Как устранить неполадки (статья для преподавателей)

Эта статья предназначена для преподавателей. Инструкции для учащихся приведены здесь.

В этой статье приведены советы по устранению неполадок, возникающих при работе с Google Классом.

Развернуть все  |  Свернуть все

Вход

Не удается войти в Google Класс

В Google Класс можно войти с учетными данными следующих типов аккаунтов:

• Аккаунт учебного заведения (Google Workspace for Education), который создается аккредитованным учебным заведением и имеет формат [e-mail].
• Личный аккаунт Google, который создаете вы. Обычно такой аккаунт используется за пределами учебного заведения, например для обучения на дому, и имеет формат [e-mail].
• Аккаунт Google Workspace, который настраивает администратор организации. Этот аккаунт выглядит примерно как [e-mail].

Ниже приведены сообщения об ошибках, которые могут отображаться, когда вам не удается войти в Класс.

Сообщение об ошибке	Что это значит	Что можно сделать
Google Класс недоступен в этом аккаунте.	Вы пытаетесь войти, используя другой аккаунт Google Workspace.	Выйдите из текущего аккаунта и войдите в аккаунт Google Workspace for Education или личный аккаунт Google. В мобильном приложении вам будет предложено добавить другой аккаунт. Войдите, используя аккаунт Google Workspace for Education или личный аккаунт Google.
Ваш администратор не активировал Класс.	Администратор не включил Класс для вашего аккаунта Google Workspace for Education.	Попросите системного администратора включить Google Класс. Подробнее о том, как управлять доступом пользователей к Классу…

Дополнительную информацию можно найти в статье Как войти в Google Класс.

У меня аккаунт преподавателя Google Workspace for Education, но я вхожу в Класс как учащийся

Попросите администратора изменить вашу роль в Классе. Подробнее о том, как изменить роль с учащегося на преподавателя…

Курсы

Я не могу создать курс

Если вам не удается добавить курс через аккаунт Google Workspace for Education, возможно, администратор Google Workspace ещё не подтвердил, что вы преподаватель. Обратитесь к нему за помощью. Если вы администратор, узнайте, как настроить разрешения на создание курсов.

При использовании личных аккаунтов Google можно создать ограниченное количество курсов. Подробнее…

Как удалить, поместить в архив или восстановить курс?

Подробную информацию можно найти в статье Как архивировать и удалять курсы.

Как удалить учащегося?

Подробную информацию можно найти в статье Как удалить учащегося с курса.

Как настроить импорт списка учащихся из СИУ?

Вы можете настроить автоматический импорт списка учащихся из СИУ в Класс. Дополнительную информацию смотрите в статье Ответы на часто задаваемые вопросы об импорте списка учащихся из СИУ.

Приглашения

Я не могу пригласить на курс учащихся или преподавателей

Если вам не удается пригласить учащихся или преподавателей на курс, у вас могут появляться такие ошибки:

Сообщение об ошибке	Что это значит	Что можно сделать
Нельзя пригласить учащегося из этого домена.	Вы пытаетесь пригласить пользователя из домена, который не разрешен администратором.	Попросите администратора изменить настройки доступа к курсу в домене.
Вы уже пригласили максимальное количество учащихся.	Вы превысили суточное ограничение на отправку приглашений.	Пригласите оставшихся участников на следующий день.
Список участников недоступен.	Вы пытаетесь пригласить группу Google, к которой у вас нет доступа.	Попросите владельца группы разрешить вам просматривать список участников и их адреса электронной почты. Подробнее…

Подробнее о том, как пригласить на курс учащихся или добавить приглашенного преподавателя…

Я не могу пригласить на курс группу учащихся или преподавателей

Преподаватели, использующие Google Группы, могут приглашать на курс группы учащихся и других преподавателей.

Чтобы пригласить учащихся или других преподавателей с помощью Google Групп, воспользуйтесь инструкциями ниже.

• Чтобы пригласить пользователей из группы, не обязательно быть ее владельцем. Достаточно быть ее участником. 
• Вам также требуется разрешение на просмотр списка участников группы и их адресов электронной почты. 

Если появляется сообщение об ошибке "Список участников недоступен", свяжитесь с владельцем группы и попросите предоставить вам разрешение на просмотр имен участников и их адресов электронной почты. Подробнее…

У учащихся возникают проблемы с кодом курса

Если код курса не действует, вы можете сбросить его и предоставить учащимся новый. Подробнее…

Задания

Можно ли восстановить удаленное задание?

Удаленные задания восстановить нельзя, но прикрепленные к ним файлы остаются в папке Класса на Google Диске.

У учащихся не работает кнопка "Сдать"

Если для входа в Класс вы используете личный аккаунт Google и учащиеся жалуются, что кнопка Сдать не работает, возможно, у вас не осталось места на Google Диске.

Сданные учащимися задания сохраняются в папке курса на Диске. Если у вас закончилось пространство на Диске, учащиеся не смогут сдать работу и после нажатия кнопки Сдать у них появится сообщение об ошибке.

Что можно сделать:

1. Проверьте, есть ли на Google Диске доступное пространство.
2. Освободите место на Диске, в Gmail и Google Фото. 
   Узнайте как это сделать .
3. Попросите учащихся сдать работы повторно.

