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Risolvere i problemi del termostato Nest indicati dai codici di assistenza

Quando viene rilevato un problema, l'app o il termostato Google Nest potrebbe mostrare un messaggio con un codice.

 ​Utilizza il nostro semplice strumento per la risoluzione dei problemi per seguire la procedura guidata  Avvia strumento per la risoluzione dei problemi

Per ricevere aiuto tramite questo articolo, seleziona la lettera con cui inizia il codice di assistenza.

Codici di assistenza T

Potresti visualizzare uno di questi messaggi di assistenza durante l'esecuzione di una verifica del sistema, dopo aver installato il termostato. Il codice visualizzato indicherà in quale parte dell'impianto è stato rilevato un problema durante la verifica. 

  • T01 - Problema con la ventola a uno stadio
  • T02 - Problema con l'impianto di raffreddamento a uno stadio
  • T03 - Problema con l'impianto di raffreddamento a due stadi
  • T04 - Problema con l'impianto di ventilazione forzata
  • T05 - Problema con l'impianto di riscaldamento radiante
  • T06 - Problema con l'impianto di riscaldamento a radiatori
  • T07 - Problema con l'impianto di riscaldamento elettrico a battiscopa
  • T08 - Problema con l'umidificatore
  • T09 - Problema con il deumidificatore
  • T11 - Problema con la ventola a due stadi
  • T12 - Problema con la ventola a tre stadi

I passaggi per la risoluzione dei problemi sono molto simili per tutti i codici di assistenza, anche se i motivi per cui viene visualizzato ogni codice possono variare.

Nota: per alcuni errori, alcuni passaggi prevedono interventi specifici.

1. Esegui la verifica per un periodo più lungo 

  • La verifica del sistema verrà eseguita per 35 minuti prima dell'arresto automatico.
    • Se necessario seleziona Prosegui verifica sul termostato oppure riavvia la verifica da Impostazioni Impianto sul termostato.
    • Seleziona Continua    Verifica.
  • Molti impianti hanno un ritardo integrato, quindi potrebbero trascorrere 5 minuti o più prima che l'impianto si accenda.
  • Se stai verificando un impianto radiante, un impianto di riscaldamento elettrico a battiscopa o un impianto con radiatori, di solito è necessario attendere un po' prima che il pavimento, il battiscopa o i radiatori si riscaldino. Prova ad attendere fino a 30 minuti per vedere se si riscaldano.

2. Assicurati che l'impianto riceva corrente 

  • Controlla che l'interruttore di sicurezza o il fusibile che controlla l'alimentazione dell'impianto sia attivato. Durante l'installazione del termostato devi staccare la corrente dell'impianto per evitare di bruciare un fusibile, ma per eseguire la verifica devi riattaccarla.
  • Controlla anche gli interruttori di altri componenti dell'impianto, come le ventole, poiché potrebbero avere interruttori indipendenti che è necessario attivare.

3. Verifica che il termostato sia cablato correttamente

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

  1. Pull off the thermostat display.
  2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
    • Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
    • Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
    • Check that each wire is connected properly to the system board.

    thermostat connector button down

  3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
  4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
    • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
    • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

      In the Nest app

      1. Open the Nest app.
      2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings Nest settings icon  in the top right. 
      3. Select Add product.
      4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
      5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
      6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
      7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

      In the Home app

      1. Apri l'app Home.
      2. Tocca Aggiungi + in alto a sinistra della schermata Home.
      3. Tocca Configura dispositivo e segui le istruzioni dell'app fino al passaggio relativo al cablaggio. 
        • Usa la foto del cablaggio del vecchio termostato per inserire i cavi nell'app.
        • Una volta creato lo schema di cablaggio, puoi uscire dalla configurazione del dispositivo. 
      4. Sistema i cavi nei connettori corretti in modo che corrispondano allo schema di cablaggio.
        • Assicurati che i cavi abbiano 6 mm di rame esposto, che il cavo sia completamente inserito nel connettore e che il pulsante del connettore sia abbassato.
      5. Riposiziona il display del termostato e riattacca la corrente dell'impianto.
  5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
  1. Esegui di nuovo la verifica dell'impianto. Sul termostato, vai a Impostazioni > Impianto. Quindi, seleziona Continua > Test.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionista locale for more help.

4. Passaggi per tipi di impianto specifici 

Se visualizzi uno dei codici elencati in questa tabella, verifica che il tuo impianto non presenti il problema elencato di seguito, quindi riavvia la verifica del sistema in base alle necessità. 

Se non sai con certezza di che tipo di impianto disponi, puoi controllare qui.

Codice di assistenza Risoluzione dei problemi

Errore T06

Il tuo impianto dispone di radiatori

Controlla che le valvole dei radiatori siano completamente aperte in modo che l'acqua calda possa circolare.

Errore T07

Hai un impianto di riscaldamento elettrico a battiscopa

La maggior parte degli impianti a battiscopa è ad alta tensione (120 V) e non è compatibile con i termostati Nest.

Gli impianti a battiscopa a 24 V sono molto meno comuni, quindi controlla la tensione dell'impianto. Se è a 120 V, disconnetti il termostato Nest e reinstalla quello vecchio.

Hai una pompa di calore 

Se c'è un cavo (di solito arancione) nel connettore O|B o * O|B del termostato, significa che hai una pompa di calore.

Se durante la configurazione del termostato il cavo O|B non viene configurato correttamente, è possibile che gli impianti a pompa di calore riscaldino quando dovrebbero raffreddare o viceversa. Consulta questo articolo per i passaggi specifici da seguire per modificare l'impostazione.

Errore T09 o T08

Hai un deumidificatore o un umidificatore

A causa della complessità della configurazione, consigliamo vivamente l'installazione da parte di un professionista per gli impianti con deumidificatori o umidificatori.

I termostati Nest sono dotati di un connettore (* o * O|B) per i deumidificatori o gli umidificatori. Tuttavia, questi componenti spesso hanno due cavi, quindi è necessario installare un relè per convertirli in un unico cavo in modo da renderli compatibili con Nest.

Inoltre, il deumidificatore o l'umidificatore deve essere configurato correttamente nel menu Configurazione avanzata del termostato.

5. Esegui di nuovo la verifica del vecchio termostato e contatta un professionista 

Assicurati che la verifica del sistema sia terminata e controlla che il termostato e l'impianto funzionino.

  • Se la verifica del sistema è ancora in esecuzione sul termostato, seleziona Fatto sul display. 
  • Verifica se l'impianto funziona normalmente e controlla se il termostato mostra un codice.
    • Se il codice visualizzato è lo stesso, devi contattare un professionista per verificare l'impianto.
    • Se il codice visualizzato è diverso, ricomincia da capo per risolvere il problema.

Codici di assistenza E

I codici E sono di importanza critica e devono essere risolti il prima possibile. Fino a quando la causa non sarà stata rimossa, il termostato non ti permetterà di regolare l'impianto di riscaldamento o di raffreddamento e il messaggio non scomparirà.

