Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben satisfacer esta política de Google Ads. Visite el Centro de ayuda de Display & Video 360 para ver más información sobre las restricciones adicionales.
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración que se encuentra en el reproductor de video, luego Subtítulos y, por último, tu idioma.
Google prioriza la experiencia del usuario en todos sus productos, y una parte clave de esto es fomentar un entorno seguro y confiable dentro de la red de publicidad de Google. La política de Requisitos del destino garantiza que, cuando los usuarios hacen clic en un anuncio y se los envía a una página de destino, el sitio web sea funcional, útil y fácil de navegar. Esto también crea un ecosistema de anuncios que respalda a los anunciantes y a las personas que interactúan con sus marcas a través de estos anuncios.
Temas en este artículo
- Destino no operativo
- Diferencia en el destino
- Destino no rastreable
- Destino no accesible
- Experiencia en el destino
- Contenido original insuficiente
- Incumplimiento de políticas de tiendas web o de aplicaciones
- URL inadmisible
- Aplicación no reconocida
- Número de teléfono sin verificar
- Número de teléfono inaceptable
- Pasos para anular el usuario-agente con las Herramientas para desarrolladores de Chrome
Destino no operativo
Google exige que el contenido y el destino del anuncio sean compatibles con los navegadores y dispositivos comunes para que el anuncio dirija a los usuarios a un destino que funcione.
Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por Destino no operativo:
Destinos que no funcionan bien o que no se encuentran correctamente configurados
Obtén más información sobre la política de Destino no operativo.
Google exige que el contenido y el destino del anuncio sean compatibles con los navegadores y dispositivos comunes para que el anuncio dirija a los usuarios a un destino que funcione.
Asegúrese de que el destino de su anuncio funcione bien para los rastreadores web de Google AdsBot y que no muestre ningún error de destino (como un código de respuesta de error de HTTP) globalmente. La URL expandida que ve en la IU de Google Ads es el destino de su anuncio. Es la URL del anuncio completa con todas sus partes, la cual combina la URL final con las plantillas de seguimiento (si corresponde) y los parámetros (si corresponde) que pudiese haber.
Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por destino no operativo:
- Ejemplos: "Llegó a esta página por error"; "¡Vaya! No hay nada para ver por aquí" ; "Sitio en construcción"
- Ejemplos: Un sitio que muestra un código de respuesta de error de servidor o cliente HTTP, por ejemplo, 403 Prohibido, 404 No encontrado o 500 Error interno del servidor en los navegadores y dispositivos comunes en función de lo detectado por los rastreadores web de Google AdsBot
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración
que se encuentra en el reproductor de video, luego Subtítulos y, por último, tu idioma.
Cómo solucionar problemas relacionados con el destino
Para solucionar problemas con su destino, puede usar los rastreadores web de Google AdsBot y verificar si hay errores de destino, como códigos de respuesta de error de HTTP.
- Su URL Visible es la dirección de la página web que aparece con su anuncio.
- Su URL Final, también conocida como página de destino, es la dirección de la página de su sitio web a la que llegan las personas después de hacer clic en su anuncio.
- Su URL Expandida combina la URL Final con las plantillas de seguimiento y los parámetros correspondientes. Si no usa plantillas de seguimiento, su URL Expandida debe ser la misma que su URL Final.
Verifique los detalles relacionados con el motivo del rechazo en Google Ads
- Vaya a Anuncios en el menú Campañas
.
- En la columna "Estado" del anuncio rechazado, coloque el cursor sobre el motivo del rechazo para obtener más información.
.Comprenda el error de destino
Consulte la siguiente tabla con los errores de destino más frecuentes para obtener más información, conocer las causas comunes y ver ejemplos. Obtenga más información sobre cómo afectan los códigos de estado HTTP y los errores de red y DNS a la Búsqueda de Google.
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Motivo del rechazo |
Explicación |
Causas comunes (no exhaustivas) |
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Respuesta HTTP 4xx |
El servidor que aloja su sitio web devolvió un error de HTTP que impidió que Google Ads accediera al contenido. |
Si la URL que proporcionó es incorrecta o contiene un error tipográfico, el destino devolverá el error “Página no encontrada (404)” cuando Google AdsBot intente acceder a ella. |
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Respuesta HTTP 5xx |
El servidor que aloja su sitio web devolvió un error de HTTP que impidió que Google Ads accediera al contenido. |
Google AdsBot experimentó un problema inesperado al intentar acceder al servidor de su destino y no pudo completar la solicitud, pero aun así envió una respuesta de error de HTTP válida. |
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Error de DNS |
Google Ads no pudo acceder a su destino porque el nombre de host de su servidor no se pudo asociar con una dirección IP. |
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La URL de redireccionamiento es demasiado larga |
La URL de redireccionamiento que proporcionó su servidor es más larga de lo permitido. |
Es posible que su sistema de administración de contenido (CMS) esté creando URLs de redireccionamiento que tengan problemas, como URLs con información adicional redundante. |
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La URL de redireccionamiento está vacía |
Su servidor indicó que existe un redireccionamiento, pero no tiene establecida una URL de destino. |
Es posible que las reglas de redireccionamiento de su servidor estén mal configuradas. |
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La URL de redireccionamiento es incorrecta |
La URL de redireccionamiento que devolvió su servidor no era válida o tenía problemas que impedían acceder a ella. |
Es posible que la URL de redireccionamiento tenga errores tipográficos o un formato incorrecto. |
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IP privada |
Su sitio web está protegido por un firewall o router, por lo que Google Ads no pudo acceder a él. |
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Respuesta HTTP con formato incorrecto |
Los datos que su servidor envió al navegador no siguen el formato requerido para el Protocolo de transferencia de hipertexto. Las respuestas HTTP tienen un formato muy específico que incluye una línea de estado, un encabezado, líneas en blanco y un cuerpo. Si alguna parte de esa estructura es incorrecta, está incompleta o está dañada, el cliente (su navegador) informará que la respuesta HTTP tiene un formato incorrecto. |
Las respuestas HTTP con formato incorrecto pueden deberse a los siguientes problemas en su servidor:
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Se agotó el tiempo de espera al leer la página |
El servidor tardó demasiado en enviar el contenido de su sitio web, por lo que Google Ads dejó de esperar y devolvió un error. |
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El servidor redirecciona con demasiada frecuencia |
Su servidor redireccionó el rastreo varias veces, lo que provocó un bucle de redireccionamiento. Google Ads deja de intentar seguir el bucle y devuelve un error. |
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La página requiere autenticación |
El destino está protegido por una pantalla de acceso, una contraseña o algún otro método de autenticación, por lo que Google Ads no pudo acceder al contenido. |
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Compruebe si sus anuncios tienen problemas comunes relacionados con el destino
Verifique la siguiente información en su anuncio para identificar la causa del error de destino.
- URLs: Verifique sus URLs de página de destino, URLs de palabras clave, URLs de seguimiento dinámico y URLs de vínculo directo para asegurarse de que sean correctas y no contengan errores tipográficos.
- Sitios y aplicaciones: Asegúrese de que su anuncio dirija a una aplicación o sitio web que devuelva un código de respuesta HTTP 200 a nivel global. Incluso si su sitio o aplicación parecen funcionar según lo previsto, use navegadores y dispositivos comunes para comprobar si hay problemas y verifique si hay códigos de error de HTTP con los rastreadores web de Google AdsBot.
- Segmentación geográfica: Las aplicaciones solo se pueden promocionar en los lugares donde su descarga esté disponible.
Solución de problemas específicos según el formato del anuncio
Anuncios de participación en la aplicación
- Asegúrese de que la URL de su Vínculo directo esté configurada correctamente. Obtenga más información acerca de los vínculos directos.
- Las herramientas de seguimiento de terceros no son compatibles con los anuncios de participación en la aplicación. Si usa una herramienta de seguimiento de terceros, deberá quitarla o elegir otro tipo de campaña.
Anuncios de promoción de aplicaciones
- Asegúrese de que las herramientas de seguimiento de terceros redireccionen correctamente al usuario a la aplicación correspondiente en la tienda de aplicaciones adecuada.
Opciones para corregir
Verifique la URL que ingresó
Compruebe que el destino del anuncio sea correcto y no contenga errores tipográficos.
Corrija los errores de destino o HTTP
Asegúrese de que el destino de su anuncio no muestre ningún error de destino (como un error de HTTP) para los rastreadores web de Google AdsBot. Si no puede corregir el error de destino, informe a su desarrollador web que la aplicación o el sitio web no deberían mostrar un error de destino (como un error de HTTP) para los rastreadores de Google AdsBot. También puede usar un destino diferente que no muestre ningún error de destino. Edite la URL final de su anuncio para que dirija a otra sección de su sitio web o aplicación que no incumpla nuestras políticas. Luego, guarde su anuncio para que podamos volver a revisarlo.
Cómo apelar una decisión basada en una política
Si corrigió su destino o cree que cometimos un error, apele la decisión basada en la política directamente desde su cuenta de Google Ads para solicitar una revisión. Una vez que hayamos confirmado que el destino funciona, podemos aprobar sus anuncios.
Si no logra corregir estos incumplimientos o decide no hacerlo, quite su anuncio para evitar que se suspenda su cuenta en el futuro por tener demasiados anuncios rechazados.
Diferencia en el destino
Google exige que los anuncios reflejen con precisión a qué aplicación o sitio web se redirecciona al usuario cuando hace clic en el anuncio.
Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por diferencia en el destino:
Obtén más información sobre la política de Diferencia en el destino.
Google Ads exige que sus anuncios reflejen con precisión a qué aplicación o sitio web se redirecciona al usuario cuando hace clic en ellos.
