Si vous rencontrez des difficultés pour copier les données de votre téléphone actuel sur votre téléphone Pixel lors de la configuration, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Si vous utilisez un nouveau téléphone Pixel, cliquez ici pour obtenir de l'aide :
Contacter l'Aide Pixel concernant l'intégration
Sur le Pixel 9 et les modèles ultérieurs, vous pouvez restaurer les données de votre ancien téléphone à tout moment, sans avoir à rétablir la configuration d'usine. Vous pouvez fusionner les données transférées avec les données existantes sur votre téléphone grâce à Android Switch. Découvrez comment transférer des données à partir d'une sauvegarde cloud.
Préparer vos téléphones pour le transfert de données
Avant de commencer :
- Vérifiez que les deux téléphones sont déverrouillés, chargés et allumés.
- Assurez-vous que la connexion Wi-Fi est de bonne qualité ou que vous disposez d'un câble pour connecter les deux téléphones.
- Vérifiez que la dernière version du logiciel Android est installée sur les deux téléphones. Vérifiez la version logicielle de votre téléphone.
Résoudre les problèmes liés à des données manquantes après l'échec du transfert initial
Sauvegarder et restaurer des données
Si vos données n'ont pas été transférées, sauvegardez votre ancien téléphone et transférez à nouveau les données, ou transférez-les sans votre ancien téléphone.
Sauvegarder votre téléphone avec Google OneImportant : Pour mieux protéger vos données sauvegardées, utilisez le verrouillage de l'écran par code, schéma ou mot de passe.
Pour sauvegarder automatiquement vos fichiers avec Google One :
- Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
- Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données
Sauvegarder des données.
- Si vous effectuez cette opération pour la première fois, activez l'option Sauvegarder votre appareil avec Google One, puis suivez les instructions à l'écran.
- Sélectionnez les données que vous souhaitez sauvegarder : Photos et vidéos, Données de l'appareil ou les deux.
- Activez ou désactivez l'option Sauvegarde Google One.
Sauvegarder des données.
La sauvegarde Google One peut prendre jusqu'à 24 heures. Une fois les données enregistrées, la mention "Activée" s'affiche sous les types de données sélectionnés.
- Certaines applications ne peuvent pas être sauvegardées ni restaurées. Pour en savoir plus sur une application, découvrez comment contacter le développeur d'une application Android.
- Les photos de votre Dossier verrouillé ne peuvent pas être sauvegardées.
Une sauvegarde Google One enregistre les informations suivantes de votre téléphone :
- Applications et certaines données d'applications
- Historique des appels
- Contacts
- Messages SMS et MMS
- Paramètres de l'appareil, dispositions de l'écran d'accueil, widgets et fond d'écran
Les photos et les vidéos sont sauvegardées séparément via l'application Google Photos. Pour gérer ces paramètres :
- Ouvrez l'application Google Photos
.
- Appuyez sur l'icône de votre profil
.Vous pouvez également lancer les paramètres de sauvegarde :
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Système
Découvrez comment choisir la qualité de sauvegarde de vos photos et vidéos.
Vos sauvegardes sont importées sur les serveurs Google et chiffrées avec le mot de passe de votre compte Google. Pour certaines données, le chiffrement utilise également le code, le schéma ou le mot de passe de déverrouillage de l'écran.
- Allumez votre nouvel appareil.
- Sur l'écran "Bienvenue sur votre Pixel", appuyez sur Commencer.
- Sur l'écran "Configurez avec un autre appareil", appuyez sur Pixel ou appareil Android ou iPhone ou iPad.
- Sélectionnez une option en fonction de l'appareil que vous utilisiez précédemment.
- Lorsque vous êtes invité à scanner le QR code, appuyez sur Ignorer.
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
- Connectez-vous à votre compte Google avec l'adresse e-mail associée à votre ancien appareil.
- Sur l'écran "Copier des données depuis votre appareil Android", appuyez sur Suivant.
- Choisissez la sauvegarde que vous souhaitez restaurer sur votre nouvel appareil. Pour terminer la configuration, suivez les instructions à l'écran.