Consulta la tabella riportata di seguito e seleziona il codice di assistenza specifico, quindi segui i passaggi per la risoluzione dei problemi. Puoi anche contact a pro for other issues (including HVAC).

Per la tua sicurezza e per quella dell'impianto e del termostato, è importante staccare la corrente all'impianto dal quadro elettrico prima di esporre o sistemare i cavi.

Nest Learning Thermostat
1ª gen.

 

Nest Learning Thermostat
2ª gen.

Nest Learning Thermostat
3ª gen.

 

Nest Thermostat E

 

Nest Thermostat

 

nest thermostat gen 1 nest thermostat gen 2 Nest thermostat heating with silver ring Nest thermostat e heating Nest Thermostat 3/4ths view

E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
E10
E11
E12
E13
E14

E22
E23
E24
E25
E27
E28
E29
E30
E32
E33
E34
E35
E36

E37
E38

E39
E40
E41
E52
E53
E54
E55
E56
E57
E58
E66

E72
E73
E74
E75
E77
E78
E79
E80
E82
E83
E84
E85
E86

E87
E88
E89
E90
E91
E102
E103
E104
E105
E106
E107
E108
E116

E155
E157
E158
E159
E160
E162
E164
E169
E182
E183
E184
E188
E194
E195
E196

E255
E257
E258
E260
E264
E269
E294
E296
E297
E298
E299

 

Codici di assistenza N

 Seleziona il codice di assistenza per accedere ai passaggi necessari per la risoluzione dei problemi. Puoi anche contattare un professionista locale per risolvere il problema.

Nest Learning Thermostat
1ª gen.

Nest Learning Thermostat
2ª gen.

Nest Learning Thermostat
3ª gen.
Nest Thermostat E Nest Thermostat
nest thermostat gen 1 nest thermostat gen 2 Nest thermostat heating with silver ring Nest thermostat e heating Nest Thermostat 3/4ths view

N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7

N21
N22
N23
N24
N25
N26
N27
N28
N29

N71
N72
N73
N74
N75
N76
N77
N78
N79

N153
N154
N156
N159

N253
N254
N256
N259
N260
N261
N262

Codici di assistenza TD

Individua il codice di assistenza e fai clic sull'articolo a destra del codice per accedere ai passaggi necessari per la risoluzione dei problemi. Puoi anche contattare un professionista locale per altri problemi (inclusi quelli relativi alla climatizzazione).
Codice di assistenza Risoluzione dei problemi

TD001
TD007
TD011
TD015
TD019
TD022

TD005
TD008
TD012
TD016
TD020

TD006
TD010
TD014
TD017
TD021

Questi codici indicano che il termostato ha problemi di connessione alla rete Wi-Fi o alla tua app. Leggi il seguente articolo per risolvere il problema.

Risolvere i problemi del termostato Nest quando è offline

TD003
TD004
TD009

TD018
TD023
TD027

TD028
TD030

Questi codici di assistenza possono essere visualizzati quando aggiungi il termostato all'app. Leggi il seguente articolo per risolvere il problema.

Risolvere i problemi relativi al codice di assistenza TD003, TD004, TD009, TD018, TD023, TD027, TD028 o TD030 per il termostato Nest

Codici di assistenza M

Individua il codice di assistenza di seguito e segui il link per risolvere il problema. 

Codice di assistenza Risoluzione dei problemi
M1 In che modo il termostato Nest aiuta a prevenire i batteri della legionella
M2 Risolvere i problemi relativi al meteo di Lettura a distanza
M5 Come individuare il tipo di impianto di riscaldamento installato
M6 Informazioni sull'avviso caldaia
M7 Informazioni sul riscaldamento di emergenza
M8 Informazioni sulla configurazione avanzata
M9 Come determinare se il tuo impianto è compatibile con il termostato Nest
M10 Contatta l'assistenza
M11 Informazioni sul connettore stella del termostato Nest
M12 Risolvere i problemi quando un sensore di temperatura Nest non si trova in una posizione ottimale
M13 Risolvere i problemi relativi ai codici E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 e M13
M14 Come controllare il termostato Nest con l'app
M15 Risolvere l'errore M15 sul termostato Nest
M17 Risolvere i problemi del termostato Nest quando è offline
M18 Informazioni sul programma Premi ore di punta
M19 Sostituire le batterie del termostato Nest
M20 Risolvere i problemi relativi all'avviso "Alimentazione assente"
M21 Risolvere i problemi del termostato Nest quando è offline
M22 Risolvere i problemi del termostato Nest quando è offline
M23 Cavo del termostato non rilevato o non configurato 
M24 Contatta il team di assistenza per ricevere aiuto in merito a questo problema
M25 Risolvere i problemi di installazione di Nest Power Connector
M26 Risolvere i problemi relativi a Matter

Codici di assistenza W

Codice di assistenza

Risoluzione dei problemi

W1

Il termostato Nest non riesce più a connettersi
alla rete Wi-Fi.

Il tuo router Wi-Fi potrebbe non supportare completamente uno standard Wi-Fi noto come modalità di risparmio energetico.

Router Wi-Fi non compatibili con i prodotti Nest

W2

Errore di connessione.

Per il tuo router Wi-Fi potrebbero essere state attivate impostazioni di sicurezza che impediscono la connessione del termostato Nest.

Come trovare l'indirizzo MAC del prodotto Nest e aggiungerlo alla lista consentita del router

W3

Errore di connessione.

Il tuo router Wi-Fi non fornisce un indirizzo IP di rete al termostato Nest.

Risolvere i problemi relativi al codice "Connessione non riuscita"

W4

Errore di connessione.

Il termostato Nest è connesso alla tua rete wireless, ma non a internet.

Risolvere i problemi relativi al codice "Connessione non riuscita"

W5

Errore di connessione.

Il termostato Nest non riesce a connettersi alla rete Wi-Fi.

Risolvere gli errori relativi al codice W5 del termostato Nest

Codici di assistenza H

Visualizzerai i codici di assistenza H se in casa tua hai uno dei seguenti impianti.

  • Scaldabagno per uso domestico
  • Impianto OpenTherm
  • Caldaia a condensazione
  • Teleriscaldamento o riscaldamento centralizzato
  • Cavo pilota

Attivare manualmente l'impianto di riscaldamento, se necessario

Puoi accendere il riscaldamento manualmente con Heat Link mentre risolvi il problema, per evitare disagi. Se il termostato controlla lo scaldabagno, si accenderà anche l'acqua calda.

Premi il pulsante su Heat Link per accendere o spegnere l'impianto di riscaldamento mentre risolviamo il problema del termostato. La spia dell'impianto di riscaldamento diventa verde per indicare che il riscaldamento è acceso.

  • Thermostat E: premi il pulsante due volte
  • Termostato 2ª gen. e 3ª gen.: premi il pulsante una volta

Individuare il codice

Seleziona il codice di assistenza visualizzato sul termostato per consultare i passaggi specifici per la risoluzione del problema.