En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por infringir la política de Diferencia en el destino:
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- URL visible: google.com y URL final: example.com
- URL visible del anuncio: example.com y URL final de la palabra clave: example.org
- Se utiliza la función de inserción de palabras clave en el dominio de nivel superior o de segundo nivel de su URL visible, como "www.{keyword}.com"
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- URL visible: blogspot.com
- URL final: miempresa.blogspot.com
Ejemplos (lista no exhaustiva): La URL final http://example.com redirecciona a http://example2.com
Nota: Los redireccionamientos de la URL final a un dominio diferente se permiten en ciertas circunstancias, con aprobación previa. Por ejemplo, los fabricantes de bienes de consumo envasados pueden querer redireccionar a los usuarios a una lista de destinos de minoristas aprobados previamente en los que el producto anunciado esté disponible para la compra.
Ejemplos (lista no exhaustiva):
La URL final dirige al usuario a una página de categoría de producto, pero la plantilla de seguimiento o la URL expandida lo dirigen a la página de un producto específico.
- URL final: example.com/ropa
- URL de la plantilla de seguimiento: example.com/ropa/remeras
Nota: Asegúrese de que la URL visible refleje con precisión el destino al que se dirige al usuario y que la URL final no lo redireccione a un dominio diferente. Compruebe también que la "URL expandida" dirija a la URL final.
Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por diferencia en el destino:
- Ejemplos: URL visible igual a google.com y URL final igual a example.com; URL visible del anuncio igual a example.com y URL final de la palabra clave igual a example.org; usar la función de inserción de palabras clave en el dominio de nivel superior o dominio de segundo nivel de la URL visible, como "www.{keyword}.com"
- Ejemplo: Uso de la URL visible blogspot.com y de la URL final miempresa.blogspot.com
Nota: No es necesario usar un subdominio si una empresa utiliza el dominio de forma exclusiva.
- Ejemplo: La URL final http://example.com redirecciona a http://example2.com.
- Ejemplos: La URL final dirige al usuario a una página de categoría de producto, pero la plantilla de seguimiento o la URL expandida lo dirigen a la página de un producto específico; la URL final es example.com/clothes, pero la plantilla de seguimiento dirige al usuario a example.com/clothes/shirts.
Comprenda por qué se rechazó su anuncio
Coloque el cursor sobre el anuncio rechazado por Diferencia en el destino para revisar el motivo por el que se rechazó.
A continuación, le mostramos los motivos más comunes por los que se rechaza un anuncio por diferencia en el destino:
- La URL final rastreada no coincide con la URL final esperada: Esto sucede cuando la URL final redirecciona al usuario fuera del dominio esperado.
- La URL visible no coincide con la URL final: Esto sucede cuando el sitio web o la aplicación de su anuncio (es decir, la URL visible) no coincide con el sitio web o la aplicación a los que se dirige al usuario cuando hace clic en su anuncio (es decir, la página de su URL final).
- La plantilla de seguimiento no redirige a través de una URL final: Esto sucede cuando la plantilla de seguimiento no dirige al usuario al mismo contenido que la URL final. Cualquier diferencia que la plantilla de seguimiento introduzca en la URL, incluidos los parámetros y subdominios, podría dirigir al usuario a otro contenido que no sea el de la URL final.
Opciones para corregir
Corrija la diferencia en el destino
Asegúrese de que la URL visible refleje con precisión el destino al que se dirige al usuario y que la URL final no lo redireccione a un dominio diferente. En el correo electrónico que notifica el rechazo y si coloca el cursor sobre el anuncio en cuestión, podrá ver el dominio al que su anuncio dirigía en el momento en el que se lo revisó. También puede utilizar Search Console para verificar la página de destino final de su URL y asegurarse de que el dominio resultante coincida con el dominio de su URL visible. Esta política se aplica a las URLs de palabras clave que no coinciden con la URL visible. Obtenga información para editar las URLs de palabras clave. Si usa una plantilla de seguimiento, asegúrese de que esta y la URL expandida dirijan al mismo contenido que la URL final.
Recuerde que los cambios que se realicen en las plantillas de seguimiento a nivel del anuncio, la palabra clave o el vínculo a sitio se revisarán automáticamente. Sin embargo, si creó la plantilla de seguimiento para todo un grupo de anuncios, una campaña o una cuenta, deberá solicitar una revisión después de corregirla.
Edite sus URLs para que satisfagan la política. Una vez que edite y guarde su anuncio, se enviará para su revisión. Cuando hayamos confirmado que los destinos de anuncios cumplen con la política, podemos aprobar sus anuncios.
Cómo apelar una decisión basada en una política
Si corrigió su destino o cree que cometimos un error, apele la decisión basada en la política directamente desde su cuenta de Google Ads para solicitar una revisión. Una vez que hayamos confirmado que el destino cumple con nuestra política, podemos aprobar sus anuncios.
Si no logra corregir estos incumplimientos o decide no hacerlo, quite su anuncio para evitar que se suspenda su cuenta en el futuro por tener demasiados anuncios rechazados.
Destino no rastreable
Google exige que los rastreadores web de Google AdsBot puedan rastrear el contenido y el destino del anuncio para que podamos asegurarnos de que se dirija a los usuarios a un destino del anuncio que refleje el anuncio en el que hicieron clic.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Destino no rastreable:
Obtén más información sobre la política de Destino no rastreable.
Google exige que los rastreadores web de Google AdsBot puedan rastrear el contenido y el destino del anuncio para que podamos asegurarnos de que se dirija a los usuarios a un destino del anuncio que refleje el anuncio en el que hicieron clic.
Google exige que los rastreadores web de Google AdsBot puedan rastrear el contenido y el destino del anuncio para verificar que se dirija a los usuarios a un destino pertinente para el anuncio en el que hicieron clic. Para asegurarse de que Google pueda rastrear su sitio de manera efectiva, use una estructura de URL que siga las Prácticas Recomendadas para la Estructura de las URLs en la Búsqueda de Google.
En el siguiente caso, los anuncios se rechazarían por dirigir a un Destino no rastreable:
Ejemplos (no exhaustivos):
- Utilizar archivos de exclusión, como "robots.txt", para restringir el acceso a la mayor parte de un sitio o a todo el sitio
- Utilizar la configuración del sitio que permite menos rastreo del que se requiere para la cantidad de anuncios que publica
Nota: Aunque no impida que Google Ads rastree su contenido, es posible que esté limitando involuntariamente la eficiencia de los rastreos. Es muy probable que esto ocurra si envió una gran cantidad de anuncios a Google recientemente. Si utiliza una herramienta de seguimiento de clics para sus anuncios, verifique si esta afecta la capacidad de rastreo. Si su sitio web no tiene suficiente capacidad de rastreo, considere enviar sus anuncios en lotes más pequeños a lo largo de varios días.
Opciones para corregir
Permita que los rastreadores web de Google AdsBot accedan a sus destinos de anuncios
Verifique la configuración de su sitio web o aplicación para asegurarse de no usar archivos de exclusión (como "robots.txt") que puedan restringir el rastreo que Google Ads hace de su contenido.
¿Qué es un archivo robots.txt?
El archivo robots.txt les indica a los rastreadores de motores de búsqueda a qué URLs pueden acceder en su sitio. Consulte aquí para obtener más información respecto de cómo Google interpreta la especificación de robots.txt. Los motivos más comunes por los que un destino se considera no rastreable debido a un archivo robots.txt son los siguientes:
- El archivo robots.txt del servidor no permite el acceso: Agregó un archivo "robots.txt" a su servidor y prohibió el acceso del rastreo. No podemos rastrear páginas con estos tipos de archivos y prohibiciones. Para solucionar este problema, configure el archivo "robots.txt" de manera tal que permita nuestro rastreo.
- No se puede acceder al archivo robots.txt del servidor; se agota el tiempo de espera al leer el archivo robots.txt: No pudimos leer el archivo robots.txt, por lo que no pudimos rastrear su página.
Obtenga aquí información sobre cómo actualizar su archivo robots.txt.
Asegúrese de no utilizar archivos de exclusión (como "robots.txt") para restringir el acceso a un sitio completo o a la mayor parte de un sitio. También puede utilizar Google Search Console para ver cómo facilitar el acceso a sus páginas y verificar si hay errores de rastreo o ver si estableció una frecuencia de rastreo baja. Si utiliza una herramienta de seguimiento de clics para sus anuncios, verifique si esta afecta la capacidad de rastreo. Si no puede resolver el problema, informe a su desarrollador web que los rastreadores web de Google AdsBot deberían poder acceder a su aplicación o sitio web.
Si corrigió su destino o cree que cometimos un error, apele la decisión basada en la política directamente desde su cuenta de Google Ads para solicitar una revisión. Una vez que hayamos confirmado que el destino cumple con nuestra política, podemos aprobar sus anuncios.
Elija un destino diferente
También puede considerar usar un destino distinto que cumpla con los requisitos. Edite la URL final de su anuncio para que dirija a otra sección de su sitio web o aplicación que no incumpla nuestras políticas. Luego, guarde su anuncio para que podamos volver a revisarlo.
Si no logra corregir estos incumplimientos o decide no hacerlo, quite su anuncio para evitar que se suspenda su cuenta en el futuro por tener demasiados anuncios rechazados.
Google exige que los anuncios sean accesibles en la ubicación para la que usted segmenta sus anuncios. Esto significa que Google AdsBot tiene que poder rastrear la página de destino.
La siguiente situación daría lugar a un rechazo por Destino no accesible:
Ejemplos (lista no exhaustiva):
- Sitios que muestran un mensaje de limitación de acceso en la ubicación de segmentación, como "No se puede acceder a este sitio en su ubicación"
- Sitios que muestran cualquier mensaje relacionado con limitaciones de acceso en la ubicación de segmentación, como "No tiene permiso para acceder a esta página"
- Páginas de destino que devuelven errores de HTTP, como 404 (No encontrado) o 403 (Prohibido), cuando Google AdsBot intenta rastrearlas
- Páginas de destino que Google AdsBot no puede rastrear porque están bloqueadas por el archivo robots.txt
- Configuraciones del servidor que impiden que Google AdsBot acceda a la página de destino
Experiencia en el destino
Google exige que los destinos de anuncios sean fáciles de navegar y sean seguros para los usuarios que hacen clic en un anuncio en la red de publicidad de Google.
