pesan? Hal ini dapat dikonfirmasi dengan melihat akhiran pesan error otomatis untuk melihat apakah akhiran diberi tag -gsmtp yang ditempelkan. Jika pesan error otomatis berisi link ke artikel pusat bantuan, ikuti prosedur yang diberikan dalam artikel tersebut. Jika tidak ada artikel yang diberikan di pesan error otomatis, periksa halaman dukungan pusat bantuan Gmail Google untuk informasi pemecahan masalah umum lainnya.
  • Periksa apakah ada pesan error otomatis yang serupa dengan yang sedang terjadi di kasus sebelumnya di portal dukungan Anda.
Penerima tidak menerima pesan
  • Jalankan penelusuran log email untuk melihat alamat IP yang terhubung ke server G Suite untuk mengirimkan pesan.
Untuk kegagalan pengiriman atau penerimaan, berikan informasi berikut:
  1. Apakah Anda telah mencoba Penelusuran log email untuk melihat apakah pesan dikirim atau dipantulkan? Jika ya, dapatkah Anda memberikan screenshot?
  2. Apakah masalah tersebut hanya sesekali atau terus terjadi?
  3. Program email apa yang digunakan?
  4. Apakah grup digunakan sebagai penerima?
  5. Berikan header pesan untuk pesan yang terpengaruh dari lima hari terakhir, termasuk SMTP MessageId serta tanggal & waktu pengiriman dengan zona waktu lokal.
  6. Jika pesan dipantulkan disertai dengan pesan error, berikan tanda terima tidak terkirim yang lengkap.
  7. Jika penelusuran log email menunjukkan error pengiriman pesan dan penerima tidak menerima pesan, periksa untuk melihat apakah aturan penerusan atau filter kepatuhan konten telah dikonfigurasi sehingga memengaruhi pengiriman pesan.
Masalah pengiriman - penundaan pesan
  • Apakah pengguna baru saja bermigrasi dan mengimpor banyak pesan? Jika demikian, mereka mungkin harus menunggu beberapa hari agar antrean selesai.
  • Periksa apakah pengguna memiliki jenis program email pihak ketiga apa pun yang membuat terlalu banyak permintaan IMAP.
Untuk masalah penundaan pesan, berikan informasi berikut:
  1. Apakah Anda sudah melakukan penelusuran log email untuk melihat apakah pesan ditunda?
  2. Apakah ada banyak pesan yang terpengaruh oleh masalah ini?
  3. Apakah grup digunakan sebagai penerima?
  4. Berikan header pesan untuk pesan yang terpengaruh dari lima hari terakhir, termasuk SMTP MessageId serta tanggal & waktu pengiriman dengan zona waktu lokal.
  5. Berikan hasil penelusuran log email, jika memungkinkan.
Kontak

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan informasi berikut:

  • Deskripsi masalah
    • Apakah ini masalah pada Pengelola Kontak (contacts.google.com)?
    • Apakah ini masalah pada Pemilah Kontak (memilih kontak di baris "Kepada:" dalam jendela penulisan email)?
    • Berikan screenshot dan pesan error atau error skrip browser apa pun secara TEPAT.
    • Tanggal/waktu terjadinya masalah.
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi?
    • Jika masalah dapat direkonstruksi, berikan tindakan langkah demi langkah yang merekonstruksi masalah.
    • Apakah masalah dapat direkonstruksi di browser, sistem operasi, dan komputer lain?
    • Apakah masalah dapat direkonstruksi di Pengelola Kontak mandiri (contacts.google.com) dan Pengelola Kontak yang terintegrasi dengan Gmail (terdapat di antarmuka Gmail di atas tombol Tulis jika Anda mengklik Email-->Kontak)?
  • Berapa banyak Kontak yang dimiliki oleh pengguna yang terpengaruh?
  • Apakah pengguna yang terpengaruh memiliki entri Kontak duplikat? 
    • Jika pengguna memiliki duplikat entri Kontak, apakah "Cari & gabungkan duplikat" dapat menyelesaikan masalah?
  • Apakah pengguna yang terpengaruh menyinkronkan Kontaknya ke program email dan perangkat apa pun? Jika demikian, cantumkan program email dan perangkat serta cara program email dan perangkat tersebut disinkronkan (IMAP, CardDav, dll.)
    • Apakah menonaktifkan sinkronisasi menyelesaikan masalah ini?
Hangouts/Chat

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Deskripsi masalah
    • Tanggal/waktu masalah terjadi.
    • Apakah Hangouts diaktifkan di konsol Admin?
    • Jika Hangouts diaktifkan, di mana masalahnya terjadi: di Kalender, di antarmuka Gmail?
    • Browser dan versi apa serta sistem operasi dan versi apa yang digunakan pengguna yang terpengaruh?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi?
    • Jika masalah dapat direkonstruksi, berikan tindakan langkah demi langkah yang merekonstruksi masalah.
    • Apakah masalah dapat direkonstruksi di browser, sistem operasi, dan komputer lain?
    • Jika masalah terjadi pada video meeting, berikan file log untuk Google Hangouts.
  • Berikan screenshot dan pesan error atau error skrip browser apa pun secara TEPAT.
Kalender

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, klik link untuk masalah utama Anda dan berikan informasi yang diminta.

