Este artigo explica como corrigir problemas no Google Meet e no Chat no Gmail. Para corrigir problemas no e-mail, acesse a seção de solução de problemas do Gmail.
Para usuários:
- Verifique as configurações do Gmail para confirmar que os seguintes recursos estão ativados:
- Se você estiver na Web, atualize seu navegador duas vezes para atualizar o Chat e o Meet no Gmail. Se estiver usando um dispositivo móvel, reinicie os apps. Talvez seja necessário fazer isso mais de uma vez à medida que os recursos forem lançados.
- Se você usa o Gmail no trabalho ou na escola, os recursos podem estar desativados na sua organização. No entanto, você ainda poderá usar o Chat, o Meet e o Tarefas separadamente. Para saber mais sobre a disponibilidade dos recursos, fale com o administrador.
Para administradores:
- Para os usuários terem acesso a todos os recursos do Gmail integrado, confirme que os seguintes Serviços do Google estão ativados na sua organização:
- Chat: necessário para usar o Chat no Gmail. Você também precisa ativar o Chat conforme descrito no guia de implantação do Chat.
- Meet: necessário para usar o Meet no Gmail. Se você usa a edição Education, permita que os usuários criem videochamadas.
- Agenda: necessário para mostrar informações dos eventos em "Minhas reuniões".
- Tarefas: necessário para mostrar tarefas nos espaços. Se quiser usar o Tarefas, você precisará ativá-lo para toda a organização do Google Workspace, não apenas para um conjunto de usuários.
- Drive e Documentos: necessários para colaborar em arquivos nos espaços.
- Dependendo da sua edição, talvez seja necessário ativar a criação de arquivos do Documentos na sua organização. Obrigatório para criar documentos em espaços.
- Veja dicas para configurar a nova experiência do Gmail na sua organização.
A seção "Minhas reuniões" na barra lateral do Gmail mostra os eventos que têm um link "Participar com o Google Meet" na sua agenda. Os eventos que têm links de reuniões apenas na descrição não aparecem na seção "Minhas reuniões".
Se a seção "Minhas reuniões" não mostrar nenhum evento, talvez não haja eventos com um link do Meet ou o Agenda está desativado na sua organização. As reuniões programadas só aparecem quando o Agenda está ativado. Para mais informações sobre a disponibilidade do serviço na sua organização, entre em contato com o administrador.
- Você pode mover o painel do Chat para a direita ou esquerda no Gmail.
- Para ver mais contatos, recolha ou expanda outras seções da barra lateral clicando na seta ao lado de "E-mail" ou "Meet".
- Verifique se o Google Chat está ativado no Gmail.
- Verifique as configurações de notificação do Chat.
- Na Web, verifique se o navegador permite notificações.
- Nos dispositivos móveis, ative as notificações do app Chat. Depois desative-as nas configurações do dispositivo.
- Controle as notificações de espaços, pessoas ou conversas específicas.
- Suspenda as notificações temporariamente no Chat.
- Se estiver usando o Hangouts clássico, interrompa as outras notificações do Chat.
- Para receber notificações do app Chat, desative as notificações do app Gmail no dispositivo móvel. Saiba mais sobre notificações.
Para usuários:
- Tente ativar o histórico de chat. Se você não encontrar essa opção e usar o Chat no trabalho ou na escola, talvez o administrador tenha desativado o histórico de chat da sua organização.
Para administradores:
Talvez você não consiga conversar quando as configurações do Chat das outras pessoas são incompatíveis com as suas. Saiba mais sobre as configurações de chat.
Para usuários:
- Ao criar um espaço, selecione Permitir a participação de pessoas fora da sua organização. Não é possível selecionar essa opção após criar um espaço.
Observação: se você usar o Gmail no trabalho ou na escola e não encontrar essa opção ao criar um espaço, talvez o administrador tenha desativado o recurso.
Para administradores:
- Ative os espaços externos para os usuários criarem espaços que permitam participantes de fora da organização.
Para usuários:
- Se não for possível fazer upload de arquivos ou editá-los nos espaços, talvez o Drive ou os Editores de arquivos Google estejam desativados na sua organização. Quando o item "Drive e Documentos" está desativado, a opção Adicionar ao Google Drive não aparece na guia "Arquivos".Para mais informações sobre a disponibilidade do serviço na sua organização, fale com o administrador.
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Se você estiver off-line e tentar abrir um arquivo, ele será aberto em uma nova guia. Você só poderá editar o arquivo se o acesso off-line estiver ativado. Em caso afirmativo, a edição off-line continuará funcionando quando você estiver editando um arquivo e ficar off-line. Saiba mais sobre a edição off-line
Para administradores:
- Dependendo da sua edição, talvez seja necessário ativar a criação de arquivos do Documentos na sua organização.
- No seu computador, abra o Gmail.
- No canto superior direito, clique em Configurações
Ver todas as configurações.
- Na parte superior, clique em Chat e Meet.
- Ao lado de Chat, clique em Desativado.
- Ao lado de Meet, clique em Ocultar a seção "Meet" no menu principal.
Ainda precisa de ajuda?
- Se você for um usuário, entre em contato com o administrador.
- Se você for um administrador, entre em contato com o suporte do Google Workspace.