セットアップ中に現在使用中のスマートフォンから Google Pixel にデータをコピーしているときに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。
Google Pixel 9 以降では、出荷時の設定にリセットしなくても、以前のスマートフォンからいつでもデータを復元できます。移行したデータは、スマートフォン上の既存のデータと統合できます。詳しくは、クラウド バックアップからデータを移行する方法をご覧ください。
データを移行するためにスマートフォンを準備する
始める前に:
- 両方のスマートフォンについて、ロックが解除されていること、充電済みであること、電源がオンになっていることを確認します。
- Wi-Fi 接続が安定していること、または両方のスマートフォンを接続できるケーブルがあることを確認します。
- 両方のスマートフォンに最新の Android ソフトウェアがインストールされていることを確認します。スマートフォンのソフトウェア バージョンを確認します。
最初の移行が失敗した後のデータの欠落に関する問題を解決する
データのバックアップと復元を行う
Google One でスマートフォンをバックアップする重要: バックアップ データを保護するには、PIN、パターン、パスワードのいずれかによる画面ロックを使用します。
Google One でファイルを自動的にバックアップするには:
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
[データをバックアップ] をタップします。
- 自動バックアップを初めて設定する場合は、[デバイスを Google One でバックアップ] をオンにし、画面上の手順に沿って操作します。
- バックアップするデータ（[写真と動画]、[デバイスのデータ]、またはその両方）を選択します。
- [Google One バックアップ] をオンまたはオフにします。
[データをバックアップ] をタップします。
Google One のバックアップには 24 時間ほどかかることがあります。データが保存されると、選択したデータの種類の下に [ON] と表示されます。
- すべてのアプリをバックアップまたは復元できるわけではありません。アプリの詳細を確認するには、Android アプリのデベロッパーに問い合わせるをご覧ください。
- ロックされたフォルダ内にある写真はバックアップできません。
Google One のバックアップでは、スマートフォンの以下の情報が保存されます。
- アプリと一部のアプリデータ
- 通話履歴
- 連絡先
- SMS メッセージと MMS メッセージ
- デバイスの設定、ホーム画面のレイアウト、ウィジェット、壁紙
写真と動画については、Google フォト アプリで別個にバックアップされます。これらの設定を管理する手順は次のとおりです。
- Google フォト アプリ
を開きます。
- プロフィール アイコン
を開きます。バックアップの設定を起動することもできます。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [システム]
詳しくは、写真と動画のバックアップの画質を選択するをご覧ください。
バックアップ データは Google のサーバーにアップロードされ、お使いの Google アカウントのパスワードで暗号化されます。一部の情報については、お使いのデバイスの画面ロック用の PIN、パターン、パスワードも暗号化に使用されます。
- 新しいデバイスの電源を入れます。
- [Google Pixel へようこそ] 画面で [始める] をタップします。
- [別のデバイスを使ったセットアップ] 画面で、[Google Pixel または Android デバイス] または [iPhone または iPad] をタップします。
- 以前のデバイスに基づいてオプションを選択します。
- QR コードをスキャンするよう求められたら、[スキップ] をタップします。
- Wi-Fi に接続します。
- 以前のデバイスに接続していたメールアドレスと同じメールアドレスで Google アカウントにログインします。
- [Android デバイスからデータをコピーする] 画面で、[次へ] をタップします。
- 新しいデバイスに復元するバックアップを選択します。画面上の指示に沿ってセットアップを完了します。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- 移行するデータを選択します。詳しくは、クラウド バックアップからデータを移行する方法をご覧ください。
ヒント: 以前にデータ移行に使用したデバイスと同じデバイスを使用する必要があります。
写真、動画、メッセージなどのクラウドデータを同期する
以前のデバイスから写真、動画、メッセージを移行するには:
- メインの Google アカウントにログインします。
- 画面上の指示に沿って操作します。
- Google Pixel は、Google フォトや Google ドライブなどの利用可能なクラウド バックアップを自動的に識別して、同期を開始します。
