Centro de Ayuda de privacidad

Dispones de una serie de controles para gestionar tu privacidad en los servicios de Google. Selecciona una de las opciones que aparecen a continuación o consulta nuestra Política de Privacidad para ver las respuestas a muchas preguntas frecuentes sobre la privacidad y los datos en relación con los productos y servicios de Google.

También encontrarás herramientas y recursos especializados si necesitas ayuda con la recuperación de la cuenta, presuntas cuentas pirateadas o la retirada de información de un producto o servicio de Google, o si tienes problemas técnicos.

Obtener ayuda con un producto de Google

Visita nuestro Centro de Ayuda y los foros de asistencia.

Recuperación de la cuenta de Google y cuentas presuntamente vulneradas

Recuperar o volver a acceder a la cuenta de Google

Si tienes algún problema con una cuenta personal:

  1. Consulta cómo recuperar tu cuenta de Google o de Gmail.
  2. Sigue estos pasos para recuperar la cuenta.
  3. Si sigues sin poder recuperarla, busca el producto que estás utilizando en el foro de productos y crea una publicación con tu pregunta.

Si utilizas un producto de Google con una cuenta de trabajo o de un centro educativo, solicita ayuda con Google Workspace.

Si sospechas que se ha vulnerado tu cuenta
Actividad sospechosa en tu cuenta
Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, sigue los pasos para protegerla. Utiliza la Revisión de Seguridad para revisar la configuración de seguridad de tu cuenta.

Si crees que se ha cometido un delito

Si crees que se ha cometido un delito, puedes ponerte en contacto con las autoridades pertinentes.

Si recibes correos electrónicos dirigidos a otra persona

Denunciar contenido o información que quieres que se retire de un producto o servicio de Google

Denunciar contenido o información
Solicitar la retirada de contenido de productos de Google por motivos legales

Consulta cómo retirar contenido potencialmente ilegal o no autorizado en Google.

Google proporciona procesos específicos y simplificados para retirar de sus servicios contenido que pueda incluir información personal de los usuarios. 

Desde esta página puedes acceder al sitio adecuado para denunciar el contenido que quieres que se retire de los servicios de Google de acuerdo con las leyes aplicables.

Si tu solicitud está relacionada con YouTube, consulta más información sobre las Directrices de Privacidad de YouTube.

Controles de tu cuenta

Descargar tus datos de los productos y servicios de Google

Consulta información sobre cómo descargar tus datos o accede a la herramienta Takeout para descargar tus datos de los productos y servicios de Google.

También puedes utilizar nuestras herramientas para acceder a tus datos y revisarlos o para eliminarlos.

Enviar una solicitud de acceso a datos

Si la información que buscas no está disponible a través de las herramientas mencionadas anteriormente, envía una solicitud de acceso a los datos y especifica lo siguiente:

  • Las categorías de datos personales que buscas
  • Los productos o servicios asociados a los datos
  • Fechas aproximadas en las que crees que Google podría haber recogido los datos en cuestión

Para rellenar el formulario, debes iniciar sesión en tu cuenta de Google.

Importante: También puedes llamar a nuestro número de teléfono 855-548-2777 sin coste adicional. Nuestros representantes pueden responder a muchas de tus preguntas y ayudarte a rellenar el formulario para asegurarnos de que proporcionamos la información al propietario de la cuenta.

Revisar la información básica y los datos de tu cuenta

Si has iniciado sesión en una cuenta de Google, puedes acceder a los servicios de Google que utilizas para revisar y actualizar la información en todo momento. Por ejemplo, Fotos y Drive están diseñados para ayudarte a gestionar tipos concretos de contenido que has guardado en Google.

