Centro de Ajuda de privacidade

O utilizador possui uma variedade de controlos para gerir a sua privacidade nos serviços Google. Para encontrar as respostas a várias perguntas frequentes acerca da privacidade e dos seus dados nos produtos e serviços Google, selecione uma opção abaixo ou consulte a nossa Política de Privacidade.

Existem também recursos e ferramentas especializados se pretender ajuda com a recuperação de conta, suspeitas de contas pirateadas, a remoção de informações de um produto ou serviço Google ou problemas técnicos.

Obtenha ajuda com um produto Google

Visite o nosso Centro de Ajuda e os fóruns de apoio técnico.

Recuperação da Conta Google e suspeitas de contas comprometidas

Recupere ou volte a aceder à sua Conta Google

Se tiver problemas com uma conta pessoal:

  1. Saiba como recuperar a sua Conta Google ou Gmail.
  2. Siga estes passos para recuperar a sua conta.
  3. Se ainda não conseguir recuperar a sua conta, procure o Fórum do produto que está a utilizar e crie uma publicação com a sua pergunta.

Se estiver a utilizar um produto Google com uma conta profissional ou escolar, procure ajuda para o Google Workspace.

Suspeita que a sua conta tenha sido comprometida

Atividade suspeita na sua conta

Se encontrar atividades suspeitas na conta, siga os passos para proteger a sua conta. Utilize a Verificação de segurança para verificar as definições de segurança da sua conta.

Se considerar que foi cometido um crime

Se considerar que foi cometido um crime, deve contactar as autoridades.

Se estiver a receber o email de outra pessoa

Descubra por que motivo está a receber o email de outra pessoa

Denuncie conteúdos ou informações que pretende remover de um produto ou serviço Google

Denuncie conteúdos ou informações

Solicitar remoções de conteúdo de produtos Google por motivos legais

Saiba como remover conteúdo potencialmente ilegal ou não autorizado no Google.

A Google disponibiliza processos simplificados específicos para remover conteúdos que possam incluir informações pessoais dos utilizadores dos serviços Google. 

Esta página irá encaminhá-lo para o local certo para denunciar conteúdo que pretende que seja removido dos serviços Google segundo as leis aplicáveis.

Se o seu pedido estiver relacionado com o YouTube, saiba mais acerca das Diretrizes de Privacidade do YouTube.

Os controlos da sua conta

Transfira os seus dados dos produtos e serviços Google

Saiba como transferir os seus dados ou aceda à ferramenta Takeout para transferir os seus dados dos produtos e serviços Google.

Também pode utilizar as nossas ferramentas para aceder e analisar os seus dados ou para eliminá-los.

Envie um pedido de acesso aos dados

Se as informações que procura não estiverem disponíveis através das ferramentas mencionadas acima, envie um pedido de acesso aos dados e especifique:

  • As categorias das informações pessoais que procura;
  • Os produtos ou os serviços a que os dados se referem;
  • Quaisquer datas aproximadas quando considera que os dados possam ter sido recolhidos pela Google.

Terá de iniciar sessão na sua Conta Google para preencher o formulário.

Importante: também pode ligar para o nosso número de telefone gratuito, 855-548-2777. Os nossos representantes podem responder a muitas das suas perguntas e ajudar a preencher o formulário para garantir que estamos a fornecer as informações ao proprietário da conta.

Analise os dados e as informações básicas da sua conta

Quando tem sessão iniciada numa Conta Google, pode sempre analisar e atualizar as informações ao aceder aos serviços Google que utiliza. Por exemplo, o Fotos e o Drive foram concebidos para ajudar a gerir tipos específicos de conteúdo guardado na Google.

Também criámos um local para analisar e controlar as informações guardadas na sua Conta Google. Estas ferramentas incluem:

Quando não tem sessão iniciada, pode gerir as informações associadas ao navegador ou ao dispositivo, incluindo:

  • Personalização da pesquisa sem sessão iniciada: decida se a sua atividade de pesquisa deve ser utilizada para fornecer resultados e recomendações mais relevantes.
  • Definições do YouTube: coloque em pausa e elimine o Histórico de pesquisas do YouTube e o Histórico de visualizações do YouTube.
  • Definições dos anúncios: faça a gestão das suas preferências relativamente aos anúncios que lhe são apresentados no Google e nos sites e apps que têm uma parceria com a Google para apresentar anúncios.
Elimine os seus dados

Elimine a sua atividade

Elimine um produto ou um serviço

Elimine a sua Conta Google

Pode eliminar a sua Conta Google a qualquer momento. Se mudar de ideias ou se eliminar a sua conta inadvertidamente, pode conseguir recuperá-la. Saiba como recuperar a sua conta.

Assim que a sua conta for eliminada, todos os respetivos dados e conteúdo serão removidos dos nossos sistemas após um determinado período. A nossa política descreve por que motivo mantemos diferentes tipos de dados para diferentes períodos. Depois de eliminar a sua Conta Google, deixa de poder utilizar o seguinte:

  • Serviços que exigem que inicie sessão, como o Gmail, o Drive e o Calendário Google; 
  • Dados associados à sua conta, incluindo emails, fotos e registos de transações;
  • Subscrições no YouTube;
  • Conteúdo que tenha comprado no Google Play, como filmes, jogos ou músicas;
  • Informações que tenha guardado no Chrome;
  • O seu nome de utilizador do Gmail. Uma vez eliminado, não o pode voltar a utilizar e não pode criar uma nova Conta Google com o mesmo nome de utilizador.

Além destas ferramentas, também disponibilizamos controlos de eliminação específicos nos nossos produtos, como o Fotos.