En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por infringir la política de Experiencia en el destino:
Obtenga más información sobre la política de Experiencia en el destino.
Asegúrese de que el contenido o el destino del anuncio (incluidas las ventanas emergentes) se puedan navegar sin dificultades y no contengan experiencias abusivas en las cuales los sitios estén diseñados para ser engañosos. Asimismo, asegúrese de que el destino del anuncio no inicie automáticamente una descarga directa ni dirija a una dirección de correo electrónico o archivo (consulte la lista que se presenta a continuación).
- Ventanas emergentes programadas
- Ventanas emergentes de autocierre
- Ventanas emergentes intermitentes
- Ventanas emergentes generadas desde el anuncio
- Ventanas emergentes de descarga
- Ventanas subyacentes (pop-under)
Permitimos el uso de anuncios intersticiales siempre que no impidan al usuario salir de un sitio. Si bien son similares a una ventana emergente, los anuncios intersticiales aceptables son un tipo de gráfico que aparece dentro de la página de destino, en lugar de abrir una nueva ventana del navegador, y no impiden al usuario salir de un sitio o una aplicación.
Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por la Experiencia en el destino:
- Ejemplos: Sitios web con ventanas emergentes o anuncios intersticiales que le impiden al usuario ver el contenido solicitado; sitios que inhabilitan el botón Atrás del navegador o que interfieren en su uso; sitios web que no se cargan rápidamente en la mayoría de los dispositivos y navegadores más populares, o bien que requieren la descarga de una aplicación adicional para ver la página de destino (además de los complementos habituales del navegador)
- Ejemplos: Imágenes, videos, audios, documentos
Nota: Los anunciantes de productos farmacéuticos tienen permitido usar páginas de destino con formato PDF.
- Ejemplos: Sitios web que redireccionan la página automáticamente sin intervención del usuario, sitios web que contienen anuncios que parecen mensajes de error o advertencias del sitio o el sistema
- Ejemplos: Anuncios flotantes con cuenta regresiva, anuncios fijos de gran tamaño y anuncios animados parpadeantes
Opciones para corregir
Corrija la experiencia en el destino del anuncio
Asegúrese de que el destino de su anuncio brinde una buena experiencia a los usuarios, para lo cual debe ser fácil de navegar, funcionar correctamente y ser útil. Apele la decisión basada en la política directamente desde su cuenta de Google Ads una vez que haya actualizado el destino para que satisfaga nuestras políticas o si cree que cometimos un error.
Si su sitio web contenía experiencias abusivas, siga las instrucciones que se indican a continuación para resolver el incumplimiento:
- Compruebe el estado de su sitio en Google Search Console.
- Quite todas las experiencias abusivas de su sitio web.
- Siga estos lineamientos para que su sitio web se revise nuevamente.
- Si la revisión muestra que su sitio web ya no contiene experiencias abusivas, se aprobará la publicación de sus anuncios.
Si sus destinos contenían experiencias del anuncio que no cumplen con los Better Ads Standards, siga las instrucciones que se indican a continuación para resolver el incumplimiento:
- Compruebe el estado de su destino en el Informe sobre la experiencia del anuncio.
- Corrija todos los problemas con la experiencia del anuncio en su destino.
- Siga estos lineamientos para que su sitio web se revise nuevamente.
- Si la revisión muestra que se corrigieron todos los problemas con la experiencia del anuncio, se aprobará la publicación de sus anuncios.
Elija un destino diferente
Si no puede modificar el destino del anuncio, considere usar un destino diferente. Edite la URL final de su anuncio para que dirija a otra parte de su aplicación o sitio web que satisfaga la política. Luego, guarde el anuncio para que podamos volver a revisarlo.
Si no logra corregir estos incumplimientos o decide no hacerlo, quite su anuncio para evitar que se suspenda su cuenta en el futuro por tener demasiados anuncios rechazados.
Contenido original insuficiente
Google Ads prioriza brindar una experiencia del usuario positiva, por lo que los destinos de los anuncios deben ofrecer un valor único a los usuarios.
Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por Contenido original insuficiente:
Obtén más información sobre la política de Contenido original insuficiente.
Nuestro objetivo es que los consumidores tengan una experiencia satisfactoria al hacer clic en un anuncio, por lo que los destinos deben funcionar correctamente y ofrecer a los usuarios un valor único.