Learning Thermostat

Thermostat E

nest thermostat gen 3 front view nest thermostat front view

H1
H2
H71
H72
H73

H151
H152
H153
H155
H156
H157
H158

H1, H71 o H151

Se vedi questo codice, significa che il termostato non riesce a connettersi a Heat Link per controllare l'impianto di riscaldamento. Inoltre, la spia luminosa di Heat Link diventa gialla quando il dispositivo è disconnesso dal termostato.

  1. Riavvia Heat Link
    • Tieni premuto il pulsante di Heat Link fino a quando si spegne la spia. 20 secondi circa dovrebbero bastare.
    • Rilascia il pulsante e attendi che Heat Link si riavvii.
    • La spia luminosa diventa verde se il dispositivo si riconnette al termostato. Se la spia luminosa è gialla, vai al passaggio 2.
  2. Sposta il termostato e verifica la connessione
    Il termostato potrebbe essere un po' troppo lontano da Heat Link o potrebbe esserci qualcosa che interferisce con la connessione wireless. Controlla che non ci siano ostacoli fisici tra Heat Link e il termostato come, ad esempio, un frigorifero o uno specchio di grandi dimensioni. Oggetti di grandi dimensioni in metallo o altri materiali densi possono bloccare i segnali wireless.
    • Se il termostato è posizionato su un supporto
      • Prova ad avvicinarlo al punto in cui è installato Heat Link.
      • Ora controlla la connessione wireless.
        • Sul termostato, vai a Impostazioni > Impianto. Dopodiché seleziona Continua > Heat Link > Verifica.
        • Se la verifica non viene completata correttamente, sposta di nuovo il termostato e riprova. A volte spostare il termostato, anche se di pochi centimetri, può fare la differenza.
    • Se il termostato è posizionato sulla parete, prova a spostare Heat Link 
      • Prima di spostare Heat Link, stacca la corrente di casa dal quadro elettrico.
      • Sposta Heat Link in modo che sia ad almeno 30 cm di distanza dalla caldaia o da altri oggetti metallici di grandi dimensioni.
      • Dopo aver spostato Heat Link, riattacca la corrente dell'impianto.
  3. Ripristina i dati di fabbrica di Heat Link

    Thermostat E

    Importante: se ripristini i dati di fabbrica predefiniti di Heat Link per Nest Thermostat E, Heat Link viene rimosso dall'app e dovrai configurarlo di nuovo da zero.

    1. Rimuovi Heat Link dall'app Nest. Rimuovere Heat Link dal proprio account nell'app
      • Dalla schermata iniziale, tocca Heat Link.
      • Tocca Impostazioni Icona delle impostazioni Nest.
      • Seleziona Rimuovi Heat Link.
    2. Tieni premuto il pulsante di Heat Link finché la spia luminosa non diventa gialla fissa (all'incirca 15 secondi). Rilascia il pulsante.
    3. Al termine del ripristino dei dati di fabbrica, la spia luminosa si accenderà e spegnerà lentamente in blu per informarti che l'operazione è stata completata.
    4. Riconnetti Heat Link all'app:
      • Rimuovi il coperchio di Heat Link in modo da poter vedere il codice QR sopra il vano batterie.
      • Nell'app, vai a Impostazioni Icona delle impostazioni Nest e poi Aggiungi prodotto.
      • Segui le istruzioni sullo schermo per scansionare il codice QR e aggiungi di nuovo Heat Link all'app. Quando richiesto, comunica all'app che Heat Link è già installato, in modo da saltare il passaggio delle istruzioni su come installarlo a parete.

    Learning Thermostat 3ª gen.

    1. Tieni premuto il pulsante di Heat Link per circa 20 secondi. La spia luminosa di Heat Link si spegnerà, quindi inizierà a lampeggiare rapidamente in giallo. Rilascia il pulsante.
    2. Al termine del ripristino dei dati di fabbrica, la spia luminosa di Heat Link si accenderà e spegnerà lentamente in blu.
    3. Solitamente, Heat Link si riconnette automaticamente al termostato Nest dopo il ripristino dei dati di fabbrica predefiniti. Aspetta qualche secondo e controlla il termostato.
      • Se il termostato richiede un codice di accoppiamento, cerca il codice a 6 cifre nella parte inferiore di Heat Link.
      • Se visualizzi un codice sul termostato, torna all'inizio di questo strumento per la risoluzione dei problemi per risolverlo.

    Learning Thermostat 2ª gen.

    1. Tieni premuto il pulsante di Heat Link per 20 secondi.
    2. Mentre tieni premuto il pulsante, la spia luminosa di Heat Link si spegnerà, quindi inizierà a lampeggiare rapidamente in verde e giallo. Rilascia il pulsante.
    3. Al termine del ripristino dei dati di fabbrica, la spia luminosa di Heat Link lampeggerà in verde e in giallo.
    4. Solitamente, Heat Link si riconnette automaticamente al termostato Nest dopo il ripristino dei dati di fabbrica predefiniti. Aspetta qualche secondo e controlla il termostato.
      • Se il termostato richiede un codice di accoppiamento, cerca il codice a 6 cifre nella parte inferiore di Heat Link.
      • Se visualizzi un altro codice sul termostato, torna all'inizio di questo strumento per la risoluzione dei problemi per risolverlo.
  4. Elimina le interferenze wireless provenienti da altri dispositivi elettronici
    Altri dispositivi elettronici di casa che utilizzano un segnale wireless a 2,4 GHz potrebbero creare interferenze con Heat Link, ad esempio telefoni cordless, baby monitor, forni a microonde e videocamere di sicurezza wireless, solo per nominarne alcuni. 
    • Prova a spegnere questi dispositivi uno alla volta per vedere se il termostato e Heat Link riescono a stabilire una connessione wireless.
    • Se uno di questi dispositivi causa interferenze, prova ad allontanarlo da Heat Link o dal termostato, se possibile, quindi controlla di nuovo la connessione. Consulta questa pagina per maggiori informazioni sulle interferenze wireless.

Contattare un Nest Pro

Se il problema persiste, contatta un Nest Pro che può eseguire correttamente una diagnosi dell'impianto di riscaldamento e del termostato Nest.

H2, H72 o H152

Questo codice viene visualizzato se viene interrotta l'alimentazione del termostato. Le modalità di risoluzione dei problemi per questo codice variano a seconda che il termostato sia posizionato su un supporto o installato a parete.

Se il termostato è posizionato su un supporto

Assicurati che il cavo di alimentazione Nest sia completamente inserito nella spina di alimentazione e che la spina sia inserita completamente nella presa a muro.

Verifica che la presa a muro sia accesa.

