Un número de transferencia de llamadas de Google es un número de teléfono único de Google que puedes usar en tus anuncios para hacer un seguimiento de las llamadas a tu empresa. Para utilizarlo, activa el informe de llamadas en la configuración de tu cuenta.
Países en los que están disponibles los números de transferencia de llamadas de Google
Actualmente, los números de transferencia de llamadas de Google están disponibles en los siguientes países:
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Bandera del país |
Nombre del país |
Número de teléfono gratuito |
Número local |
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Australia | ||
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Bélgica | ||
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Brasil | ||
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Canadá | ||
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Chile | ||
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Colombia | ||
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República Checa | ||
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Dinamarca | ||
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Francia | ||
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Alemania | ||
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Hungría | ||
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India | ||
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Indonesia | ||
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Irlanda | ||
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Israel | ||
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Italia | ||
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Japón | ||
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México | ||
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Polonia | ||
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Portugal | ||
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Rumania | ||
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Rusia | ||
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Eslovaquia | ||
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Sudáfrica | ||
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España | ||
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Suecia | ||
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Suiza | ||
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Reino Unido | ||
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Estados Unidos |
* Número gratuito que equivale a un número local.
** En algunas llamadas, el identificador de llamadas muestra un número de Google, no el número del usuario.
‡ En Japón, su proveedor de servicios es Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.
Cómo funciona
Cuando habilitas el informe de llamadas, Google proporciona un número de teléfono único que se muestra con tus anuncios o recursos. Si un usuario llama a este número de teléfono, Google Ads dirigirá la llamada al número de teléfono de tu empresa. Luego, podrás ver informes detallados acerca de las llamadas que generaron tus anuncios.
Acerca de los números de teléfono
Cuando sea posible, los números de transferencia de llamadas de Google tendrán el mismo código de área o prefijo que el número de tu empresa. De lo contrario, se usará un código de área o prefijo de número local correspondiente a su región geográfica. En algunos casos, es posible que no estén disponibles los números de transferencia de llamadas de Google locales. En tal caso, su anuncio mostrará un número de transferencia de llamadas de Google gratuito. Los números de transferencia de llamadas de Google pueden ser gratuitos, equivalentes a un número local o números locales.
Lugares donde no funcionan los números de transferencia de llamadas
Red de Display: Los recursos de llamada segmentados para la Red de Display no son compatibles con los números de transferencia de llamadas de Google ni con el seguimiento de llamadas como conversiones.
Fuera de Google Ads: Los números de transferencia de llamadas de Google no deben copiarse ni promocionarse fuera de Google Ads. Estos números son propiedad de Google y pueden cambiar o reasignarse en cualquier momento.
Sistemas de árbol de teléfonos con medios anticipados: Los medios anticipados no son compatibles con el seguimiento de llamadas de Google Ads y, por lo tanto, podrían informarse llamadas perdidas.
Preguntas frecuentes
¿Qué número de teléfono se mostrará en mis anuncios cuando los informes de llamadas estén activados?
En el tráfico en dispositivos móviles, el número de teléfono de tu empresa aparecerá en el anuncio. Tras hacer clic en el anuncio, los usuarios verán el número de transferencia de llamadas de Google en su teléfono.
¿Cómo quito un número de transferencia de llamadas de Google de mis anuncios?
Para quitar números de transferencia de llamadas, desactive el informe de llamadas. Una vez que realices este cambio, tus anuncios mostrarán el número de teléfono de tu empresa en su lugar. Ten en cuenta que el informe de detalles de llamadas ya no estará disponible si está inhabilitado. Más información para administrar los informes de llamadas de tus campañas
¿Los números de transferencia de llamadas de Google se asignan indefinidamente a mis anuncios?
Un número de transferencia de llamadas de Google está diseñado para hacer un seguimiento del rendimiento de tus llamadas, por lo que el número puede variar con el tiempo. Por lo tanto, no se recomienda que copies o promociones el número de transferencia de llamadas de Google en otro contexto que no sea el de tu campaña publicitaria de Google Ads.
¿Qué sucede si alguien llama al número de transferencia de llamadas de Google, lo guarda y vuelve a llamar más tarde?
Las llamadas se seguirán dirigiendo a la empresa durante 60 días después de la llamada inicial del usuario. Cada vez que el usuario llame dentro de ese período, se restablecerá la ventana de 60 días. Esto significa que el número seguirá vinculado a tu empresa durante 60 días más. Después de que transcurra un período completo de 60 días, el número dejará de dirigir las llamadas a la empresa.
¿Qué sucede si alguien no llama después de hacer clic en el anuncio, anota el número de transferencia de llamadas de Google y llama más tarde?
Si el usuario llama al número de transferencia de llamadas de Google dentro de un plazo de 30 minutos (hasta 2 horas en ciertos mercados) después de ver el anuncio, la llamada se dirigirá a su empresa. Si el usuario realiza la primera llamada fuera de esta ventana inicial, no se enrutará la llamada. Esta es una situación poco común, ya que la gran mayoría de las llamadas ocurren dentro de los 5 minutos después de que el usuario ve un número de transferencia de llamadas de Google en un anuncio o en un sitio web.
