支援的資料類型

保管箱支援下列 G Suite 服務：

服務	管理保留	訴訟保留	搜尋及匯出
Gmail
雲端硬碟 (支援的檔案類型)
網路論壇
Hangouts Chat (開啟記錄功能)
傳統版 Hangouts (開啟記錄功能)	套用 Hangouts Chat 的保留規則	套用 Hangouts Chat 的訴訟保留	使用 Gmail 搜尋及匯出
Hangouts Meet		套用雲端硬碟的訴訟保留	使用雲端硬碟搜尋及匯出

注意：雲端硬碟企業版客戶只能對雲端硬碟中的檔案執行電子蒐證 (eDiscovery) 工作。瞭解詳情

Gmail 郵件和網路論壇訊息

保管箱已經與 Gmail 和 Google 網路論壇全面整合。因此，當您透過保管箱搜尋郵件和訊息，就等同於搜尋貴機構封存的郵件和訊息。也就是說：

Gmail 收到郵件或是訊息張貼到網路論壇群組後，您就能立即在保管箱找到該郵件和訊息。
在保管箱中，您可以使用和 Gmail 同樣的搜尋運算子來搜尋任何郵件。
保管箱會為郵件中大約前 250 頁的文字內容建立索引。

進一步瞭解郵件/訊息的索引建立作業和搜尋功能

Gmail 郵件含有其他來源的內容

Gmail 郵件含有其他 Google 產品的內容

當使用者透過 Gmail 共用 Google 文件、試算表、簡報或表單時，Gmail 會插入連結，而不會在郵件中附加檔案副本。由於這些內容的原始檔案存放在雲端硬碟中，所以當您對郵件執行保留、訴訟保留、搜尋或匯出作業時，這些內容並不包含在作業範圍內。

Gmail 使用者可分享儲存在其他 Google 產品 (例如 YouTube 和 Google 相簿) 中的內容連結，但保管箱不支援額外的 Google 服務，因此您無法對這些服務中的內容執行保留、訴訟保留、搜尋或匯出作業。

此外，除了 Gmail，使用者還可以透過部分 G Suite 核心服務傳送電子郵件。例如：

Google 日曆：使用者透過電腦版 Google 日曆中的 [傳送電子郵件給邀請對象] 選項傳送活動的邀請和郵件。
雲端硬碟：使用者在雲端硬碟中共用檔案時傳送的郵件內容。
Google 文件、試算表、簡報和繪圖：使用者透過應用程式傳送的內附上述類型檔案的郵件。
表單：含有表單或表單連結的電子郵件。
Google Keep：使用者在 Keep 中共用記事時傳送的電子郵件。

重要：透過 Gmail 以外的核心服務傳送郵件時，送出的郵件並不會儲存及顯示在使用者的 Gmail 寄件備份資料夾中。也就是說，保管箱的保留規則和訴訟保留並不適用於這類郵件，使用者也無法透過保管箱搜尋將其找回。如要確保保管箱能完整存取所有透過核心服務傳送的郵件，G Suite 管理員必須設定全方位郵件儲存空間。

注意：全方位郵件儲存空間僅適用於 G Suite 核心服務。額外的 Google 服務可能可以代表使用者傳送電子郵件。但是，透過這些服務傳送的郵件可能不會儲存至使用者的寄件備份資料夾，因此也可能無法透過保管箱存取。

Gmail 郵件含有 AMP 內容

動態電子郵件包含會在 Gmail 中顯示 AMP 內容的標記。不僅其他 Google 產品可以傳送含有 AMP 內容的郵件，貴機構的使用者也可能收到外部寄件者所寄的動態郵件。

以下列舉 Gmail 使用者可以在動態電子郵件中進行的操作：

在 Gmail 中開啟 Google 文件有新註解的通知郵件時，可以查看當時存在的文件註解。
不必開啟文件就能快速回覆註解，以及將註解標示為已解決。
在郵件中執行其他線上操作，例如回覆邀請及填寫問卷。

當您查看動態電子郵件的原始來源時，會看到 3 種類似內容：

明文 (為只能顯示明文的電子郵件用戶端提供)。
HTML (為不會顯示動態內容的電子郵件用戶端提供)。
AMP 標記。當 Gmail 使用者開啟郵件後，會看到具有互動性的 AMP 動態內容。AMP 標記可以擷取郵件開啟時的任何更新，立即對使用者顯示。

由於這些郵件具有動態性質，所以它們在 Gmail 中顯示的內容可能隨時間改變。舉例來說，使用者隔幾天再開啟同一封來自 Google 文件的註解通知，可能會看到與先前不同的內容。

保管箱支援的動態電子郵件操作

當您預覽動態電子郵件時，保管箱會顯示該郵件的 HTML 版本。按一下 [顯示原始郵件] 即可查看郵件的完整內容，包括 AMP 標記。
匯出動態電子郵件時，所有明文、HTML 和 AMP 標記都會附加到匯出檔案中。
保管箱會保留動態電子郵件所包含的 HTML、明文和 AMP 標記，但無法保留在使用者開啟郵件時才擷取及顯示的動態內容。
保管箱可以搜尋動態電子郵件中的明文和 HTML，但是無法搜尋未編入索引的 AMP 標記和 AMP 內容。

保管箱無法判斷 Gmail 使用者在開啟含有 AMP 標記的郵件後是否實際看到了動態內容。在下列情況下，Gmail 不會顯示動態內容：

G Suite 管理員已經為貴機構停用動態電子郵件。
使用者自行在 Gmail 設定中停用了動態電子郵件。

在這兩種情況下，Gmail 都不會顯示 AMP 內容。不過，AMP 標記仍會附在郵件來源中，並可透過保管箱存取。

系統會針對哪些類型的內容建立索引？

Gmail 會對直接附加於郵件中的多數文字檔案類型建立索引。這類檔案包括副檔名為 .pdf、.xslx 和 .docx 等檔案類型。搜尋及匯出 Gmail 郵件時，這些附件也包含在作業範圍內，而且適用 Gmail 保留規則和訴訟保留。

系統不會對郵件內含或附加的影片、音訊、圖片和二進位檔案建立索引。

保管箱中所顯示的搜尋結果只會包含前 1 MB 的內容嗎？

不是，雖然系統只會針對大約前 1 MB 的內容建立索引並加以搜尋，但如果系統在網路論壇的訊息、電子郵件的全文或任一附件內找到相符內容，同樣也會顯示在保管箱中。

保管箱是否會針對所有的網路論壇訊息執行保留、訴訟保留和搜尋作業？

如果群組已開啟封存功能，保管箱就能對其中的訊息執行訴訟保留、保留和搜尋等作業。不過，只有群組擁有者可以為群組開啟或關閉封存功能。如果群組擁有者已關閉群組的封存功能，使用者仍可透過自己的信箱讀取該群組的訊息。

保管箱如何處理電子郵件草稿？

當您搜尋及匯出 Gmail 郵件時，操作結果可能包含郵件草稿。使用者的 Gmail 資料包含下列三種郵件草稿：

「草稿」資料夾中的未傳送郵件：系統會對這類郵件套用訴訟保留和保留規則。
捨棄的草稿：如果是使用者不曾傳送就刪除的郵件，則會立即從使用者的檢視畫面中移除。系統會在 30 天後清除這類郵件，即使郵件已套用任何訴訟保留和保留規則亦然。
郵件草稿的自動儲存版本：使用者撰寫郵件時，如果中途暫停幾秒鍾，Gmail 就會自動儲存一個版本。使用者只會看到最新版本的郵件草稿。不過，保管箱會保留較早的版本，可供執行搜尋和匯出作業。郵件草稿的版本不適用訴訟保留和保留規則。
在使用者手動清除前，自動儲存版本會一直保存在保管箱中，即使使用者已傳送郵件也一樣。大部分 Google Gmail 用戶端 (例如 Gmail 網頁版、Gmail iPad/iPhone 專用版和 Gmail Android 版) 產生的草稿版本都會在 Gmail 儲存的 1 天後清除。但是在某些情況下 (例如使用第三方 IMAP 用戶端)，郵件草稿版本會保存 30 天後才清除。

