قبل التواصل مع فريق الدعم: جمع المعلومات الأساسية

قبل التواصل مع Google للحصول على مساعدة بشأن حسابك على Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك مساعدتنا من خلال جمع معلومات عن مشكلتك.

ملاحظة: إذا كانت مؤسستك أو شركتك لديها مركز مساعدة، اطلب منها تقديم العون في جمع المعلومات والتفاصيل من المستخدمين.

خصوصيتك

تستخدم Google البيانات والمعلومات التي تقدّمها لتحديد المشاكل التي تبلغ عنها وحلّها. لأسباب تتعلق بالخصوصية، لا يمكن لموظفي الدعم التابعين لنا الوصول إلى أي ملفات شخصية للمستخدمين تعرض محتوى من إنشاء المستخدمين. تساعد المعلومات والسياق ولقطات الشاشة التي تقدمها فريق الدعم في تأكيد الخطأ أو السلوك الذي يواجهه المستخدمون. وتتيح لنا رسائل الخطأ الدقيقة تضييق نطاق المشكلة وزيادة سرعة مراجعة ملفات سجلّات النظام. كما أنها تضمن توثيق الفريق للأعراض المرصودة.

قبل البدء

ملاحظة مهمة: لا ترسِل بيانات حسَّاسة مثل كلمات المرور وأرقام الهوية الصادرة عن جهات حكومية وبيانات حامل البطاقة لفريق الدعم. مثلا، تسجيلات ملفات HTTP Archive (HAR)، المُقترحة لبعض المشاكل، تتضمن محتوى أي صفحات يتم تنزيلها أثناء التسجيل، بما في ذلك المحتوى الحساس. احذف البيانات الحسّاسة قبل التسجيل وإرسال تسجيل HAR.

الخطوة 1: جمع المعلومات

1. يُرجى تجهيز هذه التفاصيل عند التواصل مع فريق الدعم:
   1. وصف المشكلة وتوقعاتك إذا كانت الأمور تسير على ما يرام. بالإضافة إلى الميزات التي لا تعمل، من المفيد لنا معرفة ما يحدث فعليًا.
   2. وصف خطوات إعادة إظهار المشكلة، بما في ذلك التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية التي حدثت فيها المشكلة (مفيدة للبحث في سجلاتنا) وأي خطوات تم اتخاذها لتحديد المشاكل وحلّها
   3. توضيح ما إذا كانت المشكلة تحدث باستمرار أم على فترات متقطِّعة، وإذا كانت قابلة للظهور مرة أخرى على جهاز أو نظام تشغيل أو متصفِّح أو شبكة أخرى
   4. لقطات شاشة واضحة تعرض عنوان URL الكامل ورسالة الخطأ أو الحالة بالضبط، والتي يمكنك استخدامها في واحد من الوضعين التاليين:
      • وضع الضيف: انتقِل إلى تصفُّح Chrome في وضع الضيف
      • وضع التصفُّح المتخفي: انتقِل إلى التصفُّح بشكلٍ خاص
   5. أسماء المستخدمين المتأثرين ومنتج Google وإصداره، إن أمكن
   6. أنواع وإصدارات المتصفِّح ونظام التشغيل والإضافات الجاري تشغيلها، بما في ذلك برامج أمان الإنترنت أو الجدار الناري أو برامج مكافحة الفيروسات أو حظر النوافذ المنبثقة
2. ابحث عن مشكلتك (أدناه في هذه الصفحة) واجمع أي معلومات أخرى مقترحة.

الخطوة 2: التواصل مع فريق الدعم

1. للحصول على تفاصيل عن كيفية الحصول على الدعم، يُرجى الانتقال إلى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
2. إذا طلب فريق الدعم أي معلومات إضافية، يُرجى إرفاقها بالرسالة الإلكترونية للرد أو تحميلها إلى منصة دعم عملاء Google.

   يمكنك إرفاق ملفات يصل حجمها إلى 25 ميغابايت إلى الرسالة الإلكترونية و40 ميغابايت في منصة دعم العملاء. ضغط الملفات الأكبر حجمًا وتقسيمها.

مواضيع ذات صلة:

• معلومات عن منصة دعم العملاء
• نطاق الدعم

مشكلات الشبكة والخادم

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

مشاكل الشبكة ونظام أسماء النطاقات

إذا واجه مستخدم تأخيرًا في تحميل موقع إلكتروني مثل mail.google.com، اطلب منه تشغيل الأوامر التالية وتقديم النتائج. لتشغيل هذه الأوامر على:

• نظام التشغيل Windows: انتقِل إلى ابدأتشغيل وأدخِل cmd.

• نظام التشغيل macOS: انتقِل إلى الباحثالتطبيقاتبرامج الخدماتالوحدة الطرفية.
• نظام التشغيل Linux: يمكنك تشغيل الأوامر من واجهة المستخدم.

نظام التشغيل Windows	نظام التشغيل macOS/Linux
nslookup mail.google.com	nslookup mail.google.com
nslookup mail.yahoo.com	nslookup mail.yahoo.com
nslookup gmail.com	nslookup gmail.com
ping -s 3 mail.google.com	ping -c 3 mail.google.com
ping mail.yahoo.com (إيقاف بعد 3 نتائج)	ping -c 3 mail.yahoo.com
ping -s 3 gmail.com	ping -c 3 gmail.com
tracert mail.google.com	traceroute mail.google.com
tracert mail.yahoo.com	traceroute mail.yahoo.com
tracert gmail.com	traceroute gmail.com
ipconfig /all	ifconfig -a

يمكنك أيضًا أن تطلب من المستخدم فتح متصفح ويب وتقديم معلومات عنوان IP الخارجي من https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip.

أخطاء الخادم

إذا تلقى مستخدم رسالة خطأ في الخادم عند محاولة استخدام موقع إلكتروني أو تطبيق، اطلب منه المحاولة بضع مرات والانتظار بضع دقائق (ما يصل إلى ساعة) لمعرفة ما إذا كان الخطأ سيختفي أم لا. يتم استرداد معظم التطبيقات تلقائيًا بعد حدوث بضعة أخطاء في الخادم، ولكن قد يستغرق ذلك بضع دقائق.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى التواصل مع فريق الدعم، قدّم المعلومات التالية:

• ما إذا كان الانتظار وإعادة المحاولة قد ساعد في حل المشكلة
• مدة استمرار المشكلة

المشاكل الإدارية

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

الفوترة

يُرجى تقديم أي رسائل إشعار عبر البريد الإلكتروني تتعلّق بالفوترة مع طلب الحصول على الدعم.

Google Vault

قبل تقديم تجربة دعم، أجب عن الأسئلة التالية:

• في متصفِّح Chrome، يمكنك إعادة إظهار المشكلة:
  • في نافذة التصفح المتخفي؟
  • من حسابات مستخدمين متعددة أو من حساب واحد فقط؟
• إذا لم يتم حذف رسالة من خلال قاعدة احتفاظ بالبيانات:
  • هل مضى 48 ساعة على الأقل منذ انتهاء صلاحية فترة الاحتفاظ بالبيانات؟
  • هل تم تطبيق قاعدة احتفاظ بالبيانات أو حالة تجميد بيانات أخرى على الرسالة؟

المعلومات المطلوبة:

• اسم نطاقك
• تقرير تدقيق Google Vault
• أرقام تعريف الرسائل المتأثرة، إن أمكن

مشاكل إدارة الملفات

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

Google Drive

إذا واجهتك مشكلة، جرِّب أولاً الخطوات المقترحة هنا، إن وُجدت. إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب الحصول على الدعم، قدّم المعلومات المطلوبة.