Masalah umum

  • Semua ID kalender yang relevan
Untuk menemukan ID kalender, lakukan langkah berikut:
  1. Pada kolom Kalender saya atau Kalender Lain di sisi kiri jendela kalender, arahkan mouse pada kalender yang relevan lalu klik panah bawah yang muncul.
  2. Pilih Setelan Kalender.
  3. Di bagian Alamat Kalender, Anda akan melihat ID Kalender, yang diikuti dengan alamat email. Alamat email tersebut adalah ID kalender Anda.
  • Semua ID acara yang relevan
Untuk menemukan ID acara, lakukan hal berikut:
  1. Akses kalender Anda di https://www.google.com/calendar/render?gsessionid=OK&eventdeb=1. Browser akan memuat ulang kalender Anda.
  2. Buka halaman detail acara untuk acara tersebut.
  3. Dari menu drop-down Tindakan Lainnya di halaman detail acara, pilih Info Pemecahan Masalah.
  4. Salin teks yang muncul di jendela pop-up.
  • Semua pesan error yang terkait dengan masalah
  • Langkah-langkah merekonstruksi masalah
  • Semua file ICS yang relevan
Untuk menemukan file ICS, lakukan hal berikut:
  1. Buka mail.google.com/a/[nama_domain_anda].
  2. Buka email undangan untuk acara tersebut.
  3. Klik panah drop-down di samping Balas, lalu pilih Tampilkan Versi Asli.
  4. Salin teks lengkapnya, file ICS terdapat di sini.

Acara di Kalender hilang

Catatan: Kami hanya dapat mencari penghapusan kalender yang terjadi selama 8 hari terakhir.
  • Kalender yang terkait dengan acara. Apakah kalender tersebut merupakan kalender utama atau sekunder? Apa ID Kalendernya?
  • Jika pengguna menyinkronkan kalender dengan aplikasi desktop, seperti Microsoft Outlook atau iCal, berikan nama aplikasi tersebut.
  • Jika pengguna menyinkronkan kalender dengan perangkat seluler, seperti Android, BlackBerry, atau iOS, berikan jenis perangkat.
  • Setelan berbagi di kalender.
  • Apakah Anda tahu mengapa acara hilang?

Masalah berbagi kalender

  • Gambaran dari masalah berbagi
  • ID Kalender
  • Pemilik kalender
  • Daftar orang yang ingin dibagi kalender oleh pengguna

Undangan/Notifikasi tidak diterima

  • Untuk notifikasi, sebutkan jenis notifikasi (email, pop-up, atau SMS).
  • Untuk undangan, apakah peserta lain menerima undangan?
  • Apakah masalah ini hanya terjadi sekali, atau apakah pengguna ini selalu tidak mendapatkan undangan/pemberitahuan?
  • Jika pengguna menggunakan program kalender desktop, seperti Microsoft Outlook atau iCal, sebutkan nama program.

Pembuatan, penghapusan, dan pengeditan acara

  • Screenshot atau teks dari setiap pesan error.
  • Jika pengguna mencoba untuk memesan item, level akses pengguna saat ini untuk item tersebut, bersama dengan alamat email item.
  • Laporan log audit, termasuk semua data yang ingin Anda tampilkan. Simpan data ke file .CSV. Untuk informasi lebih lanjut, lihat log audit Kalender.

Kalender Offline

  • Apakah Anda telah mengaktifkan Chrome Web Store?
  • Pesan error apa pun.
Interop Kalender

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, ikuti petunjuk berikut untuk memberikan informasi yang diminta dalam kasus dukungan:

  1. Lihat apakah masalah Anda dijelaskan dalam artikel Solusi untuk masalah Interop Kalender.
    Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.

  2. Gunakan fitur diagnostik di fitur Interop Kalender untuk mengambil informasi ketersediaan bagi pengguna Exchange dan pengguna Google. 

    1. Download keluaran CSV dari error yang Anda alami, dan cari di pesan error Interop Kalender

    2. Berikan file CSV dalam kasus dukungan.

  3. Pastikan Interop Kalender diaktifkan.

    1. Buka konsol Admin lalu Aplikasi lalu G Suite lalu Kalender lalu Pengelolaan Interop Kalender.

    2. Klik Setelan interoperabilitas, lalu pilih Aktifkan Interoperabilitas untuk Kalender.
  4. (Untuk pengguna Google Kalender yang memeriksa ketersediaan pengguna Exchange) Jika pengguna Google Kalender mengalami masalah saat mencoba memeriksa ketersediaan pengguna Exchange, namun fitur pemecahan masalah tidak menunjukkan error: 

    1. Pastikan bahwa pengguna Exchange yang ketersediaannya Anda periksa tidak mengaktifkan Google Kalender. Ketersediaan pengguna sering terlihat dari fitur diagnostik di fitur Interop Kalender namun tidak di UI web Google Kalender, karena alamat email tersebut milik pengguna Google yang mengaktifkan Google Kalender. Pengguna ini mungkin juga pengguna konsumen.
    2. Ikuti petunjuk di Cara mendapatkan rekaman HAR untuk merekam sesi HTTP masalah Kalender. 

