Cet article explique comment résoudre les problèmes avec Google Meet et Chat dans Gmail. Pour résoudre les problèmes de messagerie, accédez à la section de dépannage Gmail.
Certaines fonctionnalités Gmail ne s'affichent pas
Pour les utilisateurs :
- Vérifiez vos paramètres Gmail pour vous assurer que les fonctionnalités suivantes sont bien activées :
- Si vous êtes sur le Web, rafraîchissez votre navigateur deux fois pour actualiser Chat et Meet dans Gmail. Si vous utilisez un appareil mobile, redémarrez les applications. Vous devrez peut-être répéter l'opération plusieurs fois au fur et à mesure du déploiement des fonctionnalités.
- Si vous utilisez Gmail avec votre entreprise ou votre établissement scolaire, il est possible que les fonctionnalités soient désactivées pour votre organisation. Vous pouvez toutefois continuer à utiliser Chat, Meet et Tasks séparément. Pour en savoir plus sur la disponibilité des fonctionnalités, contactez votre administrateur.
Pour les administrateurs :
- Afin d'offrir une expérience Gmail totalement intégrée aux utilisateurs, assurez-vous que les services Google suivants sont bien activés pour votre organisation :
- Chat : nécessaire pour utiliser Chat dans Gmail. Vous devez également activer l'option "Préférer Chat" tel que décrit dans le Guide de déploiement de Chat.
- Meet : nécessaire pour utiliser Meet dans Gmail. Si vous utilisez une édition Education, autorisez les utilisateurs à créer des visioconférences.
- Agenda : nécessaire pour afficher les informations concernant les événements dans la section "Mes réunions".
- Tasks : nécessaire pour afficher des tâches dans les espaces. Pour utiliser Tasks, vous devez l'activer pour l'ensemble de votre organisation Google Workspace, et non uniquement pour un groupe d'utilisateurs spécifique.
- Drive et Docs : nécessaire pour collaborer sur les documents dans les espaces.
- En fonction de votre édition, vous devrez peut-être activer la création de documents Docs pour votre organisation. Obligatoire pour créer des documents dans les espaces.
- Découvrez des conseils pour configurer la nouvelle interface Gmail pour votre organisation.
Les réunions ne s'affichent pas dans la section "Mes réunions"
La section "Mes réunions" de la barre latérale Gmail affiche les événements qui comportent un lien "Participer avec Google Meet" dans votre agenda. Les événements dont la description contient uniquement des liens de réunion n'apparaissent pas dans la section "Mes réunions".
Si aucun événement ne s'affiche dans la section "Mes réunions", cela signifie que vous n'avez aucun événement associé à un lien Meet ou qu'Agenda est désactivé pour votre organisation. Les réunions planifiées n'apparaissent que si Agenda est activé. Pour en savoir plus sur la disponibilité des services dans votre organisation, contactez votre administrateur.
Le chat est trop bas dans la barre latérale de Gmail. Mes contacts ne s'affichent pas
- Vous pouvez déplacer le panneau Chat vers la droite ou vers la gauche dans Gmail.
- Pour afficher davantage de contacts, réduisez ou développez d'autres sections de la barre latérale en cliquant sur la flèche à côté de Messagerie ou de Meet.
Je ne reçois pas les notifications de Chat
- Assurez-vous que Google Chat est activé dans Gmail.
- Vérifiez les paramètres de notification de Chat.
- Sur le Web, assurez-vous que votre navigateur est bien configuré pour autoriser les notifications.
- Sur mobile, activez les notifications dans l'application Chat. Désactivez ensuite les notifications pour l'application Chat dans les paramètres de votre appareil.
Je reçois trop de notifications de Chat
- Contrôlez les notifications pour des espaces, des personnes ou des conversations spécifiques.
- Suspendez temporairement les notifications dans Chat.
- Si vous utilisez la version classique de Hangouts, désactivez les notifications de Chat supplémentaires.
- Pour recevoir des notifications depuis l'application Chat et non depuis Gmail, désactivez les notifications de l'application Gmail sur votre appareil mobile. En savoir plus sur les notifications
Les messages de chat disparaissent au bout de 24 heures
Pour les utilisateurs :
- Essayez d'activer l'historique des discussions. Si cette option ne s'affiche pas et que vous utilisez Chat dans un environnement professionnel ou scolaire, votre administrateur a peut-être désactivé l'historique des discussions pour votre organisation.
Pour les administrateurs :
Je ne peux pas discuter avec des utilisateurs
Il se peut que vous ne puissiez pas discuter avec des participants dont les paramètres de chat sont incompatibles avec les vôtres. En savoir plus sur les paramètres de chat
Je ne peux pas ajouter de personnes externes à mon organisation à un espace
Pour les utilisateurs :
- Lorsque vous créez un espace, sélectionnez Autoriser les personnes externes à votre organisation à participer. Vous ne pouvez pas sélectionner cette option après la création d'un espace.
Remarque : Si vous utilisez Gmail dans votre entreprise ou votre établissement scolaire et que cette option ne s'affiche pas lors de la création d'un espace, il est possible que votre administrateur ait désactivé le paramètre.
Pour les administrateurs :
- Activez les espaces externes pour permettre aux utilisateurs de créer des espaces autorisant la participation des personnes externes à votre organisation.
Je ne peux pas importer ou modifier des fichiers dans les espaces
Pour les utilisateurs :
- Si vous ne pouvez pas importer ou modifier de fichiers dans les espaces, il est possible que Drive ou les éditeurs Docs soient désactivés pour votre organisation. Lorsque Drive et Docs sont désactivés, vous ne disposez pas de l'option Ajouter à Drive dans l'onglet "Fichiers". Pour en savoir plus sur la disponibilité des services dans votre organisation, contactez votre administrateur.
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Lorsque vous ouvrez un document hors ligne, il s'ouvre dans un nouvel onglet. Vous pouvez le modifier si l'accès hors connexion est activé. Vous pourrez alors continuer à modifier hors connexion un document que vous avez commencé à modifier dans un espace. En savoir plus sur la modification de documents hors connexion
Pour les administrateurs :
- En fonction de votre édition, vous devrez peut-être activer la création de documents Docs pour votre organisation.
Je ne peux pas désactiver Meet ou Chat
- Sur votre ordinateur, ouvrez Gmail.
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres
Voir tous les paramètres.
- En haut de la page, cliquez sur Chat et Meet.
- À côté de Chat, cliquez sur Désactiver.
- À côté de Meet, cliquez sur Masquer la section "Visioconférences" dans le menu principal.
Besoin d'aide supplémentaire ?
- Si vous êtes un utilisateur, contactez votre administrateur.
- Si vous êtes un administrateur, contactez l'assistance Google Workspace.