无法将数据转移到新的 Pixel 手机

在设置过程中,如果您无法顺利将数据从当前使用的手机复制到 Pixel 手机,请尝试执行以下问题排查步骤。

您可以自动转移大多数搭载 Android 5.0(及更高版本)或 iOS 8.0(及更高版本)的手机中的数据,并手动转移大多数其他系统中的数据。了解如何查看 Android 版本或 iOS 版本。

您还可以恢复非全新或已重置的手机上的数据。了解如何备份和恢复数据

设置流程停止或无法开始

断电或断开连接

如果您遇到 WLAN 或移动网络连接断开、停电,或数据线脱出等情况,请重新开始设置。设置流程会从中断的地方继续。

系统没有反应或显示“尝试使用其他数据线”消息

检查数据线

  • 拔下电源线,然后将其两端重新插入。
  • 尝试使用其他数据线。并非所有电源线都能传输数据。

试用数据快迁转接线

  • 如果您使用的是数据快迁转接线,请检查是否已将其插入您的 Pixel 手机中。
  • 如果您使用的不是数据快迁转接线,不妨试用一下。该转接线可以指引您的手机向哪个方向移动数据。如果需要,可将 USB-C 型转 USB-A 型数据线与该转接线搭配使用。

检查一些基本情况

  • 检查两部手机是否均已解锁、电量充足并且开机。
  • 对于 Pixel (2016) 手机,请检查是否开启了省电模式;如果是,请将其关闭。

如果没有适用的数据线,您可以了解如何在不使用数据线的情况下转移数据

显示“手机可能不受支持”消息
  1. 为您当前使用的手机安装任何可用更新。
  2. 重启您当前使用的手机。对于大多数手机,按住电源按钮,直到手机完全重启为止。
  3. 重新尝试使用数据快迁转接线。如果数据快迁转接线仍不支持您当前的手机,您可以了解如何在不使用转接线的情况下从 Android 设备或 iPhone 转移数据。
数据转移设置流程卡住(仅限 Android)
  1. 如果设置流程卡住超过 15 分钟,请点按停止复制
  2. 当您看到“您的手机快设置好了”消息后,便可查看已复制了哪些数据。您可能无法从当前使用的 Android 手机中复制某些数据。了解不会从 Android 设备中复制哪些数据
无法通过 WLAN 转移(只有 Pixel 6 和 Pixel 6 Pro 可以)
只有某些设备可以通过 WLAN 转移数据。如果发送数据的是 iPhone 或者搭载 Android 4 或更早版本的手机,将无法转移数据。只有 Pixel 6 或 Pixel 6 Pro 可以通过 WLAN 接收数据。

设置已完成,但数据未复制

第一次开启手机时跳过了数据转移

返回到设置界面
  • 几分钟之内
    您会收到一条内容为“Pixel 设置未完成”的通知。点按完成设置
  • 几天后
    打开您的“设置”应用,然后点按顶部的完成设置。
  • 使用手机一段时间后
    您可以随时重置手机。但重置将会清空手机上的所有数据。了解如何恢复出厂设置

为什么某些数据无法从 iPhone 转移

受单位监督的 iPhone

受监督的 iPhone

如果您的 iPhone 受公司、学校或其他单位的监督,则系统无法复制您的数据。要检查您的 iPhone 是否受监督,请按以下步骤操作:
  1. 依次打开设置 然后 通用 然后 关于本机。
  2. 在设备名称下查找:“此 iPhone 已被监督”。

受管理的 iPhone

如果您的 iPhone 受公司、学校或其他单位管理,则您的复制操作可能会受到限制。要检查您的 iPhone 是否受管理,请按以下步骤操作:

  1. 依次打开设置 然后 通用 然后 描述文件与设备管理。
  2. 在设备名称下方,查找来自您单位的政策描述文件。

要增加可转移的内容,您可以移除这些描述文件。不过,这样做可能会影响您对单位信息的访问权限。

已开启 iMessage
如果您从 iPhone 改为使用 Pixel 手机,请关闭 iMessage。了解如何关闭 iMessage
iPhone 内存有 HEIF 照片(iOS 11 及更高版本)
要在 Pixel 上自动查看您的原始 HEIF 照片,请将 iPhone 中的 HEIF 照片保存到 Google 相册中。了解如何备份 Google 相册
提示:如果您的 iPhone 没有安装 Google 相册,那么在设置过程中,HEIF 照片在 Pixel 上会变成 JPG 照片。

