คุณมีสิทธิ์ควบคุมอย่างหลากหลายเพื่อจัดการความเป็นส่วนตัวในบริการต่างๆ ของ Google หากต้องการดูคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยจำนวนมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของคุณในผลิตภัณฑ์และบริการของ Google ให้เลือกตัวเลือกด้านล่างหรือไปที่นโยบายความเป็นส่วนตัว
เรายังมีแหล่งข้อมูลและเครื่องมือเฉพาะทางให้ใช้เพื่อช่วยเหลือคุณในเรื่องต่อไปนี้
รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Google
ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและฟอรัมการสนับสนุน
การกู้คืนบัญชี Google และบัญชีที่สงสัยว่าถูกบุกรุก
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับบัญชีส่วนบุคคล ให้ทำดังนี้
- ดูวิธีกู้คืนบัญชี Google หรือ Gmail
- ทำตามขั้นตอนเพื่อกู้คืนบัญชี
- หากยังคงกู้คืนบัญชีไม่ได้ ให้ไปที่ฟอรัมผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ใช้อยู่ แล้วสร้างโพสต์พร้อมคําถาม
หากคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของ Google ด้วยบัญชีงานหรือบัญชีโรงเรียน ให้ค้นหาความช่วยเหลือสำหรับ Google Workspace
หากคิดว่ามีการก่ออาชญากรรม
หากคิดว่ามีการก่ออาชญากรรม คุณอาจต้องติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
หากได้รับอีเมลของผู้อื่น
รายงานเนื้อหาหรือข้อมูลที่ต้องการให้นําออกจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Google
ดูวิธีนําเนื้อหาที่อาจผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับอนุญาตออกจาก Google
Google ให้ขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพเฉพาะสำหรับการนำเนื้อหาที่อาจมีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ออกจากบริการของ Google
หน้านี้จะนำคุณไปยังหน้าที่ใช้รายงานเนื้อหาที่ต้องการให้นำออกจากบริการของ Google ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
หากคําขอของคุณเกี่ยวข้องกับ YouTube โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัวของ YouTubeการควบคุมบัญชี
ดูข้อมูลเกี่ยวกับการดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ หรือไปที่เครื่องมือ Takeout เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Google
นอกจากนี้ คุณยังใช้เครื่องมือของเราเพื่อเข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวหรือลบข้อมูลออกได้
ส่งคำขอเข้าถึงข้อมูล
หากข้อมูลที่คุณกําลังมองหาไม่แสดงให้เห็นในเครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้น โปรดส่งคําขอเข้าถึงข้อมูลและระบุรายละเอียดต่อไปนี้
- หมวดหมู่ของข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณกำลังมองหา
- ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้น
- วันที่โดยประมาณกี่วันก็ได้ที่คุณคิดว่า Google อาจรวบรวมข้อมูลในวันนั้น
คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เพื่อกรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสมบูรณ์
สำคัญ: คุณจะโทรหาเราผ่านหมายเลขโทรฟรี 855-548-2777 ก็ได้ ตัวแทนของเราตอบข้อสงสัยได้โดยมาก และจะช่วยคุณกรอกแบบฟอร์มบนเว็บเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังให้ข้อมูลแก่ผู้ที่เป็นเจ้าของบัญชี
เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google คุณจะตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลได้เสมอโดยไปที่บริการของ Google ที่คุณใช้งาน เช่น ทั้ง Photos และไดรฟ์ออกแบบมาเพื่อช่วยจัดการเนื้อหาบางประเภทที่คุณบันทึกไว้กับ Google
นอกจากนี้ เรายังได้สร้างพื้นที่ให้คุณได้เข้าไปตรวจสอบและควบคุมข้อมูลที่บันทึกไว้ในบัญชี Google อีกด้วย เครื่องมือเหล่านี้รวมถึงรายการต่อไปนี้
- กิจกรรมของฉันให้คุณตรวจสอบและควบคุมข้อมูลที่สร้างขึ้นเมื่อคุณใช้บริการ Google เช่น การค้นหาหรือการเข้าชม Google Play
- Google แดชบอร์ดให้คุณจัดการข้อมูลที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่เจาะจง
- ข้อมูลส่วนบุคคลให้คุณจัดการข้อมูลติดต่ออย่างเช่นชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
