Google-doorschakelnummer

Een Google-doorschakelnummer is een uniek telefoonnummer van Google waarmee u de gesprekken kunt bijhouden die uw advertenties opleveren. Als u dit wilt doen, zet u gespreksrapportage aan in de accountinstellingen.

Het Google-doorschakelnummer fungeert als tussenpersoon en leidt gesprekken naar uw eigen zakelijke telefoonnummer, terwijl gedetailleerde gespreksrapportage aanstaat.

Op deze pagina

• Hoe het werkt
• Over telefoonnummers
• Landen waar Google-doorschakelnummers beschikbaar zijn
• Waar doorschakelnummers niet werken
• Veelgestelde vragen

Hoe het werkt

Het Google-doorschakelnummer werkt als u gespreksrapportage aanzet in uw accountinstellingen:

1. Weergave: een Google-doorschakelnummer wordt, in plaats van uw bedrijfsnummer, getoond in uw belcomponenten of op uw website (voor belconversies bijhouden).
2. Tracking: als een gebruiker het Google-doorschakelnummer belt, houdt Google Ads gegevens over het gesprek bij, zoals de tijd, de duur, de campagne en de advertentiegroep.
3. Routing: Google Ads routeert het gesprek automatisch naar uw eigen bedrijfsnummer.
4. Rapportage: in uw Google Ads-account staan gedetailleerde rapporten over de gesprekken die uw advertenties hebben opgeleverd.

Over telefoonnummers

Indien mogelijk hebben Google-doorschakelnummers hetzelfde netnummer als uw bedrijf. Anders wordt er een lokaal netnummer voor uw geografische regio gebruikt. In bepaalde gevallen is er mogelijk geen lokaal Google-doorschakelnummer beschikbaar. Als dit het geval is, wordt bij uw advertentie een kosteloos Google-doorschakelnummer getoond. Google-doorschakelnummers zijn ofwel kosteloze nummers, kosten evenveel als een lokaal nummer of zijn lokale nummers.

Belangrijk: Aangezien Google-doorschakelnummers die zijn gekoppeld aan uw gespreksrapportage, eigendom van Google zijn, kunnen ze worden gewijzigd of opnieuw worden toegewezen. Om die reden kunt u uw Google-doorschakelnummer alleen gebruiken voor gespreksrapportage en om belconversies via uw website bij te houden.

Landen waar Google-doorschakelnummers beschikbaar zijn

Google-doorschakelnummers zijn momenteel beschikbaar in de volgende landen:

Nationale vlag	Landnaam	Gratis telefoonnummer	Lokaal nummer
	Argentinië
	Australië
	België
	Brazilië
	Canada
	Chili
	Colombia
	Tsjechië
*	Denemarken
	Frankrijk
	Duitsland
*	Hongarije
**	India
	Indonesië
	Ierland
	Israël
	Italië
** ‡	Japan
	Mexico
	Polen
	Portugal
	Roemenië
	Rusland
	Slowakije
	Zuid-Afrika
	Spanje
	Zweden
	Zwitserland
*	Verenigd Koninkrijk
	Verenigde Staten

*Gratis nummer gelijk aan een lokaal nummer

**Voor sommige gesprekken wordt in Beller-ID een Google-nummer getoond, niet het nummer van de gebruiker

‡In Japan is Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd. uw dienstverlener.

Waar doorschakelnummers niet werken

Belconversies bijhouden met Google-doorschakelnummers werkt niet in de volgende situaties:

• Display Netwerk: Belcomponenten die het Display Netwerk targeten, bieden geen ondersteuning voor Google-doorschakelnummers of gesprekken bijhouden als conversies.
• Buiten Google Ads: Google-doorschakelnummers mogen niet worden gekopieerd en gepromoot buiten Google Ads. Deze nummers zijn eigendom van Google en kunnen op elk moment worden gewijzigd of aan een ander bedrijf worden toegewezen.
• Belboomsystemen van vroege media: Vroege media is niet geschikt voor het bijhouden van belconversies van Google Ads en kan ertoe leiden dat gemiste gesprekken worden gerapporteerd.

