في حال حدوث مشكلة في نسخ البيانات من هاتفك الحالي إلى هاتف Pixel أثناء الإعداد، جرِّب الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها.
يمكنك نقل البيانات تلقائيًا من معظم الهواتف التي تستخدم Android 5.0 والإصدارات الأحدث أو الإصدار iOS 8.0 والإصدارات الأحدث، كما يمكنك نقل البيانات يدويًا من معظم الأنظمة الأخرى. تعرّف على طريقة التحقق من إصدار Android أو iOS الذي تستخدمه.
يمكنك أيضًا استعادة البيانات على هاتف ليس جديدًا أو تمت إعادة ضبطه. تعلُّم طريقة الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات واستعادتها
يتوقف الإعداد أو لا يبدأ
انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الاتصال بالشبكةعند انقطاع التيار الكهربائي أو فقد الاتصال بشبكة Wi-Fi أو بشبكة الجوّال أو خروج الكابل عن مكانه، يمكنك إعادة ضبط الجهاز على الإعدادات الأصلية ثم إعادة التشغيل فورًا.
التحقّق من الكابل
- افصل الكابل من الطرفين ثم أعِد توصيله.
- حاوِل استخدام كابل آخر، مع ملاحظة أن بعض كابلات الطاقة لا يمكن نقل البيانات من خلالها.
تجربة وصلة تحويل البيانات السريع
- إذا كنت تستخدم وصلة تحويل البيانات السريع، تأكّد من تركيبها في هاتف Pixel.
- إذا كنت لا تستخدم وصلة تحويل البيانات السريع، جرّبها. يمكن استخدام وصلة تحويل البيانات في تعريف الهواتف بالاتجاه المطلوب لنقل البيانات. ويمكنك استخدام كابل توصيل USB-C مع USB-A في وصلة التحويل.
التحقق من بعض الأساسيات
- تأكد من فتح قفل كلا الهاتفين وشحن بطاريتهما وتشغيلهما.
- بالنسبة إلى هواتف Pixel (2016)، إذا كانت ميزة "توفير شحن البطارية" مفعّلة، يجب إيقافها.
في حال عدم توفُّر أي كابل صالح، تعرَّف على طريقة النقل بدون كابل.
- ثبِّت أي تحديثات متاحة لهاتفك الحالي.
- Android: تعمل وصلة تحويل البيانات السريع مع معظم الهواتف المزوّدة بنظام التشغيل Android 5.0 والإصدارات الأحدث. تعرّف على طريقة تحديث إصدار Android الذي تستخدمه.
- iPhone: تعمل وصلة تحويل البيانات السريع مع معظم الهواتف المزوّدة بنظام التشغيل iOS 8.0 والإصدارات الأحدث. تعرّف على طريقة تحديث إصدار iOS.
- هاتف BlackBerry أو Windows: لا تعمل وصلة تحويل البيانات السريع مع هاتفك. تعرّف على طريقة النقل بدون وصلة التحويل.
- أعِد تشغيل هاتفك الحالي. على معظم الهواتف، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى تتم إعادة تشغيل الهاتف تمامًا.
- جرّب محوّل التبديل السريع مرة أخرى. وإذا لم تعمل وصلة تحويل البيانات السريع بعد ذلك مع هاتفك الحالي، تعرّف على طريقة النقل بدون وصلة التحويل من Android أو iPhone.
- عند حدوث عطل في الإعداد لمدة تزيد عن 15 دقيقة، انقر على إيقاف النسخ.
- عند ظهور رسالة "الهاتف جاهز تقريبًا"، يمكنك الاطّلاع على البيانات التي تم نسخها. قد لا تتمكن من نسخ بيانات معيّنة من هاتف Android الحالي. تعرّف على البيانات التي لا يتم نسخها من Android.
في حال مواجهة مشاكل في عملية إعداد ملف عمل أثناء ضبط إعدادات الهاتف، يمكنك تجربة إحدى الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها.
تخطّي عملية إعداد ملف العمل
- أثناء عملية الإعداد، عندما تظهر لك رسالة مطالبة مفادها "إضافة حساب العمل إلى الشاشة التالية"، انقر على التخطّي.
- أكمِل عملية الإعداد بالطريقة المعتادة.
- بعد اكتمال عملية الإعداد، انقر على الإعدادات
كلمات المرور والحسابات
كلمات المرور والحسابات ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول طريقة إعداد ملف عمل، عليك الانتقال إلى إعداد Google Workspace على جهاز Android.
محو إعدادات هاتف iPhone
إذا كان حساب العمل في هاتف iPhone يتضمّن إدارة الأجهزة، قد لا يتم تعديل بعض الإعدادات بشكلٍ صحيح أثناء نقل البيانات. في حال مواجهة أي مشاكل، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لتحديد هذه المشاكل وحلّها:
- أزِل الملف الشخصي المخصّص لإدارة الأجهزة.
- على هاتف iPhone، افتح تطبيق الإعدادات (Settings).
- انقر على الإعدادات العامة (General)
- اختَر ملفك الشخصي.
- انقر على إزالة الإدارة (Remove Management).
- أدخِل رمز المرور.
- امحُ إعدادات جهاز iPhone.
- على هاتف iPhone، افتح تطبيق الإعدادات (Settings).
- انقر على الإعدادات العامة (General)
- كرِّر عملية إعداد الهاتف.
ملاحظة: لا يتم محو التطبيقات أو البيانات عند إعادة ضبط إعدادات iPhone.
أعِد ضبط هاتف Pixel على الإعدادات الأصلية.
ملاحظة مُهمّة: تؤدي عملية إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية إلى محو كل البيانات من هاتفك.
إذا سبق لك إنهاء عملية إعداد الهاتف ولم تنجح الخطوات أعلاه أو تعذّر إكمالها، قد تحتاج أولاً إلى إعادة ضبط الجهاز على الإعدادات الأصلية.
- أعِد ضبط هاتف Pixel على الإعدادات الأصلية. التعرّف على طريقة إعادة ضبط هاتف Pixel على الإعدادات الأصلية
- كرِّر عملية إعداد الهاتف.
اكتمَل الإعداد ولم يتم نسخ البيانات
تم تخطّي نقل البيانات عند التشغيل أوّل مرة
الرجوع إلى الإعداد- خلال دقائق معدودة،
ستحصل على إشعار "لم يكتمل إعداد Pixel". انقر على إكمال الإعداد. - خلال بضعة أيام
افتح تطبيق "الإعدادات"، وانقر على إكمال الإعداد في أعلى الصفحة. - بعد استخدام الهاتف بعض الوقت
سيظلّ بإمكانك إعادة ضبط الهاتف. إلا أن إعادة الضبط ستؤدي إلى محو جميع بياناتك على الهاتف. تعرّف على طريقة إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية.
سبب تعذّر نقل بعض البيانات من iPhone
الإشراف على هاتف iPhone من خلال إحدى المؤسساتهاتف iPhone الذي يتم الإشراف عليه
- افتح الإعدادات
الإعدادات العامة
- أسفل اسم جهازك، ابحث عن الرسالة التالية: "يتم الإشراف على هاتف iPhone هذا".
الإعدادات العامة هاتف iPhone المُدار
إذا كان iPhone خاضعًا لإدارة نشاط تجاري أو مدرسة أو مؤسسة أخرى، قد يكون النسخ مقيّدًا. للتحقق مما إذا كان هاتف iPhone الذي تستخدمه مُدارًا أم لا:
- افتح الإعدادات
- أسفل اسم جهازك، ابحث عن الملفات الشخصية للسياسة من مؤسستك.
لزيادة مقدار البيانات التي يمكنك نقلها، يمكنك إزالة هذه الملفات الشخصية. وهذا يمكن أن يؤثر في إمكانية وصولك إلى معلومات المؤسسة.
ما لا يتم نسخه أثناء الإعداد
من Android- المحتوى الذي يتم تنزيله، مثل ملفات PDF
- الصور والفيديوهات والمقاطع الموسيقية المخزَّنة في المجلدات المخفية أو المُقفّلة
- التطبيقات التي لم يتم تنزيلها من "متجر Google Play"
- البيانات من التطبيقات التي لا تستخدم خدمة "الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات في جهاز Android"
- الحسابات الأخرى غير حسابات Google وبياناتها
- جهات الاتصال والتقاويم التي تمت مزامنتها مع خدمات غير تابعة لشركة Google
- نغمات الرنين
- بعض إعدادات الهاتف (تختلف حسب الهاتف وإصدار Android)
- عمليات الشراء داخل التطبيقات
- إعدادات الهاتف، مثل كلمات مرور Wi-Fi
- المقاطع الموسيقية المحمية بأدوات إدارة الحقوق الرقمية (DRM)
- الإشارات المرجعية من متصفّح Safari®
- التطبيقات المدفوعة والتطبيقات غير المتوفّرة على Google Play
- بعض بيانات التطبيقات، مثل البيانات من التطبيقات غير المخزَّنة في السحابة الإلكترونية
مشاكل أخرى في نسخ البيانات
من Android
عدم توفُّر كابل أثناء عملية الإعداد- على هاتف Pixel:
- ابدأ عملية الإعداد وانقر على البدء.
