اگر هنگام کپی کردن دادهها از تلفن فعلی در تلفن Pixel درطول راهاندازی با مشکل روبهرو شدید، مراحل عیبیابی زیر را امتحان کنید.
در Pixel 9 و تلفنهای جدیدتر، هرزمان بخواهید میتوانید بدون نیاز به بازنشانی کارخانهای، دادهها را از تلفن قبلی بازیابی کنید. میتوانید دادههای منتقلشده را با دادههای موجود در تلفنتان ادغام کنید. با نحوه انتقال دادن داده از نسخه پشتیبان ابری آشنا شوید.
آماده کردن تلفن قبلاز انتقال داده
قبلاز شروع کردن:
- مطمئن شوید هر دو تلفن شارژ و روشن باشند و قفل صفحهشان باز باشد.
- مطمئن شوید اتصال Wi-Fi قوی یا کابل برای متصل کردن دو تلفن داشته باشید.
- مطمئن شوید جدیدترین نرمافزار Android در هر دو تلفن نصب شده باشد. نسخه نرمافزار تلفن را بررسی کنید.
رفع مشکلات مربوط به دادههای ازدسترفته پساز ناموفق بودن انتقال اولیه
پشتیبانگیری و بازگرداندن دادهها
پشتیبانگیری کردن از تلفن با Google Oneمهم: برای کمک به محافظت از دادههای پشتیبانگیریشده، از قفل صفحه با پین، الگو، یا گذرواژه استفاده کنید.
برای پشتیبانگیری کردن خودکار از فایلها با Google One:
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
پشتیبانگیری از دادهها تکضرب بزنید.
- اگر اولین بارتان است، پشتیبانگیری از دستگاه با Google One را روشن کنید و دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
- دادههایی را که میخواهید پشتیبانگیری شود انتخاب کنید: عکسها و ویدیوها، دادههای دستگاه، یا هر دو.
- گزینه پشتیبانگیری در Google One را روشن یا خاموش کنید.
پشتیبانگیری از دادهها تکضرب بزنید.
پشتیبانگیری Google One میتواند تا ۲۴ ساعت طول بکشد. وقتی دادههایتان ذخیره شود، عبارت «روشن» در پایین نوع دادههایی که انتخاب کردهاید نشان داده خواهد شد.
- نمیتوان از همه برنامهها پشتیبانگیری کرد یا آنها را بازیابی کرد. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره یک برنامه، با نحوه تماس گرفتن با توسعهدهنده برنامه Android آشنا شوید.
- از عکسهای موجود در «پوشه محافظتشده» نمیتوان پشتیبانگیری کرد.
نسخه پشتیبان Google One این اطلاعات را از تلفنتان ذخیره میکند:
- برنامهها و برخیاز دادههای برنامه
- سابقه تماس
- مخاطبین
- پیامکها و فراپیامها
- تنظیمات دستگاه، چیدمانهای صفحه اصلی، ابزارهها و کاغذدیواری
عکسها و ویدیوها بهطور جداگانه ازطریق برنامه Google Photos پشتیبانگیری میشوند. برای مدیریت کردن این تنظیمات:
- برنامه Google Photos
را باز کنید.
- روی نماد نمایهتان
را باز کنید.همچنین میتوانید تنظیمات پشتیبانگیری را راهاندازی کنید:
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی سیستم
با چگونگی انتخاب کیفیت پشتیبانگیری عکسها و ویدیوهایتان آشنا شوید.
نسخههای پشتیبان در سرورهای Google بارگذاری میشوند و با گذرواژه «حساب Google» شما رمزگذاری میشوند. برای برخی اطلاعات، از پین، الگو، یا گذرواژه قفل صفحه دستگاهتان نیز برای رمزگذاری استفاده میشود.
- دستگاه جدید خود را روشن کنید.
- در صفحه «به Pixel خود خوش آمدید»، روی شروع کردن تکضرب بزنید.
- در صفحه «راهاندازی بااستفاده از دستگاهی دیگر»، روی دستگاه Pixel یا Android یا iPhone یا iPad تکضرب بزنید.
- باتوجهبه نوع دستگاه قبلیتان، یکی از گزینهها را انتخاب کنید.
