Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy: zbieranie kluczowych informacji

Zanim skontaktujesz się z Google w sprawie pomocy dotyczącej konta Google Workspace lub Cloud Identity, zbierz informacje o problemie, aby ułatwić nam jego rozwiązanie.

Wskazówka: jeśli w Twojej organizacji lub firmie jest zespół pomocy, poproś jego członków o pomoc w zebraniu informacji od użytkowników.

Twoja prywatność

Google używa podanych przez Ciebie informacji i danych do rozwiązywania zgłoszonych przez Ciebie problemów. Ze względu na ochronę prywatności pracownicy naszego zespołu pomocy nie mają dostępu do żadnych informacji zawierających treści użytkowników. Udostępnione przez Ciebie informacje, kontekst i zrzuty ekranu pomagają naszemu zespołowi pomocy określić błąd występujący u użytkowników. Dokładne komunikaty o błędach ułatwiają zawężenie zakresu problemu i przyspieszają przeglądanie plików dziennika systemowego. Zapewniają też, że zespół jasno udokumentuje zaobserwowany problem.

Zanim zaczniesz

Ważne: nie przesyłaj do zespołu pomocy danych poufnych, takich jak hasła, urzędowe numery identyfikacyjne czy dane posiadacza karty. Na przykład polecane w niektórych przypadkach zapisane pliki HAR (archiwum HTTP) obejmują treść wszystkich stron pobranych podczas nagrywania, w tym treści poufne. Usuń takie dane przed nagraniem i przesłaniem pliku HAR.

Krok 1. Zbierz informacje

1. Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, przygotuj te informacje:
   1. Opis problemu i oczekiwania dotyczące prawidłowego działania. Oprócz informacji o tym, co nie działa, potrzebujemy również informacji na temat istoty problemu.
   2. Opis kroków potrzebnych do odtworzenia problemu, w tym datę i godzinę wystąpienia problemu oraz strefę czasową (przydatne podczas przeszukiwania dzienników), a także kroki podjęte w celu rozwiązania problemu.
   3. informację o tym, czy problem występuje stale czy przejściowo i czy można odtworzyć go na innym urządzeniu, w innym systemie operacyjnym lub w innej przeglądarce bądź sieci;
   4. Czytelne zrzuty ekranu z pełnym adresem URL i dokładnym komunikatem o błędzie lub stanem błędu, które można wykonać w jednym z tych trybów:
      • tryb gościa – przeczytaj artykuł Przeglądanie Chrome w trybie gościa;
      • tryb incognito – przeczytaj artykuł Przeglądanie w trybie prywatnym.
   5. Nazwy użytkowników, których dotyczy problem, oraz (w stosownych przypadkach) nazwę i wersję usługi Google.
   6. Typy i wersje przeglądarki, systemu operacyjnego oraz aktywnych rozszerzeń, w tym oprogramowania zabezpieczającego, zapory sieciowej, oprogramowania antywirusowego lub oprogramowania blokującego wyskakujące reklamy.
2. Znajdź problem (poniżej na tej stronie) i zapoznaj się z zaleceniami.

Krok 2. Skontaktuj się z zespołem pomocy

1. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
2. Jeśli zespół pomocy poprosi o dodatkowe informacje, dołącz je do e-maila z odpowiedzią lub prześlij do portalu obsługi klienta Google.

   Do e-maila możesz załączyć pliki o maksymalnym rozmiarze 25 MB, a w portalu obsługi klienta – 40 MB. Większe pliki należy skompresować i podzielić.

Powiązane artykuły:

• Informacje o portalu obsługi klienta
• Zakres pomocy

Problemy z siecią i serwerem

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Problemy z siecią i systemem DNS

Jeśli u użytkownika występuje opóźnienie wczytywania witryny, takiej jak mail.google.com, poproś go o uruchomienie tych poleceń i podanie danych wyjściowych. Aby uruchomić polecenia w systemie:

• Windows — kliknij Start Uruchom i wpisz cmd.

• macOS — otwórz Finder Aplikacje Narzędzia Terminal.
• Linux – uruchom polecenia z poziomu powłoki.

Windows	macOS/Linux
nslookup mail.google.com	nslookup mail.google.com
nslookup mail.yahoo.com	nslookup mail.yahoo.com
nslookup gmail.com	nslookup gmail.com
ping -s 3 mail.google.com	ping -c 3 mail.google.com
ping mail.yahoo.com (zatrzymaj po odebraniu 3 wyników)	ping -c 3 mail.yahoo.com
ping -s 3 gmail.com	ping -c 3 gmail.com
tracert mail.google.com	traceroute mail.google.com
tracert mail.yahoo.com	traceroute mail.yahoo.com
tracert gmail.com	traceroute gmail.com
ipconfig /all	ifconfig -a

Poproś też użytkownika, aby otworzył przeglądarkę i podał informacje dotyczące zewnętrznego adresu IP pochodzące ze strony https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip.

Błędy serwera

Jeśli podczas próby skorzystania z witryny lub aplikacji użytkownik zobaczy komunikat o błędzie serwera, poproś go, aby spróbował ponownie kilka razy i odczekał kilka minut (do godziny) w celu sprawdzenia, czy błąd zniknie. Większość aplikacji jest przywracana automatycznie po kilku błędach serwera, ale może to potrwać kilka minut.

Jeśli nadal chcesz skontaktować się z zespołem pomocy, podaj te informacje:

• czy poczekanie i ponowienie próby pomogło rozwiązać problem,
• jak długo występuje problem.

Problemy administracyjne

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Płatności

Dołącz do zgłoszenia wszystkie e-maile z powiadomieniami dotyczące płatności.

Google Vault

Przed wysłaniem zgłoszenia do zespołu pomocy odpowiedz na te pytania:

• Czy w przeglądarce Chrome możesz odtworzyć problem:
  • w oknie incognito?
  • na różnych kontach użytkowników czy tylko na jednym?
• Jeśli wiadomość nie została usunięta przez regułę przechowywania:
  • czy minęło co najmniej 48 godzin od zakończenia okresu przechowywania?
  • Czy do wiadomości przypisano inną regułę przechowywania lub blokadę?

Wymagane informacje:

• nazwa Twojej domeny,
• raport kontrolny Vault,
• identyfikatory wiadomości, których dotyczy problem (jeśli jest związany z wiadomościami).

Problemy z zarządzaniem plikami

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Dysk Google

Jeśli pojawi się problem, najpierw wykonaj te zalecane czynności (jeśli Cię dotyczą). Jeśli chcesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy, podaj wymagane informacje.