  • Nota: ti consigliamo di collegare il termostato a una presa non controllata da un interruttore a muro per evitare di spegnerla involontariamente.
  • Puoi anche controllare di nuovo che la presa sia alimentata collegando una lampada o un altro dispositivo elettronico e accendendolo.
nest thermostat gen 3 wireless install

Se il termostato è fissato alla parete

Assicurati che il display del termostato sia collegato correttamente alla sua base. In caso contrario, spingilo sulla base finché non senti un clic.

Prova a spostare Heat Link. 

  1. Prima di spostare Heat Link, stacca la corrente di casa dal quadro elettrico.
  2. Sposta Heat Link in modo che sia ad almeno 30 cm di distanza dalla caldaia o da altri oggetti metallici di grandi dimensioni.
  3. Controlla anche che non ci siano ostacoli fisici tra Heat Link e il termostato come, ad esempio, un frigorifero o uno specchio di grandi dimensioni.
  4. Dopo aver spostato Heat Link, riattacca la corrente dell'impianto.
Incorrect and correct ways to mount the display

Controllare l'alimentazione dell'impianto

  1. Controlla il fusibile. È possibile che il fusibile che controlla l'alimentazione dell'impianto non sia inserito correttamente o sia bruciato. Stacca la corrente all'impianto, quindi controlla i fusibili. Riposiziona o sostituisci il fusibile, in base alle necessità. Consulta il manuale o il sito web del produttore per le istruzioni esatte e le misure di sicurezza.
  2. Accertati che l'interruttore sia attivato. A volte può sembrare che gli interruttori dei fusibili siano attivati, mentre in realtà non si trovano nella posizione corretta.
    • Prova ad accendere e spegnere gli interruttori che controllano l'alimentazione di Heat Link e del termostato.
    • Inoltre, controlla che la presa utilizzata dal termostato Nest sia alimentata collegando una lampada o un altro dispositivo elettronico e accendendolo.

Contattare un Nest Pro

Se il problema persiste, contatta un professionista locale che può eseguire correttamente una diagnosi dell'impianto di riscaldamento e del termostato Nest.

H73 o H153

Questo codice viene visualizzato se il termostato non riesce a rilevare il protocollo OpenTherm dell'impianto. Le modalità di risoluzione dei problemi per questi codici variano a seconda che vengano visualizzati durante o dopo l'installazione.

Se il codice viene visualizzato durante l'installazione

  1. Verifica che l'impianto di riscaldamento supporti OpenTherm. Controlla la documentazione dell'impianto o contatta il produttore. Potrebbe anche esserci un logo OpenTherm sull'impianto stesso.
  2. Assicurati che Heat Link sia cablato correttamente. Verifica che il cablaggio di Heat Link sia in linea con gli schemi di cablaggio riportati nella Guida all'installazione. Se devi spostare dei cavi, prima di esporli o sistemarli, stacca la corrente di Heat Link e di casa dal quadro elettrico.
Se il tuo impianto non supporta OpenTherm, dovrai selezionare il controllo caldaia Acceso/spento invece di OpenTherm. Apri Impostazioni, poi Impianto  Configurazione avanzata per modificare l'impostazione del controllo caldaia.
OpenTherm logo

Se il codice viene visualizzato dopo l'installazione

In genere questo codice viene visualizzato durante l'installazione del termostato o subito dopo, ma può capitare che ti venga mostrato anche qualche tempo dopo aver iniziato a utilizzare il termostato.

  1. Controlla che non sia stata staccata la corrente della caldaia.
  2. Se l'interruttore che controlla l'alimentazione della caldaia è acceso, ma non riceve corrente, rivolgiti a un Nest Pro locale affinché verifichi l'impianto.

Contattare un Nest Pro

Se il problema persiste, contatta un professionista locale che può eseguire correttamente una diagnosi dell'impianto di riscaldamento e del termostato Nest.

H155

Un messaggio di assistenza H155 segnala che Heat Link si è disconnesso dalla rete perché le batterie sono in esaurimento.

  • Estrai il coperchio di Heat Link e sostituisci le batterie con nuove batterie Energiser al litio AA L91. 
    • Importante: non utilizzare normali batterie alcaline.
  • Heat Link si dovrebbe riconnettere automaticamente al termostato dopo l'installazione delle nuove batterie.

Contattare un Nest Pro

Se il problema persiste, contatta un professionista locale che può eseguire correttamente una diagnosi dell'impianto di riscaldamento e del termostato Nest.

H156

L'impianto è cablato per OpenTherm ed è compatibile con il protocollo, ma l'opzione OpenTherm non è stata selezionata durante la configurazione.

Sul termostato, vai a Impostazioni Icona delle impostazioni Nest e poi Impianto. Attiva il controllo caldaia OpenTherm.

Contattare l'assistenza Nest

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza per ulteriore supporto.

H157

Questo codice viene visualizzato se rimuovi Heat Link dall'app.

  1. Se Heat Link non può essere connesso all'app, ripristina i dati di fabbrica.
  2. Riconnetti Heat Link al termostato con l'app.
    • Vai a Impostazioni Icona delle impostazioni Nest e poi Aggiungi prodotto e segui le istruzioni per aggiungerlo all'app.
    • Quando richiesto, inserisci il codice di accoppiamento di Heat Link nel display del termostato.
  3. In alcuni casi, potresti dover inserire il codice di accoppiamento di Heat Link nel termostato Nest. 

Nota: per trovare il codice, rimuovi il coperchio di Heat Link e cerca il codice vicino al foro della vite a sinistra. Si tratta di una combinazione di sei lettere e numeri.

Contattare l'assistenza Nest

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza per ulteriore supporto.

H158

Questo codice viene visualizzato se hai rimosso Heat Link dal tuo account e il termostato si è disconnesso dall'app. Ripristina i dati di fabbrica del termostato, quindi riconnetti il termostato e Heat Link all'app.

  1. Premi l'anello del termostato per aprire il menu Visualizzazione rapida.
  2. Seleziona Impostazioni Icona delle impostazioni Nest.
  3. Ruota l'anello fino ad arrivare all'opzione Reimposta e premi per selezionarla.
  4. Seleziona Tutte le impostazioni per ripristinare le impostazioni di fabbrica del termostato.
  5. Inizia a configurare il termostato con l'app per ricollegare il termostato e Heat Link al tuo account.
    • Tocca l'icona Impostazioni Icona delle impostazioni Nest nella schermata iniziale dell'app.
    • Seleziona Aggiungi prodotto Icona di aggiunta prodotto Nest. per avviare la configurazione del termostato.

Contattare l'assistenza Nest

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza per ulteriore supporto.

Codici di assistenza TH

I codici TH riguardano la risoluzione dei problemi relativi alla rete Wi-Fi e alla rete Thread, una rete mesh wireless a basso consumo che i dispositivi Google Nest utilizzano per comunicare tra loro.

Seleziona il codice di assistenza per accedere ai passaggi necessari per la risoluzione dei problemi.

Risolvere i problemi relativi al codice di assistenza TH003 

Potresti visualizzare questo codice durante la configurazione del termostato. 

