Как устранить неполадки при переносе данных на новый телефон Pixel

Если вы проводите первоначальную настройку телефона Pixel и у вас возникли проблемы при переносе данных со старого устройства, воспользуйтесь советами из этой статьи.

С большинства телефонов на базе Android 5.0 или iOS 8.0 и более поздних версий данные можно перенести автоматически. С устройств с другими ОС – вручную. Подробнее о том, как узнать версию Android или iOS

Вы также можете восстановить данные на телефоне, который уже не является новым или на котором были сброшены настройки. Подробнее…

Важно! Если хранилище устройства заполнено, передача данных может быть приостановлена. Перед тем, как начать передачу, проверьте доступный объем хранилища.

Настройка прерывается или не начинается

Устройство разрядилось или отключилось от Интернета

Если у вас оборвалось подключение к Wi-Fi или мобильному интернету, разрядилось устройство или отсоединился кабель, сбросьте настройки и сразу начните процесс заново.

Ничего не происходит или появляется сообщение "Попробуйте подключить другой кабель"

Проверьте кабель

  • Отключите и заново подсоедините кабель.
  • Используйте другой кабель. Помните, что не все кабели подходят для передачи файлов.

Подключите адаптер для быстрого переноса данных

  • Если вы уже используете адаптер для быстрого переноса данных, убедитесь, что он подсоединен к телефону Pixel.
  • Если нет – подключите его. Адаптер помогает устройствам определять, куда нужно скопировать данные. При необходимости подключите его через кабель USB-C – USB-A.

Проверьте состояние устройств

  • Убедитесь, что оба телефона разблокированы, заряжены и включены.
  • На телефоне Pixel 2016 года отключите режим энергосбережения.

Если у вас нет работающего кабеля, изучите следующие инструкции: Узнайте, как перенести данные без кабеля..

Появляется сообщение "Телефон может не поддерживаться"
  1. Установите на прежнее устройство все доступные обновления.
  2. Перезагрузите устройство. Как правило, для этого нужно нажать кнопку питания и удерживать ее, пока телефон не перезапустится.
  3. Подключите адаптер для быстрого переноса данных заново. Если он по-прежнему не работает, скопируйте информацию без адаптера (инструкции для Android и iPhone).
Перенос данных останавливается (только для устройств Android)
  1. Если перенос данных остановился и не возобновился в течение 15 минут, нажмите Остановить копирование.
  2. Когда появится сообщение "Телефон почти готов к работе", вы увидите, какие данные удалось скопировать. Возможно, вам не удастся скопировать некоторые типы данных со старого телефона Android. Подробнее…
Не удается перенести данные по Wi-Fi
Перенос по Wi-Fi доступен только на определенных устройствах. Отправка данных с телефонов iPhone с iOS версии 7 или более ранней и устройств под управлением Android 4 или более ранней версии ОС не поддерживается.
Возникают проблемы с настройкой рабочего профиля

Если вам не удается настроить рабочий профиль, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями по устранению неполадок.

Пропустите настройку рабочего профиля

  1. Во время настройки телефона, когда появится сообщение "Добавьте рабочий аккаунт на следующем экране", нажмите Пропустить.
  2. Продолжите настройку как обычно.
  3. После ее завершения нажмите Настройки затем Пароли и аккаунты затем Добавить аккаунт затем Google.

Примечание. Чтобы добавить рабочий профиль, узнайте, как настроить Google Workspace на устройстве Android.

Сбросьте настройки iPhone

Если рабочий профиль на iPhone включает управление устройством, при переносе данных некоторые настройки могут быть установлены некорректно. В этом случае следуйте инструкциям ниже.

  1. Удалите профиль управления устройством.
    1. Откройте приложение Настройки на iPhone.
    2. Нажмите Основные затем Управление устройством.
    3. Выберите профиль.
    4. Нажмите Удалить управление.
    5. Введите код доступа.
  2. Сбросьте настройки iPhone.
    1. Откройте приложение Настройки на iPhone.
    2. Нажмите Основные затем Перенос или сброс iPhone затем Сброс затем Сбросить все настройки.
  3. Настройте телефон заново.

Примечание. При сбросе настроек на устройстве iPhone приложения и данные не удаляются.

Сбросьте настройки телефона Pixel

Важно! При сбросе настроек удаляются все данные.

Если телефон уже настроен и вам не удается выполнить описанные выше действия, сбросьте настройки до заводских.

  1. Сбросьте настройки на телефоне Pixel.
  2. Настройте устройство заново.

Настройка завершилась, но данные не скопировались

При первом включении пропущен этап передачи данных

Вернитесь к первоначальной настройке
  • Через несколько минут
    Вы получите уведомление о том, что настройка телефона не закончена. Нажмите Завершить настройку.
  • В течение нескольких дней
    Откройте настройки телефона и в верхней части экрана выберите Завершить настройку.
  • Спустя более продолжительное время
    Вы сможете вернуться к первоначальной настройке, сбросив настройки телефона. Обратите внимание, что при этом с устройства будут удалены все данные. Подробнее…

Ограничения на копирование данных с устройства iPhone

Корпоративные устройства iPhone

Контролируемое устройство iPhone

Если вы пользуетесь контролируемым устройством iPhone (например, на работе или в учебном заведении), то не сможете скопировать данные. Вот как проверить, контролируется ли ваш телефон:
  1. Откройте Настройки затем Основные затем Об этом устройстве.
  2. Если устройство контролируется, это будет указано под его названием.

Управляемое устройство iPhone

Если вы пользуетесь управляемым устройством (например, на работе или в учебном заведении), не исключено, что возможность переноса данных будет ограничена. Вот как проверить, управляется ли ваш телефон:

  1. Откройте Настройки затем Основные затем Профиль.
  2. Профили управляющей организации будут указаны под названием устройства.

