Požádejte o opravu zařízení

Pokud má telefon Pixel problém s hardwarem, jako je prasklý displej nebo problém s fotoaparátem či reproduktorem, případně ho nelze nabít nebo zapnout, můžete si zde přečíst o možnostech opravy. Pro zařízení jsou k dispozici možnosti podpory v případě poškození v záruce i mimo záruku. Možnosti zaslání poštou a návštěvy servisního centra závisí na vašem zařízení, stavu záruky a vaší lokalitě.

Zahájení opravy Odeslání zařízení k opravě Sledování stavu

Zahájení opravy

Důležité: Tyto kroky platí pouze pro níže uvedené země a oblasti. Pokud se nacházíte jinde, požádejte o možnosti opravy podporu Google.

Zařízení	Země a oblasti s možnostmi opravy se zasláním poštou	Země a oblasti s možnostmi opravy s návštěvou servisního centra
Telefony Pixel	Austrálie, Belgie, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Indie, Irsko, Itálie, Japonsko, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Malajsie*, Mexiko*, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Spojené království, Švédsko, Švýcarsko a Tchaj-wan* a USA *Pokud se nacházíte v Malajsii, Mexiku nebo na Tchaj-wanu, můžete vyhledat servisního partnera.	Austrálie, Francie, Indie, Japonsko, Kanada, Mexiko*, Německo, Singapur*, Tchaj-wan*, Spojené království a USA *Pokud chcete navštívit servisní místo v Mexiku, Singapuru nebo na Tchaj-wanu, můžete najít servisního partnera.

Zahájit opravu

Důležité: Tyto kroky platí pouze pro níže uvedené země a oblasti.

Země s možnostmi opravy se zasláním poštou

Oprava se zasláním poštou je k dispozici v těchto zemích:

• Austrálie
• Rakousko
• Belgie
• Česko
• Dánsko
• Estonsko
• Finsko
• Francie
• Německo
• Maďarsko
• Indie
• Irsko
• Itálie
• Japonsko
• Lotyšsko
• Litva
• Malajsie*
• Mexiko*
• Nizozemsko
• Norsko
• Polsko
• Portugalsko
• Rumunsko
• Singapur
• Slovensko
• Slovinsko
• Španělsko
• Švédsko
• Švýcarsko
• Tchaj-wan*
• Spojené království
• USA

*Pokud se nacházíte v Austrálii, Malajsii, Mexiku nebo na Tchaj-wanu, vyhledejte servisního partnera.

Země s možnostmi opravy s návštěvou servisního centra

Opravy v servisu jsou k dispozici v těchto zemích:

• Austrálie
• Kanada
• Francie
• Německo
• Indie
• Japonsko
• Mexiko*
• Singapur*
• Tchaj-wan*
• Spojené království
• USA

*Pokud se nacházíte v Mexiku, Singapuru nebo na Tchaj-wanu, vyhledejte servisního partnera.

Pokud se nacházíte jinde, požádejte o možnosti opravy podporu pro telefony Pixel.

1. K zahájení procesu opravy přejděte na stránku Opravy v obchodu Google Store.
   • Bude potřeba přihlásit se k účtu Google.
2. Vyberte zařízení nebo zadejte IMEI nebo sériové číslo zařízení.
   • Dejte pozor, aby se jednalo o kód IMEI nebo sériové číslo zařízení, které chcete opravit.
3. Vyberte všechny kategorie problémů a podrobnosti, které se vašeho zařízení týkají.
   • Je nutné opravit všechna poškození, ať už se jedná o problémy s výkonem (v záruce), nebo o náhodné poškození (mimo záruku). Nezapomeňte vybrat všechna poškození. Opravy, na které se nevztahuje záruka, vám budou naúčtovány.
4. Přidejte popis problému nebo chování, ke kterému dochází (volitelné).
5. Jako možnost opravy vyberte Návštěva servisního centra, nebo Zaslání poštou.