您可以在新建或現有的保留規則上勾選 [排除草稿] 核取方塊，藉此讓使用者草稿資料夾中的未傳送郵件免受保留規則規範。

您也可以將郵件草稿排除在搜尋結果和匯出作業外：

在搜尋前勾選 [排除草稿] 核取方塊。
- 預覽內容會包含郵件草稿的自動儲存版本，但不含其他類型的草稿。
- 執行匯出作業時，系統會排除所有郵件草稿類型。
將 -(label:^deleted AND label:drafts) 加到搜尋字詞：
- 預覽內容會包含「草稿」資料夾中未傳送的郵件和郵件草稿的自動儲存版本。然而，系統會排除捨棄的草稿。
- 執行匯出作業時，系統會排除所有自動儲存的郵件草稿和捨棄的郵件草稿，但匯出作業會納入「草稿」資料夾中的未傳送郵件。

保管箱如何處理套用 Gmail 機密模式的郵件？

Gmail 機密模式可讓使用者限制收件者對敏感電子郵件內容的存取權。這項功能適用於所有個人 Gmail 帳戶，以及已啟用該功能的 G Suite 網域。

當使用者傳送機密郵件時，Gmail 會將郵件內文和附件替換為連結，僅透過 SMTP 傳送主旨和含有連結的內文。進一步瞭解如何利用 Gmail 機密模式傳送郵件。

您網域的使用者傳送的已套用機密模式郵件

如果貴機構啟用 Gmail 機密模式，保管箱就可以保留、搜尋及匯出貴機構成員以機密模式傳送的所有郵件，也能為這些郵件套用訴訟保留規則。

2018 年 11 月 30 日後傳送的機密郵件都會保留在所有內部寄件者和收件者的保管箱中。即使寄件者已設定到期日或撤銷收件者對已套用機密模式郵件的存取權，保管箱仍一律保留郵件。

從您網域外收到的已套用機密模式郵件

即使您的網域拒絕啟用 Gmail 機密模式，您的使用者仍可能會收到來自其他 G Suite 客戶和個人 Gmail 帳戶的已套用機密模式郵件。

如果機密模式郵件是由外部對象傳送，其擁有權屬於寄件者，且不會保留在保管箱中。您可以對外部機密郵件的郵件標頭和主旨執行訴訟保留、保留、搜尋和匯出作業。不過，您無法搜尋或匯出外部機密郵件的郵件內容或附件。

注意：G Suite 管理員可以建立規範規則來禁止套用機密模式的內送郵件傳送到您的網域。

如何使用套用機密模式的郵件

保管箱對已套用機密模式郵件的支援方式如下：

保管箱會傳回符合搜尋查詢的內部機密郵件。您可以選擇在預覽郵件時隱藏機密郵件內容，並在列印或匯出郵件時排除機密郵件內容。
您可以使用 label:confidentialmode 搜尋機密郵件，也能透過這個標籤將訴訟保留和自訂保留規則專門套用於機密郵件。

傳統版 Hangouts 與 Google Talk

重要事項：傳統版 Hangouts 將於 2020 年年底全面停止為 G Suite 客戶提供服務，請保管箱管理員務必針對這項異動做好準備。

保管箱現在全面支援傳統版 Hangouts 和 Google Talk 的即時通訊內容。您可以保留、搜尋及設定訴訟保留的項目包括：

傳統版 Hangouts (開啟記錄功能)。G Suite 管理員可控制是否開啟或關閉記錄功能，也可交由使用者自行決定，詳情請參閱即時通訊記錄。透過 Gmail 和傳統版 Hangouts 行動應用程式進行即時通訊時，只要開啟記錄功能，保管箱就會封存這些即時通訊內容。
Google Talk 記錄功能開啟時所傳送的即時通訊訊息。G Suite 管理員無法強制開啟即時通訊的記錄功能，但是可以為網域停用即時通訊記錄。

