اکثر محصولاتی که از Google Store خریداری میکنید واجدشرایط برگرداندن هستند. میتوانید محصولات را ظرف ۱۵ روز از زمانی که دریافت کردهاید برگردانید. درباره خطمشی برگرداندن Google Store بیشتر بدانید.
شروع فرایند برگرداندن
- محصولی را که میخواهید برگردانید در بخش سابقه سفارش پیدا کنید.
- در زیر سفارش، مشاهده یا ویرایش سفارش را انتخاب کنید.
- در صفحه «جزئیات سفارش» به سفارشتان بروید.
- در سفارش، برگرداندن را انتخاب کنید.
نکتهها:
- اگر نمیتوانید محصولی را برگردانید، دلیل آن یکی از موارد زیر است:
- مهلت برگرداندن دستگاه بهپایان رسیده است.
- شرکت حملکننده هنوز کالا را ارسال نکرده است. اگر کالا ارسال نشده است، میتوانید سفارشتان را لغو کنید یا تغییر دهید.
- اگر از یک فروشنده طرف سوم موردتأیید خرید کردهاید، برای برگرداندن کالا با آن فروشنده تماس بگیرید.
آماده شدن برای ارسال کالای برگشتی
مهم: اگر ۲ کالا خریداری کنید و آنها را در یک مرسوله دریافت کنید، باید هرکدام را بهصورت جداگانه در جعبه خودش با برچسب برگرداندن خودش برگردانید.
ارسال دستگاه برگشتی با برچسب ارسال چاپشده
مرحله ۱: آماده کردن برچسب ارسال و رسید برگشتبرای چاپ برچسب ارسال، روی چاپ برچسب ارسال
- این اطلاعات را ازطریق ایمیل نیز دریافت خواهید کرد.
- برای پیدا کردن برچسب ارسال، شماره RMA (مجوز پس دادن کالا) را در ایمیلتان جستجو کنید.
- برای چاپ برچسب ارسال، به جزئیات سفارش برگردید.
مهم: همه دادههای دستگاه را منتقل کنید، پاک کنید، یا از آنها پشتیبان بگیرید، و سپس دستگاه را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید. Google مسئولیتی درقبال استفاده از دادههای موجود در دستگاه یا افشا شدن آنها ندارد.
- این موارد را در بستهتان قرار دهید:
- جعبهای که خریدتان در آن ارسال شده است.
- دستگاه یا لوازم جانبی.
- درصورت واجدشرایط بودن برای استرداد مبلغ: بقیه لوازم جانبی، اسناد، و هر چیز دیگری را که بههمراه دستگاه ارائه شده است در بسته قرار دهید.
- درصورت واجدشرایط بودن برای تعویض: فقط دستگاهی را که میخواهید تعویض کنید در بسته قرار دهید.
- رسید برگشت ارسالشده ازطریق ایمیل تأیید برگرداندن.
- این موارد را از بستهتان بردارید:
- سیمکارت
- قابهای دستگاه
- باتریهای اضافه
- لوازم جانبی که با دستگاه ارائه نشده است
مطمئن شوید دستگاهی که برمیگردانید حتماً در وضعیت اولیه خود باشد. دستورالعملهای موجود در ایمیل «پشتیبانی Google Store» یا سابقه سفارش را دنبال کنید.
- درصورت واجدشرایط بودن برای استرداد مبلغ: بعداز بررسی محصول برگشتی، استرداد مبلغ ممکن است حدود ۱ تا ۱۴ روز کاری طول بکشد.
- درصورت واجدشرایط بودن برای تعویض: پساز دریافت و بررسی دستگاه، کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
نکته: پساز برگرداندن دستگاه، نمیتوانید از کد تبلیغاتی دوباره استفاده کنید.