Bạn có nhiều lựa chọn để quản lý quyền riêng tư của mình trên các dịch vụ của Google. Để tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư và dữ liệu của bạn trong các sản phẩm và dịch vụ của Google, hãy chọn một mục bên dưới hoặc truy cập Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Ngoài ra, chúng tôi còn có các tài nguyên và công cụ chuyên biệt để giúp bạn:
Nhận trợ giúp về một sản phẩm của Google
Truy cập trung tâm trợ giúp và các diễn đàn hỗ trợ của chúng tôi.
Khôi phục Tài khoản Google và tài khoản nghi ngờ bị xâm phạm
Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản cá nhân, hãy làm như sau:
- Tìm hiểu cách khôi phục Tài khoản Google hoặc Gmail.
- Làm theo các bước khôi phục tài khoản.
- Nếu bạn vẫn không thể khôi phục tài khoản, hãy tìm Diễn đàn sản phẩm cho sản phẩm bạn đang sử dụng và đăng câu hỏi của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng một sản phẩm của Google thông qua tài khoản do cơ quan hoặc trường học cấp, hãy tìm trợ giúp về Google Workspace.
Nếu bạn nghĩ rằng có hành vi phạm pháp
Nếu bạn nghĩ rằng đã có hành vi phạm pháp, bạn nên liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật.
Nếu bạn nhận được email dành cho người khác
Báo cáo nội dung hoặc thông tin bạn muốn xoá khỏi sản phẩm hoặc dịch vụ của Google
Tìm hiểu cách xóa nội dung có thể bất hợp pháp hoặc trái phép trên Google.
Google cung cấp các quy trình đơn giản cụ thể để xoá nội dung có thể chứa thông tin cá nhân của người dùng khỏi các dịch vụ của Google.
Trang này sẽ dẫn bạn đến đúng nơi để báo cáo nội dung mà bạn muốn xoá khỏi các dịch vụ của Google theo luật hiện hành.
Nếu yêu cầu của bạn liên quan đến YouTube, hãy tìm hiểu thêm về Nguyên tắc về quyền riêng tư của YouTube.Các lựa chọn kiểm soát tài khoản của bạn
Tìm hiểu cách tải dữ liệu của bạn xuống hoặc truy cập công cụ Takeout để tải dữ liệu của bạn trong các sản phẩm và dịch vụ của Google xuống.
Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ của chúng tôi để truy cập và xem dữ liệu của bạn hoặc xóa dữ liệu của bạn.
Gửi yêu cầu quyền truy cập dữ liệu
Nếu thông tin bạn muốn tìm không thuộc phạm vi hỗ trợ của các công cụ nêu trên, hãy gửi yêu cầu quyền truy cập dữ liệu và nêu rõ:
- Loại dữ liệu cá nhân bạn muốn truy cập;
- Sản phẩm hoặc dịch vụ gắn liền với dữ liệu này;
- Ngày mà bạn phỏng đoán rằng Google có thể đã thu thập dữ liệu.
Bạn sẽ cần phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình để hoàn tất biểu mẫu.
Lưu ý quan trọng: Bạn cũng có thể gọi đến số điện thoại miễn phí của chúng tôi: 855-548-2777. Nhân viên đại diện của chúng tôi có thể trả lời nhiều câu hỏi của bạn và giúp bạn điền vào biểu mẫu để đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp thông tin cho chủ sở hữu tài khoản.
Khi đã đăng nhập vào Tài khoản Google, bạn luôn có thể xem lại và cập nhật thông tin bằng cách truy cập vào các dịch vụ của Google mà bạn sử dụng. Ví dụ: cả hai dịch vụ Photos và Drive đều được thiết kế để giúp bạn quản lý các loại nội dung cụ thể mà bạn đã lưu trên Google.
Chúng tôi cũng cung cấp các công cụ giúp bạn xem lại và kiểm soát thông tin được lưu trong Tài khoản Google của bạn. Các công cụ này bao gồm:
- Hoạt động của tôi cho phép bạn xem lại và kiểm soát dữ liệu được tạo khi bạn sử dụng các dịch vụ của Google, chẳng hạn như các nội dung bạn tìm kiếm hoặc các lần bạn truy cập vào Google Play.
- Trang tổng quan Google cho phép bạn quản lý thông tin liên quan đến các sản phẩm cụ thể.
- Thông tin cá nhân cho phép bạn quản lý thông tin liên hệ của mình, chẳng hạn như tên, email và số điện thoại.
- Trang cài đặt Dữ liệu và cá nhân hóa cho phép bạn cá nhân hóa dữ liệu của mình, chẳng hạn như Hoạt động và dòng thời gian, những nội dung bạn tạo cũng như cho phép bạn đặt lựa chọn ưu tiên chung cho trang web.
- Bạn cũng có thể tìm hiểu về cách thay đổi ảnh, tên và các thông tin khác trong Tài khoản Google của mình.
Khi đã đăng xuất, bạn có thể quản lý thông tin liên kết với trình duyệt hoặc thiết bị của mình, bao gồm:
- Tính năng cá nhân hóa tìm kiếm khi đăng xuất: Chọn liệu Google có thể dùng hoạt động tìm kiếm của bạn để cung cấp cho bạn các kết quả và nội dung đề xuất phù hợp hơn hay không.
- Các chế độ cài đặt của YouTube: Tạm dừng và xóa Nhật ký tìm kiếm trên YouTube cũng như Danh sách video đã xem trên YouTube của bạn.
- Các chế độ cài đặt quảng cáo: Quản lý các lựa chọn ưu tiên của bạn về những quảng cáo mà bạn nhìn thấy trên Google cũng như trên những trang web và ứng dụng hợp tác với Google để hiển thị quảng cáo.
Xoá hoạt động của bạn
Bạn có thể xoá hoạt động, kể cả Nhật ký vị trí. Bạn cũng có thể chọn chế độ tự động xoá thông tin này sau một khoảng thời gian nhất định.
Tìm hiểu thêm về cách xem, kiểm soát và xoá thông tin trong Tài khoản Google của bạn.
Xoá sản phẩm hoặc dịch vụ
Xoá Tài khoản Google
Bạn có thể xoá Tài khoản Google của mình bất kỳ lúc nào. Nếu thay đổi ý định hoặc vô tình xoá tài khoản của mình, bạn có thể khôi phục tài khoản. Hãy tìm hiểu cách khôi phục tài khoản.
Khi bạn xoá tài khoản, tất cả dữ liệu và nội dung trong tài khoản của bạn đều sẽ bị xoá khỏi hệ thống của chúng tôi sau một khoảng thời gian nhất định. Chính sách của chúng tôi nêu rõ lý do chúng tôi giữ lại các loại dữ liệu khác nhau trong những khoảng thời gian khác nhau. Sau khi xoá Tài khoản Google, bạn sẽ không sử dụng được các nội dung sau nữa:
- Các dịch vụ yêu cầu bạn đăng nhập, như Gmail, Drive và Lịch;
- Dữ liệu liên kết với tài khoản của bạn, kể cả email, ảnh và hồ sơ giao dịch;
- Các kênh bạn đã đăng ký trên YouTube;
- Nội dung bạn đã mua trên Google Play, như phim, trò chơi hoặc âm nhạc;
- Thông tin bạn đã lưu trong Chrome;
- Tên người dùng Gmail của bạn. Sau khi xoá Tài khoản Google, bạn không thể sử dụng lại tài khoản này và không thể tạo Tài khoản Google mới có cùng tên người dùng với tài khoản này.
Ngoài các công cụ này, chúng tôi cũng cung cấp các lựa chọn xoá cụ thể trong các sản phẩm của chúng tôi, chẳng hạn như Photos.
Cách truy cập và kiểm soát dữ liệu của bạn
Theo quy định của một số luật nhất định, bạn có thể có quyền yêu cầu quyền truy cập vào thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi cho rằng cách hiệu quả nhất để bảo vệ quyền riêng tư của bạn là cấp cho bạn quyền kiểm soát dữ liệu của mình. Đó là lý do chúng tôi tạo ra các công cụ thân thiện với người dùng để giúp mọi người dễ dàng truy cập, xem, tải xuống và di chuyển dữ liệu của mình sang một dịch vụ khác hoặc xoá hoàn toàn.
Để bảo vệ người dùng, chúng tôi đã triển khai cơ sở hạ tầng bảo mật nâng cao để đảm bảo rằng chúng tôi chỉ cho phép các cá nhân đã được cấp quyền truy cập vào thông tin cá nhân liên quan đến họ.
Các công cụ dành cho người dùng của chúng tôi được thiết kế để cung cấp cho bạn thông tin cá nhân ở dạng ngắn gọn, minh bạch, dễ hiểu và dễ truy cập. Ví dụ:
- Kiểm soát hoạt động giúp bạn xem và quản lý những loại hoạt động bạn muốn lưu vào Tài khoản Google của mình. Nếu bạn đã bật chế độ Hoạt động trên web và ứng dụng, thì nội dung tìm kiếm và hoạt động của bạn trên các dịch vụ khác của Google sẽ được lưu vào Tài khoản Google của bạn. Nhờ vậy, bạn có thể có được trải nghiệm phù hợp hơn, chẳng hạn như tốc độ tìm kiếm nhanh hơn cùng các ứng dụng và nội dung đề xuất hữu ích hơn.
- Bạn cũng có thể cho phép chế độ Hoạt động trên web và ứng dụng lưu vào Tài khoản Google của bạn thông tin về hoạt động của bạn trên những trang web, ứng dụng và thiết bị khác sử dụng dịch vụ của Google, chẳng hạn như những ứng dụng mà bạn cài đặt và sử dụng trên thiết bị Android. Bạn có thể truy cập và quản lý dữ liệu Hoạt động trên web và ứng dụng trên giao diện người dùng trực quan của chế độ Hoạt động trên web và ứng dụng.