También hemos creado un lugar donde puedes revisar y controlar la información guardada en tu cuenta de Google. Estas son algunas de las herramientas a las que puedes acceder:

Si has cerrado la sesión, podrás gestionar información asociada a tu navegador o dispositivo, como la siguiente:

  • Personalización de búsquedas sin iniciar sesión: decide si quieres que tu actividad de búsqueda se utilice para ofrecerte resultados y recomendaciones más relevantes.
  • Configuración de YouTube: pausa y elimina tu historial de búsquedas de YouTube y tu historial de reproducciones de YouTube.
  • Configuración de anuncios: gestiona tus preferencias sobre los anuncios que se te muestran en Google y en los sitios y las aplicaciones que se han asociado con Google para mostrar anuncios.
Eliminar datos

Eliminar tu actividad

Puedes eliminar actividad, incluido tu historial de ubicaciones. También puedes hacer que esta información se elimine automáticamente tras un periodo determinado.

Consulta más información sobre cómo ver, controlar y eliminar la información de tu cuenta de Google.

Eliminar tu cuenta de Google

Puedes eliminar tu cuenta de Google en cualquier momento. Si cambias de opinión o has eliminado tu cuenta por error, es posible que puedas recuperarla. Descubre cómo puedes recuperar tu cuenta.

Una vez que se elimina tu cuenta, todos tus datos y el contenido que incluye se eliminan de nuestros sistemas al cabo de un tiempo. En nuestra política se describen los motivos por los que conservamos distintos tipos de datos durante periodos de tiempo diferentes. Una vez que hayas eliminado tu cuenta de Google, ya no podrás usar lo siguiente:

  • Servicios en los que es obligatorio iniciar sesión, como Gmail, Drive y Calendar 
  • Datos que estén asociados a tu cuenta, incluidos los correos electrónicos, las fotos y los registros de transacciones
  • Suscripciones de YouTube
  • Contenido que hayas comprado en Google Play, como películas, juegos o música
  • Información que hayas guardado en Chrome
  • Tu nombre de usuario de Gmail. Una vez que se haya eliminado, no podrás usarlo de nuevo más adelante ni crear una cuenta de Google con el mismo nombre de usuario.

Además de estas herramientas, ofrecemos controles de eliminación específicos en nuestros productos, como en Fotos.

Tus controles de privacidad y seguridad

Revisar tu configuración de privacidad

Dispones de controles para gestionar tu privacidad en nuestros servicios. Puedes utilizar Revisión de Privacidad para revisar y ajustar opciones de privacidad importantes, como las que se indican a continuación. Además de estas herramientas, ofrecemos ajustes de privacidad específicos en nuestros productos.

  • Controles de la actividad de tu cuenta
    • Decide el tipo de actividad que quieres guardar en tu cuenta. Por ejemplo, puedes activar el historial de ubicaciones si quieres obtener predicciones de tráfico para tu desplazamiento diario al trabajo, o puedes guardar el historial de reproducciones de YouTube para recibir mejores sugerencias de vídeos.
  • Configuración de anuncios
    • Gestiona tus preferencias sobre los anuncios que se muestran en Google, y en los sitios y las aplicaciones que están asociados con Google para mostrar anuncios. Puedes modificar tus intereses, decidir si tu información personal se utiliza para mostrarte anuncios más relevantes y activar o desactivar determinados servicios publicitarios.
  • Sobre ti
    • Controla la información que otros usuarios ven sobre ti en los servicios de Google.
Revisar cómo compartes datos con aplicaciones y sitios de terceros

Para que compartas tus datos de forma segura, Google te permite conceder a sitios y aplicaciones de terceros acceso a distintas partes de tu cuenta.

Revisa cómo compartes datos con aplicaciones y sitios de terceros.

Revisar tu configuración de seguridad
Datos e información que recoge Google

Qué información recogemos y cómo la utilizamos

Nos comprometemos a indicarte con claridad qué información recogemos y cómo la utilizamos. Puedes consultar más detalles sobre nuestros compromisos en nuestra Política de Privacidad. En ella, también encontrarás información sobre los tipos de datos que recogemos, cómo y por qué los recogemos, cómo se utilizan y cuándo se comparten. Además puedes visitar nuestro Centro de seguridad para consultar información sobre los principios de privacidad y seguridad de Google.

