Queste norme si applicano agli annunci Shopping e agli annunci di inventario locale
Le nostre norme
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Google si propone di consentire alle aziende di promuovere una vasta gamma di prodotti, ma alcuni prodotti e piattaforme Google non possono essere ottimizzati per supportare in modo appropriato tutti i tipi di contenuti. Per questo motivo, gli annunci Shopping non consentono la promozione di determinati contenuti, laddove non siamo in grado di garantire un'esperienza positiva ai nostri utenti. Tieni presente che queste limitazioni sono specifiche per gli annunci Shopping, non vanno a influire sulle norme di altri prodotti o piattaforme Google per le quali le funzionalità sono diverse o sono in vigore meccanismi di supporto aggiuntivi. |
Esempi di divieti
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Vendita di biglietti
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Biglietti validi per trasporti o eventi
- Esempi: biglietti per concerti, biglietti aerei, prenotazione di biglietti per autobus
Biglietti validi per trasporti o eventi
- Esempi: auto, camper, camion, barche, catamarani, aerei, elicotteri, motocicli, ciclomotori, moto d'acqua
- Eccezione: le biciclette a motore sono consentite alle seguenti condizioni.
- Le biciclette a motore devono essere conformi alle leggi e normative vigenti in materia di velocità massime assistite.
- Le schede di prodotto devono indicare esplicitamente la velocità della bici nella pagina di destinazione e nel titolo o nella descrizione del prodotto. Ad esempio: eBike, velocità massima 28 mph, autonomia 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28” - colore scuro. Senza indicazione della velocità, le schede violano le norme e verranno disapprovate.
- Eccezione: autovetture, autocarri e camper leggeri utilizzati specificamente per gli annunci di veicoli, un formato di annunci che consente agli inserzionisti di promuovere l'intero inventario di veicoli nuovi e usati nei confronti dei clienti interessati alla ricerca di veicoli da acquistare. Scopri di più sugli annunci di veicoli.
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Prodotti finanziari
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- Esempi: azioni, obbligazioni, prodotti di investimento, polizze assicurative, carte di credito, vaglia, assegni circolari
- Esempi: PDF, libri ePub, MOBI, e formati 電子書籍.
- Esempi: lingotti d'oro, metalli preziosi, valuta locale, moneta virtuale
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Carte regalo a circuito aperto
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- Esempi: Mastercard, Visa, American Express o carte regalo di specifici marchi.
- Tra le eccezioni alle norme è incluso, a titolo esemplificativo, quanto segue: sono consentite le carte regalo con data di scadenza
- Esempi: servizi di manutenzione o di riparazione, servizi di contabilità, servizi di pianificazione finanziaria, contenuti in streaming, valuta di gioco online, servizi di riparazione auto venduti con l'acquisto di pneumatici
- Esempi: proprietà immobiliari, case non mobili, appezzamenti di terreno
- Esempi: sistema di allarme sanitario o di sicurezza con pagamento ricorrente in abbonamento, contenuti digitali con pagamento ricorrente in abbonamento
- Eccezioni alle norme: fai riferimento all'attributo prezzo
[price]della specifica dei feed per i requisiti relativi all'invio dei prezzi di questi prodotti.
- Sono consentiti gli abbonamenti a riviste e quotidiani con fatturazione ricorrente.
- Sono consentiti gli abbonamenti software prepagati e con rinnovo automatico annuale.
- I prodotti mobile possono essere venduti a rate o con un contratto di abbonamento se specificamente elencati qui e se classificati con i codici delle categorie prodotto Google riportate di seguito. Assicurati di leggere le best practice per mostrare prodotti e servizi wireless.
- Orologi da polso (ID: 201)
- Cellulari (ID: 267)
- Computer tablet (ID: 4745)
- Schede SIM e prepagate per cellulari (ID: 6030)
- Localizzatori GPS (ID: 6544)
- Negli Stati Uniti, gli abbonamenti a beni fisici con fatturazione ricorrente sono consentiti se specificamente elencati di seguito e se classificati con i codici delle categorie prodotto Google riportate di seguito, quando vengono inviati con tutte le informazioni e gli attributi richiesti:
- Abbigliamento e accessori (ID: 166)
- Caffè (ID: 1868)
- Sanità (esclusi farmaci con obbligo di prescrizione medica) (ID: 491)
- Casa e giardino (ID: 536)
- Cura personale (ID: 2915)
- Articoli per animali domestici (ID: 2)
- Cibi pronti (ID: 5814)
- Giocattoli (ID: 1253)
- Requisiti aggiuntivi per gli abbonamenti a beni fisici:
- Attributi dell'abbonamento: ogni offerta deve includere l'attributo costo dell'abbonamento
[subscription_cost]completo, inclusi periodo[period](settimana[week], mese[month]o anno[year]), durata del periodo[period_length]e importo[amount]. Fai riferimento all'attributo costo dell'abbonamento[subscription_cost]della specifica dei feed per i requisiti relativi all'invio dei prezzi di questi prodotti.- Termini e condizioni: la pagina di destinazione deve indicare in modo chiaro ed evidente tutti i termini del contratto di abbonamento, incluse le procedure di cancellazione e rimborso, le pratiche di rinnovo automatico, i metodi di notifica per le variazioni di prezzo o periodo e qualsiasi commissione obbligatoria aggiuntiva richiesta nell'ambito dell'abbonamento.
- Chiarezza dell'offerta: l'annuncio e la pagina di destinazione devono indicare chiaramente che l'offerta riguarda un abbonamento a un bene fisico, inclusi il costo, il periodo e la durata del periodo.
- In Brasile sono consentiti abbonamenti con fatturazione ricorrente ai servizi di telecomunicazione. I prezzi a rate, non la fatturazione aperta, sono consentiti per tutti gli altri prodotti.
- Esempi: album di foto digitali che possono essere acquistati solo se si installa un software aggiuntivo
Che cosa puoi fare
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
Disapprovazione dei prodotti
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati e non saranno idonei alla pubblicazione.
- Consulta le nostre norme di Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Selezionare “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Disapprovazione dell'account
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.
- Consulta le nostre norme di Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Selezionare “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.
- Consulta le nostre norme di Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Selezionare “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.
Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.