Вы можете удалить профили, чтобы перенести больше данных. Доступ к информации о вашей организации может измениться.

Сервис iMessage включен
При переходе с iPhone на телефон Pixel необходимо отключить iMessage. Подробнее о том, как это сделать
На устройстве есть фотографии в формате HEIF (для iOS 11 и более поздних версий)
Чтобы снимки в формате HEIF были доступны вам на телефоне Pixel, сохраните их в Google Фото с устройства iPhone. Подробнее о сохранении резервных копий в Google Фото
Примечание. Если на iPhone не установлено приложение "Google Фото", то при передаче данных с него на телефон Pixel фотографии в формате HEIF конвертируются в JPG.

Какие данные не копируются при первоначальной настройке

С устройства Android
  • Скачанные файлы, например PDF-документы.
  • Фотографии, видео, и музыку, хранящиеся в скрытых или личных папках.
  • Приложения, скачанные не из Google Play.
  • Данные тех приложений, которые не используют Android Backup Service.
  • Сторонние аккаунты (не Google) и их данные.
  • Контакты и календари, синхронизированные со сторонними сервисами (не Google).
  • Рингтоны.
  • Некоторые настройки телефона (в зависимости от модели устройства и версии Android).

Подробнее о том, как перенести некоторые из этих данных после первоначальной настройки

С устройства iPhone
  • Покупки в приложении.
  • Настройки телефона, например пароли сетей Wi-Fi.
  • Музыка, защищенная технологиями управления цифровыми правами (DRM).
  • Закладки из Safari®.
  • Платные приложения и те, которые недоступны в Google Play.
  • Некоторые данные приложений, например не хранящиеся в облаке.

Подробнее о том, как перенести некоторые из этих данных после первоначальной настройки

С устройства BlackBerry или Windows Phone
С телефоном Pixel автоматически синхронизируются только данные, хранящиеся в аккаунте Google. Узнайте, как вручную скопировать некоторые данные с телефона BlackBerry или Windows Phone.

Другие проблемы при копировании данных

С устройства Android

Нет подходящего кабеля (при первоначальной настройке)
  1. На телефоне Pixel выполните следующие действия:
    • Нажмите Начать.
    • Подключите устройство к сети Wi-Fi или мобильной сети.
  2. Когда появится сообщение "Скопируйте приложения и данные", выберите Далее.
  3. Когда появится сообщение "Используйте свое прежнее устройство", нажмите Старого телефона нет под рукой.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в аккаунт Google и получить доступ к резервной копии.
Совет. Чтобы перенести данные с телефона с Android 5 или более поздней версии ОС на устройство Pixel 6 или более новой модели, включая Fold, можно скопировать их по Wi-Fi.
Старого телефона нет под рукой
  1. Убедитесь, что вы сохранили резервную копию данных на старом телефоне Android. Подробнее…
  2. На телефоне Pixel нажмите кнопку Начать.Если ее нет, вернитесь к первоначальной настройке.
  3. Нажмите Далее затем Старого телефона нет под рукой.
  4. Появится сообщение "Попробовать другой способ". Нажмите ОК затем Скопировать из облачного хранилища.
  5. Подключите устройство к Интернету.
  6. Войдите в аккаунт Google, с которым связана копия данных.
  7. Следуйте инструкциям на экране.
Я хочу перенести информацию, не возвращаясь к первоначальной настройке, или скопировать только часть данных

Контакты

Если вы уже использовали контакты в аккаунте Google (например, для переписки в Gmail), они автоматически появятся на телефоне Pixel после входа в аккаунт. Чтобы открыть список контактов на телефоне Pixel, запустите приложение "Контакты" Контакты.

Контакты с SIM-карты можно импортировать.

Фотографии, видео, файлы и папки

  • Если есть подключение к интернету
    Загрузите данные с компьютера или старого телефона в аккаунт Google. Информация, хранящаяся в аккаунте, будет доступна на устройстве Pixel. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos.
  • Если нет подключения к интернету
    Перенесите данные на телефон Pixel, используя USB-кабель.

С устройства iPhone

Нет подходящего кабеля (перенос с помощью приложения "Переход на Android")

Если необходимо перенести данные, не возвращаясь к первоначальной настройке:

Чтобы скопировать данные календаря, контакты, фотографии и видео на новый телефон Pixel, изучите следующую статью: Узнайте, как сохранить резервную копию данных с iPhone и из iCloud на Google Диске.

Я хочу перенести только часть данных

Контакты

Из аккаунта Google

  • Если вы уже используете контакты в аккаунте Google (например, для переписки в Gmail), они появятся в приложениях на телефоне Pixel.

Из сервиса iCloud

  1. Убедитесь, что все контакты сохранены в iCloud.
  2. Откройте страницу icloud.com и экспортируйте контакты в виде файла vCard.
  3. Импортируйте контакты в Gmail. Узнайте, как добавить, перенести или импортировать контакты.
  4. После этого контакты появятся на телефоне Pixel в приложениях для общения.

С SIM-карты

Фотографии и видео

Подробнее о том, как запросить перенос фотографий и видео из iCloud в Google Фото

Чтобы сохранить резервные копии фотографий и видео с вашего iPhone в Google Фото, воспользуйтесь этими инструкциями. После этого снимки и записи станут доступны вам на телефоне Pixel.

Совет. Чтобы посмотреть снимки и видео на телефоне Pixel, откройте приложение "Google Фото" Фото.

Проблема по-прежнему не решена

Если вам так и не удалось скопировать данные на телефон Pixel, сообщите нам об этом.

Ресурсы по теме

Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню