Вирішення проблем із Класом (для викладачів)

Цю статтю призначено для викладачів. Для студентів доступна ця стаття.

У цій статті зібрано поради з вирішення проблем, пов’язаних із Класом.

Відкрити всі  |  Закрити всі

Вхід

Я не можу ввійти в Клас

У Клас можна ввійти, використовуючи один із перелічених нижче типів облікових записів.

• Обліковий запис закладу освіти (обліковий запис Google Workspace for Education). Його має створити акредитований заклад освіти. Орієнтовний формат: [e-mail].
• Особистий обліковий запис Google, який створили ви. Зазвичай особистий обліковий запис використовується поза межами закладу освіти, наприклад під час навчання вдома. Орієнтовний формат: [e-mail].
• Обліковий запис Google Workspace, який створив адміністратор організації. Орієнтовний формат: [e-mail].

Якщо вам не вдається ввійти в Клас, може з’явитись одне з наведених нижче повідомлень.

Повідомлення про помилку	Що це означає	Що можна зробити
У цьому обліковому записі не можна використовувати Клас.	Ви намагалися ввійти в інший обліковий запис Google Workspace.	Вийдіть і ввійдіть у свій обліковий запис Google Workspace for Education або особистий обліковий запис Google. У мобільному додатку вам буде запропоновано додати інший обліковий запис. Увійдіть в обліковий запис Google Workspace for Education або особистий обліковий запис Google.
Ваш адміністратор не ввімкнув Клас.	Адміністратор не ввімкнув Клас для вашого облікового запису Google Workspace for Education.	Щоб увімкнути Клас, зверніться до адміністратора свого закладу освіти. Щоб дізнатися про керування доступом користувачів до Класу, перегляньте цю статтю.

Щоб дізнатися більше про те, як увійти в Клас, перегляньте цю статтю.

Викладач виконав вхід в обліковий запис Google Workspace for Education як студент

Попросіть адміністратора змінити вашу роль у Класі. Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.

Курси

Не вдалося створити курс

Якщо ви маєте обліковий запис Google Workspace for Education, але не можете додати курс, можливо, вашому адміністратору Google Workspace потрібно підтвердити, що ви – викладач. Щоб отримати допомогу, зв’яжіться з адміністратором. Вказівки з підтвердження для адміністраторів наведено в цій статті.

Якщо ви користуєтесь особистим обліковим записом Google, кількість курсів, які ви можете створити, обмежено. Дізнайтеся більше про обмеження Класу.

Як видалити, архівувати або розархівувати курс

Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.

Як видалити студента

Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.

Як налаштувати синхронізацію списку студентів із системою інформації про студентів

Ви можете налаштувати автоматичну синхронізацію списків студентів із системою інформації про студентів у Класі. Щоб дізнатися більше, перегляньте поширені запитання щодо імпортування списку студентів із СІС.

Запрошення

Не вдалося запросити студентів або викладачів на курс

Якщо вам не вдається запросити студентів або викладачів, може з’явитись одне з наведених нижче повідомлень про помилку.

Повідомлення про помилку	Що це означає	Що можна зробити
Не вдалося запросити користувачів із цього домену.	Ви намагаєтеся запросити користувача з домену, не дозволеного вашим адміністратором.	Зв’яжіться з адміністратором, щоб змінити налаштування доступу до курсу в домені.
Не вдається запросити додаткових учасників курсу.	Ви перевищили добову квоту на запрошення користувачів.	Повторіть спробу завтра.
Не вдається переглянути учасників групи.	Ви намагаєтеся надіслати запрошення групі в Google Групах, до якої у вас немає доступу.	Зв’яжіться з власником групи, щоб змінити дозволи для перегляду учасників і їхніх електронних адрес. Докладніше

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як запросити студентів на курс або Як запросити викладачів на курс.

Я не можу запрошувати групи студентів або викладачів на свій курс

Викладачі, які користуються Google Групами, можуть запрошувати на курс групу студентів або інших викладачів.

Для цього дотримуйтеся вказівок нижче.

• Щоб запрошувати користувачів із групи, необов’язково бути її власником. Достатньо бути її учасником.
• Також вам потрібен дозвіл на перегляд списку учасників групи і їхніх електронних адрес.

Щоб усунути помилку "Не вдалося переглянути учасників групи", зверніться до власника групи з проханням змінити дозволи для перегляду учасників і їхніх електронних адрес. Докладніше

У студентів виникли проблеми з кодом курсу

Якщо код курсу не працює, скиньте його й надішліть студентам новий. Дізнайтеся, як це зробити.

Завдання

Чи можна відновити видалене завдання

Видалені завдання не можна відновити. Проте у вас може бути доступ до вкладених файлів студентів у папці Класу на Google Диску.

Не працює кнопка "Здати" для студентів

Якщо ви використовуєте Клас з особистим обліковим записом Google і студенти повідомляють, що кнопка Здати не працює, можливо, на вашому Google Диску недостатньо місця.

Здані роботи зберігаються в папці курсу на Диску. Якщо простір на Диску відсутній, студенти не зможуть здати роботу, а коли натиснуть Здати, з’явиться повідомлення про помилку.

Скористайтеся наведеними нижче порадами.

1. Щоб дізнатися обсяг пам’яті на Google Диску, перегляньте цю статтю.
2. Звільніть місце на Google Диску, у Gmail і Google Фото.
   Відповідні вказівки наведено в цій статті.
3. Попросіть студентів знову здати роботу.

Хочете збільшити простір на Диску?

