تتوفّر لديك مجموعة من عناصر التحكم لإدارة خصوصيتك في خدمات Google. للعثور على إجابات عن العديد من الأسئلة الشائعة حول الخصوصية وحول بياناتك في منتجات Google وخدماتها، يجب تحديد خيار أدناه أو الانتقال إلى سياسة الخصوصية.
نقدّم لك أيضًا موارد وأدوات متخصصة لمساعدتك في حلّ المشاكل التالية:
الحصول على مساعدة بشأن أحد منتجات Google
يُرجى الانتقال إلى مركز المساعدة ومنتديات الدعم.
استرداد حساب Google والحسابات المشتبه في تعرّضها للاختراق
إذا واجهت مشاكل في حساب شخصي، يمكنك تنفيذ ما يلي:
- اطّلِع على كيفية استرداد حسابك على Google أو Gmail.
- اتّبِع هذه الخطوات لاسترداد حسابك.
- إذا لم تتمكّن من استرداد حسابك، ابحث عن منتدى المنتج الذي تستخدمه وأنشِئ مشاركة تطرح فيها سؤالك.
إذا كنت تستخدم حساب مؤسسة تعليمية أو حساب عمل للوصول إلى منتج في Google، يمكنك الحصول على المساعدة حول Google Workspace.
إذا كنت تعتقد أنه تم ارتكاب جريمة
إذا كنت تعتقد أنه تم ارتكاب جريمة، يمكنك التواصل مع سلطات إنفاذ القانون.
إذا كانت تصلك رسائل إلكترونية موجّهة لشخص آخر
الإبلاغ عن محتوى أو معلومات تريد إزالتها من منتج أو خدمة في Google
تعرّف على كيفية إزالة محتوى يُحتمل أن يكون غير قانوني أو غير مسموح به على Google.
توفّر Google عمليات مُبسَّطة لإزالة المحتوى من خدمات Google إذا كان يتضمّن معلومات شخصية للمستخدمين.
ستساعدك هذه الصفحة في الوصول إلى المكان الصحيح للإبلاغ عن المحتوى الذي تريد إزالته من خدمات Google بموجب القانون الساري.
إذا كان طلبك يتعلق بـ YouTube، يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول إرشادات الخصوصيّة في YouTube.عناصر التحكم في حسابك
اطّلِع على معلومات حول تنزيل بياناتك أو انتقِل إلى أداة Takeout لتنزيل بياناتك من منتجات Google وخدماتها.
يمكنك أيضًا استخدام أدواتنا للوصول إلى بياناتك ومراجعتها أو لحذف بياناتك.
تقديم طلب للوصول إلى البيانات
إذا لم تكن المعلومات التي تبحث عنها متوفّرة من خلال الأدوات المذكورة أعلاه، يمكنك إرسال طلب للوصول إلى البيانات وتحديد ما يلي:
- فئات المعلومات الشخصية التي تبحث عنها
- المنتجات أو الخدمات التي ترتبط بها البيانات
- تواريخ تقريبية تعتقد أنّ Google جمعت البيانات فيها
عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على Google لإكمال النموذج.
ملاحظة مهمة: يمكنك أيضًا الاتصال على الرقم المجاني 855-548-2777. يمكن لممثلينا الإجابة عن العديد من أسئلتك ومساعدتك على ملء النموذج لضمان تقديم المعلومات إلى صاحب الحساب.
عندما تكون مسجّلاً الدخول إلى حساب على Google، يمكنك في أي وقت مراجعة المعلومات وتعديلها من خلال الانتقال إلى خدمات Google التي تستخدمها. على سبيل المثال، تم تصميم كلٍّ من تطبيق "صور Google" وDrive لمساعدتك على إدارة أنواع محدّدة من المحتوى الذي حفظته من خلال Google.
قدّمنا لك أيضًا أدوات تتيح لك مراجعة المعلومات المحفوظة في حسابك على Google وإدارتها، وهي تشمل ما يلي:
- يتيح لك نشاطي مراجعة البيانات التي يتم إنشاؤها عند استخدام خدمات Google والتحكم فيها، مثل عمليات البحث التي أجريتها أو زياراتك إلى Google Play.
- لوحة تحكم Google: تتيح لك إدارة المعلومات المرتبطة بمنتجات محددة.
- المعلومات الشخصية: تتيح لك إدارة معلومات الاتصال الخاصة بك، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
- صفحة إعدادات "البيانات والتخصيص": تتيح لك تخصيص بياناتك، مثل النشاط والمخطط الزمني والعناصر التي تنشئها، واختيار الإعدادات المفضّلة العامة للويب.
- يمكنك أيضًا الاطّلاع على كيفية تغيير صورة حسابك على Google واسمه ومعلومات أخرى فيه.