    3. Berikan detail satu pengguna yang terkena dampak dan jelaskan masalahnya dalam kasus dukungan. Misalnya, "pengguna1@solarmora.com tidak dapat melihat ketersediaan pengguna2@solarmora.com", atau "kalender pengguna3@solarmora.com tampak tersedia, meski kalendernya memiliki acara pada pukul 4.23".

  5. (Untuk pengguna Exchange yang memeriksa ketersediaan pengguna Google Kalender) Jalankan perintah berikut dari Exchange Management Shell, dan berikan keluarannya dalam kasus dukungan:
    Get-AvailabilityAddressSpace -Identity gsuite.domain.com | fl

    Ganti gsuite.domain.com dengan ruang alamat yang dikonfigurasi selama proses penyiapan. Berikan keluaran dalam kasus dukungan.

  6. Jika Anda menggunakan Exchange 2010: 
    1. Pastikan Anda telah mengikuti langkah-langkah tambahan di Menyiapkan Exchange 2010.

    2. Jalankan perintah PowerShell berikut di server Exchange dan berikan keluarannya dalam kasus dukungan. Ganti gsuite.domain.com dengan ruang alamat yang dikonfigurasi selama proses penyiapan.

      (Invoke-WebRequest https://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content
      (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content
      (Invoke-WebRequest https://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
      (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
      (Invoke-WebRequest http://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
      (Invoke-WebRequest http://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

Perintah tersebut memastikan bahwa XML autodiscover dapat diakses oleh permintaan GET dan POST dari server Exchange, melalui HTTP dan HTTPS. Keluaran perintah harus sama dengan keluaran autodiscover.xml yang didownload saat menyiapkan Interop Kalender. Jika tidak sama atau terjadi error, perbaiki, lalu berikan keluaran dari perintah dalam kasus dukungan.

Drive

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, klik link untuk masalah utama Anda dan berikan informasi yang diminta.

Masalah umum

  • Buat daftar semua pengguna yang terpengaruh
  • Petunjuk langkah demi langkah untuk merekonstruksi masalah (jika memungkinkan)

Berbagi

  • Jenis dokumen yang bermasalah (Dokumen, Spreadheet, Slide, dll.).
  • URL dokumen.
  • Pemilik dokumen.
  • Buat daftar pengguna yang dibagikan dokumen. Apa setelan berbaginya (edit, beri komentar, atau lihat)? Apakah masalah ini dialami semua pengguna dalam daftar berbagi?
  • Tanggal dan waktu yang tepat saat masalah terjadi.

Dokumen hilang

  • Cari dokumen di folder Sampah Google Drive pengguna. Apakah ada di sana?
  • Pemilik dokumen.
  • Judul dokumen.
  • URL dokumen.

Dokumen/Editor tidak dimuat

  • Screenshot dan teks setiap error yang ditemui.
  • Kosongkan cache dan hapus cookie browser. Apakah masalah masih terjadi?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi dari komputer, jaringan, dan browser lain?
  • URL dokumen.
  • Versi sistem operasi saat ini.
  • Versi browser dan daftar add-on yang diinstal.
  • Header HTTP yang relevan.

Untuk mendapatkan log header HTTP, pilih browser yang mengalami masalah:

Catatan: Berikan informasi HTTP atau HAR ke dukungan Google segera setelah direkam. Data yang diperlukan untuk penyelidikan mungkin hanya tersedia dalam waktu yang singkat setelah masalah direproduksi.

Google Chrome:

  1. Klik LainnyaLainnya > Jendela Samaran Baru.
  2. Di jendela samaran, klik LainnyaLainnya > Fitur Lainnya > Developer Tools.
  3. Di jendela Developer Tools, klik tab Network.
  4. Log jaringan akan mulai merekam. Lingkaran berwarna merah di ujung kiri panel menu menunjukkan bahwa perekaman aktif.
  5. Di jendela samaran, rekonstruksi error-nya.
  6. Klik lingkaran merah untuk menghentikan perekaman (lingkaran akan berwarna hitam saat perekaman nonaktif).

    Jendela Developer Tools menampilkan semua permintaan yang telah ditangkap.

  7. Klik kanan salah satu permintaan dan pilih Save as HAR with Content{/0.}

Mozilla Firefox atau Microsoft Internet Explorer:

  1. Instal HttpWatch Basic Edition.
  2. Dari menu IE atau Firefox, pilih Alat > HttpWatch. Panel HttpWatch Basic akan muncul di bagian bawah jendela browser.
  3. Klik Record untuk memulai perekaman.
  4. Rekonstruksi error.
  5. Klik Stop untuk menghentikan perekaman.
  6. Klik Save untuk menyimpan log ke dalam file.