المشكلة	الخطوات التي يمكن تجربتها والمعلومات المطلوبة
المشاركة	قدِّم هذه المعلومات: نوع المستند، مثل "مستندات Google" أو "جداول بيانات Google" أو "العروض التقديمية من Google" التي تحدث فيها المشكلة عنوان URL للمستند اسم المستخدم لمالك المستند قائمة بالمستخدمين الذين تتم مشاركة المستند معهم وإعداد المشاركة لكل مستخدم (المحرر أو المعلِّق أو المُشاهد) عدد المستخدمين في قائمة المشاركة الذين يواجهون المشكلة
المستندات المفقودة	تأكد أولاً من أن المستند ليس في مهملات المستخدم على Drive. وإذا لم تكن كذلك، يُرجى تقديم ما يلي: اسم المستخدم لمالك المستند عنوان المستند وعنوان URL
Google Drive لكمبيوتر سطح المكتب	قدِّم هذه المعلومات: عنوان URL للملف المتأثر تسجيل رقمي للشاشة يعرض المشكلة بالنسبة إلى مشاكل المزامنة: أنشئ تسجيلاً رقميًا للشاشة أو التقط لقطات شاشة. انتظر لمدة تصل إلى ساعتين. التقط سجلات Drive للكمبيوتر المكتبي.
مشاكل الاستخدام بلا اتصال بالإنترنت	تأكّد مما يلي: يتم السماح للمستخدمين باستخدام "مستندات Google" و"جداول بيانات Google" و"العروض التقديمية من Google" بلا اتصال بالإنترنت. للحصول على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إعداد الوصول إلى "أدوات تحرير المستندات" بلا اتصال بالإنترنت. تم تفعيل "سوق Chrome الإلكتروني". تم تثبيت إضافة مستندات Google بلا إنترنت على Chrome.
أخطاء 404 و500 و"تم إيقاف الخدمة"	تأكَّد أولاً من تفعيل Drive لمؤسستك والوحدة التنظيمية للمستخدم. وبعد ذلك، يمكنك تقديم المعلومات التالية: هل تستمر المشكلة بعد إيقاف Drive ثم تشغيلها في وحدة تحكّم المشرف في Google؟ هل تحدث المشكلة عند الدخول إلى Drive عبر http://drive.google.com/a/example.com؟
لا يتم تحميل المستند	أولاً، تحقّق مما إذا كان محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح يتعامل بشكل نهائي مع المشكلة. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك تقديم المعلومات التالية: عنوان URL للمستند ملف HAR الذي تسجِّله للحصول على تعليمات التسجيل للمتصفِّح، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.
المشاكل المتعلقة بـ "جداول بيانات Google"	قدِّم هذه المعلومات: ما هو عنوان URL للمستند؟ كم عدد الصفوف والأعمدة في المستند؟ هل تستخدم أي إضافات في "جداول بيانات Google"؟ بالنسبة إلى مشاكل التحويل: هل المستند مستند Microsoft Excel بتنسيق أصلي أو تم تحويله إلى "جداول بيانات Google"؟ هل يمكنك تحميل المستند أو تنزيله؟ بخلاف ذلك، ما هي رسالة الخطأ؟ هل يمكنك إنشاء نسخة من المستند وتحميله أو تنزيله؟ بخلاف ذلك، ما هي رسالة الخطأ؟ ما هي طبيعة مشكلة التحويل؟ هل حدث خطأ في التحويل أو مشكلة في دقة المحتوى أو مشكلة في تلف الملف الناتج؟

مواقع Google

إذا واجهتك مشكلة، جرِّب أولاً الخطوات المقترحة هنا، إن وُجدت. إذا كنت بحاجة إلى إرسال طلب الحصول على الدعم، يُرجى تضمين المعلومات المطلوبة.

المشكلة	الخطوات الواجب اتخاذها والمعلومات المطلوبة
مشاكل عامة	أولاً، تحقّق مما إذا كان محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح يتعامل بشكل نهائي مع المشكلة. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك تقديم المعلومات التالية: عنوان URL للموقع الإلكتروني المتأثر الوظيفة أو الميزة التي لا تعمل بالصفحة
محتوى الصفحة وأدواتها ومشاركتها	قدِّم هذه المعلومات: تم إدراج المحتوى المتأثر في الموقع الإلكتروني. كيفية إضافة هذا المحتوى إلى الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال، من خلال عنوان URL للمستند اسم الأداة لقطة شاشة لإعدادات المشاركة الحالية

الفيديو

قدِّم المعلومات التالية عن الفيديو:

• عنوان URL
• التشفير
• عدد اللقطات في الثانية أو معدل نقل البيانات
• الحلّ

مشاكل نقل البيانات

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

خدمة نقل البيانات

قبل التواصل مع فريق الدعم

إذا كان الترحيل قيد التشغيل فعلاً، وكانت لديك مشاكل أو أسئلة، اتبع الخطوات التالية قبل إرسال تجربة دعم:

• حافظ على استمرار الترحيل (إن أمكن).
• تحقق من الأسئلة الشائعة حول خدمة ترحيل البيانات.
• اتبِع خطوات تحديد المشاكل وحلّها الموضّحة ضمن تحديد مشاكل خدمة نقل البيانات وحلّها.
• بالنسبة إلى خدمة نقل البيانات، راجع:
  • رسائل الخطأ
  • رموز الخطأ

إرسال طلب الحصول على الدعم أثناء نقل البيانات

أثناء نقل البيانات بين حسابات Google Workspace، عند إنشاء طلب الحصول على الدعم:

• يُرجى التأكُّد من تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا في البيئة المقصودة.
• افتح طلب الحصول على الدعم عند حدوث المشكلة.

قدِّم المعلومات التالية:

• البيانات التي تحاول نقلها (بيانات البريد الإلكتروني أو التقويم أو جهات الاتصال)
• مثال على عنصر تعذّر نقله، إن أمكن
  (عليك تضمين معلومات، مثل رقم تعريف الرسالة ورقم تعريف الحدث وتفاصيل الاتصال.)
• حسابات البيئة المقصودة
  (في حال تأثُّر حسابات متعددة، يُرجى تقديم مثال واحد على الأقل.)
• حسابات البيئة المصدر
• نوع خادم البيئة المصدر

• تقارير النقل على مستوى النطاق وتقارير الأخطاء
  لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مراقبة عملية النقل.