- หน้าการตั้งค่าข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้คุณปรับเปลี่ยนข้อมูลต่างๆ ในแบบของคุณ เช่น กิจกรรมและไทม์ไลน์ สิ่งที่คุณสร้างขึ้น รวมทั้งให้คุณเลือกค่ากําหนดทั่วไปสําหรับเว็บ
- ดูข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนรูปภาพ ชื่อ และข้อมูลอื่นๆ ของบัญชี Google
เมื่อออกจากระบบแล้ว คุณจะจัดการข้อมูลที่เชื่อมโยงกับเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ได้ดังต่อไปนี้
- การปรับเปลี่ยนการค้นหาในแบบของคุณเมื่อออกจากระบบแล้ว: เลือกว่าจะให้ใช้กิจกรรมการค้นหาของคุณเพื่อแสดงผลลัพธ์และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่
- การตั้งค่า YouTube: หยุดชั่วคราวและลบประวัติการค้นหา YouTube และประวัติการดู YouTube
- การตั้งค่าโฆษณา: จัดการค่ากำหนดเกี่ยวกับโฆษณาที่แสดงให้คุณเห็นใน Google และในเว็บไซต์และแอปต่างๆ ที่เป็นพาร์ทเนอร์ในการแสดงโฆษณากับ Google
ลบกิจกรรม
คุณลบกิจกรรม รวมถึงประวัติตำแหน่งได้ รวมทั้งเลือกให้ลบข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติเมื่อผ่านระยะเวลาที่กำหนดไว้ได้ด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดู ควบคุม และลบข้อมูลในบัญชี Google
ลบผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ลบบัญชี Google
คุณจะลบบัญชี Google ได้ทุกเมื่อ หากเปลี่ยนใจหรือลบบัญชีไปโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณอาจกู้คืนบัญชีได้ ดูวิธีกู้คืนบัญชี
เมื่อบัญชีถูกลบ ข้อมูลและเนื้อหาทั้งหมดในบัญชีจะถูกนำออกจากระบบของเราหลังจากผ่านไประยะเวลาหนึ่ง นโยบายของเราอธิบายเหตุผลที่เราต้องเก็บรักษาข้อมูลประเภทต่างๆ ไว้ในช่วงเวลาต่างๆ กัน เมื่อลบบัญชี Google แล้ว คุณจะใช้สิ่งต่อไปนี้ไม่ได้อีกต่อไป
- บริการที่ต้องลงชื่อเข้าใช้ เช่น Gmail ไดรฟ์ และปฏิทิน
- ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี รวมทั้งอีเมล รูปภาพ และบันทึกการทำธุรกรรม
- การติดตามใน YouTube
- เนื้อหาที่ซื้อใน Google Play เช่น ภาพยนตร์ เกม หรือเพลง
- ข้อมูลที่คุณบันทึกไว้ใน Chrome
- ชื่อผู้ใช้ Gmail เมื่อลบไปแล้ว คุณจะใช้ชื่อผู้ใช้นั้นไม่ได้อีก รวมทั้งจะสร้างบัญชี Google ใหม่ด้วยชื่อผู้ใช้นั้นไม่ได้ด้วย
นอกเหนือจากเครื่องมือเหล่านี้แล้ว เรายังมีการควบคุมการลบที่เฉพาะเจาะจงในผลิตภัณฑ์อย่างเช่น Photos ด้วย
วิธีเข้าถึงและควบคุมข้อมูลของคุณ
กฎหมายบางฉบับสามารถให้สิทธิ์คุณในการขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตัวเอง เราเชื่อว่าการให้คุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของตนเองนั้นเป็นวิธีที่ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้ เราจึงสร้างเครื่องมือที่ใช้ง่ายเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลของตนเอง ดาวน์โหลดและย้ายข้อมูลไปยังบริการอื่น หรือลบข้อมูลทั้งหมดออกได้ง่ายขึ้น
เราได้ใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับตนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้เพื่อปกป้องผู้ใช้ของเรา
เครื่องมือที่แสดงต่อผู้ใช้ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอยู่ในรูปแบบที่กระชับ โปร่งใส เข้าใจง่าย และเข้าถึงได้สะดวก เช่น
- ส่วนควบคุมกิจกรรมช่วยให้คุณตรวจสอบและจัดการประเภทกิจกรรมที่ต้องการบันทึกลงในบัญชี Google ได้ หากเปิดกิจกรรมบนเว็บและแอปไว้ ระบบจะบันทึกการค้นหาและกิจกรรมที่คุณทำจากบริการอื่นๆ ของ Google ไว้ในบัญชี Google เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับตัวเองมากขึ้น เช่น การค้นหาที่เร็วขึ้น รวมถึงคำแนะนำแอปและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากขึ้น
- คุณยังอนุญาตให้กิจกรรมบนเว็บและแอปบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมซึ่งคุณทำในเว็บไซต์ แอป และอุปกรณ์ที่ใช้บริการอื่นๆ ของ Googleไว้ในบัญชี Google ของคุณได้ด้วย เช่น แอปที่คุณติดตั้งและใช้งานใน Android โดยคุณจะเข้าถึงและจัดการข้อมูลกิจกรรมบนเว็บและแอปของตัวเองได้ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายของการตั้งค่ากิจกรรมบนเว็บและแอป
-
คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลผ่านเครื่องมือดาวน์โหลดข้อมูลของคุณของ Google ได้ด้วย เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลที่ต้องการเข้าถึง ความถี่ในการรับข้อมูล และปลายทางที่ควรได้รับข้อมูล
แม้เครื่องมือเหล่านี้จะเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการควบคุมวิธีที่บริการหลักของ Google ประมวลผลข้อมูลของคุณ แต่คุณสามารถส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มการเข้าถึงข้อมูลที่มีให้ในศูนย์ช่วยเหลือด้านความเป็นส่วนตัวได้ด้วย
คุณอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ตัวเลือกแต่ละรายการเหล่านี้ได้ที่ด้านล่าง
ฉันจะเข้าถึงข้อมูลของตนเองได้อย่างไร
เข้าถึงข้อมูลจากบริการและบัญชี Google ของคุณโดยตรง
- กิจกรรมของฉัน คุณสามารถใช้การตั้งค่านี้เพื่อตรวจสอบและควบคุมข้อมูลที่บันทึกไว้ในบัญชี Google เมื่อลงชื่อเข้าใช้และใช้บริการต่างๆ ของ Google เช่น การค้นหาของคุณหรือการเข้าชม Google Play
- เช่น หากต้องการค้นหาเว็บไซต์ที่พบใน Google Search เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณก็ใช้ฟังก์ชันการค้นหาแบบง่ายๆ ได้ ดังนี้
- ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดโดยพิมพ์คำที่ต้องการค้นหาลงในช่องค้นหา
- กรองตามวันที่และผลิตภัณฑ์โดยคลิกปุ่ม "กรองตามวันที่และผลิตภัณฑ์" จากนั้นป้อนวันที่และผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ หรือ
- เรียกดูกิจกรรมที่บันทึกไว้ทั้งหมด
- เช่น หากต้องการค้นหาเว็บไซต์ที่พบใน Google Search เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณก็ใช้ฟังก์ชันการค้นหาแบบง่ายๆ ได้ ดังนี้
- คุณใช้อินเทอร์เฟซกิจกรรมบนเว็บและแอป ประวัติตำแหน่ง หรือประวัติการใช้งาน YouTube ที่เฉพาะเจาะจงได้ด้วยหากต้องการค้นหาในพื้นที่เหล่านั้น หรือต้องการเข้าถึงการควบคุมแบบละเอียดสำหรับบริการเหล่านั้น
- กิจกรรมบนเว็บและแอป กรณีที่ต้องการตรวจสอบและจัดการกิจกรรมของคุณในเว็บไซต์และแอปของ Google ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เชื่อมโยงอยู่ เช่น ตำแหน่ง ซึ่งใช้เพื่อให้คุณค้นหาได้เร็วขึ้น รับคำแนะนำที่ดียิ่งขึ้น รวมทั้งประสบการณ์การใช้งานใน Maps, Search และบริการอื่นๆ ของ Google ที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับคุณมากขึ้น
- ประวัติตำแหน่ง กรณีที่ต้องการตรวจสอบและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่คุณนำอุปกรณ์ไปด้วย แม้ในเวลาที่คุณไม่ได้ใช้บริการใดๆ ของ Google ก็ตาม ข้อมูลที่จะใช้เพื่อให้คุณได้รับแผนที่ที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับคุณ รวมถึงคำแนะนำที่อิงตามสถานที่ที่คุณเคยไป และอื่นๆ
- ประวัติการใช้งาน YouTube กรณีที่ต้องการตรวจสอบและจัดการวิดีโอ YouTube ที่คุณดู ตลอดจนสิ่งที่คุณค้นหาใน YouTube ซึ่งระบบจะใช้เพื่อแสดงวิดีโอแนะนำที่ดียิ่งขึ้น ช่วยเตือนถึงตำแหน่งในวิดีโอที่คุณดูค้างไว้ และอื่นๆ
- My Ad Center คุณสามารถดูและจัดการค่ากำหนดเกี่ยวกับโฆษณาที่แสดงให้เห็นบน Google รวมถึงในเว็บไซต์และแอปต่างๆ ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ Google ในการแสดงโฆษณา ตลอดจนแก้ไขความสนใจ เลือกว่าจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อทำให้โฆษณาเกี่ยวข้องกับคุณมากขึ้นหรือไม่ และเปิดหรือปิดบริการโฆษณาบางอย่างได้
- ปรับแต่งโฆษณา เลือกหัวข้อและแบรนด์ที่คุณต้องการเห็นโฆษณามากขึ้นหรือน้อยลง
- จัดการความเป็นส่วนตัว คุณปรับแต่งและปิดข้อมูลที่ไม่ต้องการให้ใช้ในการปรับเปลี่ยนโฆษณาตามโปรไฟล์ของคุณได้
- หน้าค่ากำหนด My Ad Center ในส่วนกิจกรรมของฉันจะให้คุณดูและจัดการค่ากำหนด My Ad Center ได้ เช่น โฆษณาที่คุณชอบหรือบล็อก
- ประวัติการค้นหา Google Workspace เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของ Google Workspace เช่น Gmail และ Google ไดรฟ์ คุณสามารถเลือกให้ Google จัดเก็บการค้นหาของตัวเองเพื่อให้คุณเข้าไปตรวจสอบและจัดการได้
- การซื้อและการจอง จัดการการซื้อและการจองที่ดำเนินการผ่าน Search, Maps และ Assistant
- Google แดชบอร์ดช่วยให้คุณจัดการข้อมูลที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง
เข้าถึงข้อมูลผ่านเครื่องมือ "ดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ" โดยตรง