عندما تكون مسجّلاً الخروج، يمكنك إدارة المعلومات المرتبطة بالمتصفح أو بالجهاز، بما في ذلك:
- تخصيص عمليات البحث التي تُجريها عندما تكون مسجّلاً الخروج: يمكنك اختيار ما إذا أردت أن يتم استخدام سجلّ البحث لعرض اقتراحات ونتائج أكثر صلة بطلب بحثك.
- إعدادات YouTube: يمكنك إيقاف سجلّ بحث YouTube وسجلّ مشاهدة YouTube مؤقتًا وحذفهما.
- إعدادات الإعلانات: يمكنك إدارة إعداداتك المفضّلة المتعلقة بالإعلانات التي تظهر على Google وعلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تعقد شراكة مع Google لعرض الإعلانات.
حذف نشاطك
يمكنك حذف النشاط، بما في ذلك سجلّ المواقع الجغرافية الخاص بك. يمكنك أيضًا اختيار حذف هذه المعلومات تلقائيًا بعد فترة محدّدة.
تعرَّف على كيفية الاطّلاع على المعلومات في حسابك على Google وإدارتها وحذفها.
حذف منتج أو خدمة
حذف حسابك على Google
يمكنك حذف حسابك على Google في أي وقت. إذا غيّرت رأيك بشأن حذف حسابك أو حذفته بدون قصد، قد تتمكّن من استرداده. تعرّف على كيفية استرداد حسابك.
عندما تحذف حسابك، تتم بعد فترة معيّنة إزالة جميع بياناتك ومحتوى الحساب من أنظمتنا. توضّح سياستنا سبب احتفاظنا بأنواع مختلفة من البيانات لفترات زمنية متفاوتة. بعد حذف حسابك على Google، لن تتمكن من استخدام ما يلي:
- الخدمات التي تتطلب منك تسجيل الدخول، مثل Gmail وDrive و"تقويم Google"
- البيانات المرتبطة بحسابك، بما في ذلك الرسائل الإلكترونية والصور وسجلّات المعاملات
- الاشتراكات على YouTube
- المحتوى الذي اشتريته على Google Play، مثل الأفلام أو الألعاب أو الموسيقى
- المعلومات التي حفظتها في Chrome
- اسم مستخدم Gmail. بعد حذفه، لا يمكنك إعادة استخدامه لاحقًا، ولا يمكنك إنشاء حساب جديد على Google بواسطة اسم المستخدم نفسه.
بالإضافة إلى هذه الأدوات، نوفّر أيضًا عناصر تحكم خاصة بالحذف في منتجاتنا، مثل "صور Google".
كيفية الوصول إلى بياناتك والتحكّم فيها
يمكن أن تمنحك قوانين معيّنة الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية. ونعتقد أنّ أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال منحك إمكانية التحكّم في بياناتك. بالتالي، أنشأنا أدوات سهلة الاستخدام لتسهيل وصول المستخدمين إلى بياناتهم ومراجعتها وتنزيلها ونقلها إلى خدمة أخرى أو حذفها بالكامل.
لحماية المستخدمين، طبّقنا بنية أساسية متقدمة للأمان كي نضمن عدم السماح سوى للأفراد المصرّح لهم بالوصول إلى المعلومات الشخصية المرتبطة بهم.
أدواتنا موجّهة للمستخدمين ومصمّمة بهدف تزويدك بمعلوماتك الشخصية بطريقة سهلة وموجزة وواضحة وشفّافة. على سبيل المثال:
- تتيح لك عناصر التحكم في النشاط مراجعة وإدارة أنواع الأنشطة التي تريد حفظها في حسابك على Google. وإذا كان خيار "النشاط على الويب وفي التطبيقات" مفعّلاً، يتم حفظ عمليات بحثك ونشاطك من خدمات Google الأخرى في حسابك على Google لتحصل على تجربة مخصصة أكثر لك، مثل عمليات بحث أسرع واقتراحات مفيدة أكثر بشأن التطبيقات والمحتوى.
- يمكنك أيضًا السماح لخيار "النشاط على الويب وفي التطبيقات" بأن يحفظ في حسابك على Google معلومات حول نشاطك على المواقع الإلكترونية والتطبيقات والأجهزة الأخرى التي تستخدم خدمات Google، مثل التطبيقات التي تثبّتها وتستخدمها على Android. يمكنك الوصول إلى بيانات "النشاط على الويب وفي التطبيقات" وإدارتها بسهولة تامة من خلال قسم "النشاط على الويب وفي التطبيقات".
-
يمكنك أيضًا تنزيل بياناتك من خلال أداة "تنزيل البيانات" من Google، التي تتيح لك تحديد البيانات التي تريد الوصول إليها، ووتيرة حصولك على البيانات، والوجهة التي يجب إرسال البيانات إليها.