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio prova ad aggiungere il termostato all'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1. Riavvia lo smartphone.
  2. Riavvia gli altri dispositivi Google Nest configurati in casa.
  3. Se continui a visualizzare il codice, gli altri dispositivi potrebbero non rispondere, essere offline o potrebbe essersi verificato un altro problema. 

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Risolvere i problemi relativi al codice di assistenza TH004

Potresti visualizzare questo codice durante la configurazione del termostato. 

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio, prova a configurare il termostato nell'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1.  Verifica che il termostato sia attivo premendo o toccando il suo bordo.
  2.  Verifica che il Bluetooth del dispositivo sia attivo.
    • Se il Bluetooth è attivo, disattivalo e riattivalo per reimpostare la connessione.
  3. Attiva la modalità aereo sullo smartphone, quindi attiva il Bluetooth e il Wi-Fi.
  4. Esci dall'app Nest o Home e riaprila.
  5. Spegni e riaccendi lo smartphone.
  6. Avvicina gli altri dispositivi Google Nest al termostato.
  7. Riavvia il router.

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Risolvere i problemi relativi al codice di assistenza TH008

Potresti visualizzare questo codice durante la configurazione del termostato. 

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio, prova a configurare il termostato nell'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1. Avvicina gli altri dispositivi Google Nest al termostato.
  2. Riavvia il router.
  3. Verifica che l'IPv6 sia attivo per il modem.

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Risolvere i problemi relativi al codice di assistenza TH009

Potresti visualizzare questo codice se hai aggiunto il termostato alla tua casa nell'app, ma non hai completato la configurazione del dispositivo.

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio prova ad aggiungere il termostato all'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1. Riavvia il modem e il router.
  2. Prova ad avvicinare gli altri dispositivi Google Nest al router. 
  3. Controlla che le impostazioni della rete siano ottimizzate per i dispositivi Google Nest.
  4. Se continui a visualizzare il codice, gli altri dispositivi potrebbero non rispondere, essere offline o potrebbe essersi verificato un altro problema. 

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Risolvere i problemi relativi ai codici di assistenza TH010 e TH011 

Potresti visualizzare questi codici se hai aggiunto il termostato alla tua casa nell'app, ma non hai completato la configurazione del dispositivo.

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio prova ad aggiungere il termostato all'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1. Verifica che il Bluetooth dello smartphone sia attivo.
    • Se il Bluetooth è attivo, disattivalo e riattivalo per reimpostare la connessione.
  2. Attiva la modalità aereo sullo smartphone, quindi verifica che il Bluetooth sia attivo e che il dispositivo sia connesso alla rete Wi-Fi.
  3. Spegni e riaccendi lo smartphone.
  4. Riavvia il modem e il router.
  5. Prova a utilizzare un altro dispositivo, ad esempio un altro smartphone.
  6. Avvicina gli altri dispositivi Google Nest al modem e al router.
  7. Se continui a visualizzare il codice, gli altri dispositivi potrebbero non rispondere, essere offline o potrebbe essersi verificato un altro problema.

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Risolvere i problemi relativi ai codici di assistenza TH013 e TH026 

Potresti visualizzare questi codici durante la configurazione del termostato. 

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio, prova a configurare il termostato nell'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1. Riavvia lo smartphone.
  2. Usa l'app per verificare che gli altri dispositivi Google Nest siano connessi alla rete Wi-Fi e che funzionino correttamente. L'app ti informerà se i dispositivi sono offline.
  3. Avvicina gli altri dispositivi Google Nest al termostato.
  4. Riavvia gli altri dispositivi Google Nest.
  5. Attiva la modalità aereo sullo smartphone, quindi attiva il Bluetooth e il Wi-Fi.
  6. Se hai a disposizione un altro smartphone, usalo per aggiungere il termostato alla tua casa nell'app.
  7. Riavvia il modem e il router.
  8. Passa dalla connessione Wi-Fi a un hotspot mobile.
  9. Se continui a visualizzare il codice, gli altri dispositivi potrebbero non rispondere, essere offline o potrebbe essersi verificato un altro problema. 

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Risolvere i problemi relativi ai codici di assistenza TH014, TH015 e TH016

Potresti visualizzare questi codici durante la configurazione del termostato. 

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio, prova a configurare il termostato nell'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1. Verifica che il termostato sia attivo premendo il relativo anello.
  2. Verifica che il Bluetooth del dispositivo sia attivo.
    • Se il Bluetooth è attivo, disattivalo e riattivalo per reimpostare la connessione.
  3. Attiva la modalità aereo sullo smartphone, quindi attiva il Bluetooth e il Wi-Fi.
  4. Spegni e riaccendi lo smartphone.
  5. Avvicina gli altri dispositivi Google Nest al termostato.
  6. Riavvia il modem e il router.
  7. Se continui a visualizzare il codice, gli altri dispositivi potrebbero non rispondere, essere offline o potrebbe essersi verificato un altro problema. 

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Risolvere i problemi relativi ai codici di assistenza TH017, TH018, e TH019

Potresti visualizzare questi codici durante la configurazione del termostato. 

Segui tutti i passaggi dell'elenco in ordine. Dopo ogni passaggio, prova a configurare il termostato nell'app. Se i problemi persistono, vai al passaggio successivo.

  1. Verifica che il termostato sia attivo premendo o toccando il bordo.
  2. Se continui a visualizzare il codice, gli altri dispositivi potrebbero non rispondere, essere offline o potrebbe essersi verificato un altro problema. 

Se hai seguito i passaggi descritti sopra, ma visualizzi ancora il messaggio sul termostato, contatta l'assistenza clienti Google Nest per ricevere maggiore supporto.

Riavviare o resettare i dispositivi Google Nest

Individua il tuo prodotto di seguito e utilizza l'articolo appropriato per riavviare o resettare gli altri dispositivi Nest in base alle istruzioni che leggi sopra.

Significato dei codici di assistenza

Codici di assistenza E

Questa tabella indica i cavi che richiedono una risoluzione dei problemi.

Codice di assistenza

Come risolvere i problemi

E1

È richiesto un cavo comune (cavo C).

Risolvere i problemi relativi al cavo C

E2, E22 ed E72 

Nessun cavo di alimentazione rilevato. È richiesto un cavo Rc o Rh.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E3, E23 ed E73

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Rc.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E4, E24 ed E74

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Rh.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E5, E25, E75, E155 ed E255

Non è stato rilevato l'impianto di riscaldamento o raffreddamento. È richiesto un cavo W1 o Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E6 

Sono stati rilevati troppi cavi. Rimuovi almeno uno dei cavi O/B, W1, Y1 o AUX.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E7, E27 ed E77

Non è stato rilevato il cavo Y1. La pompa di calore richiede un cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E8, E28 ed E78

Sono richiesti cavi aggiuntivi. Cavo W2/AUX rilevato automaticamente.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E9, E29, E79 ed E159

Nessuna alimentazione rilevata al cavo C.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 ed E296

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1 (arresto in caso di freddo).