إرسال طلب الحصول على الدعم بينما لا يمكنك بدء نقل البيانات

إذا لم تتمكّن من بدء نقل البيانات (مثلاً بسبب ظهور خطأ "يتعذر الاتصال بالخادم المصدر" في صفحة "إعداد خدمة نقل البيانات")، يُرجى تقديم المعلومات التالية:

• رسالة الخطأ أو حالة الخطأ بالضبط
• عنوان URL الكامل في شريط عناوين المتصفح حيث ترى الخطأ
• لقطات شاشة واضحة تعرض عنوان URL الكامل ورسالة الخطأ أو حالة الخطأ بالضبط
• تفاصيل خادم البيئة المصدر، مثل الاسم والمنفذ ونوع الخادم

Google Workspace Migrate

يُرجى مراجعة المعلومات التالية وتقديم أي تفاصيل ذات صلة عند إرسال طلب للحصول على دعم:

• تحديد المشاكل وحلّها Google Workspace Migrate
• هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)

قبل التواصل مع فريق الدعم

جرِّب التعامل بشكل نهائي مع المشكلة أولاً باتباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها.

المشكلة	خطوات تحديد المشاكل وحلّها
التثبيت	انتقِل إلى قسم تحديد المشاكل وحلّها في دليل مشرف GWMHN.
عدم توفُّر سجلّات	تعني هذه المشكلة عادةً أن نموذج gmail-feeder.ntf لم يتم توقيعه بشكل صحيح قبل أن يتم إنشاء الملقمات. لإصلاح ذلك، باستخدام حساب لديه أذونات كافية للوصول، سجِّل الدخول إلى: قاعدة بيانات GWMHN التي أنشأتها الملقمات الحالية النموذجان المتوفران على الخادم (gmail-feeder.ntf وgmail-migration.ntf) ملاحظة: يمكنك توقع رسائل "خطأ في تنفيذ الوكيل" في وحدة تحكم Domino.
وجود مستندات السجلّ، ولكن لا تتم معالجة المستخدمين	راجع الإدخالات في السجلّات للحصول على المعلومات. وفي ما يلي الأسباب الشائعة: لا يملك المُوقِّع حقوق مشرف الخادم لإزالة الحصص من ملفات البريد. تم تفعيل وكيل "خارج المكتب" للمستخدمين. لا يمتلك الموقِّع إمكانية وصول "المُصمِّم" أو مستوى وصول أعلى إلى قواعد بيانات البريد. لا يثق خادم البريد في خادم نقل البيانات لمنحه إمكانية الوصول إلى ملفاته.
لا يمكن نقل أي محتوى	تحقَّق من إعدادات الجدار الناري والخادم الوكيل التي يمكن أن تمنع الاتصالات إلى Google Workspace من خادم نقل البيانات.

المعلومات المطلوبة

• تحقَّق من متطلبات النظام.
• قدِّم إصدار خادم Domino وإصدار منتج GWMHN. (نقترح استخدام أحدث إصدار من GWMHN عند بدء عملية الإعداد).
• بالنسبة إلى الأخطاء على مستوى المستند، تحقَّق من عرض حالة نقل البيانات في ملف البريد لكل مستخدم بحثًا عن الأخطاء أو حالة كل مستند تم نقله (حالة نقل البياناتتقويم Google/جهات الاتصال/البريد) وقدِّم المعلومات.
• بالنسبة إلى الأخطاء عالية المستوى، مثل الأخطاء في الوصول إلى الموارد على خادم Domino أو تسجيل الدخول إلى Google Workspace، يمكنك تصدير سجلات GWMHN وتقديم المُخرجات. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تصدير سجلّات GWMHN.
• تحقَّق من سجلّ الأنشطة في مستند الملف الشخصي للمستخدم وقدِّم السجلّات الفعلية كنص منظَّم أو لقطات شاشة:
  1. فعِّل تسجيل تفاصيل خطأ نقل البيانات على مستوى الموقع الإلكتروني حتى يتمكن النظام من احتواء أي أخطاء نقل بيانات في عرض Exceptions (الاستثناءات)Migration (نقل بيانات) Exceptions (الاستثناءات) (يتم تسجيل مخرجات XML واستجابة Google إلى طلبات HTTP POST.)
  2. فعِّل تسجيل الأحداث التفصيلي لنقل البيانات ضمن علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة) في الملف الشخصي الملائم للموقع الإلكتروني. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى دليل مشرف GWMHN.

     يتم إنشاء قاعدة بيانات التسجيل التفصيلي للأحداث (gmail-feeder-#-log.nsf) لكل مُلقِّم في المجلد نفسه الموجود به قواعد بيانات GWMHN على خادم نقل البيانات.

     ملاحظة: يؤثر التسجيل التفصيلي للأحداث سلبًا في أداء أداة GWMHN، لذا يمكنك استخدامه فقط للمساعدة في التعامل بشكل نهائي مع المشكلة.

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)

يُرجى تقديم المعلومات التالية عند إرسال طلب الحصول على الدعم:

• إصدار خادم Exchange ومستوى التصحيح، إن أمكن
• تحديد ما إذا كان هناك حساب مشرف في Exchange لديه حقوق "الاستلام باسم" لصناديق البريد الإلكتروني لجميع المستخدمين
• عدد الحسابات المتأثرة
• أسماء المستخدمين المتأثرة
  حتى في حال تأثُّر جميع المستخدمين، قدِّم مثالاً للمستخدم.
  تأكّد من إمكانية تسجيل الدخول إلى Google على الإنترنت.
• ملفات سجلّات GWMME
  لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تحديد مشاكل GWMME وحلّها.

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)

Before you contact support

Review the information in:

• Troubleshoot a Microsoft Outlook migration
• Solve migration issues with Log Analyzer

Requested information

• Status files. For details, go to Interpret status files
• Trace files. For details, go to Interpret trace files

If GWMMO unexpectedly closes when you're using it, a crash report is sent to Google. For details, go to View your crash reports.

مشكلات المزامنة

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

أداة مزامنة التقويم

تحديد المشاكل وحلّها

1. يمكنك محاولة التعامل بشكل نهائي مع مشكلتك من خلال مراجعة المعلومات الواردة في تحديد مشاكل أداة مزامنة التقويم وحلّها .

   إذا لم يفلح ذلك، انتقل إلى الخطوة التالية.

2. احصل على معلومات مدى التوفّر لمستخدم Microsoft Exchange ومستخدم Google.
   1. شغِّل داة المختبِر للبحث عن مدى توفُّر المستخدم. للتعرُّف على التفاصيل، انتقِل إلى أدوات أداة مزامنة التقويم.
   2. راجِع النتائج وأي أخطاء. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى رسائل الخطأ في أداة مزامنة التقويم.
   3. نزِّل الأخطاء في صورة ملف CSV وأرفِق الملف في طلب الحصول على الدعم.
3. تأكَّد من توفّر أداة مزامنة التقويم.
   1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

      يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

   2. في وحدة تحكّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  التطبيقاتGoogle Workspace"تقويم Google".
   3. انقر على إدارة أداة مزامنة التقويم.
   4. بالنسبة إلى إعدادات إمكانية التشغيل التفاعلي، ضع علامة في المربّع تفعيل إمكانية التشغيل التفاعلي في "تقويم Google" وانقر على حفظ.

إمكانية تعرُّف مستخدمي "تقويم Google" على مدى توفّر مستخدمي Exchange

1. تأكَّد من أن مستخدم Exchange:
   • لم يفعّل "تقويم Google"
   • لا يستخدم حساب Gmail للمستهلك.
     لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى لمحة عن الحسابات المتضاربة.
2. احصل على تسجيل HAR لمشاكل "تقويم Google". لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.

إمكانية تعرُّف مستخدمي Exchange على مدى توفّر مستخدمي "تقويم Google"

1. من Exchange Management Shell، شغِّل الأمر التالي:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   استبدِل googleworkspace.domain.com بمساحة العنوان التي أضفتها أثناء عملية الإعداد.

2. قدِّم المخرجات في طلب الحصول على الدعم.

Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)

قبل التواصل مع فريق الدعم

• راجِع المعلومات الواردة في تحديد مشاكل أداة GCCHN وحلّها.
• تحقق من تلبية متطلبات النظام.

المعلومات المطلوبة

• إصدار خادم Domino
• إصدار أداة GCCHN
• تظهر أي رسائل خطأ مضمَّنة في سجلّات "الوكيل" و"الأحداث التفصيلية"
  لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تحديد مشاكل أداة GCCHN وحلّها.
  قدِّم ملفات السجلّ كنص منظم أو لقطات شاشة.

Google Calendar Resource Sync (GCRS)

قبل التواصل مع فريق الدعم

تأكَّد من تثبيت GCRS كما هو موضح في خطوات التثبيت.

المعلومات المطلوبة

• اسم المورِد المتأثر وعنوانه على كلا النظامين
• رقم تعريف حدث واحد على الأقل لم تتم مزامنته
• قاعدة بيانات سجلّ GCRS تم تصديرها كنص منظم
  لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تحديد مشاكل GCRS الشائعة وحلّها.

أداة مزامنة دليل Google Cloud ‏(GCDS)

يُرجى مراجعة المقالات التالية وتقديم أي معلومات ذات صلة عند إرسال طلب الحصول على الدعم:

• تحديد المشاكل الشائعة في"أداة مزامنة دليل Google Cloud" وحلّها
• ما المعلومات التي أحتاج إليها عن "أداة مزامنة دليل Google Cloud" قبل التواصل مع فريق الدعم؟

أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)‎

يُرجى تقديم المعلومات التالية عند إرسال طلب الحصول على الدعم:

• رسائل من مجلدات "مشاكل المزامنة" في Outlook
• ملفات سجلّات تتبّع GWSMO من العميل
  لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أين يمكنني العثور على ملفات سجلّ التتبُّع؟
• (اختياري) لقطات شاشة للأخطاء

مشاكل تسجيل الدخول وكلمة المرور

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

Password Sync

قبل الاتصال بفريق الدعم

• تأكَّد من تثبيت المنتج بشكل صحيح. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إعداد Password Sync.
• اتبِع خطوات تحديد المشاكل وحلّها الموضّحة في تحديد مشاكل Password Sync وحلّها.

المعلومات المطلوبة

• يمكنك تنزيل أداة الدعم لميزة مزامنة كلمات المرور وتشغيلها وإرفاق ملف ZIP الذي تنشئه. تجمع هذه الأداة المفتوحة المصدر من Google جميع المعلومات اللازمة لتشخيص مشاكل مزامنة كلمات المرور. يمكنك الوصول إلى الأداة من صفحة GitHub.
• إذا كانت المشكلة تؤثر على مستخدمين محددين، قدِّم ملف ذاكرة LDAP Data Interchange Format (LDIF) لأحد هؤلاء المستخدمين. مع العلم أن ملف الذاكرة هذا غير ضروري في ما يتعلق بمشاكل التثبيت.

الدخول الموحَّد (SSO)

لتحديد مشاكل الدخول المُوحَّد (SSO) وحلّها، عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب مشرف غير متميز. لا تتم إعادة توجيه حسابات المشرفين المتميّزين من خلال الدخول المُوحَّد (SSO).

قبل التواصل مع فريق الدعم

جرِّب محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى التعامل بشكل نهائي مع المشكلة أم لا.

إذا كان المستخدم يعمل على متصفِّح Chrome، يمكنك التحقق مما إذا كان بإمكانك إعادة إظهار المشكلة على قناة إصدار Canary، وهي قناة إصدار تجريبية لمتصفِّح Chrome. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى قنوات إصدار متصفِّح Chrome.

المعلومات المطلوبة

• اسم حزمة الدخول المُوحَّد (SSO) التي تستخدمها وإصدارها.
• كيفية دخول المستخدم إلى حسابه: https://accounts.google.com/ أو عنوان URL المخصص
• قائمة التطبيقات المتأثرة بالمشكلة.
• ما إذا كانت المشكلة تؤثر على الاتصالات الجديدة أو الحالية أو كليهما.
• إذا تمت إعادة توجيه المستخدم إلى صفحة المصادقة أو إخفاق الدخول الموحّد (SSO) بدون إعادة توجيه المستخدم.
• نتائج اختبار قناة إصدار Canary، إذا تم استخدامها
• تسجيل HAR للمشكلة. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.

مشاكل متصفح Chrome والجهاز

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

متصفِّح Chrome

اجمع المعلومات المطلوبة ذات الصلة بالمشكلة التي تواجهها. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى قبل التواصل مع فريق دعم Chrome Enterprise.

جهاز Google Meet

قبل التواصل مع فريق الدعم

حاول حل المشكلة باتباع الخطوات التالية في تحديد مشاكل أجهزة Meet وحلّها.

المعلومات المطلوبة

بالنسبة إلى مشاكل الأجهزة:

• الرقم التسلسلي للجهاز
• المكوِّن المتأثر
• تفاصيل الشحن (العنوان والبريد الإلكتروني والهاتف، وما إلى ذلك)، إذا كانت المشكلة تتعلق بالمرتجعات أو الإصلاحات
• بالنسبة إلى عملاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة

بالنسبة إلى مشاكل البرامج:

• مدى توفّر خادم نظام أسماء النطاقات ووقت استجابته
• تسمم ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات أو انتحال صفته
• عمليات حظر حركة المرور على الإنترنت من خلال مدخل مقيد الوصول HTTP أو الجدران النارية
• مستوى أداء الشبكة ووقت الاستجابة مواقع Google الإلكترونية
• مدى توفّر خدمة Google Meet
• مدى قوة إشارة شبكة Wi-Fi (ChromeOS فقط)
• إذا كان الوصول إلى البوابة التلقائية (ChromeOS فقط)

Jamboard

قبل التواصل مع فريق الدعم

• راجِع متطلبات النظام. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى متطلبات جهاز Jamboard ومواصفاته.
• قدّم ملاحظات وآراء من الجهاز بدءًا برقم الطلب في سطر الموضوع. أضِف الوقت التقريبي الذي ظهرت فيه المشكلة. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى الحصول على سجلات جهاز Jamboard لمشاكل الدعم.

