Det går inte att få återbetalning eller byta ut produkter som köpts i Google Store i Indien. Läs mer om returer, återbetalningar och reparationer (endast Indien) och se våra användarvillkor för fullständiga policyer.
Google Store behandlar alla betalningar i lokal valuta. Återbetalningar till internationella kreditkort kan återspegla mindre variationer på grund av dagliga variationer i valutakursen. Google har ingen kontroll över de tillämpade priserna.
Relaterade resurser
De flesta varor som du köper i Google Store kan returneras. Du kan returnera varorna inom 15 dagar från att du tog emot dem. Läs mer om returpolicyn för Google Store.
Påbörja returen
- Leta upp varan som du vill returnera i beställningshistoriken.
- Under beställningen väljer du Visa eller redigera beställning.
- Gå till beställningen på sidan Beställningsuppgifter.
- Välj Returnera i beställningen.
Tips!
- Om du inte kan returnera en vara beror det på något av följande:
- Returperioden för enheten har passerat.
- Beställningen har inte skickats med fraktbolaget än. Om beställningen inte har skickats kan du annullera eller ändra den.
- Om du köpte varan av en godkänd tredjepartsåterförsäljare kontaktar du återförsäljaren för att returnera varan.
Förbered returen
Important: If you buy multiple items in one shipment, you can return all items in one box with one shipping label. Instructions are provided in the return email.
Skicka varan med en utskriven fraktsedel
Steg 1: Hitta och förbered fraktsedeln och retursedelnNär du har påbörjat returen får du ett e-postmeddelande med retursedeln och anvisningar.
Så här hittar du returinformationen:
- Kontrollera din e-post: Sök efter ett e-postmeddelande med returinformationen i inkorgen eller skräppostmappen.
- Sök efter RMA-numret: RMA-numret finns i bekräftelsemeddelandet för returen. Det behövs för att spåra returen. Du kan söka efter numret i din e-post för att hitta rätt fraktsedel och anvisningar.
Om du fortfarande inte hittar fraktsedeln: Gå tillbaka till sidan Beställningsuppgifter. Där bör du hitta ett alternativ för att skriva ut fraktsedeln och retursedeln.
När du har fått frakt- och retursedeln skriver du ut båda två.
Obs! Överför, säkerhetskopiera eller rensa all data från varan och återställ den sedan till standardinställningarna. Google ansvarar inte för hur data på varan används eller avslöjas.
- Säkerhetskopiera datan på enheten innan du returnerar den om det behövs.
- Pixel-telefon:
- Pixel Tablet: Säkerhetskopiera Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Säkerhetskopiera Pixel Watch.
- Fitbit: Synkronisera din Fitbit-data.
- Fitbit Premium-prenumerationen sägs upp som en del av returen eftersom den ingick i köpet.
- Återställ enheten till standardinställningarna om det behövs och ta ut SIM-kortet.
- Om det inte går att återställa enheten loggar du ut från Google-kontot på enheten.
- Pixel-telefon: Återställ standardinställningarna på Pixel-telefonen.
- Pixel Tablet: Återställ standardinställningarna på Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Återställ standardinställningarna på Pixel Watch.
- Fitbit: Hur rensar jag min Fitbit-enhet?
- Smart hemenhet: Återställ enheten till standardinställningarna.
- Innan du skickar den smarta hemenheten från Google ska du ta bort enheten från ditt konto i Home- eller Nest-appen.
- Om du har aktiverat några prenumerationer ska du säga upp dem.
- Skicka med följande i paketet:
- lådan som varan kom i
- varan eller tillbehöret.
- Om du är kvalificerad för återbetalning: Inkludera andra tillbehör och allt annat som följde med varan.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet: Inkludera bara varan du byter ut.
- Inkludera retursedeln från bekräftelsemeddelandet för returen.
- Ta bort följande från paketet:
- SIM-kort
- varans skal
- extra batterier
- tillbehör som inte följde med varan.
- Förpacka varan på ett säkert sätt: Skydda enheten under frakten genom att använda en tålig låda och tillräckligt med stötdämpande material.
- Se till att gamla fraktsedlar på emballaget tas bort eller täcks över.
- Fäst fraktsedeln: Fäst den utskrivna retursedeln ordentligt på paketets utsida.
- Använd rätt fraktbolag: Returfraktsedeln anger vilket fraktbolag som ska användas, till exempel UPS eller DHL.
- Du måste använda dessa fraktbolag, även om den ursprungliga leveransen kom från ett annat.
- Lämna in paketet: Ta med paketet till ett auktoriserat inlämningsställe för fraktbolaget som anges på fraktsedeln.
När vi har tagit emot och undersökt varan:
- Om du är kvalificerad för återbetalning: En återbetalning kan ta ungefär 1–14 arbetsdagar.
- Om du är kvalificerad för en ersättningsenhet: En ersättningsenhet skickas.
Om du vill ha vägledning om hur du ska packa enheten du returnerar enligt garantin på ett säkert sätt kan du läsa mer om hur du packar en enhet för retur eller ersättning.
Tips! Du kan inte återanvända en kampanjkod efter att en vara har returnerats.