Problem	Czynności, które należy wykonać, i wymagane informacje
Udostępniasz	Podaj te informacje: typ dokumentu, na przykład plik Dokumentów Google, Arkuszy lub Prezentacji, w którym występuje problem; URL dokumentu; nazwa użytkownika właściciela dokumentu; lista użytkowników, którym ten dokument jest udostępniany, oraz ustawienia udostępniania dla każdego z nich (edytujący, komentujący lub przeglądający); Liczba użytkowników z listy udostępniania, u których występuje problem.
Brakujące dokumenty	Najpierw upewnij się, że dokumentu nie ma w koszu na Dysku użytkownika. Jeśli nie ma go tam, podaj: nazwę użytkownika właściciela dokumentu, tytuł i adres URL dokumentu.
Dysk Google na komputer	Podaj te informacje: adres URL pliku, którego dotyczy problem; screencast ilustrujący problem. W przypadku problemów z synchronizacją: utwórz screencast lub zrób zrzut ekranu, odczekaj do 2 godzin, przechwyć dzienniki Dysk na komputer.
Problemy z trybem offline	Upewnij się, że: użytkownicy mogą korzystać z Dokumentów, Arkuszy i Prezentacji w trybie offline (więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie dostępu offline do edytorów Dokumentów); masz włączony Chrome Web Store; masz zainstalowane rozszerzenie do Chrome Dokumenty Google offline.
Błędy 404, 500 i błędy wyłączonej usługi	Najpierw sprawdź, czy Dysk jest włączony w Twojej organizacji i jednostce organizacyjnej użytkownika. Następnie podaj te informacje: Czy problem nadal występuje, gdy wyłączysz i włączysz Dysk w konsoli administracyjnej Google? Czy problem występuje, gdy uzyskujesz dostęp do Dysku na http://drive.google.com/a/example.com?
Dokument nie wczytuje się	Najpierw sprawdź, czy wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki i usunięcie plików cookie rozwiązuje problem. Jeśli tak nie jest, podaj te informacje: adres URL dokumentu, zarejestrowany plik HAR. Aby uzyskać instrukcje dotyczące rejestrowania w przeglądarce, przejdź do Analizatora plików HAR.
Problemy z Arkuszami Google	Podaj te informacje: adres URL dokumentu, liczba wierszy i kolumn w dokumencie, czy używasz dodatków lub rozszerzeń do Arkuszy. Problemy z konwersjami: Czy dokument programu Microsoft Excel występuje w formacie natywnym, czy został przekonwertowany na format Arkuszy? Czy możesz przesłać lub pobrać dokument? Jeśli nie, jaka jest treść komunikatu o błędzie? Czy możesz utworzyć kopię dokumentu i ją przesłać lub pobrać? Jeśli nie, jaka jest treść komunikatu o błędzie? Jaki jest charakter problemu z konwersją? Czy jest to błąd konwersji, problem ze zgodnością treści czy uszkodzony plik wyjściowy?

Witryny Google

Jeśli pojawi się problem, najpierw wykonaj te zalecane czynności (jeśli Cię dotyczą). Jeśli chcesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy, podaj wymagane informacje.

Problem	Czynności, które należy wykonać, i wymagane informacje
Problemy ogólne	Najpierw sprawdź, czy wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki i usunięcie plików cookie rozwiązuje problem. Jeśli tak nie jest, podaj te informacje: adres URL witryny, której dotyczy problem; funkcja lub aspekt strony, które nie działają.
Zawartość, gadżety i udostępnianie stron	Podaj te informacje: związana z problemem zawartość wstawiona w witrynie, sposób dodania tych treści do witryny, na przykład według adresu URL dokumentu; nazwa gadżetu, zrzut ekranu aktualnych ustawień udostępniania.

Filmy

Podaj te informacje na temat filmu:

• adres URL,
• kodowanie,
• liczba klatek lub szybkość transmisji bitów,
• Rozwiązanie

Problemy z migracją

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Usługa migracji danych

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Jeśli podczas trwającej już migracji wystąpiły problemy lub pojawiły się pytania, przed przesłaniem zgłoszenia do zespołu pomocy:

• Nie przerywaj trwającej migracji (jeśli to możliwe).
• Zobacz artykuł Usługa migracji danych – najczęstsze pytania.
• Wykonaj instrukcje zawarte w artykule Rozwiązywanie problemów z usługą migracji danych.
• Zapoznaj się z tymi informacjami na temat usługi migracji danych:
  • Komunikaty o błędach usługi migracji danych
  • Kody błędów usługi migracji danych

Przesyłanie zgłoszenia w trakcie migracji

Podczas migracji między kontami Google Workspace, gdy tworzysz zgłoszenie do zespołu pomocy:

• musisz zalogować się w środowisku docelowym jako administrator;
• wyślij zgłoszenie do zespołu pomocy, gdy pojawi się problem.

Podaj te informacje:

• Dane, które próbujesz przenieść (dane poczty e-mail, kalendarza lub kontaktów).
• Przykład elementu, którego migracja nie powiodła się (w stosownych przypadkach).
  Uwzględnij takie informacje jak identyfikator wiadomości, identyfikator zdarzenia i dane kontaktu.
• Konta środowiska docelowego.
  Jeśli problem dotyczy kilku kont, podaj co najmniej 1 przykład.
• Konto (lub konta) środowiska źródłowego.
• Typ serwera środowiska źródłowego.

• Raporty z migracji dotyczące domeny i raporty o błędach.
  Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Monitorowanie migracji.

Zgłaszanie problemów, gdy nie możesz rozpocząć migracji

Jeśli nie możesz rozpocząć migracji (na przykład na stronie Konfiguracja usługi migracji danych pojawia się błąd „Nie udało się nawiązać połączenia z serwerem źródłowym”), podaj te informacje:

• dokładny komunikat o błędzie lub stan błędu;
• pełny adres URL na pasku adresu przeglądarki, pod którym pojawia się błąd;
• czytelne zrzuty ekranu z pełnym adresem URL i dokładnym komunikatem o błędzie lub stanem błędu;
• szczegóły dotyczące serwera środowiska źródłowego, takie jak nazwa, port i typ serwera.

Google Workspace Migrate

Przesyłając zgłoszenie do zespołu pomocy, zapoznaj się z tymi informacjami i podaj wszystkie istotne szczegóły:

• Rozwiązywanie problemów z Google Workspace Migrate
• Nadal potrzebujesz pomocy?

Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Najpierw spróbuj rozwiązać problem, wykonując instrukcje dotyczące Twojego problemu.

Problem	Jak rozwiązać problem
Instalacja	Zapoznaj się z rozdziałem dotyczącym rozwiązywania problemów w przewodniku dla administratorów GWMHN (w języku angielskim).
Brak dzienników	Ten problem zwykle oznacza, że szablon gmail-feeder.ntf nie został prawidłowo podpisany przed utworzeniem modułów dostarczania danych. Aby rozwiązać ten problem, użyj konta z wystarczającymi uprawnieniami dostępu i zaloguj się w: utworzonej przez siebie bazie danych GWMHN, istniejących modułach dostarczania danych, 2 szablonach znajdujących się na serwerze (gmail-feeder.ntf i gmail-migration.ntf). Uwaga: w konsoli Domino będą wyświetlane komunikaty o błędach wykonywania agentów.
Dokumenty dziennika już istnieją, ale użytkownicy nie są przetwarzani	Sprawdź wpisy w dzienniku, aby uzyskać informacje. Częste przyczyny: Osoba podpisująca nie ma uprawnień administratora serwera umożliwiających usuwanie limitów dotyczących plików poczty. Użytkownicy mają włączonego agenta funkcji Poza biurem. Osoba podpisująca nie ma uprawnień na poziomie projektanta lub wyższym do baz danych poczty. Serwer migracji nie jest traktowany jako zaufany przez serwer poczty i nie może uzyskiwać dostępu do jego plików.
Nie można migrować żadnych treści	Sprawdź ustawienia zapory sieciowej i serwera proxy, które mogą blokować połączenia serwera migracji z Google Workspace.

Wymagane informacje

• Sprawdź, czy są spełnione wymagania systemowe.
• Podaj wersję serwera Domino i wersję narzędzia GWMHN. Przy rozpoczynaniu procesu konfiguracji zalecamy używanie najnowszej wersji GWMHN.
• W przypadku błędów występujących na poziomie dokumentów poszukaj informacji o błędach lub stanie poszczególnych migrowanych dokumentów w widoku Migration Status (Stan migracji) plików poczty poszczególnych użytkowników: Migration Status (Stan migracji)  Calendar/Contacts/Mail (Kalendarz/Kontakty/Poczta) i podaj ich dane.
• W przypadku błędów wysokiego poziomu, takich jak błędy uzyskiwania dostępu do zasobów na serwerze Domino lub logowania się w Google Workspace, wyeksportuj dzienniki GWMHN i podaj dane wyjściowe. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Eksportowanie dzienników GWMHN.
• Sprawdź historię aktywności w dokumencie profilu użytkownika i dołącz rzeczywiste dzienniki w postaci tekstu uporządkowanego lub zrzutów ekranu:
  1. Włącz rejestrowanie szczegółów błędów migracji na poziomie witryny, aby system mógł przechwytywać wszystkie błędy migracji w widoku Exceptions (Wyjątki)  Migration Exceptions (Wyjątki migracji). Dzięki temu będą rejestrowane dane wyjściowe XML i odpowiedzi Google na żądania HTTP POST.
  2. Włącz szczegółowe rejestrowanie zdarzeń migracji na karcie Advanced (Zaawansowane) odpowiedniego profilu witryny. Szczegółowe informacje znajdziesz w przewodniku dla administratorów GWMHN (w języku angielskim).

     Dla każdego modułu dostarczania danych tworzona jest baza danych szczegółowego rejestrowania zdarzeń (gmail-feeder-#-log.nsf) – znajduje się ona na serwerze migracji w tym samym folderze co bazy danych GWMHN.

     Uwaga: szczegółowe rejestrowanie zdarzeń obniża wydajność GWMHN – używaj go tylko do rozwiązywania problemów.

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)

W zgłoszeniu do zespołu pomocy uwzględnij:

• Informację na temat wersji serwera Exchange i poziomu poprawek (w stosownych przypadkach).
• Informację, czy na serwerze Exchange istnieje konto administratora z prawami „Odbieranie jako” dotyczącymi skrzynek pocztowych wszystkich użytkowników.
• Informację o liczbie kont, których dotyczy problem.
• Nazwy użytkowników, u których występuje problem.
  W przypadku problemów na wszystkich kontach użytkowników podaj nazwę przykładowego użytkownika.
  Upewnij się, że użytkownik może zalogować się w Google w internecie.
• Pliki dziennika GWMME.
  Więcej informacji znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z GWMME.

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)

Before you contact support

Review the information in:

• Troubleshoot a Microsoft Outlook migration
• Solve migration issues with Log Analyzer

Requested information

• Status files. For details, go to Interpret status files
• Trace files. For details, go to Interpret trace files

If GWMMO unexpectedly closes when you're using it, a crash report is sent to Google. For details, go to View your crash reports.

Problemy z synchronizacją

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Calendar Interop

Rozwiązywanie problemów

1. Spróbuj rozwiązać problem, korzystając z informacji podanych w artykule Rozwiązywanie problemów z narzędziem Calendar Interop.

   Jeśli to nie pomoże, przejdź do następnego kroku.

2. Pobierz informacje o dostępności użytkownika Microsoft Exchange i użytkownika Google.
   1. Uruchom User availability lookup tester (Narzędzie do sprawdzania dostępności użytkowników). Szczegółowe informacje znajdziesz w materiałach dotyczących narzędzi Calendar Interop (w języku angielskim).
   2. Sprawdź wyniki i wszystkie błędy. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Komunikaty o błędach w Calendar Interop.
   3. Pobierz błędy w formie pliku CSV i udostępnij go w zgłoszeniu do zespołu pomocy.
3. Sprawdź, czy usługa Calendar Interop jest dostępna.
   1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

      Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

   2. W konsoli administracyjnej otwórz menu  AplikacjeGoogle WorkspaceKalendarz.
   3. Kliknij Zarządzanie Calendar Interop.
   4. W sekcji Ustawienia współdziałania zaznacz pole Włącz funkcje współdziałania w Kalendarzu i kliknij Zapisz.

Sprawdzanie dostępności użytkownika Exchange przez użytkowników Kalendarza Google

1. Upewnij się, że użytkownik Exchange:
   • Nie ma włączonego Kalendarza Google.
   • Nie używa konta Gmail dla klientów indywidualnych.
     Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Informacje o kontach w konflikcie.
2. Uzyskaj plik HAR z przechwyconymi problemami z Kalendarzem. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Analizator plików HAR.

