Jeśli Twoje produkty zostały odrzucone, zapoznaj się z artykułem Problemy w Merchant Center, aby poznać przyczynę odrzucenia.
Sprawdzanie wyników przetwarzania pliku danych
Możesz przeglądać wyniki przetwarzania wszystkich plików danych przesyłanych w formie zwykłych plików lub arkuszy Google. Aby znaleźć wyniki:
- W menu nawigacyjnym na koncie Merchant Center kliknij Produkty.
- Kliknij Pliki danych.
- Kliknij nazwę podstawowego lub dodatkowego pliku danych, który chcesz sprawdzić.
- Sprawdź wyniki:
- Właściwości: zawiera najważniejsze właściwości plików danych, które różnią się w zależności od metody przesyłania pliku. Tutaj znajdziesz m.in. takie atrybuty jak metoda przesyłania, strefa czasowa, rozmiar pliku czy wykryty separator (w odpowiednich przypadkach).
- Atrybuty: Twoje pliki danych muszą być zgodne ze specyfikacją danych produktów programów, w których bierzesz udział. Tutaj możesz sprawdzić wszystkie atrybuty znalezione w Twoim pliku danych, w tym te, które rozpoznano i zmapowano do specyfikacji pliku danych, a także nierozpoznane atrybuty niepasujące do żadnego z atrybutów wymienionych w specyfikacji danych produktów. Możesz zapoznać się z tą listą i użyć narzędzi, takich jak reguły pliku danych, aby przekazać do Merchant Center informacje o tym, których nierozpoznanych atrybutów chcesz użyć do wypełnienia atrybutu Google. Możesz na przykład użyć „nazwy produktu" w atrybucie tytułu
[title]
. - Przetwarzanie danych: w tej sekcji możesz sprawdzić liczbę produktów w pliku danych oraz wszelkie wykryte problemy z przesłanymi danymi. Przejrzyj listę problemów z produktami, aby dowiedzieć się, ilu produktów w pliku danych one dotyczą. Znajdziesz tu także przykłady i linki do dokumentacji, które pomogą Ci rozwiązać dany problem.
Jeśli Twoje konto zostało odrzucone, a uważasz, że w Twoich plikach danych nie ma błędów, możesz przejrzeć skonsolidowane raporty o problemach z danymi produktów w Zakupach Google na poziomie konta, plików danych i produktów. Aby to zrobić, wybierz „Produkty”, a następnie stronę „Diagnostyka”.
Dowiedz się więcej o używaniu etykiet plików danych do reklamowania produktów z określonych plików danych.
Problemy z tworzeniem pliku danych
- Pominięty atrybut: w pliku danych może brakować wymaganego atrybutu. Sprawdź atrybut identyfikatora [id], ponieważ jest on jednym z najczęściej pomijanych atrybutów.
- Nieprawidłowe formatowanie: kliknij dowolny z tych linków, żeby zobaczyć, jak powinny wyglądać pliki danych w tych formatach.
- Obecnie nie obsługujemy plików danych w formacie .xls. Jeśli masz plik danych utworzony w formacie .xls, sprawdź, jak przekonwertować arkusz kalkulacyjny na plik tekstowy rozdzielany znakami tabulacji.
- Kraj docelowy: wskaż obszar, w którym sprzedawane są Twoje produkty. Jeśli na przykład jako kraj docelowy wybierzesz „Stany Zjednoczone”, produkty będą dostępne do kupienia w Stanach Zjednoczonych. Dane produktów przesłane do wybranego kraju muszą spełniać wymagania obowiązujące w tym kraju, a także być zgodne ze specyfikacjami pliku danych i zasadami dotyczącymi reklam produktowych. Zalecamy pozostawienie domyślnie wybranej opcji automatycznego wykrywania, o ile nie musisz rozwiązać konkretnego problemu.
- Wiele krajów: określ wiele krajów docelowych, jeśli sprzedajesz ten sam produkt w wielu krajach. Sprawdź, czy Twoje produkty spełniają wymagania obowiązujące w poszczególnych krajach, a także czy są zgodne ze specyfikacjami pliku danych i zasadami dotyczącymi reklam produktowych.
- Nazwa pliku danych: pliki RSS i Atom powinny kończyć się rozszerzeniem .xml. Pliki o nazwach bez rozszerzeń będą domyślnie przetwarzane jako pliki rozdzielane znakami tabulacji (.txt). Pamiętaj, że nie akceptujemy plików w formacie programu Excel. Więcej informacji znajdziesz w artykule o konwertowaniu arkuszy kalkulacyjnych.
- Jeśli używasz takich rozszerzeń plików jak .zip czy .gz, sprawdź, czy dany plik faktycznie jest skompresowany, ponieważ nasz system zakłada, że tak właśnie jest. W takim przypadku przesłanie nieskompresowanego pliku może spowodować błąd pliku danych. Sprawdź, czy skompresowane archiwum zawiera tylko jeden plik.
- Plik tekstowy lub plik rozdzielany znakami tabulacji
- Jeśli korzystasz ze sformatowanego wcześniej tekstu (o dowolnej zawartości, ze znakami podziału wiersza lub cudzysłowami), sprawdź, czy Twój plik danych ma włączoną opcję atrybutów cytowanych.
