ศูนย์ช่วยเหลือความเป็นส่วนตัว

คุณมีสิทธิ์ควบคุมอย่างหลากหลายเพื่อจัดการความเป็นส่วนตัวในบริการต่างๆ ของ Google หากต้องการดูคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยจำนวนมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของคุณในผลิตภัณฑ์และบริการของ Google ให้เลือกตัวเลือกด้านล่างหรือไปที่นโยบายความเป็นส่วนตัว

หมายเหตุ: บทความนี้ไม่ได้ระบุวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หากมีปัญหาทางเทคนิค โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและฟอรัมการสนับสนุน

จัดการความเป็นส่วนตัว

เข้าถึงและดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ

ดาวน์โหลดข้อมูลของคุณจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Google

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ หรือไปที่เครื่องมือ Takeout เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลจากผลิตภัณฑ์และบริการของ Google

นอกจากนี้ คุณยังใช้เครื่องมือของเราเพื่อเข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลของคุณหรือลบข้อมูลออกได้

ส่งคำขอเข้าถึงข้อมูล

หากข้อมูลที่คุณกำลังมองหาไม่แสดงให้เห็นในเครื่องมือเหล่านี้ โปรดส่งคำขอเข้าถึงข้อมูลและระบุดังนี้

  • หมวดหมู่ของข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณกำลังมองหา
  • ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้น
  • วันที่โดยประมาณกี่วันก็ได้ที่คุณคิดว่า Google อาจรวบรวมข้อมูลในวันนั้น

คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เพื่อกรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสมบูรณ์

สำคัญ: คุณจะโทรหาเราผ่านหมายเลขโทรฟรี 855-548-2777 ก็ได้ ตัวแทนของเราจะตอบข้อสงสัยของคุณโดยส่วนใหญ่ได้และช่วยคุณกรอกแบบฟอร์มบนเว็บเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังให้ข้อมูลแก่ผู้ที่เป็นเจ้าของบัญชี โปรดทราบว่าหมายเลขนี้จะเริ่มให้บริการในวันที่ 1 มกราคม 2020

ตรวจสอบข้อมูลบัญชีพื้นฐาน

เข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลของคุณ

เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google คุณจะตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลได้เสมอโดยไปที่บริการของ Google ที่คุณใช้งาน เช่น ทั้ง Photos และไดรฟ์ออกแบบมาเพื่อช่วยจัดการเนื้อหาบางประเภทที่คุณบันทึกไว้กับ Google

นอกจากนี้ เรายังได้สร้างพื้นที่ให้คุณได้เข้าไปตรวจสอบและควบคุมข้อมูลที่บันทึกไว้ในบัญชี Google อีกด้วย เครื่องมือเหล่านี้รวมถึงรายการต่อไปนี้

  • กิจกรรมของฉันให้คุณตรวจสอบและควบคุมข้อมูลที่สร้างขึ้นเมื่อคุณใช้บริการ Google เช่น การค้นหาหรือการเข้าชม Google Play
  • Google แดชบอร์ดให้คุณจัดการข้อมูลที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่เจาะจง
  • ข้อมูลส่วนบุคคลให้คุณจัดการข้อมูลติดต่ออย่างเช่นชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อออกจากระบบแล้ว คุณจะจัดการข้อมูลที่เชื่อมโยงกับเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ได้ดังต่อไปนี้

  • การปรับเปลี่ยนการค้นหาในแบบของคุณเมื่อออกจากระบบแล้ว: เลือกว่าจะให้ใช้กิจกรรมการค้นหาของคุณเพื่อแสดงผลลัพธ์และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่
  • การตั้งค่า YouTube: หยุดชั่วคราวและลบประวัติการค้นหา YouTube และประวัติการดู YouTube
  • การตั้งค่าโฆษณา: จัดการค่ากำหนดเกี่ยวกับโฆษณาที่แสดงให้คุณเห็นใน Google และในเว็บไซต์และแอปต่างๆ ที่เป็นพาร์ทเนอร์ในการแสดงโฆษณากับ Google

