Du kan prøve feilsøkingstrinnene nedenfor hvis noe gikk galt med kopieringen av data fra den nåværende telefonen til Pixel-telefonen din under konfigureringen.
Du kan overføre data automatisk fra de fleste telefoner med Android 5.0 eller nyere eller iOS 8.0 eller nyere og overføre data manuelt fra de fleste andre systemer. Finn ut hvordan du sjekker Android- eller iOS-versjonen din.
Du kan også gjenopprette data på en telefon som ikke er ny eller tilbakestilt. Finn ut hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter data.
Konfigureringen blir stoppet eller starter ikke
Går tom for strøm eller blir frakobletHvis du mister tilkoblingen til wifi eller mobilnett, hvis du går tom for strøm, eller hvis kabelen kobles fra, bør du tilbakestille enheten til fabrikkstandard og starte igjen med én gang.
Sjekk kabelen
- Koble fra og koble deretter til kabelen igjen i begge ender.
- Prøv en annen kabel. Ikke alle strømkabler kan overføre data.
Prøv adapteren for raskt bytte
- Hvis du bruker adapteren for raskt bytte, må du sjekke at den er satt inn i Pixel-telefonen.
- Hvis du ikke bruker adapteren for raskt bytte, kan du prøve å bruke den. Adapteren kan vise telefonene dine hvilken vei du flytter dataene. Hvis det er nødvendig, kan du bruke en USB-C-til-USB-A-kabel med adapteren.
Sjekk det grunnleggende
- Sjekk at begge telefonene er låst opp, ladet og slått på.
- På Pixel-telefoner (2016) må du slå av batterisparing hvis funksjonen er slått på.
Hvis ingen kabel fungerer, kan du finne ut hvordan du overfører uten kabel.
- Installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer på den nåværende telefonen din.
- Android: Adapteren for raskt bytte fungerer med de fleste telefoner som kjører Android 5.0 eller nyere. Finn ut hvordan du oppdaterer Android-versjonen.
- iPhone: Adapteren for raskt bytte fungerer med de fleste telefoner som kjører iOS 8.0 eller nyere. Finn ut hvordan du oppdaterer iOS-versjonen.
- BlackBerry eller Windows Phone: Adapteren for raskt bytte fungerer ikke med telefonen din. Finn ut hvordan du overfører uten adapteren.
- Start den nåværende telefonen din på nytt. På de fleste telefoner trykker og holder du inne av/på-knappen til telefonen startes helt på nytt.
- Prøv adapteren for raskt bytte igjen. Hvis adapteren for raskt bytte fremdeles ikke fungerer med den nåværende telefonen din, kan du finne ut hvordan du overfører fra Android eller iPhone uten adapteren.
- Hvis konfigureringen står fast i mer enn 15 minutter, trykker du på Stopp kopiering.
- Når du ser «Telefonen din er nesten klar», ser du hvilke data som ble kopiert. Du kan muligens ikke kopiere visse data fra den nåværende Android-telefonen din. Finn ut hvilke data som ikke kopieres fra Android.
Hvis du støter på problemer med å konfigurere en jobbprofil når du konfigurerer telefonen, kan du prøve et av disse feilsøkingstrinnene.
Hopp over konfigureringen av jobbprofilen
- Trykk på Hopp over når du ser meldingen «Legg til jobbkontoen din på neste skjerm» i løpet av konfigureringen.
- Fullfør konfigureringen på vanlig måte.
- Når konfigureringen er ferdig, trykker du på Innstillinger
Passord og kontoer
Passord og kontoer Tips: For å finne ut mer om hvordan du konfigurerer jobbprofiler, gå til Konfigurer Google Workspace på Android-enheter.
Tilbakestill iPhone-innstillingene
Hvis jobbkontoen din på iPhone inkluderer enhetsadministrasjon, kan det hende at enkelte innstillinger ikke oppdateres riktig under dataoverføringen. Hvis det oppstår problemer, kan du utføre disse feilsøkingstrinnene:
- Fjern profilen din for enhetsadministrasjon.
- Åpne Innstillinger-appen på iPhone.
- Trykk på Generelt
- Velg profilen din.
- Trykk på Fjern administrasjon.
- Legg inn adgangskoden din.
- Tilbakestill iPhone-innstillingene.
- Åpne Innstillinger-appen på iPhone.
- Trykk på Generelt
- Konfigurer telefonen på nytt.
Tips: Verken appene eller dataene dine slettes når du tilbakestiller iPhone-innstillingene.
Tilbakestill Pixel-telefonen til fabrikkstandard
Viktig: Hvis du tilbakestiller telefonen til fabrikkstandard, slettes alle dataene dine fra den.
Hvis du har konfigurert telefonen allerede og trinnene ovenfor ikke var vellykket eller ikke kunne gjennomføres, må du kanskje tilbakestille enheten til fabrikkstandard først.
- Tilbakestill Pixel-telefonen til fabrikkstandard. Finn ut hvordan du tilbakestiller Pixel-telefonen til fabrikkstandard.
- Konfigurer telefonen på nytt.
Konfigureringen ble fullført, men data ble ikke kopiert
Hoppet over dataoverføring da den ble slått på for første gang
Gå tilbake til konfigureringen- Innen noen minutter
Du mottar varselet «Pixel-konfigureringen er ikke ferdig». Trykk på Fullfør konfigureringen. - I løpet av noen dager
Åpne Innstillinger-appen. Trykk på Fullfør konfigureringen øverst. - Etter at du har hatt telefonen en stund
Du når som helst tilbakestille telefonen. Tilbakestilling sletter imidlertid alle dataene på telefonen. Finn ut hvordan du tilbakestiller til fabrikkstandard.
