Здесь вы найдете инструкции по устранению неполадок с Google Meet и Chat в Gmail. Если у вас возникли проблемы с Gmail, изучите статью Пропажа писем в Gmail.
В Gmail отсутствуют некоторые функции
Для пользователей
- Проверьте, включены ли эти функции в настройках Gmail:
- Если вы пользуетесь веб-версией, обновите браузер дважды, чтобы перезапустить Chat и Meet в Gmail. При использовании мобильного устройства перезапустите приложения. Возможно, это придется сделать несколько раз по мере развертывания функций.
- Если вы пользуетесь Gmail на работе или в учебном заведении, функции могут быть выключены на уровне организации. Тем не менее вы сможете использовать Chat, Meet и Задачи отдельно. Получить информацию о доступности функций можно у администратора.
Для администраторов
- Чтобы у пользователей был доступ к интегрированному Gmail, необходимо включить в организации перечисленные ниже сервисы Google.
- Chat. Необходимо для использования Chat в Gmail. Также нужно включить настройку "Приоритет Chat", как описано в руководстве по развертыванию Chat.
- Meet. Необходимо для использования Meet в Gmail. Если вы используете версию Education, разрешите пользователям создавать видеовстречи.
- Календарь. Необходимо для показа информации о событиях в разделе "Мои встречи".
- Задачи. Необходимо для использования списков задач в чат-группах. Сервис нужно включить для всех пользователей Google Workspace в организации.
- Диск и Документы. Необходимо для совместной работы над документами в чат-группах.
- В некоторых версиях может потребоваться разрешить создание документов в организации. Необходимо для создания документов в чат-группах.
- Ознакомьтесь с советами по настройке интегрированного сервиса Gmail для организации.
Встречи не отображаются в разделе "Мои встречи"
На боковой панели Gmail в разделе "Мои встречи" показаны мероприятия в календаре, имеющие ссылку "Присоединиться в Google Meet". В этом разделе не показаны мероприятия, для которых ссылка на встречу указана только в описании.
Если в разделе "Мои встречи" нет ни одного мероприятия, то либо у вас нет мероприятий со ссылкой Meet, либо в вашей организации выключен Календарь. Встречи будут показаны, только если Календарь включен. Информацию о сервисах, доступных в организации, можно получить у администратора.
Chat находится слишком низко на боковой панели Gmail, и контакты не видно
- Вы можете разместить панель Chat в правой или левой части веб-интерфейса Gmail.
- Чтобы отображалось больше контактов, сверните другие разделы боковой панели, нажав на стрелку возле разделов "Почта" и "Встречи".
Я не получаю уведомления Chat
- Убедитесь, что сервис Google Chat включен в Gmail.
- Проверьте настройки уведомлений Chat.
- При использовании веб-версии убедитесь, что в браузере включены уведомления.
- При использовании мобильной версии включите уведомления в приложении Chat. Затем выключите уведомления для приложения Chat в настройках устройства.
Я получаю слишком много уведомлений Chat
- Настройте уведомления для отдельных чат-групп, пользователей и чатов.
- Временно отключите уведомления в Chat.
- Если вы пользуетесь классической версией Hangouts, отключите лишние уведомления Chat.
- Чтобы получать уведомления от приложения Chat, а не от Gmail, отключите уведомления для приложения Gmail на своем мобильном устройстве. Подробнее…
Сообщения чата исчезают через 24 часа
Для пользователей
- Попробуйте включить историю чата. Если этой настройки нет, а вы используете Chat на работе или в учебном заведении, возможно, администратор выключил историю чата для организации.
Для администраторов
Я не могу переписываться в чате с другими пользователями
Возможно, вы не можете вести переписку с пользователями, чьи настройки приложения Chat несовместимы с вашими. Подробнее…
Я не могу добавлять в чат-группы пользователей, не входящих в мою организацию
Для пользователей
- При создании чат-группы установите флажок Разрешить доступ пользователям не из вашей организации. После создания эту настройку изменить нельзя.
Примечание. Если вы пользуетесь Gmail на работе или в учебном заведении и не видите этого параметра при создании чат-группы, вероятно, администратор отключил эту возможность.
Для администраторов
- Включите параметр "Внешние чат-комнаты", чтобы пользователи могли создавать чат-группы, в которых разрешены участники не из вашей организации.
Я не могу загружать файлы в чат-группы или редактировать их
Для пользователей
- Вероятно, в вашей организации отключен Диск или редакторы Документов. В этом случае пункт Добавить на Диск отсутствует на вкладке "Файлы". Информацию о сервисах, доступных в организации, можно получить у администратора.
-
Если вы попытаетесь открыть документ, будучи офлайн, он откроется в новой вкладке. Вы сможете продолжить работу с документом в чат-группе в офлайн-режиме, если этот режим разрешен. Подробнее о редактировании в офлайн-режиме…
Для администраторов
- В некоторых версиях может потребоваться разрешить создание документов в организации.
Я не могу отключить Meet или Chat
- Откройте Gmail на компьютере.
- В правом верхнем углу нажмите "Настройки"
Все настройки.
- В верхней части экрана нажмите Чат и Meet.
- В разделе Чат выберите Отключить.
- В разделе Meet выберите Скрыть раздел Meet в главном меню.
Остались вопросы?
- Если вы пользователь, обратитесь к своему администратору.
- Если вы администратор, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.