-
Bạn cũng có thể tải dữ liệu xuống thông qua công cụ tải dữ liệu xuống của Google. Công cụ này sẽ giúp bạn điều chỉnh dữ liệu bạn muốn truy cập, tần suất nhận dữ liệu và địa điểm dữ liệu sẽ được gửi đến.
Mặc dù các công cụ này là cách hiệu quả nhất để bạn kiểm soát cách các dịch vụ chính của Google xử lý dữ liệu của bạn, nhưng bạn cũng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu yêu cầu truy cập dữ liệu có trên Trung tâm trợ giúp về quyền riêng tư.
Bạn có thể tìm thêm thông tin dưới đây về cách sử dụng từng công cụ sau.
Làm cách nào để truy cập vào dữ liệu của tôi?
Truy cập trực tiếp vào dữ liệu của bạn thông qua chính các dịch vụ của Google và Tài khoản Google của bạn
- Hoạt động của tôi. Bạn có thể sử dụng chế độ cài đặt này để xem lại và kiểm soát dữ liệu được lưu vào Tài khoản Google của bạn khi bạn đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của Google, chẳng hạn như các nội dung bạn tìm kiếm hoặc các lần bạn truy cập vào Google Play.
- Ví dụ: nếu bạn muốn tìm trang web mà bạn đã tìm thấy trên Google Tìm kiếm tuần trước, bạn có thể sử dụng tính năng tìm kiếm đơn giản. Bạn có thể:
- Tìm kiếm theo từ khoá bằng cách nhập vào hộp tìm kiếm cụm từ bạn muốn tìm kiếm;
- Lọc theo ngày và sản phẩm bằng cách chỉ cần nhấp vào nút "lọc theo ngày và sản phẩm", đồng thời nhập ngày và sản phẩm mà bạn quan tâm; hoặc
- Duyệt xem tất cả hoạt động bạn đã lưu.
- Ví dụ: nếu bạn muốn tìm trang web mà bạn đã tìm thấy trên Google Tìm kiếm tuần trước, bạn có thể sử dụng tính năng tìm kiếm đơn giản. Bạn có thể:
- Bạn cũng có thể sử dụng các giao diện dành riêng cho Hoạt động trên web và ứng dụng, Nhật ký vị trí hoặc Nhật ký hoạt động trên YouTube nếu muốn tìm kiếm trong các không gian đó hoặc muốn truy cập vào các chế độ kiểm soát chi tiết dành cho các dịch vụ đó.
- Hoạt động trên web và ứng dụng. Để xem lại và quản lý hoạt động của bạn trên các trang web và ứng dụng của Google, bao gồm cả thông tin liên quan như vị trí, mà dùng để giúp bạn tìm kiếm nhanh hơn, cung cấp cho bạn nội dung đề xuất tốt hơn và trải nghiệm phù hợp hơn trên Maps, Tìm kiếm và các dịch vụ khác của Google.
- Nhật ký vị trí. Để xem lại và quản lý thông tin về những nơi bạn đến khi mang theo thiết bị của mình, ngay cả khi bạn không sử dụng dịch vụ cụ thể nào của Google, thông tin nào được dùng để cung cấp cho bạn bản đồ cá nhân hoá, nội dung đề xuất dựa trên những địa điểm bạn đã ghé thăm và các thông tin khác.
- Nhật ký hoạt động trên YouTube. Để xem lại và quản lý các video trên YouTube mà bạn xem cũng như nội dung bạn tìm kiếm trên YouTube, mà được dùng để cung cấp nội dung đề xuất phù hợp hơn cho bạn, giúp nhắc bạn về nơi bạn đã dừng lại và làm nhiều việc khác.
- Trung tâm quảng cáo của tôi. Bạn có thể xem và quản lý các lựa chọn ưu tiên về quảng cáo hiển thị cho bạn trên Google cũng như trên những trang web và ứng dụng hợp tác với Google để hiển thị quảng cáo. Bạn có thể chỉnh sửa các mối quan tâm của mình, chọn liệu Google có thể dùng thông tin cá nhân để hiển thị quảng cáo phù hợp hơn cho bạn hay không, và bật hoặc tắt một số dịch vụ quảng cáo.
- Tuỳ chỉnh quảng cáo. Chọn những chủ đề và thương hiệu bạn muốn nhìn thấy nhiều hoặc ít quảng cáo hơn.
- Quản lý chế độ cài đặt quyền riêng tư. Bạn có thể điều chỉnh và tắt thông tin bạn không muốn được dùng để cá nhân hoá quảng cáo của mình.
- Trang các lựa chọn ưu tiên trong Trung tâm quảng cáo của tôi trong phần Hoạt động của tôi cũng giúp bạn xem và quản lý các lựa chọn ưu tiên trong Trung tâm quảng cáo của tôi, chẳng hạn như quảng cáo bạn đã thích hoặc đã chặn.