- وقتی درخواستی برای اسکن کردن رمزینه پاسخسریع دریافت کردید، روی رد شدن تکضرب بزنید.
- به Wi-Fi متصل شوید.
- با همان نشانی ایمیل منسوب به دستگاه قبلیتان، به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید.
- در صفحه «کپی کردن دادهها از دستگاه Android»، روی بعدی تکضرب بزنید.
- نسخه پشتیبان موردنظر را که میخواهید در دستگاه جدیدتان بازگردانید انتخاب کنید. برای تکمیل راهاندازی، دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
- دادههایی را که میخواهید انتقال داده شود انتخاب کنید. با نحوه انتقال دادن داده از نسخه پشتیبان ابری آشنا شوید.
نکته: باید از همان دستگاهی استفاده کنید که قبلاً برای انتقال دادن دادهها استفاده کردهاید.
همگامسازی کردن دادههای ابری مثل عکسها، ویدیوها، و پیامها
برای انتقال عکسها، ویدیوها، و پیامها از دستگاه قدیمیتان:
- به سیستم «حساب Google» اصلیتان وارد شوید.
- دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
- تلفن Pixel شما بهطور خودکار پشتیبانگیریهای ابری دردسترس، مانند Google Photos یا Google Drive، را شناسایی میکند و همگامسازی را شروع میکند.
نکته: برای اطمینان از همگامسازی پسزمینهای یکپارچه، تلفنتان را به شبکه Wi-Fi قوی و منبع برق متصل نگه دارید.
انتقال شروع نمیشود یا متوقف میشود
تلفن جفت نمیشود یا پیام «Phone may not be supported» (ممکن است تلفن پشتیبانی نشود) نمایش داده میشود- بهروزرسانیهای موجود را در تلفن فعلیتان نصب کنید.
- تلفن فعلی را بازراهاندازی کنید. در اکثر تلفنها، دکمه روشن/ خاموش را فشار دهید و چند ثانیه نگه دارید تا تلفن بهطور کامل بازراهاندازی شود.
نکته: انتقال داده در اکثر تلفنهای دارای Android نسخه ۵ یا بالاتر پشتیبانی میشود.
اگر اتصال Wi-Fi قوی نباشد، تلفن به شما پیشنهاد میدهد که بهجای اتصال Wi-Fi، دادهها را با کابل منتقل کنید یا دادهها را بااستفاده از هر دو روش بهطور همزمان منتقل کنید. با نحوه انتقال داده با کابل آشنا شوید.
نکته: Pixel 8 و تلفنهای جدیدتر وقتی دستگاهها را درطول راهاندازی بااستفاده از رمزینه پاسخسریع متصل کنید، از انتقال با Wi-Fi پشتیبانی میکنند.
بررسی کردن کابل
- کابل را جدا کنید و سپس آن را مجدداً از دو طرف وصل کنید.
- بادقت نگاه کنید خاکروبه یا چیز دیگری داخل درگاه کابل را مسدود نکرده باشد.
- کابل دیگری را امتحان کنید. همه کابلهای USB-C نمیتوانند داده انتقال دهند.
اگر شارژ تمام شود، Wi-Fi یا اتصال همراه قطع شود، یا اگر کابل بین تلفنها جدا شود و Pixel نتواند اتصال را دوباره برقرار کند، ممکن است فقط بخشی از دادهها بهطور کامل منتقل شود و فرایند انتقال پایان یابد.
برای تکمیل کردن انتقال:
- Pixel 9 و نسخههای جدیدتر:
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
- وقتی تلفن قبلی شارژ شد، بازنشانی کارخانهای انجام دهید و انتقال را از اول شروع کنید.
نکته: اگر شارژ تلفن Pixel درحین انتقال تمام شد و تلفن بازراهاندازی شد، تلفن سعی میکند یا راهاندازی را ادامه دهد یا روند را از ابتدا شروع کند.
اگر راهاندازی متوقف شود، خلاصهای از دادههایی که کپی شده است یا کپی نشده است دریافت میکنید.
میتوانید دوباره تلاش کنید دادههای ناموجود را کپی کنید. در Pixel 9 و مدلهای جدیدتر:
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
نکته: توجه داشته باشید که برخی دادهها را فقط درطول راهاندازی اولیه دستگاه میتوان کپی کرد. ببینید کدام دادهها را میتوان کپی کرد.
مشکلات دیگر هنگام کپی کردن دادهها
نمیتوان نمایه کاری راهاندازی کرداگر هنگام تنظیم نمایه کاری درطول راهاندازی تلفن با مشکل مواجه شدید، این مراحل را امتحان کنید:
رد کردن راهاندازی نمایه کاری
- درطول راهاندازی، هنگام دریافت پیامواره «حساب کاری را در صفحه بعدی اضافه کنید»، روی رد شدن تکضرب بزنید.
- راهاندازی را بهطور معمول کامل کنید.
- وقتی راهاندازی کامل شد، روی تنظیمات
نکته: برای آشنایی بیشتر با نحوه راهاندازی نمایه کاری، به راهاندازی Google Workspace در دستگاه Android مراجعه کنید.
اگر دادهها را بعداز راهاندازی کپی کردید، Pixel سعی میکند دادههای جدید را با دادههای موجود ادغام کند. ببینید کدام دادهها را میتوان کپی کرد. در موارد نادر، ممکن است Pixel نتواند برخیاز انواع داده را ادغام کند و درعوض، این دادهها بهصورت داده تکراری نشان داده میشوند. میتوانید ورودیهای تکراری را خودتان حذف کنید یا میتوانید مجموعه دادهها را از Pixel پاک کنید و دوباره کپی کنید تا مشکل موارد تکراری آشکار برطرف شود.
راهاندازی تمام شده است اما دادهها کپی نشدند
آنچه هنگام راهاندازی کپی نمیشود- بارگیریها، مثل فایلهای PDF
- عکسها، ویدیوها، و موسیقی ذخیرهشده در پوشههای پنهان یا قفلشده
- برنامههایی که از «فروشگاه Google Play» دریافت نشدهاند
- دادهها از برنامههایی که از پشتیبانگیری Android استفاده نمیکنند
- حسابهای غیراز «حسابهای Google» و دادههای آنها
- مخاطبین و تقویمهای همگامسازیشده با سرویسهایی بهغیراز Google
- آهنگهای زنگ
- برخیاز تنظیمات تلفن (بسته به مدل تلفن و نسخه Android متفاوت است)
برگشتن به راهاندازی
- درعرض چند دقیقه:
- اعلان «راهاندازی Pixel را تمام کنید» را دریافت خواهید کرد.
- روی اعلان تکضرب بزنید.
- برای چند روز:
- برنامه «تنظیمات» را باز کنید.
- در بالا، روی راهاندازی Pixel را تمام کنید تکضرب بزنید.
پساز راهاندازی اولیه (Pixel 9 و مدلهای جدیدتر)
مهم: میتوانید دادهها را فقط از یک دستگاه قبلی بازیابی کنید. اگر میخواهید از دستگاه دیگری بازیابی کنید، ابتدا تلفن Pixel را بازنشانی کنید.
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
- اگر از دستگاه دیگری برای انتقال دادهها استفاده کردهاید، رمزینه پاسخسریع را با دستگاه قدیمی اسکن کنید.
- اگر از دستگاه دیگری برای انتقال داده استفاده نکردهاید، میتوانید دستگاهی را برای کپی کردن دادهها از آن انتخاب کنید.
- دادههای موردنظرتان را برای انتقال انتخاب کنید.
- روی کپی کردن تکضرب بزنید.
نکتهها:
- اگر درحین انتقال دادهها خطایی روی داد، دوباره سعی کنید دادههایی را که وجود ندارد بازیابی کنید. با مواردی که درطول انتقال داده پساز راهاندازی منتقل میشود و منتقل نمیشود آشنا شوید.
- اگر پشتیبانگیری را راهاندازی نکردهاید، با نحوه پشتیبانگیری از دادهها در تلفن Pixel آشنا شوید.
اگر دادهها را از دستگاه Android دیگری منتقل میکنید، مطمئن شوید دادههای واتساپ در Google Drive تلفن قبلیتان پشتیبانگیری شده باشد. با نحوه انتقال دادههای واتساپ به دستگاه جدید آشنا شوید.
اگر درحالحاضر از مخاطبین ذخیرهشده در «حساب Google»، مانند مخاطبین Gmail استفاده میکنید، این مخاطبین بهطور خودکار با ورود به سیستم در تلفن Pixel نشان داده میشوند. برای دیدن مخاطبین، در تلفن Pixel برنامه «مخاطبین» را باز کنید.
اگر مخاطبینتان در سیمکارت هستند، با نحوه افزودن، انتقال دادن، یا وارد کردن مخاطبین آشنا شوید.
- متصل به اینترنت:
محتوا را از تلفن یا رایانه فعلی در «حساب Google» خود بارگذاری کنید. محتوای موجود در «حساب Google» شما در تلفن Pixel نشان داده میشود. با نحوه بارگذاری کردن در Google Drive و پشتیبانگیری در Google Photos آشنا شوید. - اتصال به اینترنت ممکن نیست:
محتوا را بااستفاده از کابل USB به تلفن Pixel منتقل کنید.
اگر دیگر تلفن قبلی را دراختیار ندارید یا برای انتقال دردسترس نیست، شاید درصورت داشتن نسخه پشتیبان ابری هنوز بتوانید دادهها را بازیابی کنید. با نحوه مدیریت کردن نسخههای پشتیبان آشنا شوید.
درطول راهاندازی Pixel:
- در تلفن Pixel، روی شروع کردن تکضرب بزنید.
- در صفحه بعدی، اگر «راهاندازی بااستفاده از دستگاهی دیگر» نشان داده شد، روی رد شدن تکضرب بزنید.
- به Wi-Fi یا شرکت مخابراتی تلفن همراه متصل شوید.
- به سیستم «حساب Google» که نسخه پشتیبان دادههایتان در آن قرار دارد وارد شوید.
- مراحل روی صفحه را دنبال کنید.
پساز راهاندازی Pixel (تلفن Pixel 9 و مدلهای جدیدتر):
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
- روی نمیتوانید از دستگاه دیگر استفاده کنید؟ تکضرب بزنید.
- ازبین نسخههای پشتیبان ابری موجود، یکی را انتخاب کنید.
مهم: میتوانید دادهها را فقط از یک دستگاه قبلی بازیابی کنید. اگر میخواهید از دستگاه دیگری بازیابی کنید، ابتدا تلفن Pixel را بازنشانی کنید.
از BlackBerry یا Windows Phone
از BlackBerry یا Windows Phone تنها دادههای موجود در «حساب Google» بهطور خودکار در تلفن Pixel نشان داده میشود. با نحوه کپی کردن دستی برخی دادهها از BlackBerry یا Windows Phone آشنا شوید.دادهها همچنان کپی نمیشود
اگر همچنان نمیتوانید دادههایتان را در تلفن Pixel کپی کنید، با ما تماس بگیرید.
پرسشگان
برخیاز دادهها منتقل نشداگر هنگام انتقال داده به دستگاه Pixel با مشکل مواجه شدید، با نحوه رفع مشکلات انتقال داده آشنا شوید.
اگر دستگاه Pixel 9 و مدل جدیدتر دارید، میتوانید دادهها را پساز راهاندازی منتقل کنید. با نحوه انتقال دادهها بعداز راهاندازی آشنا شوید.
مهم: «سرویسهای ارتباطی غنی» اکنون برای Android و دستگاههای iPhone منتخبی دردسترس است، که توسط Google یا شرکت مخابراتی شما تحت شرایط خدمات شرکت مخابراتی ارائه میشود.
«سرویسهای ارتباطی غنی» (RCS) یک استاندارد مدرن صنعتی برای پیامرسانی است و تجربه مکالمههای پویاتر و ایمنتری را نسبتبه پیامک و فراپیام ممکن میسازد. با نحوه روشن یا خاموش کردن گپ «سرویسهای ارتباطی غنی» در «پیامنگار Google» آشنا شوید.
اگر از «مدیر گذرواژه Google» استفاده میکنید، ازقبل در دستگاه جدیدتان نصب است. درباره گذرکلیدها بیشتر بدانید.
اگر از iCloud برای ذخیره کردن گذرواژهها یا گذرکلیدهایتان استفاده میکنید، باید بهصورت دستی به سیستم برنامهها و سرویسها وارد شوید.