ส่งคำขอเข้าถึงข้อมูล

หากเครื่องมือเหล่านี้ไม่ครอบคลุมข้อมูลที่ต้องการ คุณส่งคำขอเข้าถึงข้อมูลได้ โดยวิธีต่างๆ ดังต่อไปนี้

  1. ติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มบนเว็บที่กำหนดไว้
  2. โทรหาเราผ่านหมายเลขโทรฟรี 855-548-2777 ตัวแทนของเราจะตอบข้อสงสัยของคุณโดยส่วนใหญ่ได้และช่วยคุณกรอกแบบฟอร์มบนเว็บเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังให้ข้อมูลแก่ผู้ที่เป็นเจ้าของบัญชี โปรดทราบว่าหมายเลขนี้จะเริ่มให้บริการในวันที่ 1 มกราคม 2020

ควบคุมการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณมีสิทธิ์ควบคุมเพื่อจัดการความเป็นส่วนตัวในบริการต่างๆ ของเรา คุณใช้การตรวจสอบความเป็นส่วนตัวเพื่อตรวจสอบและปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่สำคัญอย่างเช่นที่ด้านล่างนี้ได้ นอกเหนือจากเครื่องมือเหล่านี้แล้ว เรายังมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่เจาะจงในผลิตภัณฑ์ของเราด้วย

  • ส่วนควบคุมกิจกรรม
    • เลือกประเภทกิจกรรมที่คุณต้องการบันทึกลงในบัญชี เช่น คุณเปิดประวัติตำแหน่งได้หากต้องการการคาดคะเนสภาพการจราจรของการเดินทางประจำวัน หรือจะบันทึกประวัติการดู YouTube เพื่อรับวิดีโอแนะนำที่ดีขึ้นก็ได้
  • การตั้งค่าโฆษณา
    • จัดการค่ากำหนดเกี่ยวกับโฆษณาที่แสดงให้คุณดูใน Google และในเว็บไซต์และแอปที่เป็นพาร์ทเนอร์ในการแสดงโฆษณากับ Google คุณแก้ไขความสนใจ เลือกว่าจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อทำให้โฆษณาเกี่ยวข้องกับคุณมากขึ้นหรือไม่ และเปิดหรือปิดบริการโฆษณาบางอย่างได้
  • เกี่ยวกับคุณ
    • ควบคุมสิ่งที่ผู้อื่นเห็นเกี่ยวกับคุณในบริการต่างๆ ของ Google

ตรวจสอบวิธีที่คุณแชร์ข้อมูลกับแอปและเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม

Google ให้คุณเป็นผู้ให้สิทธิ์การเข้าถึงส่วนต่างๆ ของบัญชีแก่เว็บไซต์และแอปของบุคคลที่สามเพื่อช่วยให้คุณแชร์ข้อมูลได้อย่างปลอดภัย

ตรวจสอบวิธีที่คุณแชร์ข้อมูลกับแอปและเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม

ตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัย

ลบข้อมูล

ลบกิจกรรม

คุณลบกิจกรรมและประวัติตำแหน่งได้รวมทั้งเลือกให้ลบข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติเมื่อผ่านระยะเวลาที่กำหนดไว้ได้อีกด้วย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดู ควบคุม และลบข้อมูลในบัญชี Google

ลบบัญชี Google

คุณจะลบบัญชี Google ได้ทุกเมื่อ หากเปลี่ยนใจหรือลบบัญชีไปโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณอาจกู้คืนบัญชีได้ ดูวิธีกู้คืนบัญชี

เมื่อบัญชีถูกลบ ข้อมูลและเนื้อหาทั้งหมดในบัญชีจะถูกนำออกจากระบบของเราหลังจากผ่านไประยะเวลาหนึ่ง นโยบายการเก็บรักษาอธิบายเหตุผลที่เราต้องเก็บรักษาข้อมูลประเภทต่างๆ ไว้ในช่วงเวลาต่างๆ กัน เมื่อลบบัญชี Google แล้ว คุณจะใช้สิ่งต่อไปนี้ไม่ได้อีกต่อไป