Pencadangan dan Sinkronisasi

  • Pengguna yang terpengaruh oleh masalah
  • Versi pengguna klien sinkronisasi Drive (pilih Tentang dari menu Drive)
  • Versi Windows atau OS X pengguna
  • Screenshot setiap error atau masalah tampilan (lihat Pesan error untuk masalah sinkronisasi untuk solusi error umum)
  • Nama file asli atau URL item yang terpengaruh
  • Jika masalah terkait dengan sinkronisasi atau komputer tidak bekerja, kirim laporan error ke Google dengan mengikuti langkah-langkah ini

Drive File Stream

  • Pengguna yang terpengaruh
  • Nama file dan URL yang terpengaruh
  • Waktu dan tanggal terakhir masalah terjadi
  • Screencast yang menampilkan masalah, atau screenshot layar penuh "sebelum" dan "setelah"
  • Wajib: Jika masalahnya terkait dengan sinkronisasi, buat screencast atau screenshot, tunggu hingga 2 jam, lalu ambil log Drive File Stream untuk mendapatkan dukungan.

Catatan: Agen dukungan pelanggan mungkin memerlukan informasi tambahan, bergantung pada hasil penyelidikan awal mereka. Pertanyaan bisa jadi pendek atau panjang.

Dokumen, Spreadsheet, dan Slide Offline

  • Apakah Anda telah mengaktifkan Chrome Web Store?
  • Apakah aplikasi Drive Chrome terinstal?
  • Apakah admin mengaktifkan setelan panel kontrol untuk memungkinkan pengguna menggunakan Dokumen, Spreadsheet, dan Slide secara offline?
  • Screenshot masalah.

404/500/Layanan Dinonaktifkan

  • Apakah layanan diaktifkan untuk domain dan untuk organisasi spesifik pengguna?
  • Coba nonaktifkan dan aktifkan kembali layanan (ini dapat dilakukan melalui panel kontrol). Apakah masalah tetap ada?
  • Akses Drive melalui http://drive.google.com/a/domainanda.com. Apakah masalah muncul saat Anda mengakses Drive melalui URL ini?
Sites

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, klik link untuk masalah utama Anda dan berikan informasi yang diminta.

Masalah umum

  • Pengguna yang terpengaruh
  • URL situs yang terpengaruh
  • Petunjuk langkah demi langkah tentang cara merekonstruksi masalah, jika memungkinkan
  • Fungsi atau aspek halaman yang tidak berfungsi dengan baik
  • Tanggal dan waktu pengguna mulai mengalami masalah
  • Screenshot dan teks dari setiap error
  • Apakah menghapus cookie dan mengosongkan cache browser, serta memulai ulang browser dapat menyelesaikan masalah
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi di komputer dan jaringan yang berbeda

Berbagi

  • Pengguna yang terpengaruh
  • Screenshot setelan berbagi saat ini

Konten halaman dan gadget

  • Nama gadget
  • Konten yang disisipkan ke situs, bersama dengan metode penyisipan (URL dokumen jika menurut dokumen atau spreadsheet, nama gadget jika menurut gadget, dan sebagainya)
  • Header HTTP yang relevan. Lihat bagian Drive di atas untuk mempelajari cara mendapatkan header HTTP
Grup

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, klik link untuk masalah utama Anda dan berikan informasi yang diminta.

Masalah antarmuka pengguna

Sebelum mengajukan kasus kepada bagian dukungan, periksa hal berikut:

  • Apakah masalah dapat direkonstruksi di komputer yang berbeda, menggunakan berbagai browser, dan dalam jaringan alternatif?
  • Apakah masalah tetap ada setelah mengosongkan cache dan menghapus cookie?
  • Apakah masalah tetap ada di mode penyamaran (browser Chrome)?
  • Apakah masalah tetap ada setelah menonaktifkan ekstensi browser?
  • Apakah pengguna lain dipengaruhi oleh masalah yang sama?

Ketika mengirimkan masalah antarmuka pengguna, harap berikan informasi berikut:

  • Domain
  • Grup yang terpengaruh
  • Anggota grup yang terpengaruh
  • Deskripsi masalah
  • Langkah-langkah untuk merekonstruksi
  • Screenshot setiap pesan error yang muncul, termasuk URL halaman

    Screenshot diperlukan karena pesan error ditunjukkan berbeda di seluruh antarmuka, dan melihat error yang sebenarnya sangat membantu untuk menyelesaikan kasus. Selain itu, menyertakan URL dalam screenshot membantu kami merekonstruksi masalah di berbagai lingkungan dengan lebih mudah.

Masalah pengiriman

Sebelum mengajukan kasus kepada bagian dukungan, periksa hal berikut:

  • Apakah pesan dimoderasi?
  • Apakah pengirim menerima pemberitahuan pesan pantulan?
  • Apakah semua anggota di grup tidak menerima pesan, atau hanya pengguna individual?
  • Jika Anda menelusuri pesan di log email di konsol Admin, apa status yang ditampilkan?

