在设置过程中，如果您无法顺利将数据从当前使用的手机复制到 Pixel 手机，请尝试执行以下问题排查步骤。
您可以自动转移大多数搭载 Android 5.0（及更高版本）或 iOS 8.0（及更高版本）的手机中的数据，并手动转移大多数其他系统中的数据。了解如何查看 Android 版本或 iOS 版本。
您还可以恢复非全新或已重置的手机上的数据。了解如何备份和恢复数据。
设置流程停止或无法开始
断电或断开连接如果您遇到 WLAN 或移动网络连接断开、停电或者数据线脱出等情况，请恢复出厂设置，然后立即重新开始。
检查数据线
- 拔下电源线，然后将其两端重新插入。
- 尝试使用其他数据线。并非所有电源线都能传输数据。
试用数据快迁转接线
- 如果您使用的是数据快迁转接线，请检查是否已将其插入您的 Pixel 手机中。
- 如果您使用的不是数据快迁转接线，不妨试用一下。该转接线可以指引您的手机向哪个方向移动数据。如果需要，可将 USB-C 型转 USB-A 型数据线与该转接线搭配使用。
检查一些基本情况
- 检查两部手机是否均已解锁、电量是否充足以及是否处于开机状态。
- 对于 Pixel (2016) 手机，请检查是否开启了省电模式；如果是，请将其关闭。
如果没有适用的数据线，请了解如何在不使用数据线的情况下转移数据。
- 为您当前使用的手机安装任何可用更新。
- Android：数据快迁转接线适用于大多数搭载 Android 5.0 及更高版本的手机。了解如何更新 Android 版本。
- iPhone：数据快迁转接线适用于大多数搭载 iOS 8.0 及更高版本的手机。 了解如何更新 iOS 版本。
- BlackBerry 或 Windows Phone：数据快迁转接线不适用于搭载这两种操作系统的手机。了解如何在不使用转接线的情况下转移数据。
- 重启您当前使用的手机。对于大多数手机，按住电源按钮，直到手机完全重启为止。
- 重新尝试使用数据快迁转接线。如果数据快迁转接线仍不支持您当前的手机，您可以了解如何在不使用转接线的情况下从 Android 设备或 iPhone 转移数据。
- 如果设置流程卡住超过 15 分钟，请点按停止复制。
- 当您看到“您的手机快设置好了”消息后，便可查看已复制了哪些数据。您可能无法从当前使用的 Android 手机中复制某些数据。了解不会从 Android 设备中复制哪些数据。
在手机设置过程中，如果您在设置工作资料时遇到问题，请尝试以下任一问题排查步骤。
跳过工作资料设置
- 在设置过程中，当系统提示“请在随即显示的屏幕上添加您的工作账号”时，请点按跳过。
- 照常完成设置。
- 设置完成后，依次点按设置
密码和账号
密码和账号 提示：如需详细了解如何设置工作资料，请参阅在 Android 设备上设置 Google Workspace。
清除 iPhone 设置
如果 iPhone 手机上的工作账号包含设备管理功能，那么在数据传输过程中，某些设置可能无法正确更新。如果您遇到问题，请执行以下问题排查步骤：
- 移除设备管理资料。
- 在 iPhone 上，打开设置应用。
- 点按通用
- 选择您的个人资料。
- 点按移除管理。
- 输入您的密码。
- 清除您的 iPhone 设置。
- 在 iPhone 上，打开设置应用。
- 依次点按通用
- 重新设置手机。
提示：重置 iPhone 设置后，您的应用或数据不会被清空。
将 Pixel 手机恢复出厂设置
重要提示：恢复出厂设置会清空手机中的所有数据。
如果您已完成手机设置，但上述步骤未成功或无法完成，那么您可能需要先将设备恢复出厂设置。
- 将 Pixel 手机恢复出厂设置。了解如何将 Pixel 手机恢复出厂设置。
- 重新设置手机。
设置已完成，但数据未复制
第一次开启手机时跳过了数据转移
返回到设置界面- 几分钟之内
您会收到一条内容为“Pixel 设置未完成”的通知。点按完成设置。 - 几天后
打开您的“设置”应用，然后点按顶部的完成设置。 - 使用手机一段时间后
您可以随时重置手机。但重置将会清空手机上的所有数据。了解如何恢复出厂设置。
为什么某些数据无法从 iPhone 转移
受单位监督的 iPhone受监督的 iPhone
- 依次打开设置
通用
- 在设备名称下查找：“此 iPhone 已被监督”。
通用 受管理的 iPhone
如果您的 iPhone 受公司、学校或其他单位管理，则您的复制操作可能会受到限制。要检查您的 iPhone 是否受管理，请按以下步骤操作：
- 依次打开设置
- 在设备名称下方，查找来自您单位的政策描述文件。
要增加可转移的内容，您可以移除这些描述文件。不过，这样做可能会影响您对单位信息的访问权限。
在设置过程中不会复制的内容
从 Android 设备中- 下载的内容，例如 PDF 文件
- 存储在隐藏文件夹或已锁定的文件夹中的照片、视频和音乐
- 并非从 Google Play 商店获取的应用
- 未使用 Android 备份功能的应用生成的数据
- Google 账号以外的账号及其数据
- 同步到 Google 以外的其他服务的联系人和日历
- 铃声
- 特定手机设置（因手机和 Android 版本而异）
- 应用内购买
- 手机设置，例如 Wi-Fi 密码
- 受数字版权管理 (DRM) 保护的音乐
- Safari® 中的书签
- 付费应用和未在 Google Play 上架的应用
- 某些应用数据，例如未存储在云端的应用数据
其他关于复制数据的问题
从 Android 设备中
设置过程中 - 没有数据线- 在您的 Pixel 手机上：
- 开始设置，并点按开始。
- 连接到 WLAN 网络或您的移动运营商。
- 当系统提示“复制应用和数据”时，点按下一步。
- 当系统提示“使用您的旧设备”时，点按无法使用旧手机。
- 按照屏幕上的步骤登录 Google 帐号并访问您的备份内容。
- 检查您是否已为当前使用的 Android 手机备份数据。了解如何管理备份。
- 在 Pixel 手机上，点按开始。如果您没有看到“开始”按钮，请了解如何返回到设置界面。
- 依次点按下一步
- 在“改用其他方式复制”下方，依次点按确定
- 连接到 WLAN 或移动运营商的网络。
- 登录您用来备份数据的 Google 帐号。
- 按照屏幕上显示的步骤操作。
复制通讯录
如果您已使用 Google 帐号（如 Gmail）中的通讯录，那么在您登录后，系统会在 Pixel 手机中自动显示相应的通讯录信息。要查看通讯录，请打开 Pixel 手机的“通讯录”应用 。
如果通讯录存储在 SIM 卡上，您可以了解如何从 SIM 卡导入通讯录。
复制照片、视频、文件和文件夹
- 已连接到互联网
您可以将当前所用手机或计算机中的内容上传到 Google 帐号。您的 Google 帐号中的内容会显示在您的 Pixel 手机上。Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - 无法连接到互联网
您可以使用 USB 线将内容转移到 Pixel 手机。
从 iPhone 中
没有数据线：使用“转移到 Android”应用如果您想转移数据但不想返回到设置，请按以下步骤操作：
如需将日历、通讯录、照片和视频复制到您的新 Pixel 手机，请了解如何将 iPhone 和 iCloud 数据备份到 Google 云端硬盘。
复制通讯录
在您的 Google 帐号中
- 如果您已使用 Google 帐号（如 Gmail）中的通讯录，系统会在 Pixel 手机上的通信应用中显示相应的通讯录信息。
- 确保所有通讯录信息均已保存到 iCloud。
- 在 icloud.com 中以 vCard 文件的格式导出通讯录。
- 将通讯录导入 Gmail 中。了解如何添加、移动或导入联系人。
- 您复制通讯录之后，系统会在 Pixel 手机上的通信应用中显示相应的通讯录信息。
从 SIM 卡中
- 如果通讯录存储在 SIM 卡上，了解如何从 SIM 卡导入联系人。
复制照片和视频
了解如何请求将 iCloud 中的照片和视频转移到 Google 相册。
要将 iPhone 上的照片和视频备份到 Google 相册，请了解如何备份到 Google 相册。Google 相册会显示在您的 Pixel 手机上。
。仍然无法复制数据
如果您仍无法将数据复制到 Pixel 手机，可以了解如何与我们联系。