在设置过程中不会复制的内容

从 Android 设备中
  • 下载的内容,例如 PDF 文件
  • 存储在隐藏文件夹中的照片、视频和音乐
  • 并非从 Google Play 商店获取的应用
  • 未使用 Android 备份功能的应用生成的数据
  • Google 帐号以外的帐号及其数据
  • 同步到 Google 以外的其他服务的通讯录和日历
  • 铃声
  • 特定手机设置(因手机和 Android 版本而异)

了解如何在设置后转移上述部分数据

从 iPhone 中
  • 应用数据
  • 付费应用
  • Play 商店中没有相符的免费应用
  • 应用内购买
  • 原始文件并未存储在 iPhone 上的照片
    提示:您开启“优化存储空间”后,原始照片会存储在 iCloud 中,而非 iPhone 上。即使低分辨率版本的照片存储在您的 iPhone 上,系统也不会复制这些照片。
  • 存储在 iCloud 中的照片、视频、文档和其他文件。了解如何请求将 iCloud 中的照片和视频转移到 Google 相册
  • 手机设置,例如 WLAN 密码
  • 受到 iTunes 数字版权管理保护的音乐
  • Google 帐号以外的帐号及其数据
  • 同步到 Google/iCloud 以外的其他服务的通讯录和日历
  • Safari 中的书签
  • 部分第三方聊天应用数据

了解如何在设置后转移上述部分数据

从搭载 BlackBerry 或 Windows Phone 的设备中
复制搭载 BlackBerry 或 Windows Phone 的设备中的数据时,仅 Google 帐号中的数据会自动显示在 Pixel 手机上。了解如何手动复制搭载 BlackBerry 或 Windows Phone 的设备上的某些数据

其他关于复制数据的问题

从 Android 设备中

没有数据线
  1. 在您的 Pixel 手机上:
    • 点按开始
    • 连接到 WLAN 网络或您的移动运营商。
  2. 当系统提示“复制应用和数据”时,点按下一步
  3. 当系统提示“使用您的旧设备”时,点按无法使用旧手机
  4. 按照屏幕上的步骤登录您的 Google 帐号并访问您的备份。
提示:要从搭载 Android 5 或更高版本的手机转移到 Pixel 6 或 Pixel 6 Pro,您可以通过 WLAN 复制数据
无法使用旧手机
  1. 检查您是否已为当前使用的 Android 手机备份数据。了解如何管理备份
  2. 在 Pixel 手机上,点按开始。如果您没有看到“开始”按钮,请了解如何返回到设置界面
  3. 依次点按下一步 然后 无法使用旧手机。
  4. 在“改用其他方式复制”下方,依次点按确定 然后 云端上的备份内容。
  5. 连接到 WLAN 或移动运营商的网络。
  6. 登录您用来备份数据的 Google 帐号。
  7. 按照屏幕上显示的步骤操作。
想在不返回到设置界面的情况下转移数据或只转移所选数据

复制通讯录

如果您已使用 Google 帐号(如 Gmail)中的通讯录,那么在您登录后,系统会在 Pixel 手机中自动显示相应的通讯录信息。要查看通讯录,请打开 Pixel 手机的“通讯录”应用 通讯录

如果通讯录存储在 SIM 卡上,您可以了解如何从 SIM 卡导入通讯录

复制照片、视频、文件和文件夹

从 iPhone 中

没有数据线或想在不返回到设置界面的情况下转移数据
要将您的日历、通讯录、照片和视频复制到新的 Pixel 手机中,请了解如何将 iPhone 和 iCloud 数据备份到 Google 云端硬盘
只想转移所选数据

复制通讯录

在您的 Google 帐号中

  • 如果您已使用 Google 帐号(如 Gmail)中的通讯录,系统会在 Pixel 手机上的通信应用中显示相应的通讯录信息。

从您的 iCloud 帐号中

  1. 确保所有通讯录信息均已保存到 iCloud。
  2. icloud.com 中以 vCard 文件的格式导出通讯录。
  3. 将通讯录导入 Gmail 中。Learn how to add, move, or import contacts.
  4. 您复制通讯录之后,系统会在 Pixel 手机上的通信应用中显示相应的通讯录信息。

从 SIM 卡中

复制照片和视频

了解如何请求将 iCloud 中的照片和视频转移到 Google 相册

要将 iPhone 上的照片和视频备份到 Google 相册,请了解如何备份到 Google 相册。Google 相册会显示在您的 Pixel 手机上。

提示:要查看您的照片和视频,请打开 Pixel 手机的 Google 相册应用 Google 相册

仍然无法复制数据

如果您仍无法将数据复制到 Pixel 手机,可以了解如何与我们联系

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