在 Google 商店購買的商品多半都能退貨。您可在收到商品後的 15 天內辦理退貨。進一步瞭解 Google 商店退貨政策。
開始退貨程序
- 在「訂單記錄」中找到要辦理退貨的商品。
- 選取訂單下方的「查看或編輯訂單」。
- 在「訂單詳細資料」頁面中，前往您的訂單。
- 選取訂單中的「退貨」。
提示：
- 如果無法退貨，原因可能是以下其中一個：
- 退貨期限已過。
- 尚未派遣貨運公司發貨。這時，您可以取消或變更訂單。
- 如果您是向核可的第三方零售商購買商品，請直接向零售商辦理退貨。
準備寄回退貨商品
Important: If you buy multiple items in one shipment, you can return all items in one box with one shipping label. Instructions are provided in the return email.
使用印出的運送標籤寄送商品
步驟 1：尋找及備妥運送標籤和退貨回條開始退貨程序後，您會收到內含退貨單和操作說明的電子郵件。
如要查看退貨資訊，請按照下列步驟操作：
- 檢查電子郵件：在收件匣和垃圾郵件資料夾中，搜尋含有退貨資訊的電子郵件。
- 搜尋退貨授權號碼：這是追蹤退貨進度的必要資訊，會在退貨確認電子郵件中提供。請在電子郵件中搜尋退貨授權號碼，即可找到正確的標籤和說明。
如果還是找不到標籤：請返回「訂單詳細資料」頁面，應該就會看到列印運送標籤和退貨回條的選項。
請將收到標籤和退貨回條印出。
重要事項：請先轉移、備份或清除商品上的所有資料，再將商品恢復原廠設定。如果有他人使用或洩露商品上的資料，Google 概不負責。
- 退還裝置之前，請視需要備份資料。
- Pixel 手機：
- Pixel Tablet：備份 Pixel Tablet。
- Pixel Watch：備份 Pixel Watch。
- Fitbit：同步處理 Fitbit 資料。
- 退貨時，隨附的 Fitbit Premium 訂閱方案會一併取消。
- 請視需要將裝置恢復原廠設定，並取出 SIM 卡。
- 如果無法恢復原廠設定，請在裝置上登出 Google 帳戶。
- Pixel 手機：將 Pixel 手機恢復原廠設定。
- Pixel Tablet：將 Pixel Tablet 恢復原廠設定。
- Pixel Watch：將 Pixel Watch 恢復原廠設定。
- Fitbit：如何清除我的 Fitbit 裝置？
- 智慧住宅裝置：將裝置恢復原廠設定。
- 寄送前，請透過 Google Home 或 Nest 應用程式，移除帳戶中的所有 Google 智慧住宅裝置。
- 如果您啟用了任何訂閱方案，請務必取消訂閱。
- 務必在包裹中附上以下物品：
- 商品的原包裝盒。
- 商品或配件。
- 如果符合退款資格：請裝入商品隨附的其他配件、文件和所有其他物品。
- 如果符合換貨資格：請只裝入要換貨的商品。
- 退貨確認電子郵件中的退貨回條。
- 如果包裹中有下列物品，請記得取出：
- SIM 卡
- 商品保護殼
- 備用電池
- 非商品隨附的配件
- 妥善包裝商品：為避免裝置在運送過程中受損，請使用堅固的盒子裝箱，並鋪上適量緩衝材料。
- 盒上若有舊的運送標籤，請撕下來或用新的標籤覆蓋。
- 貼上運送標籤：將印出的退貨單牢牢貼在包裝外側。
- 採用正確的貨運公司：退貨單會指定要使用的貨運公司，例如 UPS 或 DHL。
- 即使原始配送是由其他貨運公司負責，您仍須使用指定的貨運公司。
- 交寄包裹：將包裹送到標籤上所列貨運公司的授權服務站。
我們收到商品並完成檢查後：
- 如果符合退款資格：退款作業可能約需 1 至 14 個工作天。
- 如果符合換貨資格：我們會寄出換貨裝置。
請參閱這篇文章提供的保固退貨裝置安心包裝指南，瞭解如何包裝退貨或換貨裝置。
提示：退貨後無法再次使用優惠碼。