Если во время первоначальной настройки телефона Pixel у вас возникли проблемы с копированием данных со старого устройства, следуйте инструкциям из этой статьи.
Чтобы получить помощь, на новом телефоне Pixel нажмите кнопку ниже.
На Pixel 9 и более новых моделях вы можете в любое время восстановить данные с предыдущего телефона. Для этого не нужно сбрасывать настройки. Новые данные будут объединены с теми, которые уже есть на телефоне, с помощью Android Switch. Узнайте, как переносить данные из резервной копии в облачном хранилище.
Как подготовить телефоны к переносу данных
Убедитесь, что:
- Оба телефона разблокированы, заряжены и включены.
- Вы используете Wi-Fi сеть с сильным сигналом или у вас есть кабель для подключения телефонов.
- На обоих телефонах установлена последняя версия Android. Узнайте, как проверить версию ПО телефона.
Как восстановить недостающие данные после сбоя
Как выполнить резервное копирование и восстановление данных
Если вам не удалось перенести информацию, создайте резервную копию на старом устройстве и повторите попытку. Вы также можете передавать данные без прежнего телефона.
Как настроить резервное копирование через Google OneВажно! Чтобы защитить резервные копии данных, используйте для блокировки экрана PIN-код, графический ключ или пароль.
Чтобы включить автоматическое резервное копирование файлов с помощью Google One, сделайте следующее:
- Откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Копирование данных
Резервная копия.
- Если вы впервые пользуетесь функцией, выберите Создавайте резервные копии данных устройства с помощью Google One и следуйте инструкциям на экране.
- Укажите данные, для которых хотите создать резервную копию: Фото и видео, Данные на устройстве или оба варианта.
- Включите или отключите Резервное копирование с Google One.
Резервная копия.
Резервное копирование с помощью Google One может занять до 24 часов. Когда загрузка будет завершена, под выбранными типами данных появится отметка "Включено".
- Резервное копирование и восстановление данных могут работать не во всех приложениях. Чтобы узнать больше о приложении для Android, свяжитесь с его разработчиком.
- Резервные копии фотографий в личной папке создавать нельзя.
Вот какую информацию Google One копирует с вашего телефона:
- Приложения и некоторые их данные.
- Журнал звонков.
- Контакты.
- SMS и MMS-сообщения.
- Настройки устройства, расположение элементов главного экрана, виджеты и обои.
Резервные копии фото и видео создаются отдельно через Google Фото. Вот как это настроить:
- Откройте приложение "Google Фото"
.
- Нажмите на значок профиля
.Вы также можете открыть настройки резервного копирования:
- Откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Система
Как выбрать качество облачных копий фото и видео
Резервные копии загружаются на серверы Google и зашифровываются при помощи пароля вашего аккаунта Google. Для шифрования некоторой информации также используется PIN-код, графический ключ или пароль блокировки экрана этого устройства.
- Включите новое устройство.
- Выберите Начать на стартовом экране.
- На экране "Настройте с помощью другого устройства" нажмите Pixel или устройство Android или iPhone или iPad.
- Выберите вариант с маркой старого устройства.
- Когда появится запрос на сканирование QR-кода, нажмите Пропустить.
- Подключитесь к сети Wi-Fi.
- Войдите в аккаунт Google с адресом электронной почты, связанным с прошлым устройством.
- На экране "Скопируйте данные с устройства Android" нажмите Далее.
- Выберите резервную копию, которую вы хотите перенести на новое устройство. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку.
Важно! Данные можно перенести только с одного устройства. Если вы хотите восстановить данные с другого устройства, сначала сбросьте настройки на телефоне Pixel.
- Откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Аккаунты и резервное копирование
- Если вы переносили данные с другого устройства, отсканируйте на нем QR-код.
- Если вы этого не делали, выберите, с какого устройства нужно скопировать данные.
- Выберите данные, которые вы хотите восстановить.
- Нажмите Копировать.
Примечания
- Если при передаче возникли ошибки, выполните ее снова, чтобы получить недостающую информацию. Узнайте, какие типы данных можно и нельзя переносить после первоначальной настройки.
- Если вы ещё не создали резервную копию, прочитайте о том, как выполнить резервное копирование на телефоне Pixel.
Как синхронизировать фото, видео, сообщения и другие данные из облака
Чтобы перенести фотографии, видео и сообщения со старого устройства, сделайте следующее:
- Войдите в основной аккаунт Google.
- Следуйте инструкциям на экране.
- Телефон Pixel автоматически находит доступные резервные копии в облаке, например в Google Фото или на Google Диске, и запускает синхронизацию.
Совет. Чтобы фоновая синхронизация прошла успешно, не отключайте телефон от источника питания и стабильной сети Wi-Fi.