- Nhật ký tìm kiếm trên Google Workspace. Khi dùng các sản phẩm của Google Workspace như Gmail và Google Drive, bạn có thể chọn để Google lưu trữ những cụm từ bạn đã tìm kiếm để bạn có thể xem lại và quản lý.
- Giao dịch mua và đặt chỗ. Quản lý các giao dịch mua và đặt chỗ bạn thực hiện thông qua Google Tìm kiếm, Maps và Trợ lý.
- Trang tổng quan Google giúp bạn quản lý thông tin liên quan đến các sản phẩm cụ thể.
Truy cập trực tiếp vào dữ liệu của bạn thông qua công cụ tải dữ liệu của bạn xuống
Sử dụng Google Takeout
Để sử dụng Google Takeout, hãy làm theo các bước đơn giản sau. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp này.
- Truy cập vào công cụ Takeout từ một trong nhiều nền tảng liên kết với công cụ này, chẳng hạn như Trung tâm trợ giúp về quyền riêng tư. Bạn sẽ cần đăng nhập vào Tài khoản Google bạn muốn tải dữ liệu liên quan đến Tài khoản Google đó xuống.
- Bạn có thể chọn tuỳ chỉnh dịch vụ nào bạn muốn có dữ liệu từ đó bằng cách chuyển đến một dịch vụ cụ thể của Google mà bạn muốn lấy thông tin cá nhân của mình.
- Chọn dịch vụ của Google mà bạn quan tâm bằng cách nhấp vào hộp kiểm.
- Nếu chỉ muốn tải một số dữ liệu của mình trên một sản phẩm xuống, bạn có thể chọn một nút như được khoanh tròn Bao gồm tất cả dữ liệu
. Sau đó, bạn có thể bỏ đánh dấu hộp bên cạnh dữ liệu bạn không muốn tải xuống.
- Tiếp đến, hãy nhấp vào Bước tiếp theo.
- Trong bước cuối cùng này, ngoài các yếu tố khác, bạn có thể chọn tần suất bạn muốn xuất dữ liệu này và vị trí xuất đến. Ví dụ: bạn có thể tự động tạo tệp lưu trữ cho dữ liệu bạn đã chọn 2 tháng một lần trong một năm. Tệp lưu trữ đầu tiên sẽ được tạo ngay lập tức.
- Sau khi quá trình xuất hoàn tất, bạn sẽ nhận được email chứa đường liên kết đến nơi bạn có thể truy cập thông tin được yêu cầu. Tuỳ thuộc vào lượng thông tin trong tài khoản của bạn, quá trình này có thể mất thời gian khác nhau. Hầu hết mọi người đều nhận được đường dẫn liên kết đến tệp lưu trữ của họ trong cùng ngày mà họ yêu cầu.
. Sau đó, bạn có thể bỏ đánh dấu hộp bên cạnh dữ liệu bạn không muốn tải xuống.
Ví dụ về thông tin có sẵn
Tài khoản Google – bao gồm cả dữ liệu về việc đăng ký tài khoản và hoạt động của bạn trên tài khoản, chẳng hạn như:
- Thông tin đăng ký tài khoản, chẳng hạn như ngày tạo, điều khoản dịch vụ, địa chỉ IP, ngôn ngữ dùng trong điều khoản dịch vụ, thông tin khôi phục tài khoản, chẳng hạn như email khôi phục, SMS khôi phục và địa chỉ email thay thế.
- Hoạt động liên quan đến địa chỉ IP chẳng hạn như địa chỉ IP, dấu thời gian, thông tin về trình duyệt, chi tiết về hệ điều hành và thiết bị đang được dùng để truy cập trang web.
Cửa hàng Google Play – dữ liệu về hoạt động của bạn trên Cửa hàng Google Play, chẳng hạn như:
- Lượt cài đặt – Danh sách các lượt cài đặt ứng dụng trên Google Play và dữ liệu liên quan, chẳng hạn như dấu thời gian, thời gian cập nhật, thông tin chi tiết về nhà mạng, thông tin chi tiết về mẫu thiết bị, thông tin chi tiết về nhà sản xuất.
- Nhật ký đổi thưởng – Danh sách các lượt đổi thưởng trên Google Play và dữ liệu liên quan.
- Nhật ký mua – Danh sách các giao dịch mua của bạn trên Google Play và dữ liệu liên quan như ngôn ngữ người dùng, mã người dùng, dấu thời gian.
- Nhật ký đặt hàng – Dữ liệu mua hàng chi tiết liên quan đến đơn hàng của bạn trên Google Play và dữ liệu liên quan, chẳng hạn như dữ liệu vị trí, bao gồm cả địa chỉ IP.
- Thiết bị – dữ liệu về thiết bị mà bạn đã dùng để truy cập Cửa hàng Google Play, chẳng hạn như dữ liệu vị trí.
- Cài đặt Play – Chế độ cài đặt cho các ứng dụng của bạn trên Google Play và dữ liệu liên quan.
Hoạt động trong nhật ký truy cập – nhật ký về hoạt động của bạn trên tài khoản, chẳng hạn như:
- Nhật ký về địa chỉ IP của hoạt động: danh sách các dịch vụ của Google được các thiết bị của bạn truy cập (ví dụ: mỗi lần điện thoại đồng bộ hoá với Gmail của bạn), bao gồm cả dấu thời gian, địa chỉ IP và thông tin chi tiết về trình duyệt;
- Nhật ký thiết bị: danh sách các thiết bị (ví dụ: Nest, Pixel, iPhone) đã truy cập vào Tài khoản Google của bạn trong 30 ngày qua.
Gửi yêu cầu đến nhóm chuyên trách về quyền riêng tư
- Khi điền vào biểu mẫu yêu cầu truy cập dữ liệu, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhất định để giúp chúng tôi chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận phụ trách:
- Địa chỉ email của bạn – địa chỉ này giúp chúng tôi xác minh danh tính của bạn (tìm hiểu thêm trong phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi);
- Quốc gia cư trú của bạn – thông tin này giúp chúng tôi xác định các quyền pháp định chi phối yêu cầu của bạn;
- Sản phẩm (hoặc các sản phẩm) mà bạn đang thắc mắc – thông tin này giúp chúng tôi tìm được dữ liệu bạn đang yêu cầu và xác định được công cụ nào bạn có thể truy cập trực tiếp vào dữ liệu đó (xem ở trên); và
- Chi tiết về thông tin bạn đang tìm kiếm – thông tin chi tiết này rất quan trọng giúp chúng tôi có thể biết phạm vi yêu cầu của bạn và biểu mẫu yêu cầu truy cập dữ liệu của chúng tôi giúp bạn diễn đạt yêu cầu theo nghĩa rộng hoặc cụ thể như bạn muốn. Việc cụ thể hoá yêu cầu của bạn sẽ ảnh hưởng đến nội dung phản hồi mà bạn nhận được. Ví dụ:
- Bạn có thể yêu cầu tất cả dữ liệu mà Google xử lý liên quan đến bạn (nghĩa là "Mọi dữ liệu" hoặc "Tất cả dữ liệu"). Vì đây là một yêu cầu rất rộng, câu trả lời ban đầu bạn nhận được sẽ xác định các công cụ trực tuyến mà bạn có thể truy cập dữ liệu của mình và nhóm chuyên trách về quyền riêng tư của chúng tôi có thể yêu cầu bạn làm rõ hơn để giúp họ cung cấp câu trả lời hữu ích hơn.
- Nếu bạn có thể nêu rõ điểm dữ liệu cụ thể mà bạn muốn hoặc các danh mục dữ liệu cụ thể, chẳng hạn như bản ghi âm cuộc gọi, bản chép lời cuộc trò chuyện, thông tin đăng nhập, v.v., thì chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của bạn một cách hiệu quả hơn.
- Bạn nên tham khảo thông tin chúng tôi công bố về cách chúng tôi xử lý dữ liệu trên những sản phẩm bạn quan tâm, cụ thể là Chính sách quyền riêng tư của Google hoặc Thông báo về quyền riêng tư của Google Cloud nếu bạn đang sử dụng các sản phẩm Cloud của chúng tôi dành cho doanh nghiệp. Nếu dữ liệu bạn yêu cầu không truy cập được thông qua các công cụ trực tuyến, nhóm chuyên trách về quyền riêng tư của chúng tôi sẽ tìm kiếm dữ liệu đó.
- Sau khi nhận được yêu cầu bạn gửi qua biểu mẫu yêu cầu truy cập dữ liệu, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu như sau:
- Nhóm chuyên trách về quyền riêng tư sẽ xác nhận rằng người gửi yêu cầu cũng chính là người có liên quan đến dữ liệu này. Ví dụ: nếu bạn gửi yêu cầu từ một Tài khoản Google để yêu cầu cung cấp thông tin về một Tài khoản Google khác, chúng tôi sẽ đề nghị bạn gửi yêu cầu từ Tài khoản Google có liên quan đó.
- Sau khi nhóm chuyên trách về quyền riêng tư xác nhận rằng bạn chính là người có liên quan đến dữ liệu được yêu cầu, nhóm sẽ đánh giá thông tin chi tiết về yêu cầu của bạn và xác định cách trả lời. Ví dụ:
- nếu yêu cầu phức tạp, thì nhóm sẽ thông báo cho bạn về khoảng thời gian cần thêm để xử lý yêu cầu.
- nếu yêu cầu không rõ ràng hoặc liên quan đến một số lượng lớn thông tin, nhóm sẽ yêu cầu bạn làm rõ yêu cầu bằng cách nêu rõ thông tin hoặc xử lý các hoạt động liên quan đến yêu cầu.