Important : Vous ne pouvez restaurer les données que d'un seul ancien appareil. Si vous souhaitez effectuer une restauration à partir d'un autre appareil, commencez par réinitialiser votre téléphone Pixel.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Comptes et sauvegarde
- Si vous avez utilisé un autre appareil pour transférer des données, scannez le code QR sur l'ancien appareil.
- Si vous n'avez pas utilisé un autre appareil pour transférer des données, vous pouvez choisir un appareil à partir duquel copier des données.
- Sélectionnez les données que vous souhaitez transférer.
- Appuyez sur Copier.
Remarques :
- Si des erreurs se produisent lors du transfert de données, réessayez de récupérer les types de données manquants. Découvrez ce qui est transféré ou non lors du transfert de données après la configuration.
- Si vous n'avez pas configuré votre sauvegarde, découvrez comment sauvegarder les données de votre téléphone Pixel.
Synchroniser des données cloud telles que des photos, des vidéos et des messages
Pour transférer vos photos, vidéos et messages depuis votre ancien appareil :
- Connectez-vous à votre compte Google principal.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Votre téléphone Pixel identifie automatiquement les sauvegardes cloud disponibles, comme Google Photos ou Google Drive, et lance la synchronisation.
Remarque : Pour garantir une synchronisation fluide en arrière-plan, gardez votre téléphone connecté à un réseau Wi-Fi stable et à une source d'alimentation.
Le transfert ne démarre pas ou s'arrête
Association impossible ou message "Il est possible que le téléphone ne soit pas compatible"- Installez toutes les mises à jour disponibles pour votre téléphone actuel.
- Redémarrez votre téléphone actuel. Sur la plupart des téléphones, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce qu'un redémarrage complet soit effectué.
Remarque : Le transfert de données est possible sur la plupart des téléphones équipés d'Android 5 ou version ultérieure.
Si votre connexion Wi-Fi n'est pas assez puissante, votre téléphone vous invite à transférer les données à l'aide d'un câble ou à réessayer plus tard. Découvrez comment transférer des données à l'aide d'un câble.
Remarque : Les téléphones Pixel 8 et modèles ultérieurs prennent en charge le transfert Wi-Fi lorsque vous connectez vos appareils à l'aide du code QR lors de la configuration.
Vérifier le câble
- Débranchez, puis rebranchez le câble aux deux extrémités.
- Vérifiez attentivement s'il y a des débris ou autres obstructions dans le port du câble.
- Essayez d'utiliser un autre câble. Tous les câbles USB-C ne permettent pas de transférer des données.
Si vous perdez votre connexion Wi-Fi ou mobile, si votre source d'alimentation est coupée, ou si votre câble se déconnecte entre les téléphones et que votre Pixel ne parvient pas à rétablir la connexion, il se peut que le transfert de données s'arrête avant la fin.
Pour terminer le transfert :
- Pixel 9 et modèles ultérieurs :
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données
- Une fois votre ancien téléphone chargé, rétablissez la configuration d'usine et recommencez.
Remarque : Si votre Pixel n'est plus alimenté pendant le transfert et redémarre, il tentera de poursuivre la configuration ou de recommencer l'opération.
Si la configuration est bloquée, vous recevez un récapitulatif des données qui ont été copiées et de celles qui ne l'ont pas été.
Vous pouvez réessayer de copier les données manquantes. Sur le Pixel 9 et les modèles ultérieurs :
- Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
- Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données
Remarque : Notez que certaines données ne peuvent être copiées que lors de l'initialisation de l'appareil. Découvrez quelles données peuvent être copiées.
Vous rencontrez un autre problème pour copier vos données
Impossible de configurer un profil professionnelSi vous rencontrez des problèmes pour configurer un profil professionnel lors de la configuration du téléphone, suivez les étapes ci-dessous :
Ignorer la configuration du profil professionnel
- Pendant la configuration, lorsque l'invite "Ajoutez votre compte professionnel sur l'écran suivant" s'affiche, appuyez sur Ignorer.
- Terminez la configuration normalement.
- Une fois la configuration terminée, appuyez sur Paramètres
Remarque : Pour savoir comment configurer un profil professionnel, consultez Configurer Google Workspace sur un appareil Android.
Si vous avez copié des données après la configuration, votre Pixel tentera de les fusionner avec les données existantes. Découvrez quelles données peuvent être copiées. Dans de rares cas, il est possible que votre Pixel ne parvienne pas à fusionner certains types de données, qui apparaissent alors sous la forme de doublons. Vous pouvez supprimer manuellement les entrées en double ou effacer l'ensemble de données de votre Pixel et le copier à nouveau pour corriger les doublons visibles.
La configuration est terminée, mais les données n'ont pas été copiées
Éléments non copiés lors de la configuration- Les contenus téléchargés, comme les fichiers PDF
- Les photos, vidéos et titres musicaux stockés dans des dossiers masqués ou verrouillés
- Les applications qui ne proviennent pas du Google Play Store
- Les données d'applications qui n'utilisent pas les sauvegardes Android
- Les comptes autres que les comptes Google, ainsi que les données associées
- Les contacts et les agendas synchronisés avec des services autres que Google
- Les sonneries
- Certains paramètres du téléphone (selon le modèle et la version d'Android)
Découvrez les éléments qui seront copiés ou non sur votre appareil.
Revenir à la configuration
- Au bout de quelques minutes :
- Vous recevrez une notification "Terminer la configuration de votre Pixel".
- Appuyez sur la notification.
- Après quelques jours :
- Ouvrez l'application Paramètres.
- En haut de l'écran, appuyez sur Terminer la configuration de votre Pixel.
Après la configuration initiale (Pixel 9 et modèles ultérieurs)
Important : Vous ne pouvez restaurer les données que d'un seul ancien appareil. Si vous souhaitez effectuer une restauration à partir d'un autre appareil, commencez par réinitialiser votre téléphone Pixel.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données
- Si vous avez utilisé un autre appareil pour transférer des données, scannez le QR code sur l'ancien appareil.
- Si vous n'avez pas utilisé un autre appareil pour transférer des données, vous pouvez choisir un appareil à partir duquel copier des données.
- Sélectionnez les données que vous souhaitez transférer.
- Appuyez sur Copier.
Conseils :
- Si des erreurs se produisent lors du transfert de données, réessayez de récupérer les types de données manquants. Découvrez ce qui est transféré ou non lors du transfert de données après la configuration.
- Si vous n'avez pas configuré votre sauvegarde, découvrez comment sauvegarder les données de votre téléphone Pixel.
En cas de transfert depuis un autre appareil Android, assurez-vous que vos données WhatsApp sont sauvegardées sur Google Drive sur votre ancien téléphone. Découvrez comment transférer des données WhatsApp vers votre nouvel appareil.
Si vous utilisez déjà des contacts avec votre compte Google, dans Gmail par exemple, ils s'afficheront automatiquement sur votre téléphone Pixel quand vous serez connecté. Pour afficher vos contacts, ouvrez l'application Contacts 
Si vos contacts sont enregistrés sur une carte SIM, découvrez comment les ajouter, les déplacer ou les importer.
- Avec une connexion Internet :
Importez le contenu de votre téléphone ou de votre ordinateur actuel dans votre compte Google. Le contenu de votre compte Google s'affiche sur votre Pixel. Découvrez comment importer des données dans Google Drive et effectuer des sauvegardes sur Google Photos. - Sans connexion Internet :
Transférez votre contenu sur votre téléphone Pixel à l'aide d'un câble USB.
Si vous ne possédez plus votre ancien téléphone ou s'il n'est pas disponible pour le transfert, vous pourrez quand même restaurer des données, à condition de disposer d'une sauvegarde cloud. Découvrez comment gérer les sauvegardes.
Lors de la configuration du Pixel :
- Sur votre téléphone Pixel, appuyez sur Commencer.
- Sur l'écran suivant, si l'option "Configurer avec un autre appareil" s'affiche, appuyez sur Ignorer.
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou à celui d'un opérateur mobile.
- Connectez-vous au compte Google dans lequel se trouve la sauvegarde de vos données.
- Suivez les étapes à l'écran.
Après la configuration du Pixel (Pixel 9 et modèles ultérieurs)
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Sauvegarder/copier des données
- Appuyez sur Vous ne pouvez pas utiliser l'autre appareil ?
- Faites votre choix parmi les sauvegardes cloud disponibles.
Important : Vous ne pouvez restaurer les données que d'un seul ancien appareil. Si vous souhaitez effectuer une restauration à partir d'un autre appareil, commencez par réinitialiser votre téléphone Pixel.
