Si es produeix algun error i les dades no es copien del telèfon actual al telèfon Pixel durant la configuració, prova els passos de resolució de problemes que s'indiquen a continuació.
Pots transferir les dades automàticament des de la majoria dels telèfons amb Android 5.0 o iOS 8.0 o versions posteriors, i transferir les dades manualment des de la majoria dels altres sistemes. Obtén informació sobre com pots consultar quina versió d'Android o iOS tens.
També pots restaurar les dades en un telèfon que no sigui nou ni s'hagi restablert. Obtén informació sobre com pots crear una còpia de seguretat de les dades i restaurar-les.
La configuració s'interromp o no s'inicia
El dispositiu s'apaga o es desconnectaSi perds la connectivitat Wi‑Fi o mòbil, el dispositiu s'apaga o el cable es desconnecta, restableix les dades de fàbrica i torna a iniciar el procés immediatament.
Comprovar el cable
- Desconnecta i torna a connectar el cable per ambdós extrems.
- Prova un altre cable. No tots els cables d'alimentació poden transferir dades.
Provar l'adaptador Quick Switch
- Si utilitzes l'adaptador Quick Switch, comprova que l'hagis inserit al telèfon Pixel.
- Si no l'utilitzes, prova de fer-ho. L'adaptador pot mostrar als telèfons en quina direcció s'han de transferir les dades. Si calgués, fes servir un cable USB-C a USB-A amb l'adaptador.
Comprovar alguns aspectes bàsics
- Comprova que els dos telèfons estiguin desbloquejats, carregats i encesos.
- En telèfons Pixel (2016), si la funció Estalvi de bateria està activada, desactiva-la.
Si no funciona cap cable, obtén informació sobre com pots transferir dades sense cable .
- Instal·la les actualitzacions que hi hagi disponibles per al teu telèfon actual.
- Android: l'adaptador Quick Switch funciona amb la majoria dels telèfons amb Android 5.0 o versions posteriors. Obtén informació sobre com pots actualitzar la versió d'Android.
- iPhone: l'adaptador Quick Switch funciona amb la majoria dels telèfons amb iOS 8.0 o versions posteriors.Obtén informació sobre com pots actualitzar la versió d'iOS.
- BlackBerry o Windows Phone: l'adaptador Quick Switch no funciona amb aquests telèfons. Obtén informació sobre com pots transferir les dades sense l'adaptador.
- Reinicia el telèfon actual. La majoria dels telèfons es reinicien mantenint premut el botó d'engegada fins que el dispositiu es reinicia completament.
- Torna a provar d'utilitzar l'adaptador Quick Switch. Si continua sense funcionar amb el telèfon actual, obtén informació sobre com pots transferir les dades sense l'adaptador des d'un telèfon Android o des d'un iPhone.
- Si la configuració s'encalla durant més de 15 minuts, toca Atura la còpia.
- Quan vegis el missatge "El telèfon està gairebé a punt", consulta quines dades s'han copiat. És possible que no puguis copiar determinades dades del telèfon Android actual. Obtén informació sobre quines dades no es copien des d'Android .
Si tens problemes per configurar un perfil de treball durant la configuració del telèfon, prova un d'aquests passos per resoldre'ls.
Ometre la configuració del perfil de treball
- Durant la configuració, quan rebis el missatge amb el text "Afegeix el compte de treball a la pantalla següent", toca Omet.
- Completa la configuració amb normalitat.
- Un cop s'hagi completat la configuració, toca Configuració
Contrasenyes i comptes
Contrasenyes i comptes Consell: per obtenir més informació sobre com pots configurar un perfil de treball, consulta l'article Configurar Google Workspace en un dispositiu Android.
Esborrar la configuració de l'iPhone
Si el teu compte de treball de l'iPhone inclou la gestió de dispositius, és possible que no s'actualitzin algunes opcions de configuració correctament durant la transferència de dades. Si tens problemes, segueix aquests passos per resoldre'ls:
- Suprimeix el teu perfil de gestió de dispositius.
- A l'iPhone, obre l'aplicació Configuració.
- Toca General
- Selecciona el teu perfil.
- Toca Suprimeix la gestió.
- Introdueix la contrasenya.
- Esborra la configuració de l'iPhone.
- A l'iPhone, obre l'aplicació Configuració.
- Toca General
- Repeteix la configuració del telèfon.
Consell: les aplicacions o les dades no s'esborren en restablir la configuració de l'iPhone.
Restablir les dades de fàbrica d'un telèfon Pixel
Important: en restablir les dades de fàbrica, s'esborren totes les dades del telèfon.
Si ja has finalitzat la configuració del telèfon i els passos anteriors no s'han completat correctament o no es poden completar, és possible que primer hagis de restablir les dades de fàbrica.
- Restableix les dades de fàbrica del telèfon Pixel. Obtén informació sobre com pots restablir les dades de fàbrica d'un telèfon Pixel.
- Repeteix la configuració del telèfon.
La configuració ha finalitzat, però les dades no s'han copiat
S'ha omès la transferència de dades en encendre el telèfon per primera vegada
Tornar a la configuració- Al cap d'uns minuts
Rebràs la notificació "No s'ha completat la configuració del dispositiu Pixel". Toca Finalitza la configuració. - Al cap d'uns dies
Obre l'aplicació Configuració. A la part superior, toca Finalitza la configuració. - Al cap d'un temps
Pots restablir el telèfon en qualsevol moment, però aquesta acció esborra totes les dades del telèfon. Obtén informació sobre com pots restablir la configuració de fàbrica.