Preparamos una lista de ejemplos (no exhaustiva) de lo que debe evitar en sus anuncios. Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por Contenido original insuficiente:
- Ejemplos: Dirigir tráfico (ya sea a través de "arbitraje" u otros métodos) a destinos con más anuncios que contenido original, con poco o ningún contenido original o con publicidad excesiva
- Ejemplos: Contenido duplicado, enmarcado o copiado de otra fuente; plantillas o sitios web prefabricados que proporcionan contenido duplicado
- Ejemplo: Páginas puente, páginas de entrada a buscadores, puertas de enlace y otras páginas intermedias que solo se utilizan para vincular a otros sitios
- Ejemplos: Un dominio estacionado; un sitio que tiene como único propósito reservar una dirección web o que muestra el mensaje "En construcción", "Disponible próximamente" o mensajes similares
- Ejemplos: Páginas en blanco, contenido incoherente en la página de destino
Opciones para corregir
Corrija el contenido del destino del anuncio
Céntrese en proporcionar de inmediato contenido útil, exclusivo y original al usuario, y no sobrecargue el destino con anuncios, independientemente de la relevancia que tengan para el texto de su anuncio. Solicite a su desarrollador web que quite todos los conjuntos de marcos HTML que copien contenido de otros dominios que no sean el de la página de destino del anuncio. Si su sitio o aplicación tienen una funcionalidad de búsqueda, asegúrese de que los resultados de la búsqueda no se copien de otros sitios o aplicaciones. Verifique que el registro de su sitio no se haya vencido.
Si corrigió su destino o cree que cometimos un error, apele la decisión correspondiente directamente desde su cuenta de Google Ads para solicitar una revisión. Una vez que hayamos confirmado que el destino cumple con nuestra política, podemos aprobar sus anuncios.
Elija un destino diferente
Si no puede modificar el destino del anuncio, considere usar un destino diferente. Edite la URL final de su anuncio para que dirija a otra parte de su aplicación o sitio web que cumpla con la política. Luego, guarde el anuncio para que podamos volver a revisarlo.
Si no logra corregir estos incumplimientos, quite su anuncio para evitar que se suspenda su cuenta en el futuro por tener demasiados anuncios rechazados.
Incumplimiento de políticas de tiendas web o de aplicaciones
Google exige que los destinos de tu tienda web o de aplicaciones cumplan con las políticas de Google referidas a tiendas web o aplicaciones.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Incumplimiento de políticas de tiendas web o de aplicaciones:
Obtén más información sobre la política de Incumplimiento de políticas de tiendas web o de aplicaciones.
Google exige que los destinos de su tienda web o de aplicaciones cumplan con las políticas de Google referidas a tiendas web o de aplicaciones.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Incumplimiento de las políticas de tiendas web o de aplicaciones:
- Ejemplos: Recursos que incumplen las Políticas del Programa para Desarrolladores de Chrome o aplicaciones que incumplen las Políticas de Google Play
Comprenda por qué se rechazó su anuncio
Para obtener detalles sobre el incumplimiento, revise la notificación que le envió la tienda web o de aplicaciones (como Chrome Web Store o Google Play Store). Una vez solucionado el problema con su tienda web o de aplicaciones, se podrá reanudar la publicación de anuncios.
URL inadmisible
Las siguientes situaciones harían que el anuncio se rechazase por URL inadmisible:
Obtén más información sobre la política de URL inadmisible.
Las siguientes situaciones harían que el anuncio se rechazase por URL Inadmisible:
- Ejemplo: 123.45.678.90
- Ejemplos: Caracteres como !, *, #, _, @
Aplicación no reconocida
Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazasen por Aplicación no reconocida:
Aplicaciones que Google no puede reconocer
Obtén más información sobre la política de Aplicación no reconocida.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Aplicación No Reconocida:
- Ejemplos: ID de aplicación erróneo o información incorrecta en la tienda de aplicaciones; una aplicación que se borró o se suspendió de la tienda de aplicaciones
Número de teléfono sin verificar
Google exige que los números de teléfono que aparecen en los anuncios solo de llamada, los recursos de llamada, los recursos de mensaje y los recursos de ubicación estén en funcionamiento en la ubicación para la que segmentas tus anuncios y se relacionen con la empresa promocionada.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Número de teléfono sin verificar en los anuncios solo de llamada y en los recursos de llamada o de ubicación:
Obtén más información sobre la política de Número de teléfono sin verificar.
Google exige que los números de teléfono que aparecen en los anuncios solo de llamada y los recursos de llamada o de ubicación funcionen en el país para el que segmenta sus anuncios y se relacionen con la empresa promocionada.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Número de teléfono sin verificar en los anuncios solo de llamada y en los recursos de llamada o de ubicación:
Opción para corregir el incumplimiento de la política
Paso 1 de 2: Verifique su número de teléfono
Existen 2 formas de verificar un número de teléfono:
- Muestre el número en su sitio.
- El número de teléfono que utiliza en su anuncio debe mostrarse en el sitio web que promociona el anuncio. Si el número de teléfono aparece en anuncios que promocionan sitios web diferentes, este debe figurar en, al menos, una página de cada uno de esos sitios web.