المعلومات المطلوبة

• الرقم التسلسلي للجهاز
• الملف المرجعي للإصدار google/baracus/baracus
• اسم الإصدار ورمز الإصدار KioskService
• اسم الإصدار ورمز الإصدار JamKiosk
• اسم الإصدار ورمز الإصدار GMS

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على المعلومات، انتقِل إلى تحديد مشاكل جهاز Jamboard وحلّها.

الأجهزة الجوّالة

قبل التواصل مع فريق الدعم

1. إذا كانت المشكلة تؤثر في تطبيق Google، جرّب إلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى التعامل بشكل نهائي مع المشكلة أم لا.
2. تأكد من صحة إعدادات المستخدم والخادم التي تم ضبطها في تطبيق العميل.

المعلومات المطلوبة

• خطوة الإعداد عند حدوث الخطأ، إن أمكن
• اسم تطبيق Google وإصداره، إن أمكن
• إمكانية إعادة إظهار المشكلة باستخدام متصفِّح على جهاز كمبيوتر
• نوع الاتصال بالشبكة
• ما إذا كان يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول باستخدام طريقة أخرى على الجهاز، مثلاً من خلال متصفِّح ويب أو تطبيق Gmail
• الجهاز وإصدار نظام التشغيل
• مُشغّل شبكة الجوّال
• إصدار المتصفح المتوافق مع الأجهزة الجوّالة، إن أمكن
• سجلات من الجهاز الذي يستخدم التطبيق
  للحصول على سجلات المزامنة وتصحيح الأخطاء، راجع مستندات جهازك.
• في حال استخدام "مزامنة Google"، تأكَّد من وضع علامة في المربّع السماح بمزامنة بيانات العمل عبر ActiveSync في وحدة تحكم المشرف
  للتحقُّق من هذا الإعداد:
  1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

     يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

  2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  الأجهزةالأجهزة الجوّالة ونقاط النهايةالإعداداتالإعدادات العامة.
  3. انتقِل إلى الوصول إلى البياناتمزامنة Google وانقر على مزامنة Google.
  4. تأكّد من وضع علامة في المربّع السماح بمزامنة بيانات العمل من خلال ActiveSync.

مشاكل البريد الإلكتروني والمحادثة والاجتماعات والتعليم وCloud Search

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

Gmail

مشاكل التسليم

المشكلة	المعلومات المطلوبة
جميع مشاكل التسليم	عناوين الرسائل الكاملة من الرسائل المتأثرة للمُرسِل لا ينبغي أن تكون عناوين الرسائل أقدم من 5 أيام. لمعرفة التفاصيل، انتقل إلى تتبع رسالة إلكترونية باستخدام عناوينها الكاملة. التقرير الكامل لعدم تسليم الرسالة (NDR) لأي رسائل خطأ تتعلق بالارتداد اسم وإصدار التطبيق المستخدم لإرسال البريد واسترداده (مثل ويب Gmail أو Outlook IMAP) قائمة بعناوين IP الخارجية لوكلاء نقل الرسائل (MTA) التي لا يستلم Gmail الرسائل منها سجلات الخادم المتاحة من خادم SMTP خارجي
مشاكل الرسائل غير المرغوب فيها	عناوين الرسائل الكاملة في ملف txt. أو ملف .eml، والتي يتم استردادها من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في Gmail للمستلم (وليس المُرِسل مطلقًا). ولا ينبغي أن تكون عناوين الرسائل أقدم من 5 أيام. لمعرفة التفاصيل، انتقل إلى تتبع رسالة إلكترونية باستخدام عناوينها الكاملة.
الرسائل الواردة المصنفة بشكل خاطئ كرسائل غير مرغوب فيها	أجب عن الأسئلة التالية: هل حالة التسليم في أداة "البحث في سجل البريد الإلكتروني" هي رسائل غير مرغوب فيها ولم يتم تسليمها؟" لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تعريفات حالة تسليم "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني". هل يشتمل نطاق الإرسال على سجلّ نظام تعرّف على هوية مرسل (SPF) صالح؟ للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى المساعدة على منع الانتحال والرسائل غير المرغوب فيها باستخدام نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF). إذا كانت الرسائل المتأثّرة بهذه المشكلة داخلية، هل تم تفعيل الخيار تجاوز فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل المُستلَمة من المرسلين الداخليين في وحدة تحكم المشرف؟ للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إضافة فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها المُخصَّصة إلى Gmail. إذا كانت الرسائل المتأثرة بالمشكلة رسائل خارجية، هل نطاقات الإرسال وعناوينه مدرجة في قائمة المرسِلين الموافَق عليهم في وحدة تحكم المشرف؟ للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إضافة فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها المُخصَّصة إلى Gmail. هل تم إدراج عنوان IP للإرسال في قائمة عناوين IP المسموح بها في وحدة تحكم المشرف؟ للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إضافة عناوين IP إلى القوائم المسموح بها في Gmail. إذا كان نطاق الاستلام يعيد توجيه الرسائل الإلكترونية إلى Google Workspace من خلال مدخل البريد الوارد، هل تمت إضافة عناوين IP لخوادم مدخل البريد الوارد في وحدة تحكم المشرف؟ للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إعداد مدخل البريد الوارد. هل يتم تضمين المجموعات كمستلمين؟ إذا كانت الإجابة بنعم، اذكر المجموعات.
الرسائل الواردة المصنفة بشكل خاطئ على أنها ليست رسائل غير مرغوب فيها	أجب عن الأسئلة التالية: هل عنوان IP للإرسال مُدرَج في القائمة المسموح بها في وحدة تحكم المشرف؟ للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إضافة عناوين IP إلى القوائم المسموح بها في Gmail. هل حالة التسليم في أداة "بحث سجل البريد الإلكتروني" هي "تم التسليم" ولم يتم وضع علامة عليها باعتبارها "رسائل غير مرغوب فيها"؟ لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تعريفات حالة تسليم "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني". هل المُرسِل مُدرَج ضمن جهات الاتصال الشخصية للمستلِم؟ هل عناوين الإرسال ونطاقاته مدرجة ضمن قائمة المُرسِلين الموافَق عليهم في وحدة تحكم المشرف؟ للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إضافة فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها المُخصَّصة إلى Gmail. هل يتم تضمين المجموعات كمستلمين؟ إذا كانت الإجابة بنعم، اذكر المجموعات.
الرسائل الصادرة المصنفة كرسائل غير مرغوب فيها عن طريق الخطأ	أجب عن الأسئلة التالية: هل يشتمل نطاق الإرسال على سجلّ نظام تعرّف على هوية مرسل (SPF) صالح يسرد جميع الخوادم المسموح لها بإرسال الرسائل نيابةً عن النطاق؟ للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى المساعدة على منع الانتحال والرسائل غير المرغوب فيها باستخدام نظام التعرّف على هوية المرسِل (SPF). هل تستمر هذه المشكلة بعد اتباع إرشادات إرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمعة؟ راجع منع حظر الرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى مستخدمي Gmail أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

مشاكل بريد الويب والواجهة الأمامية

أولاً، عليك محو بيانات التصفح.