Risolvere i problemi relativi al cavo Y

E11

È stato rilevato il cavo della pompa di calore O/B. Non è presente alcun impianto a pompa di calore.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E12, E32, E82 ed E162

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W1.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 ed E88

La pompa di calore può avere al massimo un cavo per il riscaldamento ausiliario.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E14, E34, E84, E164 ed E264

La doppia alimentazione richiede un cavo per il riscaldamento alternativo.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E35 ed E85

La doppia alimentazione può avere al massimo due cavi per il riscaldamento alternativo.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E39, E89, E169 ed E269

Cavo Y2 senza cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E40 ed E90

Cavo W3 senza cavo W2/AUX.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E41 ed E91

Cavo E senza cavo O/B.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 ed E188

Il termostato Nest presenta un errore di sovracorrente.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E109

È stato rilevato il cavo G2. È richiesto anche il cavo G1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E110

È stato rilevato il cavo G2. Rimuovi il cavo W2/AUX.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E111

È stato rilevato il cavo G2. Rimuovi il cavo E.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E112

È stato rilevato il cavo G. Sono richiesti anche i cavi G1 e G2.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E113

Conflitto tra il cavo G2 e il cavo O/B.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E157

Non è stato rilevato il cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E158

Non è stato rilevato il cavo W1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E184

Controlla il cavo G.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E194

Non è stato rilevato il cavo R.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E195

Nessuna alimentazione rilevata al cavo R.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E257

La pompa di calore richiede un cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E258

Il cavo W2 richiede un cavo W1.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E260

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E264

La doppia alimentazione richiede un cavo per il riscaldamento alternativo.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E269

Il cavo Y2 richiede un cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E294

È richiesto un cavo R.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E296

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1 (arresto in caso di freddo).

Risolvere i problemi relativi al cavo Y

E297

È richiesto un cavo C o Y1.

Risolvere i problemi relativi al cavo C

E298

Nessuna alimentazione dell'impianto.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E299

Contatta l'assistenza.

Contatta l'assistenza

Codici N

Questa tabella indica i cavi che richiedono una risoluzione dei problemi.

Codice di assistenza

Come risolvere i problemi

N1, N21 ed N71

È stato rilevato un cavo di alimentazione Rc. Non collegato all’apparecchiatura.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N2, N22 ed N72

È stato rilevato un cavo di alimentazione Rh. Non collegato all’apparecchiatura.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N3, N23, N73 ed N153

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W1.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N4, N24, N74 ed N154

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N5, N25 ed N75

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W2/AUX.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N6, N26, N76 ed N156

Nessuna alimentazione rilevata al cavo G.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N7, N27 ed N77

Nessuna alimentazione rilevata al cavo O/B.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N28 ed N78

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y2.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N29, N79 ed N159

Nessuna alimentazione rilevata al cavo.

Risolvere i problemi di bassa tensione

N253

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W1.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

N254

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cavo Y

N256

Nessuna alimentazione rilevata al cavo G.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

N259

Nessuna alimentazione rilevata al connettore * O|B.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

N260

Per il termostato è consigliato un cavo C o Nest Power Connector.

Risolvere i problemi relativi al cavo C

N261

È stata rilevata bassa tensione al cavo C.

Risolvere i problemi relativi al cavo C

N262

  • Solo in condizioni di freddo estremo: nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1 (arresto in caso di freddo).
  • L'impianto di climatizzazione richiede interventi di manutenzione.

 

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Il termostato richiede un cavo C

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E1, E297, N261, N260.

Potresti visualizzare questi codici di assistenza per uno dei seguenti motivi:

  • Il cavo C non fornisce energia sufficiente al termostato.
  • Il termostato potrebbe richiedere un cavo C o Nest Power Connector per fornire alimentazione dedicata.
  • Se visualizzi un codice di assistenza E297 mentre stai installando Nest Power Connector, il termostato deve essere aggiornato. Sul display del termostato, seleziona Impostazioni icona delle impostazioni Neste poi Software e poi Aggiorna.
  • Se hai già installato Nest Power Connector, potresti dover aggiornare le informazioni di cablaggio nell'app.

    App Home

    1. Apri l'app Home .
    2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
    3. In alto a destra, tocca Impostazioni  e poi Termostato e poi Cablaggio e poi Aggiorna cablaggio.
    4. Aggiorna eventuali informazioni errate sul cablaggio.

    App Nest

    1. Apri l'app Nest e poi tocca Impostazioni icona delle impostazioni Nest.
    2. Tocca Termostato e poi Cablaggio e poi Aggiorna cablaggio.
    3. Aggiorna eventuali informazioni errate sul cablaggio.

1. Controlla se sul termostato è presente un cavo C

Puoi controllare il termostato o l'impianto per verificare la presenza di un cavo C in autonomia oppure puoi contattare un professionista che lo faccia per te.

  1. Stacca la corrente di casa dall'interruttore di sicurezza principale, dal quadro elettrico o dall'interruttore dell'impianto.
  2. Estrai il display del termostato Nest e controlla il connettore C.
    • Se non è presente alcun cavo, vai alla sezione "Verifica se nell'impianto è presente un cavo di riserva".
    • Se è presente un cavo nel connettore C, verifica che il cavo abbia l'etichetta corrispondente al cavo C, quindi accertati che sia completamente inserito e che il pulsante del connettore sia abbassato.
      • Potrebbe essere necessario eliminare il rivestimento delle estremità del cavo. Dovresti lasciare una superficie dritta di rame esposto di circa 6 mm.
      • Riposiziona il display del termostato e spingi finché non scatta in posizione. Quindi, riattacca la corrente all'impianto.

2. Verifica se nell'impianto è presente un cavo di riserva

È possibile che per l'impianto sia presente un cavo di riserva non collegato al termostato e che potresti utilizzare come cavo C. Se non è presente un cavo di riserva, dovrai contattare un professionista per richiederne l'installazione.

Importante: di seguito sono descritte procedure avanzate per la risoluzione dei problemi. L'impianto di climatizzazione utilizza l'alta tensione, che può essere pericolosa. Se devi aprire l'impianto di climatizzazione, presta attenzione a non toccare nessuno dei componenti, a meno che non ti venga richiesto espressamente di farlo.

Se hai fatto eseguire la prima installazione del termostato a un professionista, ti consigliamo di contattare l'installatore o rivolgerti a un professionista locale se hai bisogno di assistenza.
 