Перенос данных не начинается или останавливается
Устройство не подключается или появляется сообщение "Телефон может не поддерживаться"- Установите на прежнее устройство все доступные обновления.
- Перезагрузите его. Чтобы это сделать, на большинстве телефонов нужно нажать и удерживать кнопку питания.
Примечание. Перенос данных поддерживается с большинства телефонов с Android 5 или более поздних версий.
При нестабильном подключении к Wi-Fi телефон предложит вам перенести данные с помощью кабеля. Подробнее о том, как использовать кабель для переноса данных…
Примечание. На телефонах Pixel 8 и более поздних версий данные можно перенести по Wi-Fi, подключив устройства с помощью QR-кода.
Проверьте кабель
- Отключите и заново подсоедините его.
- Убедитесь, что порт не засорен.
- Используйте другой кабель. Помните, что не все кабели USB-C подходят для переноса данных.
Если у вас оборвалось подключение к Wi-Fi или мобильному интернету, разрядилось устройство или отсоединился кабель и телефону Pixel не удается восстановить связь, данные могут быть переданы лишь частично.
Чтобы завершить перенос, выполните инструкции ниже.
- На Pixel 9 и более новых моделях:
- Откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Копирование данных
- Как только ваш прежний телефон зарядится, сбросьте настройки и начните заново.
Примечание. Если телефон Pixel разрядится во время переноса данных, после перезапуска он попытается продолжить процесс или начать его заново.
В этом случае вы увидите информацию о том, какие данные не удалось перенести.
Вы можете повторить попытку. На Pixel 9 и более новых моделях:
- Откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Копирование данных
Совет. Обратите внимание, что некоторые данные можно перенести только во время инициализации устройства. Узнайте, что можно скопировать.
Как устранить другие проблемы при переносе данных
Возникают проблемы с настройкой рабочего профиляЕсли вы столкнулись с неполадками при настройке рабочего профиля, сделайте следующее:
Пропустите настройку рабочего профиля
- Когда вы увидите сообщение "Добавьте рабочий аккаунт на следующем экране" во время настройки, нажмите Пропустить.
- Продолжите настройку как обычно.
- После ее завершения нажмите Настройки
Примечание. Чтобы добавить рабочий профиль, узнайте, как настроить Google Workspace на устройстве Android.
Если вы перенесли данные после первоначальной настройки, Pixel попытается объединить их с уже сохраненными на нем сведениями. Подробнее о том, какие данные можно скопировать… Иногда объединение некоторых типов данных может быть неудачным, что приводит к появлению их дубликатов. Вы можете стереть всю скопированную информацию и повторить перенос или удалить только повторяющиеся данные.
Настройка завершилась, но данные не скопировались
Какие данные не переносятся при первоначальной настройке- Скачанные файлы, например PDF.
- Фотографии, видео, и музыка, хранящиеся в скрытых или личных папках.
- Приложения, скачанные не из Google Play.
- Данные тех приложений, которые не используют Android Backup Service.
- Сторонние аккаунты (не Google) и их данные.
- Контакты и календари, синхронизированные со сторонними сервисами (не Google).
- Рингтоны.
- Некоторые настройки телефона (в зависимости от модели устройства и версии Android).
Подробнее о том, какие данные копируются на новое устройство…
Вернитесь к первоначальной настройке
- Через несколько минут
- Появится уведомление "Завершите настройку Pixel".
- Нажмите на него.
- Через несколько дней
- Откройте приложение "Настройки".
- В верхней части экрана нажмите Завершите настройку Pixel.
После первоначальной настройки (Pixel 9 и более новые модели)
Важно! Данные можно перенести только с одного устройства. Если вы хотите восстановить данные с другого устройства, сначала сбросьте настройки на телефоне Pixel.
- Откройте приложение "Настройки".
- Выберите Копирование данных
- Если вы переносили данные с другого устройства, отсканируйте на нем QR-код.
- Если вы этого не делали, выберите, с какого устройства нужно скопировать данные.
- Выберите данные, которые вы хотите перенести.
- Нажмите Копировать.
Примечания
- Если при переносе данных возникли ошибки, выполните его снова, чтобы получить недостающие элементы. Узнайте, какие типы данных можно и нельзя переносить после первоначальной настройки.
- Если вы ещё не создали резервную копию, прочитайте о том, как выполнить резервное копирование на телефоне Pixel.
При переходе с другого устройства Android убедитесь, что вы сохранили резервную копию данных WhatsApp на Google Диске. Подробнее о том, как перенести данные из WhatsApp на новое устройство Android…
Если вы уже использовали контакты в аккаунте Google (например, для переписки в Gmail), они автоматически появятся на телефоне Pixel после входа в аккаунт. Чтобы найти их, запустите приложение "Контакты" 
Подробнее о том, как добавлять, переносить или импортировать контакты, сохраненные на SIM-карте…
- Если есть подключение к интернету
Загрузите данные с компьютера или старого телефона в аккаунт Google. Информация из аккаунта будет доступна на телефоне Pixel. Узнайте, как загружать файлы и папки на Google Диск и сохранять резервные копии снимков в Google Фото. - Если нет подключения к интернету
Перенесите данные на телефон Pixel, используя USB-кабель.
