Os requisitos legais e a segurança dos usuários são assuntos que levamos muito a sério. Por isso, ações dos anunciantes que coloquem os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco podem resultar em suspensão da conta.
Nesse caso, os anunciantes vão receber uma notificação na conta e outra por e-mail.
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Nesta página
- Vamos começar
- Por que suspendemos contas
- Suspensões por questões de faturamento e pagamento
- Suspensões por violação da política do Google Ads
- Corrigir a suspensão da sua conta
Vamos começar
- Contas suspensas ficam no modo somente leitura, com algumas exceções. Os anunciantes ainda podem acessar suas contas, mas ficam limitados às seguintes ações:
- Configurações da conta: cancelar a conta, pedir reembolso
- Opções de faturamento: efetuar um pagamento, baixar documentos fiscais, adicionar uma forma de pagamento
- Contestações e verificação: contestar uma suspensão, verificação do anunciante
- Configurações de segurança: atualizar configurações de segurança na conta do Google Ads
- Navegar para qualquer página na conta do Google Ads
- Ler informações da Conta do Google e baixar os relatórios associados
- Outras contas relacionadas àquela suspensa (por exemplo, contas que usam o mesmo e-mail ou forma de pagamento ou que são vinculadas à mesma conta de administrador) também poderão ser suspensas.
- Contas do Merchant Center vinculadas à conta do Google Ads que foi suspensa também poderão sofrer suspensão.
- Todas as novas contas que o anunciante tentar criar serão suspensas.
Por que suspendemos contas
Os Termos e Condições e as políticas do Google Ads ajudam a criar uma experiência segura e positiva para usuários e anunciantes. Se houver violação dessas políticas ou dos Termos e Condições, as contas envolvidas serão suspensas.
Há também outras razões que levam à suspensão temporária de uma conta. Veja mais detalhes abaixo.
1. Requisitos de faturamento e pagamento
Com relação ao pagamento e faturamento, sua conta poderá ser suspensa por um dos seguintes motivos: abuso de código promocional, pedido de estorno, atividade de pagamento suspeita, saldo não pago.
Saiba mais sobre os requisitos de faturamento e pagamento.
2. Requisitos da política do Google Ads
Levamos a sério os requisitos legais e a segurança dos usuários. As ações dos anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco podem levar à suspensão da conta do Google Ads. Saiba mais sobre as suspensões de contas por violação da política do Google Ads.
3. Atividade não autorizada na conta
Um usuário não autorizado pode roubar credenciais e acessar sua conta do Google Ads sem permissão. Se detectarmos tentativas de acesso de um usuário não autorizado à sua conta do Google Ads, ela será suspensa temporariamente para evitar cobranças indevidas.
Se você suspeitar de qualquer atividade não autorizada nas suas contas de anúncios ou e-mails associados, preencha este formulário para entrar em contato com a gente. Vamos proteger imediatamente sua conta do Google Ads e recomendar medidas preventivas.
Saiba como proteger uma conta.
4. Restrições de idade nas Contas do Google
Quando você cria uma Conta do Google, precisa inserir sua idade, não a da empresa. Se detectarmos violações das restrições de idade nas Contas do Google, sua conta será suspensa.
Saiba mais sobre as restrições de idade nas Contas do Google.
5. Requisitos da política do Ad Grants
Sua conta será suspensa se não obedecer à política do Google Ad Grants.
Saiba mais sobre os requisitos da política do Ad Grants.
Corrigir a suspensão da sua conta
Se você acredita que houve um engano e que não violou nossas políticas, envie uma contestação. Você pode fazer isso pelo link "Entre em contato", que leva diretamente ao formulário de contestação no lado direito da sua conta do Google Ads. Durante o preenchimento, você vai encontrar informações relevantes sobre a política que ajudarão a entender o motivo da suspensão, além do processo para contestar.
Se você selecionar "Entre em contato" novamente durante o processamento da contestação, sua conta do Google Ads terá o status de "Contestação pendente". Quando o processo for concluído, vamos enviar um e-mail com a resposta. Caso sua contestação seja recusada, você poderá enviar outra pelo mesmo processo descrito acima.
Alguns anunciantes precisam concluir a verificação para contestar a suspensão da conta. A contestação só vai ser permitida se pudermos verificar a identidade do anunciante em até três tentativas. Talvez os anunciantes suspensos por questões de faturamento e pagamento tenham que verificar a forma de pagamento para processar as contestações.
Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes, como quando cometemos um erro. Por isso, a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada.
Como um anunciante é notificado sobre uma suspensão?
Nesse caso, os anunciantes vão receber uma notificação na conta e outra por e-mail. O aviso por e-mail vai incluir uma lista com todas as violações que levaram à suspensão, além de um link para enviar uma contestação.
Um anunciante suspenso pode configurar ou usar outras contas?
Não. Contas relacionadas àquela que foi suspensa também serão suspensas, por exemplo, contas que usam o mesmo e-mail ou forma de pagamento ou que são vinculadas à mesma conta de administrador, contas associadas à mesma identidade verificada e/ou verificadas com os mesmos documentos de identidade. Levamos a sério a segurança dos usuários. Os anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco serão proibidos de usar o Google Ads. Além disso, todas as contas que o anunciante tentar criar serão suspensas. Recomendamos que os anunciantes restabeleçam a conta suspensa antes de configurar outras.
Um anunciante pode acessar as contas suspensas dele?
As contas suspensas não podem mostrar anúncios, mas podem ser visualizadas, bem como os relatórios associados.
Quais ações na conta estão disponíveis para anunciantes com contas suspensas?
Contas suspensas ficam no modo somente leitura, com algumas exceções. Os anunciantes ainda podem visualizar suas contas, mas ficam limitados às seguintes ações:
- Configurações da conta: cancelar a conta, pedir reembolso
- Opções de faturamento: efetuar um pagamento, baixar documentos fiscais, adicionar uma forma de pagamento
- Contestações e verificação: contestar uma suspensão, verificação do anunciante
- Configurações de segurança: atualizar configurações de segurança na conta do Google Ads
- Navegar para qualquer página na conta do Google Ads
- Ler informações da Conta do Google e baixar os relatórios associados
Quantas vezes os anunciantes podem contestar o status de suspensão da conta?
Se você enviar muitas contestações para a mesma suspensão, nem sempre vamos processá-las, garantindo a estabilidade geral das operações dos nossos sistemas. Enviar uma contestação por vez garante uma resposta e revisão oportunas.
Se notarmos que você está fazendo uso indevido das contestações, vamos suspender o processamento de algumas delas por 7 dias.