注意：凡是這項功能上線後所進行的 Hangouts 通訊資料，都在保管箱的支援範圍內。在 2015 年 4 月 8 日前，只有開啟記錄功能的 Hangouts 即時通訊內容可供搜尋、匯出及設為訴訟保留項目。

保管箱支援的傳統版 Hangouts 資訊包含：

所有參與即時通訊的使用者。
即時通訊期間傳送的所有訊息，以及所有附件連結。
群組 Hangouts 的名稱 (任何即時通訊參與者都可為群組 Hangouts 命名)。只有兩人參與的即時通訊則無法命名。
即時通訊開始和結束的時間。

保管箱不支援下列項目：

未接受即時通訊邀請的使用者。如果使用者並未參與即時通訊，系統不會保留傳送給對方的訊息。
視訊通話。
透過 Google 文件進行的即時通訊。
透過傳統版 Hangouts 傳送的圖片。

傳統版 Hangouts 資料的封存方式

保管箱會將傳統版 Hangouts 的所有訊息彙整至單一會話串，並且在這個會話串中持續加入訊息，直到達成以下任一條件：

自上一則即時通訊訊息發出後已過了 3 小時。
會話串所含的訊息數量達到 1,000 則。

匯出傳統版 Hangouts 訊息時，您所下載的匯出檔案中會附上完整會話串。

啟用傳統版 Hangouts 的功能

如何啟用完整的 Hangouts 記錄功能：

為您的網域啟用傳統版 Hangouts。
確認已為所有傳統版 Hangouts 使用者啟用 Gmail，因為傳統版 Hangouts 訊息和 Gmail 電子郵件都存放在同一個系統中。如果帳戶已停用 Gmail，保管箱就無法保留其中收發的傳統版 Hangouts 訊息，也無法為這些訊息設定訴訟保留。此外，系統也無法還原使用者在 Gmail 啟用前傳送的傳統版 Hangouts 訊息。

雲端硬碟

您可以透過保管箱對貴機構雲端硬碟和共用雲端硬碟中的檔案執行保留、訴訟保留和搜尋作業。保管箱支援 Google 檔案類型和非 Google 檔案類型，例如 PDF、DOCX 和 JPG。

有關雲端硬碟與保留功能的重要資訊

受保管箱支援的雲端硬碟檔案類型

保管箱可對儲存在雲端硬碟中的下列檔案執行訴訟保留、保留、搜尋和匯出作業：

Google 文件、試算表、簡報、表單和繪圖
Hangouts Meet 錄製內容
已儲存至使用者雲端硬碟的 Jamboard 檔案
使用者已上傳至雲端硬碟的非 Google 檔案

保留期限依規則類型而定

系統會依照套用政策的機構單位，將保留規則套用至適用機構單位的使用者所擁有的檔案，以及直接與這些使用者共用的檔案。這包括共用雲端硬碟中與使用者直接共用的檔案，無論使用者是否為該共用雲端硬碟的成員都一樣。

如果 [包含共用雲端硬碟] 方塊已勾選，則系統也會根據這項設定所涵蓋機構單位內的成員，將保留規則套用到含有這些成員的共用雲端硬碟。

保留期限屆滿時，只有相關使用者擁有的檔案會遭到清除

保留規則會保存使用者雲端硬碟中所有符合條件的檔案 (如果您設定的規則包含共用雲端硬碟檔案，這類檔案也會列入保留範圍)，包括適用機構單位中的使用者所擁有或他人與其共用的檔案。不過，當保留期限屆滿時，保管箱只會清除該機構單位中的使用者所擁有的檔案。機構單位以外的人與使用者共用的檔案則永遠不會遭到清除。