Nalezení identifikátoru zařízení

• Jak zjistit kód IMEI telefonu Pixel
• Jak zjistit sériové číslo zařízení Pixel Tablet
• Jak zjistit kód IMEI a sériové číslo zařízení Pixel Watch
• Jak zjistit sériové číslo zařízení Fitbit

Odeslání zařízení k opravě

Vyberte požadovanou službu opravy. Možnost návštěvy servisního centra je k dispozici pouze u telefonů. Než telefon předáte k opravě, zálohujte data a vyjměte SIM kartu. U způsobilých telefonů Pixel můžete přejít do režimu opravy. Jinak telefon resetujte do továrního nastavení.

Zálohování dat

Nezapomeňte ze zařízení zálohovat informace a odstranit identifikátory:

• Telefon Pixel:
  1. Zálohujte svůj telefon Pixel.
  2. Vyjměte SIM kartu.
• Pixel Tablet: Zálohujte své zařízení Pixel Tablet.
• Hodinky Pixel Watch: Zálohujte své hodinky Pixel Watch.

Resetování zařízení do továrního nastavení

V případě potřeby zařízení resetujte do továrního nastavení. Tím smažete všechny informace v zařízení. Pokud se vám zařízení resetovat do továrního nastavení nedaří, odhlaste se na něm od účtu Google.

• Telefon Pixel: Resetujte telefon Pixel do továrního nastavení.
• Pixel Tablet: Resetujte Pixel Tablet do továrního nastavení.
• Hodinky Pixel Watch: Resetujte hodinky Pixel Watch do továrního nastavení.

Pokud se vám zařízení před předáním do servisu nepodaří resetovat do továrního nastavení, resetují ho v servisu.

Možnost 1: Doneste zařízení do servisního centra k opravě

Důležité: Možnost návštěvy servisního centra za účelem opravy je k dispozici pouze u telefonů.

Krok 1: Najděte nejbližšího autorizovaného poskytovatele služeb

1. Než zařízení předáte k opravě, požádejte o opravu.
2. Vyberte Návštěva servisního centra.
3. Zadejte své PSČ.
4. Vyberte místo opravy.
5. Dále postupujte podle pokynů na obrazovce.

Tip:

• Podle toho, kam své zařízení plánujete donést:
  • Prodejna Google: Přečtěte si smluvní podmínky oprav na prodejně.
  • Autorizovaný servisní partner Googlu: Před návštěvou doporučujeme kontaktovat ho a ověřit si dostupnost dílů pro opravu. Někteří partneři doporučují sjednat si schůzku.

Krok 2: Přineste zařízení

Před návštěvou je vhodné centrum oprav kontaktovat a zeptat se na časovou dostupnost, dobu opravy a případnou cenu diagnostiky.

1. Než telefon předáte k opravě, zálohujte si data.
2. Zařízení odneste do nejbližší pobočky servisního partnera.
   • Po příjezdu vyjměte SIM kartu a zapněte režim opravy (pouze podporovaná zařízení). Pokud režim opravy není k dispozici, musíte telefon resetovat do továrního nastavení.
   • Servisní partner:
     1. Zkontroluje stav vaší záruky.
     2. Zkontroluje, jestli není zařízení poškozené.
     3. Sdělí vám cenu a odhadovanou dobu opravy.

Záruky a cena opravy

• Zařízení v záruce a poškození, na které se vztahuje záruka: Za opravu se nic neúčtuje.
• Zařízení po záruce a poškození, na které se nevztahuje záruka: Ceny se mohou lišit.

Pokud bude při kontrole zjištěno poškození, které cenu opravy zvýší, partner vás o tom bude informovat. S opravou se začne až poté, co schválíte novou cenu. Při projednávání opravy se zeptejte na záruku, která se vztahuje na nové díly a služby.

Krok 3: Vyzvedněte si zařízení

Až bude zařízení opraveno, dostanete oznámení, že je připraveno k vyzvednutí.

Možnost 2: Odešlete zařízení k opravě poštou

Důležité: Zaslání k opravě poštou je k dispozici jen u vybraných zařízení ve vybraných zemích.