Apabila mengirimkan masalah pengiriman grup, berikan informasi berikut:

  • Domain
  • Grup yang terpengaruh
  • Anggota grup yang terpengaruh
  • Deskripsi masalah
  • Header pesan (tidak lebih dari 5 hari)

    Header pesan diperlukan agar kami dapat melacak email grup yang bermasalah tersebut di server kami. Log hanya aktif selama satu minggu, jadi agar kami memiliki cukup waktu untuk menyelidiki masalah Anda, pastikan untuk menyertakan header terbaru.
Vault

Beberapa hal yang harus diperiksa sebelum mengajukan kasus terkait Vault kepada tim dukungan:

  • Dapatkah masalah direkonstruksi pada komputer yang berbeda, dalam sistem operasi yang berbeda, dan pada browser yang berbeda?
  • Dapatkah masalah direkonstruksi di jendela Samaran Chrome?
  • Dapatkah masalah direkonstruksi dari beberapa akun pengguna atau hanya dari satu pengguna?
  • Jika masalahnya adalah pesan tidak dihapus oleh aturan retensi, perhatikan bahwa penghapusan dapat terjadi hingga 48 jam setelah periode retensi berakhir. Apakah Anda telah memverifikasi jumlah waktu yang berlalu sejak periode berakhir?
  • Jika masalahnya adalah pesan tidak dihapus oleh aturan retensi, pastikan bahwa aturan retensi atau pembekuan lainnya tidak diberlakukan pada pesan tersebut.

Jika Anda masih ingin mengajukan kasus, berikan hal-hal berikut:

  • Nama domain Anda
  • Nama pengguna yang terpengaruh (berikan setidaknya satu nama pengguna untuk setiap UO yang terpengaruh dalam domain)
  • Deskripsi terperinci tentang masalahnya
  • Audit Vault
  • Jika berlaku pada masalah Anda, ID pesan untuk pesan yang terpengaruh
  • Screenshot jika masalah melibatkan pesan error
Video

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • URL video
  • Encoding video
  • Kecepatan bit/frekuensi gambar video
  • Resolusi video (piksel x piksel)
Seluler

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Apakah masalah memengaruhi semua pengguna di domain? Jika tidak, berikan setidaknya satu nama pengguna yang terpengaruh.
  • Transkripsi yang tepat dari pesan error pada perangkat (jika ada).
  • Pada tahap penyiapan apa error terjadi (misalnya saat login ke layanan Google/sinkronisasi/mengirim email/menerima acara kalender)?
  • Aplikasi Google yang digunakan dan versinya (jika ada, yaitu MailByGoogle, CalendarSync).
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi pada perangkat seluler yang berbeda?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi menggunakan browser desktop?
  • Jenis sambungan jaringan yang sedang digunakan (Wi-Fi, 3G, Edge, dll.)?
  • Apakah pengguna dapat login menggunakan metode lain pada perangkat (BB messenger melalui IMAP, browser web, MailByGoogle, dll.)?
  • Jika Anda menggunakan Google Sync melalui ActiveSync, apakah "Aktifkan Google Sync" dicentang pada Setelan layanan > Seluler di Panel Kontrol?
  • Apakah setelan pengguna/server yang dikonfigurasi pada aplikasi klien sudah benar?
  • Apakah menginstal ulang aplikasi Google memecahkan masalah?
  • Perangkat dan versi OS (Android, BlackBerry, iPhone, Nokia/Symbian, Palm, Windows Mobile, lainnya).
  • Operator Seluler.
  • Versi Browser Seluler (jika ada).
  • Berikan log dari perangkat klien:
    • iPhone (gunakan iPhone Configuration Utility)
    • Log debug BlackBerry (tahan ALT dan tekan L G L G)
    • Log sinkronisasi Google BlackBerry (dari menu bantuan, tahan ALT dan tekan d)
    • Log MfE Nokia (admin_logN.txt di direktori Mail for Exchange)
    • Windows Mobile ActiveSync (aktifkan log aktivitas verbose, ambil file log server pada \Windows\ActiveSync)
Konsol Admin

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Berikan screenshot penuh yang menampilkan kolom URL browser dan pesan error atau error skrip browser secara TEPAT.
  • Jika masalahnya adalah setelan yang hilang, apakah pengguna yang terpengaruh mencoba beralih ke setelan Domain dari Umum ke Generasi berikutnya?
Penagihan

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Kumpulkan pesan pemberitahuan email terkait penagihan jika tersedia
  • Kumpulkan screenshot yang terbaca termasuk URL lengkap dan pesan/kondisi error
Google Cloud Directory Sync

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Versi Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • File konfigurasi
  • File logging panjang dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
    • Setel tingkat log ke Pelacakan (Konfigurasi lalu File log lalu Tingkat log = pelacakan)
    • Tetapkan nama dan lokasi file log (default-nya adalah sync.log dalam direktori penginstalan)
    • Jalankan sinkronisasi
    • Kirim log dan setel tingkat log kembali ke info

Meninjau masalah umum di Memecahkan masalah umum GCDS.