Sprawdzanie dostępności użytkownika Kalendarza Google przez użytkowników Exchange

1. Z poziomu Exchange Management Shell (powłoki zarządzania serwerem Exchange) uruchom to polecenie:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   Zastąp fragment googleworkspace.domain.com przestrzenią adresową dodaną podczas konfiguracji.

2. Podaj dane wyjściowe w zgłoszeniu do zespołu pomocy.

Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

• Zapoznaj się z informacjami zawartymi w artykule Rozwiązywanie problemów z GCCHN.
• Sprawdź, czy są spełnione wymagania systemowe.

Wymagane informacje

• Wersja serwera Domino.
• Wersja GCCHN.
• Wszelkie komunikaty o błędach zawarte w dziennikach agentów i szczegółowych dziennikach zdarzeń.
  Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z GCCHN.
  Dołącz dzienniki w formie tekstu uporządkowanego lub zrzutów ekranu.

Google Calendar Resource Sync (GCRS)

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Zainstaluj GCRS zgodnie z opisem zawartym w krokach instalacji.

Wymagane informacje

• Nazwa i adres e-mail powiązane z zasobem powodującym problemy w obu systemach.
• Identyfikator co najmniej 1 zdarzenia, które nie zostało zsynchronizowane.
• Baza danych dziennika GCRS wyeksportowana w formie tekstu uporządkowanego.
  Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Rozwiązywanie typowych problemów z GCRS.

Google Cloud Directory Sync (GCDS)

Jeśli planujesz wysłać zgłoszenie do zespołu pomocy , zapoznaj się z tymi artykułami i podaj wszystkie istotne informacje:

• Rozwiązywanie typowych problemów z GCDS
• Jakie informacje na temat GCDS trzeba zebrać przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy?

Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO)

W zgłoszeniu do zespołu pomocy uwzględnij:

• Wiadomości z folderów problemów z synchronizacją w Outlooku.
• Pliki dziennika śledzenia GWSMO wygenerowane przez klienta.
  Szczegółowe informacje znajdziesz w temacie Gdzie można znaleźć pliki dzienników śledzenia?.
• (Opcjonalnie) Zrzuty ekranu z błędami

Problemy z logowaniem i hasłem

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Password Sync

Zanim zadzwonisz do zespołu pomocy

• Sprawdź, czy narzędzie zostało zainstalowane prawidłowo. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Konfiguracja Password Sync.
• Wykonaj instrukcje rozwiązywania problemów opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z Password Sync.

Wymagane informacje

• Pobierz i uruchom narzędzie pomocy Password Sync i załącz utworzony przez nie plik ZIP. To narzędzie Google typu open source zbiera wszystkie informacje niezbędne do diagnozowania problemów z usługą Password Sync. Uzyskaj dostęp do narzędzia na tej stronie GitHub.
• Jeśli problem występuje u konkretnych użytkowników, dołącz zrzut LDIF (LDAP Data Interchange Format) jednego z nich. Zrzut nie jest wymagany w przypadku problemów z instalacją.

Logowanie jednokrotne (SSO)

Uwaga: aby rozwiązać problemy z logowaniem jednokrotnym, musisz zalogować się przy użyciu konta bez uprawnień superadministratora. Konta superadministratorów nie są przekierowywane przez logowanie jednokrotne.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie, aby zobaczyć, czy to rozwiąże problem.

Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki Chrome, sprawdź, czy możesz odtworzyć problem w Canary – eksperymentalnym kanale wersji przeglądarki Chrome. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Kanały wersji przeglądarki Chrome.

Wymagane informacje

• Nazwa i wersja używanego pakietu logowania jednokrotnego.
• Czy użytkownik wchodzi na swoje konto przy użyciu strony https://accounts.google.com/, czy za pomocą niestandardowego adresu URL?
• Lista aplikacji, których dotyczy problem.
• Czy problem dotyczy nowych, istniejących lub obu tych rodzajów połączeń?
• Czy użytkownik jest przekierowywany na stronę uwierzytelniania, czy logowanie jednokrotne kończy się niepowodzeniem bez przekierowania użytkownika?
• Wyniki Twojego testu kanału Canary, jeśli jest używany.
• Przechwycony plik HAR z informacjami o problemie. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Analizator plików HAR.

Problemy z przeglądarką Chrome i urządzeniami z Chrome

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Przeglądarka Chrome

Zbierz wymagane informacje dotyczące występującego problemu. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zanim zadzwonisz do zespołu pomocy Chrome Enterprise.

Sprzęt do Google Meet

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Spróbuj rozwiązać problem, wykonując czynności opisane w artykule Rozwiązywanie problemów ze sprzętem do Google Meet.

Wymagane informacje

Problemy ze sprzętem:

• numer seryjny urządzenia;
• komponent, którego dotyczy problem;
• jeśli problem dotyczy zwrotów lub napraw – szczegóły wysyłki (adres, adres e-mail, numer telefonu itd.);
• w przypadku klientów z regionu EMEA – numer NIP UE.

Problemy z oprogramowaniem:

• dostępność i opóźnienie serwera DNS,
• Podszywanie się lub zatruwanie pamięci podręcznej DNS.
• Blokowanie ruchu internetowego przez zapory sieciowe lub portale przechwytujące HTTP.
• Wydajność sieci i opóźnienia dotyczące stron Google.
• Dostępność usługi Google Meet.
• siła sygnału sieci Wi-Fi (tylko ChromeOS),
• osiągalność bramy domyślnej (tylko ChromeOS).

Jamboard

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

• Sprawdź wymagania systemowe. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wymagania Jamboarda i jego specyfikacje (w języku angielskim).
• Prześlij opinię z urządzenia, na którym wystąpił problem. Wiersz tematu rozpocznij od numeru zgłoszenia. Dodaj przybliżony czas wystąpienia problemu. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule na temat uzyskiwania dzienników Jamboarda w celu rozwiązania zgłoszonych problemów.

Wymagane informacje

• numer seryjny urządzenia,
• odcisk cyfrowy kompilacji: google/baracus/baracus,
• kod i nazwa wersji KioskService,
• kod i nazwa wersji JamKiosk,
• kod i nazwa wersji GMS.

Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu informacji, zapoznaj się z artykułem o rozwiązywaniu problemów z Jamboardem.