- Sprawdź, czy wszystkie kolumny (karty) z wymaganymi atrybutami są poprawnie dopasowane do wszystkich produktów. Często zdarza się dodatkowa lub brakująca karta.
- Jeśli korzystasz z Arkuszy Google, dodatek Google Merchant Center pomoże Ci zweryfikować dane.
- XML
- Nie możesz używać znaków specjalnych, takich jak „&”, bez zmiany ich znaczenia.
- Jeśli Twoje nazwy atrybutów zawierają wielkie litery, musisz zamienić je na małe. Na przykład atrybut tytułu
[title]
należy podawać jako<title>
, a nie<Title>
. - Sprawdź, czy pliki są prawidłowo zakodowane i w akceptowanych formatach.
- Twój plik danych może być za duży, aby można go było przesłać za pomocą wybranej metody.
- Pliki przesyłane bezpośrednio muszą mieć rozmiar mniejszy niż 4 GB. Jeśli podczas przesyłania tą metodą wyświetli się komunikat „Ups”, odczekaj kilka godzin i spróbuj ponownie.
- Rozmiar plików przesyłanych przez SSH File Transfer Protocol (SFTP) musi być mniejszy niż 4 GB.
- Pliki wybrane do zaplanowanego pobierania muszą mieć rozmiar mniejszy niż 4 GB.
- Najczęstsze przyczyny niepowodzenia w przypadku przesyłania automatycznego:
- Adres URL używany przy zaplanowanym pobieraniu jest zablokowany w pliku robots.txt lub ma ustawione uprawnienia, które nie pozwalają Merchant Center na pobieranie pliku danych.
- Adres URL używany do planowania nie działa lub przekierowuje na stronę, która nie zawiera pliku danych.
- Skompresowane pliki muszą mieć rozmiar mniejszy niż 500 MB.
Oto kilka najczęstszych błędów, które pojawiają się podczas korzystania z SFTP.
Problem | Rozwiązanie |
---|---|
Błąd „Nie znaleziono serwera” |
W przypadku protokołu SFTP sprawdź, czy logujesz się na {nazwa użytkownika sftp}@partnerupload.google.com, podając port serwera 19321. Jeśli korzystasz z klienta SFTP, do adresu hosta musisz dodać protokół „sftp://” (np. sftp://partnerupload.google.com). |
Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło | Dowiedz się więcej o błędach logowania podczas przesyłania plików przez SFTP. |
Błąd „Niedozwolona nazwa pliku” | Sprawdź, czy nazwa pliku nie zawiera spacji. Nazwa pliku powinna być taka sama jak nazwa pliku zarejestrowanego na koncie. |
Nie masz zarejestrowanego pliku danych o tej nazwie | Upewnij się, że nazwa pliku przesyłanego przez SFTP dokładnie odpowiada nazwie pliku podanej podczas rejestracji pliku danych. |
Błąd „Połączenie SFTP zresetowane przez zdalnego hosta” | Połączenie internetowe z naszym serwerem SFTP zostało utracone. Spróbuj przesłać plik ponownie. Jeśli plik jest mniejszy niż 200 MB, możesz też przesłać go bezpośrednio na stronie plików danych w Google Merchant Center. Jeśli plik jest większy niż 200 MB, spróbuj podzielić go na kilka plików mniejszych niż 200 MB. Mniejszy rozmiar plików umożliwia przesyłanie ich z panelu. |
W przypadku problemów z protokołem SFTP, które nie zostały opisane na tej stronie, sprawdź artykuł o przesyłaniu plików danych przez SFTP.
Jeśli po utworzeniu pliku danych za pomocą jednej z metod przesyłania chcesz go sprawdzić, aby rozwiązać problem, pobierz plik, postępując zgodnie z tymi instrukcjami. Pamiętaj, że w przypadku plików danych Content API nie ma żadnego pliku do pobrania.
- Na koncie Merchant Center wybierz Produkty w menu nawigacyjnym po lewej stronie.
- Kliknij Pliki danych.
- W kolumnie „Plik danych” kliknij nazwę pliku danych.
- Kliknij ikonę z 3 kropkami po prawej stronie karty przetwarzania.
- Wybierz opcję Pobierz plik.
Uwaga: tylko użytkownicy przypisani do konta sprzedawcy w momencie przesyłania pliku mają uprawnienia umożliwiające pobranie pliku danych.
Gdy prześlesz plik danych, możesz pobrać raport w formacie CSV ze szczegółowymi informacjami o błędach przetwarzania i ostrzeżeniach. Gdy raport będzie dostępny, zobaczysz opcję pobrania go na stronie z podsumowaniem, obok przycisku „Pobierz plik”. Raport zawiera na początku informacje umożliwiające identyfikację błędów, a następnie tabelę z informacjami o poszczególnych produktach oraz o związanych z nimi błędach i ostrzeżeniach. Pamiętaj, że raport jest dostępny tylko przez 14 dni od przesłania pliku danych i zawiera maksymalnie 100 000 błędów oraz ostrzeżeń.
Możesz również używać reguł pliku danych, aby wpisywać brakujące lub poprawiać nieprawidłowo sformatowane atrybuty w pliku danych bez konieczności edytowania jego zawartości.