---

Veelgestelde vragen

Welk telefoonnummer wordt in mijn advertenties getoond als gespreksrapportage is aangezet?

Voor mobiel verkeer wordt uw zakelijke telefoonnummer getoond in de advertentie. Nadat gebruikers op de advertentie hebben geklikt, staat het Google-doorschakelnummer in de kiezer.

Hoe toon ik het telefoonnummer van mijn bedrijf in plaats van een Google-doorschakelnummer in mijn advertenties?

U kunt het telefoonnummer van uw bedrijf tonen door gespreksrapportage uit te zetten. Zo zet u gespreksrapportage uit:

1. Ga naar Accountinstellingen in het menu Beheerder .
2. Selecteer Uit.
3. Selecteer Opslaan.

Nadat u deze wijziging heeft aangebracht, wordt uw zakelijke telefoonnummer in uw advertenties opgenomen. Het rapport met gespreksgegevens is niet meer beschikbaar als gespreksrapportage uitstaat. Meer informatie over hoe u gespreksrapportage voor uw campagnes beheert.

Hoe los ik problemen op waarbij gesprekken onjuist worden doorgestuurd of niet worden verbonden?

Als u problemen ondervindt, zoals gesprekken die onjuist worden doorgestuurd (bijvoorbeeld naar het verkeerde bedrijf, fouten met volle voicemail of gesprekken die geen verbinding maken), zet u gespreksrapportage tijdelijk uit om na te gaan of dit het probleem oplost. Als het probleem aanhoudt nadat u de hierboven beschreven stappen heeft uitgevoerd, neemt u contact op met ons supportteam.

Als er onjuiste nummers worden getoond in gesponsorde kaartvermeldingen, controleert u of er conflicterende instellingen zijn tussen advertentiecomponenten en uw gekoppelde Google-bedrijfsprofiel. U kunt het telefoonnummer van de advertentie uit het bedrijfsprofiel te verwijderen als het niet klopt. Als Google-doorschakelnummers niet beschikbaar zijn in uw land, zet u gespreksrapportage uit om belcomponenten te kunnen gebruiken.

Worden Google-doorschakelnummers voor onbepaalde tijd aan mijn advertentie toegewezen?

Een Google-doorschakelnummer is bedoeld om de gespreksprestaties bij te houden. Het nummer kan in de loop van de tijd worden gewijzigd. We raden daarom af het Google-doorschakelnummer buiten uw advertentiecampagne met Google Ads te kopiëren of te promoten.

Wat gebeurt er als iemand het Google-doorschakelnummer belt, het nummer opslaat en later opnieuw belt?

Na een telefoontje kan een gebruiker het bedrijf nog maximaal 60 dagen bellen via het nummer. Telkens als de gebruiker binnen die periode belt, wordt de periode van 60 dagen gereset en worden gesprekken nog 60 dagen doorgeschakeld. Nadat een hele periode van 60 dagen is verstreken, worden gesprekken naar het bedrijf niet meer via het nummer doorgeschakeld.

Wat gebeurt er als iemand niet belt nadat diegene op de advertentie heeft geklikt, maar het Google-doorschakelnummer heeft opgeschreven en later terugbelt?

Als de gebruiker het Google-doorschakelnummer binnen ongeveer 30 minuten (tot ongeveer 2 uur in bepaalde markten) na het bekijken van de advertentie belt, wordt het gesprek doorverbonden. Als de gebruiker het eerste gesprek buiten deze eerste periode plaatst, wordt het gesprek niet doorgeschakeld. Dit komt zelden voor, omdat het overgrote deel van de gesprekken plaatsvindt binnen 5 minuten nadat de gebruiker een Google-doorschakelnummer in een advertentie of op een website heeft waargenomen.

Gerelateerde link

• Over gespreksrapportage