如果在設定期間，您無法將目前所用手機的資料複製到 Pixel 手機，請試試下列疑難排解步驟。
您可以從大多數搭載 Android 5.0 以上版本或 iOS 8.0 以上版本的手機自動轉移資料，也可以從搭載大多數其他系統的手機手動轉移資料。瞭解如何查看 Android 或 iOS 版本。
您也可以在舊手機或未重設過的手機上復原資料。瞭解如何備份及復原資料。
設定程序停止或未啟動
電力耗盡或連線中斷如果在設定期間，手機的 Wi-Fi 或行動網路連線中斷或電量不足，或是傳輸線脫落，請恢復原廠設定，然後立即重新啟動設定程序。
檢查傳輸線
- 拔除傳輸線，再重新插入舊手機和新手機。
- 改用其他傳輸線 (有的電源線可能無法傳輸資料)。
嘗試使用快速轉移轉接頭
- 如果您目前使用的就是快速轉移轉接頭，請確認已將其插入 Pixel 手機。
- 如果您還沒使用快速轉移轉接頭，請試用看看。這種轉接頭會告訴您的手機要往哪個方向移動資料。如有必要，請使用 USB-C 轉 USB-A 傳輸線搭配轉接頭。
檢查基本事項
- 確認舊手機和新手機都已解鎖、充滿電，且為開啟狀態。
- 如果使用 Pixel (2016) 手機，請關閉省電模式。
如果沒有適用的傳輸線，瞭解如何在沒有傳輸線的情況下轉移資料。。
- 在目前使用的手機上安裝任何可用更新。
- Android：快速轉移轉接頭適用於大部分搭載 Android 5.0 以上版本的手機。瞭解如何更新 Android 版本。
- iPhone：快速轉移轉接頭適用於大部分搭載 iOS 8.0 以上版本的手機。瞭解如何更新 iOS 版本。
- BlackBerry 或 Windows Phone：快速轉移轉接頭不適用於您的手機。瞭解如何在不使用轉接頭的情況下轉移資料。
- 重新啟動目前使用的手機。多數手機的操作方式是按住電源按鈕，直到手機重新啟動為止。
- 再次嘗試使用快速轉移轉接器。如果快速轉移轉接頭還是無法搭配您目前的手機使用，請參閱以下連結，瞭解如何在不使用轉接頭的情況下轉移資料：Android 或 iPhone。
- 如果設定程序卡住超過 15 分鐘，請輕觸 [停止複製]。
- 只要看到「你的手機即將準備就緒」訊息，您就能查看已複製完成的資料。您可能會無法從目前使用的 Android 手機複製特定資料。瞭解系統不會複製 Android 手機中的哪些資料。
在設定手機時，如果你無法順利設定工作資料夾，請嘗試下列任一疑難排解步驟。
略過工作資料夾設定程序
- 如果在設定期間看到「請在下一個畫面新增你的公司帳戶」提示訊息，請輕觸「略過」。
- 照常完成設定。
- 設定完成後，依序輕觸「設定」
「密碼與帳戶」
「密碼與帳戶」提示：想進一步瞭解如何設定工作資料夾，請參閱「在 Android 裝置上設定 Google Workspace」一文。
清除 iPhone 設定
如果你在 iPhone 上使用的公司帳戶包含裝置管理功能，則部分設定可能無法在資料移轉期間正確更新。如果遇到這類問題，請執行下列疑難排解步驟：
- 移除裝置管理設定檔。
- 在 iPhone 上開啟「設定」應用程式。
- 依序輕觸「一般」
- 選取所需設定檔。
- 輕觸「移除管理」。
- 輸入密碼。
- 清除 iPhone 設定。
- 在 iPhone 上開啟「設定」應用程式。
- 依序輕觸「一般」
- 重新執行手機設定程序。
提示：重設 iPhone 設定並不會清除你的資料或應用程式。
將 Pixel 手機恢復原廠設定
重要事項：恢復原廠設定會將手機上的資料全數清除。
如果你已完成手機設定程序，但未能透過上述步驟解決問題，或是根本無法完成上述步驟，建議你先將手機恢復原廠設定。
- 將 Pixel 手機恢復原廠設定。瞭解如何將 Pixel 手機恢復原廠設定。
- 重新執行手機設定程序。
設定程序已結束，但資料並未複製
首次開啟裝置時略過資料轉移程序
返回設定程序- 在幾分鐘內
您會收到「Pixel 設定程序尚未完成」通知，這時請輕觸 [完成設定]。 - 幾天後
開啟「設定」應用程式，然後輕觸頂端的 [完成設定]。 - 使用手機一段時間後
您隨時可以將手機恢復原廠設定，但這麼做會清除手機上的所有資料。瞭解如何將手機恢復原廠設定。
為什麼無法從 iPhone 轉移某些資料
受特定機構監督的 iPhone受監督的 iPhone