Urządzenia mobilne

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

1. Jeśli problem dotyczy aplikacji Google, spróbuj ją odinstalować i zainstalować ponownie, aby sprawdzić, czy to go rozwiąże.
2. Sprawdź, czy ustawienia użytkownika i serwera w aplikacji klienckiej są prawidłowe.

Wymagane informacje

• Krok konfiguracji, podczas którego wystąpił błąd (jeśli dotyczy).
• Nazwa i wersja aplikacji Google (jeśli dotyczy).
• Czy możliwe jest odtworzenie problemu w przeglądarce na komputerze?
• Typ połączenia sieciowego.
• Czy użytkownicy mogą zalogować się na urządzeniu, korzystając z innej metody, np. w przeglądarce lub aplikacji Gmail?
• Wersja urządzenia i systemu operacyjnego.
• Operator komórkowy.
• Wersja przeglądarki na urządzeniu mobilnym (w stosownych przypadkach).
• Dzienniki z urządzenia, na którym jest używana aplikacja
  (informacje o pobieraniu dzienników synchronizacji i debugowania można znaleźć w dokumentacji urządzenia).
• Jeśli korzystasz z usługi Google Sync, upewnij się, że w konsoli administracyjnej jest zaznaczone pole Zezwalaj na synchronizowanie danych służbowych przez ActiveSync.
  Aby sprawdzić to ustawienie:
  1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

     Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

  2. W konsoli administracyjnej otwórz Menu    Urządzenia  Urządzenia mobilne i punkty końcowe  Ustawienia  Ustawienia uniwersalne.
  3. Otwórz Dostęp do danych  Google Sync i kliknij Google Sync.
  4. Upewnij się, że pole Zezwalaj na synchronizowanie danych służbowych przez ActiveSync jest zaznaczone.

Problemy z pocztą e-mail, czatem, spotkaniami, edukacją i Cloud Search

Otwórz sekcję  |  Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Gmail

Problemy z dostarczaniem

Problem	Wymagane informacje
Wszystkie problemy z dostarczaniem	Pełne nagłówki tych wiadomości nadawcy, których dotyczy problem. Nagłówki wiadomości nie powinny być starsze niż 5 dni. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnych nagłówków. Pełne raporty o niedostarczeniu związane ze wszystkimi komunikatami o błędach odrzucenia. Nazwa i wersja aplikacji używanej do wysyłania lub odbierania poczty (na przykład interfejs internetowy Gmaila lub Outlook IMAP). Lista zewnętrznych adresów IP agentów transferu wiadomości (MTA), od których Gmail nie odbiera wiadomości. Dostępne dzienniki zewnętrznego serwera SMTP.
Problemy ze spamem	Pełne nagłówki wiadomości w pliku .txt lub .eml pobrane z folderu Spam Gmaila odbiorcy (nigdy nadawcy). Nagłówki wiadomości nie powinny być starsze niż 5 dni. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnych nagłówków.
Wiadomości przychodzące nieprawidłowo sklasyfikowane jako spam	Odpowiedz na te pytania: Czy stan dostarczenia w narzędziu do przeszukiwania dzienników poczty e-mail to Oznaczono jako spam, a nie Dostarczono? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Definicje stanu dostarczenia przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Czy w domenie wysyłającej jest ustawiony prawidłowy rekord SPF? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zapobieganie podszywaniu się i spamowi za pomocą SPF. Jeśli problem dotyczy wiadomości wewnętrznych, to czy w konsoli administracyjnej jest włączona opcja Pomijaj filtry spamu w przypadku wiadomości od nadawców wewnętrznych? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Tworzenie niestandardowych filtrów spamu w Gmailu. Jeśli problem dotyczy wiadomości zewnętrznych, to czy adresy i domeny nadawców są wymienione na liście zatwierdzonych nadawców w konsoli administracyjnej? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Tworzenie niestandardowych filtrów spamu w Gmailu. Czy adres IP nadawcy znajduje się na liście dozwolonych adresów IP w konsoli administracyjnej? Więcej informacji znajdziesz w artykule Umieszczanie adresów IP na liście dozwolonych w Gmailu. Jeśli w domenie docelowej e-maile są przekazywane do Google Workspace przez bramę poczty przychodzącej, to czy w konsoli administracyjnej dodano adresy IP serwerów tej bramy? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Konfigurowanie bramy poczty przychodzącej. Czy wśród adresatów są grupy? Jeśli tak, podaj te grupy.
Wiadomości przychodzące nieprawidłowo sklasyfikowane jako niebędące spamem	Odpowiedz na te pytania: Czy adres IP nadawcy znajduje się na liście dozwolonych adresów w konsoli administracyjnej? Więcej informacji znajdziesz w artykule Umieszczanie adresów IP na liście dozwolonych w Gmailu. Czy stan dostarczenia w narzędziu do przeszukiwania dzienników poczty e-mail to Dostarczono, a nie Oznaczono jako spam? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Definicje stanu dostarczenia przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Czy adresat ma nadawcę w swoich kontaktach osobistych? Czy adresy lub domeny nadawców są wymienione na liście zatwierdzonych nadawców w konsoli administracyjnej? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Tworzenie niestandardowych filtrów spamu w Gmailu. Czy wśród adresatów są grupy? Jeśli tak, podaj te grupy.
Wiadomości wychodzące nieprawidłowo sklasyfikowane jako spam	Odpowiedz na te pytania: Czy w domenie wysyłającej jest ustawiony prawidłowy rekord SPF zawierający wszystkie serwery, które mogą wysyłać wiadomości w imieniu tej domeny? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zapobieganie podszywaniu się i spamowi za pomocą SPF. Czy problem nadal występuje po wykonaniu instrukcji dotyczących wysyłania e-maili zbiorczych? Zapoznaj się z artykułem Zapobieganie blokowaniu i umieszczaniu w folderze Spam e-maili wysyłanych do użytkowników Gmaila.

Poczta online i frontend

Najpierw wyczyść dane przeglądania.

1. Na komputerze otwórz przeglądarkę Chrome.
2. U góry kliknij Więcej   Więcej narzędzi.
3. Kliknij Wyczyść dane przeglądania.
4. Obok Zakresu czasowego kliknij strzałkę w dół  i wybierz przedział czasu, na przykład Ostatnia godzina lub Od początku.
5. Kliknij Zaawansowane i zaznacz pole Dane udostępnianych aplikacji.
6. Kliknij Wyczyść dane.
7. Uruchom ponownie przeglądarkę.