  1. Se non lo hai già fatto, assicurati di staccare la corrente all'impianto di climatizzazione dall'interruttore di sicurezza principale, dal quadro elettrico o dall'interruttore dell'impianto.
  2. Se hai individuato un cavo di riserva, prendi nota del colore del cavo.
  3. Sul tuo impianto di climatizzazione, cerca un pannello di accesso rimovibile. Potrebbe avere una maniglia, un chiavistello o potresti dover rimuovere alcune viti. 
    • Fai attenzione a non toccare i componenti all'interno dell'impianto, ad eccezione dei cavi dell'impianto. Alcune apparecchiature di climatizzazione hanno componenti elettrici che conservano una carica, come una batteria. 
  4. Controlla il terminale C del quadro elettrico dell'impianto. Se non è presente alcun cavo, cerca il cavo di riserva che hai trovato all'estremità del termostato e collegalo al terminale C del quadro elettrico.
  5. Riposiziona il pannello di accesso.
  6. Sul termostato, collega il cavo di riserva al connettore C. Assicurati che sia completamente inserito e che il pulsante del connettore sia abbassato.
  7. Spingi il display sulla base finché non scatta in posizione e riattacca la corrente all'impianto.

Bassa tensione del termostato

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159, N261.

Questi codici vengono visualizzati se uno dei cavi del termostato riceve corrente, ma la tensione è inferiore a quella prevista.

  1. Stacca la corrente all'impianto dall'interruttore di sicurezza principale, dal quadro elettrico o dall'interruttore dell'impianto. Ciò consente di evitare danni all'impianto e ti permette di svolgere in sicurezza i passaggi successivi.
  2. Rimuovi il display del termostato.
  3. Controlla che tutti i connettori con i cavi siano abbassati come mostrato in figura.
    • In caso contrario, inserisci nuovamente i cavi. Spingi il pulsante del connettore verso il basso e inserisci il cavo fino in fondo. Se il cavo è inserito correttamente, il pulsante rimane premuto quando lo rilasci.
    • Potrebbe essere necessario eliminare il rivestimento delle estremità del cavo. Dovresti lasciare una superficie dritta di rame esposto di circa 6 mm.
  4. Spingi il display sulla base finché non scatta in posizione e riattacca la corrente all'impianto.
thermostat connector button down
 

Se visualizzi ancora il codice sul termostato, ma l'impianto funziona normalmente, puoi chiudere il messaggio e continuare a usare il termostato. Il messaggio non dovrebbe più comparire dopo che lo hai chiuso, tuttavia ti consigliamo di contattare un professionista per fargli dare un'occhiata all'impianto.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionista locale for more help.

L'impianto di climatizzazione richiede interventi di manutenzione

Questi passaggi riguardano il seguente codice di assistenza: M6.

Se visualizzi questo codice, significa che c'è un problema con l'impianto di climatizzazione. Contatta un professionista per richiedere un intervento sull'impianto e risolvere il problema.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionista locale for more help.

Controlla l'alimentazione del cavo Y

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 ed N262.

Questi codici vengono visualizzati se nel condizionatore è scattato un interruttore di sicurezza che ne impedisce l'accensione quando fa molto freddo o se l'impianto richiede interventi di manutenzione.

Per risolvere il problema, consulta l'articolo Risolvere i problemi relativi ai codici di assistenza E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 ed N254.

Controlla l'alimentazione o i cavi dell'impianto

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione
Questo codice viene visualizzato se il termostato non rileva l'alimentazione di un cavo o non riesce a rilevare i cavi del termostato.

1. Controlla l'alimentazione dell'impianto

Innanzitutto, assicurati che l'alimentazione dell'impianto sia attiva. In genere l'interruttore di sicurezza si trova nell'interruttore di sicurezza principale o nel quadro elettrico, ma in alcune case assomiglia a un interruttore della luce e si trova vicino all'impianto di riscaldamento o raffreddamento. 

  1. Potrebbe essere presente un solo interruttore o potrebbero essercene due: uno per il riscaldamento e uno per il raffreddamento. Assicurati che l'alimentazione sia attiva per entrambi, quindi controlla il termostato.
  2. Dopo aver verificato che ci sia corrente, controlla se il termostato funziona.

2. Controlla i cavi del termostato

Importante: per la protezione tua, del termostato e dell'impianto, stacca la corrente dell'impianto e del termostato dall'interruttore di sicurezza o dal quadro elettrico prima di esporre o sistemare i cavi.

  1. Rimuovi il display del termostato.
  2. Controlla che i cavi siano inseriti correttamente nel termostato.
    • Controlla che ogni cavo sia completamente inserito nel rispettivo connettore e che ogni connettore con un cavo sia abbassato come mostrato.
    • Controlla che una superficie di 6 mm sia esposta su ciascun cavo.
    • Riattacca la corrente dell'impianto e verifica che il termostato funzioni.
    • Controlla che ogni cavo sia collegato correttamente al quadro elettrico dell'impianto.
    thermostat connector button down
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionista locale for more help.
Risolvere i problemi relativi al cablaggio
Questo codice viene visualizzato se si verifica un problema con il cablaggio del termostato.

1. Controlla l'alimentazione dell'impianto

Innanzitutto, assicurati che l'alimentazione dell'impianto sia attiva. In genere l'interruttore di sicurezza si trova nell'interruttore di sicurezza principale o nel quadro elettrico, ma in alcune case assomiglia a un interruttore della luce e si trova vicino all'impianto di riscaldamento o raffreddamento. 

  1. Potrebbe essere presente un solo interruttore o potrebbero essercene due: uno per il riscaldamento e uno per il raffreddamento. Assicurati che l'alimentazione sia attiva per entrambi, quindi controlla il termostato.
  2. Dopo aver verificato che ci sia corrente, controlla se il termostato funziona.

2. Controlla i cavi del termostato

Dopodiché, controlla che i cavi dell'impianto siano inseriti nei connettori corretti.

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

  1. Pull off the thermostat display.
  2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
    • Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
    • Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
    • Check that each wire is connected properly to the system board.

    thermostat connector button down

  3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
  4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
    • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
    • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

      In the Nest app

      1. Open the Nest app.
      2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings Nest settings icon  in the top right. 
      3. Select Add product.
      4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
      5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
      6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
      7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

      In the Home app

      1. Apri l'app Home.
      2. Tocca Aggiungi + in alto a sinistra della schermata Home.
      3. Tocca Configura dispositivo e segui le istruzioni dell'app fino al passaggio relativo al cablaggio. 
        • Usa la foto del cablaggio del vecchio termostato per inserire i cavi nell'app.
        • Una volta creato lo schema di cablaggio, puoi uscire dalla configurazione del dispositivo. 
      4. Sistema i cavi nei connettori corretti in modo che corrispondano allo schema di cablaggio.
        • Assicurati che i cavi abbiano 6 mm di rame esposto, che il cavo sia completamente inserito nel connettore e che il pulsante del connettore sia abbassato.
      5. Riposiziona il display del termostato e riattacca la corrente dell'impianto.
  5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionista locale for more help.

Controlla la configurazione dei cavi nell'app Home

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E255, E257, E258 E264, E269, E294.

Se non visualizzi alcun codice, il termostato ti mostrerà un link per farti sapere quale cavo devi controllare. Ad esempio, se visualizzi il link "g.co/nest/needWY", devi controllare il cavo W o Y.