Per què algunes dades no es transfereixen des d'un iPhone
iPhone supervisat per una organitzacióiPhone supervisat
- Obre Configuració
General
- A sota del nom del dispositiu, cerca la frase "Aquest iPhone és un dispositiu supervisat".
General iPhone gestionat
Si una empresa, un centre educatiu o una altra organització gestionen l'iPhone, és possible que la còpia de dades estigui limitada. Per comprovar si l'iPhone està gestionat, segueix aquests passos:
- Obre Configuració
- A sota del nom del dispositiu, cerca perfils de polítiques de l'organització.
Per poder transferir més contingut, pots suprimir aquests perfils. Aquesta acció pot afectar el teu accés a la informació de l'organització.
Què no es copia durant la configuració
Des d'un telèfon Android- Baixades, com ara fitxers PDF.
- Fotos, vídeos i música emmagatzemats en carpetes ocultes o bloquejades.
- Aplicacions que no siguin de Google Play Store.
- dades d'aplicacions que no fan servir la còpia de seguretat d'Android
- Comptes que no siguin de Google i les seves dades.
- Contactes i calendaris sincronitzats amb serveis que no siguin Google.
- Sons de trucada.
- Algunes opcions de configuració del telèfon (varien en funció del telèfon i de la versió d'Android).
Obtén informació sobre com pots transferir algunes d'aquestes dades després de la configuració.
- Compres des de l'aplicació.
- Opcions de configuració del telèfon, com ara les contrasenyes de Wi‑Fi.
- Música protegida amb la gestió de drets digitals (DRM).
- Adreces d'interès de Safari®.
- Aplicacions de pagament i aplicacions no disponibles a Google Play.
- Algunes dades d'aplicacions, com ara les d'aplicacions que no estan emmagatzemades al núvol.
Obtén informació sobre com pots transferir algunes d'aquestes dades després de la configuració.
Altres problemes en copiar dades
Des d'un telèfon Android
Durant la configuració: no tens cap cable- Al telèfon Pixel:
- Inicia la configuració i toca Inicia.
- Connecta't a una xarxa Wi‑Fi o a la del teu operador de telefonia mòbil.
- Quan es mostri el text "Copia aplicacions i dades", toca Següent.
- Quan vegis "Utilitza el dispositiu antic", toca No pots fer servir el telèfon antic?.
- Segueix els passos en pantalla per iniciar la sessió al teu Compte de Google i accedir a la còpia de seguretat.
- Comprova que tinguis una còpia de seguretat del telèfon Android actual. Obtén informació sobre com pots gestionar les còpies de seguretat.
- Al telèfon Pixel, toca Comença. Si no veus aquesta opció, obtén informació sobre com pots tornar a la configuració.
- Toca Següent
- A "Copia les dades d'una altra manera", toca D'acord
- Connecta't a una xarxa Wi‑Fi o a un operador de telefonia mòbil.
- Inicia la sessió al Compte de Google que inclou la còpia de seguretat de les dades.
- Segueix els passos en pantalla.
Copiar els contactes
Si ja utilitzes els contactes al teu Compte de Google, com ara a Gmail, es mostraran automàticament al telèfon Pixel després d'iniciar la sessió. Per veure els contactes, obre l'aplicació Contactes del telèfon Pixel.
Si els contactes estan desats en una targeta SIM, obtén informació sobre com pots importar contactes des d'una targeta SIM.
Copiar fotos, vídeos, fitxers i carpetes
- Amb connexió a Internet
Pots penjar el contingut del telèfon actual o de l'ordinador al teu Compte de Google. El contingut del Compte de Google es mostra al telèfon Pixel. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - Sense connexió a Internet
Pots transferir el contingut al telèfon Pixel amb un cable USB.
Des d'un iPhone
No tens cap cable: utilitza l'aplicació Canviar a AndroidSi vols transferir les dades sense tornar a la configuració:
Per copiar el calendari, els contactes, les fotos i els vídeos al telèfon Pixel nou, obtén informació sobre com pots crear una còpia de seguretat de les dades de l'iPhone i iCloud a Google Drive.
Copiar els contactes
Al teu Compte de Google
- Si ja utilitzes els contactes al teu Compte de Google, com ara a Gmail, els veuràs a les aplicacions de comunicació del telèfon Pixel.
- Assegura't que tots els contactes estiguin desats a iCloud.
- Exporta els contactes des d'icloud.com com a fitxer vCard.
- Importa els contactes a Gmail. Obtén informació sobre com pots afegir, moure o importar contactes.
- Després de copiar els contactes, els veuràs a les aplicacions de comunicació del telèfon Pixel.
Des d'una targeta SIM
- Si els contactes estan desats en una targeta SIM, obtén informació sobre com pots importar els contactes des d'una targeta SIM.
Copiar fotos i vídeos
Obtén informació sobre com pots sol·licitar una transferència de fotos i vídeos d'iCloud a Google Fotos.
Obtén informació sobre com pots crear una còpia de seguretat a Google Fotos si vols tenir una còpia de seguretat de les fotos i dels vídeos de l'iPhone en aquesta aplicació,que es mostrarà al telèfon Pixel.
del telèfon Pixel.Encara no es poden copiar les dades
Si continues sense poder copiar les dades al telèfon Pixel, obtén informació sobre com pots contactar amb nosaltres.
Recursos relacionats
- Rebre consells sobre com pots utilitzar el telèfon
- Transferir dades des d'un telèfon Android a un telèfon Pixel
- Transferir dades des d'un iPhone a un telèfon Pixel
- Transferir dades des d'un telèfon BlackBerry o Windows Phone
- Canviar l'enviament de missatges de text d'iMessage a Android
- Aprendre a utilitzar el telèfon