Remplir votre fiche d'établissement sur Google

Pour que la fiche de votre établissement attire l'attention des utilisateurs, remplissez toutes les informations demandées.

Une fois votre établissement validé, sa fiche s'affiche sur l'ensemble des produits Google. Toutefois, si elle n'est pas complète, les clients auront peut-être plus de mal à trouver votre établissement, ce qui va limiter leur engagement. Plus vous maîtrisez les fonctionnalités de votre fiche d'établissement, plus celle-ci peut vous aider à développer votre activité.

Lorsque vous remplissez toute votre fiche :

• Les utilisateurs sont 2,7 fois plus enclins à se fier à un établissement s'ils voient sa fiche complète dans la recherche Google et sur Maps.
• Ils sont 70 % plus susceptibles de se rendre dans un établissement dont la fiche est complète et ont 50 % de chances en plus d'y effectuer un achat.

Ajouter des services proposés

Vous pouvez indiquer à vos clients les types de services que vous proposez en ajoutant des services à la fiche de votre établissement sur Google.

Les prestataires de services peuvent choisir parmi les services suggérés en fonction de leur catégorie d'activité. Par exemple, un plombier peut ajouter les services suggérés "Installation de robinets" ou "Réparation de WC". Un paysagiste peut trouver "Arrosage" ou "Éclairage extérieur". Si le type de service que vous proposez n'est pas listé, vous pouvez ajouter des services personnalisés.

Découvrez comment ajouter ou modifier vos services.

Ajouter des produits en magasin

Si vous gérez un commerce de détail, vous pouvez présenter ce que vous vendez aux clients situés à proximité en ajoutant vos produits en magasin à votre fiche d'établissement. 

Importer manuellement vos produits

Vous pouvez importer manuellement et sans frais vos produits en magasin à l'aide de l'éditeur de produits. Découvrez comment utiliser l'éditeur de produits.

Importer automatiquement vos produits

Pour ajouter vos produits en magasin à votre fiche d'établissement (sans frais), associez votre système de point de vente à l'application d'inventaire en magasin ou au lecteur de produits. Découvrez comment mettre en avant vos produits en magasin.

Importer régulièrement des photos et des vidéos

Les photos et les vidéos permettent aux clients d'en savoir plus sur les services proposés par votre établissement. Vous et vos clients pouvez importer des photos sur votre fiche. Pour susciter leur engagement et améliorer votre classement dans les résultats de recherche, nous vous conseillons d'ajouter régulièrement des photos ou des vidéos à votre fiche.

Vous pouvez ajouter différents types de photos à votre fiche d'établissement :

• Logo : aidez vos clients à reconnaître votre établissement sur Google. Si vous avez renseigné vos informations de base (numéro de téléphone, horaires d'ouverture, etc.), le logo est mis en avant sur la fiche de l'établissement.
• Photo de couverture : ajoutez une photo de couverture en haut de votre fiche pour mieux représenter votre établissement. Notez que, dans certains cas, la photo de couverture ne sera pas affichée comme première image de votre établissement.
• Photos de l'établissement : ajoutez d'autres photos afin de mettre en avant les aspects de votre établissement permettant d'attirer des clients et de les informer. En savoir plus sur les photos spécifiques à l'établissement

Découvrez comment ajouter des photos et des vidéos.

Ajouter une touche personnelle à votre description

Décrivez votre établissement de façon réaliste, personnelle et engageante. Votre établissement n'est pas qu'une activité commerciale, c'est votre histoire, que vous écrivez avec vos clients. Lorsque vous rédigez sa description, veillez à respecter nos consignes pour la description de l'établissement.

Définir votre date d'ouverture

Ajoutez une date d'ouverture à votre fiche d'établissement pour indiquer à vos clients à quel moment votre établissement a ouvert (ou ouvrira).

Google utilise différentes sources pour déterminer depuis quand un établissement est en activité. Sur certains lieux affichés dans la recherche Google, la date d'ouverture peut permettre aux utilisateurs de savoir depuis combien d'années un établissement est en activité. Si le marchand pense qu'il y a une erreur, il peut définir la bonne date d'ouverture.

Seuls le mois et l'année de la date d'ouverture sont requis. Vous pouvez indiquer une date située jusqu'à un an dans le futur, mais elle ne s'affichera sur Google que 90 jours avant l'ouverture.

Découvrez comment définir votre date d'ouverture.

Indiquer vos horaires d'ouverture

• Pour tenir vos clients informés, définissez les horaires d'ouverture principaux de votre établissement ou indiquez qu'il est fermé.
• Pour modifier vos horaires lors des congés ou de façon temporaire, définissez des horaires d'ouverture exceptionnels.
• Pour modifier vos horaires d'ouverture pour des événements et des services spécifiques proposés par votre établissement, configurez des horaires supplémentaires.

Demander l'avis des clients

Vous pouvez partager votre lien vers les avis avec les utilisateurs depuis votre ordinateur grâce à votre fiche d'établissement. Ce lien permet aux clients de laisser des avis et de consulter votre fiche d'établissement.

Découvrez comment créer un lien partageable vers les avis.

Lorsqu'un client clique sur votre lien, il peut évaluer votre établissement et laisser un avis. Découvrez comment lire les avis laissés par les clients et y répondre.

Il est contraire aux Règles Google relatives aux avis de solliciter des avis de la part des clients en leur offrant des privilèges ou en installant des postes informatiques dédiés à cet usage au sein de votre établissement. Les avis qui ne respectent pas ces règles pourront être supprimés.

Sélectionner des attributs pour décrire votre activité

Vous pouvez sélectionner des attributs pour informer vos clients potentiels sur différentes caractéristiques de votre établissement (indiquer s'il dispose d'une connexion Wi-Fi ou d'une terrasse, par exemple). Ajoutez des attributs précis et pertinents à votre fiche d'établissement afin de vous démarquer en ligne.

Ces attributs apparaissent sur votre fiche d'établissement dans la recherche Google, Google Maps, Google Pay, et d'autres produits et services Google. Si vous en ajoutez à votre fiche, votre établissement pourra s'afficher dans les résultats lorsque les utilisateurs rechercheront des lieux en rapport avec ces attributs dans la recherche Google, Google Maps, Google Pay, et d'autres produits et services Google.

Conseil : Les attributs disponibles pour votre établissement varient en fonction de votre catégorie d'activité.

Ajouter ou modifier des attributs

Vos nouveaux attributs s'affichent lorsque des utilisateurs trouvent votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Découvrez comment ajouter ou modifier des attributs.

Ajouter des attributs en ligne

Mettez en avant les services que vous offrez entièrement à distance et en temps réel via le gestionnaire de fiches d'établissement (par exemple, des cours, des rendez-vous ou des consultations). Si vous affichez vos services virtuels avec les attributs "En ligne", vous pourrez améliorer leur visibilité, les présenter facilement à vos clients et simplifier la procédure de réservation en ligne.  

Découvrez comment ajouter des attributs de service en ligne et des liens de réservation.