على الرغم من أنّ هذه الأدوات هي الطريقة الأكثر فعالية للتحكّم في الطريقة التي تعالج بها خدمات Google الأساسية بياناتك، يمكنك أيضًا إرسال طلبات من خلال نموذج الوصول إلى البيانات المتوفر في مركز المساعدة على إدارة الخصوصية.
اطّلِع أدناه على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام كل من هذه الخيارات المتوفرة لك.
كيف يمكنني الوصول إلى بياناتي؟
الوصول إلى بياناتك مباشرةً من خلال خدمات Google نفسها وحسابك على Google
- نشاطي: يمكنك استخدام هذا الخيار لمراجعة والتحكم في البيانات التي يتم حفظها في حسابك على Google عندما تستخدم خدمات Google وأنت مسجّل الدخول، مثل عمليات البحث التي تجريها وزياراتك إلى Google Play.
- على سبيل المثال، إذا أردت تذكُّر الموقع الإلكتروني الذي عثرت عليه على "بحث Google" الأسبوع الماضي، يمكنك استخدام وظائف البحث البسيطة. مثلاً:
- البحث باستخدام الكلمات الرئيسية عن طريق كتابة عبارات البحث التي تريدها في مربّع البحث
- الفلترة حسب التاريخ والمنتج عن طريق النقر على الزر "الفلترة حسب التاريخ والمنتج" وإدخال التواريخ والمنتجات التي تهمّك
- تصفُّح جميع الأنشطة المحفوظة
- على سبيل المثال، إذا أردت تذكُّر الموقع الإلكتروني الذي عثرت عليه على "بحث Google" الأسبوع الماضي، يمكنك استخدام وظائف البحث البسيطة. مثلاً:
- يمكنك أيضًا استخدام واجهات محددة، مثل "النشاط على الويب وفي التطبيقات" أو "سجلّ المواقع الجغرافية" أو "سجلّ YouTube"، إذا أردت البحث في هذه المساحات أو الوصول إلى عناصر التحكّم الدقيقة المتاحة لتلك الخدمات
- النشاط على الويب وفي التطبيقات: يتيح لك هذا الخيار مراجعة نشاطك وإدارته على مواقع Google الإلكترونية وتطبيقاتها، بما في ذلك المعلومات المرتبطة به، مثل الموقع الجغرافي، التي تُستخدم لتسريع عمليات بحثك وتزويدك باقتراحات أفضل وتجارب أكثر تخصيصًا في "خرائط Google" و"بحث Google" وخدمات Google الأخرى.
- سجلّ المواقع الجغرافية: يتيح لك هذا الخيار مراجعة وإدارة المعلومات المتعلقة بالأماكن التي تذهب إليها عندما تكون أجهزتك بحوزتك، حتى إذا لم تكُن تستخدم خدمة معيّنة من Google، والمعلومات التي يتم استخدامها لتقديم خرائط مخصّصة لك واقتراحات بناءً على الأماكن التي زرتها، وغير ذلك.
- سجلّ YouTube: يتيح لك هذا الخيار مراجعة وإدارة فيديوهات YouTube التي تشاهدها والمواضيع التي تبحث عنها على YouTube، ما يساعدك في الحصول على اقتراحات أفضل ومواصلة المشاهدة من حيث توقّفت وغير ذلك.
- مركز إدارة الإعلانات: يمكنك الاطّلاع على إعداداتك المفضّلة وإدارتها في ما يتعلق بالإعلانات التي تظهر لك على Google وعلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي لديها شراكة مع Google لعرض الإعلانات. ويمكنك تعديل اهتماماتك، واختيار ما إذا كان سيتم استخدام معلوماتك الشخصية لجعل الإعلانات أكثر ملاءمة لك، وتفعيل خدمات إعلانية معيّنة أو إيقافها.
- تخصيص الإعلانات: يمكنك اختيار المواضيع والعلامات التجارية التي تريد رؤية إعلانات أكثر أو أقل عنها.
- إدارة الخصوصية: يمكنك تحديد المعلومات التي لا تريد أن يتم استخدامها لتخصيص الإعلانات التي تظهر لك.
- تتيح لك أيضًا صفحة الإعدادات المفضّلة في "مركز إدارة الإعلانات" ضمن صفحة "نشاطي" الاطّلاع على الإعدادات المفضّلة في "مركز إدارة الإعلانات" وإدارتها، مثل الإعلانات التي أعجبتك أو تلك التي حظرتها.
- سجلّ البحث على Google Workspace: عند استخدام منتجات Google Workspace، مثل Gmail وGoogle Drive، يمكنك اختيار أن تخزّن Google عمليات البحث التي تجريها كي يكون بإمكانك مراجعتها وإدارتها.
