Perguntas frequentes sobre a pesquisa no Vault

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Como o Vault gerencia os fusos horários e o horário de verão?

Você pode especificar um fuso horário ao pesquisar dados. O Vault usará isso para determinar os limites das datas de exibição e exportação dos resultados.

Importante: a pesquisa pode gerar resultados inesperados em alguns fusos horários. Saiba mais.

Devido à forma como as mensagens são armazenadas e acessadas nos servidores do Google, o tempo de envio das mensagens do Gmail e do Grupos é arredondado para a hora mais próxima. Dessa forma, uma mensagem enviada, por exemplo, às 23h30 do dia 31 de dezembro é incluída pelo Vault em uma pesquisa que comece no dia 1º de janeiro. Esse arredondamento não afeta suas pesquisas no Drive.

Se sua pesquisa incluir datas, os limites serão os seguintes:

  Gmail e Grupos Drive
Início 23h30min00s 
(o dia anterior)
00h00min00s
Fim 12h29min59s
(o dia seguinte)
23h59min59s

Se você não escolher um fuso horário para a sua pesquisa, o Vault usará o informado pelo seu computador.

Horário de verão

Talvez seja preciso ajustar o fuso horário por causa do horário de verão. Por exemplo, se você estiver pesquisando arquivos criados por um usuário em Nova York:

  • Escolha GMT-5 para todos os arquivos criados de 1º de dezembro até 31 de janeiro (o horário padrão está em vigor).

  • Escolha GMT-4 para todos os arquivos criados de 1º de junho até 31 de julho (o horário de verão está em vigor).

Um fuso horário incorreto pode levar a resultados da pesquisa incorretos

O fuso horário que você escolheu pode alterar os resultados da pesquisa. Por exemplo, se você estiver pesquisando mensagens de um funcionário na França (GMT+1), mas sua pesquisa usar o fuso horário do Pacífico (GMT-8), o período de pesquisa será das 16h do dia anterior à data de início até as 15h59 da data de término.

Dependendo das exigências da sua organização e dos requisitos legais que precisem ser atendidos pela pesquisa, talvez seja necessário:

  • fazer várias pesquisas se os dados pesquisados tiverem sido gerados por usuários em diferentes fusos horários;
  • usar o fuso horário em que a sede da organização está localizada, se a pessoa que fizer a pesquisa estiver localizada em um fuso horário diferente;
  • usar o fuso horário especificado em um mandado ou outro documento oficial relacionado à pesquisa;
  • considerar a época do ano e se você precisa ajustar o fuso horário para aplicar o horário de verão.

Esses são apenas exemplos usados para ilustrar como o fuso horário pode afetar o resultado da pesquisa. Sua organização precisa definir as próprias estratégias de pesquisa para gerenciar o impacto do fuso horário e do horário de verão nos resultados.

Por que algumas pesquisas no Vault resultam em erros?

Às vezes, uma pesquisa gera erros pelos seguintes motivos:

  • O Vault não pesquisa uma conta enquanto os dados estão sendo sincronizados. Esse problema é temporário, e os dados provavelmente estarão disponíveis em 10 minutos. Se as contas permanecerem indisponíveis, entre em contato para solicitar ajuda.
  • O Google Vault não pode exibir resultados de pesquisa quando um operador de pesquisa com caractere curinga corresponde a cem ou mais palavras na conta de um usuário. Se isso acontecer, refine seus termos de pesquisa para torná-la mais específica. Por exemplo, se subj:com* tiver muitas correspondências, tente procurar por subj:comida* (para localizar "comida") e subj:comer* (para encontrar "comer" e "comércio").
Como o recurso de contagem funciona?

Use o recurso de contagem para avaliar o escopo de uma consulta antes de enviar uma pesquisa do Gmail. Insira os termos de pesquisa e clique em Contagem. Depois de concluir uma contagem, o Vault mostra:

  • o número de contas pesquisadas;
  • o tempo necessário para concluir a pesquisa;
  • o número de mensagens que correspondem à sua consulta;
  • o número de contas que têm mensagens correspondentes.
    Observação: as mensagens podem ser contadas duas vezes. Por exemplo, se joao@silva.com enviar uma mensagem para maria@silva.com, o Vault contará essa mensagem duas vezes, porque ela existe nas duas caixas de correio. Quando um usuário envia uma mensagem para alguém fora do domínio, ela é contada apenas uma vez.

Você pode fazer o download de um arquivo CSV que inclua a conta e o total de mensagens para sua consulta. Este arquivo inclui:

  • a data e a hora;
  • a consulta que gerou a contagem;
  • o número de contas pesquisadas;
  • o número de contas que não puderam ser pesquisadas;
  • o número de contas com mensagens correspondentes;
  • o endereço de e-mail e o nome de cada conta com correspondências;
  • o número de mensagens correspondentes de cada conta.
Posso usar o Vault para pesquisar mensagens de chats?

O Vault é totalmente compatível com bate-papos do Hangouts clássico que ocorrerem após 8 de abril de 2015. Você pode reter, guardar, pesquisar e exportar bate-papos do Hangouts com o histórico ativado.

Em Hangouts que ocorreram antes dessa data:

  • apenas bate-papos gravados podem ser pesquisados, exportados e retidos;
  • as políticas de retenção não são aplicadas corretamente às mensagens do Hangouts.

O Vault também é totalmente compatível com o Hangouts Chat.

Os administradores podem exigir a gravação dos chats para que eles sejam retidos pelo Vault?
O que acontece com um usuário do Vault que excedeu o limite de armazenamento do G Suite?

Não há impacto no Vault quando isso acontece. No entanto, um usuário que excedeu o limite de armazenamento não pode mais enviar nem receber novas mensagens de e-mail e talvez tenha problemas gerais na conta.

Posso restaurar as mensagens retidas pelo Vault para o Gmail?

No caso de dados excluídos há menos de 25 dias, recomendamos que você utilize o Google Admin Console para restaurar os dados do Google Drive ou do Gmail de um usuário.

Como posso excluir rascunhos salvos ou descartados automaticamente em uma pesquisa do Vault?

Para excluir o rascunho salvo automaticamente, adicione o seguinte operador aos termos de pesquisa: -label:^r_ad.

Para excluir os rascunhos descartados, adicione o seguinte operador aos termos de pesquisa: -(label:^deleted AND label:drafts).

Posso pesquisar uma unidade organizacional específica?

Sim. Ao pesquisar, selecione Unidade organizacional e depois escolha uma unidade organizacional específica. Não é possível selecionar a unidade organizacional principal nem adicionar contas de usuário a uma pesquisa de unidade organizacional. Você também pode especificar um período e termos de pesquisa.

Como posso excluir mensagens colocadas em quarentena?

Adicione o seguinte operador aos termos de pesquisa-label:^admin_quarantine.

Saiba mais sobre a quarentena de administrador.

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