- Recuerde que la URL de verificación debe tener el mismo dominio que la URL visible de su anuncio. El número debe aparecer como texto. No cumplirá con la política si aparece como imagen.
- Nota: Su número de teléfono se revisará y verificará con más facilidad si se muestra en una página de destino que se visita con frecuencia. Para aumentar las probabilidades de que nuestro rastreador detecte su número de teléfono, asegúrese de que el número tenga el formato E.164 en el código fuente de su sitio web. Ejemplo de formato E.164: [+] [código de país] [número de teléfono con código de área]. Si utiliza una secuencia de comandos de inserción dinámica de números para cambiar el número de teléfono en su sitio web en función de la fuente de tráfico, le recomendamos que use los métodos de verificación de propiedad del dominio que se detallan a continuación.
- Verifique la propiedad del dominio.
- También puede demostrar la propiedad del dominio de la URL visible de su anuncio para verificar su número de teléfono. Puede hacerlo de 2 maneras:
- Vincule sus cuentas de Google Search Console y Google Ads.
- Agregue su etiqueta del seguimiento de conversiones o su etiqueta de remarketing únicas de Google Ads a su sitio web.
Paso 2 de 2: Modifique su anuncio o recurso
Si utiliza un recurso de ubicación, el número de teléfono asociado debe cumplir con los requisitos descritos anteriormente. Existen 2 maneras de editar su recurso en función de la dirección que desee usar.
- Dirección del Perfil de Negocio
Si la ubicación rechazada es una dirección del Perfil de Negocio, deberá acceder a la cuenta de su Perfil de Negocio y actualizar allí la información de su ubicación, la cual se transferirá automáticamente a Google Ads. Obtenga más información para editar una ficha de Perfil de Negocio.
- Dirección ingresada de forma manual
Si ingresó la dirección manualmente, coloque el cursor sobre esa dirección y haga clic en el ícono de lápiz para editar la información de su ubicación. Revise el nombre de la empresa y asegúrese de no utilizar una marca no autorizada.
Si utiliza un anuncio de solo llamada o un recurso de llamada, cambie el número de teléfono que figura en estos para que se pueda aprobar su anuncio.
Una vez que edite y guarde el anuncio o el recurso, se enviará a Google para su revisión. Si vemos que quitó del anuncio y de la página de destino el contenido que no cumple con los requisitos, podremos aprobar su anuncio para que comience a publicarse.
Número de teléfono inaceptable
Google exige que los números de teléfono que aparecen en los anuncios solo de llamada y los recursos de llamada y de ubicación funcionen en la ubicación para la que segmentas tus anuncios y se relacionen con la empresa promocionada.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Número de teléfono inaceptable en los anuncios solo de llamada y en los recursos de llamada y de ubicación:
Obtén más información sobre la política de Número de teléfono inaceptable.
Google exige que los números de teléfono que aparecen en los anuncios de solo llamada y los recursos de llamada o de ubicación funcionen en el país para el que segmenta sus anuncios y se relacionen con la empresa promocionada.
La siguiente situación haría que el anuncio se rechazase por Número de teléfono inaceptable en los anuncios solo de llamada y en los recursos de llamada o de ubicación:
Nota: En algunas ocasiones, Google puede realizar breves llamadas de prueba al número de teléfono proporcionado para confirmar su validez, precisión y relevancia. También es posible que estas llamadas de prueba se graben.
- Números de teléfono que son imprecisos o impertinentes, están inactivos o no permiten comunicarse con la empresa promocionada
- Números de fax, números de teléfono premium y números personalizados:
- Un "número de teléfono premium" es cualquier número que requiere tarifas o cargos adicionales para realizar la llamada. Puede utilizar números de teléfono con costo compartido, pero se mostrarán con una advertencia de que se pueden aplicar cargos adicionales.
- Ejemplos (no exhaustivos):
- Números 1-900 en Estados Unidos
- Números 871 en el Reino Unido
- Un "número personalizado" es un número de teléfono en el que se reemplazan números por letras.
- Ejemplo (no exhaustivo): "1-800-GOOG-411" en vez de "1-800-466-4411"
- Números de teléfono que no son locales o nacionales en la ubicación para la que segmentas tus anuncios
- Ejemplo (no exhaustivo): Usar un número local de Alemania en un anuncio segmentado para Canadá
- Servicios para números de teléfono virtuales o numeración personal: Este servicio solo está disponible en ciertos países, como el Reino Unido y España
Restricciones específicas según la ubicación: Brasil
Los números de teléfono de los anuncios de llamada, los recursos de llamada y los recursos de ubicación que se segmenten para Brasil deben incluir un código de operador, a menos que sean números gratuitos o con costo compartido.
- Ejemplos (no exhaustivos):
- Códigos de operador: Use "0XX11 5555 1234", donde "XX" corresponde al código del operador, en lugar de "11 5555-1234"
- Números gratuitos o con costo compartido: 4004 o 0800
Opciones para corregir un incumplimiento
Si esta política afecta su anuncio o recurso, asegúrese de que el número de teléfono allí incluido cumpla con esta política, funcione correctamente, sea pertinente y permita comunicarse con la empresa promocionada.