การใช้ Google Takeout
หากต้องการใช้ Google Takeout โปรดทำตามขั้นตอนง่ายๆ ต่อไปนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือนี้
- เข้าถึงเครื่องมือ Takeout จากหนึ่งในหลายๆ แพลตฟอร์มที่ลิงก์อยู่ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือด้านความเป็นส่วนตัว คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่ต้องการเข้าถึงเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Google ดังกล่าว
- คุณเลือกปรับแต่งบริการที่ต้องการข้อมูลได้โดยไปที่บริการของ Google ที่ต้องการรับข้อมูลส่วนบุคคล
- เลือกบริการของ Google ที่ต้องการโดยคลิกช่องทำเครื่องหมาย
- หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลเพียงบางส่วนจากผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือกปุ่ม เช่น
รวมข้อมูลกิจกรรมทั้งหมด ดังที่เห็นในวงกลม จากนั้นให้ยกเลิกการเลือกช่องที่อยู่ข้างข้อมูลที่ไม่ต้องการ
- คลิก "ขั้นตอนถัดไป"
- ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ คุณเลือกความถี่ที่ต้องการให้ส่งออกข้อมูลนี้ รวมถึงปลายทางที่จะส่งไปได้ เช่น คุณสามารถสร้างไฟล์ที่เก็บถาวรของข้อมูลที่เลือกโดยอัตโนมัติทุก 2 เดือนเป็นเวลา 1 ปี ระบบจะสร้างไฟล์ที่เก็บถาวรแรกทันที
- เมื่อการส่งออกพร้อมแล้ว คุณจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังตำแหน่งสำหรับเข้าถึงข้อมูลที่ขอ ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาแตกต่างกันไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณของข้อมูลในบัญชี ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะได้รับลิงก์ไปยังไฟล์ที่เก็บถาวรในวันเดียวกับที่ส่งคำขอ
รวมข้อมูลกิจกรรมทั้งหมด ดังที่เห็นในวงกลม จากนั้นให้ยกเลิกการเลือกช่องที่อยู่ข้างข้อมูลที่ไม่ต้องการ
ตัวอย่างข้อมูลที่พร้อมใช้งาน
บัญชี Google - มีข้อมูลเกี่ยวกับการลงทะเบียนบัญชีของคุณและกิจกรรมในบัญชี ดังนี้
- ข้อมูลการลงทะเบียนบัญชี เช่น วันที่สร้าง, ข้อกำหนดในการให้บริการ, ที่อยู่ IP, ภาษาของข้อกำหนดในการให้บริการ, ข้อมูลการกู้คืนบัญชีอย่างอีเมลสำหรับการกู้คืน, SMS สำหรับการกู้คืน และอีเมลอื่น
- กิจกรรม IP เช่น ที่อยู่ IP, การประทับเวลา, ข้อมูลเบราว์เซอร์, รายละเอียดระบบปฏิบัติการ และอุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงเว็บไซต์
Google Play Store - ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณใน Google Play Store ดังนี้
- การติดตั้ง - รายการการติดตั้งแอป Google Play และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น การประทับเวลา เวลาอัปเดต รายละเอียดผู้ให้บริการอุปกรณ์ รายละเอียดรุ่น รายละเอียดของผู้ผลิต
- ประวัติการแลกรับสิทธิ์ - รายการที่คุณแลกสิทธิ์ตามโปรโมชันของ Google Play และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ประวัติการซื้อ - รายการการซื้อใน Google Play และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาษาของผู้ใช้ รหัสผู้ใช้ การประทับเวลา
- ประวัติการสั่งซื้อ - ข้อมูลการซื้อที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Google Play และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลตำแหน่ง ซึ่งรวมถึงที่อยู่ IP
- อุปกรณ์ - ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่คุณเคยใช้เข้าถึง Google Play Store เช่น ข้อมูลตำแหน่ง
- การตั้งค่า Play - การตั้งค่าสำหรับแอป Google Play และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เข้าถึงบันทึกกิจกรรม - บันทึกกิจกรรมในบัญชี ดังนี้
- บันทึก IP ของกิจกรรม: รายชื่อบริการของ Google ที่อุปกรณ์ของคุณเข้าถึง (เช่น ทุกครั้งที่โทรศัพท์ซิงค์ข้อมูลกับ Gmail) ซึ่งรวมถึงการประทับเวลา ที่อยู่ IP และรายละเอียดเบราว์เซอร์
- บันทึกอุปกรณ์: รายชื่ออุปกรณ์ (เช่น Nest, Pixel, iPhone) ที่เข้าถึงบัญชี Google ของคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
ส่งคำขอไปยังทีมที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลความเป็นส่วนตัว
- เมื่อกรอกแบบฟอร์มการเข้าถึงข้อมูล ระบบจะขอให้คุณระบุข้อมูลบางอย่างเพื่อให้สามารถมอบความช่วยเหลือได้ตามที่คุณขอ
