Trong quá trình thiết lập, nếu bạn gặp sự cố khi sao chép dữ liệu từ điện thoại đang dùng sang điện thoại Pixel, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau đây.
Bạn có thể chuyển dữ liệu theo cách tự động từ hầu hết các điện thoại chạy Android 5.0 trở lên hoặc iOS 8.0 trở lên và chuyển dữ liệu theo cách thủ công từ hầu hết các hệ thống khác. Tìm hiểu cách kiểm tra phiên bản Android hoặc iOS của bạn.
Bạn cũng có thể khôi phục dữ liệu trên điện thoại đã qua sử dụng hoặc được đặt lại. Tìm hiểu cách sao lưu và khôi phục dữ liệu.
Quá trình thiết lập bị dừng hoặc không bắt đầu
Sập nguồn hoặc bị mất kết nốiNếu điện thoại mất kết nối di động/Wi-Fi, sập nguồn hoặc cáp bị tuột ra, hãy đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu rồi bắt đầu lại ngay lập tức.
Kiểm tra cáp
- Rút cả 2 đầu cáp rồi cắm lại.
- Thử một cáp khác. Không phải cáp nguồn nào cũng chuyển được dữ liệu.
Dùng thử Cáp truyền dữ liệu
- Nếu bạn đang dùng Cáp truyền dữ liệu, hãy kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã cắm cáp đó vào điện thoại Pixel.
- Nếu bạn hiện không dùng Cáp truyền dữ liệu, hãy dùng thử xem sao. Cáp truyền dữ liệu có thể chỉ cho điện thoại hướng chuyển dữ liệu của bạn. Nếu cần, hãy dùng cáp USB-C sang USB-A cùng với loại cáp này.
Kiểm tra một số vấn đề cơ bản
- Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã mở khoá, sạc và bật cả hai điện thoại.
- Với điện thoại Pixel (2016), nếu Trình tiết kiệm pin đang bật, hãy tắt tính năng này.
Nếu không có cáp nào hoạt động, hãy tìm hiểu cách chuyển dữ liệu mà không cần cáp.
- Cài đặt mọi bản cập nhật hiện có cho điện thoại bạn đang dùng.
- Android: Cáp truyền dữ liệu tương thích với hầu hết điện thoại chạy Android 5.0 trở lên. Tìm hiểu cách cập nhật phiên bản Android.
- iPhone: Cáp truyền dữ liệu tương thích với hầu hết điện thoại chạy iOS 8.0 trở lên. Tìm hiểu cách cập nhật phiên bản iOS.
- BlackBerry hoặc Windows Phone: Cáp truyền dữ liệu không tương thích với hai dòng điện thoại này. Tìm hiểu cách chuyển dữ liệu mà không dùng cáp.
- Khởi động lại điện thoại bạn đang dùng. Trên hầu hết các điện thoại, bạn có thể nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại khởi động lại hoàn toàn.
- Thử dùng Cáp truyền dữ liệu lần nữa. Nếu Cáp truyền dữ liệu vẫn không hoạt động với điện thoại bạn đang dùng, hãy tìm hiểu cách chuyển dữ liệu từ Android hoặc iPhone mà không dùng cáp.
- Nếu quá trình thiết lập bị gián đoạn hơn 15 phút, hãy nhấn vào Dừng sao chép.
- Khi thấy thông báo "Điện thoại của bạn gần sẵn sàng", hãy xem dữ liệu nào đã được sao chép. Bạn có thể không sao chép được một số dữ liệu từ điện thoại Android đang sử dụng. Tìm hiểu những dữ liệu không sao chép được từ Android.
Nếu bạn gặp phải sự cố khi thiết lập hồ sơ công việc trong quá trình thiết lập điện thoại, hãy thử một trong các bước khắc phục sự cố sau.
Bỏ qua quy trình thiết lập hồ sơ công việc
- Trong quá trình thiết lập, khi bạn nhận được lời nhắc có nội dung "Thêm tài khoản công việc của bạn trên màn hình tiếp theo", hãy nhấn vào Bỏ qua.
- Hoàn tất quy trình thiết lập như bình thường.
- Sau khi thiết lập xong, hãy nhấn vào Cài đặt
Mật khẩu và tài khoản
Mật khẩu và tài khoản Mẹo: Để tìm hiểu thêm về cách thiết lập hồ sơ công việc, hãy xem bài viết Thiết lập Google Workspace trên thiết bị Android.
Xoá chế độ cài đặt trên iPhone
Nếu tài khoản công việc của bạn trên iPhone có tính năng quản lý thiết bị, thì tài khoản đó có thể không cập nhật chính xác một số chế độ cài đặt trong quá trình chuyển dữ liệu. Nếu bạn gặp phải sự cố, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau:
- Xoá hồ sơ quản lý thiết bị của bạn.
- Trên iPhone, hãy mở ứng dụng Settings (Cài đặt).
- Nhấn vào General
- Chọn hồ sơ của bạn.
- Nhấn vào Remove Management (Xoá hồ sơ quản lý).
- Nhập mật mã của bạn.
- Xoá các chế độ cài đặt trên iPhone.
- Trên iPhone, hãy mở ứng dụng Settings (Cài đặt).
- Nhấn vào General
- Lặp lại quy trình thiết lập điện thoại.
Lưu ý: Khi bạn đặt lại các chế độ cài đặt trên iPhone, các ứng dụng hoặc dữ liệu sẽ không bị xoá.
Đặt lại điện thoại Pixel về trạng thái ban đầu
Quan trọng: Nếu bạn đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu, mọi dữ liệu của bạn sẽ bị xoá khỏi điện thoại.
Nếu bạn đã hoàn tất quy trình thiết lập điện thoại nhưng các bước trên không thành công hoặc không hoàn tất được, thì trước tiên, có thể bạn cần đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu.
- Đặt lại điện thoại Pixel về trạng thái ban đầu. Tìm hiểu cách đặt lại điện thoại Pixel về trạng thái ban đầu.
- Lặp lại quy trình thiết lập điện thoại.
Đã thiết lập xong nhưng dữ liệu không được sao chép
Bạn đã bỏ qua quá trình chuyển dữ liệu trong lần đầu tiên bật điện thoại
Quay lại quá trình thiết lập- Trong vòng vài phút
Bạn sẽ nhận được thông báo "Quá trình thiết lập Pixel chưa hoàn tất". Hãy nhấn vào Hoàn tất thiết lập. - Trong vài ngày
Mở ứng dụng Cài đặt. Ở phía trên cùng, hãy nhấn vào Hoàn tất thiết lập. - Sau khi bạn sử dụng điện thoại được một thời gian
Bạn luôn có thể đặt lại điện thoại của mình. Tuy nhiên, việc đặt lại sẽ xóa tất cả dữ liệu trên điện thoại. Tìm hiểu cách đặt lại về trạng thái ban đầu.
Lý do không chuyển được một số dữ liệu từ iPhone
iPhone do tổ chức giám sátiPhone được giám sát
- Mở Settings
General
- Trong phần tên của thiết bị, hãy tìm thông báo: "This iPhone is Supervised" (iPhone này được giám sát).
General iPhone được quản lý
Việc sao chép dữ liệu có thể bị hạn chế nếu iPhone của bạn thuộc quyền quản lý của một doanh nghiệp, trường học hoặc tổ chức khác. Cách kiểm tra xem iPhone của bạn có được quản lý không:
- Mở Settings
- Trong phần tên thiết bị, hãy tìm cấu hình chính sách của tổ chức bạn.
Để mở rộng giới hạn dữ liệu được phép chuyển ra khỏi điện thoại, bạn có thể xóa các cấu hình này. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyền truy cập vào thông tin của tổ chức bạn.
Những nội dung sẽ không sao chép được trong quá trình thiết lập
Từ Android- Tệp đã tải xuống, như tệp PDF
- Ảnh, video và nhạc lưu trữ trong các thư mục ẩn hoặc thư mục bảo mật
- Những ứng dụng không phải của Cửa hàng Google Play
- Dữ liệu từ ứng dụng không sử dụng Dịch vụ sao lưu của Android
- Các tài khoản không phải là Tài khoản Google và dữ liệu của những tài khoản này
- Danh bạ và lịch đã đồng bộ hoá với các dịch vụ không phải của Google
- Nhạc chuông
- Một số chế độ cài đặt của điện thoại (khác nhau tuỳ theo điện thoại và phiên bản Android)
- Giao dịch mua hàng trong ứng dụng
- Các chế độ cài đặt của điện thoại, chẳng hạn như mật khẩu Wi-Fi
- Nhạc được bảo vệ bằng công nghệ Quản lý quyền kỹ thuật số (DRM)
- Dấu trang trên Safari®
- Ứng dụng và ứng dụng có tính phí không có trên Google Play
- Một số dữ liệu ứng dụng, chẳng hạn như dữ liệu từ những ứng dụng không được lưu trữ trên đám mây
Các sự cố khác khi sao chép dữ liệu
Từ Android
Đang thiết lập – Không có cáp- Trên điện thoại Pixel:
- Bắt đầu thiết lập rồi nhấn vào Bắt đầu.
- Kết nối với mạng Wi-Fi hoặc mạng di động.
- Khi bạn thấy yêu cầu “Sao chép ứng dụng và dữ liệu”, hãy nhấn vào Tiếp theo.
- Khi thấy yêu cầu “Dùng thiết bị cũ của bạn”, hãy nhấn vào Không thể sử dụng điện thoại cũ?.
- Làm theo các bước trên màn hình để đăng nhập vào Tài khoản Google và truy cập vào bản sao lưu của bạn.
- Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn có bản sao lưu của điện thoại Android đang sử dụng. Tìm hiểu cách quản lý bản sao lưu.
- Trên điện thoại Pixel, hãy nhấn vào Bắt đầu. Nếu bạn không thấy nút "Bắt đầu", hãy tìm hiểu cách quay lại quá trình thiết lập.
- Nhấn vào Tiếp theo
- Trong phần "Sao chép bằng cách khác", hãy nhấn vào OK
- Kết nối với nhà mạng di động hoặc Wi-Fi.
- Đăng nhập vào Tài khoản Google có bản sao lưu dữ liệu của bạn.
- Làm theo các bước trên màn hình.
Sao chép danh bạ
Nếu bạn đã dùng danh bạ trong Tài khoản Google, như trong Gmail, thì danh bạ đó sẽ tự động hiển thị trên điện thoại Pixel sau khi bạn đăng nhập. Để xem danh bạ, hãy mở ứng dụng Danh bạ trên điện thoại Pixel.
Nếu danh bạ của bạn nằm trên thẻ SIM, hãy tìm hiểu cách nhập danh bạ từ thẻ SIM.
Sao chép ảnh, video, tệp và thư mục
- Đã kết nối Internet
Hãy tải nội dung từ điện thoại hoặc máy tính bạn đang dùng lên Tài khoản Google. Nội dung trong Tài khoản Google sẽ hiển thị trên điện thoại Pixel của bạn. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - Không thể kết nối Internet
Hãy chuyển nội dung sang điện thoại Pixel bằng cáp USB.
Từ iPhone
Không có cáp: Dùng ứng dụng Chuyển sang AndroidNếu bạn muốn chuyển dữ liệu mà không cần quay lại bước thiết lập, hãy làm như sau:
Để sao chép lịch, danh bạ, ảnh và video vào điện thoại Pixel mới, hãy tìm hiểu cách sao lưu dữ liệu trên iPhone và iCloud vào Google Drive.
Sao chép danh bạ
Trong Tài khoản Google của bạn
- Nếu đã sử dụng danh bạ trong Tài khoản Google của mình, chẳng hạn như trong Gmail, thì bạn sẽ thấy danh bạ đó trong ứng dụng giao tiếp trên điện thoại Pixel.
Trong tài khoản iCloud của bạn
- Đảm bảo tất cả danh bạ của bạn đều có trong iCloud.
- Xuất danh bạ trên icloud.com dưới dạng tệp vCard.
- Nhập danh bạ vào Gmail. Tìm hiểu cách thêm, di chuyển hoặc nhập danh bạ.
- Sau khi sao chép danh bạ, bạn sẽ thấy danh bạ đó trong ứng dụng giao tiếp trên điện thoại Pixel.
Trên thẻ SIM
- Nếu danh bạ của bạn lưu trên thẻ SIM, hãy tìm hiểu cách nhập danh bạ từ thẻ SIM.
Sao chép ảnh và video
Tìm hiểu cách yêu cầu chuyển ảnh và video trên iCloud sang Google Photos.
Để sao lưu ảnh và video từ iPhone sang Google Photos, hãy tìm hiểu cách sao lưu vào Google Photos. Google Photos sẽ hiển thị trên điện thoại Pixel của bạn.
trên điện thoại Pixel.Vẫn không thể sao chép dữ liệu
Nếu bạn vẫn không thể sao chép dữ liệu vào điện thoại Pixel, hãy tìm hiểu cách liên hệ với chúng tôi.