ただいま多くのお問合せをいただいておりますため、通常より回答にお時間を要する場合がございます。最近のご注文に関するサポート、およびご予約注文の進捗、期間限定プロモーションの適用については、こちらのページをご覧ください。

新しい Google Pixel にデータを転送できない

Google Pixel のセットアップ中に今までのスマートフォンからデータをコピーできない場合は、以下の解決方法をお試しください。

Android 5.0 以上または iOS 8.0 以上を搭載するスマートフォンであれば、ほとんどの場合データを自動的に転送できます。また、それ以外のスマートフォンでも、ほとんどの場合は手動でデータを転送できます(詳しくは、Android のバージョンまたは iOS のバージョンを確認する方法についての説明をご覧ください)。

すでに使用しているスマートフォンやリセットしたスマートフォンでもデータを復元することができます。詳しくは、データのバックアップと復元方法についての説明をご覧ください。

インタラクティブ チュートリアルを表示するにはここをタップ

セットアップが中断した、セットアップが開始されない

電源が切断された、ケーブルが外れた

Wi-Fi 接続またはモバイル接続が切断されたり、電源がオフになったり、ケーブルが外れたりした場合は、出荷時設定にリセットして、すぐに再起動してください。

何も起きない、「別のケーブルを試す」というメッセージが表示される

ケーブルを確認する

  • ケーブルの両端を一度抜いてから、もう一度差し込みます。
  • 別のケーブルを試します。一部の電源ケーブルでは、データを転送できないことがあります。

クイック スイッチ アダプターを試す

  • クイック スイッチ アダプターを使用している場合は、Google Pixel に挿し込まれていることを確認します。
  • クイック スイッチ アダプターを使用していない場合は、ぜひお試しください。このアダプターを使用すると、データを転送する方向をスマートフォンで確認できます。必要に応じて、アダプターと一緒に USB-C - USB-A ケーブルを使用してください。

基本的なことを確認する

  • 両方のスマートフォンについて、ロックが解除されていること、充電済みであること、電源がオンになっていることを確認します。
  • Google Pixel(2016)で、バッテリー セーバーがオンになっている場合は、バッテリー セーバーをオフにします。

ケーブルがない場合は、ケーブルを使わずにデータを転送する方法をご確認ください

「お使いのスマートフォンには対応していない可能性があります」というメッセージが表示される
  1. 今までのスマートフォンのアップデートがある場合はインストールします。
  2. 今までのスマートフォンを再起動します。ほとんどのスマートフォンでは、デバイスが完全に再起動するまで電源ボタンを長押しします。
  3. クイック スイッチ アダプターをもう一度お試しください。上記の手順を行っても、クイック スイッチ アダプターが今までのスマートフォンで機能しない場合は、Android または iPhone からアダプターを使わずに転送する方法についての説明をご覧ください。
セットアップ中に転送が進まない(Android のみ)
  1. セットアップが 15 分以上停滞している場合は、[コピーを停止] をタップします。
  2. [データ転送の終了までもう少しです] と表示されたら、どのデータがコピーされたか確認します。今までの Android スマートフォンから特定のデータをコピーできないことがあります。詳しくは、Android からコピーされないデータを確認する方法についての説明をご覧ください。
Wi-Fi 経由で転送できない
Wi-Fi 経由でデータを転送できるのは、特定のデバイスのみです。データを送信するスマートフォンが iOS 7 以前または Android 4 以前を搭載している場合、転送は利用できません。

セットアップは完了したが、データがコピーされなかった

電源を初めてオンにしたときにデータの転送をスキップした

セットアップに戻る
  • 電源を初めてオンにして数分以内の場合
    「Pixel のセットアップは完了していません」という通知が表示されます。[セットアップを完了] をタップします。
  • 電源を初めてオンにして数日たっている場合
    設定アプリを開いて、画面上部の [セットアップを完了] をタップします。
  • スマートフォンを使い始めてしばらくたっている場合
    いつでもスマートフォンをリセットできます。リセットするとスマートフォンのデータがすべて消去されてしまいますので、ご注意ください。出荷時の設定にリセットする方法をご確認ください
インタラクティブ チュートリアルを表示するにはここをタップ

一部のデータが iPhone から転送されない理由

組織が監視する iPhone

監視対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織で監視対象になっている場合、データはコピーできません。お使いの iPhone が監視対象かどうかを確認する方法は、次のとおりです。
  1. [設定] 次の操作 [一般] 次の操作 [情報] を開きます。
  2. デバイス名の下に「この iPhone は監視されています」という表示があるかどうかを確認します。

管理対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織に管理されている場合、コピーが制限されることがあります。お使いの iPhone が管理されているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

  1. [設定] 次の操作 [一般] 次の操作 [プロファイルとデバイス管理] を開きます。
  2. デバイス名の下に所属組織のポリシー プロファイルがあるかどうかを確認します。

こうしたプロファイルを削除すると、転送できるデータを増やすことができます。ただし、所属組織の情報へのアクセスに影響するおそれがあります。

iMessage が有効になっている
iPhone から Google Pixel に切り替える際は、iMessage を無効にしてください。iMessage をオフにする方法をご確認ください
iPhone に HEIF 形式の写真が保存されている(iOS 11 以上)
Pixel でオリジナルの HEIF 形式の写真を見られるようにするには、その写真を iPhone から Google フォトに保存します。詳しくは、Google フォトへのバックアップ方法についての説明をご覧ください。
ヒント: iPhone に Google フォトがインストールされていない場合、HEIF 形式の写真は Pixel ではセットアップ中に JPG に変換されます。

セットアップ中にコピーされないデータ

Android からのデータ
  • PDF などのダウンロード ファイル
  • 非表示のフォルダに保存された写真、動画、音楽
  • Google Play ストア以外からダウンロードしたアプリ
  • Android バックアップを使用していないアプリのデータ
  • Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
  • Google 以外のサービスと同期する連絡先とカレンダー
  • 着信音
  • スマートフォンの特定の設定(スマートフォンや Android のバージョンによって異なります)

セットアップ後に上記のデータの一部を転送する方法をご確認ください

iPhone からのデータ
  • アプリのデータ
  • 有料アプリ
  • Play ストアで対応するアプリが提供されていない無料のアプリ
  • アプリ内購入
  • 写真(オリジナルの写真が iPhone に保存されていない場合)
    ヒント: iPhone でストレージを最適化する設定をオンにしている場合、オリジナルの写真は iPhone ではなく iCloud に保存されています。iPhone に保存されている写真でも、低解像度バージョンはコピーされません。
  • iCloud に保存されている写真、動画、ドキュメントなどのファイル(iCloud の写真と動画を Google フォトに転送するようにリクエストする方法をご覧ください)
  • スマートフォンの設定(Wi-Fi パスワードなど)
  • iTunes のデジタル著作権管理で保護された音楽
  • Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
  • Google や iCloud 以外のサービスに同期する連絡先とカレンダー
  • Safari のブックマーク
  • 一部のサードパーティ製チャットアプリのデータ

セットアップ後に上記のデータの一部を転送する方法をご確認ください

BlackBerry または Windows Phone からのデータ
BlackBerry または Windows Phone からデータを移行する場合、Google Pixel には Google アカウントのデータのみが自動的に表示されます。詳しくは、BlackBerry または Windows Phone から一部のデータを手動でコピーする方法についての説明をご覧ください。

データのコピーに関するその他の問題

Android からのデータ

セットアップ中 - ケーブルがない場合
  1. Google Pixel で次の操作を行います。
    • セットアップを開始し、[開始] をタップします。
    • Wi-Fi または携帯通信会社のネットワークに接続します。
  2. [アプリとデータのコピー] と表示されたら、[次へ] をタップします。
  3. [前に使用していたデバイスをご用意ください] と表示されたら、[以前のスマートフォンを使用できない場合] をタップします。
  4. 画面上の手順に沿って Google アカウントにログインし、バックアップにアクセスします。
ヒント: Android 5 以降を搭載したスマートフォンから Google Pixel 6 または Google Pixel 6 Pro に転送する場合は、Wi-Fi でデータをコピーできます。
以前のスマートフォンを使用できない場合
  1. 今までの Android スマートフォンのデータがバックアップされていることを確認します。バックアップを管理する方法の詳細
  2. Google Pixel で [開始] をタップします。[開始] が表示されない場合は、セットアップをやり直す方法についての説明をご覧ください。
  3. [次へ] 次の操作 [以前のスマートフォンを使用できない場合] をタップします。
  4. [別の方法でコピーする] で [OK] 次の操作 [クラウドのバックアップ] をタップします。
  5. Wi-Fi または携帯通信会社に接続します。
  6. データがバックアップされている Google アカウントにログインします。
  7. 画面の手順に沿って操作します。
セットアップをやり直さずに転送したい、または選択したデータのみを転送したい場合

連絡先をコピーする

Google アカウント(Gmail など)で連絡先をすでにご利用の場合、ログインすると Google Pixel にその連絡先が自動的に表示されます。Google Pixel で連絡先を確認するには、連絡帳アプリ 連絡先 を開きます。

SIM カードに連絡先を保存している場合は、SIM カードから読み込む方法についての説明をご覧ください。

写真、動画、ファイルとフォルダをコピーする

iPhone からのデータ

ケーブルがない場合:「Android に移行」アプリを使用します

セットアップをやり直さずに転送するには:

カレンダー、連絡先、写真、動画を新しい Google Pixel にコピーするには、iPhone と iCloud のデータを Google ドライブにバックアップする方法をご確認ください

選択したデータのみを転送したい場合

連絡先をコピーする

Google アカウントでの操作

  • Google アカウント(Gmail など)ですでにご利用の連絡先があれば、Google Pixel の通信アプリに表示されます。

iCloud アカウントの連絡先

  1. iCloud に連絡先がすべて保存されていることを確認します。
  2. icloud.com から vCard ファイルとして連絡先を書き出します。
  3. 連絡先を Gmail に読み込みます。連絡先を追加、移動、インポートする方法をご確認ください
  4. 読み込んだ連絡先が、Google Pixel の通信アプリに表示されます。

SIM カードの連絡先

写真や動画をコピーする

iCloud の写真と動画を Google フォトに転送するようにリクエストする方法をご覧ください。

iPhone から Google フォトに写真や動画をバックアップするには、Google フォトにバックアップする方法についての説明をご覧ください。Google Pixel で Google フォトを見ることができます。

ヒント: Google Pixel で写真や動画を確認するには、フォト アプリ フォト を開きます。

上記の手順を試してもデータをコピーできない

Google Pixel にまだデータをコピーできない場合は、お問い合わせ方法についての説明をご覧ください。

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