共用雲端硬碟與保留設定

將自訂保留規則套用到共用雲端硬碟後：

如果自訂規則是套用到所有共用雲端硬碟，則會影響您網域中所有共用雲端硬碟的保留期限。
如果自定規則是套用到特定共用雲端硬碟，就只會影響所選共用雲端硬碟的保留期限。

共用雲端硬碟檔案只能依據共用雲端硬碟專屬保留規則來清除：

保留規則會保存使用者雲端硬碟中所有符合條件的檔案 (如果您設定的規則包含共用雲端硬碟檔案，這類檔案也會列入保留範圍)。不過，由於共用雲端硬碟檔案不屬於任何特定使用者，而是由整個團隊共同擁有，因此系統只會依據共用雲端硬碟專屬保留規則來清除共用雲端硬碟內的檔案。
如果您在對使用者套用規則時也勾選了 [包含共用雲端硬碟] 方塊，則只會延長共用雲端硬碟檔案的生命週期。

保留規則的導入作業以及雲端硬碟檔案的到期日可能會延遲

當您建立或更新保留規則時，這些規則可能需要 3 小時才會生效。使用者在規則導入期間刪除的檔案不會受到保留，也無法還原。
保留期限屆滿時，系統可能需要 15 天才能將受影響的檔案自雲端硬碟中移除。

保留規則和訴訟保留只會套用到您網域內的使用者所建立的檔案

由網域外的使用者建立並與您的使用者共用的檔案，並不受貴機構的訴訟保留或保留規則的規範。

保管箱不允許您使用相同的保留條件建立雲端硬碟保留規則

您為雲端硬碟檔案建立的每一條自訂保留規則都必須遵守以下規定：

上次修改或建立日期不得重複，
或
只能套用到特定一批使用者。

舉例來說，如果您已將一項規則套用到某個機構單位，接著又嘗試針對同一單位內所有成員都有權存取的共用雲端硬碟套用新規則，這兩項規則就會發生衝突。保管箱會拒絕「建立/上次修改日期」與既有規則重複的新規則。

此外，您也可以利用 [包含共用雲端硬碟] 設定來避免保留規則重複。如果兩項規則具有相同的保留條件，但其中只有一項規則包含共用雲端硬碟，則這兩項規則並無衝突。

如果檔案適用多項保留規則，系統會自動採用保留期限最長的規則。

針對在雲端硬碟中儲存資料的應用程式管理保留設定

Some Google Apps store their data in Drive. Because these apps can be adversely affected by unexpected data deletion, they may be excluded from Drive retention rules. Vault supports the following apps:

Product	Retention	Notes
Jamboard	Covered by Drive rules	Vault only retains jams that have been saved to users' Drives. Unsaved jams are discarded when the Jamboard session ends and are unavailable to Vault.
Hangouts Meet	Excluded by default	You can enable retention for Hangouts Meet.

保留規則和垃圾桶中的檔案

您可以自訂保留規則，針對使用者移至垃圾桶的檔案指定保留天數。系統會在指定時間過後清除這些檔案。「已移至垃圾桶」規則僅適用於 2016 年 8 月 1 日當天或之後移至垃圾桶的檔案。

「已移至垃圾桶」規則會套用到使用者垃圾桶中的檔案，以及使用者清空垃圾桶時所刪除的檔案。
「已移至垃圾桶」規則僅會清除使用者擁有的檔案，或套用規則的共用雲端硬碟所擁有的檔案。
如果垃圾桶中的檔案適用多項保留規則，「已移至垃圾桶」規則將優先於所有其他保留規則。如果檔案同時適用多項「已移至垃圾桶」規則，系統會自動採用保留期限最長的規則。此外，訴訟保留的效力仍優先於所有保留規則。
未套用訴訟保留或保留規則的共用雲端硬碟檔案會在移至垃圾桶後大約 30 天，從所有 Google 系統永久刪除。