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj go rozwiązać zgodnie z tymi instrukcjami i dodaj wyniki do zgłoszenia do zespołu pomocy:

• Wyłącz wszystkie funkcje w ustawieniach zaawansowanych Gmaila.
• Usuń pliki cookie i wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, a następnie ponownie uruchom przeglądarkę.
• Sprawdź, czy problem występuje u innego użytkownika zalogowanego na tym samym urządzeniu.
• Spróbuj użyć wersji HTML Gmaila. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wyświetlanie Gmaila w standardowym lub podstawowym widoku HTML.
• Jeśli użytkownik, którego dotyczy problem, korzysta z serwera proxy, sprawdź, czy problem występuje bez serwera proxy.
• Spróbuj odtworzyć problem, logując się na konto innego użytkownika w tym samym systemie komputerowym.
• Na komputerze użytkownika, którego dotyczy ten problem, uruchom test i dołącz wyniki wygenerowane przy użyciu Zestawu narzędzi Google Admin w Informacjach o przeglądarce.
• Dołącz przechwycony plik HAR z informacjami o problemie. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Analizator plików HAR.

Powolne działanie lub opóźnienia interfejsu internetowego

Do zgłoszenia do zespołu pomocy dodaj wyniki zebrane podczas postępowania zgodnie z zamieszczonymi niżej instrukcjami oraz odpowiedzi na następujące pytania:

• Wyłącz wszystkie funkcje w ustawieniach zaawansowanych Gmaila.
• Zapisz liczbę oddzielnych sieci, w których występuje problem.
• Zapisz plik HAR w momencie występowania zgłaszanego problemu i dodaj go do zgłoszenia. Aby uzyskać instrukcje dotyczące zapisywania w Twojej przeglądarce, otwórz Analizator plików HAR.
• Sprawdź, czy użytkownik ma ponad 500 etykiet.
• Dołącz wynik polecenia wspomnianego w sekcji dotyczącej problemów z siecią i DNS (wcześniej w tym artykule).
• Na komputerze użytkownika, którego dotyczy ten problem, uruchom test i dołącz wyniki wygenerowane przy użyciu Zestawu narzędzi Google Admin w Informacjach o przeglądarce.

Brakujące e-maile w interfejsie internetowym

Do zgłoszenia do zespołu pomocy dodaj wyniki zebrane podczas postępowania zgodnie z zamieszczonymi niżej instrukcjami:

• Wyszukaj brakujące wiadomości we wszystkich folderach, w tym w Spamie i Koszu. W polu wyszukiwania Gmaila wpisz in:all.
• Sprawdź, czy użytkownik widzi e-maile na innych urządzeniach, na których korzystano z jego konta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wyświetlanie urządzeń mających dostęp do konta.

Klienty poczty e-mail (problem z protokołem IMAP lub POP)

Zacznij od ponownego uruchomienia klienta poczty, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem. Jeśli tak się nie stanie, podaj te informacje:

• Jeśli klient poczty e-mail używa protokołu IMAP lub POP, prześlij zrzuty ekranu zawierające informacje o skonfigurowanym serwerze (na przykład imap.gmail.com lub imap.googlemail.com).
• Sprawdź, czy:
  • Użytkownik może bez problemu korzystać z Gmaila w przeglądarce.
  • Test traceroute serwera „usługa”.gmail.com (pop.gmail.com lub imap.gmail.com) kończy się powodzeniem.
  • Test serwera „usługa”.gmail.com (pop.gmail.com lub imap.gmail.com) przeprowadzany przy użyciu polecenia ping kończy się powodzeniem.

Problemy z serwerem SMTP, faksem, drukarką, skanerem lub kopiarką

Jeśli masz problemy z wysyłaniem, odbieraniem lub dostarczaniem wiadomości, spróbuj wykonać te instrukcje.

Problem	Jak rozwiązać problem
Łączenie się z Gmailem	Sprawdź, czy używasz właściwego portu usługi SMTP, która jest połączona z Gmailem. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wysyłanie e-maili z drukarki, skanera lub aplikacji. Jeśli łączysz się z serwerem aspmx.l.google.com, możesz wysyłać wiadomości tylko do użytkowników wewnętrznych. Aby wysyłać wiadomości do adresatów zewnętrznych, użyj adresu smtp.gmail.com. Więcej informacji znajdziesz w artykule Kierowanie wiadomości wychodzących przez serwery Google za pomocą usługi przekaźnika SMTP. Sprawdź, czy połączenia nie są blokowane przez zaporę sieciową.
Odrzucone wiadomości	Jeśli wiadomość o problemie z dostarczeniem zawiera link do artykułu w Centrum pomocy, postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w tym artykule. Poszukaj podobnej wiadomości o problemie z dostarczeniem w portalu obsługi klienta Google. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Przesyłanie i sprawdzanie zgłoszeń do zespołu pomocy.
Problemy z dostarczaniem	Przeszukaj dzienniki poczty e-mail, aby znaleźć adres IP, z którym połączył się serwer Google Workspace. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Znajdowanie wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Jeśli wyszukiwanie w dziennikach poczty e-mail zwraca błędy dostarczenia wiadomości, sprawdź, czy jest skonfigurowana reguła przekierowania lub filtr zgodności treści, który może je powodować.
Problemy z odbieraniem	Jeśli użytkownik niedawno przenosił lub importował wiele wiadomości, może minąć kilka dni, zanim te operacje zostaną ukończone. Sprawdź, czy klient innej firmy nie wysyła zbyt wielu żądań IMAP.

Problemy z SMTP

Jeśli opisane powyżej czynności nie rozwiążą problemu z SMTP, przekaż odpowiednie informacje w zgłoszeniu do zespołu pomocy.

Problem	Wymagane informacje dodatkowe
Niepowodzenia wysyłania, odbierania lub dostarczania	Zrzut ekranu z wynikami przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Nazwa klienta poczty e-mail. Wszystkie grupy, które były adresatami. Nagłówki wiadomości, których dotyczy problem, z ostatnich 5 dni. Dołącz identyfikator wiadomości SMTP, identyfikator sesji oraz datę i godzinę dostarczenia w lokalnej strefie czasowej. Pełny raport o niedostarczeniu dla wiadomości o problemie z dostarczeniem wraz z komunikatami o błędach. Identyfikatory wiadomości (więcej szczegółów poniżej na tej stronie).
Opóźnienia w dostarczaniu wiadomości	Zrzut ekranu z wynikami przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Liczba wiadomości, których dotyczy problem. Wszystkie grupy, które były adresatami. Nagłówki wiadomości, których dotyczy problem, z ostatnich 5 dni. Dołącz identyfikator wiadomości SMTP, identyfikator sesji oraz datę i godzinę dostarczenia w lokalnej strefie czasowej.

Pobieranie identyfikatora wiadomości, jeśli informacje wyświetlane w nagłówkach nie są dostępne

Sprawdź, czy nadawca może skopiować inny adres (taki jak Yahoo, Hotmail lub AOL) do wiadomości testowej. Jeśli wiadomość wysłana na ten adres zostanie dostarczona, możesz skopiować jej identyfikator z nagłówka i wyszukać go w dziennikach poczty e-mail, korzystając z konsoli administracyjnej. Dzienniki używane przez zespół pomocy zawierają dane tylko z ostatniego tygodnia, więc upewnij się, że wiadomość testowa została wysłana w ciągu ostatnich 5 dni. Szczegółowe instrukcje dotyczące odnajdywania nagłówka za pomocą przeszukiwania dzienników poczty e-mail znajdziesz w artykule Znajdowanie wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail.

Kalendarz Google

Problemy ogólne

Wymagane informacje	Jak znaleźć informacje
Odpowiednie identyfikatory kalendarza	Po lewej stronie wskaż kalendarz i kliknij Więcej Ustawienia i udostępnianie. Po lewej stronie kliknij Integrowanie kalendarza. W sekcji Identyfikator kalendarza skopiuj adres e-mail.
Odpowiednie identyfikatory zdarzeń	Zaloguj się na zarządzane konto Google i otwórz stronę https://www.google.com/calendar/render?gsessionid=OK&eventdeb=1. Kliknij wydarzenie Więcej Rozwiązywanie problemów. Skopiuj tekst z okna.
Odpowiednie pliki ICS	Otwórz Gmaila. Otwórz e-maila z zaproszeniem na wydarzenie. Kliknij Więcej Pokaż oryginał. Kliknij Kopiuj do schowka.

Brakujące wydarzenia kalendarza

Możemy wyszukać tylko te operacje usuwania wpisów w kalendarzu, które zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 30 dni.

Podaj te informacje ogólne:

• czy kalendarz, którego dotyczy problem, jest kalendarzem głównym czy pomocniczym;
• identyfikator kalendarza;
• przyczyna braku wydarzeń, jeśli jest znana.

W przypadku problemów z synchronizacją i udostępnianiem podaj:

• nazwę aplikacji, z którą użytkownik synchronizuje Kalendarz Google, na przykład Microsoft Outlook lub Apple iCal;
• typ urządzeń mobilnych, z którymi użytkownik synchronizuje Kalendarz Google, np. urządzenia z Androidem lub Apple iOS;
• ustawienia udostępniania kalendarza.

Problemy z udostępnianiem kalendarza

Podaj te informacje:

• Identyfikator kalendarza
  (szczegółowe informacje znajdziesz wcześniej w sekcji Odpowiednie identyfikatory kalendarza).
• Właściciel kalendarza.
• Lista osób, którym użytkownik próbuje udostępnić kalendarz.

Nieotrzymane zaproszenia i powiadomienia

Podaj te informacje:

• typ powiadomienia, które nie zostało odebrane (e-mail, wyskakujące okienko lub SMS);
• w przypadku zaproszeń: czy inni goście je otrzymali;
• czy problem jest jednorazowy, czy użytkownik systematycznie nie otrzymuje zaproszeń ani powiadomień;
• w razie potrzeby: nazwę komputerowego klienta kalendarza użytkownika (np. Outlook lub iCal).

Tworzenie, usuwanie i edytowanie wydarzeń

Podaj te informacje:

• Jeśli użytkownik próbuje zarezerwować zasób:
  • bieżący poziom dostępu użytkownika do zasobu;
  • adres e-mail zasobu;
• raport z dziennika kontrolnego zawierający wszystkie dane, które chcesz wyświetlić.
  Zapisz dane w pliku CSV. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zdarzenia z dziennika Kalendarza.

Kalendarz offline

Sprawdź, czy Chrome Web Store jest włączony w jednostce organizacyjnej użytkownika.

Google Chat

Sprawdź, czy Chat jest włączony w konsoli administracyjnej. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w artykule Konfigurowanie Google Chat w organizacji.

Kontakty Google

Temat	Czynności, które należy wykonać, i wymagane informacje
Charakter problemu	Czy problem dotyczy: Kontaktów w przeglądarce (strona contacts.google.com)? wybierania kontaktu w wierszu Do w oknie tworzenia e-maila?
Liczba kontaktów	Jeśli użytkownik ma zduplikowane kontakty, spróbuj je scalić, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Scalanie zduplikowanych kontaktów. Jeśli tak się nie stanie, dołącz je do zgłoszenia.
Synchronizowanie kontaktów z klientami lub urządzeniami	Jeśli użytkownik, u którego występuje problem, synchronizuje kontakty z innymi klientami lub urządzeniami, wyłącz synchronizację i zobacz, czy to rozwiąże problem. Jeśli tak się nie stanie, podaj nazwy tych klientów i urządzeń oraz sposób ich synchronizacji (IMAP, CardDav itd.).

Grupy dyskusyjne Google

Problem	Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy	Wymagane informacje
Interfejs użytkownika	Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie przeglądarki, a następnie sprawdź, czy problem nadal występuje. Sprawdź, czy problem występuje w trybie incognito przeglądarki Chrome. Wyłącz wszystkie rozszerzenia przeglądarki i sprawdź, czy problem nadal występuje. Sprawdź, czy problem dotyczy także innych użytkowników.	Nazwa domeny Nazwa grupy, której dotyczy problem Lista członków grupy, których dotyczy problem
Dostarczanie	Czy wiadomość była moderowana? Sprawdź, czy nadawca otrzymał powiadomienie o odrzuceniu wiadomości. Czy ktoś w grupie otrzymał wiadomość? W konsoli administracyjnej użyj przeszukiwania dzienników poczty e-mail, aby znaleźć wiadomość i określić jej stan. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Znajdowanie wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail.	Nazwa domeny Nazwa grupy, której dotyczy problem Lista członków grupy, których dotyczy problem Nagłówki wiadomości nie starsze niż 5 dni Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnych nagłówków.

Google Meet

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Aby spróbować rozwiązać problem, wykonaj te czynności:

• Sprawdź, czy usługa Google Meet jest włączona w konsoli administracyjnej. Instrukcje znajdziesz w artykule Konfigurowanie Meet w organizacji.
• Rozwiąż problemy z Meet, na przykład z rozpoczynaniem spotkania lub dołączaniem do niego. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z transmisją na żywo.
• Zapoznaj się ze znanymi problemami z Google Meet.
• Narzędzie jakości w Meet pozwala w czasie rzeczywistym rozwiązywać problemy ze spotkaniami wideo Google Meet, a także wykrywać ich przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Monitorowanie jakości spotkań i związanych z nimi statystyk.
• Dzięki zdarzeniom z dziennika możesz analizować aktywność użytkowników związaną ze spotkaniami wideo. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zdarzenia z dziennika Meet.

Wymagane informacje

Jeśli nadal masz problemy, podaj te informacje:

• Jeśli usługa Meet jest włączona, wskaż, gdzie występuje problem: w interfejsie Kalendarza, Gmaila lub obu tych usług.
• Zbierz i podaj informacje opisane w artykule Co administratorzy mogą zrobić przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy Meet.

Classroom

Jeśli chcesz skontaktować się z zespołem pomocy, podaj te informacje:

• krótki opis problemu;
• kroki umożliwiające odtworzenie problemu;
• liczbę uczniów, których dotyczy problem;
• adresy e-mail nauczycieli, których dotyczy problem;
• adresy e-mail uczniów, których dotyczy problem;
• adres URL zajęć, których dotyczy problem;
• adres URL zadania, którego dotyczy problem (projektu, testu itp.);
• czy funkcja, której dotyczy problem, kiedykolwiek działała poprawnie;
• kiedy ostatnio funkcja, której dotyczy problem, działała zgodnie z oczekiwaniami.

Cloud Search

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Upewnij się, że problem dotyczy Cloud Search, a nie innej usługi Google Cloud czy wyszukiwarki Google, takiej jak Google Cloud, Wyszukiwarka Google lub Google Search Console – związane z nimi problemy wykraczają poza zakres pomocy Google Workspace.

Wymagane informacje

Problemy związane z zapytaniami – zapytania można przeglądać na stronie cloudsearch.google.com lub za pomocą interfejsu Cloud Search Query API. Oto niektóre typowe problemy:

• Nie możesz znaleźć zindeksowanego dokumentu.
• Zapytanie nie zwraca oczekiwanych dokumentów lub nie zwraca ich w oczekiwanej kolejności. Na przykład podczas wyszukiwania dokumentów, które zawierają hasła „wyniki firmy luty 2022”:
  • Wyniki nie zawierają haseł „firmy”, „wyniki” ani „luty 2022”.
  • Dokument, który zawiera wyszukiwane hasła, znajduje się na niższej pozycji w rankingu niż oczekiwano.
• Interfejs Query API zwraca kod stanu HTTP 4xx lub 5xx albo kod stanu HTTP 200 z komunikatem „Failed to process the query” (Nie udało się przetworzyć zapytania) w treści odpowiedzi.

Jeśli masz problemy z zapytaniem, podaj zespołowi pomocy te informacje:

• Adresy e-mail użytkowników, których dotyczy problem. Podaj adres konta użytkownika Google, za pomocą którego wykonano zapytanie, oraz adres konta usługi indeksowania.
• Opis oczekiwanych i rzeczywistych wyników.
• Jeśli korzystasz z interfejsu Query API, podaj pliki JSON żądania i odpowiedzi.
• W przypadku zapytań na cloudsearch.google.com podaj pełny użyty adres URL, w tym jego parametry.

Jeśli przeszukujesz usługi Google Workspace, takie jak Dokumenty, Arkusze, Witryny czy Gmail, podaj te dodatkowe informacje:

• Zapytanie użyte w wyszukiwaniu.
• Różne informacje w zależności od usługi Google:
  • Gmail: pełne nagłówki.
  • Dokumenty/Arkusze/Prezentacje: adres URL elementu.
  • Witryny: adres URL strony głównej witryny.
  • Kalendarz: adres URL lub identyfikator wydarzenia.

Jeśli usługa Google ma własną funkcję wyszukiwania (np. wyszukiwarkę w Gmailu), wyszukaj zapytanie za pomocą tej wyszukiwarki i porównaj wynik z Cloud Search.

Problemy związane z oprogramowaniem sprzęgającym – oto kilka typowych problemów z oprogramowaniem sprzęgającym Cloud Search oraz informacje, które należy podać zespołowi pomocy:

Problem	Odpowiedź
Nie można uruchomić przykładowego oprogramowania sprzęgającego udostępnionego przez Google	Spróbuj uruchomić oprogramowanie sprzęgające, a następnie zbierz wszystkie dane wyjściowe z konsoli i przekaż je zespołowi pomocy.
Błędy podczas korzystania z oprogramowania sprzęgającego (własnego albo opracowanego przez partnera lub inną firmę).	Włącz logowanie w oprogramowaniu sprzęgającym, aby rejestrować żądania do interfejsu Cloud Search API i jego odpowiedzi (patrz następna sekcja). Uruchom oprogramowanie sprzęgające i udostępnij wygenerowane dzienniki zespołowi pomocy.

 

Jak włączyć logowanie:

• W przypadku przykładowego oprogramowania sprzęgającego Google instrukcje znajdziesz w dokumentacji danego oprogramowania. Stąd na przykład dowiesz się, jak włączyć logowanie w przypadku oprogramowania sprzęgającego Microsoft SharePoint Online.
• Jeśli chodzi o oprogramowanie sprzęgające utworzone za pomocą pakietu SDK Cloud Search Connector, do pliku logging.properties dodaj ten wiersz:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• W przypadku niestandardowego oprogramowania sprzęgającego logowanie możesz włączyć przy użyciu tych narzędzi:
  • Serwer proxy HTTPS
  • Java: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • Go: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: w żądaniu lub odpowiedzi użyj metody inspekcji z narzędzia.

W przypadku niestandardowego oprogramowania sprzęgającego zespół pomocy może jedynie analizować działanie pakietu SDK Cloud Search Connector (jeśli jest używany) i interfejsu Cloud Search API (żądania i odpowiedzi HTTP) oraz udzielać ogólnych wskazówek. Nie możemy sprawdzić niestandardowego kodu ani projektu. Jeśli masz problemy z samym oprogramowaniem sprzęgającym lub zewnętrznym repozytorium treści, skontaktuj się z deweloperem tego oprogramowania.

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}