Questo codice viene visualizzato se i cavi del termostato non sono stati configurati correttamente nell'app Home. Dovrai ripristinare i dati di fabbrica del termostato e aggiungere di nuovo il termostato all'app Home.

Per riconfigurare il cavo G, Y, C o O/B*:

  1. Apri l'app Home.
  2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
  3. Apri Impostazioni .
  4. Seleziona Termostato.
  5. Tocca Cablaggio. Qui troverai l'attuale configurazione dei cavi del termostato.
  6. Tocca Aggiorna cablaggio e leggi le informazioni visualizzate sullo schermo prima di andare al passaggio successivo.
  7. Segui i passaggi nell'app per aggiornare i cavi del termostato.
    • Presta particolare attenzione alle istruzioni relative alla gestione dei cavi dell'impianto o allo spegnimento o all'accensione dello stesso.
  8. Dopo aver aggiornato il cablaggio, verifica che l'impianto funzioni correttamente.

Per riconfigurare il cavo W o R:

  1. Apri l'app Home.
  2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
  3. In alto a destra, tocca Impostazioni 
  4. Tocca Rimuovi dispositivo Rimuovi
  5. Tocca il lato destro del termostato per aprire il menu.
  6. Scorri fino all'opzione Impostazioni e toccala per aprirla.
  7. Scorri fino a Ripristina dati di fabbrica.
  8. Seleziona l'opzione Reimposta e toccala.
  9. Seleziona l'opzione e toccala.

 

Dopodiché, aggiungi di nuovo il termostato all'app Home. Tocca Aggiungi + in alto a sinistra della schermata iniziale e segui le istruzioni sullo schermo. Presta particolare attenzione alle istruzioni quando reinserisci le informazioni relative ai cavi.

Se il problema persiste, verifica che i cavi dell'impianto siano collegati ai connettori corretti. Usa lo schema di cablaggio fornito nell'app durante la configurazione per sistemare i cavi nei connettori corretti.

Se non hai lo schema di cablaggio, consulta la foto dei cavi che hai scattato quando hai installato il termostato. Se non hai scattato una foto ai cavi o non riesci a trovarla, segui queste istruzioni per accedere al quadro elettrico dell'impianto e scattarne una. Utilizza questa foto per inserire i cavi nell'app.

  1. Apri l'app Google Home .
  2. Tocca Dispositivi Aggiungi Google Nest o un dispositivo partner Google Nest or partner device.
  3. Tocca Configura dispositivo e segui le istruzioni dell'app fino al passaggio relativo al cablaggio. 
    • Usa la foto del cablaggio del vecchio termostato per inserire i cavi nell'app. 
  4. Sistema i cavi nei connettori corretti in modo che corrispondano allo schema di cablaggio.
    • Prima di spostare i cavi, assicurati di aver staccato la corrente dall'interruttore di sicurezza principale, dal quadro elettrico o dall'interruttore dell'impianto.
    • Assicurati che i cavi abbiano una superficie di rame esposto di 6 mm, che il cavo sia completamente inserito nel connettore e che il pulsante del connettore per il cavo sia abbassato.
  5. Riposiziona il display del termostato e riattacca la corrente dell'impianto.
  6. Riattiva l'alimentazione dell'impianto dall'interruttore di sicurezza o dal quadro elettrico.

Risoluzione dei problemi relativi al caldo intenso

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E3, E4, E23, E24, E73, E74 o E195.

Se il termostato Nest inizia improvvisamente a mostrare uno di questi codici durante i caldi mesi estivi, visita il seguente link per scoprire come risolvere il problema:

Risolvere i problemi relativi a Matter

Questi passaggi riguardano il seguente codice di assistenza: M26.

Un errore M26 indica che Nest Thermostat non può connettersi a un'app di terze parti che supporta i dispositivi compatibili con Matter. I motivi potrebbero essere diversi.

  • Il livello della batteria del tuo termostato è troppo basso.
  • Il Wi-Fi non è disponibile.
  • Il termostato non è stato aggiunto per la prima volta all'app Google Home.
  • Il termostato è già accoppiato al numero massimo di app di terze parti.
  • Sul termostato viene visualizzato il messaggio "Il collegamento Matter non è al momento disponibile".

Batteria in esaurimento

Sostituisci la batteria del termostato seguendo le istruzioni riportate di seguito, quindi riprova a connetterti all'app Matter supportata.

Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.

  1. Pull the thermostat display off the base.
  2. Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
  3. Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
  4. Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.

Wi‑Fi non disponibile

Consulta l'articolo Risolvere i problemi di rete Wi-Fi o connessione per i prodotti Nest per risolvere il problema relativo al Wi-Fi del termostato. Quindi, riprova a collegarti all'app Matter supportata.

Il termostato non è accoppiato all'app Google Home

Il termostato non può collegarsi a un'app Matter supportata, a meno che tu non lo abbia già aggiunto al tuo account nell'app Home. Segui le istruzioni riportate in Iniziare a utilizzare Nest Thermostat per aggiungerlo all'app Home, quindi riprova a collegarti all'app Matter.

Il tuo termostato è già accoppiato al numero massimo di app Matter supportate di terze parti

Il termostato può collegarsi a un massimo di 5 app Matter supportate. Controlla le app collegate al termostato. Se ce ne sono alcune che non usi più, rimuovile e prova ad aggiungere la nuova app.

Messaggio "Il collegamento Matter non è al momento disponibile"

Potresti visualizzare il messaggio "Il collegamento Matter non è al momento disponibile per questo dispositivo". Per prima cosa, attendi un po' di tempo e riprova a collegarti all'app Matter. Se non riesci ancora a collegarti, prova i passaggi riportati di seguito.

  1. Riavvia il termostato.
  2. Verifica che l'app sia connessa alla rete Wi-Fi e al server Nest.
    • Apri l'app Home e controlla che il termostato sia presente e che puoi controllarlo dall'app.
    • Tocca il lato destro del termostato per riattivarlo.
    • Apri Impostazioni > ReteServer Nest. Dovresti vedere il messaggio "Collegato, è possibile controllare il termostato dall'app".
      • Se il termostato non risulta collegato, attendi un po' di tempo e riprova.


Se hai eseguito tutti questi passaggi e non riesci ancora ad accoppiare il termostato a un'app Matter, potresti dover eseguire il ripristino dei dati di fabbrica sul termostato e aggiungerlo di nuovo all'app Home. Quindi, riprova a collegarti all'app Matter supportata.

Contattare l'assistenza

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E299, M24.

Per risolvere questo problema dovrai contattare l'assistenza clienti Google Nest

  • Tieni a portata di mano il codice di assistenza e il numero di serie del termostato da comunicare all'addetto all'assistenza. 
  • Per trovare il numero di serie del termostato, rimuovi il display dalla base e capovolgilo. Il numero di serie si trova sopra il codice QR sul retro del display.

 

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