1. على الكمبيوتر، افتَح متصفّح Chrome.
2. في أعلى الصفحة، انقر على رمز المزيد مزيد من الأدوات.
3. انقر على محو بيانات التصفح.
4. في النطاق الزمني، انقر على رمز السهم المتّجه للأسفل واختَر وقتًا، مثل آخر ساعة أو جميع الأوقات.
5. انقر على إعدادات متقدمة وحدد مربع بيانات التطبيق المستضاف.
6. انقر على محو البيانات.
7. أعِد تشغيل المتصفح.

إذا لم يتم حل المشكلة، جرّب الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها، وأضف النتائج إلى طلب الحصول على الدعم:

• أوقف أي ميزات في الإعدادات المتقدمة في Gmail.
• اعمل على محو ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعد تشغيله.
• تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث لمستخدم آخر سجّل الدخول على الجهاز نفسه.
• جرّب استخدام إصدار HTML من Gmail. لمزيد من التفاصيل ، انتقل إلى عرض Gmail بالإصدار العادي أو إصدار HTML الأساسي.
• إذا كان المستخدم المتأثر يستخدم خادمًا وكيلاً، تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث بدون خادم وكيل.
• حاول إعادة إظهار المشكلة باستخدام حساب مستخدم آخر على نظام الكمبيوتر نفسه.
• على جهاز كمبيوتر المستخدم المتأثر، يمكنك تشغيل الاختبار وتضمين النتائج التي تم إنشاؤها من معلومات متصفّح مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
• يُرجى إرفاق تسجيل HAR للمشكلة. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.

البطء أو تأخر وقت الاستجابة في واجهة الويب

أضف النتائج من خطوات تحديد المشاكل وحلّها التالية والأسئلة إلى طلب الحصول على الدعم:

• أوقف أي ميزات في الإعدادات المتقدمة في Gmail.
• لاحظ عدد الشبكات المنفصلة التي تواجه المشكلة فيها.
• أثناء تجربة المشكلة المبلغ عنها، سجِّل ملف HAR ثم ضِفه إلى طلبك. للحصول على تعليمات التسجيل للمتصفِّح، انتقِل إلى أداة تحليل HAR.
• تحقق مما إذا كان المستخدم لديه أكثر من 500 تصنيف.
• ضمِّن معلومات مخرجات الأمر المطلوبة لمشكلات الشبكة ونظام أسماء النطاقات (أعلاه في هذه الصفحة).
• على جهاز كمبيوتر المستخدم المتأثر، يمكنك تشغيل الاختبار وتضمين النتائج التي تم إنشاؤها من معلومات متصفّح مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.

الرسائل الإلكترونية المفقودة في واجهة الويب

أضِف النتائج من خطوات تحديد مشاكل طلبات الحصول على الدعم وحلّها التالية:

• البحث عن الرسائل الإلكترونية المفقودة في جميع المجلدات، بما في ذلك الرسائل غير المرغوب فيها والمهملات. في مربّع بحث Gmail، أدخِل in:all.
• تحقّق مما إذا كان يمكن للمستخدم الاطّلاع على الرسائل الإلكترونية مع الأجهزة الأخرى التي دخلت إلى حسابه. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على الاطّلاع على الأجهزة التي يمكنها الوصول إلى الحساب.

برامج البريد الإلكتروني (مشكلة بروتوكول IMAP أو POP)

أولاً، جرِّب إعادة تشغيل برنامج البريد لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى التعامل بشكل نهائي مع المشكلة أم لا. إذا لم يحدث ذلك، يُرجى تقديم المعلومات التالية:

• إذا كان برنامج البريد الإلكتروني يستخدم بروتوكول IMAP أو POP، قدِّم لقطات شاشة عن معلومات الخادم التي تم إعدادها (على سبيل المثال، imap.gmail.com أو imap.googlemail.com).
• تحقّق مما يلي:
  • يمكن للمستخدم استخدام Gmail على الإنترنت بدون مشكلة.
  • اختبار traceroute إلى service.gmail.com (pop.gmail.com أو imap.gmail.com) تم بنجاح.
  • اختبار ping إلى service.gmail.com (pop.gmail.com أو imap.gmail.com) تم بنجاح.

تحديد المشاكل وحلّها في خادم أو فاكس أو طابعة أو ماسح ضوئي أو ناسخة تعمل عبر بروتوكول SMTP

إذا كانت لديك مشاكل في الإرسال أو الاستلام أو التسليم، جرّب الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها.

المشكلة	خطوات تحديد المشاكل وحلّها
الربط بحساب Gmail	تأكد من استخدامك للمنفذ الصحيح لخدمة SMTP المرتبطة بخادم Gmail. لمعرفة التفاصيل، انتقل إلى إرسال رسالة إلكترونية من طابعة أو ماسح ضوئي أو تطبيق. إذا كنت تستخدم aspmx.l.google.com للاتصال، لا يمكنك سوى إرسال رسائل إلى المستخدمين الداخليين. لإرسال رسائل إلى مستلمين خارجيين، استخدم smtp.gmail.com. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى توجيه رسائل الإرسال عبر SMTP الصادرة من خلال Google. تحقق مما إذا كان هناك جدار ناري يحظر الاتصالات.
الرسائل المرتدة	إذا كانت الرسالة المرتدة تحتوي على رابط إلى مقالة في مركز المساعدة، اتبع الخطوات الواردة في المقالة. تحقَّق من الحالات السابقة في "منصة دعم عملاء Google" بحثًا عن رسالة مرتدة مشابهة. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى تسجيل تجارب الدعم ومراجعتها.
مشاكل التسليم	للعثور على عنوان IP الذي اتصل به خادم Google Workspace للتسليم، شغِّل "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني". للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى العثور على الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني". إذا كان البحث في سجل البريد الإلكتروني يعرض أخطاء تسليم رسائل، تحقق مما إذا كانت قاعدة إعادة التوجيه أو فلتر امتثال المحتوى يؤثر في التسليم.
مشاكل الاستلام	إذا كان المستخدم نقل مؤخرًا كثيرًا من الرسائل وأجرى استيرادها، قد يضطر إلى الانتظار لبضعة أيام حتى ينتهي النقل والاستيراد. تحقق مما إذا كان أحد برامج الجهات الخارجية يُجري عددًا كبيرًا جدًا من طلبات الوصول عبر IMAP.

مشاكل SMTP

إذا لم تنجح خطوات تحديد مشاكل SMTP وحلّها أعلاه في التعامل بشكل نهائي مع المشكلة، يُرجى تقديم المعلومات ذات الصلة مع طلب الحصول على الدعم.