- อีเมล ซึ่งช่วยให้เรายืนยันตัวตนของคุณได้ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมในคำถามที่พบบ่อย)
- ประเทศที่พำนักอาศัย ซึ่งช่วยเราระบุสิทธิ์ตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้กับคำขอของคุณ
- ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการสอบถามข้อมูล ซึ่งช่วยให้เราค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการและระบุเครื่องมือที่คุณใช้เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวโดยตรงได้ (ดูด้านบน) และ
- ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ ซึ่งจะช่วยให้เราทราบรายละเอียดที่เข้าข่ายตามคำขอของคุณ และแบบฟอร์มการเข้าถึงข้อมูลของเราอนุญาตให้คุณระบุข้อมูลอย่างกว้างๆ หรือเจาะจงได้ตามต้องการ ความเจาะจงของคำขอจะมีผลต่อคำตอบที่ได้รับ เช่น
- คุณขอข้อมูลทั้งหมดที่ Google ประมวลผลเกี่ยวกับคุณได้ (ซึ่งได้แก่ "ข้อมูลหนึ่งๆ" หรือ "ข้อมูลทั้งหมด") เนื่องจากนี่เป็นคำขอที่กว้างมาก คำตอบเบื้องต้นที่คุณได้รับจะเป็นการระบุเครื่องมือออนไลน์ที่คุณเข้าถึงข้อมูลได้ และทีมที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลความเป็นส่วนตัวอาจขอให้คุณระบุข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ได้คำตอบที่เป็นประโยชน์มากขึ้น
- การระบุจุดข้อมูลที่ต้องการหรือหมวดหมู่ที่เจาะจงของข้อมูล เช่น การบันทึกการโทร การถอดเสียงแชทเป็นคำ รายละเอียดการเข้าสู่ระบบ เป็นต้น อาจทำให้เราประมวลผลคำขอของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เราขอแนะนำให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลของคุณผ่านผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google หรือประกาศเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google Cloud หากคุณใช้ผลิตภัณฑ์ Cloud สำหรับองค์กร หากข้อมูลที่ต้องการไม่พร้อมให้บริการผ่านเครื่องมือออนไลน์ ทีมที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลความเป็นส่วนตัวจะค้นหาข้อมูลดังกล่าว
- หลังจากได้รับคำขอที่คุณส่งผ่านแบบฟอร์มการเข้าถึงข้อมูลแล้ว เราจะดำเนินการกับคำขอของคุณดังนี้
- ทีมที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลความเป็นส่วนตัวจะตรวจสอบว่าบุคคลที่ส่งคำขอเป็นบุคคลเดียวกันและมีความเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ร้องขอหรือไม่ เช่น หากคุณส่งคำขอจากบัญชี Google บัญชีหนึ่งเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี Google อีกบัญชี เราจะขอให้คุณส่งคำขอจากบัญชี Google ที่เกี่ยวข้องดังกล่าว
- เมื่อยืนยันแล้วว่าคุณเป็นบุคคลที่มีความเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ร้องขอ ทีมที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลความเป็นส่วนตัวจะประเมินรายละเอียดคำขอและพิจารณาว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป เช่น
- หากคำขอมีความซับซ้อนและต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการ เราจะแจ้งระยะเวลาให้คุณทราบ
- หากคำขอไม่ชัดเจนหรือเกี่ยวข้องกับข้อมูลจำนวนมาก เราจะขอให้คุณระบุข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอหรือทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคำขอ
- หากคุณกำหนดขอบเขตของคำขอได้ เช่น ระบุหมวดหมู่ที่เจาะจงของข้อมูลหรือบริการซึ่งเกี่ยวข้องกับคำขอ ก็จะช่วยให้ทีมที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลความเป็นส่วนตัวมอบความช่วยเหลือที่ตรงตามความต้องการได้มากขึ้น ซึ่งอาจหมายถึงการระบุรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือที่แสดงต่อผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในรูปแบบที่กระชับและเข้าใจง่าย พร้อมวิธีการใช้เครื่องมือเหล่านั้น
- หากไม่มีข้อมูลที่ร้องขอในเครื่องมือที่แสดงต่อผู้ใช้ เราจะทำการค้นหาเพื่อระบุข้อมูลที่เข้าข่ายสำหรับเวอร์ชันที่ใช้งานจริง
- เมื่อระบุข้อมูลที่เข้าข่ายและมีความเกี่ยวข้องได้แล้ว ทีมที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลความเป็นส่วนตัวจะรวบรวมข้อมูลเหล่านั้นและให้การยกเว้นตามความเหมาะสม (เช่น เมื่อการเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวอาจส่งผลเสียต่อสิทธิและผลประโยชน์ของบุคคลที่สาม)
