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In questo Centro assistenza puoi trovare sia i contenuti di Merchant Center Next sia la versione classica di Merchant Center. Cerca il logo nella parte superiore di ogni articolo per assicurarti di utilizzare l'articolo della versione di Merchant Center applicabile. 

Contenuti di Shopping non supportati

Un'icona personalizzata per la versione classica di Merchant Center e per Merchant Center Next.

Queste norme si applicano agli annunci Shopping e agli annunci di inventario locale

Le nostre norme

Google si propone di consentire alle aziende di promuovere una vasta gamma di prodotti, ma alcuni prodotti e piattaforme Google non possono essere ottimizzati per supportare in modo appropriato tutti i tipi di contenuti.

Per questo motivo, gli annunci Shopping non consentono la promozione di determinati contenuti, laddove non siamo in grado di garantire un'esperienza positiva ai nostri utenti.

Tieni presente che queste limitazioni sono specifiche per gli annunci Shopping, non vanno a influire sulle norme di altri prodotti o piattaforme Google per le quali le funzionalità sono diverse o sono in vigore meccanismi di supporto aggiuntivi.

Esempi di divieti

Vendita di biglietti
Biglietti validi per trasporti o eventi
  • Esempi: biglietti per concerti, biglietti aerei, prenotazione di biglietti per autobus
Veicoli
Veicoli a motore o a vela destinati al trasporto di persone su strada pubblica
  • Esempi: auto (ad eccezione degli annunci di veicoli come indicato qui sotto), camper, camion, barche, catamarani, aerei, elicotteri, motocicli, ciclomotori, moto d'acqua.
  • Eccezione: le biciclette a motore sono consentite alle seguenti condizioni.
    • Le biciclette a motore devono essere conformi alle leggi e normative vigenti in materia di velocità massime assistite.
    • Le schede di prodotto devono indicare esplicitamente la velocità della bici nella pagina di destinazione e nel titolo o nella descrizione del prodotto. Ad esempio: eBike, velocità massima 28 mph, autonomia 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28” - colore scuro. Senza indicazione della velocità, le schede violano le norme e verranno disapprovate.
  • Eccezione: annunci di veicoli, un formato di annunci che consente agli inserzionisti di promuovere l'intero inventario di veicoli nuovi e usati (autovetture e autocarri leggeri destinati al trasporto di passeggeri) nei confronti dei clienti interessati alla ricerca di veicoli da acquistare. Scopri di più sugli annunci di veicoli.
Prodotti finanziari
Prodotti relativi a gestione finanziaria, risorse finanziare, investimenti, titoli o assicurazioni
  • Esempi: azioni, obbligazioni, prodotti di investimento, polizze assicurative, carte di credito, vaglia, assegni circolari
Ebook e libri digitali (esclusi gli audiolibri)

Ebook e libri digitali (esclusi gli audiolibri)

  • Esempi: PDF, libri ePub, MOBI, e formati 電子書籍.
Valuta
Mezzi di scambio che dipendono dai valori variabili dei mercati valutari per la determinazione del prezzo, comprese valute scontate, scambi di valuta o valute garantite da metalli preziosi
  • Esempi: lingotti d'oro, metalli preziosi, valuta locale, moneta virtuale
Carte regalo a circuito aperto
Carte regalo prepagate di un istituto di emissione di carte di credito
  • Esempi: Mastercard, Visa, American Express o carte regalo di specifici marchi.
  • Tra le eccezioni alle norme è incluso, a titolo esemplificativo, quanto segue: sono consentite le carte regalo con data di scadenza
Servizi
Manodopera, tempo, attività, competenza o azioni che non implicano la proprietà di un prodotto tangibile. Sono inclusi i servizi venduti in abbinamento con articoli materiali. In conformità alle nostre norme relative ai dispositivi medici, i kit per i test in cui i campioni vengono raccolti a domicilio e analizzati in un laboratorio non sono considerati servizi e sono consentiti su Shopping.
  • Esempi: servizi di manutenzione o di riparazione, servizi di contabilità, servizi di pianificazione finanziaria, contenuti in streaming, valuta di gioco online, servizi di riparazione auto venduti con l'acquisto di pneumatici
Beni immobili
Proprietà che non sono trasferibili fisicamente o che non possono essere spostate senza essere alterate o distrutte
  • Esempi: proprietà immobiliari, case non mobili, appezzamenti di terreno
Fatturazione ricorrente
Metodo di pagamento che consente agli utenti di pagare i prodotti su base costante, a intervalli regolari nel futuro
  • Esempi: sistema di allarme sanitario o di sicurezza con pagamento ricorrente in abbonamento, contenuti digitali con pagamento ricorrente in abbonamento
  • Eccezioni alle norme: fai riferimento all'attributo prezzo [price] della specifica dei feed per i requisiti relativi all'invio dei prezzi di questi prodotti.
    • Sono consentiti gli abbonamenti a riviste e quotidiani con fatturazione periodica.
    • I prodotti per dispositivi mobili possono essere venduti a rate o con un contratto di abbonamento se specificamente elencati qui e se classificati con i codici delle categorie prodotto Google riportate di seguito. Assicurati di leggere le best practice per mostrare prodotti e servizi wireless.
      • Orologi da polso (ID: 201)
      • Telefoni cellulari (ID: 267)
      • Computer tablet (ID: 4745)
      • Schede SIM e prepagate per cellulari (ID: 6030)
      • Localizzatori GPS (ID: 6544)
    • Sono consentiti gli abbonamenti software prepagati e con rinnovo automatico annuale.
    • In Brasile sono consentiti abbonamenti con fatturazione ricorrente ai servizi di telecomunicazione. I prezzi a rate, non la fatturazione aperta, sono consentiti per tutti gli altri prodotti.
Fatturazione elaborata da un software di prodotto
Metodo di pagamento online per prodotti che richiedono l'installazione di un software aggiuntivo per completare l'acquisto
  • Esempi: album di foto digitali che possono essere acquistati solo se si installa un software aggiuntivo

Che cosa puoi fare

Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:

Disapprovazione dei prodotti

I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato. 

  1. Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
  2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
  3. Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. 
    • Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
  4. Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
  5. Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
    • Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
    • Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
    • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
    • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
    • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
Disapprovazione dell'account

Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema.

  1. Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
  2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
  3. Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
  4. Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
    • Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
    • Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
  5. Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
    • Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
    • Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
    • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
    • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti

Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.

  1. Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
  2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
  3. Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
    • Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
    • Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
  4. Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
    • Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
    • Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
    • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
    • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema o completare l'attività. Scopri come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.

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