المشكلة	المعلومات الإضافية المطلوبة
الإخفاق في الإرسال أو الاستلام أو التسليم	لقطة شاشة لنتائج البحث في سجل البريد الإلكتروني اسم برنامج البريد الإلكتروني أي مجموعات كانت من المستلمين عناوين الرسائل من آخر 5 أيام للرسائل المتأثرة، بما في ذلك رقم تعريف رسالة SMTP ورقم تعريف الجلسة وتاريخ ووقت التسليم باستخدام المنطقة الزمنية المحلية. التقرير الكامل لعدم تسليم الرسالة (NDR) للرسائل المرتدة المشتملة على رسائل خطأ. أرقام تعريف الرسائل (يمكنك الاطلاع على المزيد من التفاصيل أدناه في هذه الصفحة)
تأخر الرسائل	لقطة شاشة لنتائج البحث في سجل البريد الإلكتروني عدد الرسائل المتأثرة بالمشكلة أي مجموعات كانت من المستلمين عناوين الرسائل من آخر 5 أيام للرسائل المتأثرة، بما في ذلك رقم تعريف رسالة SMTP ورقم تعريف الجلسة وتاريخ ووقت التسليم باستخدام المنطقة الزمنية المحلية.

الحصول على رقم تعريف الرسالة عندما لا تتوفر معلومات العنوان

تحقَّق مما إذا كان المُرسِل قادرًا على نسخ عنوان جهة خارجية (مثل Yahoo أو Hotmail أو AOL) في رسالة اختبار. إذا تلقى هذا العنوان الرسالة، يمكنك استخدام معرّف الرسالة من هذا العنوان باستخدام البحث في سجل البريد الإلكتروني في وحدة تحكم المشرف. تعود سجلات الدعم إلى أسبوع واحد فقط، لذا تأكد من إرسال رسالة الاختبار خلال الأيام الخمسة الماضية. للحصول على تفاصيل عن الحصول على العنوان باستخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني"، انتقِل إلى العثور على الرسائل باستخدام "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".

تقويم Google

مشاكل عامة

المعلومات المطلوبة	كيفية العثور على المعلومات
معرّفات التقويم ذات الصلة	على يمين الصفحة، أشِر إلى تقويمك وانقر على رمز المزيد الإعدادات والمشاركة. على يمين الصفحة، انقر على دمج التقويم. ضمن معرّف التقويم، انسخ عنوان البريد الإلكتروني.
أرقام تعريف الأحداث ذات الصلة	تأكد من تسجيل الدخول إلى "حساب Google المُدار" والانتقال إلى https://www.google.com/calendar/render؟gsessionid=OK&eventdeb=1. انقر على الحدث المزيد معلومات تحديد المشاكل وحلّها. انسخ النص الموجود في النافذة.
ملفات ICS ذات الصلة	انتقِل إلى Gmail. افتح الدعوة بالبريد الإلكتروني للحدث. انقر على المزيد عرض الأصل. انقر على النسخ إلى الحافظة.

أحداث "تقويم Google" المفقودة

يمكننا العثور على إدخالات التقويم التي تم حذفها في آخر 30 يومًا فقط.

قدِّم المعلومات العامة التالية:

• ما إذا كان التقويم المتأثر هو تقويم أساسي أو ثانوي
• معرّف التقويم
• سبب فقدان الأحداث، إذا كان معروفًا

بالنسبة إلى مشاكل المزامنة والمشاركة، قدِّم المعلومات التالية:

• اسم التطبيق الذي يزامن المستخدم "تقويم Google" معه (مثل Microsoft Outlook أو Apple iCal)
• نوع الأجهزة الجوّالة التي يزامن المستخدم "تقويم Google" معها (مثل Android أو Apple iOS)
• إعدادات المشاركة للتقويم

مشاكل مشاركة التقويم

قدِّم المعلومات التالية:

• رقم تعريف التقويم
  للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى معرّفات التقويم ذات الصلة أعلاه في هذه الصفحة.
• مالك التقويم
• قائمة بالأشخاص الذين يحاول المستخدم مشاركة التقويم معهم

لم يتم استلام الدعوات أو الإشعارات

قدِّم المعلومات التالية:

• نوع الإشعار الذي لا يتم استلامه (البريد الإلكتروني أو النافذة المنبثقة أو الرسائل القصيرة)
• بالنسبة إلى الدعوات، ما إذا استلم المدعوون الآخرون الدعوة
• ما إذا كانت المشكلة قد حدثت لمرة واحدة أم أن المستخدم لا يستلم الدعوات أو الإشعارات باستمرار
• إن أمكن، اسم برنامج تقويم الكمبيوتر للمستخدم (مثل Outlook أو iCal)

إنشاء حدث وحذفه وتعديله

قدِّم المعلومات التالية:

• في حال كان المستخدم يحاول حجز مورد:
  • مستوى وصول المستخدم الحالي للمورد
  • عنوان البريد الإلكتروني للمورد
• تقرير سجلّ تدقيق يتضمن جميع البيانات التي تريد عرضها
  يُرجى حفظ البيانات في ملف CSV. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أحداث سجلّ "تقويم Google".

التقويم غير متصل بالإنترنت

حدِّد ما إذا كان "سوق Chrome الإلكتروني" مُفعلاً للوحدة التنظيمية للمستخدم.

Google Chat

تأكَّد من تفعيل Chat في وحدة تحكم المشرف. لمعرفة الخطوات، يُرجى الانتقال إلى إعداد Chat لمؤسستك.

جهات اتصال Google

الموضوع	الخطوات التي يمكن تجربتها والمعلومات المطلوبة
طبيعة المشكلة	هل هذه مشكلة في: جهات الاتصال على الإنترنت على contacts.google.com؟ اختيار جهة اتصال في السطر "إلى" في نافذة إنشاء رسالة إلكترونية؟
عدد جهات الاتصال	إذا كان المستخدم لديه إدخالات جهات اتصال مكررة، حاول دمجها لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى التعامل بشكل نهائي مع المشكلة أم لا. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى دمج جهات الاتصال المكررة. إذا لم يحدث ذلك، يُرجى تضمين هذه المعلومات في طلبك.
مزامنة جهات الاتصال مع البرامج أو الأجهزة	إذا كان المستخدم المتأثر يزامن جهات اتصاله مع أي برامج أو أجهزة، جرّب إيقاف المزامنة لمعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى إصلاح المشكلة أم لا. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك تضمين البرامج والأجهزة وكيفية مزامنتها (IMAP وCardDav وما إلى ذلك).

مجموعات Google

المشكلة	قبل التواصل مع فريق الدعم	المعلومات المطلوبة
واجهة المستخدم	اعمل على محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة أم لا. في متصفح Chrome، تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث في وضع التصفُّح المتخفي. أوقف أي إضافات للمتصفح وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة أم لا. تحقق مما إذا كان المستخدمون الآخرون قد تأثروا بالمشكلة.	اسم النطاق اسم المجموعة المتأثرة قائمة بأعضاء المجموعة المتأثرين
التسليم	هل تمّ تنسيق الرسالة؟ تحقق مما إذا كان المُرسِل تلقى إشعار ارتداد للرسالة. هل تلقَّى أي شخص في المجموعة الرسالة؟ في وحدة تحكم المشرف، استخدم البحث في سجل البريد الإلكتروني للعثور على الرسالة وتحديد الحالة. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى العثور على الرسائل باستخدام أداة "البحث في سجلّ البريد الإلكتروني".	اسم النطاق اسم المجموعة المتأثرة قائمة بأعضاء المجموعة المتأثرين عناوين رسائل ليست أقدم من 5 أيام لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تتبع رسالة إلكترونية باستخدام عناوينها الكاملة.