保留規則不適用於內嵌在文件和簡報中的檔案。

使用者可以將 Google 檔案連結到其他 Google 檔案中。舉例來說，使用者編輯 Google 文件時，可以建立連結至 Google 試算表中內含資料的圖表。只要試算表內容有所更新，系統也會更新文件中的圖表。

在上述的範例中，如果系統已對文件設定保留規則，但未對試算表設定保留規則或訴訟保留，即使文件獲得保留，系統仍可能會清除試算表。

有關雲端硬碟與訴訟保留功能的重要資訊

訴訟保留適用範圍依設定而異

雲端硬碟會將訴訟保留設定套用至適用的使用者或機構所擁有的檔案，以及直接與這些使用者或機構共用的檔案，包括共用雲端硬碟中與使用者直接共用的檔案，無論使用者是否為該共用雲端硬碟的成員都一樣。
如果您將訴訟保留套用至共用雲端硬碟，使用者所屬共用雲端硬碟中的資料也會套用相同的訴訟保留設定。
您無法將共用雲端硬碟設為訴訟保留項目，只能將其成員設為訴訟保留狀態，然後勾選 [包含共用雲端硬碟] 方塊。

共用雲端硬碟會對訴訟保留造成哪些影響？

在下列情況下，系統將不會保留共用雲端硬碟中的檔案：

共用雲端硬碟成員：
- 將檔案移出共用雲端硬碟，且該成員並未處於訴訟保留狀態。
- 從共用雲端硬碟中將目前處於訴訟保留狀態的成員移除，且沒有其他共用雲端硬碟成員處於訴訟保留狀態。
沒有共用雲端硬碟成員處於訴訟保留狀態。

當共用雲端硬碟遭到刪除時，系統會根據下列訴訟保留適用情況處理該共用雲端硬碟中的檔案：

如果有使用者以個人身分 (不是透過群組) 取得此共用雲端硬碟的成員資格，且這位使用者處於訴訟保留狀態，則系統會保留共用雲端硬碟中的所有檔案，直到訴訟保留遭到移除為止。該使用者的訴訟保留遭到移除後，如果共用雲端硬碟原有的檔案不適用其他訴訟保留或保留規則，系統就會刪除這些檔案。
如果此共用雲端硬碟成員外的使用者以個人身分 (不是透過群組成員的身分) 取得其中某個檔案的存取權，且這位使用者處於訴訟保留狀態，那麼系統只會保留該檔案，直到使用者的訴訟保留遭到移除為止。不符合任何保留規則或訴訟保留的檔案都會遭到刪除。

有關雲端硬碟與搜尋功能的重要資訊

保管箱如何在雲端硬碟中搜尋檔案？

您在搜尋項目中指定使用者後，保管箱會在雲端硬碟中搜尋所有該使用者擁有的檔案，以及與該使用者直接共用的檔案，包括共用雲端硬碟中與使用者直接共用的檔案 (無論使用者是否為該共用雲端硬碟的成員)。

保管箱也會搜尋：

搜尋查詢中指定的使用者所擁有的檔案，以及與該使用者直接共用的檔案。
在貴機構中，與搜尋查詢中指定的使用者直接共用的共用雲端硬碟。
與搜尋查詢中指定的使用者直接共用的共用雲端硬碟檔案。
與搜尋查詢中指定的使用者直接共用的外部共用雲端硬碟檔案。請注意，如果您與貴機構使用者共用外部對象所擁有的共用遠端硬碟，保管箱就無法進行搜尋，即使搜尋結果包含與這些使用者直接共用的檔案。

我可以搜尋共用雲端硬碟嗎？

可以。我們提供兩種雲端硬碟檔案搜尋選項：