Не вдалося створити копію вкладеного файлу для студентів

Якщо опція Зробити копію для кожного студента не працює, виконайте наведені нижче дії.

• Створіть завдання або запитання ще раз.
• Перевірте обсяг пам’яті на Google Диску.
  Якщо місце на Диску майже заповнено, можливо, потрібно буде звільнити його. Дізнайтеся, як це зробити.

Хочете збільшити простір на Диску?

Не вдалося надіслати завдання

Якщо ви намагаєтеся надіслати завдання, але бачите повідомлення про помилку "Не вдалося вкласти файл", виконайте наведені нижче дії.

• Вкладіть відео в стрічку й вставте посилання на завдання.
• Відкрийте папку "Завдання", завантажте файл на Диск курсу й поділіться ним із групою.
• Завантажте той самий файл повторно як окрему копію, а потім вкладіть його в курс.

Як повідомити про проблему або надіслати запит на додавання функції

Комп’ютер

У лівому нижньому куті в Класі натисніть значок Надіслати відгук.

Пристрій Android

1. Натисніть значок Довідка.

2. Виберіть Надіслати відгук.
3. Введіть відгук і натисніть значок .

Пристрій iOS

1. Натисніть значок Надіслати відгук Google.

2. Введіть відгук і натисніть значок .

Електронна пошта

Я не можу надсилати й отримувати електронні листи

Якщо у вас і ваших студентів облікові записи Google Workspace for Education, але ви не можете надсилати або отримувати електронні листи, можливо, ваш адміністратор вимкнув Gmail. Зв’яжіться зі своїм адміністратором Google Workspace.

Не вдалося надіслати запрошення або електронний лист опікунам

Якщо у вас обліковий запис Google Workspace for Education, але в Класі недоступні функції зв’язку з опікунами, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте Клас у веб-переглядачі (не в мобільному додатку).
• Зв’яжіться зі своїм адміністратором, щоб підтвердити, що ви викладач.
• Зв’яжіться зі своїм адміністратором, щоб отримати дозвіл керувати розсилкою з інформацією про успішність для опікунів.

Примітка. Якщо для входу в Клас ви використовуєте особистий обліковий запис Google, функція зв’язку з опікунами буде недоступною.

Відеозустрічі курсу

Не вдалося створити відеозустріч у Meet або приєднатися до неї

Якщо сервіс Google Meet недоступний або виникають проблеми в його роботі, такі як низька якість відео, труднощі з приєднанням тощо, перевірте статус Meet на сторінці Доступність сервісів Google Workspace.

Якщо біля статусу Google Meet на сторінці "Доступність сервісів Google Workspace" є жовтий або червоний значок, це вказує на проблеми з Meet. Щоб вирішити їх, перегляньте статті Вирішення проблем із Google Meet і Відомі проблеми з Google Meet.

Відеозаписи курсу зберігаються на Диск студента

Якщо відео збережено на Диску студента, можливо, він перейшов за посиланням на зустріч раніше ніж викладач. Запис зберігається в користувача, який першим натиснув посилання, навіть якщо він не почав зустріч або не приєднався до неї.

Викладачу потрібно попросити адміністратора заборонити студентам:

• створювати зустрічі;
• записувати зустрічі.

Якщо адміністратор дозволив студентам створювати зустрічі й ця проблема не зникає, спробуйте наведені нижче варіанти.

• Перш ніж ділитися зі студентами посиланням, натисніть і відкрийте його.
• Приховайте посилання Meet угорі сторінки "Стрічка", доки не натиснете його. Докладніше.
• Щоб поділитися посиланням у дописі, натисніть його або почніть зустріч. Вказівки з додавання посилань Meet в оголошення наведено в цій статті.
• Якщо хтось зі студентів натиснув посилання першим, скиньте його.

Google Диск

Як змінювати дозволи для курсу на Диску

Не рекомендуємо вручну змінювати дозволи для папки курсу на Google Диску. Інакше ви можете втратити можливість:

• створювати завдання;
• повертати завдання;
• передавати право власності на курс.

Якщо у вас виникнуть такі проблеми, попросіть адміністратора Google Workspace переглянути журнал аудиту Диска, щоб дізнатися, чи змінено дозволи.

Як дізнатися, чи достатньо простору на Диску

Щоб дізнатися обсяг пам’яті курсу на Google Диску, перегляньте цю статтю. Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис, що й у Класі.

Якщо для входу в Клас ви використовуєте особистий обліковий запис Google і ваше сховище заповнено, звільніть місце на Диску або придбайте додатковий обсяг пам’яті.

Щоб дізнатися, як відкрити папку на Google Диску в Класі, перегляньте цю статтю.

Як отримати більше простору на Диску

Якщо ви користуєтеся Класом з особистим обліковим записом Google:

• ви можете придбати додатковий обсяг пам’яті Google;
• ваш заклад освіти або організація може зареєструватися в Google Workspace for Education.
  Дізнайтеся, скільки простору на Диску отримують користувачі Google Workspace for Education.

Потрібна інша допомога?

Щоб знайти відповіді на інші запитання і поспілкуватися з викладачами, відвідайте довідковий форум Google Класу.

Пов’язані теми

• Про облікові записи користувачів Класу
• Як запросити студентів у курс
• Як викладачу приєднатися до курсу або залишити його
• Як передати право власності на курс

_{Google, Google Workspace та пов’язані з ними позначки й логотипи є торговельними марками компанії Google LLC. Усі інші назви компаній і продуктів – це торговельні марки відповідних компаній.}