Google Meet

قبل التواصل مع فريق الدعم

اتّبِع الخطوات التالية لمحاولة التعامل بشكل نهائي مع المشكلة:

• تأكَّد من تفعيل Meet في وحدة تحكم المشرف. للتعرُّف على الخطوات، يُرجى الانتقال إلى إعداد Meet لمؤسستك.
• تحديد المشاكل في Meet وحلّها، مثل مشاكل بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى حلّ مشاكل البث المباشر.
• راجِع المشاكل المعروفة في Google Meet.
• يمكنك استخدام أداة جودة تطبيق Meet لتحديد مشاكل اجتماعات فيديو Meet لمؤسستك وحلّها في الوقت الفعلي وتحديد السبب الرئيسي للمشاكل. للتعرُّف على التفاصيل، انتقِل إلى تتبع جودة الاجتماع والإحصاءات.
• يمكنك استخدام أحداث السجل لفهم نشاط اجتماع الفيديو للمستخدمين. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أحداث سجلّ Meet.

المعلومات المطلوبة

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى تقديم المعلومات التالية:

• في حال تفعيل Meet، يمكنك الإشارة إلى مكان حدوث المشكلة: في واجهة "تقويم Google" أو Gmail أو كليهما.
• يمكنك جمع المعلومات وتقديمها في الإجراءات التي يمكن للمشرفين اتخاذها قبل التواصل مع فريق دعم Meet.

Classroom

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع فريق الدعم، قدّم المعلومات التالية:

• ملخّص المشكلة
• خطوات إعادة إنتاج المشكلة
• عدد الطلاب المتأثرين
• عنوان البريد الإلكتروني للمعلّمين المتأثرين
• عنوان البريد الإلكتروني للطلاب المتأثّرين
• عنوان URL للصف المتأثر
• عنوان URL للواجب الدراسي المتأثّر (المهمة والاختبار وما إلى ذلك)
• ما إذا كانت المشكلة قد تم حلّها بشكل صحيح أم لا
• وقت آخر حل للمشكلة على النحو المتوقّع

Cloud Search

قبل التواصل مع فريق الدعم

تأكّد من أن مشكلتك متعلقة بخدمة Cloud Search، وليس بخدمة Google Cloud أو منتج آخر من "بحث Google"، مثل Google Cloud أو "بحث Google" أو Google Search Console، والتي تقع خارج نطاق دعم Google Workspace.

المعلومات المطلوبة

المشاكل المتعلقة بطلب البحث: يمكن أن تكون طلبات البحث على cloudsearch.google.com أو تستخدم واجهة برمجة تطبيقات طلبات البحث في Cloud Search. بعض المشاكل المعتادة:

• تعذّر العثور على مستند مفهرَس.
• طلب البحث لا يعرض مستندات متوقعة أو أنه لا يعرضها بالترتيب الذي تتوقعه. على سبيل المثال، عند البحث عن المستندات التي تحتوي على العبارات "نتائج النشاط التجاري FY2022"، النتائج:
  • لا تحتوي على العبارات "نشاط تجاري" أو "نتائج" أو "FY2022".
  • يمكنك ترتيب مستند يحتوي على عبارات طلب البحث أقل من المتوقع.
• تعرض واجهة برمجة تطبيقات طلبات البحث رمز حالة HTTP 4xx أو 5xx، أو رمز حالة HTTP 200 مع "فشل معالجة طلب البحث" في نص الاستجابة.

بالنسبة إلى مشاكل طلبات البحث، يُرجى تقديم المعلومات التالية إلى فريق الدعم:

• عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين المتأثرين. يُرجى إدخال كل من عنوان حساب مستخدم Google المستخدم في تنفيذ طلب البحث وعنوان حساب خدمة الفهرسة.
• وصف للنتائج المتوقعة في مقابل النتائج الفعلية.
• في حال استخدام واجهة برمجة تطبيقات طلبات البحث، قدِّم JSON لطلب والاستجابة JSON.
• بالنسبة إلى طلبات البحث على Cloudsearch.google.com، قدِّم عنوان URL الكامل المُستخدَم، بما في ذلك معلمات عنوان URL.

في حال البحث عن منتجات Google Workspace، مثل "مستندات Google" أو "جداول بيانات Google" أو "مواقع Google" أو Gmail، قدِّم هذه المعلومات الإضافية:

• طلب البحث المستخدَم في البحث.
• المعلومات التالية لكل منتج من منتجات Google:
  • Gmail: عناوين كاملة
  • مستندات Google/جداول بيانات Google/العروض التقديمية من Google: عنوان URL للعنصر.
  • مواقع Google: عنوان URL للصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني.
  • تقويم Google: عنوان URL للحدث أو رقم تعريف الحدث.

وإذا كان المنتج له ميزة البحث الخاصة به (مثل "بحث في Gmail")، يمكنك تجربة طلب البحث باستخدام البحث داخل المنتج ومقارنة النتيجة بأداة Cloud Search.

المشاكل المتعلقة بالموصل: إليك بعض المشاكل الشائعة لموصل Cloud Search والمعلومات التي يجب تقديمها لدعم:

المشكلة	رد
تعذّر بدء نموذج موصِّل من Google	جرّب تشغيل الموصل، ثم اجمع كل المخرجات من وحدة التحكم وقدّم الدعم إلى.
الأخطاء التي تظهر عند تشغيل موصل (تطوير الشركاء، أو إنشاء جهة خارجية، أو الدخول بنفسك)	تفعيل تسجيل الدخول من الموصِّل لتسجيل طلبات واجهة برمجة تطبيقات Cloud Search واستجاباتها (الاطّلاع على القسم التالي). شغِّل الموصِّل وقدِّم السجلّات التي تم إنشاؤها إلى "الدعم".

 

كيفية تفعيل التسجيل:

• للحصول على نماذج موصِّلات Google، راجع مستندات الموصِّل. على سبيل المثال، إليك كيفية تفعيل التسجيل لموصل Microsoft SharePoint Online. 
• بالنسبة إلى الموصِّلات التي تم إنشاؤها باستخدام SDK لـ Cloud Search Connector، أضِف السطر التالي إلى ملف log.properties:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• بالنسبة إلى الموصِّلات المخصَّصة، يمكنك تفعيل تسجيل الدخول باستخدام هذه الأدوات:
  • خادم وكيل HTTPS
  • جافا: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • انتقل: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: استخدام طريقة الفحص من الأداة المساعدة في الطلب/الاستجابة.

بالنسبة إلى الموصِّلات المخصّصة، لا يمكن لفريق الدعم إلا التحقيق في سلوك حزمة تطوير البرامج (SDK) لموصل Cloud Search (في حال استخدامها) وواجهة برمجة التطبيقات في Cloud Search (طلب واستجابة HTTP)، بالإضافة إلى تقديم إرشادات عامة. ولا يمكننا مراجعة الرمز أو التصميم المخصّص. يُرجى التواصل مع مطوِّر الموصِّل لحل المشاكل المتعلقة بالموصل نفسه أو مستودع المحتوى الخارجي.

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}