- عمليات الشراء والحجوزات: يمكنك إدارة عمليات الشراء والحجوزات التي أجريتها باستخدام "بحث Google" و"خرائط Google" و"مساعد Google".
- تتيح لك لوحة تحكّم Google إدارة بياناتك المرتبطة بمنتجات محددة.
الوصول إلى بياناتك مباشرةً من خلال أداة "تنزيل بياناتك"
استخدام Google Takeout
لاستخدام Google Takeout، يُرجى اتّباع هذه الخطوات البسيطة. لمزيد من المعلومات، اطّلِع على هذه المقالة في مركز المساعدة.
- يمكنك الوصول إلى أداة Takeout من إحدى مساحات العرض الكثيرة المرتبطة بها، مثل مركز المساعدة على إدارة الخصوصية. يجب تسجيل الدخول إلى حساب Google الذي تحاول الوصول إليه لتنزيل البيانات المرتبطة به.
- يمكنك اختيار الخدمات التي تريد الحصول على بيانات منها من خلال الانتقال إلى إحدى خدمات Google التي تريد الحصول على معلوماتك الشخصية منها.
- اختَر خدمة Google التي تريدها من خلال النقر على مربّع الاختيار.
- في حال أردت فقط تنزيل بعض البيانات من منتج معيّن، قد يتوفّر لك خيار النقر على زر بعنوان "جميع بيانات النشاط مُدرَجة"
(محاط بدائرة أدناه). ويمكنك بعد ذلك إزالة العلامة من المربّع بجانب البيانات التي لا تريد تضمينها.
- بعد ذلك، انقر على "الخطوة التالية".
- في هذه الخطوة الأخيرة، يمكنك اختيار وتيرة تصدير هذه البيانات ووجهة التصدير، إلى جانب إجراءات أخرى متوفّرة لك. مثلاً، يمكنك إنشاء أرشيف تلقائيًا للبيانات المحدّدة، وذلك كل شهرين لمدة عام واحد. وسيتم إنشاء أول أرشيف فورًا.
- بعد أن تصبح عملية التصدير جاهزة، ستتلقّى رسالة إلكترونية تتضمّن رابطًا يمكنك من خلاله الوصول إلى المعلومات المطلوبة. واستنادًا إلى حجم المعلومات على حسابك، قد يختلف الوقت المطلوب لإجراء هذه العملية. ويستلم معظم المستخدمين رابط الأرشيف في اليوم نفسه من طلب الرابط.
(محاط بدائرة أدناه). ويمكنك بعد ذلك إزالة العلامة من المربّع بجانب البيانات التي لا تريد تضمينها.
أمثلة على المعلومات المتوفّرة
حساب Google: يتضمن بيانات حول تسجيل حسابك ونشاطه، مثلاً:
- معلومات تسجيل الحساب، مثل تاريخ الإنشاء، وبنود الخدمة، وعنوان IP، ولغة بنود الخدمة، ومعلومات استرداد الحساب، مثل البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب، والرسائل القصيرة SMS المخصّصة لاسترداد الحساب، وعناوين البريد الإلكتروني البديلة
- نشاط عنوان IP، مثل عنوان IP، والطابع الزمني، ومعلومات المتصفّح، وتفاصيل نظام التشغيل، والجهاز المستخدَم للوصول إلى الموقع الإلكتروني
متجر Google Play: بيانات حول نشاطك في "متجر Google Play"، مثل:
- عمليات التثبيت: قائمة بعمليات تثبيت التطبيقات على Google Play والبيانات المرتبطة بها، مثل الطابع الزمني ووقت التحديث وتفاصيل مشغِّل شبكة الجوّال على الجهاز، وتفاصيل الطراز، وتفاصيل الشركة المصنّعة
- سجلّ عمليات تحصيل القيم: قائمة بعمليات تحصيل قيم العروض الترويجية في Google Play والبيانات المرتبطة بها
- سجلّ الشراء: قائمة بعمليات الشراء على Google Play والبيانات المرتبطة بها، مثل لغة المستخدم ورمز المستخدم والطابع الزمني
- سجلّ الطلبات: بيانات الشراء التفصيلية بشأن طلباتك على Google Play والبيانات المرتبطة بها، مثل بيانات الموقع الجغرافي، بما في ذلك عنوان IP
- الأجهزة: بيانات عن أجهزتك التي وصلت منها إلى "متجر Google Play" مثل بيانات الموقع الجغرافي
- إعدادات Play: إعدادات تطبيقاتك على Google Play والبيانات المرتبطة بها
نشاط سجّلات عمليات الوصول: سجلّات نشاط حسابك، مثل:
- سجلّات IP للأنشطة: قائمة بخدمات Google التي وصلت إليها باستخدام أجهزتك (على سبيل المثال، كل مرة يتزامن فيها هاتفك مع حسابك على Gmail)، بما في ذلك الطوابع الزمنية وعناوين IP وتفاصيل المتصفّح
- سجلّات الأجهزة: قائمة بالأجهزة (مثل Nest وPixel وiPhone) التي وصلت منها إلى حسابك على Google خلال آخر 30 يومًا
إرسال طلب إلى الفريق المعني بعمليات الخصوصية
- عند ملء نموذج الوصول إلى البيانات، سيُطلب منك تقديم معلومات معيّنة للمساعدة في توجيه طلبك إلى الفريق المناسب، تشمل ما يلي:
- عنوان بريدك الإلكتروني: يتيح لنا ذلك إثبات هويتك (يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة).