G Suite Sync for Microsoft Outlook

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan informasi berikut:

  • Versi G Suite Sync for Microsoft Outlook (GSSMO) yang digunakan (klik kanan ikon GSSMO di taskbar Windows, pilih About)
  • Versi OS dan Outlook
  • Gunakan panduan GSSMO untuk mencocokkan kumpulan fitur yang didukung untuk masalah yang dilaporkan
  • Berikan pesan Outlook > Sync Issues
  • Berikan file pelacakan untuk GSSMO dari klien. File pelacakan berada di komputer pada lokasi berikut:
    • Windows Vista, 7, 8, dan 10: C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
G Suite Password Sync

Sebelum mengirimkan kasus dukungan tentang G Suite Password Sync (GSPS), pastikan Anda menginstal GSPS tepat seperti yang dijelaskan di panduan konfigurasi. Pastikan juga Anda telah mengikuti langkah pemecahan masalah yang dijelaskan di Pemecahan Masalah GSPS.

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Deskripsi langkah demi langkah tentang apa yang Anda coba lakukan, dan di mana kegagalannya
  • Screenshot pesan error yang Anda lihat
  • Download fitur dukungan, lalu jalankan. Fitur ini mengumpulkan semua informasi yang diperlukan untuk mendiagnosis masalah pada GSPS. Lampirkan file zip yang dibuat oleh fitur tersebut ke kasus dukungan
  • Jika masalah tersebut memengaruhi pengguna tertentu, berikan buangan LDIF untuk salah satu pengguna Hal ini tidak diperlukan untuk masalah penginstalan GSPS.
G Suite Migration for Microsoft Exchange

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Versi server Microsoft Exchange dan level patch
  • Apakah akun admin sudah dibuat di Exchange dengan hak Terima Sebagai ke semua kotak pesan pengguna atau belum
  • Jumlah akun yang terpengaruh dan beberapa nama akun yang terpengaruh
  • File log. Untuk detail tentang tempat Anda dapat menemukan file log untuk G Suite Migration for Microsoft Exchange (GSMME), lihat Memecahkan Masalah Migrasi Exchange menggunakan GSMME 
G Suite Migration for IBM Notes

Tinjau informasi di Melakukan Migrasi dari IBM Notes ke G Suite dan Panduan Penginstalan & Administrasi G Suite Migration for IBM Notes.

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, pastikan Anda:

  • Memverifikasi bahwa persyaratan sistem terpenuhi serta memberikan versi Server Domino dan versi fitur G Suite Migration for IBM Notes (GSMIN) (penggunaan GSMIN versi terbaru direkomendasikan saat memulai proses penyiapan)
  • Melampirkan screenshot penuh yang terbaca dari setiap pesan error
  • Memberikan contoh nama pengguna yang terpengaruh (periksa apakah mereka dapat login ke G Suite di web)
  • Memeriksa tampilan Status-Migrasi di setiap file email pengguna untuk melihat error/status setiap dokumen yang dimigrasikan (Status Migrasi lalu Kalender/Kontak/Email) jika error terjadi di tingkat dokumen
  • Menyelidiki tampilan Log lalu Semua Berdasarkan Situs dan Pengecualian lalu Error Migrasi (serta yang lainnya) guna menemukan log terkait (lihat langkah-langkah pemecahan masalah di bawah jika tidak ada log) untuk error tingkat tinggi
  • Menyelidiki log aktivitas dalam dokumen profil pengguna
  • Memberikan log asli dalam bentuk file NSF atau yang diekspor sebagai teks terstruktur (atau screenshot jika ada):
    • Aktifkan detail error migrasi Data pada level situs agar sistem dapat menangkap error migrasi apa pun dalam tampilan Pengecualian > Pengecualian Migrasi (keluaran XML dan respons Google ke HTTP POST akan dicatat).
    • Aktifkan Pencatatan Aktivitas Mendetail di bawah Tab Lanjutan dari Profil Situs yang relevan (lihat Panduan Penginstalan dan Administrasi GSMIN untuk mengetahui detailnya). Database pencatatan aktivitas mendetail (gmail-feeder-#-log.nsf) dibuat untuk setiap feeder dalam folder yang sama dengan database GSMIN di server migrasi. Harap diperhatikan bahwa hal ini dapat mengganggu performa.