Vous ne parvenez toujours pas à copier des données
Si vous ne parvenez toujours pas à copier les données sur votre téléphone Pixel, contactez-nous.
Questions fréquentes
Certaines données n'ont pas été transféréesSi vous possédez un Pixel 9 ou un modèle ultérieur, vous pouvez transférer des données une fois la configuration terminée. Découvrez comment transférer des données après la configuration.
Si vous utilisez un nouveau téléphone Pixel, cliquez ici pour obtenir de l'aide :
Contacter l'Aide Pixel concernant l'intégration
- Google Messages : le processus complet d'indexation et d'affichage de votre historique par cette application peut prendre jusqu'à 24 heures. Laissez le téléphone branché pendant ce délai après le transfert.
- Google Photos : vérifiez si elles ont été stockées dans le cloud. Pour accéder au contenu synchronisé, connectez-vous au même compte Google dans l'application Google Photos.
- WhatsApp : si l'historique n'a pas été transféré, assurez-vous d'utiliser le même numéro de téléphone. Sur votre ancien appareil, activez la sauvegarde dans le cloud dans l'application WhatsApp. Découvrez comment transférer des données WhatsApp.
Si vous rencontrez des problèmes lors du transfert, procédez comme suit :
- Recherchez les mises à jour de l'application : sur les deux appareils, installez la dernière version de Google Messages. Sur votre ancien appareil, définissez-la comme application de chat par défaut.
- Utilisez un câble : si vous rencontrez des problèmes de connectivité lors du transfert de données depuis un iPhone, utilisez un câble pour transférer les messages (y compris les messages et les iMessages) et les applications.
- Patientez pendant l'indexation : l'indexation complète d'un grand volume de messages et leur affichage dans la liste des applications peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Pour vérifier si les données ont bien été transférées, vous pouvez rechercher un message spécifique par mot clé.
- Vérifiez l'espace de stockage : le transfert de données peut être suspendu si l'espace de stockage de votre nouveau téléphone Pixel est saturé.
- Réessayez avec Android Switch : pour copier les éventuelles données manquantes après la configuration, utilisez l'outil Android Switch dans Paramètres.
Important : Aux États-Unis, le Pixel 10 et les modèles ultérieurs ne peuvent utiliser que l'eSIM.
Contrairement à une carte SIM physique que vous insérez dans votre téléphone, une eSIM est une carte SIM numérique intégrée qui vous permet d'activer votre réseau mobile.
Découvrez comment utiliser deux cartes SIM sur votre téléphone Google Pixel.
Si vous utilisez le Gestionnaire de mots de passe de Google, celui-ci est déjà installé sur votre nouvel appareil. En savoir plus sur les clés d'accès
Si vous utilisez iCloud pour stocker vos mots de passe et clés d'accès, vous devez vous connecter manuellement à vos applications et services.
- Connexion par câble : pour les transferts d'iPhone vers Pixel, l'historique WhatsApp nécessite une connexion par câble. Découvrez comment transférer des données WhatsApp vers un nouvel appareil Android.
- Sauvegarde de l'application : sur votre ancien appareil, activez les sauvegardes dans le cloud dans les paramètres WhatsApp. Vous pourrez ensuite restaurer votre historique lorsque vous lancerez WhatsApp pour la première fois sur votre nouveau Pixel.
- Google Play Store uniquement : seules les applications installées depuis le Google Play Store seront transférées. Vous devez installer manuellement les applications téléchargées indépendamment ou provenant d'autres magasins d'applications (comme le Galaxy Store).
- Recherche d'applications correspondantes pour iOS : si aucune correspondance directe n'est trouvée pour une application iOS, vous pouvez rechercher l'application ou une alternative comparable sur le Google Play Store.
- Applications payantes : les applications payantes de l'App Store d'Apple ne seront pas transférées. Vous devrez les racheter sur le Google Play Store.
Remarque : Si vous transférez plus de 60 Go de données depuis un iPhone, assurez-vous que les deux appareils sont entièrement rechargés et connectés à l'aide d'un câble USB. Cela permet d'éviter les pertes de connexion ou l'épuisement de la batterie pendant le processus.