- بلد إقامتك: يساعدنا في تحديد الحقوق القانونية التي تسري على طلبك.
- المنتج (أو المنتجات) محلّ الاستفسار: يساعدنا ذلك في العثور على البيانات التي تطلبها، وتحديد أي أدوات تتيح لك الوصول إلى هذه البيانات مباشرةً (راجِع أعلاه).
- المعلومات التي تبحث عنها: من المهم بالنسبة إلينا أن نعرف نطاق طلبك، ويتيح لك نموذج الوصول إلى البيانات صياغة طلبك بالتفصيل الذي تريده. وسيعتمد الردّ الذي تتلقّاه منّا على دقّة طلبك. على سبيل المثال:
- يمكنك طلب جميع البيانات المتعلقة بك التي تعالجها Google (مثلاً "أي بيانات" أو "كل البيانات"). ولأنّ هذا طلب واسع النطاق، سيحدّد الرد الأوّلي الذي تتلقّاه الأدوات المتوفّرة على الإنترنت التي تتيح لك الوصول إلى بياناتك، وقد يطلب منك فريق الخصوصية المعني توضيح طلبك أكثر لمساعدته في تقديم رد أكثر فائدة.
- إذا كان بإمكانك تحديد نقاط بيانات معيّنة تريدها، أو فئات محدّدة من البيانات، مثل تسجيلات المكالمات، أو نصوص المحادثات، أو تفاصيل عمليات تسجيل الدخول، وغيرها، قد يتيح لنا ذلك معالجة طلبك بفعالية أكبر.
- قد يكون من المفيد الرجوع إلى المعلومات التي ننشرها حول كيفية معالجتنا للبيانات من خلال المنتجات التي تهمّك، أي عادةً سياسة خصوصية Google أو إشعار خصوصية Google Cloud إذا كنت تستخدم منتجات Cloud المخصصة للمؤسسات. وإذا لم تكن البيانات المطلوبة متاحة من خلال الأدوات على الإنترنت، سيبحث فريق الخصوصية لدينا عن تلك البيانات.
- بعد أن ترسل طلبك باستخدام نموذج الوصول إلى البيانات، سنستلمه ونعالجه على النحو التالي:
- سيتأكد فريق عمليات الخصوصية المعني أنّ الشخص الذي قدّم الطلب هو الشخص نفسه الذي تتعلق به البيانات. على سبيل المثال، إذا أرسلت طلبًا من أحد حسابات Google تطلب فيه معلومات حول حساب آخر على Google، سنطلب منك إرسال طلبك من حساب Google ذي الصلة.
- بعد تأكيد فريق الخصوصية المعني أنّك الشخص الذي ترتبط به البيانات المطلوبة، سيقيّم تفاصيل طلبك ويحدّد كيفية الردّ عليك. على سبيل المثال:
- إذا كان طلبك ينطوي على تفاصيل معقّدة تتطلب وقتًا إضافيًا للردّ، سنُعلمك بذلك.
- إذا كان طلبك غير واضح أو مرتبطًا بكمية كبيرة من المعلومات، سيُطلب منك توضيح طلبك أكثر من خلال تحديد المعلومات أو أنشطة المعالجة التي يتعلّق بها الطلب.
- إذا كان بإمكانك توضيح نطاق طلبك، مثلاً عن طريق تحديد فئات معيّنة من البيانات أو الخدمات التي يتعلّق بها طلبك، سيساعد ذلك فريق الخصوصية المعني لدينا على تقديم ردّ محدد أكثر. وقد يشمل ذلك تزويدك بأدوات محدّدة موجّهة للمستخدمين تتيح لك الوصول إلى البيانات ذات الصلة بشكل موجز وواضح مع تعليمات عن كيفية استخدام تلك الأدوات.
- إذا لم تكن البيانات المطلوبة متوفّرة في الأدوات الموجّهة للمستخدمين، سيُجري الفريق عمليات بحث لتحديد البيانات المعنيّة لإصدارها.