- เมื่อเตรียมเอกสารที่เข้าข่ายเรียบร้อยแล้ว เราจะส่งข้อมูลแจ้งให้คุณทราบผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้องของเวอร์ชันที่ใช้งานจริง เช่น แพลตฟอร์มเฉพาะที่คุณสามารถใช้เข้าถึงข้อมูลซึ่งทีมที่เกี่ยวข้องเป็นผู้รวบรวม
- หากไม่พบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำขอหลังจากที่ระบบทำการค้นหาแล้ว คุณจะได้รับแจ้งว่าไม่พบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
โปรดทราบว่าเราไม่สามารถให้ข้อมูลบางอย่างตามคำขอได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคำขอสิทธิ์เข้าถึงได้ที่คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
การยืนยันตัวตนของบุคคลที่ส่งคำขอ
- ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google บุคคลดังกล่าวจะต้องส่งคำขอจากอีเมลที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชี Google นั้นเพื่อเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว หากส่งคำขอจากอีเมลอื่นที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี Google ที่ร้องขอและเราไม่สามารถยืนยันได้ว่าข้อมูลที่ขอนั้นเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ผู้ใช้คนดังกล่าวจะไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google นั้น
- ข้อมูลที่ประมวลผลในลักษณะที่ไม่ระบุตัวบุคคล โดยปกติแล้ว ข้อมูลดังกล่าวไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีความเกี่ยวข้องกับบุคคลที่ส่งคำขอหรือไม่ ข้อกำหนดนี้มีผลบังคับใช้กับข้อมูลที่ประมวลผลโดยไม่ได้เชื่อมโยงกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เช่น ข้อมูลที่ประมวลผลในบริบท SafesSites ของ Google นั้นเชื่อมโยงกับคีย์ API แบบกว้างของ Chrome ซึ่งไม่สามารถใช้ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้แต่ละราย ดังนั้นจะไม่มีการให้ข้อมูล SafeSites ตามคำขอการเข้าถึง
เหตุใด Google จึงขอให้ฉันลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เพื่อเข้าถึงข้อมูลบัญชี Google
มีเหตุผลหลายประการที่เราขอให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่ต้องการข้อมูล การทำเช่นนี้จะช่วยให้เราปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และป้องกันการประพฤติมิชอบได้
- เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ การยืนยันตัวตนของผู้ใช้ทำให้เรามั่นใจได้ว่าเราแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้รับข้อมูลดังกล่าวเท่านั้น ซึ่งจะช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต
- เพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบ กฎหมายและข้อบังคับจำนวนมากกำหนดให้องค์กรต่างๆ ดำเนินการเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ หนึ่งในขั้นตอนเหล่านี้คือการยืนยันว่าบุคคลที่ขอเข้าถึงข้อมูลนั้นเป็นบุคคลที่มีความเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ร้องขอ วิธีนี้ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับเหล่านี้ รวมถึงปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ได้
- เพื่อป้องกันการละเมิด โดยพื้นฐานแล้ว บุคคลที่เราแชร์ข้อมูลด้วยจะต้องเป็นบุคคลที่เราไว้วางใจ การยืนยันว่าผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ร้องขอหรือไม่นั้นช่วยให้เราปกป้องผลประโยชน์ของผู้ใช้ได้
ฉันใช้ข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับหรือจากบัญชี Google เพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google ดังกล่าวได้หรือไม่
โดยทั่วไปแล้ว การที่ผู้ใช้ทราบหรือมีข้อมูล (เช่น อีเมลที่ส่งต่อมา รายละเอียดที่อยู่ IP ที่ใช้เข้าถึงบัญชี หรือรหัสคุกกี้) เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าผู้ใช้ที่ส่งคำขอเป็นบุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลดังกล่าว
ตัวอย่างเช่น อีเมล ที่อยู่ IP หรือข้อมูลอุปกรณ์อาจได้จากบุคคลที่สามผ่านวิธีการต่างๆ เช่น เป็นคู่สมรส/คู่ครองที่ใช้อุปกรณ์ร่วมกันหรือได้รับสิทธิ์ให้เข้าถึงบัญชีของคู่ครองซึ่งมีการส่งต่ออีเมลถึงตนเองในภายหลังเพื่อลักลอบใช้บัญชี อีกวิธีหนึ่งที่คล้ายกันคือ บุคคลที่สามอาจปรับเปลี่ยนเนื้อหาของอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้ดูเหมือนว่าเกี่ยวข้องกับบัญชีอื่น ในทำนองเดียวกัน ที่อยู่ IP และรหัสคุกกี้เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอสำหรับการยืนยันตัวตนเนื่องด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึงเหตุผลที่ว่าอาจมีหลายคนใช้ข้อมูลเหล่านี้ในเวลาเดียวกัน
เหตุใดการบันทึกการโทรกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Google จึงไม่มีให้บริการใน Takeout
ทำไมถึงแนะนำให้ฉันไปยังเครื่องมือที่แสดงต่อผู้ใช้ในเมื่อฉันขอเข้าถึงข้อมูลของตนเอง
เนื่องจาก Google มีบริการต่างๆ มากมายที่สามารถใช้ได้หลายวิธีในหลายๆ ชุดค่าผสมพร้อมการตั้งค่าที่หลากหลาย ข้อมูลจริงที่เก็บรวบรวมซึ่งเกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคลนั้นจึงขึ้นอยู่กับว่าบุคคลดังกล่าวใช้บริการใดบริการหนึ่งอย่างไร นั่นหมายความว่าข้อมูลที่ระบบประมวลผลเกี่ยวกับการใช้บริการ Google ของคุณอาจแตกต่างจากการใช้บริการ Google ของผู้ใช้รายอื่น
เรามีเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและควบคุมข้อมูลที่ประมวลผลเกี่ยวกับตัวคุณ ซึ่งเราได้อธิบายรายละเอียดไว้ในที่นี้ เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่กระชับ โปร่งใส เข้าใจง่าย และเข้าถึงได้สะดวก
ดังนั้นเมื่อได้รับคำขอ เรามักจะแนะนำให้ผู้ใช้ไปยังเครื่องมือที่แสดงต่อผู้ใช้ตามความเหมาะสม ซึ่งใช้เข้าถึงข้อมูลที่ร้องขอได้
ข้อมูลประเภทใดที่ไม่มีให้ตามคำขอข้อมูลของฉัน
การควบคุมความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
คุณมีสิทธิ์ควบคุมเพื่อจัดการความเป็นส่วนตัวในบริการต่างๆ ของเรา คุณใช้การตรวจสอบความเป็นส่วนตัวเพื่อตรวจสอบและปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่สำคัญอย่างเช่นที่ด้านล่างนี้ได้ นอกเหนือจากเครื่องมือเหล่านี้แล้ว เรายังมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่เจาะจงในผลิตภัณฑ์ของเราด้วย
- ส่วนควบคุมกิจกรรม
- เลือกประเภทกิจกรรมที่คุณต้องการบันทึกลงในบัญชี เช่น คุณเปิดประวัติตำแหน่งได้หากต้องการการคาดคะเนสภาพการจราจรของการเดินทางประจำวัน หรือจะบันทึกประวัติการดู YouTube เพื่อรับวิดีโอแนะนำที่ดีขึ้นก็ได้
- การตั้งค่าโฆษณา
- จัดการค่ากำหนดเกี่ยวกับโฆษณาที่แสดงให้คุณดูใน Google และในเว็บไซต์และแอปที่เป็นพาร์ทเนอร์ในการแสดงโฆษณากับ Google คุณแก้ไขความสนใจ เลือกว่าจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อทำให้โฆษณาเกี่ยวข้องกับคุณมากขึ้นหรือไม่ และเปิดหรือปิดบริการโฆษณาบางอย่างได้
- เกี่ยวกับคุณ
- ควบคุมสิ่งที่ผู้อื่นเห็นเกี่ยวกับคุณในบริการต่างๆ ของ Google
Google ให้คุณเป็นผู้ให้สิทธิ์การเข้าถึงส่วนต่างๆ ของบัญชีแก่เว็บไซต์และแอปของบุคคลที่สามเพื่อช่วยให้คุณแชร์ข้อมูลได้อย่างปลอดภัย
- ใช้การตรวจสอบความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีปลอดภัยและเพิ่มความปลอดภัยทางออนไลน์
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้บัญชีปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและการนำข้อมูลไปใช้
เรามุ่งมั่นที่จะทำให้เกิดความชัดเจนเรื่องข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและการนำข้อมูลไปใช้ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของเราได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งมีคำอธิบายเกี่ยวกับประเภทข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม วิธีรวบรวม เหตุผลที่รวบรวม เราใช้ข้อมูลอย่างไร ตลอดจนเมื่อใดที่มีการแชร์ข้อมูล นอกจากนี้ คุณยังไปที่ศูนย์ความปลอดภัยเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับหลักการด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Google ได้ด้วย
แหล่งจัดเก็บข้อมูลของคุณ
เราดูแลรักษาเซิร์ฟเวอร์ทั่วโลกเพื่อให้บริการของเราไว้วางใจได้ ซึ่งหมายความว่าอาจมีการประมวลผลข้อมูลของคุณในเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่นอกประเทศที่คุณอาศัยอยู่ ไม่ว่าจะมีการประมวลผลข้อมูลที่ไหน Google จะใช้การคุ้มครองในระดับเดียวกันเพื่อปกป้องข้อมูลดังกล่าว
คําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
Google มีทีมเฉพาะที่จะตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ด้านผลิตภัณฑ์ หากไม่พบคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในศูนย์ช่วยเหลือความเป็นส่วนตัว โปรดโทรหาหมายเลขโทรฟรี 855-548-2777 หรือกรอกแบบฟอร์มบนเว็บนี้ หากมีข้อสงสัยเรื่องความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace โปรดติดต่อผู้ดูแลบัญชี หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องหลักปฏิบัติเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google ได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัว
เรายังมีแหล่งข้อมูลและเครื่องมือเฉพาะทางให้ใช้เพื่อช่วยเหลือคุณในเรื่องต่อไปนี้
คำขอของลูกค้าองค์กรและแหล่งข้อมูล
หากคุณใช้ Gmail, ไดรฟ์ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ในเวอร์ชันผู้บริโภค คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google
Google ไม่มีข้อตกลงการประมวลข้อมูลสำหรับ Gmail หรือ Google ไดรฟ์เวอร์ชันผู้บริโภค Google ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลสำหรับบริการเหล่านั้นในเวอร์ชันผู้บริโภค โปรดปรึกษาที่ปรึกษาด้านกฎหมายหากมีข้อกังวลใดโดยเฉพาะเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ภาระหน้าที่ในการคุ้มครองข้อมูล หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ
หากองค์กรของคุณใช้ Google Workspace, Google Workspace for Education หรือบริการ Google Cloud Platform คุณอาจต้องปฏิบัติตามเอกสารแนบท้ายการประมวลผลข้อมูลระบบคลาวด์ (CDPA) หากข้อตกลงของคุณยังไม่ได้รวม CDPA (หรือก่อนหน้านั้นคือการแก้ไขการประมวลผลข้อมูลหรือข้อกำหนดด้านการรักษาความปลอดภัยและการประมวลผลข้อมูล ตามที่เกี่ยวข้อง) คุณสามารถยอมรับ CDPA ได้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบโดยทําตามวิธีการที่นี่สําหรับ Google Workspace และ Google Workspace for Education และทําตามวิธีการที่นี่สําหรับ Google Cloud Platform อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าหากองค์กรซื้อ Google Cloud Platform จากตัวแทนจําหน่าย CDPA จะไม่มีผลบังคับใช้กับคุณ เนื่องจากข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลระหว่างคุณกับตัวแทนจําหน่ายจะมีผลบังคับใช้แทน โปรดติดต่อตัวแทนจําหน่ายหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อกําหนดดังกล่าว
นอกจากนี้ ประกาศเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google Cloud ยังอธิบายวิธีที่เรารวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (ไม่รวมข้อมูลของลูกค้า) ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการเหล่านั้นด้วย
Google จัดทำข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับบางผลิตภัณฑ์ที่เราทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล รวมถึงรายการต่างๆ ทางด้านล่างนี้
- Analytics
- Google Ads สำหรับการจับคู่ข้อมูลลูกค้าและยอดขายโดยตรงในร้าน
- Google Cloud Platform
- Google Workspace และ Google Workspace for Education
- Google Tag Manager
- Firebase
คุณจะดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ Google ช่วยให้ผู้ลงโฆษณา Google Ads ปฏิบัติตาม GDPR ได้ด้วย รวมทั้งดูฟีเจอร์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Ads ได้ในข้อกำหนดสำหรับผู้ควบคุมข้อมูลของ Google
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลได้ที่ privacy.google.com/businesses/compliance
หลีกเลี่ยงและรายงานกลโกง
บางครั้งคนบางกลุ่มใช้แบรนด์ Google เพื่อหลอกลวงและฉ้อฉลผู้อื่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงกลโกงและหน้าสำหรับรายงานกลโกง
หากพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ โปรดดูวิธีช่วยรักษาความปลอดภัยให้บัญชี ใช้การตรวจสอบความปลอดภัยของ Google เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี