Deskpro-cloud-app

Met de standaard Security Assertion Markup Language 2.0 (SAML) kunt u Single sign-on (SSO) instellen voor een aantal cloud-apps. Nadat u SSO heeft ingesteld, kunnen uw gebruikers hun Google Workspace-inloggegevens gebruiken om met SSO in te loggen bij een app.

SAML gebruiken om SSO in te stellen voor Deskpro

Alles uitvouwen  |  Alles samenvouwen

U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

Stap 1: Google instellen als SAML-identiteitsprovider (IdP)
  1. Log in met een hoofdbeheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.

    Als u geen hoofdbeheerdersaccount gebruikt, kunt u deze stappen niet uitvoeren.

  2. Klik op App toevoegenand thenApps zoeken.
  3. Voer Deskpro in bij App-naam invoeren.
  4. Plaats in de zoekresultaten de muisaanwijzer op Deskpro en klik op Selecteren.
  5. Doe het volgende in het venster Gegevens Google-identiteitsprovider bij Optie 2: De SSO-URL, de entiteits-ID en het certificaat kopiëren:
    1. Klik naast SSO-URL op Kopiëren en sla de URL op.
    2. Klik naast Certificaat op Kopiëren en sla het certificaat op.
    3. Download de IdP-metadata en host deze in een openbare opslagruimte.
      U heeft deze gegevens nodig om de installatie af te ronden in Deskpro.
  6. Klik op Doorgaan.
  7. Vervang op de pagina Serviceprovidergegevens de waarde {your-domain} door uw Deskpro-domein.
  8. Klik op Doorgaan.
  9. (Optioneel) Ga als volgt te werk om Google-directorykenmerken toe te wijzen aan de overeenkomstige app-kenmerken in het venster Kenmerktoewijzing:
    1. Klik op Toewijzing toevoegen.
    2. Klik op Veld selecterenand thenselecteer een Google-directorykenmerk.
    3. Voer bij App-kenmerken het bijbehorende app-kenmerk in.
  10. (Optioneel) Groepsnamen invoeren die relevant zijn voor deze app:
    1. Klik bij Groepslidmaatschap (optioneel) op Zoeken naar een groep. Voer een of meer letters van de groepsnaam in en selecteer de groepsnaam.
    2. Voeg naar wens extra groepen toe (maximaal 75 groepen).
    3. Voer bij App-kenmerk de naam in van het groepskenmerk van de bijbehorende serviceprovider.

    Ongeacht de hoeveelheid groepsnamen die u invult, bevat de SAML-reactie alleen groepen waarvan een gebruiker lid is (direct of indirect). Ga voor meer informatie naar Over het toewijzen van groepslidmaatschappen.

  11. Klik op Voltooien.
Stap 2: Deskpro instellen als SAML 2.0-serviceprovider
  1. Open een incognitovenster. Ga naar de Deskpro-inlogpagina en log in met uw Deskpro-beheerdersaccount.
  2. Klik op Instellingen Settings icon.
  3. Ga naar Agentsand thenVerificatie en SSOand thenSAML-verificatie.
  4. Voer de volgende stappen uit met de informatie die u in stap 1 heeft gekopieerd:
    1. Plak de SSO-URL bij SSO URL.
    2. Plak bij Metadata URL de link naar de IDP-metadata.
    3. Plak bij X.509-certificaat het certificaat.
  5. Klik op App installeren.
Stap 3: De app aanzetten voor gebruikers

Voordat u begint: als u de service wilt in- of uitschakelen voor bepaalde gebruikers, plaatst u hun accounts in een organisatie-eenheid (om de toegang te beheren per afdeling) of in een toegangsgroep (om de toegang te beheren voor gebruikers in verschillende afdelingen).

  1. Log in met een hoofdbeheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.

    Als u geen hoofdbeheerdersaccount gebruikt, kunt u deze stappen niet uitvoeren.

  2. Klik op Deskpro.
  3. Klik op Gebruikerstoegang.
  4. Als u een service wilt aan- of uitzetten voor iedereen in uw organisatie, klikt u op Aan voor iedereen of Uit voor iedereen. Klik dan op Opslaan.

  5. (Optioneel) Zo zet u service aan of uit voor een organisatie-eenheid:
    1. Selecteer links de organisatie-eenheid.
    2. Selecteer Aan of Uit om de servicestatus te wijzigen.
    3. Kies een van deze opties:
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overgenomen en u de geüpdatete instelling wilt behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd, klikt u op Overschrijven.
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overschrijven, klikt u op Overnemen om de instelling hetzelfde te maken als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid, of op Opslaan om de nieuwe instelling te behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd.
        Meer informatie over de organisatiestructuur.
  6. (Optioneel) Als u een service wilt aanzetten voor een groep gebruikers binnen een organisatie-eenheid of in verschillende organisatie-eenheden, selecteert u een toegangsgroep. Ga naar Toegang tot services aanpassen met toegangsgroepen voor meer informatie.
  7. Zorg dat de e-maildomeinen van uw Deskpro-gebruikersaccount overeenkomen met het hoofddomein van het beheerde Google-account van uw organisatie.
Stap 4: Controleren of SSO werkt

Deskpro ondersteunt alleen door de identiteitsprovider gestarte SSO. U kunt SSO verifiëren door de app te starten vanuit de Beheerdersconsole.

Door de identiteitsprovider gestarte SSO verifiëren

  1. Log in met een hoofdbeheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.

    Als u geen hoofdbeheerdersaccount gebruikt, kunt u deze stappen niet uitvoeren.

  2. Klik op Deskpro.
  3. Klik in het gedeelte Deskpro op SAML-login testen.

    De app wordt geopend op een nieuw tabblad. Als dit niet het geval is, lost u de foutmelding op en probeert u het opnieuw. Ga naar Foutmeldingen voor SAML-apps voor meer informatie over hoe u problemen oplost.

Stap 5: Gebruikersregistratie instellen

Als hoofdbeheerder kunt u gebruikers automatisch registreren bij de app. Ga naar Deskpro-gebruikersregistratie instellen voor meer informatie.


Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?
true
Zoeken
Zoekopdracht wissen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
3419111618281315739
true
Zoeken in het Helpcentrum
true
true
true
false
false
false
false