- بعد أن يحدّد فريق عمليات الخصوصية البيانات المعنيّة المناسبة، يتم جمعها وتطبيق الإعفاءات حسب الضرورة (مثلاً عندما يؤدي الإفصاح عن هذه البيانات إلى التأثير سلبًا في حقوق جهات خارجية ومصالحها).
- بعد إعداد المستندات المعنيّة، سيتم تزويدك بالبيانات من خلال طريقة ملائمة لإصدار البيانات، مثلاً منصّة متخصصة يمكنك استخدامها للوصول إلى البيانات التي جمعتها الفِرق ذات الصلة يدويًا.
- بعد إجراء بحث دقيق عبر أنظمتنا، إذا لم يتم تحديد أي بيانات استجابةً لطلبك، سيتم إبلاغك بأنّه لم يتم تحديد أي بيانات ذات صلة.
يُرجى العِلم أنّه ثمة بيانات معيّنة لا يمكننا تقديمها استجابةً للطلب.
لمزيد من المعلومات حول إرسال طلبات الوصول إلى البيانات، يمكنك الاطّلاع على الأسئلة الشائعة.
الأسئلة الشائعة
إثبات هوية مقدّم الطلب
- ترتبط بحساب Google، يجب أن يرسل هذا الشخص طلبه من عنوان البريد الإلكتروني الذي تمت المصادقة عليه والمرتبط بذلك الحساب على Google للوصول إلى تلك البيانات. وفي حال أرسل طلبًا من عنوان بريد إلكتروني آخر غير مرتبط بحساب Google وتعذّر علينا التحقق من أنّ البيانات المطلوبة مرتبطة به، لن يتمكّن من الوصول إلى المعلومات المرتبطة بحساب Google هذا.
- تتم معالجتها بطريقة لا تحدّد هوية الشخص، لا يمكن عادةً إثبات ارتباط هذه المعلومات بالشخص الذي يقدّم الطلب. وقد ينطبق ذلك على المعلومات التي تتم معالجتها بدون أن تكون مرتبطة بفرد معيّن. على سبيل المثال، يتم ربط البيانات التي تتم معالجتها في سياق SafeSites من Google بمفتاح واجهة برمجة تطبيقات على مستوى Chrome لا يمكن استخدامه لمصادقة المستخدمين الفرديين. وبناءً على ذلك، لن يتم تقديم بيانات SafeSites استجابةً لطلب وصول إلى البيانات.
لماذا تطلب مني Google تسجيل الدخول إلى حسابي على Google للوصول إلى بيانات الحساب؟
هناك عدّة أسباب تجعلنا نطلب من المستخدم تسجيل الدخول إلى حساب Google الذي يريد الحصول على معلومات بشأنه. نحرص على إجراء ذلك للمساعدة في حماية خصوصية المستخدم والامتثال للّوائح التنظيمية ومنع الاحتيال.
- حماية خصوصية المستخدم: من خلال تأكيد هوية المستخدم، يمكننا ضمان أنّنا نشارك البيانات مع المستخدم المصرَّح له بتلقّيها فقط. ويساعد ذلك في حماية خصوصية المستخدم ومنع الوصول غير المصرَّح به إلى المعلومات الشخصية.
- الامتثال للّوائح التنظيمية: تفرض العديد من القوانين واللوائح على المؤسسات اتخاذ خطوات معيّنة لحماية خصوصية المستخدمين، من بينها تأكيد أنّ الشخص الذي يطلب الوصول إلى المعلومات هو الشخص الذي ترتبط به تلك المعلومات. يساعد هذا الإجراء المؤسسات في الالتزام بهذه القوانين واللوائح وحماية خصوصية المستخدمين.
- منع إساءة الاستخدام: عندما نشارك البيانات مع مستخدم، يعني ذلك في الأساس أنّنا نثق به لاستخدام تلك البيانات. من خلال التأكيد على أنّ المستخدم يحق له الحصول على المعلومات التي طلبها، فإنّنا بذلك نحمي مصالح المستخدمين.
هل يمكنني استخدام معلومات أخرى من حساب على Google أو ذات صلة به للوصول إلى البيانات المرتبطة بذلك الحساب؟
إنّ معرفة المستخدم للمعلومات أو حيازته لها (مثل الرسائل الإلكترونية المُعاد توجيهها أو تفاصيل عناوين IP التي تم الوصول منها إلى الحساب أو أرقام تعريف ملفات تعريف الارتباط) ليست كافية وحدها بشكل عام لإثبات أنّ المستخدم الذي يقدّم الطلب هو الشخص الذي ترتبط به هذه البيانات.
على سبيل المثال، يمكن أن تحصل جهات خارجية على رسائل إلكترونية أو عناوين IP أو معلومات الجهاز من خلال وسائل متعددة، مثل الزوج أو الشريك الذي يتشارك جهازًا معيّنًا مع زوجه أو شريكه أو يحصل على إمكانية الوصول إلى حساب خاص بشريكه عن طريق إعادة توجيه الرسائل الإلكترونية إلى نفسه، والتي يستخدمها لاحقًا للاستيلاء على حساب. وبالمثل، يمكن لجهات خارجية تغيير محتوى الرسائل الإلكترونية الآلية بحيث تبدو مرتبطة بحساب مختلف. بالطريقة نفسها، فإنّ عناوين IP وأرقام تعريف ملفات تعريف الارتباط ليست كافية وحدها بشكل عام لأغراض إثبات الهوية لعدة أسباب، منها أنّه يمكن مشاركتها مع عدة أشخاص مختلفين في الوقت نفسه.
لماذا لا تتوفر تسجيلات المكالمات مع فريق دعم العملاء من Google في Takeout؟
لماذا تطلب منّي Google استخدام الأدوات الموجَّهة للمستخدمين عندما أطلب الوصول إلى بياناتي؟
توفّر Google خدمات متنوعة يمكن استخدامها مع بعضها بعدة طرق واستنادًا إلى العديد من الإعدادات، وبالتالي، تعتمد المعلومات الفعلية التي يتم جمعها الخاصة بكل فرد على ما إذا كان ذلك الفرد يستخدم أيًا من الخدمات وطريقة استخدامه لها. وهذا يعني أنّ المعلومات التي تتم معالجتها حول استخدامك لخدمات Google قد تختلف عن المعلومات التي تتم معالجتها لمستخدم آخر.
نمنحك الأدوات المرنة والفعّالة المفصّلة هنا لنتيح لك الوصول إلى البيانات التي تتم معالجتها بشأنك، بالإضافة إلى إمكانية التحكم فيها. ستوفّر لك هذه الأدوات إمكانية الوصول إلى معلومات حول بياناتك بطريقة سهلة وموجزة وواضحة وشفّافة.
لذا، عندما نتلقّى طلبًا، سنزوّد المستخدم في غالب الأحيان بالأدوات المناسبة الموجّهة للمستخدمين التي يمكن الاستعانة بها للوصول إلى المعلومات المطلوبة.
ما هو نوع البيانات غير المتوفّرة استجابةً لطلب أقدّمه للوصول إلى بياناتي؟
عناصر التحكم في الخصوصية والأمان
تتوفّر لديك عناصر التحكم لإدارة خصوصيتك في خدماتنا. يمكنك استخدام إدارة إعدادات الخصوصية لمراجعة إعدادات الخصوصية المهمة وضبطها، مثل هذه الإعدادات الواردة أدناه. بالإضافة إلى هذه الأدوات، نوفّر أيضًا إعدادات خصوصية محدّدة في منتجاتنا.
- عناصر التحكم في النشاط
- يمكنك تحديد أنواع الأنشطة التي تريد حفظها في حسابك. مثلاً، يمكنك تفعيل "سجلّ المواقع الجغرافية" إذا كنت تريد الحصول على توقعات حركة المرور أثناء تنقلاتك اليومية، أو يمكنك حفظ "سجلّ مشاهدة YouTube" للحصول على اقتراحات أفضل للفيديوهات.
- إعدادات الإعلانات
- يمكنك إدارة إعداداتك المفضّلة بخصوص الإعلانات التي تظهر لك على Google وعلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات المُدرجة ضمن شركاء Google لعرض الإعلانات. يمكنك تعديل اهتماماتك، واختيار ما إذا كان سيتم استخدام معلوماتك الشخصية لجعل الإعلانات أكثر ملاءمة لك، وتفعيل خدمات إعلانية معيّنة أو إيقافها.
- نبذة عنك
- يمكنك التحكم في معلوماتك التي تظهر للآخرين على خدمات Google.
لمساعدتك على مشاركة بياناتك بشكل آمن، تتيح لك Google السماح للمواقع الإلكترونية والتطبيقات التابعة لجهات خارجية بالوصول إلى أجزاء مختلفة من حسابك.
يُرجى مراجعة كيفية مشاركة البيانات مع التطبيقات والمواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية.
- استخدِم فحص الأمان لمساعدتك على التأكد من أمان حسابك وتعزيز مستوى أمانك على الإنترنت.
- تعرّف على مزيد من المعلومات عن كيفية تعزيز أمان حسابك.
المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها
نحرص على الالتزام بالشفافية في ما يتعلّق بالمعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها. يمكنك العثور على تفاصيل التزاماتنا في سياسة الخصوصية. ويمكنك أيضًا الاطّلاع على توضيح بشأن أنواع المعلومات التي نجمعها وكيفية جمعها وسبب جمعها وكيفية استخدامها ووقت مشاركتها. يمكنك أيضًا الانتقال إلى مركز الأمان لمعرفة المزيد عن مبادئ الأمان والخصوصية في Google.
مكان تخزين بياناتك
لضمان موثوقية خدماتنا، نحتفظ بخوادم في جميع أنحاء العالم، ما يعني أنّه يمكن أن تتم معالجة معلوماتك على خوادم خارج البلد الذي تقيم فيه. وبصرف النظر عن مكان معالجة معلوماتك، تطبّق Google مستوى الحماية نفسه على بياناتك.
أسئلة حول خصوصية البيانات
لدى Google فريق مخصّص للرد على استفسارات خصوصية المستخدمين بشأن منتجاتها. في حال لم تعثر على إجابة عن أسئلتك حول الخصوصية في مركز المساعدة على إدارة الخصوصية، يمكنك الاتصال على الرقم المجاني 855-548-2777 أو ملء هذا النموذج على الإنترنت. إذا كان لديك أي سؤال حول خصوصية حسابك على Google Workspace، يمكنك التواصل مع مشرف الحساب. إذا كنت مشرف الحساب، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية على Google، انتقِل إلى سياسة الخصوصية.
نقدّم لك أيضًا موارد وأدوات متخصصة لمساعدتك في حلّ المشاكل التالية:
طلبات عملاء المؤسسات ومواردهم
في حال استخدام إصدار المستهلك من Gmail أو Drive أو منتج آخر من منتجات Google، تسري عليك بنود الخدمة وسياسة الخصوصية المتّبعة في Google.
لا توفّر Google اتفاقية "معالجة البيانات" مع إصدارات المستهلك من Gmail أو Drive. ولا تقوم Google بدور معالج بيانات في إصدار المستهلك من هاتين الخدمتين. إذا كانت لديك مخاوف معيّنة متعلقة بالخصوصية أو التزامات لحماية البيانات أو متطلبات امتثال، يُرجى التواصل مع مستشارك القانوني.
إذا كانت مؤسستك تستخدم خدمات Google Workspace أو Google Workspace for Education أو Google Cloud Platform، قد ينطبق عليك ملحق معالجة البيانات في خدمات Cloud (CDPA). في حال لم تنص اتفاقيتك على ملحق CDPA (أو الإصدار السابق له، أي "تعديل بنود معالجة البيانات" أو "بنود أمان ومعالجة البيانات"، حسب الاقتضاء)، يمكنك قبول ملحق CDPA في "وحدة تحكّم المشرف" من خلال اتّباع التعليمات الواردة هنا لخدمتَي Google Workspace وGoogle Workspace for Education، وهنا لخدمة Google Cloud Platform. يُرجى العلم أنّه إذا اشترت مؤسستك Google Cloud Platform من أحد المورِّدين، لن ينطبق ملحق CDPA عليك، لأنّ بنود معالجة البيانات ستكون بينك وبين المورّد. إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه البنود، يُرجى التواصل مع المورّد.
بالإضافة إلى ذلك، يصف إشعار الخصوصية في Google Cloud الطريقة التي نجمع ونعالج من خلالها المعلومات الشخصية المتعلقة بتلك الخدمات (باستثناء بيانات عملائنا).
توفّر Google بنود معالجة البيانات المناسبة لمنتجات محدّدة تؤدي Google فيها دور معالج البيانات، بما في ذلك المنتجات المُدرجة أدناه.
- إحصاءات Google
- إعلانات Google، بالنسبة إلى ميزتَي "مطابقة العملاء" و"المبيعات المباشرة في المتجر"
- Google Cloud Platform
- إصدار Google Workspace وGoogle Workspace for Education
- إدارة العلامات من Google
- Firebase
يمكنك أيضًا التعرُّف على معلومات عن كيفية مساعدة Google لمعلِني إعلانات Google على الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات. وبالنسبة إلى الميزات الأخرى المرتبطة بخدمة "إعلانات Google"، يمكنك الاطّلاع على بنود مسؤول التحكم بالبيانات في Google.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات عن المنتجات وبنود معالجة البيانات على privacy.google.com/businesses/compliance.
تجنُّب عمليات الخداع والإبلاغ عنها
يستخدم أشخاصٌ أحيانًا علامة Google التجارية لخداع الآخرين والاحتيال عليهم. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية تجنّب عمليات الخداع وأماكن الإبلاغ عنها.
في حال العثور على نشاط مريب في حسابك، يُرجى تعلُّم كيفية تأمين حسابك. يمكنك استخدام فحص الأمان من Google للتحقّق من إعدادات أمان حسابك.