- 依序輕觸「設定」應用程式
[一般]
- 在您的裝置名稱底下，查看是否有「此 iPhone 已被監督」這段文字。
[一般] 受管理的 iPhone
如果您的 iPhone 受特定公司、學校或其他機構管理，您或許只能複製當中的部分資料。如何檢查您的 iPhone 是否受管理：
- 依序輕觸「設定」應用程式
- 在您的裝置名稱底下，查看是否有貴機構的政策描述檔。
如要增加可轉移的內容，您可以移除這些描述檔。這麼做會影響貴機構資訊的存取權。
設定程序不會複製的資料
在 Android 裝置上- PDF 檔案等下載內容
- 已上鎖或隱藏資料夾中儲存的相片、影片和音樂
- Google Play 商店未提供的應用程式
- 不使用 Android 備份功能的應用程式資料
- 非 Google 帳戶及其資料
- 未同步到 Google 服務的聯絡人和日曆資料
- 鈴聲
- 特定手機設定 (視手機和 Android 版本而定)
- 應用程式內購
- 手機設定，例如 Wi-Fi 密碼
- 受數位版權管理 (DRM) 機制保護的音樂
- Safari® 書籤
- 付費應用程式和未在 Google Play 上架的應用程式
- 特定應用程式資料，例如未儲存在雲端的應用程式資料
其他資料複製程序相關問題
在 Android 裝置上
想在設定程序中複製資料，但沒有傳輸線- 在 Pixel 手機上：
- 啟動設定程序，然後輕觸「開始」。
- 連上 Wi-Fi 或行動電信業者網路。
- 看到「複製應用程式和資料」畫面時，輕觸「繼續」。
- 看到「使用你的舊裝置」畫面時，輕觸「無法使用舊手機嗎？」。
- 按照畫面上的步驟操作，登入 Google 帳戶即可存取備份內容。
- 確認您已為目前使用的 Android 手機備份資料。瞭解如何管理備份資料。
- 在 Pixel 手機上輕觸 [開始]。如果沒有看到 [開始]，請參閱這篇文章，瞭解如何返回設定程序。
- 依序輕觸 [下一步]
- 在「改用其他方式複製」底下，依序輕觸 [確定]
- 連上 Wi-Fi 或行動電信業者提供的網路。
- 登入您用來備份資料的 Google 帳戶。
- 按照畫面上的步驟操作。
複製聯絡人
如果您已將聯絡人資料儲存在 Google 帳戶 (例如 Gmail) 中，這些資料會在您登入帳戶後自動顯示在 Pixel 手機上。如要查看您的聯絡人，請開啟 Pixel 手機的「聯絡人」應用程式 。
如果您的聯絡人儲存在 SIM 卡中，請參閱這篇文章，瞭解如何匯入存放在 SIM 卡中的聯絡人資料。
複製相片、影片、檔案和資料夾
- 已連上網際網路
你可以將目前手機或電腦的內容上傳到 Google 帳戶，Google 帳戶中的內容會顯示在 Pixel 手機上。Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - 無法連上網際網路
你可以透過 USB 傳輸線將內容轉移到 Pixel 手機。
在 iPhone 上
沒有傳輸線：使用「轉移到 Android」應用程式如果想在不返回設定程序的情況下轉移資料：
如要將行事曆、聯絡人、照片和影片複製到新的 Pixel 手機，瞭解如何將 iPhone 和 iCloud 資料備份到 Google 雲端硬碟。
複製聯絡人
在 Google 帳戶中
- 如果你已將聯絡人儲存在 Google 帳戶 (例如 Gmail)，就能透過 Pixel 手機的通訊應用程式查看這些資料。
- 確認所有聯絡人資料都儲存在 iCloud 中。
- 將聯絡人資料以 vCard 檔案格式從 icloud.com 匯出。
- 將聯絡人資料匯入 Gmail。瞭解如何新增、移動或匯入聯絡人資料。
- 聯絡人資料複製完畢後，即可在 Pixel 手機的通訊應用程式中看到這些資料。
從 SIM 卡匯入
- 如果聯絡人資料儲存在 SIM 卡中，瞭解如何從 SIM 卡匯入聯絡人。
複製相片和影片
瞭解如何提出轉移要求，將 iCloud 中的相片和影片轉移到 Google 相簿。
如要將 iPhone 中的相片和影片備份到 Google 相簿，請參閱這篇文章，瞭解如何將這些檔案備份到 Google 相簿。Google 相簿會顯示在您的 Pixel 手機上。
。還是無法複製資料
假使您還是無法將資料複製到 Pixel 手機，請參閱這篇文章，瞭解如何與我們聯絡。