Dónde se almacenan tus datos

Para asegurarnos de que nuestros servicios sean fiables, contamos con servidores en todo el mundo. Por ello, es posible que tu información se trate en servidores que se encuentran fuera de tu país de residencia. Independientemente de dónde se trate la información, aplicamos el mismo nivel de protección a tus datos.

Obtener ayuda con preguntas relacionadas con la privacidad

Preguntas sobre la privacidad de los datos

En Google tenemos un equipo especializado que atiende las consultas sobre privacidad del usuario relativas a nuestros productos. Si no has encontrado respuesta a tus preguntas relacionadas con la privacidad en el Centro de Ayuda sobre Privacidad, puedes rellenar este formulario web o llamar a nuestro teléfono 855-548-2777 sin coste adicional.   

Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, consulta nuestra Política de Privacidad.

También encontrarás herramientas y recursos especializados si necesitas ayuda con la recuperación de la cuenta, presuntas cuentas pirateadas o la retirada de información de un producto o servicio de Google, o si tienes problemas técnicos.

Solicitudes y recursos para empresas 

Tratamiento de datos a través de Google Cloud

Si usas las versiones para consumidores de Gmail, Drive u otro producto de Google, debes cumplir los Términos del Servicio y la Política de Privacidad de Google.

En el caso de las versiones para consumidores de Gmail o Drive, Google no cuenta con un acuerdo de tratamiento de datos. Tampoco actúa como el encargado del tratamiento de los datos en dichas versiones. Te recomendamos que hables con tu asesor jurídico si te preocupan determinados aspectos de tu privacidad o quieres conocer tus obligaciones sobre protección de datos y las normativas que debes cumplir.

Si tu organización utiliza los servicios de Google Workspace, Google Workspace for Education o Google Cloud Platform, deberás cumplir con la Adenda sobre Tratamiento de Datos o los Términos de Seguridad y de Tratamiento de Datos y las Cláusulas Contractuales Tipo (de Google Workspace y Google Workspace for Education o de Google Cloud Platform). Si tu organización adquiere cualquiera de los servicios mencionados anteriormente a través de un revendedor, también deberás cumplir esos términos. Para aceptar esos términos en la consola de administración, sigue las instrucciones para Google Workspace y Google Workspace for Education y para Google Cloud Platform. Además, en el Aviso de Privacidad de Google Cloud se describe cómo recogemos y tratamos la información personal (excepto los datos de nuestros clientes) en relación con esos servicios.

Google no proporciona versiones impresas de estos términos. Para obtener más información sobre las normativas de servicios empresariales que cumple Google, consulta las preguntas frecuentes relativas al cumplimiento de Google Cloud, privacy.google.com y google.privacy/businesses.

Consultar los términos del tratamiento de datos

Google pone a disposición de los usuarios los términos del tratamiento de los datos de determinados productos, como los que figuran a continuación, en los que actúa como el encargado de dicho tratamiento. 

También puedes encontrar información sobre cómo ayuda Google a que los anunciantes de Google Ads cumplan el RGPD. En lo que respecta a otras funciones relacionadas con Google Ads, consulta los términos del responsable del tratamiento de los datos.

Consulta más información sobre los productos y los términos del tratamiento de datos en privacy.google.com/businesses/compliance.

Evitar y denunciar estafas

En ocasiones, algunos usuarios usan la marca Google para estafar y engañar a otros. Consulta más información sobre cómo evitar estafas y dónde denunciarlas.

Si detectas que en tu cuenta hay actividad sospechosa, consulta cómo puedes ayudarnos a protegerla. Con la Revisión de Seguridad de Google, puedes comprobar la configuración de seguridad de tu cuenta.

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