Os seus controlos de privacidade e segurança

Reveja as definições de privacidade

O utilizador possui controlos para gerir a sua privacidade nos nossos serviços. Pode utilizar a Verificação de privacidade para rever e ajustar as definições de privacidade importantes, como as que se encontram abaixo. Além destas ferramentas, também disponibilizamos definições de privacidade específicas nos nossos produtos.

  • Controlos da atividade
    • Decida que tipos de atividade pretende guardar na sua conta. Por exemplo, pode ativar o Histórico de localizações se pretender previsões de trânsito para as suas viagens regulares diárias ou pode guardar o Histórico de visualizações do YouTube para obter melhores sugestões de vídeos.
  • Definições dos anúncios
    • Faça a gestão das suas preferências relativamente aos anúncios apresentados no Google e nos sites e nas apps que fazem parceria com a Google para apresentar anúncios. Pode modificar os seus interesses, escolher se as suas informações pessoais devem ser utilizadas para tornar os anúncios mais relevantes para si e ativar ou desativar determinados serviços de publicidade.
  • Acerca de si
    • Controle o que as outras pessoas veem sobre si nos serviços Google.

Reveja o modo como partilha dados com apps e sites de terceiros

Para ajudar a partilhar os seus dados de forma segura, a Google permite-lhe autorizar que sites e apps de terceiros acedam a diferentes partes da sua conta.

Reveja o modo como partilha dados com apps e sites de terceiros.

Reveja as suas definições de segurança

Dados e informações recolhidos pela Google

Que informações recolhemos e como as utilizamos

Assumimos um compromisso de transparência em relação às informações que recolhemos e à forma como as utilizamos. Pode obter detalhes acerca dos nossos compromissos na nossa Política de Privacidade. Obtém, ainda, explicações sobre os tipos de informações que recolhemos, como são recolhidas, para quê, como são utilizadas e quando são partilhadas. Além disso, pode visitar o nosso Centro de segurança para saber mais acerca dos princípios de privacidade e de segurança da Google.

Onde são armazenados os seus dados

Para garantir que os nossos serviços são fiáveis, mantemos servidores em todo o mundo. Isto significa que as suas informações podem ser processadas em servidores localizados fora do país onde vive. Seja qual for o local onde as suas informações são processadas, a Google aplica o mesmo nível de proteção aos dados.

Obter ajuda para perguntas relacionadas com a privacidade

Perguntas acerca da privacidade dos dados

A Google tem uma equipa designada para tratar das consultas de privacidade dos utilizadores relativamente aos respetivos produtos. Se não tiver encontrado uma resposta às suas perguntas sobre privacidade no Centro de Ajuda de privacidade, pode preencher este formulário Web ou ligar para o nosso número gratuito, 855-548-2777.   

Para obter informações adicionais sobre as Práticas de Privacidade da Google, consulte a nossa Política de Privacidade.

Existem também recursos e ferramentas especializados se pretender ajuda com a recuperação de conta, suspeitas de contas pirateadas, a remoção de informações de um produto ou serviço Google ou problemas técnicos.

Recursos e pedidos de clientes empresariais 

Solicite um Contrato de Processamento de Dados

Se utilizar uma versão de consumidor do Gmail, do Drive ou de outro produto Google, os Termos de Utilização do Google e a Política de Privacidade da Google aplicam-se a si.

A Google não disponibiliza um Contrato de Processamento de Dados para as versões de consumidor do Gmail ou do Drive. A Google não atua como um processador de dados para a versão de consumidor destes serviços. Se tiver preocupações específicas com a privacidade, obrigações de proteção de dados ou necessidades de conformidade, consulte o seu consultor jurídico.

Se a sua organização utiliza serviços do Google Workspace, Google Workspace for Education ou Google Cloud Platform, a Alteração ao Processamento de Dados/Termos de Segurança e Processamento de Dados e as cláusulas contratuais-tipo (aqui para o Google Workspace e o Google Workspace for Education e aqui para a Google Cloud Platform) podem aplicar-se a si. Se a sua organização adquirir qualquer um dos serviços mencionados acima num revendedor, os presentes termos podem aplicar-se igualmente a si. Pode aceitar estes termos na consola do administrador ao seguir as instruções aqui para o Google Workspace e o Google Workspace for Education e aqui para a Google Cloud Platform. Além disso, o Aviso de Privacidade do Google Cloud descreve a forma como recolhemos e processamos as informações pessoais (excluindo os dados dos nossos clientes) em relação a esses serviços.

A Google não disponibiliza versões em papel dos termos. Para mais informações acerca da conformidade da Google para os serviços empresariais, aceda a Perguntas frequentes acerca da conformidade do Google Cloud, privacy.google.com e google.privacy/businesses.

 

Encontre os Termos de Processamento de Dados

A Google disponibiliza os Termos de Processamento de Dados adequados de determinados produtos em que atua como processador de dados, incluindo os produtos indicados abaixo. 

Também pode obter informações acerca de como a Google ajuda os anunciantes do Google Ads a agir em conformidade com o RGPD. Para outras funcionalidades relacionadas com os anúncios, consulte os termos aplicáveis aos controladores da Google.

Pode obter mais informações acerca dos produtos e dos Termos de Processamento de Dados em privacy.google.com/businesses/compliance.

Evite e denuncie esquemas

Por vezes, a marca Google é utilizada para enganar e defraudar as pessoas. Saiba mais sobre como evitar esquemas e onde os denunciar.

Se encontrar atividade suspeita na sua conta, saiba como ajudar a protegê-la. Utilize a Verificação de segurança da Google para verificar as definições de segurança da sua conta.

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