Pemecahan masalah

  • Buka bagian Pemecahan masalah di Panduan Penginstalan & Administrasi GSMIN.
  • Jika tidak ada log, biasanya ini menunjukkan bahwa gmail-feeder.ntf tidak ditandatangani dengan benar sebelum feeder dibuat. Untuk memperbaiki masalah ini, login ke database GSMIN yang telah Anda buat, serta feeder yang ada dan dua template yang ada di server "gmail-feeder.ntf" dan "gmail-migration.ntf", dengan pengguna yang memiliki izin akses yang memadai (kami merekomendasikan ID server, lihat panduan untuk mengetahui detailnya). Pesan "error eksekusi agen" di konsol Domino juga akan muncul dalam kasus ini
  • Jika ada dokumen log namun pengguna tidak diproses, Anda harus dapat mengetahui penyebabnya dengan meninjau log dan membaca entrinya
  • Beberapa alasan mengapa pengguna tidak akan diproses adalah: file email memiliki kuota dan penanda tangan tidak memiliki hak admin server untuk menghapusnya, pengguna telah mengaktifkan agen tidak di kantor, penanda tangan tidak memiliki akses Desainer atau akses di atasnya ke database email, atau server migrasi tidak dipercaya oleh server email untuk mengakses file-nya
  • Jika Anda tidak dapat memigrasikan konten apa pun, periksa setelan firewall dan proxy yang dapat mencegah sambungan ke G Suite dari server migrasi
Google Calendar Resource Sync

Sebelum mengirimkan kasus dukungan tentang Google Calendar Resource Sync (GCRS), pastikan Anda menginstal GCRS persis seperti yang dijelaskan dalam langkah-langkah penginstalan.

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan:

  • Nama dan alamat email dari resource yang terpengaruh di kedua sistem
  • ID aktivitas dari setidaknya satu aktivitas yang tidak disinkronkan
  • Hasil ekspor database log GCRS sebagai teks terstruktur. Untuk mengetahui detailnya, lihat Memecahkan masalah umum GCRS
  • Daftar langkah-langkah yang menyebabkan masalah
Single Sign-On (SSO) G Suite

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, berikan informasi berikut:

  • Paket SSO yang digunakan (termasuk versinya).
  • Browser web (dan versinya).
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi setelah membersihkan cache dan cookie?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi di browser (dan versi) lain?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi di komputer lain?
  • Apakah masalah dapat direkonstruksi pada jaringan di luar domain atau perusahaan Anda?
  • Apakah semua pengguna terpengaruh? Jika tidak, berikan daftar pengguna yang terpengaruh.
    Catatan: Admin super tidak dialihkan dengan SSO dan harus login menggunakan kredensial G Suite miliknya. Kredensial admin super tidak dapat digunakan untuk memecahkan masalah.
  • Apakah pengguna mengakses akun G Suite melalui https://accounts.google.com/ atau melalui URL kustom?
  • Apakah masalah hanya memengaruhi sambungan baru, atau juga memengaruhi sambungan yang ada?
  • Apakah pengguna dialihkan ke halaman autentikasi, atau apakah SSO gagal begitu saja tanpa mengalihkan pengguna?
  • Apakah masalah hanya memengaruhi aplikasi tertentu? Jika demikian, aplikasi apa?
  • Jika pengguna menggunakan Google Chrome, apakah masalah dapat direkonstruksi di Chrome Canary?
    Anda dapat mendownload Chrome Canary di https://www.google.com/intl/id/chrome/browser/canary.html.
  • Petunjuk langkah demi langkah (atau screenshot) yang mengarah ke halaman error atau masalah.
  • Pesan error tertentu yang dilihat pengguna.
  • Lampirkan rekaman HAR terkait masalahnya. Lihat Apps Toolbox guna mengetahui langkah-langkah untuk merekam dan menganalisis file HAR.

    Penting: File HAR mencakup konten halaman yang didownload saat merekam, dan semua informasi yang dikirim saat merekam: detail pribadi, sandi, nomor kartu kredit, dan lainnya. Sebaiknya Anda menghapus informasi sensitif apa pun sebelum mengirimkan gambar HAR.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyiapkan SSO menggunakan penyedia identitas pihak ketiga.

Konektor Google Kalender untuk IBM Notes

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, pastikan Anda:

  • Meninjau informasi dalam Memecahkan Masalah GCCIN 
  • Memberikan contoh nama pengguna yang terpengaruh
  • Memverifikasi bahwa persyaratan sistem telah terpenuhi
  • Memberikan versi Server Domino, serta versi fitur Konektor Google Kalender untuk IBM Notes
  • Melampirkan screenshot penuh yang terbaca dari setiap pesan error
  • Menyelidiki "Log Agen" dan "Log Aktivitas Detail" untuk error yang mudah dikenali
  • Memberikan log asli dalam bentuk file NSF atau yang diekspor sebagai teks terstruktur (atau screenshot jika ada)
Chromebox untuk Meeting

Chromebox untuk Meeting - Hardware 

Umum 

Harap berikan informasi berikut:

  • Deskripsi masalah
  • Semua langkah pemecahan masalah yang sudah dilakukan
  • Waktu/tanggal pertama kali masalah terjadi
  • Nomor seri
  • Komponen yang terpengaruh
  • Pemecahan masalah hardware apa pun yang telah dicoba
  • Kumpulkan log Sistem setelah merekonstruksi masalah beserta stempel waktu rekonstruksi tersebut. Untuk mengetahui detail tentang cara mendapatkan log ini, lihat Mengambil log dari Google Hangouts
  • Jika masalah Anda terkait dengan pengembalian dan perbaikan, berikan detail pengiriman Anda (Alamat, email, telepon, dll.)
  • PPN (jika pelanggan berada di wilayah EMEA)

Selain informasi umum ini, berikan juga informasi berikut.

Hardware

  • Deskripsi masalah
  • Semua langkah pemecahan masalah yang sudah dilakukan
  • Waktu/tanggal pertama kali masalah terjadi
  • Nomor seri
  • Komponen yang terpengaruh
  • Pemecahan masalah hardware apa pun yang telah dicoba
  • Kumpulkan log Sistem setelah merekonstruksi masalah beserta stempel waktu rekonstruksi tersebut. Untuk mengetahui detail tentang cara mendapatkan log ini, lihat Mengambil log dari Google Hangouts
  • Jika masalah Anda terkait dengan pengembalian dan perbaikan, berikan detail pengiriman Anda (Alamat, email, telepon, dll.)
  • PPN (jika pelanggan berada di wilayah EMEA)

Pengembalian/Perbaikan

  • Deskripsi masalah
  • Semua langkah pemecahan masalah yang sudah dilakukan
  • Waktu/tanggal pertama kali masalah terjadi
  • Nomor seri
  • Komponen yang terpengaruh
  • Pemecahan masalah hardware apa pun yang telah dicoba
  • Kumpulkan log Sistem setelah merekonstruksi masalah beserta stempel waktu rekonstruksi tersebut. Untuk mengetahui detail tentang cara mendapatkan log ini, lihat Mengambil log dari Google Hangouts
  • Jika masalah Anda terkait dengan Pengembalian dan perbaikan, berikan detail pengiriman Anda (Alamat, email, telepon, dll.)
  • PPN (jika pelanggan berada di wilayah EMEA)

Chromebox untuk Meeting - Software

Umum

  • Ketersediaan dan latensi server DNS
  • Poisoning/spoofing cache DNS
  • Pemblokiran traffic internet oleh firewall atau captive portal HTTP
  • Performa jaringan dan latensi ke situs dari Google
  • Ketersediaan layanan Google Hangouts
  • Kekuatan sinyal jaringan Wi-Fi (khusus OS Chrome)
  • Gateway default dapat dijangkau (khusus Chrome OS)


Informasi umum ini juga berlaku untuk sub-komponen berikut:

  • Setelan Admin
  • Kalender
  • Pendaftaran
  • Hangouts
  • Jaringan
  • Update
Jamboard

Umum

  • Deskripsi masalah
  • Nomor seri
  • Tinjau Spesifikasi sistem dan hardware untuk mempelajari persyaratan sistem yang dibutuhkan untuk menjalankan Jamboard
  • Sidik Jari google/baracus/baracus pada Build
  • Kode Versi KioskService
  • Nama Versi KioskService
  • Kode Versi JamKiosk
  • Nama Versi JamKiosk
  • Kode Versi GMS
  • Nama Versi GMS
  • Berikan Masukan dari perangkat yang dimulai dengan nomor kasus pada baris subjek dan tambahkan perkiraan waktu munculnya masalah tersebut. Lihat Mempersiapkan untuk menghubungi dukungan guna mendapatkan petunjuk untuk mengumpulkan log dan masukan perangkat

Informasi Jamboard umum ini juga berlaku untuk sub-komponen di bawah:

  • Hardware Kios
  • Software Kios
  • Software Jam lainnya
Google Chrome

Catatan: Jika Anda tidak menggunakan browser Chrome versi terbaru, kami mungkin akan meminta Anda untuk meningkatkan versinya sebelum melanjutkan investigasi.

Selain informasi pemecahan masalah umum di atas, harap:

  • Kumpulkan informasi tentang masalah Anda.
  • Kirim masukan setelah merekonstruksi masalah. Cara mengirimkan masukan:
    Klik LainnyaBantuan laluLaporkan masalah.
  • Sertakan screenshot masalah sebelum mengirim masukan.
  • Sertakan alamat email sehingga kami dapat menemukan masukan Anda.
  • Lampirkan screenshot tambahan jika diperlukan.
  • Jika masalah menyebabkan Chrome tidak bekerja, aktifkan pelaporan kerusakan dan beri tahu kami ID kerusakan dari browser dengan melihatnya di: chrome://crashes.
  • Jika tidak dapat mengirim masukan, berikan screenshot informasi yang ditampilkan ketika Anda login ke: chrome://version.
  • Jika Anda tidak dapat mengaitkan masalah dengan kebijakan perusahaan, berikan screenshot informasi yang ditampilkan ketika Anda membuka: chrome://policy.
  • Untuk masalah terkait ekstensi: berikan screenshot informasi yang ditampilkan ketika Anda membuka: chrome://extensions.
  • Untuk masalah kelambatan antarmuka pengguna atau update browser pengguna, berikan screenshot informasi yang ditampilkan saat Anda membuka: http://browserinformation.appspot.com.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?