  • บริการที่ต้องลงชื่อเข้าใช้ เช่น Gmail ไดรฟ์ และปฏิทิน
  • ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี รวมทั้งอีเมล รูปภาพ และบันทึกการทำธุรกรรม
  • การติดตามใน YouTube
  • เนื้อหาที่ซื้อใน Google Play เช่น ภาพยนตร์ เกม หรือเพลง
  • ข้อมูลที่คุณบันทึกไว้ใน Chrome
  • ชื่อผู้ใช้ Gmail เมื่อลบไปแล้ว คุณจะใช้ชื่อผู้ใช้นั้นไม่ได้อีก รวมทั้งจะสร้างบัญชี Google ใหม่ด้วยชื่อผู้ใช้นั้นไม่ได้ด้วย

นอกเหนือจากเครื่องมือเหล่านี้แล้ว เรายังมีการควบคุมการลบที่เฉพาะเจาะจงในผลิตภัณฑ์อย่างเช่น Photos อีกด้วย

รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

ติดต่อ Google เพื่อสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

Google มีทีมงานเฉพาะที่จะตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ด้านผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคและองค์กร คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  1. ติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มบนเว็บที่กำหนดไว้
  2. โทรหาเราผ่านหมายเลขโทรฟรี 855-548-2777 ตัวแทนของเราจะตอบข้อสงสัยของคุณโดยส่วนใหญ่ได้ รวมทั้งช่วยคุณกรอกแบบฟอร์มบนเว็บด้วย โปรดทราบว่าหมายเลขนี้จะเริ่มให้บริการในวันที่ 1 มกราคม 2020

ดูข้อมูลต่างๆ ที่ Google เก็บรวบรวม

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและการนำข้อมูลไปใช้

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้เกิดความชัดเจนเรื่องข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและการนำข้อมูลไปใช้ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของเราได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งมีคำอธิบายเกี่ยวกับประเภทข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม วิธีรวบรวม เหตุผลที่รวบรวม เราใช้ข้อมูลอย่างไร ตลอดจนเมื่อใดที่มีการแชร์ข้อมูลด้วย และไปที่ศูนย์ความปลอดภัยเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับหลักการด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Google ได้

แหล่งจัดเก็บข้อมูลของคุณ

เราดูแลรักษาเซิร์ฟเวอร์ทั่วโลกเพื่อให้บริการของเราเป็นที่ไว้วางใจได้ ซึ่งหมายความว่าอาจมีการประมวลผลข้อมูลของคุณในเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่นอกประเทศที่คุณอาศัยอยู่ ไม่ว่าจะมีการประมวลผลข้อมูลของคุณที่ไหน Google จะใช้การคุ้มครองในระดับเดียวกันเพื่อปกป้องข้อมูลดังกล่าว

นำเนื้อหาออกจากผลิตภัณฑ์ของ Google

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำเนื้อหาออกจาก Google

กู้คืนหรือรักษาความปลอดภัยให้บัญชี

กู้คืนหรือกลับเข้าใช้บัญชี Google

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับบัญชีส่วนบุคคล ให้ทำดังนี้

  1. ทำตามขั้นตอนการกู้คืนบัญชี
  2. หากยังคงกู้คืนบัญชีไม่ได้ ให้ไปที่ฟอรัมผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ใช้อยู่
  3. โพสต์คำถามเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

หากคุณใช้ผลิตภัณฑ์ Google ด้วยบัญชีที่ทำงานหรือบัญชีโรงเรียน ให้ค้นหาความช่วยเหลือสำหรับ G Suite

สงสัยว่าบัญชีถูกแฮ็ก

กิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ

หากพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชี ใช้การตรวจสอบความปลอดภัยเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี

หากคิดว่ามีการก่ออาชญากรรม

หากคิดว่ามีการก่ออาชญากรรม คุณอาจต้องการติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

หากได้รับอีเมลของผู้อื่น

หาสาเหตุที่คุณได้รับอีเมลของผู้อื่น

รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Google

ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือและฟอรัมการสนับสนุน