Freshdesk-cloud-app

U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

Met Security Assertion Markup Language (SAML) kunnen uw gebruikers hun inloggegevens voor Google Cloud gebruiken om in te loggen bij zakelijke cloud-apps.

SSO via SAML instellen voor Freshdesk

Hier leest u hoe u als beheerder Single sign-on (SSO) via SAML instelt voor de Freshdesk-app.

 

Stap 1: Google instellen als SAML-identiteitsprovider (IdP)
  1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

    Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).

  2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu and then Appsand thenWeb- en mobiele apps.
  3. Klik op App toevoegenand thenApps zoeken.
  4. Voer Freshdesk in het zoekveld in.
  5. Plaats in de zoekresultaten de muisaanwijzer op de SAML-app van Freshdesk en klik op Selecteren.
  6. Kopieer op de pagina Google-identiteitsprovidergegevens de SSO-URL en de SHA-256-vingerafdruk.
  7. Klik op Doorgaan.
  8. Bewerk op de pagina Serviceprovidergegevens de ACS-URL, Entiteits-ID en Start-URL. Vervang {uw‐accountnaam} door uw Freshdesk-subdomein.
  9. Klik op Doorgaan.
  10. Klik op de pagina Kenmerktoewijzing op het menu 'Veld selecteren' en wijs de volgende Google-directorykenmerken toe aan de bijbehorende Freshdesk-kenmerken:
     
    Google-directorykenmerk Freshdesk-kenmerk
    Basic Information > Primary Email (Algemene informatie > Primaire e-mailadres) E-mail
  11. (Optioneel) Groepsnamen invoeren die relevant zijn voor deze app:
    1. Klik bij Groepslidmaatschap (optioneel) op Zoeken naar een groep. Voer een of meer letters van de groepsnaam in en selecteer de groepsnaam.
    2. Voeg naar wens extra groepen toe (maximaal 75 groepen).
    3. Vul bij App-kenmerk de naam in van het overeenkomstige groepskenmerk van de serviceprovider.

    Ongeacht de hoeveelheid groepsnamen die u invult, bevat de SAML-reactie alleen groepen waarvan een gebruiker lid is (direct of indirect). Ga voor meer informatie naar Over groepslidmaatschappen toewijzen.

  12. Klik op Voltooien.
Stap 2: Freshdesk instellen als SAML 2.0-serviceprovider (SP)
  1. Log in een nieuw browsertabblad in bij de Freshdesk-app als beheerder.
  2. Ga op het tabblad Beheer naar Beveiliging.
  3. Klik op de schakelaar bij SSO om SSO aan te zetten.
  4. Klik op het keuzerondje voor SAML-SSO.
  5. Plak in het veld SAML Login URL (SAML-inlog-URL) de SSO-URL die u in stap 1 hierboven bij Google heeft gekopieerd.
  6. Het veld Logout URL (Uitlog-URL) is optioneel. U kunt dit veld ook leeg laten.
  7. Voer de SHA-256 fingerprint (SHA-256-vingerafdruk) in die u in stap 1 hierboven bij Google heeft gekopieerd.
  8. Klik op Opslaan.
Stap 3: De Freshdesk-app inschakelen
  1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

    Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).

  2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu and then Appsand thenWeb- en mobiele apps.
  3. Selecteer Freshdesk.
  4. Klik op Gebruikerstoegang.
  5. Als u een service wilt aan- of uitzetten voor iedereen in uw organisatie, klikt u op Aan voor iedereen of Uit voor iedereen. Klik dan op Opslaan.

  6. (Optioneel) Zo zet u service aan of uit voor een organisatie-eenheid:
    1. Selecteer links de organisatie-eenheid.
    2. Selecteer Aan of Uit om de servicestatus te wijzigen.
    3. Kies een van deze opties:
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overgenomen en u de geüpdatete instelling wilt behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd, klikt u op Overschrijven.
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overschrijven, klikt u op Overnemen om de instelling hetzelfde te maken als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid, of op Opslaan om de nieuwe instelling te behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wordt gewijzigd.
        Opmerking: Bekijk meer informatie over de organisatiestructuur.
  7. (Optioneel) Schakel de service in voor een groep gebruikers.
    Gebruik toegangsgroepen om een service in te schakelen voor specifieke gebruikers binnen een organisatie-eenheid of in verschillende organisatie-eenheden. Meer informatie

  8. Controleer of de e-mail-ID's van uw Freshdesk-gebruikersaccounts overeenkomen met die in uw Google-domein.
Stap 4: Controleren of SSO werkt

Freshdesk ondersteunt zowel door de identiteitsprovider (IdP) als de serviceprovider (SP) gestarte SSO. Volg deze stappen om SSO te verifiëren in een van beide modi:

Door IdP gestart

  1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

    Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).

  2. Ga in de Beheerdersconsole naar Menu and then Appsand thenWeb- en mobiele apps.
  3. Selecteer Freshdesk.
  4. Klik linksboven op Test SAML login (SAML-login testen). 

    Als het goed is, wordt Freshdesk geopend in een nieuw tabblad. Als dit niet het geval is, gebruikt u de informatie in de SAML-foutmeldingen die worden weergegeven om de IdP- en SP-instellingen te updaten en test u de SAML-inlog opnieuw.

Door SP gestart

  1. Sluit alle browservensters.
  2. Open https://freshdesk.com en probeer in te loggen. Als het goed is, wordt u automatisch doorgestuurd naar de inlogpagina van Google.
  3. Voer uw gegevens in.
  4. Nadat uw inloggegevens zijn geverifieerd, wordt u automatisch teruggestuurd naar Freshdesk.
Stap 5: Automatische registratie instellen

Als hoofdbeheerder kunt u gebruikers automatisch laten registreren bij de Freshdesk-app.



Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?
true
Zoeken
Zoekopdracht wissen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
1357142078432151716
true
Zoeken in het Helpcentrum
true
true
true
false
false