1. krok: Vytvořte objednávku opravy a zkontrolujte cenu opravy

1. Zahajte žádost o opravu.
2. Vyberte možnost Zaslání poštou a postupujte podle pokynů na obrazovce.
   • Možnosti balení a požadavky na balení se můžou lišit.
3. Zadejte svou adresu a další požadované údaje.
   • Důležité: Zajistěte, aby adresa byla správná. Po odeslání objednávky už ji nebudete moci upravit.
4. Pokud chcete v procesu opravy pokračovat, potvrďte údaje pro zaslání poštou.

Záruka a cena opravy:

• Zařízení v záruce a poškození, na které se vztahuje záruka: Za opravu se nic neúčtuje.
• Zařízení po záruce a poškození, na které se nevztahuje záruka: Odhadovaná cena opravy se zobrazí před odesláním objednávky opravy.

Krok 2: Zařízení zabalte a odešlete

Důležité: Před odesláním zařízení nezapomeňte zapnout režim opravy (pouze u podporovaných zařízení). Pokud režim opravy není k dispozici, musíte telefon resetovat do továrního nastavení.

1. Až budou k dispozici pokyny a podrobnosti o odeslání, postupujte podle pokynů v e‐mailu nebo na stránce s podrobnostmi o opravě.
   • U opravy se zasláním poštou jsou ve vybraných zemích k dispozici bezpapírové možnosti.
2. Zařízení pečlivě zabalte.
3. Zašlete ho k opravě.

Tip (pouze Indie): Není potřeba tisknout přepravní štítek ani formulář k vrácení zboží (RMA). Kurýrní partner vám požadované přepravní štítky poskytne a naplánuje vyzvednutí.

Informace o zabalení k zaslání k opravě poštou

Důležité: Možnosti a požadavky na balení se můžou lišit. U některých oprav může být nutné použít předplacený obal.

• Váš vlastní obal:
  • Zařízení pečlivě zabalte, aby bylo v bezpečí a nedošlo k poškození při dopravě.
  • Nesete odpovědnost za případné poškození zařízení při dopravě.
• Předplacený obal:
  • Předplacený obal je vypolstrován, aby se zařízení nic nestalo.
  • Předplacený obal obdržíte obvykle do 1–2 pracovních dnů po zadání objednávky opravy.

Sledování stavu

• Zaslání poštou: V pravém horním rohu na stránce Historie oprav v obchodě Google Store vyberte možnost Opravy.
• Návštěva servisního centra: Obraťte se na autorizovaného servisního partnera. V některých případech se aktualizace stavu zobrazí na stránce historie oprav v obchodu Google Store.

Jak zkontrolovat stav záruky

• Telefony Pixel, Pixel Tablet a Pixel Watch: Stav a možnosti záruky na zařízení můžete zkontrolovat v sekci Vaše zařízení.
  • Důležité: Musíte být v podporované zemi nebo oblasti.
  • Musíte být přihlášení ke svému účtu Google.
• Google Nest a Pixel Buds: Opravy těchto zařízení nejsou k dispozici. Stav a možnosti záruky na zařízení můžete zkontrolovat v nástroji Pomocník se zárukou.
  • Důležité: Nástroj Pomocník se zárukou je momentálně k dispozici pouze v angličtině.
• Fitbit: Opravy těchto zařízení nejsou k dispozici. Pokud chcete zkontrolovat stav záruky a možnosti, přečtěte si článek Reklamace zařízení Fitbit.
• Telefony Samsung zakoupené prostřednictvím služby Fi:
  • Stav záruky na zařízení můžete zkontrolovat tak, že kontaktujete podporu Google Fi.
  • Zařízení v záruce nebo možnosti opravy zařízení: Využijte centrum oprav Samsung nebo kontaktujte podporu Samsung.
  • Zařízení po záruce nebo jiné žádosti: Kontaktujte podporu Google Fi.

Související zdroje

• Kontrola nároku na záruku
• Oprava zařízení Pixel
• Kontrola stavu opravy
• Resetování tabletu Pixel Tablet nebo dokovací stanice s reproduktorem do továrního nastavení
• Reklamace zařízení Pixel Tablet