Un número de transferencia de llamadas de Google es un número de teléfono único de Google que te permite hacer un seguimiento de las llamadas que generan tus anuncios. Para utilizarlo, activa el informe de llamadas en la configuración de tu cuenta.
El número de transferencia de llamadas de Google actúa como intermediario, ya que desvía las llamadas al número de teléfono real de tu empresa y, al mismo tiempo, habilita informes de llamadas detallados.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Cómo funciona
- Acerca de los números de teléfono
- Países en los que están disponibles los números de transferencia de llamadas de Google
- Lugares donde no funcionan los números de transferencia de llamadas
- Preguntas frecuentes
Cómo funciona
El número de transferencia de llamadas de Google comienza a funcionar cuando activas el informe de llamadas en la configuración de tu cuenta:
- Visualización: En tus recursos de llamada o en tu sitio web (para el seguimiento de conversiones de llamadas), se muestra un número de transferencia de llamadas de Google en lugar del número de tu empresa.
- Seguimiento: Cuando un usuario llama al número de transferencia de llamadas de Google, Google Ads realiza un seguimiento de los detalles de la llamada, como la hora, la duración, la campaña y el grupo de anuncios.
- Enrutamiento: Google Ads enruta automáticamente la llamada al número de teléfono real de tu empresa.
- Informes: Puedes ver informes detallados sobre las llamadas que generaron tus anuncios en tu cuenta de Google Ads.
Acerca de los números de teléfono
Cuando sea posible, los números de transferencia de llamadas de Google tendrán el mismo código de área o prefijo que el número de tu empresa. De lo contrario, se usará un código de área o prefijo de número local correspondiente a su región geográfica. En algunos casos, es posible que no estén disponibles los números de transferencia de llamadas de Google locales. En tal caso, su anuncio mostrará un número de transferencia de llamadas de Google gratuito. Los números de transferencia de llamadas de Google pueden ser gratuitos, equivalentes a un número local o números locales.
Países en los que están disponibles los números de transferencia de llamadas de Google
Actualmente, los números de transferencia de llamadas de Google están disponibles en los siguientes países:
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Bandera del país |
Nombre del país |
Número de teléfono gratuito |
Número local |
| Argentina | |||
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Australia | ||
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Bélgica | ||
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Brasil | ||
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Canadá | ||
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Chile | ||
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Colombia | ||
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República Checa | ||
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Dinamarca | ||
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Francia | ||
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Alemania | ||
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Hungría | ||
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India | ||
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Indonesia | ||
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Irlanda | ||
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Israel | ||
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Italia | ||
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Japón | ||
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México | ||
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Polonia | ||
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Portugal | ||
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Rumania | ||
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Rusia | ||
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Eslovaquia | ||
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Sudáfrica | ||
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España | ||
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Suecia | ||
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Suiza | ||
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Reino Unido | ||
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Estados Unidos |
* Número gratuito que equivale a un número local.
** En algunas llamadas, el identificador de llamadas muestra un número de Google, no el número del usuario.
‡ En Japón, su proveedor de servicios es Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.
Lugares donde no funcionan los números de transferencia de llamadas
El seguimiento de llamadas con números de transferencia de llamadas de Google no funciona en las siguientes situaciones:
- Red de Display: Los recursos de llamada segmentados para la Red de Display no son compatibles con los números de transferencia de llamadas de Google ni con el seguimiento de llamadas como conversiones.
- Fuera de Google Ads: Los números de transferencia de llamadas de Google no deben copiarse ni promocionarse fuera de Google Ads. Estos números son propiedad de Google y pueden cambiar o reasignarse en cualquier momento.
- Sistemas de árbol de teléfonos con medios anticipados: Los medios anticipados no son compatibles con el seguimiento de llamadas de Google Ads y, por lo tanto, podrían informarse llamadas perdidas.
Preguntas frecuentes
¿Qué número de teléfono se mostrará en mis anuncios cuando los informes de llamadas estén activados?En el tráfico de dispositivos móviles, el número de teléfono de tu empresa aparecerá en el anuncio. Tras hacer clic en el anuncio, los usuarios podrán ver el número de transferencia de llamadas de Google en su teléfono.
- Ve a Configuración de la cuenta en el menú Administrador
.
- Selecciona Desactivar.
- Selecciona Guardar.
.Si tienes problemas, como llamadas que se enrutan de forma incorrecta (por ejemplo, al negocio equivocado, errores de “buzón de voz lleno” o llamadas que no se conectan), intenta desactivar temporalmente los informes de llamadas para verificar si se resuelve el problema. Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente.
En el caso de las fichas de mapa patrocinadas que muestran números incorrectos, verifica si hay parámetros de configuración en conflicto entre los recursos de anuncios y tu Perfil de Negocio de Google vinculado. Considera quitar cualquier "número de teléfono del anuncio" del Perfil de Negocio si hay un conflicto. Si los números de transferencia de llamadas de Google no están disponibles en tu país, asegúrate de que la opción "Informe de llamadas" esté inhabilitada para usar los recursos de llamada.