ヒント: バックグラウンド同期を円滑に進めるため、スマートフォンを安定した Wi-Fi ネットワークと電源に接続したままにしてください。
移行が開始されない、または停止する
ペア設定できない、または「お使いのスマートフォンには対応していない可能性があります」というメッセージが表示される- 今までのスマートフォンに利用可能なアップデートがある場合は、すべてインストールします。
- 今までのスマートフォンを再起動します。ほとんどのスマートフォンでは、デバイスが完全に再起動するまで電源ボタンを長押しします。
ヒント: データ転送は、Android 5 以降のバージョンを搭載したほとんどのスマートフォンでご利用いただけます。
Wi-Fi 接続が安定していない場合は、ケーブルを使ってデータを移行するか、ケーブルと Wi-Fi の両方を使って移行するようスマートフォンに通知が表示されます。詳しくは、ケーブルを使ってデータを移行する方法をご覧ください。
ヒント: Google Pixel 8 以降のスマートフォンでは、セットアップ時に QR コードを使用してデバイスを接続すると、Wi-Fi による移行が利用できます。
ケーブルを確認する
- ケーブルの両端を一度抜いてから、もう一度差し込みます。
- ケーブルポートにゴミや詰まりなどがないか念入りに確認します。
- 別のケーブルを試します。一部の USB-C ケーブルでは、データを移行できないことがあります。
電源、Wi-Fi、モバイル接続が切断されたり、スマートフォン同士をつなぐケーブルが外れたりして、Google Pixel が接続を再確立できない場合、データ移行が途中で終了することがあります。
移行を完了するには:
- Google Pixel 9 以降:
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- 以前のスマートフォンが充電されたら、出荷時の設定にリセットして、もう一度やり直してください。
ヒント: 移行中に Google Pixel の電源が切れて再起動した場合、セットアップの続行または再開が試行されます。
セットアップが先に進まなくなった場合は、コピーされたデータとコピーされなかったデータの概要が表示されます。
コピーされなかったデータをもう一度コピーしてみます。Google Pixel 9 以降での手順は次のとおりです。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
ヒント: なお、一部のデータはデバイスの初期化中にのみコピーできます。詳しくは、コピーできるアイテムについての説明をご覧ください。
データのコピーに関するその他の問題
仕事用プロファイルをセットアップできないスマートフォンのセットアップ中、仕事用プロファイルを設定する際に問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。
仕事用プロファイルのセットアップをスキップする
- セットアップ中に [次の画面で仕事用アカウントを追加してください] というメッセージが表示されたら、[スキップ] をタップします。
- 通常どおりセットアップを完了します。
- セットアップが完了したら、[設定]
ヒント: 仕事用プロファイルをセットアップする方法について詳しくは、Android デバイスで Google Workspace をセットアップするを参照してください。
セットアップ後にデータをコピーした場合、Google Pixel は新しいデータと既存のデータを統合しようとします。詳しくは、コピーできるデータの種類をご覧ください。まれに、特定のデータ型を統合できず、重複として表示されることがあります。重複するエントリを手動で削除するか、Google Pixel からデータセットを消去し再度コピーして、表示される重複データを修正することもできます。
セットアップは完了したが、データがコピーされなかった
セットアップ中にコピーされないデータ- PDF などのダウンロード ファイル
- 非表示のフォルダやロックされたフォルダに保存されている写真、動画、音楽
- Google Play ストア以外からダウンロードしたアプリ
- Android バックアップを使用していないアプリのデータ
- Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
- Google 以外のサービスに同期する連絡先とカレンダー
- 着信音
- スマートフォンの特定の設定（スマートフォンや Android のバージョンによって異なります）
詳しくは、デバイスにコピーされるデータとコピーされないデータをご覧ください。
セットアップに戻る
- 数分以内の場合:
- [Google Pixel のセットアップを完了してください] という通知が表示されます。
- 通知をタップします。
- 数日たっている場合:
- 設定アプリを開きます。
- 画面上部の [Google Pixel のセットアップを完了してください] をタップします。
初期セットアップ後（Google Pixel 9 以降）
重要: 復元できるのは、以前のデバイス 1 台のデータのみです。他のデバイスから復元する場合は、まず Google Pixel をリセットしてください。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- データの移行に別のデバイスを使用した場合は、そのデバイスで QR コードをスキャンします。
- データの移行に別のデバイスを使用していない場合は、データのコピー元のデバイスを選択できます。
- 移行するデータを選択します。
- [コピー] をタップします。
ヒント:
- データの移行中にエラーが発生した場合は、移行されなかったデータタイプの取得をもう一度お試しください。詳しくは、セットアップ後のデータ移行で移行されるデータと移行されないデータをご確認ください。
- バックアップを設定したことがない場合は、Google Pixel のデータをバックアップする方法をご覧ください。
別の Android デバイスからのりかえる場合は、以前のスマートフォンで WhatsApp のデータが Google ドライブにバックアップされていることを確認します。詳しくは、WhatsApp のデータを新しいデバイスに転送するをご覧ください。
Google アカウント（Gmail など）で連絡先をすでにご利用の場合、ログインすると Google Pixel にその連絡先が自動的に表示されます。Google Pixel で連絡先を確認するには、連絡帳アプリ を開きます。
SIM カードに連絡先を保存している場合は、連絡先の追加、移動、読み込みをご覧ください。
- インターネットに接続している場合
今までのスマートフォンかパソコンから、Google アカウントにコンテンツをアップロードします。Google Pixel では Google アカウントのコンテンツは自動的に表示されます。詳しくは、Google ドライブにアップロードする方法と Google フォトにバックアップする方法をご覧ください。 - インターネットに接続できない場合
USB ケーブルを使って、Google Pixel にコンテンツを移行します。
以前のスマートフォンが手元にない場合や、移行できない場合でも、クラウド バックアップがあればデータを復元できる可能性があります。詳しくは、バックアップを管理する方法のついての説明をご覧ください。
Google Pixel のセットアップ中:
- Google Pixel で [始める] をタップします。
- 次の画面で [別のデバイスを使ったセットアップ] が表示された場合は、[スキップ] をタップします。
- Wi-Fi または携帯通信会社のネットワークに接続します。
- データがバックアップされている Google アカウントにログインします。
- 画面上の指示に沿って手順を完了します。
Google Pixel のセットアップ後（Google Pixel 9 以降）:
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- [他のデバイスを使用できない場合] をタップします。
- 利用可能なクラウド バックアップから選択します。
重要: 復元できるのは、以前のデバイス 1 台のデータのみです。他のデバイスから復元する場合は、まず Google Pixel をリセットしてください。
BlackBerry または Windows Phone からのデータ
BlackBerry または Windows Phone からデータを転送する場合、Google Pixel には Google アカウントのデータのみが自動的に表示されます。詳しくは、BlackBerry または Windows Phone から一部のデータを手動でコピーする方法についての説明をご覧ください。上記の手順を試してもデータをコピーできない
Google Pixel にまだデータをコピーできない場合は、お問い合わせください。
よくある質問
一部のデータが移行されなかったGoogle Pixel デバイスにデータを移行する際に問題が発生した場合は、新しい Google Pixel でのデータ転送に関する問題を解決するをご覧ください。
Google Pixel 9 以降のデバイスをお使いの場合は、セットアップ後にデータを移行できます。詳しくは、セットアップ後にデータを移行する方法についての説明をご覧ください。
重要: RCS は現在、Android デバイスと一部の iPhone デバイスで利用可能です。RCS の機能は Google によって提供されるか、携帯通信会社の利用規約に基づき携帯通信会社によって提供されます。
Rich Communication Services（RCS）は、SMS や MMS よりも柔軟で安全な会話を行うことができる、メッセージ機能の新しい業界標準です。詳しくは、Google メッセージで RCS チャットをオンにするをご覧ください。
Google パスワード マネージャーをご利用の場合は、新しいデバイスにインストールされています。パスキーの詳細
iCloud を使用してパスワードやパスキーを保存している場合は、アプリやサービスに手動でログインする必要があります。