Grunnen til at noen datatyper ikke overføres fra en iPhone-enhet
iPhone-enheter som administreres av en organisasjonAdministrert iPhone-enhet
- Åpne Innstillinger
Generelt
- Se etter: «Denne iPhone-enheten er administrert» under enhetsnavnet.
Generelt Administrerte iPhone-enheter
Hvis en bedrift, skole eller annen type organisasjon forvalter iPhone-enheten din, kan kopieringen begrenses. Slik sjekker du om iPhone-enheten er forvaltet:
- Åpne Innstillinger
- Se etter profiler for retningslinjer fra organisasjonen din under enhetsnavnet.
For å bli i stand til å overføre mer kan du fjerne disse profilene. Dette kan påvirke tilgangen din til organisasjonens informasjon.
I løpet av konfigureringen kopieres ikke
Fra Android- nedlastinger, for eksempel PDF-filer
- bilder, videoer og musikk som er lagret i skjulte eller låste mapper
- apper som ikke kommer fra Google Play-butikken
- data fra apper som ikke bruker Android-sikkerhetskopiering
- kontoer som ikke er Google-kontoer, og tilhørende data
- kontakter og kalendere som er synkronisert med andre tjenester enn Google
- ringelyder
- visse telefoninnstillinger (varierer etter hvilken telefon og Android-versjon du har)
Finn ut hvordan du overfører noen av disse dataene etter konfigureringen.
- Kjøp i app
- Telefoninnstillinger, for eksempel wifi-passord
- Musikk med DRM-beskyttelse (digital rettighetsadministrasjon)
- Bokmerker fra Safari®
- Apper som koster penger, og apper som ikke er tilgjengelige på Google Play
- Noen appdata, for eksempel data fra apper som ikke er lagret i nettskyen
Finn ut hvordan du overfører noen av disse dataene etter konfigureringen.
Andre problemer med kopiering av data
Fra Android
I konfigureringen – har ingen kabel- Gjør dette på Pixel-telefonen:
- Start konfigureringen og trykk på Start.
- Koble til et wifi-nettverk eller mobiloperatøren din.
- Når du blir bedt om å kopiere apper og data, trykker du på Neste.
- Når du blir bedt om å bruke den gamle enheten din, trykker du på Kan ikke bruke den gamle telefonen.
- Følg veiledningen på skjermen for å logge på Google-kontoen din og få tilgang til sikkerhetskopien.
- Sjekk at du har en sikkerhetskopi av den nåværende Android-telefonen din. Finn ut hvordan du administrerer sikkerhetskopier.
- Trykk på Start på Pixel-telefonen. Finn ut hvordan du går tilbake til konfigureringen hvis du ikke ser «Start».
- Trykk på Neste
- Under «Kopiér på en annen måte» trykker du på OK
- Koble til et Wi-Fi-nettverk eller en mobiloperatør.
- Logg på Google-kontoen som har sikkerhetskopien av dataene dine.
- Følg veiledningen på skjermen.
Kopiér kontakter
Hvis du allerede bruker kontakter i Google-kontoen din, for eksempel i Gmail, vises de automatisk på Pixel-telefonen din etter at du logger på. For å se kontaktene dine, åpne Kontakter-appen på Pixel-telefonen.
Hvis kontaktene dine er lagret på et SIM-kort, finn ut hvordan du importerer kontakter fra et SIM-kort.
Kopiér bilder, videoer, filer og mapper
- Koblet til internett
Last opp innhold fra den nåværende telefonen eller datamaskinen din til Google-kontoen din. Innholdet i Google-kontoen vises på Pixel-telefonen. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - Kan ikke koble til internett
Overfør innhold til Pixel-telefonen med en USB-kabel.
Fra iPhone
Har du ingen kabel? Bruk Bytt til Android-appenGjør dette hvis du vil overføre innhold uten å gå tilbake til konfigureringen:
For å kopiere kalenderaktiviteter, kontakter, bilder og videoer til den nye Pixel-telefonen, finne ut hvordan du sikkerhetskopierer data fra iPhone og iCloud til Google Disk.
Kopiér kontakter
I Google-kontoen din
- Hvis du allerede bruker kontakter i Google-kontoen din, for eksempel i Gmail, ser du dem i kommunikasjonsappene på Pixel-telefonen.
- Sørg for at alle kontaktene dine er i iCloud.
- Eksportér kontaktene dine fra icloud.com som en vCard-fil.
- Importér kontaktene dine til Gmail. Finn ut hvordan du legger til, flytter eller importerer kontakter.
- Etter at du har kopiert kontaktene dine, ser du dem i kommunikasjonsappene på Pixel-telefonen.
Fra et SIM-kort
- Hvis kontaktene dine er på et SIM-kort, finne ut hvordan du importerer kontakter fra et SIM-kort.
Kopiér bilder og videoer
Finn ut hvordan du ber om overføring av iCloud-bilder og -videoer til Google Foto.
For å sikkerhetskopiere bilder og videoer fra iPhone-enheten din til Google Foto kan du finne ut hvordan du sikkerhetskopierer til Google Foto. Google Foto vises på Pixel-telefonen din.
på Pixel-telefonen.Kan fremdeles ikke kopiere data
Finn ut hvordan du kan ta kontakt med oss hvis du fremdeles ikke kan kopiere dataene dine til Pixel-telefonen.