Если у вас нет старого телефона или данные с него невозможно перенести, вы можете воспользоваться его резервной копией в облаке. Подробнее о том, как управлять резервными копиями данных…
Во время первоначальной настройки Pixel:
- На телефоне Pixel нажмите Начать.
- Если на следующем экране появится предложение "Настройте с помощью другого устройства", выберите Пропустить.
- Подключите телефон к Wi-Fi или мобильной сети.
- Войдите в аккаунт Google, с которым связана резервная копия данных.
- Следуйте инструкциям на экране.
После первоначальной настройки (Pixel 9 и более новые модели):
- Откройте приложение "Настройки".
- Выберите Копирование данных
- Нажмите Устройство недоступно?
- Выберите резервную копию из списка.
Важно! Данные можно перенести только с одного устройства. Если вы хотите восстановить данные с другого устройства, сначала сбросьте настройки на телефоне Pixel.
Проблема по-прежнему не решена
Если вам так и не удалось скопировать данные на телефон Pixel, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Не удалось перенести некоторые данныеЕсли у вас Pixel 9 или более поздняя модель, вы можете передать информацию после настройки устройства. Узнайте, как перенести данные после настройки.
Чтобы получить помощь, на новом телефоне Pixel нажмите кнопку ниже.
- Google Сообщения. На индексацию и показ истории в приложении может понадобиться до 24 часов. Все это время телефон должен быть подключен к источнику питания.
- Google Фото. Проверьте, сохранены ли данные в облаке. Чтобы найти синхронизированный контент, войдите в приложение "Google Фото" с тем же аккаунтом Google.
- WhatsApp. Если история не перенеслась, убедитесь, что вы используете верный номер телефона. Откройте приложение WhatsApp на старом устройстве и включите резервное копирование в облако. Подробнее о том, как перенести данные WhatsApp…
Если при передаче данных возникли проблемы, сделайте следующее:
- Проверьте наличие обновлений. На обоих устройствах обновите Google Сообщения до последней версии. На старом устройстве сделайте это приложение мессенджером по умолчанию.
- Используйте кабель. Если при переносе данных с iPhone у вас возникли проблемы с подключением, используйте кабель — это поможет скопировать приложения и сообщения, включая текстовые и iMessage.
- Подождите, пока завершится индексация. Если сообщений много, на их индексацию и появление в приложении может понадобиться до 24 часов. Чтобы проверить, что данные перенеслись, попробуйте найти какое-либо сообщение по ключевому слову.
- Убедитесь, что хранилище не заполнено. Перенос может приостановиться, если на новом телефоне Pixel недостаточно места.
- Повторите попытку с помощью Android Switch. Чтобы после переноса скопировать недостающие данные, используйте инструмент Android Switch в настройках.
Важно! В США Pixel 10 и более новые модели поддерживают только eSIM.
Встроенная SIM-карта или eSIM — это цифровое средство доступа к мобильной сети. В отличие от физической карты, eSIM не нужно вставлять в телефон.
Подробнее о eSIM…
Узнайте, как использовать две SIM-карты на телефоне Google Pixel.
Если у вас был Google Менеджер паролей, вы можете продолжить им пользоваться. Он уже установлен на устройстве. Подробнее о ключах доступа…
Если ваши пароли и ключи доступа хранятся в iCloud, вам придется войти в аккаунты в приложениях и сервисах вручную.
- Подключение с помощью кабеля. Чтобы скопировать историю чатов WhatsApp, при передаче данных с iPhone на Pixel нужно подключить кабель. Подробнее о том, как перенести данные WhatsApp на новое устройство Android…
- Резервное копирование приложения. На старом устройстве в настройках WhatsApp включите копирование в облако. После этого вы сможете восстановить историю чатов при первом запуске WhatsApp на новом телефоне Pixel.
- Только Google Play. Переносятся только приложения, установленные из Google Play. Приложения из других магазинов, например Galaxy Store, или неизвестных источников нужно переустановить вручную.
- Сопоставление приложений для iOS. Если не удалось найти версию приложения для iOS, ее можно поискать вручную или подобрать аналог в Google Play.
- Платные приложения. Они не переносятся из Apple App Store. Вам нужно будет купить их заново в Google Play.
Совет. Если вы переносите более 60 ГБ данных с iPhone, убедитесь, что оба устройства полностью заряжены и подключены друг к другу USB-кабелем. Это поможет избежать потери связи и полного расхода батареи во время передачи.