- اتصِل بشبكة Wi-Fi أو مشغِّل شبكة جوّال.
- عندما يُطلَب منك "نسخ التطبيقات والبيانات"، انقر على التالي.
- عندما يُطلَب منك "استخدام جهازك القديم"، انقر على يتعذّر استخدام الهاتف القديم.
- اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google والوصول إلى النسخة الاحتياطية.
- تأكد من توفر نسخة احتياطية من بيانات هاتف Android الحالي. تعلَّم طريقة إدارة النسخ الاحتياطية.
- على هاتف Pixel، انقر على بدء. وإذا لم يظهر لك هذا الزر، تعرّف على طريقة الرجوع إلى الإعداد.
- انقر على التالي
- ضمن "نسخ البيانات بطريقة أخرى"، انقر على موافق
- اتّصِل بشبكة Wi-Fi أو مشغّل شبكة جوّال.
- سجِّل الدخول إلى حساب Google الذي يحتوي على النسخة الاحتياطية من بياناتك.
- اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
نسخ جهات الاتصال
إذا كنت تستخدم جهات الاتصال في حسابك على Google، مثل Gmail، سيتم تلقائيًا عرضها على هاتف Pixel بعد تسجيل الدخول. للاطّلاع على جهات الاتصال الخاصة بك، افتح تطبيق "جهات الاتصال" في هاتف Pixel .
إنْ كانت جهات الاتصال محفوظة على شريحة SIM، تعلَّم طريقة استيراد جهات الاتصال من شريحة SIM.
نسخ الصور والفيديوهات والملفات والمجلدات
- في حال الاتصال بالإنترنت:
حمِّل المحتوى من هاتفك الحالي أو جهاز الكمبيوتر إلى حسابك على Google. سيظهر محتوى حسابك على Google على هاتف Pixel. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - في حال تعذُّر الاتصال بالإنترنت:
انقل المحتوى إلى هاتف Pixel باستخدام كابل USB.
من iPhone
استخدام تطبيق "الانتقال إلى Android" إذا لم يكن لديك كابلإذا كنت تريد نقل كل البيانات من هاتفك بدون استئناف عملية الإعداد:
لنسخ التقويم وجهات الاتصال والصور والفيديوهات إلى هاتف Pixel الجديد، تعرَّف على طريقة الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات iCloud وiPhone على Google Drive .
نسخ جهات الاتصال
في حسابك على Google
- إذا كنت تستخدم جهات الاتصال في حسابك على Google، مثلاً من خلال Gmail، ستظهر لك في تطبيقات التواصل على هاتف Pixel.
- تأكد من توفّر جميع جهات الاتصال على iCloud.
- ابدأ تصدير جهات الاتصال من icloud.com في ملف بتنسيق vCard.
- ابدأ استيراد جهات الاتصال إلى Gmail. تعرَّف على طريقة إضافة جهات الاتصال أو نقلها أو استيرادها
- بعد نسخ جهات الاتصال، ستظهر لك في تطبيقات التواصل على هاتف Pixel.
من شريحة SIM
- إذا كانت جهات الاتصال مُخزّنة على شريحة SIM، تعرَّف على طريقة استيراد جهات الاتصال من شريحة SIM
نسخ الصور والفيديوهات
تعرَّف على كيفية طلب نقل الصور والفيديوهات على iCloud إلى "صور Google".
للاحتفاظ بنسخة احتياطية من الصور والفيديوهات من iPhone إلى "صور Google"، تعرّف على طريقة الاحتفاظ بنسخة احتياطية من "صور Google". ستظهر "صور Google" على هاتف Pixel.
.عندما يتعذّر نسخ البيانات بعد ذلك
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في نسخ بياناتك إلى هاتف Pixel، تعرّف على طريقة التواصل معنا.