Solución de problemas específicos según el formato del anuncio
Recursos de ubicación
Los números de teléfono que se usan en los recursos de ubicación provienen de Google Maps o de su Perfil de Negocio de Google y deben cumplir con los requisitos que se indican en esta política. Si utiliza recursos de ubicación, consulte esta página para obtener información sobre cómo actualizar el número de teléfono.
Tras actualizar sus recursos de ubicación para que cumplan con la política, puede configurar grupos por ubicación para establecer de forma rápida y eficiente las ubicaciones para las que se segmentan sus anuncios. Obtenga más información en Acerca de los grupos por ubicación y los filtros.
Anulación con las Herramientas para desarrolladores de Chrome
Pasos para anular el usuario-agente con las Herramientas para desarrolladores de Chrome
Las Herramientas para desarrolladores de Chrome le permiten anular el usuario-agente de su navegador web para imitar el rastreador web de Google AdsBot que se usa para revisar las URLs de destino.
- Emplee uno de los siguientes métodos para abrir las Herramientas para desarrolladores de Chrome:
- Use las siguientes combinaciones de teclas: Comando + Opción + I (para usuarios de Mac) o Control + Mayúsculas + I (para usuarios de Windows, Linux o ChromeOS).
- En una página web: Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de la página y, luego, seleccione Inspeccionar para abrir las Herramientas para desarrolladores de Chrome.
- Desde la IU de Chrome:
- En la esquina superior derecha de su ventana de Chrome, haga clic en el ícono de 3 puntos
.
- Haga clic en Más herramientas.
- Haga clic en Herramientas para desarrolladores (Developer Tools).
- En la esquina superior derecha de su ventana de Chrome, haga clic en el ícono de 3 puntos
- Abra la pestaña Condiciones de red:
- En la esquina superior derecha del panel Herramientas para desarrolladores de Chrome, haga clic en el ícono de 3 puntos
- Haga clic en Más herramientas.
- Haga clic en Condiciones de red.
- En la esquina superior derecha del panel Herramientas para desarrolladores de Chrome, haga clic en el ícono de 3 puntos
- Haga clic en "Inhabilitar la memoria caché" (Disable cache) en la sección "Almacenamiento en caché" (Caching).
- En la sección "Usuario-agente" (User agent), desmarque "Usar la configuración predeterminada del navegador" (Use browser default), seleccione Personalizado… (Custom…) y escriba la cadena de usuario-agente.
- Por ejemplo, para acceder a un destino web como rastreadores web de Google AdsBot, introduzca la "cadena de usuario-agente completa" de uno de los rastreadores web de Google AdsBot en "Ingresar un usuario-agente personalizado".
- En el navegador, introduzca la URL de destino para acceder al sitio con el usuario-agente elegido y asegúrese de que la página se cargue exactamente igual que si lo hubiera hecho con el usuario-agente predeterminado de su navegador.
.Rastreadores web de Google AdsBot (usuarios-agentes)
"Rastreador" es un término genérico que se refiere a cualquier programa utilizado para descubrir y analizar sitios web automáticamente a través de los vínculos que conectan una página web con otra. También se lo conoce como "robot" o "araña".
El usuario-agente es una cadena proporcionada por el navegador o el rastreador que solicita información a un servidor web. El principal tipo de usuario-agente empleado por Google para verificar la calidad de los anuncios de una página web se llama AdsBot. Aquí se presenta una descripción de los rastreadores web de Google y una lista completa de las cadenas de usuarios-agentes.
La cadena de usuario-agente completa es una descripción detallada del rastreador. Aparece en la solicitud y en sus registros web. Esta cadena permite identificar el propósito de la solicitud y las capacidades del dispositivo. Un desarrollador web o un host de servidor web pueden, por ejemplo, utilizar el usuario-agente para configurar las reglas de rastreo de sus sitios.
Los anuncios se rechazarán por Destino no operativo si el destino del anuncio devuelve un error de destino (por ejemplo, un código de error de HTTP) cuando lo rastree cualquiera de las cadenas de usuario-agente de Google AdsBot que se definen a continuación:
AdsBot Mobile Web (revisa la calidad de los anuncios de las páginas web para dispositivos móviles)
- Token de usuario-agente: AdsBot-Google-Mobile
- Cadena de usuario-agente completa: Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; Nexus 5X Build/MMB29P) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/W.X.Y.Z Mobile Safari/537.36 (compatible; AdsBot-Google-Mobile; +http://www.google.com/mobile/adsbot.html)
AdsBot (revisa la calidad de los anuncios de las páginas web para computadoras)
- Token de usuario-agente: AdsBot-Google
- Cadena de usuario-agente completa: AdsBot-Google (+http://www.google.com/adsbot.html)
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta acerca de las políticas, revise los lineamientos de políticas y los ejemplos proporcionados o comuníquese con el equipo de Asistencia de Google Ads.