- Nếu bạn có thể làm rõ phạm vi của yêu cầu, chẳng hạn như bằng cách xác định các danh mục dữ liệu hoặc dịch vụ cụ thể có liên quan đến yêu cầu của bạn, điều đó sẽ giúp nhóm chuyên trách về quyền riêng tư của chúng tôi phản hồi phù hợp hơn. Theo đó, nhóm có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về những công cụ cụ thể dành cho người dùng mà bạn có thể sử dụng để truy cập vào dữ liệu có liên quan ở định dạng ngắn gọn và dễ hiểu nhất cùng với hướng dẫn về cách sử dụng các công cụ đó.
- Nếu dữ liệu bạn yêu cầu không truy cập được trong các công cụ dành cho người dùng, nhóm sẽ tiến hành tìm kiếm để xác định dữ liệu trong phạm vi yêu cầu của bạn để tạo báo cáo.
- Sau khi nhóm chuyên trách về quyền riêng tư xác định được dữ liệu liên quan, nằm trong phạm vi của yêu cầu, họ sẽ tổng hợp dữ liệu đó, áp dụng các trường hợp miễn trừ khi thích hợp (ví dụ: trong trường hợp việc tiết lộ dữ liệu như vậy có thể ảnh hưởng bất lợi đến quyền và lợi ích của bên thứ ba).
- Khi tài liệu trong phạm vi bạn yêu cầu đã được chuẩn bị sẵn sàng, dữ liệu sẽ được cung cấp cho bạn thông qua một loại nền tảng phù hợp để xem dữ liệu, chẳng hạn như nền tảng chuyên dụng mà bạn có thể dùng để truy cập dữ liệu đã được các nhóm có liên quan tổng hợp theo cách thủ công.
- Nếu sau khi tìm kiếm kỹ lưỡng các hệ thống của chúng tôi mà không xác định được dữ liệu nào theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn rằng chúng tôi không tìm thấy dữ liệu nào có liên quan.
Xin lưu ý rằng có một số dữ liệu chúng tôi sẽ không thể cung cấp theo yêu cầu.
Để biết thêm thông tin về cách gửi yêu cầu quyền truy cập, hãy xem phần Câu hỏi thường gặp.
Câu hỏi thường gặp
Xác minh danh tính của người gửi yêu cầu
- liên kết với Tài khoản Google, người đó sẽ cần gửi yêu cầu từ địa chỉ email đã xác thực liên kết với Tài khoản Google đó để truy cập dữ liệu đó. Nếu họ gửi yêu cầu từ một địa chỉ email khác không liên kết với Tài khoản Google và chúng tôi không thể xác minh rằng dữ liệu được yêu cầu liên quan đến họ, họ sẽ không có quyền truy cập thông tin liên kết với Tài khoản Google đó.
- được xử lý theo cách không xác định được danh tính của họ, thông tin như vậy thường không được xác minh là có liên quan đến người gửi yêu cầu. Điều này có thể áp dụng cho thông tin được xử lý mà không cần liên kết với một cá nhân cụ thể. Ví dụ: dữ liệu được xử lý thông qua SafeSites của Google sẽ được liên kết với một khoá API được áp dụng trên toàn bộ Chrome mà không thể dùng để xác thực người dùng cá nhân. Vì dữ liệu này trong SafeSites sẽ không được cung cấp theo yêu cầu truy cập.
Tại sao Google yêu cầu tôi đăng nhập vào Tài khoản Google của mình để truy cập dữ liệu trong Tài khoản Google?
Có một số lý do chính đáng mà chúng tôi yêu cầu người dùng đăng nhập vào Tài khoản Google mà họ đang tìm kiếm thông tin về tài khoản đó. Bằng cách làm như vậy, chúng tôi có thể giúp bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, tuân thủ quy định và ngăn chặn hành vi gian lận.
- Để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Bằng cách xác nhận danh tính của người dùng, chúng tôi có thể chắc chắn rằng chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với người được phép nhận dữ liệu đó. Điều này giúp bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và ngăn chặn hành vi truy cập trái phép vào thông tin cá nhân.
- Để tuân thủ các quy định. Nhiều luật và quy định yêu cầu các tổ chức phải thực hiện các bước để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Một trong những bước này là xác nhận rằng một cá nhân yêu cầu quyền truy cập vào thông tin chính là cá nhân có liên quan đến thông tin đó. Điều này giúp các tổ chức tuân thủ các luật và quy định này cũng như bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
- Để ngăn chặn hành vi sử dụng sai trái. Khi chúng tôi chia sẻ dữ liệu với người nào đó, về cơ bản, chúng tôi tin tưởng họ sẽ bảo mật dữ liệu đó. Bằng cách xác nhận người dùng có quyền truy cập thông tin mà họ đã yêu cầu, chúng tôi bảo vệ lợi ích của người dùng.
Tôi có thể sử dụng thông tin khác liên quan đến hoặc từ một Tài khoản Google để truy cập dữ liệu liên kết với Tài khoản Google đó không?
Nếu chỉ dựa vào việc một người dùng biết hoặc sở hữu thông tin (ví dụ như email được chuyển tiếp, thông tin chi tiết về địa chỉ IP mà từ đó một tài khoản được truy cập hoặc mã cookie) thì thường là không đủ để xác minh rằng người dùng gửi yêu cầu chính là cá nhân có liên quan đến dữ liệu đó.
Ví dụ: bên thứ ba có thể lấy được email, địa chỉ IP hoặc thông tin thiết bị thông qua các phương thức khác nhau, chẳng hạn như vợ/chồng/bạn tình dùng chung thiết bị hoặc có quyền truy cập vào tài khoản email của người kia chuyển tiếp email cho chính họ rồi sau đó họ gửi đi để chiếm đoạt tài khoản. Theo cách tương tự, bên thứ ba có thể thay đổi nội dung của email tự động để họ có vẻ như liên quan đến một tài khoản khác. Tương tự như vậy, nếu chỉ dựa vào địa chỉ IP và mã cookie, thì thường là không đủ căn cứ để xác minh vì nhiều lý do, kể cả do chúng có thể được nhiều người chia sẻ cùng một lúc.
Tại sao bạn truy cập được các bản ghi âm cuộc gọi với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Google trong Takeout?
Tại sao Google chuyển tôi đến các công cụ dành cho người dùng khi tôi yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu của mình?
Vì Google cung cấp nhiều dịch vụ có thể được dùng và kết hợp theo nhiều cách khác nhau, với vô số chế độ cài đặt, thông tin thực tế được thu thập liên quan đến mỗi cá nhân phụ thuộc nhiều vào việc một cá nhân có sử dụng các dịch vụ này hay không và cách họ sử dụng. Điều này có nghĩa là thông tin được xử lý về việc bạn sử dụng các dịch vụ của Google có thể khác với việc người dùng khác sử dụng các dịch vụ của Google.
Chúng tôi cung cấp cho bạn các công cụ mạnh mẽ và linh hoạt để truy cập và kiểm soát dữ liệu được xử lý về bạn mà chúng tôi trình bày chi tiết tại đây. Các công cụ này sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào thông tin ngắn gọn, minh bạch, dễ hiểu và dễ truy cập về dữ liệu của bạn.
Vì vậy, khi nhận được yêu cầu, chúng tôi thường sẽ chuyển người dùng đến các công cụ phù hợp dành cho người dùng mà có thể dùng để truy cập thông tin được yêu cầu.
Loại dữ liệu nào không truy cập được theo yêu cầu về dữ liệu của tôi?
Các lựa chọn kiểm soát quyền riêng tư và bảo mật
Chúng tôi cung cấp các lựa chọn để giúp bạn quản lý quyền riêng tư của mình trên các dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể sử dụng công cụ Kiểm tra quyền riêng tư để xem lại và thay đổi các chế độ cài đặt quan trọng về quyền riêng tư như dưới đây. Ngoài các công cụ này, chúng tôi còn cung cấp các chế độ cài đặt cụ thể về quyền riêng tư trong các sản phẩm của chúng tôi.
- Kiểm soát hoạt động
- Xác định những loại hoạt động bạn muốn lưu trong tài khoản của mình. Ví dụ: bạn có thể bật Nhật ký vị trí nếu muốn nhận thông tin dự đoán tình hình giao thông cho tuyến đường bạn đi làm hằng ngày, hoặc bạn có thể lưu Danh sách video đã xem trên YouTube để nhận được các video đề xuất phù hợp hơn.
- Cài đặt quảng cáo
- Quản lý các lựa chọn ưu tiên của bạn về những quảng cáo hiển thị cho bạn trên Google cũng như trên các trang web và ứng dụng hợp tác với Google để hiển thị quảng cáo. Bạn có thể chỉnh sửa các mối quan tâm của mình, chọn liệu Google có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để hiển thị quảng cáo phù hợp hơn cho bạn hay không, và bật hoặc tắt các dịch vụ quảng cáo nhất định.
- Giới thiệu về bạn
- Kiểm soát thông tin người khác nhìn thấy về bạn trên các dịch vụ của Google.
Để giúp bạn chia sẻ dữ liệu của mình một cách an toàn, Google cho phép bạn cấp cho các ứng dụng và trang web của bên thứ ba quyền truy cập vào các phần khác nhau trong tài khoản của bạn.
Xem lại cách bạn chia sẻ dữ liệu với các ứng dụng và trang web bên thứ ba.
- Sử dụng công cụ Kiểm tra bảo mật để đảm bảo tài khoản của bạn vẫn an toàn và tăng cường bảo mật trực tuyến cho tài khoản.
- Tìm hiểu thêm về cách tăng cường bảo mật cho tài khoản của bạn.
Những thông tin chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng thông tin đó
Chúng tôi cam kết sẽ đưa ra thông báo rõ ràng về những thông tin chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng thông tin đó. Bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về cam kết của Google trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Chính sách này cũng giải thích các loại thông tin chúng tôi thu thập, cách thức thu thập, lý do thu thập, cách sử dụng thông tin và những trường hợp mà chúng tôi chia sẻ thông tin đó. Bạn cũng có thể truy cập Trung tâm an toàn của chúng tôi để tìm hiểu nguyên tắc của Google về bảo mật và quyền riêng tư.
Vị trí lưu trữ dữ liệu của bạn
Chúng tôi duy trì các máy chủ trên toàn thế giới để đảm bảo cung cấp dịch vụ đáng tin cậy. Điều này có nghĩa là thông tin của bạn có thể được xử lý trên các máy chủ bên ngoài quốc gia bạn sinh sống. Bất kể thông tin của bạn được xử lý ở đâu, Google đều áp dụng cùng mức bảo vệ cho dữ liệu của bạn.
Câu hỏi về quyền riêng tư đối với dữ liệu
Google có một nhóm chuyên giải quyết các thắc mắc về quyền riêng tư của người dùng đối với các sản phẩm Google cung cấp. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho các thắc mắc về quyền riêng tư của mình trong Trung tâm trợ giúp về quyền riêng tư, bạn có thể gọi đến số điện thoại miễn phí 855-548-2777 của chúng tôi hoặc điền vào biểu mẫu trên web này. Nếu có thắc mắc về quyền riêng tư đối với tài khoản Google Workspace của mình, bạn có thể liên hệ với Quản trị viên tài khoản của bạn. Nếu bạn là Quản trị viên, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Để biết thêm thông tin về các phương thức bảo vệ quyền riêng tư của Google, hãy truy cập vào Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Ngoài ra, chúng tôi còn có các tài nguyên và công cụ chuyên biệt để giúp bạn:
Yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp và các nguồn tài nguyên
Nếu bạn dùng một phiên bản cho người dùng thông thường của Gmail, Drive hoặc sản phẩm khác của Google, bạn sẽ phải tuân theo Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của Google.
Google không cung cấp Thỏa thuận xử lý dữ liệu cho các phiên bản cho người dùng thông thường của Gmail hoặc Drive. Google không đóng vai trò làm đơn vị xử lý dữ liệu đối với phiên bản cho người dùng thông thường của các dịch vụ này. Nếu bạn có mối quan ngại cụ thể về quyền riêng tư, nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu hoặc yêu cầu tuân thủ, hãy tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý.
Nếu tổ chức của bạn sử dụng các dịch vụ Google Workspace, Google Workspace for Education hoặc Google Cloud Platform, bạn có thể phải tuân theo Phụ lục về cách xử lý dữ liệu của Cloud (CDPA). Nếu thỏa thuận của bạn chưa có CDPA (hoặc bản trước đó, Bản sửa đổi về cách xử lý dữ liệu hoặc Điều khoản bảo mật và xử lý dữ liệu, nếu có), bạn có thể chấp nhận CDPA trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên bằng cách làm theo hướng dẫn tại đây dành cho Google Workspace và Google Workspace for Education, cũng như hướng dẫn tại đây dành cho Google Cloud Platform. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu tổ chức của bạn mua Google Cloud Platform từ đại lý, CDPA sẽ không áp dụng cho bạn vì bạn sẽ ký kết các điều khoản xử lý dữ liệu với đại lý của mình. Vui lòng liên hệ với đại lý nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản đó.
Ngoài ra, Thông báo về quyền riêng tư của Google Cloud mô tả cách chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân (ngoại trừ dữ liệu của khách hàng) liên quan đến các dịch vụ đó.
Google cung cấp điều khoản xử lý dữ liệu thích hợp cho một số sản phẩm nhất định trong đó Google đóng vai trò là đơn vị xử lý dữ liệu, bao gồm những sản phẩm dưới đây.
- Analytics
- Google Ads, đối với công cụ So khớp khách hàng và Trực tiếp bán hàng tại cửa hàng
- Google Cloud Platform
- Google Workspace và Google Workspace for Education
- Trình quản lý thẻ của Google
- Firebase
Bạn cũng có thể tìm thông tin về cách Google giúp các nhà quảng cáo trên Google Ads tuân thủ GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu). Đối với các tính năng khác liên quan đến Quảng cáo, hãy xem Điều khoản của Google dành cho đơn vị kiểm soát.
Bạn có thể tìm thêm thông tin về các sản phẩm này và điều khoản xử lý dữ liệu tại trang privacy.google.com/businesses/compliance.
Phòng tránh và báo cáo hành vi lừa đảo
Đôi khi, một số người sử dụng thương hiệu Google để lừa đảo người khác. Tìm hiểu thêm về cách phòng tránh hành vi lừa đảo và nơi báo cáo các hành vi đó.
Nếu bạn thấy hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của mình, hãy tìm hiểu cách bảo mật tài khoản của bạn. Sử dụng công cụ Kiểm tra bảo mật của Google để kiểm tra các chế độ cài đặt bảo mật trong tài khoản của bạn.