Не удается сделать копии прикрепленного файла для учащихся

Если параметр Сделать копию для каждого учащегося не работает, воспользуйтесь следующими решениями:

• Создайте задание или вопрос повторно.
• Проверьте, есть ли на Google Диске доступное пространство.
  Если место на Диске заканчивается, освободите его. Подробнее…

У меня не получается сдать задание

Если при попытке сдать задание вы получаете сообщение об ошибке "Не удалось прикрепить файл", попробуйте следующие способы:

• Прикрепите видео к ленте и вставьте ссылку в задание.
• Откройте папку Задания и загрузите файл в папку курса на Диске, чтобы предоставить группе учащихся доступ к вашему файлу.
• Загрузите этот файл еще раз в виде отдельной копии, а затем прикрепите файл к курсу.

Как сообщить о проблеме или отправить запрос на добавление функции?

На компьютере

Откройте Класс и в левом нижнем углу нажмите Отправить отзыв.

На устройстве Android

1. Нажмите на значок "Меню" выберите Справка.

2. Нажмите Отправить отзыв.
3. Введите отзыв и нажмите на значок "Отправить" .

На устройстве iOS

1. Нажмите на значок "Меню" выберите Отправить отзыв в Google.

2. Введите отзыв и нажмите на значок "Отправить" .

Электронная почта

Я не могу отправлять и получать письма

Если у вас и ваших учащихся есть аккаунты Google Workspace for Education, но вы не можете пользоваться электронной почтой, возможно, ваш администратор отключил сервис Gmail. Обратитесь к администратору Google Workspace. 

Я не могу приглашать законных представителей или писать им письма

Если у вас есть аккаунт Google Workspace for Education, но в Классе недоступны функции для связи с законными представителями учащихся, попробуйте сделать следующее:

• Войдите в Класс через браузер (не через мобильное приложение).
• Попросите администратора проверить, назначена ли вам роль преподавателя. 
• Попросите администратора предоставить вам разрешение на управление рассылками для законных представителей учащихся.

Примечание. Если для входа в Класс вы используете личный аккаунт Google, то функция связи с законными представителями вам недоступна.

Видеовстречи в Классе

Я не могу создать видеовстречу Meet или присоединиться к ней

Если сервис Meet недоступен или при работе с ним возникают неполадки, такие как низкое качество видео, невозможность подключиться к встрече или другие проблемы производительности, проверьте статус Meet на странице Доступность сервисов Google Workspace.

Если на странице "Доступность сервисов Google Workspace" текущий статус Google Meet отмечен желтым или красным значком, в работе сервиса могут возникать неполадки или он может быть недоступен. Подробнее об устранении неполадок в Google Meet и известных проблемах с Google Meet…

Записи видеовстреч курса сохраняются на Диске учащегося

Если запись сохранилась на Google Диске учащегося, возможно, он перешел по ссылке на встречу раньше преподавателя. Запись сохраняется у пользователя, который первым нажал на ссылку, даже если он не начал встречу и не присоединился к ней.

Попросите администратора:

• запретить учащимся создавать встречи;
• запретить учащимся записывать встречи. 

Если администратор разрешил учащимся создавать видеовстречи и у вас возникает эта проблема, воспользуйтесь инструкциями ниже.

• Перейдите по ссылке на видеовстречу, прежде чем отправлять ее учащимся. 
• Скройте ссылку Meet вверху ленты, пока не перейдете по ней сами. Подробнее… 
• Не публикуйте ссылку, пока не перейдете по ней сами или пока не начнете встречу. Подробнее о том, как добавить ссылку в объявление…
• Если кто-то из учащихся нажал на ссылку первым, сбросьте ее.

Google Диск 

Как изменить разрешения для папки курса на Диске?

Мы не рекомендуем вручную изменять разрешения для папки курса на Google Диске, поскольку из-за этого вы можете лишиться возможности:

• создавать задания;
• возвращать задания;
• передать права собственности на курс.

Если у вас возникают проблемы с выполнением указанных выше действий, попросите администратора Google Workspace проверить в журнале аудита Диска, не менялись ли разрешения.

Как понять, что на Диске не осталось места?

Проверьте, сколько у вас свободного пространства на Диске. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, который используете для работы с Классом. 

Если вы используете для этого личный аккаунт Google и у вас почти не осталось места на Диске, освободите его или увеличьте хранилище.

Подробнее о том, как открыть папку курса на Google Диске…

Как увеличить хранилище на Диске?

Если для работы с Классом вы используете личный аккаунт Google:

• Вы можете приобрести дополнительное пространство в хранилище Google.
• Ваше учебное заведение или организация может запросить лицензию Google Workspace for Education. 
  Узнайте, сколько места на Диске получают пользователи Google Workspace for Education. 

Нужна помощь?

На справочном форуме Google Класса можно найти ответы на многие вопросы и пообщаться с другими преподавателями.

Статьи по теме

• Аккаунты пользователей в Google Классе
• Как пригласить учащихся на курс
• Как присоединиться к курсу или покинуть его в качестве приглашенного преподавателя
• Как передать право собственности на курс

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}